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【最新】安装电信宽带，两年后发现一直在为陌生手机交话费！我该如何维权
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本帖最后由 清心了然 于
08:58 编辑
以下是事情始末，希望广大网友认真阅读，我真心希望有专业人士帮我分析一下这个事件可能对以我本人为主栽的消费群体和对中国电信本身所能够带来的困惑和企业形象！
2012年初，因乔迁新居，办理了新的宽带账号和附加业务（电信电视机顶盒），费用为每月200+，因为平时比较不善于计划，后因工作原因也很少回新家住处（一般周末回一次），所以家中的水电气费包括宽带一般都没有记账，欠了就交到不欠，一次能多交几个月的就多交几个月，所以一直没有机会发现异常，只是觉得宽带费好像经常欠费，我和老公都属于比较不在意生活琐事的人，所以也没过问。
　　直到今年7月份，宽带再次欠费，在网上交了200多元费用后怎么还是欠费，我只是想查一下到底每个月应该交多少话费，于是第一次因为宽带的问题拨打了10000号，得到的结果令我大吃一惊！人工台查询到，我当月欠费400多块。我大惊，心想一个宽带（并且是套餐，也就是每个月固定费用）不至于400多费用吧？我连忙让她帮我查明细，不查不知道，居然有一个手机号一直绑定在我的宽带上，而且当月就有手机上网费用200余元。我非常气愤，因为当时我初次办理宽带业务的时候并没有任何工作人员告知我会有手机号，我不但未闻而且未见，怎么会有手机上网！？人工台后来的话更是让我大吃一惊，她居然查到我的宽带上足足绑定了三个尾号4位一样的手机号码！
3个手机号！同时产生手机上网费用，同时绑定在我的宽带上，用我的资料注册，那么意味着我每个月交宽带费时就帮这三个手机号交了话费！我气得肺都要炸了！急忙记下这三个手机号，一个一个打过去，全部都关机。
冷静地分析事件始末，脑子进水的也会知道这是内部工作人员滥用职权在办理宽带业务的时候欺瞒消费者进行T·W的犯罪行为！但人不承认啊，电信工作人员（SCMY工号103）口口声声咬定只有本人拿本人身份证件到营业厅才可以办理相关业务，并且时间精确到秒都给你查出来了，还说这三个手机号尾号都是一样的，肯定是你当时花心思选的，你现在怎么又不承认是你自己办得手机卡呢？
　　没想到电信公司回访人员的素质和口才如此之高，投诉本想要个结果，没想到结果没要到，到是被扣上了屎盆子！我当时在办公室当那么多人本来想好好和她交流沟通，听她这么反复说还不让我插话，我确实有点激动了，我轻咆哮：身份证才能办卡是不是？你帮我看看这几个手机号户主！证件是什么？她笑着回复我：不好意思，我没那个权限！
我说这个事情你们内部查很简单，现在这个事情已经给你们捋得很清楚了，1我是办宽带没有办手机业务。2现在产生了3个用我本人证件注册并绑定在我家宽带上但是我本人不知晓的手机卡。3这3个手机卡每月都在产生费用，由我的宽带费用支出。
　　那么既然这三个手机号我是户主，在我手上没有好卡的情况下我是否可以委托电信利用你们的技术手段和权限查询这三个号卡的通话记录，然后再顺藤牵挂查出是谁在使用他？
　　她再次笑着（轻蔑）回复我：不好意思 我没那个权限，这关系到客户隐私！
　　我真的想骂她XXX客户你XX的隐私！哪个是你客户！？既然号卡是我的身份证注册的，我查我自己的号不得行锁！？？？！！！！！
结果有点搞笑，我打给了他们的经理热线，对方很诚恳地表示最好是我自己报警，然后请我等待他们的调查结果。呵呵呵呵~~
<font color="#13年10月16日最新进展：
昨天我已经去电信拖了单子，但是因为必须要补卡才可以拖详单，所以只能看到每月账单，账单清楚标明，于2013年2月起，每月宽带都产生了或多或少的手机通讯、彩信、短信、上网流量费用。当时办理业务的工作人员耐心听完我的叙述以后，以个人名义认为应该存在问题，并告诉我应立即到当时办理宽带业务的营业厅寻求存根和详单，只有找出现在手机机主，才能破解问题根源。
我到了营业厅后，营业厅认为他们当时为我办理宽带时同时办理了三张手机卡（这属于电信宽带捆绑业务），但到底给我没有双方都已经记不清楚了，还说他们已经查询了手机详单（通话记录），并且已经找到了和当事人通话的用户，对方说不认识我们（你们说是不是脑残加2B，都说了800多道了手机没给我们，我们没用手机，都还在问对方认不认识我们，好像还是觉得我们在编故事。而且最可笑的是他们的做法和电信口口声声承诺要为客户隐私负责的太多完全不一致，呵呵呵呵！可笑！）答应给我满意回复。
我的要求是：
名誉方面：可以报警，我绝对全力配合，必须查出来这个事情到底是咋回事。
损失方面：1、退换我多缴纳的部分。2、拒不缴纳欠费部分。3、停止办理所有电信业务。
PS：成都新闻全搜索记者已和我联系，希望采访报道。
电信客户代表（之前接待我态度非常恶劣的工号103谢女士）昨天给我来电说已经收到工信部通知，近期将妥善处理这个事情，我告诉她我的期限是今天之内。如果今天之内不给回复，我马上找媒体曝光。
谢谢大家的关注！
记得在营业厅办业务，要在一张单子上签字的。楼主找找原件，如果没另几个手机号在上面，电信必败。还可以要求电信出示楼主登记业务时签字的原始存单。
这才是正确维权的办法&
我不知道这个等待会是多久，之前以为这个事情他们内部可以不让我们自己跑就解决了，真没想到别人直接说“你自己找证据去”。。这发生在大家身边的小事情，今天你碰不到，指不定明天你就碰到了，这些垄断企业现在是锋芒跋扈不得了了不得快被纳税人捧上天了！以前投诉还能解决问题，现在投诉也没用了。请问到底到哪去维权！？
本想在天府社区发帖信访，但因为新注册的ID要一个时候后才能发帖。我誓死会和绵阳电信斗争到底，如果近期不能给我说法，我就报警。
下一步准备向工信委投诉！
龟儿子电信就是有点可恶！绵阳纳税人就一直为维权和电信斗争！建议楼主坚持！支持维权！
我只想说自己小心点吧。小心使得万年船啊
我只想说自己小心点吧。小心使得万年船啊
您不会是让我小心点吧
龟儿子电信就是有点可恶！绵阳纳税人就一直为维权和电信斗争！建议楼主坚持！支持维权！
主要是做法太可恶
支持！！！
支持！！！
谢谢~~~~~~~~~~~~~电信宽带送手机的骗局，要一告到底_电信吧_百度贴吧
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电信宽带送手机的骗局，要一告到底收藏
2012年2月我电话预约办理了一个电信一年的宽带（一次性付清了），由于我当时没听清，然后迷迷糊糊就办了一个电信12M送手机的，后来装网的时候才发现有个手机，然后打电话去退，电信给的回复永远都是：你可以把这个套餐取消掉，但是不退款，另外再办一个套餐。后来也投诉到他们所谓的经理部门了，还是一样的答复。我想我没病，忍忍就算了，过一个月之后，我才知道手机要收费的，好吧，就当吃了一个苍蝇了。到了5月份，由于个人原因，要离开当地，我又电话给电信部门了，我要取消我这个手机，我不想再缴费了，得到的答案永远是不可以的，不缴费就停你网络，我说可以停网。但还是又从我的银行卡里面扣了2个月的电话费，（我有一张银行卡是扣费用的），我直接把那张银行卡的钱取完了。等于一共已经扣了5个月的电话费了到了2014年11月，我报了一个车险，有2000快进了我绑定卡的账户，11号到账，我13去查，没钱，打电话去银行核实，银行说：电信把我的钱全部扣完了，当时听到那个气哈，打电话到10000号，得到的答复是你之前欠电信2000多块，电信直接扣完了，电话费造成的。我从5月开始把那个手机都丢了，而且我只和电信签了一年的宽带，也交了5个月的电话费，而且电话一欠费就会停机的，我竟然还欠他们2000多块。总结一下，由于我个人的原因，我离开了当地，我办了一年的网只用了3个月，手机用了3个月，交了5个月话费，现在又被直接扣了2000多块，等于我花了近5000块钱换了一个破手机？电信也不是这样坑爹的吧，倾家荡产都要维权到底！
支持，电信是最大的黑户！
没听清也怪你，唉
你是我的小啊小苹果怎么爱你都不嫌多
帮定手机的有二年合约期，取消要违约金的，你自己没有听清楚
1、LZ办的时候没听清？那你如何交钱，交多少钱？营业厅给的受理单上有详细套餐内容2、当时如果真的是被坑了？投诉电话你打哪里的投诉电话？10000号还是315？3、宽带本来就不收钱的，取消手机号码只收取到取消当月的话费，多一分不收，地方营业厅如果多收，可以打10000号或者315投诉4、银行绑定话费业务需到银行才能办理，电信单方面没有这个权限，LZ如果没有亲自开通这项业务可以打，10000号、银行投诉电话5、欠2000多花费？3个月？宽带没有收LZ费用了，手机保底是多少？一个月保底700？LZ自己有没有花费流量超了导致高额花费？总结一下：LZ包括很多人在网上都说投诉电话没用，线下所有服务行业的员工都知道，最怕的就是投诉电话，投诉都是越级的，被投诉方如果不妥善处理，扣的不是一百两百的事
今天电信又联系我了，说我之前的宽带没有取消，系统直接帮我续约了，我滴个神，我签了一年的合同，付了全款，一年到期后，每个月系统直接还在扣我钱，最莫名其妙的就是当时绑定了手机我坚持不要，退不掉，今天给我说我的宽带还绑定了一个座机，每个月座机还要扣钱，妈的，座机我连面都没见过，我电话和他们说麻烦把通话记录调出来，如果你们有说座机的事情我认栽，如果没有，我去天安门拉横幅，他们半天也提供不出来。这简直是霸王条款，现在他们一直在找扣我钱的理由！我一直等他找新的理由出来。。
我问过我咋电信的朋友了，他说电信投诉乱扣费的都是一大堆，你要强硬一点，他可能会妥协一些，退一部分钱给你，如果你被他们说的无话可说了，也就不了了之了，总之办宽带或者手机一定不能绑定银行卡，会坑死你不偿命的
所以办理之前要做好功课
这几点疑问我回答一下1.13年2月我是电话直接预约10000号来办理的套餐，当时我自己要求是的办理2M的，可是客服硬是推荐我办理12M的，我一开始是拒绝的，（因为当时也在忙着搬家）客服还一直在推荐，我老公觉得很烦，就说12M多少钱，对方说比2M贵200快一年，我老公就爽快的答应了。然后客服就叽里呱啦说了一大堆我们根本都没怎么挺清楚的话。2.第3天，电信工作人员来装网线，（我一次性缴了一年的宽带费用，大概1700元左右）10000号也打电话给我说还有一个手机问我有收到么？我觉得莫名其妙，我说了不要手机，然后电信又给我解释了，我就发现被坑了，我立马打电话到10000号去核对，我说手机不用送来，我不会要，客服说不要手机也收费，我要求更改套餐，得到的答复永远是可以退套餐，重新换，不能改。3.我一直要求退手机，客服说退手机可以，费用照样扣，我又投诉到10000号了，说手机不缴费就停网，我也同意了，反正我也要走了。网络交了一年就当白交了吧。4，我没有去银行开通任何代扣的项目，当时来装线的人要我写了一个银行卡号，说以后方便续费，我也就同意了。5，14年的11月，因为我换城市了，绑定电信的卡也一直没钱了。然后我有个车险下来了，当时就用了这张卡报车险。2000元，双11下来的资金，我切一直查不到余额，我觉得奇怪就电话到银行部门去问。银行说被电信给扣完了。然后电信给我的解释是我欠费，扣完了2000后，我还欠着1800元钱，因为宽带满一年后，自动续约了，还有赠送手机每个月要扣钱，然后我竟然还有一个绑定的电话也是欠费的，我觉的太搞笑了，我从来不知道我还有个座机，我连座机都没装过，连一个电话都没接过，接过电信的答案是宽带是和手机，座机一起绑定缴费的，那么我一年缴费的1700多年算是什么钱？而且我没续约的情况下，电信可以自动帮我续约。6我已经咨询律师了，这样可以提起告诉，虽然我可能会失败，但是我并不害怕，我不相信电信可以黑到这个程度！
和张大佛爷、二月红一起去探秘矿洞墓穴！
其实不要绑定银行卡就好了，绑定之后电信说什么就是是什么，不绑定它去哪里扣费，我想它也不会再帮你续约了。
我说说我的问题,未必准确第一,如果工作人员只是要走了你的银行账号,而没有签订代扣协议,银行是不可能随便代扣的.你确定你没有签订代扣协议,而只是给了银行账号????????第二,你一直没有说当时的手机卡月承诺消费是多少,第三,工作人员上门给你装宽带,代收你的1700的宽带费用?给你带来了发票?带来了合同?你在合同上签字了?找找合同,看看有没有绑定手机?如果有绑定手机的选项,那么有没有让你选择手机号码???????手机号码也是工作人员代劳的????????我说说山东威海电信宽带,送手机的业务吧(电信宽带客户,非电信工作人员)有一份合同,就是宽带的合同,需要签字,写明了,宽带12M,多少钱,多少年有一份合同,标注手机套餐名称
3G尊享两年礼包(这份合同详细标注了套餐包含的内容,当然了,也强调了手机与宽带合帐消费,手机欠费,7天后宽带也会停机),同时合同还会标注办理宽带赠机
宽带与手机同停同复.这份合同还标注了手机的型号,串号,手机卡的串号还有一份合同
将宽带账号和手机号码捆绑在一起的业务这是办理宽带送手机的业务
应该至少有这三份合同合同的反面
最后两句协议期满后,双方如无异议,自动续期一年,以此类推顺延.甲方过户或退网之日起自动终止.
发票,除了你说的1700的宽带费用发票,应该还有一张
预存100的话费
单独的一张单子.
楼主我可没绑定银行卡，那是不是没事了，我当时也绑定了一个手机，两年的，怎么办
如果真如lz所说，lz百分10000能胜诉。lz手上没发表，也只是提供了银行卡号码，也没有受理单。只要对方出具不了lz亲爱签名的受理单，lz百分百胜诉，另外lz可以把银行一并给告了，除非lz所在地的电信公司是正个运营资格都被承包了，不然不敢做这么牛逼的事，经手过lz单子的全部人员都要遭殃
。。。。啊哈，我要飞往天上，啊啥，我又冒乜也特长
电信宽带就是黑
。。。。啊哈，我要飞往天上，啊啥，我又冒乜也特长
我在电信 订购的苹果手机，都好几天了，他们既不发货，也不明确期限，也不让我退款，只是说等着吧，这种购物体验真是太差了！！！！，你让我们以后怎么还敢到你们这买东西，效率奇慢无比，跟蜗牛一样，服务业差，我就纳闷了，你们怎么生存下来的，都是国家够垄断把你们这些所谓的大公司给惯整天跟个爷似的，要是在国外，你们这样的公司 早死了不知道多少次了。。 你们知道吗 ？我付钱给你们 ，你们不给我东西，也不让我拿回我的钱，还理直气壮的说，不能退款，我想知道，你们底气是哪来的 ？？？？
1、LZ办的时候没听清？那你如何交钱，交多少钱？营业厅给的受理单上有详细套餐内容2、当时如果真的是被坑了？投诉电话你打哪里的投诉电话？10000号还是315？3、宽带本来就不收钱的，取消手机号码只收取到取消当月的话费，多一分不收，地方营业厅如果多收，可以打10000号或者315投诉4、银行绑定话费业务需到银行才能办理，电信单方面没有这个权限，LZ如果没有亲自开通这项业务可以打，10000号、银行投诉电话5、欠2000多花费？3个月？宽带没有收LZ费用了，手机保底是多少？一个月保底700？LZ自己有没有花费流量超了导致高额花费？总结一下：LZ包括很多人在网上都说投诉电话没用，线下所有服务行业的员工都知道，最怕的就是投诉电话，投诉都是越级的，被投诉方如果不妥善处理，扣的不是一百两百的事
天哪，不看还不知道，一看电信真的这么差，珍爱生命，远离电信。
今天银行电话给我了，我是在深圳办的宽带，深圳的银行说：深圳有这样的规定，和电信是合作的关系，只要有我和电信合约的签字和手写的银行卡号就可以直接从我的卡里扣钱。我本人坚决没有到银行办理这个业务，（有办的话，天打雷劈，不得好死）他们说银行没有责任，但是电信应该退我钱。当时送手机给我的人根本没有介绍套餐，我住的小区有监控录像，我签了一个字，他就走了。前后不到一分钟。我最明智的做法就是投诉打10000号的时候用的是移动的号码，通话时间电信删不了，立马可以拉出来， 我现在已经找了我的律师朋友。我可以要求电信拉出我投诉的通话记录。电信现在再找我和解，大概的意思是要扣我一点钱，还我一点钱，我坚决不同意，律师说了，这种行为可以理解为：盗窃！
大家可以去百度搜一下，我不是第一个被坑的，也不是最后一个，很多电信的间谍，插进来，我懒得去一一回复。我相信群众的眼睛是雪亮的，奉劝你们坚决不要用电信。如果有装电信宽带的朋友，没有自己去注销的话，自己电话可以去问一下，基本都欠着电信的钱。
看微博上有人说心情不好了就去找小区大妈聊天 十分钟就能知道谁过得比你还惨我抱着试试看的态度找到了小区大妈 并向她诉说了我的悲惨生活慈祥的大妈拍拍我的肩膀说：你这算什么 7号楼的小王比你惨多了听完之后我就哭了 因为我就是7号楼的小王
大家百度搜一下：电信宽带骗局 出来一大堆，我昨天和我一个朋友抱怨。他说他的朋友也遇见这种情况，最后电信退还给他了，我想说的是，我们自己去查了，所以知道了，如果没有去查的话，自己的钱怎么没了，都不知道。还是谨记，珍爱钱财，远离电信。还有就是一定要自己在网上了解好套餐内容。再去定，决定了客服怎么推荐其他的都不要。
本帖即将被删除！！！！！！！哈哈。信不信？！
删了这个帖子，我在别的地方发，我是在为一些想办电信的人谋福利。坚决抵制这个骗子垄断！
好多时候不是我们没听清楚 ，是我们在办理业务时，他们就没说重点，只是给你说这样划算，那样划算，说得你感觉捡了很大的便宜，你就买了，所以我们不明白就签了协议（协议一大篇，由于信认只听他说没有仔细去看）但是到了你有特殊情况或别的事需要提前取订（当然我们都把钱全缴了）不行，要到期还要原身份证，不然就缴违约金吧。
我跟楼主是同样的遭遇，我也是被销售忽悠了个合约机，我现在欠了200多没交了，买手机至今1年4个月没打过一个电话，每个月扣56，现在人也不在深圳工作了，但我当时好像没留银行卡号，不知道会不会扣我钱？我准备不给钱了
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提问者采纳
您好您办理的应该是手机和宽带的融合套餐，一般缴纳到手机和宽带都是可以的，您可以凭服务密码登陆网上营业厅查看您的消费情况和欠费情况。 最好打10000号问一下
手机也要每月交费100元，宽带也是！还把我的网卡也绑定，连我的网卡的钱都没了
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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