本地服务O2O创业者如何培训好员工？-互联网分析沙龙
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本地服务O2O创业者如何培训好员工？
导读：本文整合麦当劳、苹果、京东等公司的员工培训方法，希望能帮助本地服务企业突破培训瓶颈，培养出合格的服务者。
本地服务O2O企业要想在迅速扩张的过程中，保持服务质量，控制成本支出，需要建设良好的工作制度，而良好的制度要想被训练和贯彻执行，则需要企业良性成熟的培训文化和制度的推动。要让千差万别的个体劳动者统一着装、工具、礼仪、流程，需要一个具有流水线级培训能力的教师。在小时工领域，培训是最大的瓶颈，也是各家政O2O公司争抢的重点资源。在资源有限的情况下，本地服务业O2O公司者该如何突破培训瓶颈，流水产出符合标准的服务提供者?
观察麦当劳、苹果、京东、万达、海底捞等成熟的公司，它们所制定的员工训练手册和培训体系对整个本地服务行业的员工培训发展都有参考价值。本文整合了麦当劳、苹果、京东等公司的员工培训方法，希望能帮助本地服务O2O企业突破培训瓶颈，培养出合格的服务者。
工作才是培训的真正开始-集体培训只不过是助跑
培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点，而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识，基本体验，以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行得，所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作，是一种辅助手段。
新员工培训实际上是从分配到工作岗位哪一天起，所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。
所以，工作才是培训的真正开始。
明确指导责任人-可以同时培训两个人
新员工满怀希望进入公司，所以管理者要让其得到成长，不能培养一个不合格的人。所以要建立一个机制，明确一位指导新员工的责任人，让他对培养新员工负起责来。一般而言，新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。
新员工责任人需要完成三项任务。
一是给新员工演示工作，让其试着做，并对其表现进行评价，反复过程，手把手教会。
二是要仔细观察新员工的行为并发现问题，通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一，所以不要一口吃个胖子，坚持“一次改正一个问题”的原则，逐次改善提升。
三是要打开新员工的心扉，倾听他所有的烦恼，并相应给出建设性意见。
保证对新进员工的培训与维持工作标准的训练
当有新进员工加入团队时，这个员工可能对公司一无所知，不管怎样，都应该给予员工全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握公司工作标准之后，才能够独立上岗。
每个月绩效考核和神秘顾客调查对工作标准做一个全面客观的评估。这样就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。
向苹果公司学习主导销售与同理心技巧
在苹果公司的员工“天才培训手册”的第39页上用极为浅显的方式记载着“天才”在销售过程中的职责，并对其应有的技能、行为以及价值观进行了详述。苹果将销售行为总结进5个关键词：接触(Approach)、了解情况(Probe)、展示(Present)、倾听(Listen)以及完成销售(End)。
直观地说，“天才”的职责是通过沟通让顾客打开心扉，说出内心的需求，从而把适合顾客的产品和服务推介出去，对此再继续倾听顾客的反馈，直到顾客决定购买。手册上清晰写着：“我们引导每次交流”，“我们强化与顾客的情感连结”，“我们帮助顾客探索对产品的需求”，“我们丰富顾客的生活”，“我们凭着自己的主观能动性确保一切进展顺利”。
同理心一词在这本培训手册中无数次地出现，它的重要性早就被无数的销售人员知晓，并且被应用在几乎所有与人接触的岗位上。苹果就这点对“天才”的鼓励是“把自己当做顾客，让他们向前走一英里”。当然，一英里的尽头是他们的POS机。手册上用黑体加粗写着：“同理心是让顾客感到你能体会他们内心的感受”。
苹果要求自己的员工在遭遇顾客的不满时不要去直接地表示道歉，培训手册里给出了标准答案：“你的遭遇真是太不幸了”，“你现在心里不好过我很明白，对此我也很不好受”。
当然，这些小伎俩也可以被应用到哄女朋友身上。当你的女朋友因为某事和你闹不愉快时，不要说“我错了”，这样只会让事情更糟。你应该学学秘籍里教的：“我知道你很难过，我也很难过”。
面对顾客的不满，书里甚至给出了标准的应答模式，归纳为“3F”：感觉(Feel)，以前也觉得(Felt)和后来我发现(Found)。
，给培训带来了无限的想象空间
一场培训是不是能用一半的费用，一半的时间，得到的效果却不减?对此有四个做法：第一个是有用，第二个是少花钱，第三个是少花时间，第四个是心甘情愿。
从员工工作中遇到的痛点出发，做让人尖叫的培训产品。对于京东内部近5万的蓝领员工(配送员近两万名，其余是仓储、分捡、客服等)，这些一线员工的痛点到底在哪儿?
京东在调研后发现了四大痛点。第一个痛点是学历低，大部分人都是高中学历，流失率高;第二是没有空调，他们的工作环境、学习环境较差;第三个是没有时间，工作压力大;第四个是没有茶歇，基层员工看到总部培训中有茶歇，有服装，而自己啥都没有。结合痛点接着就尝试了开放大学的模式，让他们变成大专和本科学历，有机会鲤鱼跳龙门;进行硬件设施改善，现在在每个仓库配一个教室，改善学习环境;开发微信产品，让他们在手机上随时能进行碎片化的学习;统一标配，总部和一线员工同样标准，每天课程配备人均8元的茶歇。
“少花钱”也能做培训
培训一定要大投入吗?少花钱，并不等于质量不好，最关键在于你相不相信内部的资源比外部资源更有价值。京东曾在618店庆大促销时做过一个知识分享活动。
活动为时1小时，第一步：员工间交换题目，形成联盟。共有35个题目，随机发给大家;与其他人交换主题，寻找自己擅长的主题;找到能够相互支撑的朋友，形成7-8人的联盟。
第二步，活动开始安静的创作，也叫迪斯尼转盘。版主在问题旁写上自己的名字，认真填写第一帖;将自己的问题卡，传递给左边的同事;阅读前面同事的回复，写上自己认为更有价值的信息;不断传递，补充进去最有价值的信息。
第三步：叫能量集市。所有人起立，拿着自己的主题，选择一张白板纸，将自己的问题和已经收集到的回复张贴到白板纸上;分享自己的成功经验和处理方法，而每人回帖不少于8个;版主最后选出3个最佳回帖，贴上红点，任务就算完成了。
活动结束后，还有一项工作，是编辑把贴红点的答案往前放，其他参考答案往后放，这就形成了解决关键问题的小册子了。这对于对618了解不多的员工，是一个非常好的项目式培训。
所以说，少花钱背后最关键的逻辑叫推手，在于你能不能推动公司内部专家帮你干活。我的梦想就是让这些专家们白天给公司干活，晚上给京东大学干活。而且，他们是心甘情愿帮你干。
培训终极目的是绩效
最后，谈一下为什么个体和组织都能心甘情愿的投入培训。通过建立一种学习生态系统，让学员自动自发地学习，以知识习得为方法，而目的是为了提升能力。京东在培训产品上设计了“京东年级”这样的能力等级项目，用一种显性且易操控的方式，鉴别员工的成长与价值。京东年级能体现出员工的学习任务、知识贡献等。同时，用各个年龄层都喜欢的语言表达和宣传形式，引爆员工的热情。
现在的智能终端设备越来越多，会推动培训越来越快地从学习领域到绩效领域。培训能不能帮到绩效，有没有像顾问一样去帮助它，你能不能做到用智能的系统去做推送，使人更轻松的工作，将决定人力资源工作的价值。 17:43
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官方公共微信如何能赚钱？什么是创业培训？赚钱的创业项目？ 10:16:26 VIP 如何能赚钱？什么是创业培训？赚钱的创业项目？顶峰助力微营销金牌代理乐七天微信qitian227[标题]顶峰助力微营销金牌代理乐七天微信qitian227每天都会不断的小白加入网赚行列，每天也会不断的小白退出网赚行列。前天有位朋友说自己辞掉了一份月收入5000元的工作想全职做网赚，我问他为什么想做网赚，他不满足现状，不甘心一个月就赚个几千块，总觉得互联网可以让他一夜暴富，问我有什么可以赚钱的项目介绍给他，还说他现在已经一个月没上班了都没钱开饭了。我觉得他带着一夜暴富的观念来做网赚并不正确，在这个龙蛇混杂的网络，分分钟都会死掉。一旦被忽悠了，瞬间会给自己的信心带来强烈的打击，就算不被忽悠，顶多也就做做cpa，打打码或者接点小任务，可能还不够吃几顿饭的钱，不可否认这是每个网赚小白必经之路，除非有牛人带你走捷径。你能坚持多久就看你有多强烈的网赚意愿，能不能熬出头鬼知道，至少自己摸索没人带是不会有什么捷径可走的。每次当有人问我有什么好项目可以带带他，我会先问他都会些什么，很多都说什么都不会，又想要一夜暴富的，像这种我基本上都懒得搭理了。因为我根本就帮不上他。不过我也碰上过一些，什么都不懂，但是执行力又非常强的小白，象这种小白我愿意帮助他。今天写这篇文章主要就是给网赚小白看的，以后要是有人问我有什么赚钱的项目，我就会发这篇文章给他看网赚小白的两条路第一条：小白进入网赚界，一定要用正常心态去对待，一定不要想着一夜暴富，因为你带着这样的观念进入分分钟都会死掉。必须从0开始，并且需要有经济的来源支撑，学习知识慢慢沉淀经验，想快速成长的话，应该从最基本的网络知识开始学起，比如网络推广知识，软文seo建站等等，当然不是叫你去参加什么培训，这些百度上都可以找到免费的，不会用百度找，那么学习怎么用百度这就是你必须要学会的，当然这只是正规网赚必经之路。第二条：也是我走过的一条，如果你接触网赚想一边赚钱一边学习的话，那么接触灰色项目是来钱最快的。当然一夜暴富是不可能，因为我做这么多年也没有一年暴富。一年多则几十上百万，少则也有几万块还是有的。认识我的人都知道我触网就是做灰色项目过来的，也可以说每一个靠互联网赚到钱的人多多少少都做过灰色项目，也正是灰色项目的第一桶金，让以后做什么正规项目都有启动资金。但是灰色项目不适合长期做，当赚到足够多的第一桶金就应该转向正规项目。多年的经验告诉我，赚钱不能只看眼前，在好赚的灰色项目也不是长久之计，比如你在灰色项目赚到钱，你可以把资金投入到正规项目，如果这个项目靠谱我愿意花3年，5年甚至10年的时间去培养，当然前提是条件允许的情况行啊。说那么多无非就是想告诉你，做网赚一定要沉淀自己的经验和知识，只有当自己在这个行业有一定时间后始终会找到自己的出路（项目）。 [标题]顶峰助力微 营销金牌代理乐七天微信qitian227想做微商？没客源？顶峰乐七天专业解决微商精准粉丝、客源问题！请添加微信号qitian227【乐七天】解决！①精准引流技巧，教大家做精准引流，吸引精准客源主动加亲②百度首页推广直接让你的产品放在百度首页，朋友圈都是真实反馈③顶峰懒人宣传大包，只需要提供你产品的详细信息，管家式服务，帮你解决客源问题微商精准引流+深圳热线百度首页推广总监 微信qitian227 免责声明：以上信息内容由会员自行免费发布，不代表本站的观点和立场；详询请联系信息的原作者！502 Bad Gateway
502 Bad Gateway索&引&号 :
主题分类 :
发布机构 :
漳州市劳动和社会保障局
发文日期 :
名&&&&称 :
关于创业培训（SIYB）资金使用管理有关问题的通知
文&&&&号 :
漳财社〔2011〕69号
主&题 词 :
关于创业培训（SIYB）资金使用管理有关问题的通知
漳财社〔2011〕69号
各县（市、区）财政局、劳动和社会保障局：
　　根据原省劳动和社会保障厅《关于实施创业带动就业工程的指导意见》（闽劳社文[号）和省财政厅、原省劳动和社会保障厅《关于省级创业培训（SIYB）经费管理有关问题的通知》（闽财社[2008]61号）以及省财政厅、省人社厅《关于省级创业培训(SIYB)经费管理有关问题的补充通知》（闽财社[2011]50号）相关规定，为进一步做好创业培训（SIYB）经费使用管理，现就创业培训(SIYB)经费补助的有关问题通知如下：
　　一、培训对象
　　本通知所称创业培训特指“创办和改善你的企业”创业培训，英文简称SIYB，是国际劳工组织、原劳动和社会保障部为帮助微小企业发展，促进创业，带动就业，专门研究开发的—系列培训小企业家的项目。培训对象以城镇登记失业人员、城镇复员转业退役军人、毕业年度高校毕业生、就业困难人员、农村转移就业劳动者以及处于创业初期的创业者(指创业时间不满两年的城乡劳动者)为重点，逐步扩大到其他有创业要求和培训愿望、具备一定创业条件的城乡各类劳动者。
　　二、补助标准
　　对符合《关于实施创业带动就业工程的指导意见》(闽劳社文[号)相关要求的SIYB创业培训班(项目)，省级财政按照每个培训班(项目)3万元标准予以补助。
　　创业培训补助经费主要用于SIYB创业培训推广宣传、创业项目收集推介、创业培训办班开支以及创业培训机构对参加培训的学员进行创业见习实践、创业咨询、创业指导等后续跟踪服务。
　　三、项目上报
　　各县（市、区）劳动和社会保障局应在每年11月底前将下一年度的创业培训项目上报市就业和培训管理中心（以下简称市就业中心）审核汇总上报市劳动和社会保障局，市劳动和社会保障局根据各县（市、区）上年度创业培训项目完成情况和师资队伍、创业服务能力（创业项目推介、创业咨询、创业指导等等），对市本级、县（市、区）上报的创业培训项目进行审核，经市财政局复核后上报省人社厅、省财政厅确认。年中，市本级、各县（市、区）根据上半年创业培训项目完成情况，确需增加下半年创业培训班次的，应在每年7月底之前按规定上报市劳动保障局、市财政局同意后上报省人社厅、省财政厅确定后实施。
　　四、资金拨付
　　创业培训(SIYB)经费采取项目补助的方式，与创业培训结业率、创业成功率、实现雇佣就业率(指项目成果验收时被用人单位雇佣就业人数的比率)挂钩，分两次拨付（分别为项目启动前预拨、项目评估后结算）。第一次一般为开班后送达预拨资金申请材料后一个月内拨付，第二次一般为培训结束后送达资金结算申请材料后一个月内拨付。
　　培训机构按照规定填写“漳州市创业培训（SIYB）补贴申请表”（分为预拨和结算，见附件1和2）报当地就业培训管理中心（市直创业培训机构直接报市就业培训管理中心），经当地就业培训管理中心初审汇总后，报当地劳动保障局和财政局审核，审核后由财政部门按以下规定拨付补助资金。
　　1.项目启动前预拨
　　我市收到省级补助资金后，市财政局、市劳动保障局根据省财政厅、省人社厅确认的项目培训班次数，属于县（市、区）举办的培训班，由市财政局将应补助资金的80%预拨到相关县（市、区）财政局；属于市直举办的培训班，由市财政局将应补助资金的80%预拨到市就业和培训管理中心，再由其负责拨付到定点培训机构。
　　2、项目评估结算
　　(1)每班（项目）培训结业率在80%以上，创业成功率、被雇佣就业率两者之和在60%以上（创业成功率要在30%以上，其中，经培训后新实现创业人数应不少于4人），为创业培训合格班次，可全额享受创业培训补贴经费。
　　(2) 每班（项目）培训结业率在80%以上，但创业成功率、被雇佣就业率两者之和未达到60%或创业成功率未达到30%的，扣回已预拨的40%创业培训补贴经费。
　　(3) 每班（项目）培训结业率在80%以下或不能完成年初制定的创业培训计划的，全额扣回已预拨的创业培训补助经费。
　　五、相关事项认定
　　1．培训结业率以取得《创业培训合格证书》为准。
　　2．对创业初期的劳动者经培训后创业成功的认定。从创业者参加创业培训结业之日起，其原已开办的经营性实体继续稳定经营半年的或创业培训项目（省级）结算时仍稳定经营的，视为自主创业成功（需提供相关证照及年检材料），纳入培训当年自主创业成功率计算。
　　3．对网上创业的认定。网上创业者需在电子商务平台实名登记、认证，并向县（区）公共就业服务机构提供电子商务平台网址、网店ID号、SIYB创业培训结业后半年内或在创业培训项目（省级）结算时网店交易200笔以上（需提供每笔交易的物流单原件或电子商务平台企业出具的交易证明或其他交易证明）及网店好评率高于90%（好评数与交易数的百分比）等相关证明，经培训机构审核确认后，出具网上创业审核报告，报公共就业服务机构复核，复核通过的纳入培训当年自主创业成功率计算。各地公共就业服务机构在审核网上创业时，应严格把关，不定期的对网上创业申报者进行抽查，确保网上创业质量。
　　六、创业培训项目管理
　　(一)使用创业培训管理软件对创业培训、创业服务全过程进行管理和监管。各级公共就业服务机构要按照《关于实施创业带动就业工程的指导意见》（闽劳社文[号）相关要求，认定辖区内的创业培训定点机构，在福建省创业培训管理软件中开设用户名和密码，并按照该软件的业务流程规定，要求各定点培训机构及时、准确、完整上报相关数据，对承担培训任务的培训机构进行动态管理，对参训人员实行实名制管理。该软件所生成的统计报表，将做为创业培训补贴经费预拨和结算主要依据。
　　市、县（市、区）两级公共就业服务机构、培训机构要对创业培训合格的学员提供至少一年的后续跟踪服务，相关文档、照片等资料通过福建省创业培训管理软件上报。
　　(二)劳动和社会保障行政部门、公共就业服务机构的工作人员原则上不得担任创业培训教师，因特殊原因需要在培训班讲课的，一般不能收取授课费。
　　(三)实行创业培训信息公开制度。各县（市、区）劳动和社会保障部门应将本地区创业培训时间、培训教师、培训者的培训创业情况等信息在本地的劳动保障网站上（市本级由市就业中心负责）发布，并设立监督举报电话，做到创业培训信息公开化，便于社会监督。
　　七、市就业和培训管理中心和各县（市、区）劳动保障部门要加强对创业培训开展情况进行管理和监督检查。市级财政部门和劳动保障部门将不定期对各项目实施情况和项目资金使用情况进行抽查。
　　八、对骗取、挪用、贪污补助资金的行为，依法追究有关部门、培训机构及其负责人的法律责任，同时追回补助资金，并在全市通报。
　　附件：
&　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　市 财 政 局&&&&&&&& 漳州市劳动和社会保障局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○一一年九月十八日
抄送：市就业和培训管理中心,各县(市、区)劳动就业管理中心。
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