广州大学松田学院网络中心
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服务电话：020-
办公地址：八栋教学楼三层
上班时间：星期一至星期五
早上8:00-12:00
下午14:30-17:00
学生网管联系方式：
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了解上网问题和解决上网故障
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1. 如果不能打开登录验证页面怎么办？
答：先检查自己计算机的IP地址和DNS是否设置正确，如果正确，一定就能打开内网的网址：192.168.170.3，如果这个页面打开了，则证明你的计算机的IP设置正确，DNS也正确，如果打不开，请检查自己计算机的IP和DNS，首选DNS一定要是：192.168.170.254，备用DNS：192.168.170.253，如果这些都设置正确，还是打不开192.168.170.3，则证明你的网线或网卡有问题，这个问题需要你自己解决，如果网线和网卡也没有问题，则是安装在墙壁上网络模块坏了，此问题请你到网上去报障，报障地址是：http://192.168.150.253 ，或者也可以先了解宿舍的其他同学或者其他宿舍的同学是否可以打开登录验证页面，如果其他同学也不能打开，请拨10000号报障；如果其他同学正常，就单个用户打不开登录验证页面，则需检查电脑设置是否异常，首先检查网线连接是否正常，方法：查看网线边的网卡指示灯是否亮绿色，若是则正常，若否请重新插拔网线。如果网线连接正常，可能校园内部网络有问题，请向学校网管老师报障。
2. 如果登录验证通过了还不能上网（不能打开其他网站，不能下载）怎么办？
答：不要将登录验证页面设为IE首页，也不要在收藏夹直接打开验证页面，正确的使用方法应该是关闭所有浏览网页的程序，重新打开一个IE程序，在IE地址栏输入并回车，IE这时会自动打开验证页面，这时再登录使用就可以了。
3. 登录时提示“验证失败：1、帐号已在线，2、认证超时，3、系统异常”怎么办？
答：可能上次上网结束后没有正常点击登录页面的“下线”按钮，帐号状态异常，此问题最好是先到网上去报障：报障地址是：http://192.168.150.253，报障后，网管将很快在网上处理并你可以看到答复，也可以找学校网管老师（电话是：）或者致电10000号报障，要求后台将帐号做下线处理。此问题同学们一定要注意：在每天晚上11:30分(或上网结束后)之前一定要下线或者关闭登录页面，而不是直接关机。
4. 登录时提示密码失败怎么办？
答：可通过自助管理页面，使用激活宽带帐号的手机进行宽带上网密码修改，具体方法：1、进入自助管理平台(/gzstxy)，点击“忘记密码”；2、输入学号和手机号码，点击“获取短信验证码”；3、手机会收到验证码，在网页输入“短信验证码”和网页上的验证码，即可设置新密码。另外，亦可直接在网上报障，网管在网上直接处理你的的问题。
5. 如何才能开通校园天翼宽带，开通需要什么条件？
答：当您已经购买了电信天翼预付费校园套餐手机号码后，将电脑用网线连接到学校分配的端口，打开外网网页（例如），您会接收到“校园翼起来PORTAL登录页面”，输入您的帐号@学校域名及密码，系统提示需中国电信CDMA号码激活，输入用于激活宽带的手机号码，提交后手机会接收到验证码，在页面中输入验证码即可将激活校园天翼宽带账号。下次登录时，您可使用手机号作为上网账号登录。
6. 如果用于激活校园天翼宽带的电信手机欠费停机了，校园天翼宽带还能继续使用吗？
答：如果用于激活宽带的电信手机停机，您的宽带也将不能使用，请购买11888充值卡或到亲临营业厅或网上营业厅进行充值缴费，充值成功后，（使用别人的计算机、要能上网）到校园天翼宽带自助管理平台上重新开通宽带，方能正常使用。具体方法：1、输入账号密码进入管理平台(/gzstxy)；2、点击“我的账户信息”；3、点击“我要复通校宽带”。
7. 校园天翼宽带如何缴费？
答：用户需要有一个激活宽带的中国电信天翼预付费校园套餐手机号码，宽带费用从手机号码中划扣，为方便您的使用，建议您定期购买11888充值卡往手机号码充值，或到营业厅、代理点缴费。
8. 校园天翼宽带的账号只能在校园内使用吗？用无线网络可以登录使用吗？
答：校园天翼宽带账号只能在学校范围内使用，暂不开放使用无线宽带登录；后期开放后将通过短信通知，或校园天翼宽带主页面提醒用户。
9. 校园天翼宽带可以几个同学一起使用吗？
答：基于信息安全考虑、校园天翼宽带的帐号就是学生的学号，一个学生只能用属于自己的帐号上网，建议妥善保管，以避免发生不必要的信息安全纠纷。
10. 开通校园天翼宽带之后可以停止使用一段时间吗？怎样办理？停机当月的费用怎么计算？
答：用户可通过登录‘校园天翼宽带自助管理平台(/gzstxy)’进行停机登记，停机立即生效，停机当月按整月收费；停机次月不收费；用户如不使用宽带，则只需在自然月的最后1天（如3月31日24：00前）登录系统进行停机；操作方法：1、输入账号密码进入管理平台；2、点击“我的账户信息”；3、点击“我要停用校园宽带”。
11. 每月什么时候扣费？优先扣手机费还是优先扣宽带费？
答：校园翼起来宽带激活当月不收费。次月以后每月1号系统将对上个月已激活的宽带帐号进行扣费，一次性扣取宽带月租；如用户手机内余额不足一个月月租则宽带显示欠费停机。优先扣手机月租费，然后再扣宽带月租。
12. IP地址冲突，导致上不了网怎么办？
答：这个问题，你先打开你的计算机（这几天你都不要关机，对方也有冲突的提示，让对方填回自己的IP），你会发现有IP冲突的提示，你再去看你宿舍的所有同学的计算机，有一台也会有冲突的提示，叫他不要填你的IP，如果没有找到，去隔壁宿舍去看，一定会找到乱填IP的人，叫他不要填你的IP。找到这个人之后，把他的姓名告诉网络中心（），将断他的网。如果自己找不到盗用你IP的人，可以去报障网上报障，或者联系网络中心的老师，请老师帮你查找。
13. 上网速度很慢，或者QQ也上不了，怎么办？
答：同学们每个人的带宽是1M，上网应该很快才对，如果很慢，则说明你的计算机病毒太多，如果不是病毒，请你到“我要报障”处下载ARP防火墙并安装，如果没有解决问题，请你重新安装计算机操作系统。职业精神建设
关于推进落实《中国电信江苏公司全业务客户服务标准（2010 版）》的意见
发布于： 8:23:40
关于推进落实《中国电信江苏公司
全业务客户服务标准（2010 版）》的意见
《中国电信江苏公司全业务客户服务标准（2010 版）》（以下简称《标准》，是在全面承接集团2010年新标准的基础上，根据我省一年多的全业务运营实际和客户感知，形成省内2010 年版《标准》。《标准》细目表明确列出了责任部门，请各责任单位尽快组织学习，对照《标准》查找不足，努力补缺，确保年内全业务服务标准达标率达到99%。相关事项和意见要求通知如下：
一、总体要求与目标
通过《标准》&规定动作&的学习落实，树立只有好的服务才能给金湖电信局带来长期效益的思想认识，一切从用户的&感知&出发，通过对《标准》的学习落实，实现用户的消费过程与服务过程同步，达到以客户服务推动业务发展，以业务发展支撑客户服务，实现全业务发展取得新突破。
二、实施步骤
对标工作总体分三个阶段进行，即：学习动员阶段、查找问题阶段、落实整改阶段，时间为今年5月至12月。三个阶段紧密结合有机联系，各部门、各单位要把深入学习、提高认识贯彻始终，量质并重，在规定时间完成达标。
（一）第一阶段：学习动员阶段（5月）。这一阶段主要是强化《标准》学习理解、提高思想认识。各单位要结合实际，制定推进计划，组织员工学习。采取个人自学、经验交流等多种形式宣贯《标准》，加深理解，也可将《标准》的学习纳入日常业务学习之中。要通过各种方法，使各级领导&知&标准，岗位员工&懂&标准，前端人员&熟&标准，力求新《标准》知晓率达到100%。
（二）第二阶段：查找问题阶段。（6月&7月）。这一阶段主要是在学习的基础上，对照《标准》查找已达标项目存在执行上的不足，未达标项目的实现，通过开展自查自纠，固化执行行为。
1.各单位及《标准》对标责任部门，要于5月底前列出未达标项目，制定实施计划，细化服务细节，力争二季度完成新项目达标工作。已经达标的项目，请各单位务必确保执行到位，并按月跟踪。
2.开展《标准》达标自我测评，组织各单位互查，查找服务工作存在的问题，通过互查，相互学习，取长补短。
3.广泛开展内部客户流程穿越体验，群策群力查找服务工作存在的问题。一是业务层面的穿越体验。要求前后台有关产品、业务、技术、投诉处理流程的制定者、管理者参加一天前台业务咨询及营业现场业务受理，以普通流程执行者角色、以内部客户的身份亲身体验和真切感受流程实际运行情况，查找流程存在的问题。二是投诉处理流程的穿越体验。通过派单形式，要求中层管理人员受理一次用户投诉，完成投诉处理的全过程，从中查找影响企业服务质量的环节，提出整改意见。
4.开展服务质量大家谈活动。围绕&用户是否满意、用户为何不满意、用户如何满意&，剖析服务难题之根本所在，增强服务工作的感知度。
5.做好全员参与的《标准》规范考试。结合学习实践活动的开展，以提升员工能力素质和业务工作水平为目标，7月份开展全员参与的《标准》考试，促进每个员工熟知和掌握标准，以适应全业务经营需要。
（三）第三阶段：整改问题阶段（8月-12月）。针对第二阶段查找的问题，制定改进方案，明确整改时限、责任部门和责任人，切实整改，确保实效。按照&统一、简化、顺畅&的要求，完善各渠道管理规范和相关业务规范。对既有的业务规则和规范重新审定，从保护客户权益的角度进行修正，提升客户满意度。
三、相关要求
（一）对标重点在于终端售后服务、消费及体验提醒、电子渠道对中小政企客户的接应能力三个部分，需要花大力气落实执行。
（二）省公司总体的安排是力争二季度完成未达标项目，从7月初开始，综合管理部将会同相关部门开展自查、抽查、互查，以接应集团9月份开始的不预告检查。
（三）因集团今年对各省的执行进度高度关注，对提前完成计划的分公司在KPI中将会给予加分奖励，故请各部门把握最佳时间。
（四）加强横向联系，保持信息畅通。对标工作涉及企业的方方面面，涉及产品的全过程、全流程，因此，各牵头责任部门必须加强联系，相互配合，共同推进金湖电信对标工作的顺利进行。
附件：1.《标准》细目表
2.政企客户跨省业务一站服务（产品维度）标准
3.《标准》推进落实计划
二一年五月二十五日
2010年新版服务《标准》推进落实计划表
学习动员阶段
《标准》学习动员
学习情况检查
综合管理部
市场营销部、维护安装部
查找问题阶段
对照《标准》查找未达标项目
组织自我测评
综合管理部
内部客户流程穿越体验
综合管理部
开展服务质量大家谈活动
综合管理部
《标准》规范考试
综合管理部
整改问题阶段
制定改进方案，明确整改时间、责任单位和责任人
接应集团、省公司《标准》检查
中国电信江苏公司全业务客户服务标准细目表（2010年版）
中国电信客户服务标准
是否可公示
集团牵头部门
市公司分工
3月自查达标/不达标
差异化服务
普通会员及其他
快捷服务（时限类）
营业厅服务
市、县中心营业厅连续营业不少于10小时
公示营业时间；各营业厅的营业时间可根据地域、季节、客户流量及节假日等因素适当动态调整；设在繁华商业区或客流量大的自有营业厅可适当延长营业时间
公众客户部
排队等候时间
等候时限：指客户从排队到开始办理业务为止；原则上，钻金卡客户立即办理
公众客户部
业务办理时限
从业务受理开始至业务办理完成的时间
企业信息化部
业务支撑中心
多业务套餐
从业务受理开始至业务办理完成的时间
企业信息化部
业务支撑中心
网上营业厅服务
页面浏览响应时限
客户提交页面请求后响应时限
企业信息化部
业务办理、话费查询响应时限
指提交后返回结果的时限
企业信息化部
掌上（短信/WAP）营业厅服务
业务办理、话费查询响应时限
指提交后返回结果的时限
企业信息化部
10000号、114/等语音客户服务
客户服务部、号百
10000号人工服务接通率
20秒人工接通率（%）=20秒内人工接通量/人工呼入请求量；
中国电信的漫游移动客户适用银卡的接通率标准。
客户服务部
其他人工语音服务接通率
20秒人工接通率（%）=20秒内人工接通量/人工呼入请求量
客户服务部（）、号百（114/118114)
自助服务接通率
客户服务部（）、号百（114/118115)
在线客服（QQ客服、网厅在线客服、天翼LIVE客服、产品基地在线客服等 ）
9：30---22：30
公众客户部、产品中心
在对话中是否在60秒内人工响应用户问题，每增加一个用户可顺延20秒。
公众客户部、产品中心
留言处理及时性
24小时内完成在线留言处理。客户提交留言后自动告知回复时限
公众客户部、产品中心
114/118114服务
信息查询准确率
指客户查询到准确信息的次数除以客户查询信息的次数
代订定单回复率
15分钟内&85% ；&20分钟内&95%
充值成功率
指客户充值成功的次数除以客户拔打电话办理的次数
企业信息化部
业务支撑中心
点对点短信接收和发送延迟时间
分子为3分钟内发送和成功接收的短信数量，分母为应发送的短信数量
一级服务类短信端到端发送延迟时间
一级服务类短信包括小余额（信控）提醒、充值缴费响应短信、随机密码短信、银行客户服务短信等
二级服务类短信端到端发送延迟时间
除一级服务类短信外的其它业务平台短信服务
维修中心移动终端维修服务
1. 办理时长：指从业务受理开始至业务办理完成的时间
2. 简单业务：指软件升级、通讯录导入/导出、手机清洗与美容等；
3. 复杂业务：指手机故障检测、耳机、键盘等小零配件更换等。复杂业务超过4小时后，可向用户提供维修备用机服务。
4. 换机业务：指符合三包换机条件，需返厂更换主板、机芯的业务。期间可根据用户需要提供备机服务。
终端公司终
业务受理后开通时限
含融合套餐中的新入网移动业务
企业信息化部
业务支撑中心
装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间
固话、宽带
在该时限内与客户预约装机时间;可在预约24 小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务（资源不具备时要在此时限内通知客户）。预约装机时间的颗粒度到上午/下午，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解
业务受理后生效时间
业务受理后生效时间不超过3分钟
企业信息化部
业务支撑中心
网络/系统割接
割接提前公告时限
提前3天公告
包括检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见原因的通知
业务功能开/关、增值业务增加/取消生效时间
掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、退订本机订阅的增值业务（短信、彩信、WAP、189邮箱、爱音乐、PIM等业务查询、退订时延不超过3分钟，其他业务视平台能力决定）
企业信息化部、增值业务中心
业务支撑中心\号百
固话、宽带
掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、退订订阅的增值业务
企业信息化部、增值业务中心
业务支撑中心
服务密码修改/重置
10000号、营业厅、网厅、掌厅均应实现；生效时间不超过3分钟
企业信息化部
业务支撑中心
客户充值成功后向被充值号码发送提示信息，预付费本机充值提供本次充值金额和余额；后付费客户及非本机充值，短信提示本次充值金额
企业信息化部
业务支撑中心
缴清欠费或办理完复机手续后立即生效
固定、宽带不超过10分钟，及时率不低于95%;移动业务不超过3分钟，及时率不低于95%
企业信息化部
业务支撑中心
线路、网络修复时限
固话、宽带
农村72小时内修复(偏远地区可根据当地情况延长)
首次回应时限
投诉、障碍申告
实现方式：向客户发送已受理正在处理的信息
客户服务部
服务质量管理部
服务质量管理部
1、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排；
2、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次
适用于政企产品（如电路、总机服务等包含固网、移动在内的全业务政企产品）的客户级申告。首次回应及时率大于99%
正式回复时限
固话与宽带省内投诉
客户服务部
移动业务省内投诉
客户服务部
需2个以上省协调处理的投诉
客户服务部
国际漫游投诉
客户服务部
便捷服务（功能类）
免费更换天翼国际卡服务
公众客户部
国际漫游业务专柜服务
县中心、三级及以上营业厅提供国际漫游专柜服务
可以与VIP专柜合设
公众客户部
国际漫游业务信息自动发送
营业受理后，系统自动下发国际漫游PRL更新数据和使用指导短信;10000号受理咨询后下发使用指导短信
企业信息化部
国际漫游业务服务主动提供
在办理国际漫游业务时，营业厅客服人员及VIP客户经理协助客户更新PRL列表，并告知相关国际漫游业务使用信息
公众客户部
公客部\各县局\各区域中心
异地补卡业务办理
省内可完成营业厅异地补卡（一、二级营业厅实现），省际由VIP客服经理负责代办；在客户提出需求内的36小时内实现
公众客户部
改号通知服务
指客户自己办理的改号通知业务，按照当地资费标准收取相关费用
公众客户部
停机前提醒
对预付费客户，实施小余额提醒；对后付费客户，在超过信用额度前或欠费停机前提醒；
移动采用短信方式提醒；固话采用语音提醒方式；宽带采用推送或语音提醒
企业信息化部
业务支撑中心
积分达到会员升级标准主动提醒
评级后，通过VIP客服经理、10000号或短信方式提醒告知
客户服务部
积分过期提醒
积分过期前提醒，通过媒体公告和短信进行提醒，除此外可再选电话或邮件
客户服务部
清单被查二次密码验证
客户通过网厅、自助终端查询清单时，登录后，系统再发送随机码进行验证，客户输入正确随机码后方可进行清单查询
企业信息化部
业务办理成功后提醒
默认短信提醒，业务范围包括：新入网、套餐变更
企业信息化部
业务支撑中心
业务到期前提醒服务
业务协议到期前提醒；业务到期主动提醒的范围：包年产品，宽带、移动单产品等;提醒方式包括短信、电话、账单、网页推送、邮件等
套餐使用情况提醒
套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒；上网套餐流量/时长在使用完毕时应主动提醒
118114订票、订房等商旅服务
成功订购信息告知及到达地天气预报等通知，短信码118114
手机漫游欢迎语
收到来自中国电信的欢迎语及当地天气预报，短信码10001，省际主动提供
优惠返还提醒
业务支撑中心
业务体验到期提醒
客户级账单
一份帐单列示客户名下（同一帐户下）所有消费信息；一个账单的费用可按客户需求分多张发票进行打印，发票项目和金额在规定通信费用项目内可选
实时话费余额查询
移动预付费
企业信息化部
业务支撑中心
当月话费分项、总额查询
企业信息化部
业务支撑中心
按照行业主管部门规定，提供最近6个月已出帐账单查询;
提供帐单定制服务，鼓励使用电子帐单
企业信息化部
业务支撑中心
按照行业主管部门规定，提供最近市话5个月已出帐详单查询；长话6个月已出帐详单查询
企业信息化部
业务支撑中心
纸质详单打印
营业厅自助服务终端提供
公众客户部
缴费/充值历史查询
企业信息化部
业务支撑中心
营业厅服务
免填单服务
打印出的受理单需客户签字
公众客户部
一单清、一台清服务
一台清包括业务办理过程中的缴费
公众客户部
VIP专区/专柜服务
一、二级营业厅及县中心营业厅
公众客户部
10000号服务
10000号人工优先服务
直接提供人工服务
根据客户选择提供人工服务
客户服务部
10000号服务专席
客户服务部
网上营业厅/掌厅服务
品牌客户专区
展现客户个性化的产品、服务等信息专区
公众客户部
会员俱乐部专区
提供会员认证、信息查询、咨询投诉、权益兑现等在线服务功能
公众客户部
个性化欢迎语
欢迎语包括品牌及客户级别
公众客户部
VIP客服经理服务
VIP客服经理提供上门拜访、业务代办
1.按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解；
2.业务代办包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理
客户服务部
重要节日问候
发送节日短信问候
客户服务部
政企客户经理服务
客户经理定期保持与客户的沟通
1、针对行业及高端政企客户，按照客户需求，提供客户经理的派驻、上门、电话沟通等服务；
2、针对普通政企客户，每月进行关怀沟通（短信、上门、电话等方式）、每季度组织关怀外呼、发放商务领航三版等重点产品宣传单页。
只适合政企客户
政企客户部
维修备用机提供
客户到电信维修中心进行维修时提供备机，优先向VIP客户提供
服务网点分布查询
可通过网厅、10000号、掌上营业厅、营业厅查询服务网点地址、营业时间、联系电话等
公众客户部
关怀服务（内容类）
可以在营业厅、网厅、掌厅、10000号进行查询
客户服务部
积分兑换电信、商家产品
免费移机（1次/年）
固话、宽带
享受宽带、固定电话免费移机的服务
公众客户部
补（换）卡免收费
钻卡每年享有3次、金卡每年享有2次、银卡每年享有1次免费补换UIM卡服务
公众客户部
UIM卡免费升级
提供更换大容量UIM 卡的升级服务
公众客户部
免保证金开通国际漫游（长途）
公众客户部
根据客户需求按需提供，不主动提供
公众客户部
钻卡客户手机丢失或手机故障时，根据客户需求提供备机服务。
公众客户部
向VIP会员提供信用度
公众客户部
每月有三次开机机会；每次开机时间限定为两天，同时增加临时信用度进行双重控制，每次临时信用额度限定由分公司自定
公众客户部
政企客户免催免停服务
向政企客户提供
一点收费的跨域客户，免催免停（除收费地通知外）
政企客户部
机场/火车站贵宾服务
钻卡每年各赠送9人次、金卡每年各赠送6人次免费服务次数，超出后按标准扣减积分，赠送次数不能跨年累计，逾期不用视为主动放弃，在贵宾厅内具备电子化会员认证、免费服务次数与积分扣减功能
客户服务部
特约商户折扣优惠
普通会员提供,非会员不提供
折扣根据中国电信与合作商家约定的标准执行
特色俱乐部服务
影迷、旅友、车友、丽人、高球、鉴赏等特色俱乐部
分为集团、省、市三级，集团统一策划影迷、旅友俱乐部，各省进行落地承接，同时结合本地资源，分省开展省、市俱乐部，服务内容包括线上服务、线下活动、商家联盟、积分回馈等。省级子俱乐部不少于2个，市级俱乐部不少于3个
客户服务部
1、行业及高端政企客户在适用中国电信全业务服务标准有关条款时，对应钻、金标准（在资源不足情况下，优先保证关键人、重要业务的服务等级）；
2、普通政企客户在适用中国电信全业务服务标准有关条款时，根据客户钻、金、银、普的评级提供相应服务。
政企客户跨省业务一站服务（产品维度）标准
业务变更（升速/降速）
故障全程修复
1、平台型故障造成业务全阻1.5小时；
2、行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）；
3、用户故障网内24小时，网外72小时。
1、需要做本地电路接入（包括ADSL接入和专线接入等），20工作日；
2、不需要做本地电路接入，只做平台数据，5工作日。
1、需要做本地电路接入（包括ADSL接入和专线接入等），20工作日；
2、不需要做本地电路接入，只做平台数据，5工作日。
带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）
资源调查，5个工作日
资源具备的条件下：
1、普通工单20工作日；
2、加急工单8-12工作日；
3、4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通（此点不向所有政企客户公示）。
1、ATM/FR降速电路普通开通时限为10工作日；
2、其他电路，普通工单20工作日，加急工单8-12工作日；
3、4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通（此点不向所有政企客户公示）。
国际及港澳台A端业务
1、资源调查2-13个工作日，视不同通过地区时限不同
北美洲地区：T1及以下50工作日；T1以上60工作日。南美洲地区：75工作日。欧洲地区：60－90个工作日。中东、非洲地区：90个工作日。香港：25个工作日，亚太其他地区：45－60个工作日
北美洲地区：T1及以下50工作日；T1以上60工作日。南美洲地区：75工作日。欧洲地区：60－90个工作日。中东、非洲地区：90个工作日。香港：25个工作日，亚太其他地区：45－60个工作日
1、境内5天；
2、境外根据与境外运营商的协议。
3、端到端客户需提前40个工作日下单。
自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他6小时；
购买资源故障：各国际分公司24小时。
IP虚拟专网
增值型业务的开通时限为25个工作日，普通型业务的开通时限为20个工作日。
需要重新资源调查的变更,开通时限按照新开处理，其他变更时限为5个工作日
国内全程8小时；
1、境内2天；
2、境外7天。
1、预受理4个工作日
2、除套餐加载、终端采购外，入网10个工作日（不含终端及卡开通）
1、付费属性变更，4工作日
2、业务变更（封锁号码、网外号码组等信息修改），5工作日；
3、业务变更（增、减、改号码），10工作日。
本地24小时
省际72小时
全球眼（含无线视频监控）
1、预受理7个工作日
2、前端资源（有线或无线、安装设施）具备条件下，19个工作日(若客户准备前端设备的化，需增加该部分时间）。
3、前端接入资源（有线或无线、安装设施）需重新开通，带宽型业务开通时间＋17个工作日(若客户准备前端设备的化，需增加该部分时间）。
4、中小企业客户业务开通时限可参照品牌客户宽带开通时限。
5、手机视频浏览服务，5个工作日
1、增加、减少或变更监控点，同入网时间。
2、帐务变更，4工作日
3、客户信息变更，5个工作日
4、线路增速，按带宽型业务变更时间处理。
5、中小企业客户业务变更时限可参照品牌客户宽带变更时限。
6、手机视频浏览服务，5个工作日
1、14个工作日（不包含接入线路退租）
2、若线路退租，综合测算。
3、中小企业客户业务退租时限可参照品牌客户宽带退租时限。
4、手机视频浏览服务，5个工作日
本地24小时
省内48小时
国内72小时
跨省政企移动单机业务（含无线上网卡）
9工作日（不含客户原因，不含套餐加载）
5个工作日（不含客户原因）
5工作日（不含客户原因）
本地24小时
省际72小时
政企移动终端统一采购
1、预受理9个工作日
2、供货：10工作日
1、跨域一站服务政企客户
直接提供备用移动终端的形式进行售后故障处理；
2、普通政企客户2日内不能修好，提供备用机服务；
3、对于政企客户关键人，提供上门服务。
15工作日＋客户联调接口时间
1、帐务变更，3工作日；
2、业务变更，7工作日；
6个工作日（不含终端及卡开通）
终端服务标准
自动流程5个工作日内完成
无自动流程13个工作日内完成
1、用户号码变更：自动流程：10个工作日+预受理流程时间；无自动流程：24个工作日+预受理流程时间
2、用户付费属性变更：自动流程：8个工作日；无自动流程：10个工作日
3、关联天翼手机号码变更：自动流程：8个工作日+预受理流程时间；无自动流程：10个工作日+预受理流程时间
自动流程5个工作日内完成
无自动流程13个工作日内完成
本地24小时
省际72小时
(备注:如涉及到应用软件集成,该部分服务标准根据项目在合同中单独约定)
18工作日（不含专线接入调测时间）
1、帐务变更，2工作日；
2、业务变更，15工作日。
平台型故障：业务全阻1.5小时、部分业务故障24小时；&
移动网接入故障：省内48小时、省际72小时 ；
专线接入电路故障：8小时&
资源调查,3个工作日.
具备资源的情况下业务开通:
20个工作日（租用电信LNS，不含专线接入调测时间）
25个工作日（客户自建LNS，不含专线接入调测时间）
LNS地址变更：20~25个工作日（视LNS设备提供方而定）；
客户域名变更：20~25个工作日（视LNS设备提供方而定）；
终端增减：13个工作日；
账务变更：6个工作日；
平台型故障：业务全阻1.5小时、部分业务故障24小时；&
移动网接入故障：省内48小时、省际72小时 ；
专线接入电路故障：8小时&
13工作日（含销售管家卡开通，不含终端开通）
1、有备卡,3工作日；
2、无备卡，13工作日。
平台型故障：业务全阻1.5小时、部分业务故障24小时；&
移动网接入故障：省内48小时、省际72小时 ；
专线接入电路故障：8小时&
5工作日（不含终端及卡开通）
平台型故障：业务全阻1.5小时、部分业务故障24小时；&
移动网接入故障：省内48小时、省际72小时 ；
专线接入电路故障：8小时&
1、以上标准适用于在业务资源具备的情况下，向客户提供跨省业务；
2、全程故障修复时间中的标准，为自然日（时），非工作日（时）。
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