意外关机集中爆发 苹果手机陷质量罗生门|苹果|质量问题|手机_新浪财经_新浪网
　　意外关机集中爆发 苹果手机陷“质量罗生门”
　　来源：法治周末
　　“如果不是因为环境，在正常使用的情况下，出现意外关机，那么这个产品便不具有使用性能，就属于质量问题”
　　法治周末见习记者 文丽娟
　　“一天关机4次了，已经严重影响到了我的正常使用。”
　　在多次拨打苹果客服预约更换电池无果后，代军（化名）最终选择了放弃。
　　代军，是苹果手机的一位普通消费者。
　　6个月前，代军在北京市华贸购物中心购买了一部6s苹果手机。没想到才用不久，手机就出现了频率很高的自动关机现象。
　　“我不清楚这是不是产品质量问题。”代军很是懊恼，“客服只表示没有安全问题。”
　　在最近持续发酵的苹果手机“自动关机门”事件中，代军的遭遇只是沧海一粟。苹果6、6plus、6s，意外关机、爆炸、数千起投诉等，成为苹果最新的标签。
　　但苹果公司对这些尚未置评，只于12月1日和6日在其官网发布了有关iPhone及意外关机的信息，表示在月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。并数次强调这并非安全问题。
　　消费者对该说法并不买账。多数苹果用户认为，意外关机不能简单定性为电池问题，应与产品质量或某项技术不合格有关。
　　数千起意外关机投诉
　　12月10日晚，法治周末记者在微信朋友圈发布了一条“征询出现意外关机现象的苹果手机用户”的消息，两个小时内，22位苹果用户表示自己曾遇到或正在忍受意外关机的困扰。
　　统计这22位苹果用户的信息，法治周末记者发现，除iPhone 6s外，还有近一半用户使用的手机分别为iPhone 6、iPhone 6plus等，且存在室内意外关机的现象。
　　11月17日，上海市消费者消费者权益保护委员会（以下简称“上海市消保委”）就手机异常关机问题与苹果公司进行约谈。随后苹果于11月21日首度对该事件作出回应，承认少数iPhone 6s设备可能会意外关机，并愿意为问题产品免费更换电池。
　　12月1日，苹果公司在其官网发布名为《有关iPhone及意外关机的信息》公告，确认异常关机原因为某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使得电池电量消耗速度快于正常水平。
　　次日，上海消保委却在一份消费者投诉披露中指出，今年10月、11月共接到涉及苹果的投诉1221件，同比增长近6倍，其中860余件为异常关机问题。此外，在最近3个月中，还发生8起iPhone手机自燃现象。
　　12月6日，苹果再度更新官网公告。法治周末记者注意到，其重申为2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备免费更换电池的同时，进一步强调意外关机并非安全问题，并指出将于近期发布的iOS软件更新中额外增加一项可收集信息的诊断功能，帮助改进用于管理电池性能和关机操作的算法。
　　通过百度搜索，法治周末记者发现，苹果手机出现意外关机的相关信息早在2015年9月份就悄然出现。
　　据外媒Macrumors报道，自日发售以来，就有用户投诉称其iPhone 6s、iPhone 6s plus会在没有任何操作的情况下，随机自动关机，且无任何征兆，即便电量足够充足，也会出现这一情况。
　　究竟是不是“质量问题”
　　值得庆幸的是，代军的6s在苹果免费更换电池的手机序列之内，他可以去苹果售后免费更换。但他在官网预约多次，均未成功。
　　法治周末记者走访北京市三里屯苹果专卖店，其工作人员告诉记者，苹果6s电池无现货，必须预约。
　　同为“果粉”的王奇（化名）没有代军幸运。
　　他的苹果6s购于今年2月，但4个月后，陆续出现跳电、关机和耗电快等问题，且近几个月内这些问题出现频率增加。
　　他去苹果售后检测，被告知不在免费更换电池的批次之内，且在非质量问题的情况下，不予更换。
　　“百分之百就是质量问题啊，否则为什么那个批次内的手机就能免费换电池呢？”王奇反问法治周末记者。
　　法治周末记者就此致电苹果公司官方客服，对方表示，意外关机不是质量问题，且公司内部员工并没有收到任何关于质量问题的通知。
　　11月中旬，中国消费者保护协会和上海消保委先后向苹果公司发出问询，但到目前为止，苹果公司在公开声明中一直强调自动关机为意外情况，并表示不存在安全问题。
　　上海消保委秘书长助理汪鸫认为，苹果公司在推卸或回避消费者诉求，根据消费者投诉情况，整个iPhone 6系列都出现意外关机情况，且在短时间内集中爆发。
　　这种集中爆发的系列手机意外关机情况，在产业观察家洪仕斌看来，属于批量质量性问题。
　　他告诉法治周末记者，一般快消品在试验检测过程中会采用万分之一的概率进行质量管控，以上海消保委收到的1221件投诉为例，用1221部手机乘一万次，在上海则有近1千多万台苹果手机。
　　“何况这1221件还是收到投诉的，那没有投诉的手机呢？”洪仕斌对法治周末记者说，“1千多万部手机早就超越了管控的有效标准，怎么还不叫做质量事故呢？”
　　但在第一手机界研究院院长孙燕飚看来，近1000起异常关机投诉，对于苹果较大的出货体量来说并不显眼，尚未蔓延至一个数量级。他对法治周末记者称，目前苹果已承认某一批次的产品存在瑕疵，但不具有安全问题。
　　“承认有瑕疵就是承认了质量问题。”孙燕飚说道。
　　那么，究竟何为质量问题？
　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌对法治周末记者介绍，手机具有应当使用的性能，“如果不是因为环境，在正常使用的情况下，出现意外关机，那么这个产品便不具有使用性能，就属于质量问题”。
　　孙燕飚则解释，质量问题分为两种，可维修和不可维修，苹果目前意外关机属于可维修的质量问题，如果出现了大面积的不可维修的质量问题，则厂家应重视，或采取召回措施。
　　模糊的召回界限
　　批量异常关机现象出现后，洪仕斌开始质疑为何苹果公司不采取召回措施。与洪仕斌相同态度的，还有不少普通苹果用户。
　　“承认某一批次有质量问题，本来可以主动承担召回，最后变成被动召回，到时候消费者会用脚投票。”洪仕斌说道。
　　但孙燕飙认为，召回能否发生，与各国政策和产品不良率有关，在不良率到达一定上限后，召回才可能发生。“但现在事情还没有进展到需要召回的地步，因为召回一旦发生，将会给苹果带来巨大的经济损失，而不仅是现在的商誉受损问题。”
　　邱宝昌对法治周末记者称，“召回”针对不合理的、有风险的、涉及到人身和财产安全的产品，但苹果目前是问题手机，需要恢复正常使用功能。“苹果意外关机的缺陷和威胁人身、财产安全的缺陷不同，更换、退货等都是召回的一种方式，只要能消除安全风险。”
　　法治周末记者查询我国自日起施行的《缺陷消费品召回管理办法》（以下简称“《办法》”）发现，《办法》称“召回”是指消费品生产者对存在缺陷的消费品采取措施消除缺陷或降低、消除安全风险的活动。
　　洪仕斌对法治周末记者分析，虽然《办法》中有对瑕疵消费品召回程序的规定，但仔细看条款，基本都需要生产者自行发起或配合，强制力比较弱，因此可能存在偏颇或者博弈，需将主动干预和完善法律法规结合起来。
　　“目前的召回政策还不是很完善，没有一个统一标准。其实产品召回能进行有效管控，只要量化一个标准，当投诉达到多少起，就要启动鉴定是否属于批次质量事故，而只要追溯这一批次的条形码，就能获知是否属于同一批次，再确定是否召回即可。”洪仕斌说。
　　在召回标准模糊、苹果公司态度模糊的现状下，消费者权益如何保障？
　　手机中国联盟秘书长王艳辉对法治周末记者表示，按照我国消费者权益保护法，针对苹果公司侵害众多不特定消费者合法权益的情况，省级以上消费者组织可依法向苹果公司提起消费公益诉讼，用法律手段维护不特定多数消费者的合法权益。
责任编辑：周宇航-----------
自动关机问题无解 苹果或遭遇在中国最大危机
分析人士认为，在中国3000元以上的中高端手机市场，中国的企业占比很快就会超过一半，原来这是苹果三星重要的利润来源
苹果公司可能正在遭遇进入中国市场以来最大的一次危机。因为，相较以往的公司形象危机，这次却是产品本身的质量问题，并且这个问题至今原因未明。
苹果更换部分电池
近段时间以来，不
少iPhone 6/6s用户发现自己的手机每当电量低于50%便自动关机。在此事件持续发酵和中国消费者协会介入后，苹果却依然没有给出明确的原因和解决方案。
近日，中国消费者协会网站发公告称，近期中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iPhone6和iPhone 6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。
鉴于苹果iPhone6和iPhone 6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果(中国)有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。
根据我国《消费者权益保护法》中规定，消费者对商品或服务质量、使用方法等提出询问的，经营者应当作出真实明确答复。专家还建议，有关部门应对苹果相关系列手机进行调查，判断这些系列手机的异常关机问题是不是产品缺陷，进而判断是否该实施召回、消除缺陷。
随后，苹果在中国官网正式发布公告，给生产日期在2015年9月份到10月份之间的iPhone 6s设备免费更换电池。
这项公告名为“iPhone 6s意外关机问题计划”，称目前已确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。但苹果表示这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果表示如果遇到这个问题，用户可以前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号，以确认是否符合免费更换电池的条件。
值得注意的是，运营商合约机将不被包含在这一服务内，并且解决方案中不涉及iPhone 6系列手机。
而事实上，此前《消费者报道》对多个苹果自动关机事件维权群发起过一份问卷调查，共129名苹果手机自动关机的用户接受了调查。结果发现：除了iPhone 6s的用户，问题还发生在iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus上。
对此，苹果客服称由于目前官网声明只针对iPhone 6s的用户，如果是其他机型的用户也有此问题，需要前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商由技术人员检测处理。
情况空前复杂
自动关机原因仍未明
不过，对于自动关机的原因，苹果始终并未给出官方解释。对于为何只对部分iPhone 6s免费更换电池，苹果也未给出说明。
目前，外界对于自动关机的原因猜测颇多，众说纷纭，而苹果始终没有公布原因何在。
事实上，关于iPhone 6s/6s Plus自动关机的故事去年冬天最冷时闹过一阵，那次苹果给出的答案是：iPhone理想使用温度带介于 16°C 至 22°C之间。在非常寒冷的环境下使用设备时，你可能会发现电池使用时间降低，但这种情况只是暂时的。当电池温度返回正常操作范围，其性能也会随之恢复正常。但并没有明确说明非常寒冷的低温环境有可能导致iPhone自动关机。
而今年密集曝出的关机事件和去年又不太一样，因为根据已知情况：电量充足会关机、iOS 9/10均自动关机、室内20多度还自动关机；有些长按开关就好了，有些得再次充电才好、有些换块电池问题解决。
似乎并不能找到一个共同的原因来对应如此复杂的各种关机状况。
IHS Technology中国研究总监王阳在与《证券日报》记者交流时认为，应该是电池有问题，设计也有问题。
质量问题或加剧业绩下滑
创新乏力将被国产军团赶超
对于苹果来说，今年的“自动关机”门恐怕是其进入中国市场以来最大的一次危机。因为以往中国消费者对于苹果的诟病更多地是集中在售后服务、态度傲慢以及污染环境、代工厂用工苛刻等公司形象方面，而这次却是中国消费者第一次对苹果的产品质量产生了质疑。
而中国市场对苹果业绩的重要性不言而喻。
王阳称，苹果今年以来在中国市场的业绩比去年降了30%，这次集中曝出质量问题后，影响会进一步加大。
有消费者感叹，“这几届苹果产品不行。没有了乔布斯的苹果，不仅创新乏力，就连质量都快守不住了。”
不过，王阳向《证券日报》记者指出，苹果业绩下滑主要还是因为产品没什么变化。
独立电信分析师付亮在与《证券日报》记者交流时也认为，苹果的危机主要来自自身产品创新领先幅度已大幅减小。“在中国市场，3000元以上的中高端市场，中国的企业占比很快就会超过一半，原来这可是苹果三星重要的利润来源。”
分析认为，随着国产手机品牌的崛起，苹果一家独大的局面必然改变，苹果欲借iPhone7翻身的如意算盘很可能落空。
“中国企业已崛起，苹果的危机才刚刚开始。”付亮称。责任编辑：刘燕
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关于6s自动关机问题 苹果官方今天作了回应系统问题
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红苹果, 积分 449, 距离下一级还需 51 积分
虽然我至今没有遇到过、但是还是非常关注 。今天苹果作了明确回应是系统问题 建议更新最新版本10.1.1（1500）刷机升级。
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<p id="rate_74587" onmouseover="showTip(this)" tip="不管你信不信...反正苹果说的这个是IOS10的问题我就不相信!明明是电池跟气温...夏季吧.&人气 + 1
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不管你信不信...反正苹果说的这个是IOS10的问题我就不相信!明明是电池跟气温...夏季吧.
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iPhours 发表于
虽然我至今没有遇到过、但是还是非常关注 。今天苹果作了明确回应是系统问题 建议更新最新版本10.1.1（1500 ...
把你们当猪耍，系统原因他们会跟你们换电池，他们能拖就拖
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哎这几天老是自动关机明明有90多的电量却老是关机，
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935表示自动关机
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我也这在测试1011新版。目前还在观察回43楼suyalin2003于昨天 12:08发表的:
反正我换的德赛的还是每天电量一低于40%就可能关机，昨天升级了最新的10.1.1没出现自动关机电池用到了6%，今天再试试!& &以前的10.1.1还是会自动关机......
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新换的也关机？
反正我换的德赛的还是每天电量一低于40%就可能关机，昨天升级了最新的10.1.1没出现自动关机电池用到了6%，今天再试试!& &以前的10.1.1还是会自动关机
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如果你微笑，娜该有多美。
suyalin2003 发表于
我换了新电池，电池也耐用，也升级了10.1.1 ，还是百分之三十左右自动关机
新换的也关机？
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我9的系统不会 10.1 10.2耗电快不说了 最近还关机回3楼道上采花于14 小时前发表的: 呵呵，我那个6sios9.0.0还是自动关机......
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卧槽，换了电池也不行？？？回30楼suyalin2003于2 小时前发表的: 我换了新电池，电池也耐用，也升级了10.1.1 ，还是百分之三十左右自动关机......
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