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2015公需科目《创新理论与实践》课程考核题答案
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PX,OX产品质量的影响因素分析及改进措施
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你可能喜欢D.改善产品的特性；92、下列哪个不是产品设计输出:(C)；A.DFMEA；B.PFMEA；C.防错；D.产品特殊特性和规范；93、组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所；A建筑物、工作场所和相关的设施；；B过程设备（硬件和软件）；；C支持性服务；94.组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的；A产品信息;；B问询、合同或订单的处理，包括对其修改;；C
D.改善产品的特性
92、下列哪个不是产品设计输出: ( C )
D.产品特殊特性和规范
93、组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括（ABC）
A建筑物、工作场所和相关的设施；
B过程设备（硬件和软件）；
C支持性服务。
94.组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：（ABC）
A产品信息;
B问询、合同或订单的处理，包括对其修改;
C顾客反馈，包括顾客抱怨;
D与顾客交流
95、以下哪些设备量具必须校准（ABC）
A. 产品检测设备
B.员工自备的量具
C.提供给客户的量具
D.生产工装
四、简答题
1、什么是质量管理体系？
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。
2、什么是过程方法？
系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
3、质量改进的四个阶段和七个步骤是什么？
质量改进的四个阶段：第一阶段是P计划；第二阶段是D实施；第三阶段是C检查;第四阶段是A处置。
七个步骤一般是：1、识别和确定改进机会；2、调查把握现状；3、寻求要因或最佳方案；4、制定对策计划；5、实施对策计划；6、确认改进效果；
4、在生产过程中，我们平常说的“三不”原则是哪“三不”？
答：不接收不合格来料、不生产不合格产品、不合格产品不流入下道工序
5、不合格品的控制措施？
答：标识、隔离、评审、处置、预防措施
6、质量管理中的八项基本原则？
答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、互利的供方关系。
7、推进六西格玛管理分几个阶段，定义是什么？
DMAIC五个阶段，详细如下：
定义阶段：确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，并将改进项目界定在合理的范围内。
测量阶段：通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，并对测量系统的
有效性作出评价。
分析阶段：识别影响过程输出的输入因素，通过数据分析确定影响输出的关键输入因素，即确定过程的关键影响因素。
改进阶段：寻找优化过程输出并且消除或减小关键输入因素影响的方案，使过程的不合格或变异得到突破性的降低。
控制阶段：使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。
8、六西格玛项目常用的统计技术工具有哪些，请说出至少5种？
答：常用的工具有柏拉图、因果图、流程图、C&E矩阵、散点图、调查表、MSA、SPC、FMEA、正态分析、方差分析、相关与回归分析、卡方检验、T检验、DOE等。
9、六西格玛中表征过程能力的指标有哪些？
答：表征过程能力的指标有σ水平、Cp、Cpk、Pp、Ppk。
10、PDCA循环的特点是什么？
答：（1）程序化：四个阶段一个也不能少。
（2）层次化：大环套小环。
（3）渐进化：每循环一次，产品质量、过程质量和体系质量就提高一步，PDCA是螺旋式不断上升的循环。
11、QC小组选题应注意哪些问题？
答：QC小组选题应注意的问题有：（1）课题宜小不宜大，应尽量选择解决具体问题的课题。
（2）要尽量选择能以特性值表达的课题。（3）选题理由要充分。
12、什么是产品的标识？
答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。
13、现代质量管理经历了哪三个发展阶段？
答：1）质量检验阶段
2）统计质量控制阶段
3）全面质量管理阶段
14、精益思想的五个基本原则是什么？
答：价值、价值流、流动、拉动、尽善尽美。
15、世界著名三大质量奖指哪些？
答：美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、欧洲质量组织奖
16、在质量管理中组织或领导如何促进“全员参与”？
答:组织或领导必须对全体员工进行敬业精神教育，引进竞争机制，及时评价、鼓励员工的业绩，赋予责权并与利益挂钩，以及为职工创造提高能力、知识和获得经验的机会，这些都是促进全员参与的有效措施。
17、组织监视顾客满意的信息有何作用？
答:组织应将顾客满意程度作为测量质量管理体系业绩的方法之一，以此来衡量所建立质量管理体系的有效性并明确可以改进的领域。
18、说出本钢申请CE认证的产品种类？
答：建筑用热轧钢板及钢带。
19、“CE”认证属于什么性质的认证？
答:在欧盟市场“CE”标志属强制性认证标志，不论是欧盟内部企业生产的产品，还是其他国家生产的产品，要想在欧盟市场上自由流通，就必须加贴“CE”标志
20、什么是FMEA?
FMEA即潜在失效模式与后果分析
FMEA是一种可靠性设计的重要方法。它实际上是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影响分析）的组合。它对各种可能的风险进行评价、分析，以便在现有技术的基础上消除这些风险
或将这些风险减小到可接受的水平。
由于产品故障可能与设计、制造过程、使用、承包商/供应商以及服务有关，因此FMEA又细分为： DFMEA:设计FMEA
PFMEA:过程FMEA
EFMEA:设备FMEA
SFMEA:体系FMEA
其中设计FMEA和过程FMEA最为常用。
21、FMEA的目的是什么？
答：1）认可并评价产品/过程中的潜在失效以及该失效的后果；
2）确定能够消除或减少潜在失效发生机会的措施；
3）将全部过程形成文件。FMEA是对确定设计或过程必须做哪些事情才能使顾客满意这一过程的补充。
22、什么是统计过程控制（SPC）？
答：使用控制图等统计技术来分析过程、结果及趋势，以便采取必要的控制措施改进过程能力，达到过程要求的统计控制状态。
23、什么是过程审核？
答：是体系审核的组成部分，对产品诞生过程/批量生产/服务诞生过程/服务的实施过程进行的审核.
24、什么是产品审核
答：是体系审核的组成部分，产品审核是对少量以生产完毕待运发产品进行检查。
34、产品审核的内容是什么？
答：是评价产品或零件是否与规定的技术规范、图样、包装或器具、法规及客户的其他规定相符。
25、质量管理中的 “5M1E分类法”具体指什么？
答：人、机、料、法、测、环。
26、质量分析理论中5W2H分别指什么？
（1 ）WHAT――是什么？目的是什么？做什么工作？
（2） HOW ――怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
（3） WHY――为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？
（4）WHEN――何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
（5） WHERE――何处？在哪里做？从哪里入手？
（6） WHO――谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
（7） HOW MUCH――多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何
27、什么是质量改进？
答：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
28、什么是测量系统分析（MSA）
答：是采用适宜的方法，对生产制造过程中用于工艺参数的测量设备、产品检验装置是否正常并符合要求所进行的分析。目的是通过分析发现哪些因素对测量系统会产生不良影响，以便采取控制措施。
29、什么是质量环？
答：任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来描述。
30、请说出质量控制、质量保证的英文缩写是什么？
答： QC质量控制、QA质量保证。
31、我国专家在全面质量管理实践中总结经验，提出了“三全一多样”的观点是什么？ 答：全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理以及多样方法的质量管理。
32、不合格品控制的目的是什么？
答：防止产品非预期使用或交付，确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。
33、什么是产品标准？
答: 产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。
34、生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”？
答：检查上工序，控制本工序，服务下工序。
35、在规定的原料、半成品、成品检验活动完成前，是否可放行下工序或交付顾客？
答：此种情况属于紧急放行，一般不允许。但当得到有关授权人员的批准或适用时经顾客批准则可放行，同时对紧急放行产品取样检验，一旦检验结果不符合要求，应进行追溯或召回。
36、在销售部门审核时发现，顾客对热轧产品的表面意见较多，抱怨和投诉几乎每天都有，但一直都没有改进。内审员到生产厂询问此事，生产厂负责人说不了解。你觉得企业在哪个管理环节上存在漏洞？应如何做？
答：内部沟通上存在漏洞。销售部门应该把抱怨和投诉反馈给相关职能部门和生产单位，由职能部门对不合格的责任进行划分、判定；再由责任单位针对热轧产品表面质量问题进行原因分析、采取措施、改进产品质量。
37、内审员在检验科审核时，要求出示对化验员小赵和工程师老孙的能力评价的记录，检验科长出示的材料只记载了他俩于X年X月参加工作，并解释说小赵一直在搞化验，工程师老孙也在此岗位工作10多年了，能力没问题。你认为这符合ISO9001标准要求吗？ 答：不符合，应该至少从教育、培训、技能、经验四个方面对人员能力进行评价，并保存员工的培训记录。
38、在棒材厂轧钢车间内审时，发现6月份不合格品比前几个月增加了，大部分是表面缺陷问题。主管人员解释说主要是炼钢问题，已对责任部门进行了经济处罚，并作为让步处理。内审员认为不合格品已得到处置，符合要求。你认为合适吗？为什么？
答：不合适。应针对表面缺陷问题分析原因，并针对原因采取纠正措施、解决实际发生的问题。
39、在电炉炉前分析室检查发现称样的天平已超周期两个月未检定。为此，开了一个不合格报告。责任人员立即采取纠正措施，将此天平送检，结果发现这个天平已失准，于是从仓库领了一个新天平。对上述采取的措施你认为合适吗？
答：不合适。应该用在有效期内的天平对近两、三个月用失准天平称量的样品重新测量，并针对测量结果对以往样品结果的有效性进行评价、记录，同时根据影响程度采取适当的补救措施。
40、请分别说出下列场景属于第一、二、三方审核的哪一种?
1)以组织的名义提出，可由组织自行或邀请其他人员进行的审核；(第一方审核)
2)以组织的顾客或组织的相关方名义对组织进行的审核；（第二方审核）
3)由外部独立的审核组织进行的审核。（第三方审核）
41、ISO/TS1 质量体系推行的目标是什么？
持续改进；强调缺陷的预防；减少变差和浪费；注重过程。
42、公司的质量方针是什么？ 本部门质量目标有那些？
公司质量方针：
用创新开发前沿技术，靠务实打造本钢精品，
以改进提升管理服务，凭诚信满足顾客要求
本部门质量目标：略。
43、请说明被审部门对内部评审所提出的“不符合规定事项”进行纠正措施的步骤。
（1）原因分析 ; （2）纠正措施的实施 ; （3）纠正措施的实施的验证 ; （4）预防措施;
44、VDA过程审核的目的：
1）对过程的质量能力进行评定，确认具有能力并受控；
2）识别并指出可能存在的缺陷，以采取措施防止缺陷的首次出现；
3）对已知缺陷进行分析，采取措施消除缺陷的再次出现 ；
4）使过程能在各种干扰因素的影响下仍然稳定受控 ；
5）最终能实现优化体系、改进过程.
45、8D报告中解决问题的8个步骤是什么
1、 小组成立
2、 描述问题
3、 采取紧急的对应措施(临时使用)
4、 分析根本原因
5、 采取永久措施
6、 执行及验证其有效性
7、 预防再次发生措施
8、 完成问题-成功
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