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2、所购买的流量，仅包括国内EVDO和CDMA1X上网产生的流量，不包含通过WLAN上网产生的流量，超出部分按照所属套餐资费规范来计费。
3、办理完成后，即一次性扣除所需费用，所购流量不能抵扣购买前产生的流量。
4、此流量包可以多次购买，多次叠加，没有上限；可以与其他流量类可选包和促销优惠包同时办理，但不能与时长类优惠同时办理。
5、此流量包暂时仅浙江电信家庭与个人手机用户可以办理。
6、此流量包也可发送相应&数字&到10001进行积分兑换，发407255进行300积分兑换15M流量；发407256进行500积分可兑换25M流量；发407257进行
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在家睡了一年多的电信手机卡 却于深夜“自动”开通了流量包
时间: 23:36 来源:江南时报
编辑:varg 点击: 次
消费者无意中发现，闲置不用的手机卡突然于深夜自动申请开通了上网流量包，运营商中国电信南京分公司却含糊其辞，至今没给出合理解释。 江南时报记者 张旭 实习生 文欢 案例 沉睡的电话卡 突然开通流量包 据……
消费者无意中发现，闲置不用的手机卡突然于深夜&自动&申请开通了上网流量包，运营商中国电信南京分公司却含糊其辞，至今没给出合理解释。
江南时报记者 张旭 实习生 文欢
沉睡的电话卡突然开通流量包
据家住南京江宁区的市民曹女士介绍，她于2012年底在中国电信营业厅办理了宽带、座机和手机捆绑一体消费的电信套餐。按照当时的约定，这份套餐内含无限时宽带上网和手机通讯，只要电话费用不超过套餐给予的通话时间，就不会再产生其他任何费用。在办理手续时，营业员告诉曹女士，电信为了惠及消费者，在办理这个电信套餐时，将免费赠送一张副卡，即另外一个手机号码，而这个号码所产生的费用，均从曹女士手机里扣除。
曹女士说，她家每人都有手机，对于这个副卡她觉得没有用，当时她就拒绝要这个副卡，但是营业员始终说服她办理，并强调这是一个不要钱也不产生费用的卡，不要白不要。在营业员的劝说下，曹女士也就收下了这张卡。前几天，曹女士打电话致电10000号，想问一下自己的套餐到什么时候到期，看看有什么新套餐可换，却意外发现自己正在使用的套餐费用与接线员所说的费用不符，接线员说曹女士的套餐是每月169元，而曹女士实际每月交的费用是185元，遂发出疑问。接线员说套餐外还有一个每月10元的健康顾问费，和另一张副卡每月5元的功能费(来电显示费)，并告诉曹女士，这张副卡本月19日23点56分还开通了一个上网流量包。这一回答让曹女士大跌眼镜，第一，自己从没开通过什么健康顾问的业务，第二，那张副卡从办理业务那天开始，从来就没有使用过，一直闲置。不仅每月交了不需要&显示&的来电显示费，竟然还&自动&申请了上网流量包，这真是出鬼了！
曹女士随即向10000号及当初办理套餐的营业厅投诉，几天后得到的答复是退还14个月的健康顾问费，但对那个&神秘&的流量包的申请却始终是&在调查&，虽然之前承诺会在接到投诉后72小时给予解决，但3天过去了，曹女士却接到一个电脑语音电话，说投诉处理完毕，让曹女士给处理结果打分，便没了下文。
&顾问费&可退&&流量包&还在查
据了解，电信运营商和消费者办理业务时，有三种途径：第一种是在营业厅办理业务签订协议。第二种是通过电话，机主提供密码办理。第三是通过手机编辑短信，发送到指定号码办理。这三种途径，一旦出现问题，均可根据办理的方式，很快查询。
那么曹女士的手机上的业务又是怎么开通的呢？昨天下午，记者采访了中国电信10000号的工作人员，对于曹女士反映的问题，工作人员查询后表示，每月10元的健康顾问是通过电话办理，而曹女士副卡开通的流量包则是在11月19晚上11点56分开通的。对于曹女士手机开通的增值服务到底是通过什么方式开通，该工作人员没有做正面回答，随即将记者的电话接给了当班的另一名女性工作人员。在经过一番查询后，这名女性工作人员表示，副卡当时就签订在合同里，是需要每月收取5元来电显示费，这个可以提供合同。至于当时消费者有没有看合同，他们不知道，但是有曹女士的签字就证明她已经认可。至于这张副卡是怎么开通流量包，目前他们也正在查，将来一定会给解释。
如果增值业务是通过电话开通的，记者提出请电信提供办理业务时的凭证或录音，该工作人员说，既然消费者对此有异议，他们答应可以退还曹女士140元即14个月健康顾问的费用。但对那个神秘的流量申请，这名女性工作人员表示，目前还在查，有些问题他们解释不了，对于记者的采访诉求，她马上向领导汇报，并及时跟记者解释，但是到记者发稿时，也没有回音。
业务员完成任务成乱扣费主要原因
对于中国电信南京分公司乱扣费的问题，由来已久，前不久南京市民葛先生也投诉他的电信手机，也是在不知情的情况下，被扣了费用，后来经过多次交涉，才把所扣的费用追回。&很多时候，如果不去查询，你根本就不知道被扣了费用，电信的这种行为和小偷没有什么两样。&提到被莫名扣费一事，很多市民都非常气愤。
&为何频频出现对通讯运营商的投诉？这和他们的管理是有关系的！&一名在某通讯营业厅工作过的人士告诉记者，出现这样的问题，还是跟效益有关。该人士说，目前，电信营业厅收益与业绩是有关联的，每个月需要完成多少增值服务是有规定的，完不成就会影响业绩，个人收益也受到影响。在这种情况下，营业厅的负责人会将任务分给业务人员，于是，业务员就会千方百计地去拉客户。
该人士告诉记者，有的业务员为了完成自己的任务，会找自己熟悉的人帮助开通业务，然后在下个月任务完成后再取消。当熟人无法完成业务时，一些休眠的电话号码就成了他们完成任务的目标，因此，像曹女士反映的情况，有可能就是这样出来的。&其实运营商也是默许这种做法的，这种增值服务很多人不会在意，有的人即使被扣了费用，也不明白是怎么回事，往往这笔费用就落入了电信运营商的口袋。&
乱扣费属欺诈行为可索要三倍赔偿
面对电信运营商这种违规收费，消费者如何维权呢？就此记者采访了南京消协相关负责人。该负责人表示，从曹女士遭遇的情况来看，首先电信运营商在办理套餐的时候，销售副卡的这种行为，虽然他们签订了合同，但是消费者没有办法拒绝，这种情况属于强制性消费，根据《消法》的相关规定，消费者有权要求运营商退回强制消费所产生的费用。
对于电信运营商在消费者不知情的情况下，为消费者开通增值业务，并且扣取了相关费用，侵害了消费者的知情权和选择权，这种行为属于欺诈，根据《消法》规定，电信运营商要对消费者给予所扣费用的3倍罚款，如果运营商所扣的费用乘以3达不到500元，运营商则要按照最低500元的起步赔偿。
该人士说，遇到这种情况，消费者先收集证据，和电信运营商协商解决，如果电信运营商不予兑现，消费者可以向消协投诉或向法院起诉。
(责任编辑：varg)
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