电信回应“3小时23G流量”
据《京华时报》11月12日报道昨天记者了解到，针对此前有用户反映 “手机3小时产生23G超量流量”一事，佛山电信前天公布调查结果，称是用户手机中一款应用反复访问并重复下载文件所致。
广东用户龙女士反映手机在11月1日约3小时内，使用了近23G的流量，并因欠费被停机。而龙女士本人则表示，产生巨额流量的这个时间段，她的手机是在抽屉里充电，并没有使用。时值用户对手机流量使用非常关注的时点，这一事件也迅速成为了网络热点，关于电信运营商偷流量的指责再度升温。
龙女士手机所属的运营商佛山电信也就此事进行了调查。经过调查，佛山电信表示，龙女士的手机号码在 11月 1日 12:49-16:59期间，确实产生了23G上网流量，其间平均网速达到26Mb/s，最高网速达到51Mb/s。而在事件曝光后的11月8日，龙女士的手机再次出现异常，在上午10:48-11:29期间，在不到一个小时的时间内，又产生了12G流量。
之后，佛山电信在取得授权后，调取了龙女士当月上网记录数据，佛山电信技术人员联同手机厂家工程师还上门对龙女士的手机进行了现场检测。之后确认，龙女士产生的巨额流量，是由于手机内部装有一款高清儿童视听23G应用程序，此程序反复访问并重复下载文件而产生的。
最终，龙女士认可了流量确实为其手机应用软件所消耗。佛山电信方面表示，因恶意软件造成流量异常，非龙女士主观造成，因此无需龙女士承担异常费用。
中国电信在公告中建议，在4G高网速时代，为了减少和杜绝此类异常流量的发生，建议广大手机用户从正规应用商店下载软件，不安装来历不明的软件，不随意点击来历不明的通过短信、互联网等方式传播的链接地址。警惕和防范手机病毒，做好手机的安全设置。建议用户访问 “欢go”、中国电信微信客服、中国电信易信客服等，随时查询流量使用情况，避免异常大流量产生。
本文来源：中安在线-安徽日报农村版
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手机四小时竟跑了23G流量 电信称软件重复下载所致
【字号：&&】【】
　　手机放在抽屉里充电，却不停接到通讯商发来的短信，通知已使用上网流量若干G。仅仅三个小时时间，手机就产生了23G的上网流量，欠费高达上千元。日前，这样一件蹊跷的事就发生在佛山市民龙小姐的身上。
　　这究竟是怎么一回事？通讯商中国电信佛山公司对此事件介入调查。10日下午，佛山电信公布了调查结果，确认异常流量的产生是由于龙小姐手机终端应用软件重复下载大流量文件而造成的。
　　充电时竟自动跑流量
　　11月1日下午，龙小姐在单位上班。但是从13点40分到16点20分约三个小时时间里，龙小姐陆续收到了7条中国电信发来的短信，称其产生了23G的上网流量。由于欠费1100多元，龙小姐手机被停机，只有补缴这一千多元才能继续使用。
　　龙小姐表示，这期间她的手机都放在抽屉里充电，没有使用过。对于为何突然产生了如此多的上网流量，龙小姐也感到莫名其妙。龙小姐说，她使用最多的就是微信了，但是近半个月来产生的流量也仅仅有50M，而每个月的上网流量大约在600-800M之间。随后，龙小姐多次向客服进行投诉，但一直未得到满意的答复。
　　很快，佛山电信介入调查此事。在获得龙小姐授权后，电信部门查看了其具体上网记录。根据网络设备提供的上网记录显示，23GB的流量均是龙女士的同一手机号码，在11月1日12:49至16:59通过同一个通信基站产生。而针对龙小姐“在此期间手机正在通过电脑充电，并未上网”的说法，电信部门表示，这种情况比较罕见，他们会组织技术业务人员对用户上网记录进行核查分析，同时已协调手机厂商工程师对用户手机进行检测。
　　恶意软件重复下载文件
　　10日下午，佛山电信公布了此次事件的调查结果。通过调查发现，11月1日12:49-16:59期间，龙小姐确实产生了23GB上网流量，其间平均网速达到26Mb/s，最高网速达到51Mb/s。9日下午，佛山电信的技术人员联同手机厂家工程师上门进行现场检测。
　　在检测过程中发现，龙小姐已经删除11月1日部分手机软件。最新流量异常现象时间段为8日上午10:48-11:29期间，在不到一个小时的时间内，又产生了12GB流量。技术人员立即调取了龙女士8日的上网记录，发现其手机在10:48-11:29有二千多次在同一网站重复下载文件的记录，累计流量高达12GB，与龙女士当场查询到的流量清单完全一致。
　　在核查产生异常流量原因过程中，手机厂家工程师现场对龙女士手机进行检测，主要方法是通过抓取软件下载日志，查证手机后台日志是否存在相关域名的访问，并且该访问日志是否和上网清单一致。经过分析和比对，发现8日上午产生的12GB流量，是由于手机内部装有一款高清儿童视听应用程序，此程序反复访问并重复下载文件而产生的。
　　最后，通过用户上网记录清单和手机日志的关联分析，电信公司技术人员与手机厂商工程师确认：11月1日和8日产生异常流量是由于手机终端应用软件重复下载大流量文件而造成的。电信部门表示，关于此款手机应用软件产生异常流量的情况，他们将按照国家有关规定向政府监管、执法等部门报告。
　　针对此次事件，电信部门建议，为了减少和杜绝此类异常流量的发生，广大手机用户应从正规应用商店下载软件，不安装来历不明的软件，不随意点击来历不明的通过短信、互联网等方式传播的链接地址。警惕和防范手机病毒，做好手机的安全设置。
　　原标题：手机四小时竟跑了23G流量电信称软件重复下载所致
　　稿源：新华网
　　作者：
手机四小时竟跑了23G流量 电信称软件重复下载所致
&&责任编辑：中江网编辑&&
12月30日发布的《新华?国际金融中心发展指数报告》显示，2015年排名前十的国际金融中心分别是纽约、伦敦、新加坡、东京、上海和香港(并列)、巴黎、法兰克福、北京和芝加哥。总体看来，国际金融中心整体位次变动与过去一年全球经济金融格局发展特征相符。欧洲地区金融中心逐渐打破低迷态势，处于上升通道；亚洲及非洲地区新兴经济体上升势头逐渐放缓；美洲地区金融中心发展出现轻微下滑态势。
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英媒称，最近一个静静的午后，一位女顾客在空荡荡的北京新光天地豪华购物中心浏览高价手袋。“我买各种品牌，路易威登(LV)、香奈儿(Chanel)、Prada、Gucci，”这位财务顾问说道，“现在国内奢侈品的价格比过去便宜多了，但我大多是在每年去国外时购买。”英国《金融时报》网站12月31日报道，她可能愿意拿出大笔钱在国内外购买大牌奢侈品，但像她这样的中国消费者正变得更加难找。
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&&视听节目许可证1008318号&&
移动网信息服务业务经营许可证苏B2-&&因特网信息服务业务经营许可证苏B2-电信宁波分公司领导走进阳光热线
11月14日中午12点到1点，电信宁波分公司领导和有关职能部门负责人，走进阳光热线直播室，就“建设卓越4G网络，畅想移动互联生活”等话题进行交流。
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主持人周林：
听众朋友好，欢迎收听阳光热线直播节目。我是主持人周林。今天我们邀请电信宁波分公司领导和有关职能部门负责人到直播室，就“建设卓越4G网络，畅想移动互联生活”等话题进行交流，并就行业作风、资费服务等方面问题接受大家的咨询投诉和建议，欢迎通过直播热线电话或拨打114转阳光热线参与节目。也可以通过新浪微博@宁波阳光热线和我们联系。通过宁波广电网收看视频、文字录播。下面介绍一下嘉宾：电信宁波分公司副总经理陈斌，欢迎你；宁波电信市场部副经理张颖杰、政企客户事业部副总经理俞海定、创新业务运营中心经理范晓嵘、渠道服务中心副经理钱天戒、客户服务部经理石庆宏、网络运营部副经理周颖，也欢迎你们。陈总你好，请先跟大家打个招呼，说说有关情况。
电信宁波分公司副总经理陈斌：
听众朋友大家好，今天我和我的同事们一起走进阳光热线直播间，首先请允许我代表宁波电信对长期以来关心支持宁波电信发展的社会各界朋友，表示诚挚的感谢。同时也感谢阳光热线为宁波电信与广大听众朋友架起了一座沟通交流的桥梁。今天我们宁波电信五千多名干部员工也都在收听这期节目，欢迎大家提宝贵的意见和建议。我们一定给大家一个满意的答复，谢谢。
主持人周林：
围绕我们今天的话题，给我们做一个简单的介绍。
电信宁波分公司副总经理陈斌：
这次阳光热线的主题是“建设卓越4G网络，畅想移动互联生活”，关于4G网络带给我们生活的改变、变化，我先简单做一下介绍。在这个方面，宁波电信作为宁波历史最悠久的基础电信运营企业，在新世纪中顺应行业管理和技术更新的要求，已经转型为一个全业务的运营企业。在2011年宁波电信手机用户数量已经超过了固定电话的用户数，真正成为一个有线、无线均衡发展的全业务电信运营商。刚才主持人说，我们宁波作为全国第二批4G混合组网试点城市，9月份宁波电信已经开通了4G网络的市内网的服务。宁波城市的信息化一下子迈入了100兆的时代。4G时代为普通的公众用户能够感受到最明显的变化是一切都是变快了，变得更清楚了，变得方便了。这主要表现在以下三个方面。一个方面是移动网络的速度出现了几十倍的飞跃，而资费价格则呈现大幅度的降低。中国电信4G网络构建于国际主流技术，具体来说就是与全球90%以上的4G网络采用相同的技术标准。产业链成熟，性能非常可靠。而且我们在3G时代积累了丰富的网络运营经验，我们的3G网络覆盖和稳定性是宁波地区最好的。4G在这一基础上经过我们大规模的网络建设和优化，可以保证提供比3G网络快30倍的网速。高清视频聊天、高清在线视频都可以轻松实现。国际漫游也毫无障碍。另一方面大家也不必为高速网络产生的巨大流量担心，我们对4G的资费进行了大幅度的降低，比如我们每个月49元的套餐就可以使用2G的流量，这个资费只是3G时代的四分之一，可以说非常优惠。而且我们特别设计了流量和费用双封顶的策略，也就是如果用户一个月的流量超过了15G或者600元，我们的系统会自动停止这个号码的上网权限，从机制上杜绝了巨额帐单产生的可能。
电信宁波分公司副总经理陈斌：
第二方面是全网通手机种终端的全面普及，进一步保障用户选择的自由。通过中国电信不懈的努力和4G混合组网的要求，目前已打造全网通手机终端产业体系。就是一个手机可以运营所有制式的网络，这样用户购买手机号码的同时，不必再受手机制式的约束，只要比较哪一家运营商提供的服务更好、资费更加优惠，等与用户实际体验相关的因素，自由选择即可。比如大家非常熟悉的宁波电信和义路96号的营业厅，销售的手机现在基本上全部是全网通的手机，不论是品牌、型号、规格、外观都是非常丰富的，也欢迎听众朋友们到现场看一下。第三是移动互联网的服务体验将更加便捷。快速的4G网络，全网终端，为无线互联网顺畅运营提供了保障。4G时代公众生活因此变得更加便捷。比如通过天翼看交通，我们可以实时看到宁波主要交通要道的通行视频，通过翼支付可以随时随地交纳水电费、还信用卡，通过微信、易信可以随时跟亲朋好友进行视频聊天，到国外还可以免费拨打国际电话。总之4G的时代将使我们的生活变得更加方便、快捷，还省钱。谢谢。
主持人周林：
听众朋友对宁波电信公司行风建设和资费服务等方面有什么意见建议，现在都可以通过直播热线电话或拨打114转阳光热线提出来，参与到节目当中。我们来听个电话。
听众杨女士：
你好，我想问一下他们天翼看交通，我之前听朋友在朋友圈里说的，可以看违章情况，实时交通情况也可以看到，很方便。我现在是移动的网，是不是也可以用？
宁波电信嘉宾：
首先感谢你关注我们天翼看交通的这么一个手机应用软件。你刚才提到的问题，因为你是移动的用户，首先给你介绍一下，我们这个天翼看交通是向全网用户开放的。不管你是电信用户、联通用户还是移动用户，都可以使用我们的业务。刚刚你也提到，目前天翼看交通主要是一款宁波电信面向全社会手机用户提供的基于交通信息查询的手机应用软件。这个软件目前有几个功能，一个我们跟市交警一起联动，已经实现了在线交通违法的处理功能，你只要下载天翼看交通软件，绑定你自己的驾驶证以及手机号码，登录你的车牌号以及车辆的识别码，就可以直接在线上解决交通违法的查询、处理，包括扣分。手机也没有什么限制的。你刚才提到，我们当时宁波电信也是根据市政府相关的，包括经信委的一些要求，开发了这么一个软件。主要也就是说，利用我们目前电信的一些资源，为我们老百姓提供一些实时的视频的道路状况。除了这个功能以外，还有一个就是恰逢上下班的高峰期，我们现在交通的指引上，看道路有一些红灯、黄灯、绿灯这些指示。有了天翼看交通这个软件，你可以根据你经常路过的路段，你打开相应的视频，我们可以实时的看到相应的路况信息。包括我们对于全市的主要区域的停车场，我们都有一些实时的信息提供。也欢迎你到我们天翼空间，包括我们APP的商店里面，你可以直接去下载天翼看交通的软件。网址你记一下，，就可以直接下载了。
听众杨女士：
我是移动用户，没有什么影响的，不需要买电信手机？
宁波电信嘉宾：
没有影响，我还是建议你使用我们电信的4G网络，相对来讲，主要看一些视频的软件的话，实时的信息。
听众杨女士：
同样朋友坐在一起，他们觉得我比较慢，打不开，我也考虑过。刚才也听广播里面说，你们在营业厅的那些东西也比较多，选择性比较强，我有空再去看一下。我一直是移动用户，所以我对这一块不是太关注。上次朋友说了一下，属于茅塞顿开。我去下一个研究一下。
听众梁女士：
我朋友给我介绍电信的翼信，我不知道是什么，能不能简单介绍一下？
宁波电信嘉宾：
我相信您也是比较年轻，现在大家知道互联网上的这种交友的手机的聊天软件都比较多，典型的比如像陌陌、微信。易信实际上的功能，它是结合了这一类的手机聊天的软件的一些功能，但是它同时又结合了我们电信的优质资源，特别是像短信，高品质的通通话。因为易信就是网易公司跟我们电信集团一起合作开发的一款手机聊天软件。目前易信除了能够提供像陌陌、微信所有的功能以外，目前我们针对天翼的用户还提供了一些赠送流量，包括是针对到国外去，我们都可以通过易信，你可以向国内的电话机、手机号码拨打号码，我们这里面都有60分钟的国际漫游的电话的免费通话时长会送给你。目前如果是在年底前，今年年底12月31号前注册，将获得我们电信赠送的300兆的电信流量，这个流量的有效期是30天。同时当月发生5条以上的信息，我们下个月还可以送给你60兆的流量，也就意味着除了我们能够提供给你一些微信等其它一些聊天软件能够提供的功能，同时还有很多的免费的流量资源是赠送给你的，想怎么玩怎么玩。
听众梁女士：
这个流量是只能用于易信还是可以用在其它方面的？
宁波电信嘉宾：
是针对易信的。
听众陈先生：
我原来是用电信的3G手机，今年10月份刚刚买了一个4G手机。现在4G手机在外面用用蛮好，但是在家里速度就非常慢，这是为什么？有时候上网的速度也是很慢。
宁波电信网络运营部副经理周颖：
目前宁波电信发展4G手机业务还是比较好的，大部分用户对我们4G的品牌还是非常认同。目前宁波4G的基站已经达到了将近5000个基站，而且我们的室内楼宇专线的覆盖也有一千多个楼已经覆盖了。从我们的测算来看，城市覆盖率已经达到98%，但是尽管是这么一个覆盖，我们毕竟还是有一些区域可能信号的优化还没有很到位。特别是我们目前电信4G还是在建设过程当中。今年年底我们还有一千多个基站要装，明年还有一千五到两千个基站要装。这些基站全部装好以后，对整个宁波电信的4G信号提升会有非常大的帮助，而且从我们行业的网络比较来讲，我们宁波电信应该说4G的品牌在客户当中也有很好的美誉度。但是你刚才讲的这个问题，我想在目前4G的建设过程当中，可能在后续的阶段里，我们会着力去打造。在你的电话来了以后，你也可以在导播台把你的电话号码留下来，我们会针对你所在的小区，我们也会主动的上门优化。其实3G对我们来说也是一个过程，4G我们想在3G的基础上，这两个我们都会做好，你放心，只要把你的号码留下来，我们肯定会做针对性的优化工作，使你满意。
主持人周林：
4G基站是在3G基站基础上建的吗？
宁波电信网络运营部副经理周颖：
目前3G基站宁波电信覆盖得已经比较好了，4G基站一部分是利用原来3G基站的站址，另外很大一部分是要另外协调覆盖的。我们会尽力做好覆盖工作，也希望听众朋友和企事业单位能够支持宁波电信，把基站的站址，能够得到大家的体谅，也是为大家的信息化服务，也是改善用户使用手机的信号能够得到提升。
听众程先生：
我想了解一下电信手机国际漫游能用吗？我月底要带家人到日本旅游，不知道电信能不能国际漫游？如果可以的话我这个要怎么办手续？
宁波电信嘉宾：
您手机开头号码是什么？
听众程先生：
189，是电信办的。
宁波电信嘉宾：
带有效证件到电信营业厅，带押金500，回国后可以退还。如果是钻金客户，拨打10001转2，客户经理帮您代办。如果是易加和银行代扣的客户，免收国际漫游的押金。电话也是开通的。我们各个营业厅都可以办理这些业务。
主持人周林：
我们也关注一下网民的问题。有一位网民提到，浙江电信，他觉得不公平，双十一100兆的宽带只有新用户可以购买，老用户靠边站。我们感觉他反映的问题是不是有一些误会？请张经理回答一下。
宁波电信市场部副经理张颖杰：
我们可能宣传上突出了新用户，其实没有区别对待。
听众李女士：
原来机场有贵宾厅，现在好像找不到，这是怎么回事？
宁波电信客户服务部经理石庆宏：
我们按照落实中央八项规定和国资委的要求，从号开始取消了全国机场、车站贵宾厅的服务。在这之前我们都进行了相应的告知，向原来的VIP客户都进行了群发短信的通知。这个贵宾服务停止以后，当然对我们的VIP客户仍然会提供相应的VIP客户的服务，由我们专属的客户经理提供VIP客户的优惠、优先的各项服务，同时也会提供办理相应的比如宽带以及安装相应的优惠等等。只是因为这是国家统一规定的实施，也希望得到用户的理解。
主持人周林：
其实这不仅仅是电信取消了，包括移动的也取消了，甚至有新闻说，有的县长自己都不会登机了，离开了这些贵宾厅。我们再来听一个电话。
听众张女士：
我现在这个手机，上面功能很多，也可以上网、看看股票，还有什么QQ，游戏也很多。我看有些东西确实很实用的，对我来说，股票、QQ什么的。但是不是特别会用，我想问一下哪里有可以问的地方？
宁波电信政企客户事业部副总经理俞海定：
感谢您使用电信的产品。在手机的终端维修方面，或者是在我们的辅导指导方面，我们对客户提供了很好的服务。在我们的营业厅以及手机卖场都有天翼手机应用的辅导，为有需要的用户介绍以及帮助用户体验上网功能。对流量使用、典型的应用，以及其它的软件安装进行帮助。现场还可以进行用户体验。你可以去我们的营业厅以及手机卖场，我们都有此项服务。那里有我们的资深导购师提供服务，你到营业厅就可以了。
听众张女士：
我这边有个天翼卖场是不是你们电信的？可以去问的吗？
宁波电信政企客户事业部副总经理俞海定：
听众竺先生：
我在江北远洲大酒店这边上班，最近搜到一个wifi的信号，这是电信的，我想问一下这个是收费还是免费的？
宁波电信网络运营部副经理周颖：
宁波电信wifi是免费的网络，只要输入手机号上面，发一个短信的验证码就可以上网。目前我们宁波整个信号已经覆盖了很多的场所，目前总的覆盖区域大概有三千多个，设备一共放了三万多套，你这个使用的是免费的服务，可以尝试登录一下。
听众竺先生：
就是登录以后有个验证码发过来，我输入就可以了？
宁波电信网络运营部副经理周颖：
主持人周林：
电信的固定用户都可以是吧？
宁波电信网络运营部副经理周颖：
电信手机用户。
我想问一下苹果6现在刚上市，电信的苹果6要买有没有什么优惠政策？这个苹果是不是所有网，联通、移动、电信，都可以用的？
宁波电信嘉宾：
苹果6现在刚刚上市，我也真心的希望你能选购我们中国电信的苹果6。为什么这么说呢，因为我们中国电信的苹果6以及6 Plus，支持的是全网的，从技术上来讲支持的制式是最多的。一方面所有的网络都可以用，所有的卡都可以插，而且国际漫游的时候，因为我们支持的网络制式多，相应可以漫游的国家也多了。
是不是要开通？
宁波电信嘉宾：
开通国际漫游还是要开通的，但是国际上主流的制式都是支持的。所以你买苹果选电信是正确的。
那目前有什么优惠？
宁波电信嘉宾：
零售价格上来说是没有优惠的，统一的价格。但是我们有，比如说银行信用卡刷卡分期付款，我们支持六家银行，比如工行、中行、招商银行、广发银行，这些银行刷卡就可以免手续费分期，实际上也是一种优惠，可以分24期或者12期。
原来家里人办过存多少话费可以免费拿手机，苹果6有没有？
宁波电信嘉宾：
有的，有相应的合约配给你，您可以根据通信消费选择一下。
一个月一百块钱左右，大概哪个合适一点？每个月上网时间会比较长，希望流量多一点，哪个套餐合适一点？
宁波电信嘉宾：
我还是推荐199套餐，因为199除了手机本身有2个G的流量可以用，还可以把家里的宽带，我前面也介绍了，12兆的宽带可以包含进去，这样也是蛮省的。而且作为2个G的流量来讲，作为苹果2个G的流量还是需要的。我们观察一般苹果用户都是1个多G的，所以选择2个G的套餐比较合适，更何况家里的宽带，12兆也是免费送给你的。而且最近苹果上市这段时间，办理199分享计划，100兆宽带可以免费送一年。电话是700分钟，流量2个G，电话700分钟。
用不完怎么办？
宁波电信嘉宾：
用不完使劲用，而且可以办副卡，增加10块钱可以增加一个副卡，可以让家人帮你使用这个用不完的话费，他们的费用在你这个套餐里扣，最多可以办4个副卡。
那199这个套餐，苹果6要多少可以买到？
宁波电信嘉宾：
还是5288，就是后续返话费比较多，199，实际支付100出头就可以。
这个具体到电信营业厅问是吧？
宁波电信嘉宾：
电信营业厅，包括天一广场话机、国美、苏宁都可以，包括网上营业厅都可以。
前面我妹妹说很紧俏，很难买。
宁波电信嘉宾：
是的，尤其是64G、128G。Plus相对好一点，但是64G、128G也是紧张一点。我建议还是到电信营业厅，现在网上备货也是比较齐全，现在也是电子商务的时代，我想你这方面也是比较关注的，我真心建议你到我们电信营业厅。谢谢你使用。
主持人周林：
关注一下网民的问题，他是住在银龙甲村（音译）的，感觉家里的电信座机话费太多，通话质量也不好。就到当地的一个工作站点去问，工作人员说一定要户住来，她老公是瘫痪在床，不能下地。工作人员态度也不是很好，扔给她一个电话，让她自己去找。
宁波电信客户服务部经理石庆宏：
中国电信办理相关业务都实行实名制，要变更也好、新开业务也好，要凭本人身份证办理。办理的渠道可以通过我们的实体营业厅，也可以通过我们的网厅等等都可以办理。这个用户因为有特殊性，自己行动不方便，如果户主是他本人，可以委托家属或者朋友，出具委托书，带好户主的身份证和委托人的身份证到营业厅办理。如果确实有特殊情况不方便，也可以拨打10000，由我们网格店的营业人员或者社区经理上门代办业务，也是可行的。现在我们电信在推行网格化的服务，基本上在每一个乡镇里面，我们根据不同的区域范围，我们划定了相应的网格。每一个网格里面都有相应的网格店，就是实体店。每个网格店里面有我们的营业服务人员。同时又有我们的宽带、电话的服务人员，我们基本上是以网格为单位提供区域的相应的用户的服务工作。所以总体上，对用户的电信服务来说还是比较方便的。除了这个以外，也可以通过我们的10000号，空中的服务方式，也可以通过互联网网厅，享受电信的相关多方位的服务。
主持人周林：
村里的工作人员给她一个电话号码是不是给的是10000号？
宁波电信客户服务部经理石庆宏：
有可能，也可以由10000号派单到网格店提供上门服务。
主持人周林：
可能说详细一点就不会有她这样的感觉。还有一个网民说，他7月份在电信办理了每个月176元的套餐，12兆的宽带，送了两个手机，一个是189的。当时对方并没有说明手机套餐流量是额外算的，当月存了350块钱，9月22号查已经欠费450块。他要求停网，对方说不行，他觉得欠费之后应该有电话通知，就算不通知也要停机。对方说发过三次短信，他说没有收到。另外他也想不通为什么会这么费话费，能不能给一个解释？
宁波电信嘉宾：
具体可能还要核实以后才能确认。用户办理业务以后，应该说我们现在也是按照在推行的透明消费服务的标准，我们营业员按要求是要给用户做好相应的提醒服务，就是要明白的告知你这里面的套餐消费情况，信息是怎么样的，流量标准是怎么样的。现在随着移动互联网的普及，相关的用户对于使用手机流量已经非常普遍了。那么往往用户使用的时候是非常顺心的，但是对于消费的控制上可能也不能一下就到理性。出现帐单以后发现花费这么多。电信公司也是提供了相应的服务，一个对电信手机用户，我们会提供不同阀值的提醒服务，用到50、80、100的首先都会有短信提醒用户。同时我们也推出了APP的自助服务软件，也就是通过手机客户端来替代我们10000号的相应服务。只要安装这个软件，用户通过自助登录这个客户端，可以实时查询到自己流量的信息，就是你当天实时使用了多少流量，话费使用了多少。这样既做到明白消费，又对自己的使用可以得到控制。刚才这个用户可能反映的，在比较短的时间里面使用以后，整个套餐流量都超了。具体的情况我们在节目结束以后，也会通过网络平台进用户取得相关的联系，帮助用户把相关的详细情况做一个查实，给用户一个满意的解决。
主持人周林：
他可能是用的4G的流量，是不是有这样的情况，4G更费流量一点？
宁波电信嘉宾：
其实4G、3G费流量这个说法是一样的。打开手机观看一段视频，这个视频的大小比如说100兆，不管你用哪个网络都是100兆，只是速度快慢的问题。我用4G也有这样的感觉，流量多了，但是体验更好了，结果不知不觉流量会多用一点。我想有了短信提醒、客户端查询这样一些服务手段，应该说我们能够既用得开心又能够控制合理的使用费用。
主持人周林：
一般看视频是比较费流量是吧？
宁波电信嘉宾：
视频相对流量高，然后是语音、图片，最后是文字，是这样的一个关系。
主持人周林：
还有说到为什么欠了450块钱没有停机？这一块电信是怎么规定的？
宁波电信嘉宾：
对于用户的通信消费，我们原则上是这样，他办的肯定是属于我们的合约套餐，是后付费的套餐服务。如果是预付费用户，我们根据他的实时消费信息，预付费话费用完以后会自动停机。后付费用户，我们电信给予的也是一个优惠的服务方式，先使用后付费，次月缴费。所以有一个给用户的缴费期，过了30天缴费期以后我们才给予停机，是这样的。
主持人周林：
在钱的多少上有没有限定？
宁波电信嘉宾：
我想具体情况还是我们跟客户核实以后再确定。一个是套餐内的标准按照套餐内的标准计费，如果用户使用上，刚刚使用4G的业务如果有什么使用不当，我们也会跟用户进行了解和沟通，根据实际情况给用户一个合理解决的办法。
听众徐先生：
我身体不了特别好，老是要去医院挂号。电信这边有没有什么好的挂号方式？
宁波电信嘉宾：
非常感谢你关注阳光热线。我们宁波电信目前对预约医院挂号方式有很多信息化手段，而且一直走在前面。目前我们提供了多种预约挂号方式，包括网上、手机上，以及最简单的114的电话挂号方式。特别是114，对老年人只要一个电话，电信客服人员可以帮你挂号，但是需要提前一天，不能当天挂专家号。目前年轻人比较流行微信公众号挂号，我们已经与宁波第六医院推出了微信挂号的功能，市民关注宁波市第六医院的微信公众号，绑定自己的身份证和手机号码，就可以在网上微信挂号。以后我们还会陆续与其它医院进行积极洽谈，推出相应的挂号服务，敬请关注。最后我们还有一种新的挂号模式，因为随着iTV互联网电视走进千家万户，宁波电信将在iTV电视上推出挂号的服务。
听众徐先生：
就是说要提前一天了？
宁波电信嘉宾：
那是114电话，其它的几种方式会比较实时。
主持人周林：
我觉得114挂号可能更适合一点，一个是老年人可以用得比较方便，再一个提前一天，总归挂到的概率要高一点。所以我们也碰到过有的老年人，也是打来电话挂这一块，就114挂号的话，老年人打进来就可以了吗？全部都可以搞定吗？
宁波电信嘉宾：
主持人周林：
到医院怎么核实身份呢？
宁波电信嘉宾：
到医院核对身份就可以了。
主持人周林：
通过114挂号的多不多？
宁波电信嘉宾：
中老年人比较多。
主持人周林：
这里也是建议收听我们节目的听众，我们也接到这样的电话。我们再来听个电话。
我家里的固定电话，那时候装的是3500的，时间也有二十年左右了。2005年之前好像我移过去了，要拿出108块。那时候5年时间，我到电信商量过了，我们3500，你这个不要给我拿出来，我重新再装一个还是108块。我说能不能？他说不能。这个初装费一共拿出3608块，但是你们电信给我服务，很不满意。有两个问题，一个问题就是在大约三年之前，因为这个诈骗电话很多很多，那时候我晚上睡觉不想来电话，那时候我给电信打电话，我说这个号码能不能翻出来是什么号码？他说我们号码翻不出来的。我们家又没有来电显示的，我钱是付给你电信的。后来也不了了之了，后来有一段时间这样的电话又很多，我又给电信打电话了，后来怎么跟我说的，让我们去装一个来电显示。我说来电显示每个月多少钱？他说6块钱。我说你说装来电显示6块钱，但是我是消费者，钱是付给你们电信的，你们没有给我查，还要让我掏钱，我是很不满意。还有三年前，让我报案，我报案也报了。那有什么用？这个以前的问题，没解决过。第二个，我这个二十年左右的电话，一直是到银行里面去付的，一直也没有发票的，那我倒无所谓，老太婆一个也无所谓。今年上半年的时间比较忙，没空到银行里去付。我儿子说我网上给你付付好了。网上我不懂的，他给我付了。付了几个月，为什么没有发票？一张发票也没有。我打电话了，他说网上付的不提供发票的。那我说你们钱有没有收到？我付钱你要给我凭据。他说你可以到营业厅来看。我有空到营业厅去看，但是现在是提供我们老百姓方便还是提供你们中国电信的方便？我认为中国电信真是太霸道了。后来这个事情来来去去，电话不知道打了多少，打了一个多月以后，也没有给我发票。后来他说，发票给我寄来了，我说我有信箱的，等了十天左右，还是没有拿到发票。我说你不是代表你个人，你是代表中国电信的，不要败坏中国电信的名誉，不要欺骗我了。寄了就寄了，没寄就没寄。
后来我说你哪里寄来的？十天肯定寄到了。到现在为止，我出这两个初装费，你们中国电信怎么给我服务的？
主持人周林：
时间关系，今天可能在节目里没有办法回答你，节目之后，你的电话说一下。
。刚才打进来挂掉了。
主持人周林：
好的，节目之后再跟您联系。时间关系，今天阳光热线有关“建设卓越4G网络，畅享移动互联生活”等话题的交流就到这里结束，感谢陈总和各位嘉宾，也感谢大家的收听、收看，我们下期节目再会。
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