█ 中国整形美容协会新闻中心（86）
█ 医美视界——因医美人而生，与医美人同行！
本文来源： 臻美咨询管理
医美咨询师和销售类似，最需要解决的问题是粘住你的顾客，说简单一点，就是让你的顾客喜欢你，包括产品与服务，品牌与文化，然后不断的消费，持续的消费。今天就跟大家分享粘住顾客的几种方法。
1、不要忽视每一位顾客的意见
每一个顾客的意见都值得思考，虽然有些顾客提出来的问题让你疲于应对，但是我们一定要谨记：愿意提意见的顾客是对你抱有希望的顾客。
2、创造差异化项目
如果不能做与众不同的项目，就需要做与众不同的项目价值与文化，这不仅仅只是在包装、营销上加以强化，还应从项目的效果上挖掘对顾客的价值，用心去挖掘。务必让顾客眼前一亮，深深记住。
3、不要过多骚扰顾客
消费者的个人资料是你得到的资源。但千万不要进行滥用或者过多的骚扰!发信息一定要适可而止，否则在顾客心中只会带来负面的影响。
医美咨询师可以做一个全面的回访体系设计，何时打邀约电话，何时打术后回访关心电话，什么时候打关心电话等等做成一个体系。
4、建立与消费者互动的机制
当医院网站做了一个市场推广后，需要有一个端口来接收顾客的反馈，收集用户的心声是最容易的事情，然后你就知道接下来应该怎么做。
5、建立以一个追踪客户行为、客户回访轨迹的数据后台
可以把握网站总体，收集客户数据，了解客户是否满意项目，及时调整客户信息。
6、让顾客觉得做的项目物有所值
世界上没有既便宜又高质的东西，在这里我们要真实地告知顾客，我们的产品是有价值的，一定要让顾客感觉到物超所值，让顾客感受到项目的品质所在。
7、有自己的项目价格体系
我们要将高中低的项目进行分类管理，切忌在上市的初期就虚谈价格，然后大降价来吸引顾客消费，这样等于搬石头砸自己的脚，因为可以预测你的项目还要经历多次的销售打折，有经验的顾客是会翻历史销售记录的，老客户也就慢慢流失了。
8、了解顾客的想法和意见
顾客每选择一次消费你的项目，即使与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜你每一次的交流机会，最好让顾客留下来一点她的评论，无论是好的坏的，都能让你了解顾客的真正的想法，应该重视前一百个顾客的意见，在一百个反馈面前，能让你梳理顾客最重要的一两点需求，再去放大它。
9、永远不要跟你的顾客说你没赚钱
只要你把项目做出品质，做出独特性，顾客是心甘情愿让你赚钱的。但是如果我们真真正正地告诉了顾客，我们去分析这个价值在哪里，我相信客人是会留下足够的利润空间给你的。但是我们一定不要让客人感觉到你让她觉得你赚了她很多。所以我们最关键的是什么?是要提升我们自己的服务品质。
10、面对顾客的质疑和愤怒要坦然接受
面对顾客的质疑时，应虚心地接受，耐心地解答，不要急于自我保护，面对顾客有时的无理取闹，也应该坦言处理，客户的愤怒也是有理由的，肯定是你做的还不到位。
11、坚持自己的原则
在处理公开事情上，一定要公平公正，既要有大医院的大度也要有小医院的谦卑，真正的品牌传达给顾客的感觉是真诚、可靠，让顾客以你为荣。
感谢客人提出的不满，同时认真听取客人对你的不满，一定要做到有则改之无则加勉。
12、重视老客户
当你的老客户活跃消费的时候，不要吝啬，经常给她们送一些小礼物。
13、营销不是广告
通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事、微信、微博。让她们看到你并以成为你的客户而自豪。
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微信扫码 分享文章医美咨询师必知的整形流程和术后护理
& &随着社会的发展，女性追求美的标准也越来越高了。化妆不能满足她们对美丽的追求，不能彻底改变自身，随着近些年整形美容技术的不断提升，越来越多的女性开始关注整形美容，越来越多的女性开始尝试整形美容来彻底改变不完美的自己。作为一名医美咨询师你需要了解的医美流程和术后护理你都知道吗？一、整形美容前进行充分沟通& & &整形美容术前应与求美者充分沟通，讲明手术效果及可能出现的并发症，以取得求美者在手术过程中及术后的充分合作。当求美者尚不理解或有疑虑时，应进行第二次以至第三次谈话。谈话期间，应充分听取求美者意见，要把手术后的效果及手术完成后的后期护理一一向求美者说明。谈话完毕应进行术前签字。二、整形美容手术前进行详细的身体检查& & &整形美容术前应进行全身的一般状况的检查，尤其是心理状态，心、肝、肾等主要脏器的检查。在局部检查方面，应注意手术区有无感染病灶的存在。对于两眼、两耳、两鼻孔、两嘴角、两颊的对称部位应检查术前是否对称，并应记录。三、整形美容手术前签字& & &面部美容手术虽然不大，但手术者都应签字。签字表中应印有手术目的、时间、可能出现的并发症、医生意见、求美者或其家属意见及是否具有法律效力等栏目。四、整形美容手术前拍照& & &为了给求美者观察手术效果，也为了便于进行学术交流，在面部美容手术前后均需要照相。作为一般资料保存。最好是术前一张，术后拆线一张，三个月后一张，一年后再照一张。一般手术后三个月至一年手术恢复到自然时，与手术前照片对比更有价值。五、整形美容术前准备工作& & &有的手术需要术前做好准备工作，有的美容外科手术所需工夫较长，又由于是局部麻醉手术，所以，要求受术者在手术前将大小便解净，以利手术的完成。此外，有些手术需要特别器械或特别材料及特别包扎敷料等，术前都应事先准备好。患者术后护理工作一、双眼皮术后护理 & 双眼皮手术后应注意保持伤口清洁，防止伤口感染。口服抗生素。洗脸时注意不要打湿伤口，可用医用酒精擦拭伤口上的血痂或分泌物。 & 对于手术伤口出血，淤血或血肿等情况，可在手术48小时后用冰袋冷敷，切记冷敷的时候压力不要过大，以免损伤眼睛，术后不宜有剧烈运动或冲动型情绪，否则会影响伤口的愈合。&二、祛眼袋术后护理& & 眼袋手术后，应注意休息，减少看手机、电脑、电视、书，有利于伤口消肿；口服消炎药三天左右；可用冰袋冷敷手术区，减少伤口出血，防止肿胀。由于眼袋手术创口深，不易察觉到出血状况，如果肿胀加剧，要遵医嘱及时就医。三、假体隆胸术后护理& & 隆胸手术完成后，患者乳房会有肿胀感和压迫感，因为植入人工假体后胸部扩大所致，这些是正常反应。 &1.术后病人采用半卧位，限制上臂活动10-14天，防止假体移位，若发现假体移位或者乳房两侧不对称的状况，应调整后用敷料加压包扎固定。 &2.术后按照医嘱服用抗生素，注意观察伤口，若感染严重，则取出假体另行手术。 &3.术后7天拆线，拆线后需要穿紧身衣，佩戴定型文胸，忌带普通文胸，防止假体变形，术后一个月禁止剧烈运动。 &4.拆线后，轻柔按摩胸部，随着伤口复合，可逐渐加大按摩力度。术后早期做局部按摩可能疼痛，不要因疼痛而放弃按摩胸部。术后一个月，可以做扩胸、臂上举运动，有意识的做深呼吸等胸部活动。坚持半年以后，可以减少肌纤维束痉缩程度，防止乳房变硬，保持乳房良好的手感。四、抽脂术后护理 &1.术后立刻穿上紧身衣或弹性绷带，可以有效减少术后的血肿。未拆线前，患处需要避免与水接触。 &2.术后初期会有肿胀酸痛现象，大约一周后会消肿，需要多加休息，避免术后出血。 &3.由于在抽脂过程中损害某些皮肤感觉神经末梢，术后皮肤感觉会比较迟钝。3-6个月内会逐渐恢复。 &4.经常按摩皮肤褶皱凹凸不平的部位可以使抽脂后肌肉、皮肤均匀光滑，约半年后皮肤会恢复平整。 &5.抽脂术后应注意饮食，切忌暴饮暴食，应当保持正确合理的饮食习惯，进行适当的运动锻炼。臻美企业咨询管理有限公司针对医美机构目前存在的问题提供有专业化的落地服务，包括企业内经营管理、外运营管理、咨询师培训、数据化分析管理、组织结构及人员配置的搭建、大客户服务体系的维系、网络和新媒体的托管代运营以及微电影拍摄等项目。关注臻美咨询平台了解更多内容
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来源：医美内参
编辑：严盛
同样都是咨询师，有的人干三年年薪120万，有的人干三年年薪12万，区别在哪里?是别人比你聪明十倍吗?不是，而是当你触摸到事物的核心之后，很快就可以成功。
一、医院为什么要设置咨询师的岗位?
1、作为医生的助理
医生主要专注术业，他没有太多的时间去给顾客做咨询服务，所以才要咨询师来做一些沟通、接待和服务。所以当你明白了这个道理之后，就不要犯一个错误，那就是以自我为中心，把自己当医生。如果你的专家并不忙，一定及时带你的顾客去见专家，不要在你这里浪费太多时间，只有专家才能让顾客心里踏实，要牢记，顾客是希望能够尽快见到专家的，见专家越早，越有助于你成交。
2、弥补医生的营销不足
只有一少部分医生沟通营销和医疗技术都很棒，大部分医生在营销上还是有不足。所以，咨询师就成为了弥补医生短板的一个重要岗位。但如果你的专家比你还懂营销，那就尽可能多地交给专家去沟通吧，你做好桥梁和服务就可以了。
3、负责跟进和服务顾客
医生拉不下那个面子去问顾客，你要不要来，做不做，必须保证医生的权威和尊严，才能提高成交率。所以，跟进和服务必须由咨询师来完成。你跟进得越好，成交几率就越高，你服务得越好，顾客二次消费的比率就越高。
4、负责和顾客确定价格
医生一谈钱，就会丢尊严，失去顾客对医生的尊重，所以这一部分要靠咨询师去谈。因此，正确领悟专家手术方案和准确把握顾客需求，是优秀咨询师必须要具备的技能。
5、烘托包装和推崇专家
专家好不好，要靠咨询师去说，医生不可能一见面就开始向顾客介绍自己多么优秀，这一部分工作必须咨询师来做，你越捧专家，她越好成交。同时当手术结束后，咨询师必须要适时给予顾客效果肯定，因为医生是没法自己说自己做的好，这话必须咨询师来说才有效果。
二、优秀咨询师必须遵循的10大原则
1、任何时候都必须尊重你的专家，因为他才是你信心的支持。
2、你的身份是专家的助理和好帮手。
3、要跟专家搞好关系，他才是你的好老师。
4、一定要时刻捧着专家，向顾客表达你对专家的敬意。
5、多和专家在一起吃饭、聊天，生日的时候送送礼物。
6、充分了解专家的特长、习惯、性格和缺点。
7、做专家想做而做不了的事情，帮他捧场、圆场。
8、永远记住，顾客最信赖的是专家，只有专家才能让顾客安心。
9、不要取代专家确定手术方案，要把决定权留给医生。
9月12日下午，由中国整形美容协会新闻中心、云南省医疗整形美容协会等单位共同主办，昆明吴氏嘉美美容医院承办的“首届西南鼻部整形高峰论坛”在昆明盛大召开。“吴氏嘉美鼻整形国际研究中心”揭牌成立仪式也在昨日同期举行。医美视界昆明消息 9月12日上午，中国整形美容协会医疗救助与修复基金云南省指定医院授牌仪式在昆明隆重举行，昆明吴氏嘉美美容医院被授予中国整形美容协会医疗救助与修复基金云南省指定医院。
医美大讲坛
留法博士、教授、博士生导师、主任医师，中国医师协会美容与整形医师分会副会长、中国整形美容协会微创皮肤整形美容分会副 ...
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医美咨询师如何巧妙化解顾客对比医院（下）
　　无极美-陆玺璋：医美咨询师如何巧妙化解顾客对比医院，业绩再创新高！（下篇）　　如何有效解除顾客的异议与抗拒点，顺利成交　　我们天天与顾客沟通，服务帮助到任何一个顾客都会遇到各种的异议和抗拒点，今天就给大家综合梳理一下，只要大家学习并且实际运用，转化为自己的东西，就一定提高你的沟通转化！　　大家先记下这句话：成交从拒绝开始，成交从异议开始。老人常说：争议是买家，喝彩是闲人！所以说：我们不用怕有异议的顾客，就怕遇到聊的很爽最后啥也不做微笑离开的顾客。　　问：顾客为什么有异议？（三个为什么）　　1、了解信息； 2、信赖感不足；3、杀价的筹码。　　我们明白这些，就会正确认识顾客的异议；因为很多时候我们一遇到顾客的异议就给顾客随便贴标签：没钱，无聊、没质量顾客等等；　　很多伙伴特别怕顾客有异议，总觉得一路绿灯的顾客就可以完美成交，却不知解决顾客的异议是帮助顾客必经之路。不用担心，顾客有异议，才说明有需求，愿意和你说，就一定想在你这做。把握需求，调整话术，就可以高效帮助到顾客。　　一、最常见顾客五大异议和抗拒点（五大最常见）　　1、价格：放最后说，因为最后直接成交买单的；　　2、效果：案例故事　　3、服务：为顾客改变医院　　4、关系：需要提升自己权重（除了医院给你的最高决策权）、顾客关系、顾客感觉。　　5、承诺：你的专业、形象和眼神，胜过任何法律纸质的承诺书。　　二、我们需要明白：　　不能做到100%成交，我们要做的是去提升成交比例。（一个信念）　　绝对成交不是业绩转化，是帮助顾客的信念。　　三、解除顾客抗拒的方法比较：（四大方法）　　1、是说比较容易，还是问比较容易？　　2、是讲道理、讲原理容易，还是讲案例、讲故事比较容易？　　3、是打拳击比较容易还是打太极比较容易？　　4、是反对顾客、否定顾客、贬低顾客比较容易，还是认同顾客、配合顾客、赞美顾客比较容易？　　最后，其实我们都知道，实际做的时候，就“忘记了”,为什么？是想成交赚钱，还是想帮助顾客？　　四、解除顾客异议的致命误区：（两个误区）　　1、当头棒喝，你错了！是人都喜欢自己被认可，被认同，被喜欢；反之，都讨厌被否定、被揭短、被反对、　　2、针尖对麦芒，比试比试。你与顾客发生争执，怎么都是输。尊重顾客的不专业、理解顾客的低级问题、正视顾客的异议，微信着，把尊重和倾听做到位。　　在解除顾客异议的时候，我们有几个步骤，大家可以尝试分运用。因为考虑到最近有不少刚转型咨询师不久的伙伴，所以一些基础系统的东西也分享一下；帮助咱们的新伙伴快速成长。　　五、解除顾客异议的步骤：（八大步骤）　　1、认同顾客的反对意见：微信、尊重；　　2、耐心倾听顾客的反对意见：双目直视，全神贯注；　　3、确认顾客的反对意见：真正理解、确认顾客的异议；　　4、甄别顾客的反对意见：是真是假，是甜还是苦；　　5、锁定顾客的抗拒点：除了这个异议，是否还有其他？　　6、获得顾客的承诺：如果我帮你解决这个异议，你是否马上做决定？　　7、再次简单框式异议：再来一次。　　8、客观、合理，稍加营销，巧妙解除顾客异议：你能理清到这个步骤，也就是临门一脚了；　　六、顾客问及价格的应对策略（16个系统话术）　　最后这一块，大家只需要背诵，并且整理为自己的话术即可；咨询主管可以结合自己的医院情况去培训新人，同时我们自己可以根据这16个方面去延伸拓展；兵无常势，水无长形，最关键的还是要结合自己实际情况，实战去用，并且转化为自己的东西。　　1、价格是你唯一考虑的问题吗？　　2、太贵了，是顾客口头禅。　　3、太贵了，是人对比衡量的一个方法。　　4、我们先看看你适合什么方案，费用我们放最后说。　　5、以高衬低：顾客说贵，找处比同样手术更贵的案例，他就不觉得那么贵。　　6、“请问你为什么觉得那么贵？”别怕，直接问。　　7、“是的，我们的价格是稍微贵些，但还是有很多顾客选择来我们医院做，你想知道什么原因吗？”　　8、以贵为荣，奢侈品原理。“我们医院费用是贵，因为效果好。就像法拉利不会卖夏利的价钱，你同意吗”　　9、一分钱一分货：“好贵，好才贵，你有听说贱贵吗？”　　10、大数怕算原理：一笔费用除以年、月、日，一个眼部综合按照10万算，让你轻松年轻5岁，年=20000/年，20000/12月=1667/月 1667/30天=56块钱。可以正算，也可以反算。你要有这个本事，算到顾客吃饭少掉几粒米、少买几次没有意义的地摊货，就可以换来马上年轻5岁的容颜！　　11、塑造价值，塑造珍贵，塑造独特。来自瑞士，全球唯一，专家权威、、　　12、“亲，你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱买了东西回家就后悔？一分价钱一分质量，你同意吗？我没有办法给你最便宜的，但是可以给你合理而且保证效果的美丽方案。保证你超满意”　　13、富兰克林法：拿一张白纸，对折中间划一条线，一分为二，一边写过贵的好处，一边写坏处和后遗症，客观充分对比，让顾客做决定　　14、“你觉得是钱重要还是效果重要？”顾客不配合，说都重要，我们回答：所以才有一分钱一分货这个说法嘛。　　15、“手术远没你想的那么简单”我们的专家、技术、手术安全保证体系、术后服务系统、老顾客回馈系统、等等背后很多你没看到的，告诉顾客，不是你给我1万，直接把你推手术室三下五除二，就这样搞定了，还有很多你不知道的背后的不易，还有很多福利你还没有享受。　　16、万能话术：“你说的情况，我们从来没有听说过；我几乎没有听过其他顾客有这样说过”.　　遇到牛叉的顾客，就用最牛逼第16点：“你说的情况，我们从来没有听说过；我几乎没有听过其他顾客有这样说过”超有杀伤力！综合梳理，但需要大家灵活运用，一定要转化为自己的东西！
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陆玺璋：上海美藤企业管理公司副总裁，无极美·魅力沟通营销学专家，无极美·个人品牌经营管理专家，无极美·个人魅力沟通演说特训专家，无极美·美藤商学院系列精品教程总监制。
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[医院管理]医美咨询师实用手册——话术篇
一、面对已经有意向医院的顾客，如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。比如：一个咨询过很多家整形医院，想做鼻子整形的顾客。
1.二话不说，别再拖！用能承受的最低价格拉过来，对比三家，优势和竞争难度在哪里啊，比如：优势的话，我这边是专家做鼻子特别强的，劣势的话，跟别家比，我们这医院名气不太行，而且我们开的价格比别家的还稍高点，别家的话，专家也还可以；
2.当时见了做鼻子的专家没？也具体诊断过了，手术方案也定好了，专家这边的话，对方还是比较认可的，不建议给她低价吸引，因为有一家给的价格比我们低，而且是大医院；顾客现在一直没有做手术，她的顾虑是什么呢？顾虑的话，就是想找家最合适的，把鼻子做好，就怕到时候做得不成功，那么包装好专家，从零投诉和口碑入手就可以；
3.拿一些特别的案例说给她听，再讲些我们的老顾客问题，她准备什么时候做呢？你就告诉她这段时间的手术快排满了，让她尽快预约一下，如果没有预约上专家，那你也没有办法；然后就不要再跟了，跟得紧了也不好，就说姐，手术选择这不会走弯路，反正你考虑。
4.你介绍的手术相比其他医院，
有更多的特色吗？比如我们医院最专注最拿手的是面部整形，而且我们的那个专家，他可以给顾客做整体设计；
在介绍这个鼻子的做法， 有和其他医院不同吗？专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计，当时顾客很满意比较。
5.包装专家，突出你们优势，详细分析她的鼻子条件，根据她的三庭五眼设计，多点专业，少点推销。再强调你们是更专业的，与别的不同，别的医院效果好，我们只会更精致，目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹，涉身处地的为顾客想，主要是看你和顾客的关系，你打动她没有。
6.最近你是哪天跟的？你最后通电话的时间是什么时候啊？找个合适的时机促成了。
比如说，一般是7天拆线复查，或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样，所以想看看她的时间安排怎么样了？你这边好协调时间，说一下专家的时间。咨询重要的是心态，要让顾客觉得你在为她好，在想着她。顾客既然做综合手术首先价位不是她最关心的，如果手术她认可即使多收2千顾客也能接受。
二、电话咨询中会遇到这样的问题：电话沟通得很好，到我们医院后却会因为对医院环境和条件的不满意而临时改变意愿。对于此类情况，如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来？
1.医院小，广告砸名气又少，没办法，问题比较多，顾客的意愿已经表达很明确了吗？对环境和医院环境不满意？试探过了，表达中感觉对我们的专家等等的，都挺满意的，也算我包装得还可以吧，但是呢，医院什么的环境，那又没办法改变的，医院在扩大，现在还在装修呢，说我们名气小，医院不大，广告也少，发展到现在就是靠口碑的？
2.就告诉她我们是十几年的老整形医院了， 平时门诊量比较大也不方便装修，
所以环境不是很豪华，但我相信您更看重的是专家的技术对吧；还好吧，就说是当地最早的一家整形医院，我们不讲究华丽的装修，只靠成熟的整形技术来维持口碑，基本上不需要打广告，主要靠口碑和技术的认可，老顾客回头非常多。这话最好是来医院之前说，来了之后说效果打打折扣，尤其是当地的；
3.我们地方不换，老多顾客来找不方便，在中心地带也不好扩；
4.这就是期望值的问题，来了之后不是那么回事，产生落差，顾客来之前不能只说好的，尤其是说的太好太完美，而且我们不是新开的，主打不需要靠外表的华丽，靠的是积累的客户群发展，装修环境旧但是手术室仍然是净化无菌的，仪器就更不落后了；
5.有的顾客就会说那那的医院，开多久了，我们就说，医生如果没有技术，也不会开这么大的医院，我们的院长说了，我们医院的投入都放到设备和医生技术投入上，不搞外表，这是我们医院的策略，也是为了最大程度上的惠及我们的顾客；
6.新开的医院，可以说，我们现在引进的都是最优的服务体系，专家也是吸纳行业的精英。
三、遇到这种顾客：讲了很多内容给对方，但讲什么内容，对方都没有明确的反应，不做赞同也不做反对状。该怎么继续？
1.前一两次可以先回答他问题，然后就说具体采用什么方案，我需要先初步了解下您的情况，然后问诊；
2.当对方话不多，属于一问一答的冷淡型顾客；
3.还有种顾客是素质比较高，不大说话的，这样的顾客可以给她讲得更专业些，她们还是理性消费型的，不要跟她作太多的情感沟通，多在专业上；在描述上也尽量少评价，多些客观的。比如介绍手术方面的，还有一些整形方面的知识，以及一些术前术后的心理准备和保养的，重点跟她讲讲效果和安全以及医学审美，这样反而好先给她洗脑教育，做一些心理准备和铺垫，之后跟她说，可以请我们的专家给她设计个方案，如果我们的专家有时间的话。打消一些手术的疑虑。
四、推荐任何项目给顾客，顾客都觉得不满意，反而顾客自己满意的方案。从医学美学的角度都不是理想的，但顾客又很坚持。这个时候我们该迎合还是该保持自己的立场呢？
1.让她知道自己的认知有偏差， 不能那么急功近利地去忽悠顾客；
顾客不是学医的，医学不是想当然；
2.这个就是需要整个团队的伙伴去不断地灌输、强化， 简称不断地洗脑；
3.在洗脑不成功的情况下，顾客一定要那样做的话，可以同意让她按自己的想法来，尊重她的想法。但是一定要说清楚这个不符合美学标准，也不是我们愿意做的。但你一定要这样做，我们可以尊重你的想法，但要在知情同意书上签字。如果年龄不大的话，要请她的监护人过来，一起签字。这样以后就找不到麻烦了；
4.属于视心理不太成熟的类型，从她的表现来看，手术，有些客人是需要放弃的，不是来的每个顾客都适合做手术。当然这些都要是在保证顾客有清晰的认知的情况下。放弃，但是是可以短暂性放弃，再好好教育教育看情况，心理正常能接受了，再让她做；暂时先放一放。
五、有些顾客想整形，但家人对整形不支持，这样的顾客要放弃吗？
1.想办法告诉他，她的想法是错的，没有可行性的；
2.顾客本人却强烈要求要做；最好放弃；
3.不好做，做了以后麻烦的；
4.当然每个医院的规定是不一样的，
我个人认为在不是手术禁忌的情况下，这种顾客先是要慎重的，确认没有心理疾病，只是审美观不一样。在这种情况下，洗脑不成功，可以做，同时签在手术知情同意书上；
5.可以考虑这样的观点。只是有个忧虑，要保证顾客本人认同自己的选择是自己真正想要的例如：接到几个男性顾客，要求丰胸的，但是不变性，只是要做丰胸；
6.上次接了个男性取隆胸假体。在夜场工作，现在要回家了，见父母，取出来目的就是他满意，我们就没问题。以后他还要做，他是夜场跳舞的。打算回来后再做；
7.我们在保证不是手术禁忌，没有心理疾病，只是个人的审美要求不一样的情况下，还是可以做的；
8.那就可以考虑接手。但是一些问题要先沟通到位了才行；客人很明白自己在做什么；前期的沟通一定做好，知道她为什么这样做。就担心很多顾客都不知道自己在做什么也不知道为什么做。
六、面对高端顾客，怎么更好的进行心理沟通，提高信任度，达到成交的结果呢？
1.现在有钱人很高傲的，有的认为自己就是大爷，你给她介绍什么都很不屑；有些素质高的，当然只是一部分，默默无语，我们叫没说动她；而且这个类型的人，似乎看不起我们医院一样的，觉得来咱这亏了她一样；
2.其实高端顾客的消费一般是偏理性的，这种人的精明程度都比较高，我们要做的是不亢不卑地帮她去分析她要做什么选择；
3.我们一般都不是说动顾客，直接问你对哪里不满意，想得到怎么样的效果，我可以提供什么达到怎么样的状态，这个状态你可以接受吗；再把我们医院的优点和优势给她介绍清楚；探她的需求，包装加实在效果什么的都给讲了；
4.同时这种人也会比较傲慢，因此我们在尊重的同时，也要给点下马威；
5.我对高端顾客一般是一次性不一定成交，但是一定要让她对你信服，愿意来和你交朋友，同时知道她的期望的手术日期和心理需求；针对她的心理需要和手术安排时间，二次进攻。
我还几个高端顾客都是我跟踪3-6个月以后，成为很忠实的高端的；耐心很重要；基本上每次来专家，我只要通知到她，她们都会来消费的；还是一样地做朋友的套路；这样的信任度非常高的，直接是美丽顾问了算是；
6.根据顾客的消费能力和地区不一样，
不要想一次性就能成最大的单子，可以同意她分次消费。当然最重要是做人要实在，不能忽悠顾客。我觉得这是很重要的；
7.分次消费，不能太急功近利；不过在保证成单的基础上，第一次能成多大单就成多大单。咱们也不能完全保证顾客一定对手术效果很满意。如果不满意，她以后消费就很谨慎了；
8.后期服务要跟上，把这种高端顾客培养成长期顾客。这样以后做业绩才不累，业绩都能不操心了；
9.前期的所有付出，你把她拿下了，拿顺了，他就会死心塌地跟着你。所以在这种情况下，挑选好顾客，排除了一些不适宜的，专心而不费劲地做，反而更舒心。
七、当顾客问你说，你做过没？为什么不给自己整整啊？该怎么回答？
我没做过，但是我就会说我做过啊。我做不做，她还能来调查啊，
那要是你没做过呢，或者说，顾客问你说，你的哪哪怎么不再做做呢？我就跟她说，在考虑啊；或者说医生建议我这个地方先不做，考虑到整体的美感的话，就做哪里就很完美啦。
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