厦门哪里有360手机售后服务_百度知道投诉要求：
要求更换新机 酷派八里庄维修店负责人员道歉对相关人员进行处理
投诉进度：
投诉内容：
我于日以2499元在京东商城购买酷派奇酷360手机，订单号是.手机购买后一个月左右就出现屏幕坏点 更严重的是手机没有声音。经过京东 21CN聚投诉介入和争取，酷派同意换新机。在2月份手机又出现屏幕坏点 去维修店争取后换了新屏幕。在4月中旬的时候，我发现自己的手机又出现几处坏斑，但是因为工作繁忙，一直没有时间去店内修理。5月12日我开车中午去吃饭，到饭店拍摄照片的时候发现自己的手机的后屏的一个摄像头外面的后盖镜头玻璃碎掉。我吃饭出来前刚用手机拍了照片，当时也没有发现任何异常，镜头完好。开车出来也就十几分钟，放在衣服口袋，口袋内也只有手机，没有任何其他物品。怀疑是否是天气过热屏幕的玻璃镜头出现炸裂。没有办法只能在5月14日下午去酷派北京朝阳区的八里庄维修店要求修理。因15号我要去广州出差，急用手机，摄像头维修店说是因为我自身损坏不予维修。我当时表明，我急用，这个确实是因为你们摄像头后盖玻璃太差，我还给手机带了比较厚的套子，不知道为何出现炸裂。而因为我出差急用，希望我先付费修理，晚点再去找厂家解决相关的问题。而屏幕的坏斑问题则要求维修店必须给予更换主屏。而维修人员和店经理及其蛮横态度奇差的拒绝，说是因为我自身的原因摄像头坏了，那么即便屏幕坏点是厂家质量问题也不予修理。且还扬言说以后一旦维修过镜头，只要这个镜头是我自身问题所造成的损坏，其他手机部件即便在三包期因为厂家质量问题也不予修理。还告知这个是三包法所规定，他们只是执行相关的规定。店经理说你可以去任何地方投诉，就是不修。态度及其差，维修行业罕见。鉴于我从购买之日起也就是半年左右该款手机多次出现严重质量问题，且厂家的维修店人员服务差，我还是希望厂家或者京东给我退货，省得再经历无穷的心烦。手机后背壳镜头玻璃质量这么差，没有任何磕碰竟炸裂，这样的手机我用手机近20年还第一次遇到。
投诉补充：
手机镜头照片
厂家今天答复：您好，这边帮您核实了手机问题的跟进结果，目前根据您的送修情况以及厂家相关部门跟网点的核实确认结果判定确实不属于保修范围的，需要您付费维修。附件是稍微早点的厂家回复：理由是一旦手机有人为的部件损坏，则其他的部件损坏也不在保修范围。厂家告诉我这是根据手机三包法，也没有给我任何出处，我问相关的律师，相关的律师也表示没有听说过此法律条文。厂家的意思我理解是如果我买了一辆车，大灯如果是人为不小心弄坏了，则整个车即便因为发动机由于质量的原因坏了，也要自费修理了。真是霸王条款啊！
我自己争取找京东&nbsp京东取走机器&nbsp做检查&nbsp酷派等继续不理&nbsp我已经买华为p9&nbspplus&nbsp这事儿没有解决
被投诉方回复
已了解用户信息并跟进，谢谢。
聚投诉回复
21CN聚投诉
聚投诉已将您的投诉内容邮件转达给京东。如投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉
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聚投诉已再次将您的投诉转达给@酷派官方微博@酷派客服如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉
关于投诉人所述酷派的回复“一旦手机有人为的部件损坏，则其他的部件损坏也不在保修范围。厂家告诉我这是根据手机三包法”，在三包规定没有这样的规定，也明显不合理。投诉人可据此向酷派当地工商局投诉举报。1、向酷派所在地深圳市市场监督管理局进行投诉：&nbsp网上投诉：http://app01./12315/pub/index!next?type=1致电：。【被投诉企业工商注册信息】名称:宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司法定代表人:郭德英&nbsp&nbsp&nbsp住所：深圳市南山区高新技术工业园北区酷派信息港2栋2层2、升级投诉如上述工商部门未依法在7个工作日处理并回复，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-
21CN聚投诉
@酷派客服&nbsp回复：了解，已跟进，谢谢。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
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