【吐槽】【买魅族前必看】魅族手机碎屏意外保的糟糕体验_魅族吧_百度贴吧
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【吐槽】【买魅族前必看】魅族手机碎屏意外保的糟糕体验收藏
话说本人上月从朋友手中接过了一台魅族Pro 5，本打算裸奔用着。不小心在地铁上把外屏摔坏了，有了纵裂纹。想起朋友正巧买过碎屏意外保的，于是走正规流程电话出险，询问享受意外险的进程。正所谓“不试不知道，一试吓一跳”。原先魅族标榜的神马VIP体验到了意外险这里全是行不通的，原因：意外保是人保承保的，服务也是有专门的“魅族意外保中心”承担的，并不是常去的魅族维修网点。承保公司要求消费者走寄修环节，从包裹收到之日起7-15个工作日修好，然后寄回。我看了下地址，意外保中心和我公司也就隔着几条马路，送修的话是当天就可以到的。但是，规矩是人家出的，消费者只有照做的份儿。寄修就寄修吧。顺便确认了下送修的时间节点，魅族客服MM告诉我是7个工作日。这跟意外保中心的说法出入超大啊。遂截图保存，到时候修不好诉他丫的！这里插播一句，意外保寄修的费用，魅族可以采用收件人付款，但只承担18元之内的费用。言外之意，预计费用超过18元的话，他们会拒收包裹的哦。保险点儿的话，各位亲还是自掏运费的好。于是乎，22日碎屏，次日出差，24日（周四）回沪后我当天就顺丰快递寄给意外保中心了。我离奇的曲折经历从此开始：25日周五，查询快递，告知收件人公司无人，无法收件。什么鬼？28日查询快递，中午送过去居然没人，约定了下午4点再送。啊，这地方尼玛到底是意外保中心还是ZF部门啊？福利这么好，中午饭连个前台都不留的29日下午致电意外保中心，终于查询送修手机已签收。顺便询问了25日的情况，说是那天中心停电，没有上班。浓浓的衙门作风再次洗刷了我单纯的头脑。至此，Pro 5手机离开我手已经整整五天了～～中间数日略过不提。欢欢喜喜过了个元旦，上班后已是日，再次致电意外保中心查询进度。接电话的是一个男客服。说是手机刚通过保险公司评估，确认需要换屏。只要备件齐全的话，可以在“7-15个工作日”修好给我寄回。啥时候能修好，你倒是给个准话啊。说给不了。问他送修从寄出到我收到要几天，告诉我说根据快递公司的不同，会有几天的时间才能收到。接着质问他，魔都同城快递的话，哪家需要走几天？告诉我说是顺丰……我当时就火大了，这个狗屁中心有没有考虑过消费者的感受啊？手机换屏是简单得不能再简单的常规维修项目了，从我寄出到现在，中间已经过了4个工作日啊，自然日再加3天凑齐两周了都。魅族不给我提供备机也就算了，但怎么也要确保我能在春节前拿到修好的手机吧？又深入想了下，如果坏的不是外屏，而是涉及到要拆机维修，那么是不是真的需要把手机放在意外保中心一个多月呢？以这种低下的效率来看，完全是有可能的。延伸话题：国内手机市场竞争激烈。大家都在广告创意和市场营销上下狠功夫，但与此同时，手机配套的碎屏包换、出险包修等售后服务却不尽人意，而且很少有厂商主动顾及。这次魅族手机的意外跌落虽然对我来说是一次偶然事件，但考虑到国内魅族手机上千万的保有量，出险意外跌落的消费者肯定大有人在的。虽然魅族意外险的本意是给碎屏的消费者提供免费更换服务，但实际体验却差到了极点。魅族以如此怠慢的售后服务态度，是想将新老客户拒之门外么？对比我14年小米2A充电口一小时免费更换的体验来说，魅族在同小米的软实力比拼上就被抛下一大截了。本来是随手写两句的，呼啦啦一下写了这么多。看来我也是憋坏了。好，收工！也希望我能尽快拿回爱机吧。1月6日更新：昨晚接到意外保中心工作人员电话，说是人保审核没过，缺电子换机单，不能修今早打电话去人保和魅族都发了一通火。后来找到魅族VIP客服一个MM出面（Pro 5是魅族第一款高端手机，享受VIP服务的），找购机的专卖店开了一份电子换机单，说是会替我跟人保和意外保中心沟通今天快下班又收到意外保中心的消息，说是不补换机单就要把手机原样退回了。那不能够啊！于是跟他说了情况，约好明天补齐材料，再开修从24日Pro 5寄修开始，反复波折，截至目前我已等了13天。按官方的29日收到故障机起算，我也等足了6个工作日。结论是：真是日了狗了，让我遇上这样极品的VIP意外保服务。下一部手机坚决不考虑魅族了！！1月7日更新：故事有了新的进展意外保中心来电，说是跟我核对下手机串号就可以维修了。本着配合的心态接听完电话，才发现他们手头的IMEI号根本就不是我手头这部手机的。我那个汗～事后我又致电魅族VIP客服，被告知她提供给意外保中心的不是这个IMEI号。但电话里边对方提出一个解释，即专卖店在7天质保期内给客户换的手机是当场的存货直接替换，并没有录入魅族系统的。他们事后会把这部手机通过正常渠道寄回魅族换新，新机的IMEI号就理所当然地会存在于魅族系统里了。我质问客服，说那我这部换回来的手机不就成了黑户了？对方回答说只要专卖店出具相关证明，魅族就是认可的。问题是你认，人保不认呐！还是论坛一兄弟说得对，魅族太弱小了，本身跟保险业巨头合作就是被欺负的主儿。更别提你家客户的体验了，人保说，关我鸟事！线索太多太乱，我需要静静，理一下头绪。其实我这么曲折的遭遇正是说明，魅族的意外保流程设计出了大问题。首先是出险报案环节太多。出险报案环节涉及到3步：报案、审核和手机寄修。报案环节，魅族网站的客服电话并不是意外保报案电话的，你需要让他们提供一个人保的魅族意外保专线。审核也就是按对方要求提供你的身份证号正反面复印件、联系号码、购机发票和IMEI号（双卡双待的要提供IMEI 1）。OK, 妥了就进入环节二，审核。这个通常很快，5-10分钟会有短信发到你手机上，提供一个意外保受理的网站。环节三，在受理网站，你需要把前述信息以及故障简单描述一下，然后选最近的寄修点（没错，不接受送修！），把上述资料连同手机一起寄出。这个环节通产也很快，国内快递业的发达让我们的手机享受飞一般的速度。好了，万里长征刚刚迈出第一步。接下来就是漫长的等待。等意外保中心收到你的快件。流程上说，报案后五个工作日寄到即可。一般2-3个工作日也就到了。（题外话，对比国内几家较大的手机厂，小米、一加、中兴都接受送修，也就华为、酷派、Inui等比较二的品牌是寄修的做派）其次，是审核理赔与具体维修分开。审核理赔由人保负责，具体维修由意外保中心负责。意外保中心收到送修机和所有材料后，会上报给人保定损中心之类的，由后者来确定是否可以立即维修。人保就是一大爷，完全没有服务意识的主。打通人保报案电话其实你就该祈祷了，别指望在定损理赔环节跟他们谈什么人情和灵活度，人家都是爷，得供着。各地的意外保中心基本由迪信通、大唐通信之类的龙套角色扮演，虽然魅族对外声称是“由其认可的专业维修机构”。这类维修机构可不是严格的朝九晚五上班，我这次好死不死的享受了人家“圣诞节停电，不上班”的待遇。说到这里，你以为结束了么？不，各位看官，故事也才进行到一半。我现在非常怀疑经过如此不专业的维修之后，我的手机被换上了不该出现的瑕疵屏、山寨货，陷入无穷无尽的越修越坏的死循环中。关键人家人保在意外保条款中明确声明过，意外保理赔上限不超过手机本身的价值。以换一块屏600元的价格考虑，你最多也就能在一年时间里边换5次屏（我那个汗，没事儿换屏，好玩儿呢我？）写到这里，我的心情也平复了一些了。接下来就继续跟各位一起，看魅族这出年度意外险大戏吧～1月8日：迷雾重重。今天，魅族VIP客服都搞不定高能的意外保中心了，后者一口咬定没有电子换机单就不给修目前负责沟通的人已经从客服转移到了魅族售后服务部负责意外保的专员那里。但我估计没卵用我心态好。继续计时等待中
沙发自坐。求关注
也是不说了馒头修个摄像头屏幕，修好多少天了意外险那边不去拿，拿了不给发，
意外保太强大了。看来不投诉都没别的办法了呢
我是12月买的煤蓝2以后换机坚决不考虑这个牌子的了！
楼主，你也是被说IMEI码不一致？我手机送去保修，也是说京东换新给我IMEI码和魅族系统查到的不是同一部手机。我提供了京东换新的售后证明，上面有新IMEI码和公司的，竟然也不通过审核，都半个月了还没得到维修，都是忽悠人的，准备去12315投诉，上新闻，要不要一起？
看起来好长时间，但是我要支持楼主说出自己的想法。
楼主手机修好没？估计要被删帖了——-------感觉自己在自己喜欢的人面前就是多余。或许多余都算不上，也许某一天她能想到我翘起嘴角一笑，说“还有个傻逼整天嘘寒问暖”呵呵也不掂量掂量自己几斤几两。。
。。。你们真是够了，我没买手机保险，我之前在河北上大学，从哈尔滨买的手机送到河北的专卖店，3天手机就修好了，花了600多，没买那80块钱的保险诶
1月21日更新：上周五（1月15号）终于通过审核，当天就修好了。换屏又不是什么高难度技术活儿！ 从意外保确认收到手机到修好，用了14个工作日。从我寄出手机到修好寄回，用了25个自然日。效率极其低下！ 解决问题的关键是要催促魅族或者渠道商公事公办，给你官方的正规换机单。顺便上我那张最终被认可的魅族官方换机单。7楼的兄弟过来看看！
我也突然想到了一个。我的手机是淘宝购买的，没有发票。如果以后出现了什么问题要维修或者是其他的，没有发票魅族会踢皮球吗？
好坎坷。。
魅族意外险不属于魅族的！要找保险公司理赔。理赔以后保险公司指定魅族售后负责维修！和魅族关系不大！
我也买了意外保，不过我什么东西都齐全，我是在官网买的手机，送过去第二天晚上就拿到了手机你这证件都不齐当然浪费时间
→_→也就是说我还是上实体店买好了。。。 让他开齐证件，省的打麻烦，看到开头我差点就想不买保险了
意外险是第三方小保险公司的，所以。话说我买的意外险就没用过，在保内换屏因为非人为是免费的，后来出保了，屏给摔碎了
Pro5真心是个好机子，网上的流言蜚语，自己用了才知道好
1月19日更新：最近出差较多，也没上来更新过。其实我一周之前就拿到手机了。人保继续和魅族扯皮，不认可非正规的换机单。最后出现转机还要多亏了3025号魅族 VIP客服。她将事情反馈到他们的意外保跟进客服，同时与专卖店交涉，开具了一张正规的换机单据，之上提供了详细的老机和新机的串号。到这一步已经是1月13日了。于是1月14日人保审核通过，当天换好屏。1月15日（周五）快递发出，1月18日（周一）下午才送到我公司。回顾此次意外保出险交涉经历，魅族意外保出险体验是极差的。从意外保中心确认收到故障机到维修完成寄回，耗时14个工作日。如果计算自然日（12月24日寄出）的话，那是整整25日！效率堪比乌龟了。由于牵扯到魅族、人保和意外保中心，而魅族对于后两者都是合作外包模式，沟通方式、方法都很有问题。但是搞笑的是到现在居然没有一个人出来对于他们的意外保出险流程进行回访。看来短期内改善也是不可能的事情了奉劝各位用大屏智能机的兄弟们，今后去换机、修理神马的，一定要要求专卖店/售服网点出具正规的票据。扯皮时能省不少力气啊！至于带套贴膜这类常规话题，我就不讨论啦。大家自己根据需求决定就行！顺便上一张魅族正规的换机单，供各位用魅族的兄弟们参考！
我也是pro5，然而5天修好带寄回
最后一部MX5
魅族这个坑，就知道吹牛逼，学学人家老罗，吹出去牛逼都要做到。
请问楼主手机屏幕碎了是影响正常使用吗
我pro5碎屏了不知道在不在意外保保修范围之内
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或魅族魅蓝Note（移动4G）点评
产品型号：魅族 魅蓝Note（移动4G）
购机价格：1099元
时间地点：2015-02（广东）请问我的魅族mx2手机的外屏碎了，内屏完好，如果去维修，需要花费多少钱？_百度知道刚刚我手机屏幕掉地上碎了，出现裂纹。其他功能都是正常的。请问换了屏幕大约多少钱？我是魅族的手机。求_百度知道当前位置：
&&&手机屏碎怎么看是外屏还是内屏？ 如何防止手机碎屏？
手机屏碎怎么看是外屏还是内屏？ 如何防止手机碎屏？
相信很多朋友都遇到过手机碎屏的遭遇。每次新手机屏幕碎成渣，拿起来的那那一刻感觉心都劈叉了。那么，如何防止手机碎屏？身为碎过七次屏的资深屏幕杀手，下面小编就和大家分享一下多次碎屏事件中总结出来的预防碎屏经验。
首先来说说手机屏在什么情况下容易碎？
1、情侣吵架。如果接的不准，何止碎屏，基本就废了；
2、屏幕朝外放口袋里。不小心碰到坚硬的边边角角，屏幕以一点受力，碎屏妥妥地；
3、屏幕朝上放桌子上。加大了不经意碰掉或重物直击屏幕的概率；
4、非人为坠落。1米以上且没有任何防护措施的情况下坠落，碎屏率50%；
以上，是手机碎屏几率最高的几种形式。
那么，怎么才能有效的防止手机碎屏捏？BD一下，一共找到三种办法：
1、戴套&&360度全方位立体化保护手机
确实，这样可以把屏幕保护的非常好，但是，不利于手机散热；而且没有人觉得翻盖式的套特别吃藕吗？接电话都比别人多个步骤。
2、配壳，软的硬的、土的洋的选择多样
手机壳也可以非常有效的防止手机外观划伤，但屏幕依旧暴露在危险之下。还有散热慢、缝隙容易藏尘，有些低劣的材质还会导致皮肤过敏。
3、贴膜，目前最火的是钢化玻璃膜，防刮、防爆还能保护视力。
手机不小心坠地的时候，可以起到缓冲保护的作用，给你的屏幕留个全尸，并不能完全防碎屏哦。否则用钢化膜直接替代手机屏幕不好吗？
综上所述，没有什么壳儿、套儿、膜儿能完全防碎屏，任何的防护措施也只是一定程度上降低了碎屏风险。
各取所需、见仁见智罢了
因此，如果你一定想要一个防碎屏的办法。我的答案是：不要摔啊！其实，任何的外部装饰都不能替代裸机的独特质感。所以小编的手机是从来都不带套、一般贴膜。
当手机更新速度越来越快的时候，你的每一点在意，总会让你在送人/卖掉的时候多一点的舍不得，你会发现，当初的爱惜也只能成为别人的嫁衣。
你以为随心所欲就可以了吗？其实&屏幕完好程度将决定手机回收价格的20%左右&。为什么？！因为这毕竟是个看脸的社会嘛！
如何防止手机碎屏？小编认为，除了日常需要配备贴膜和使用的时候，要小心摔屏外，对于一些贵重的手机，建议最好买个碎屏险，此外最好入手双曲面屏、无ID设计屏手机需要小心使用，尤其是那些比较粗心，经常容易摔手机的同学。
手机屏碎怎么看是外屏还是内屏？
智能手机屏分两层，一层是触摸电容屏，二层显示屏，如果是触摸屏破裂了，如果是电阻屏会出现触摸不灵部分区域触摸无效的现象，如果是电容屏相对来说还可以用的就是会出现误触，如果是内屏坏了就是现实图像出现明显的大色块或者是不显示，但不代表触摸是坏的。
通俗的说，判断手机碎屏是外屏还是内屏还是比较好判断的。首先你要明白一个原理！外屏只负责触摸，内屏只负责显示！
比如，能显示不能触摸就是外触摸坏了；如果只是看外表没有破裂的痕迹，只是不显示图像那就是内屏破了！这种情况下打电话还能打通并且还可以接电话前提是你要怎么知道滑开解锁。
此外，由于科技的发展很多手机的触摸和显示是在一起更换的 比如iPhone换屏，多数时候必须一整套全换掉！也叫屏幕总成！此外，像三星Galaxy系列旗舰机，换屏也是换总成！
手机屏碎怎么看是外屏还是内屏？
好了，关于手机屏碎怎么看是外屏还是内屏的方法，大家也已经了解了，对于一些三星、苹果高端机而言，不管是外屏还是内屏坏了，官方一般是将整个屏幕总成都换了，价格一般在五六百元。对于一些国产千元机或者百元机，如果屏幕坏了，换个屏也需要两三百，而且非原装质量差，建议直接换机。
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