较真 | “我就想优步有个人来接电话投诉！”_新民晚报-爱微帮
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&提示：点击上方&新民晚报&↑免费订阅如果你也有消费投诉点击上图即可报料明明是双方协商好后由司机取消的行程，扣款却仍须由乘客支付；然而，当王小姐试图向租车公司优步方面“讨个说法”时，却发现不仅只能通过邮件投诉，发出的邮件也如石沉大海般收不到回音，“左等右等等不到一个回复，难道，这就是‘优步’对待乘客的态度吗？”“我真的不明白，为什么优步这么大众化的打车软件，处理个投诉却这么难？”昨天（15日），市民王小姐向新民晚报新民网“较真”平台讲述了自己一波三折的“优步”投诉之路：　　王小姐告诉记者，3月9日上午9时22分，她通过打车软件“优步”，发出了一张拼车单，但接单的司机却告之她不能到指定的地点来接，之后她和司机协商取消该订单，“并告诉我由司机端取消，乘客不需要再做任何处理。”　　然而，令王小姐意外的是，几分钟后她收到了扣款通知，称优步向其收取了10元的“取消费”，更让王小姐不能接受的是，她在使用优步软件订车的时候，并没有任何关于“取消费”的告知，“是在司机取消了、费用扣除了以后，我才在APP的‘帮助’栏里查询到了拼车取消费的详细规则！”王小姐提供的行程单3月14日，王小姐踏上了向优步“讨说法”之路。没想到这却让她又憋了一肚子气。　　“我先是通过优步APP端的‘帮助栏’反复提交退款申请，均没有结果；然后我想通过投诉电话反映此事。”可王小姐找了一大圈，也找不到优步的投诉热线，“后来在网上查到了一个他们的客服电话”；可电话打过去，对方告诉她，这样的问题客服电话并不受理，要求她通过邮件反映情况。既然这是公司的“游戏规则”，那就按规定来。无奈之下，王小姐写了一封几百字的邮件，详尽描述了当日发生的情况，并附上了行程单、司机信息等截图，“因为当时注册优步的邮箱现在已经无法使用，我还特意注明了现在用的邮箱。”但邮件发出去后，直到15日中午11时，王小姐仍没有得到任何回应，“左等右等等不到一个回复，难道，这就是‘优步’对待乘客投诉的态度吗？”带着王小姐反映的问题，小新辗转联系到了优步的客服。　　“电话客服目前只提供在紧急情况下对uber合作车主的服务，一般不提供乘客服务。乘客有任何问题需要通过邮箱反馈。”对此，优步客服回复称，如果乘客需要投诉，确实需要发送邮件，“然后耐心等待3个工作日，我们会处理给回复。”而对于迟迟收不到邮件的情况，客服方面表示，只能请乘客端的客服尽快处理邮件，“处理邮件的速度也是根据每天的邮件量来决定的。”　　随后，优步应急反应工作小组的工作人员通过邮件方式和小新取得了联系，称通过系统后台的查询发现，此前已经采用余额充值的方式返还了王小姐的相应费用；并解释称，在王小姐近来的邮件中也了解到其邮箱最近有更换的现象，“所以我们相关工作人员的回复乘客没有收到。”然而，对于优步的这一回应，王小姐依然表示失望，王小姐说她如此大费周折的投诉，无非是想讨一个说法，较个真，“毕竟，优步也算是一个国际知名的品牌，却让乘客花费这么多时间精力去沟通，实在令人心累。”在她看来，未来还希望优步能改进服务，在出现纠纷时能提供比邮件更高效的客服方式。小新有话说王小姐投诉优步遇到的困扰，恰恰反映了东西方的文化差异。国人对优步的吐槽也一直没停过。套用一位张姓商人的说法：“中国人缺乏安全感和信任感，习惯圈子社会。所以我们做生意一定要见面要吃吃喝喝，像朋友一样。跟外国人有事发邮件解决问题的方式不同，中国人倾向于面对面解决，最不济也要留个客服电话。大多数中国人在遇到问题的时候没有耐心发邮件，也没有这个习惯。”而优步作为一家地道的美国公司，身体里流淌着地道的美式商业管理方法。优步的管理模式极为简单，在每个城市只设三名管理人员。而在客服方面，优步采用的是在国外通行的“邮件客服”。如此一来，就与喜欢面对面、打电话沟通的中国消费者的喜欢形成了差异。有些矛盾也就自然而然地产生了。我们无意在此争论何种客服沟通方式更加合理，只是想建议：优步是否可以综合考虑自己的管理模式和当地消费者的习惯，优化一下“游戏规则”，在使用“邮件客服”时，增加一些更加高效的沟通途径，帮助消费者处理紧急的投诉或其他诉求。毕竟，消费者的事没有一件是小事。（新民晚报新媒体 李欣 俞金旻/文 周春晟/编辑 部分图片来源网络）如果你也有消费方面的投诉，可以点击文末阅读原文，进入新民晚报新媒体的“较真”投诉平台，我们来较真！如果你也有消费投诉点击上图即可报料
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紧急提醒！用优步的人小心！有用户3小时内被盗刷4次……收到这条短信一定要警惕
没有用优步打车软件却收到了支付打车款的信息更为惊心的是与之关联的银行卡、支付宝内资金被盗刷（设计台词：啊！~太可怕了！）近日，付先生、周小姐等多位广州市民就遭遇了这样的事情甚至在短短3小时内出现了在上海、深圳、广州打车的诡异事件付先生：3小时内4次被盗刷6月30日晚，近半年没用过优步软件的广州某化妆品公司整合营销部副总监付先生突然收到支付宝发来的支付优步打车费用的消息。“11点多是支付了28元，凌晨零点43分又支付了75.32元，到1点14分又收到了第三笔付款8元，一开始我还以为是我以前打车付费的消息提示，后来才意识到自己可能被盗刷了。”付先生说，在他的优步软件页面上，并没有显示任何的乘车信息。“7月1日凌晨两点的时候，我就发邮件向UBER申诉这种不正常的情况，在这过程中又收到了第四笔扣款65.02元。”付先生称，为保证自己支付宝账户安全，他当时立即向支付宝提出解除绑定的要求。7月1日上午，在向优步公司邮件申诉后，付先生获得了全部退款。此时，付先生才确认，自己的优步账户确实被盗了，这四次盗刷支付的打车信息，分别发生在广州、深圳和上海三地。当天上午，中国优步一名工作人员通过电话向付先生致歉，并在电话中表示，已经监测到付先生的账户存在风险，目前已经冻结该账户。付先生还被告知，之所以出现账户被盗的情况，可能是因为在其他平台上使用了相同的账户名和密码。对此，心有余悸的付先生要求优步将自己原有的账户注销。周小姐：未透露验证码仍遭盗刷无独有偶，广州市民周小姐也遭遇了优步账号被盗，银行储蓄卡内资金被盗刷支付打车费的问题。周小姐告诉记者，她已经将近一年时间未使用优步软件。6月27日，她突然收到了优步推送的手机验证短信，称有其他新设备正在登录她的账户，随后又收到优步发来的两条验证码短信，称要验证她的“新账户”。因为不是自己的操作行为，周小姐以为，只要自己不将验证码泄露出去，对方就无法获得她的账户。然而，周小姐很快又收到了优步的信息称，其优步账号信息已经被更新，其用来注册优步的邮箱也收到了账号信息已被更新的邮件。随后无论周小姐如何操作，她都无法再用自己的手机号及邮箱登录自己原来的优步账号。两个小时后，周小姐就收到了银行的扣费短信和支付宝发来的消息：自己支付了优步打车费49.64元。为了防止自己的损失进一步扩大，周小姐迅速解绑了支付宝上的银行卡，并通过支付宝与原来的优步账号解除绑定。周小姐说，直到现在，她已经多次发邮件向优步中国投诉自己的遭遇，但直到现在优步中国仍没有给予她任何的回应。究竟是怎么一回事又是谁在盗刷账户 事实上，记者调查了解到，与周小姐、付先生有着相同经历的用户并不鲜见。在向支付宝申请解除与优步授权自动扣费的过程中，支付宝客服人员告知付先生，应该是其优步账户被盗了，且并非是个案。记者发现，网上也出现了很多类似的情况↓↓↓记者还了解到，早在6月17日，一篇名为《Uber的一个大漏洞曝光，你的支付宝可能因此被盗刷！》的文章在微信朋友圈也广为流传，阅读量迅速突破了“10万+”。这篇文章不仅曝光了部分优步用户账号被盗的情况，还披露了如今QQ上有着大量的“优步代叫群”，“无论距离多远，代叫都是20元、25元或30元”。业内人士分析，不法分子正是利用盗取的优步账号为这些“代叫”服务对象买单。记者尝试在QQ上搜索“优步代叫”，即出现多个号称“全国优步代叫”的群。记者加入其中一个“全国优步代叫”的群发现，该群信息显示，“同城不限距离，20元左右一单，实时在线，随时服务”，而在另一个名为“优步代叫扎针群”的公告则显示“全国优步代叫正常接单！只要30元”！来源 | 羊城晚报、厦门日报、新浪网
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馆藏&294887
TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&我的优步司机端没有语言设置_百度知道
我的优步司机端没有语言设置
您的回答被采纳后将获得：
系统奖励20（财富值+经验值）+难题奖励20（财富值+经验值）
我有更好的答案
你好：你是苹果系统升级的后遗症没关系的，直接使用英文版或者等待优步公司升级吧
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出门在外也不愁我是优步司机,我为什么没收到奖励？
人民优步是一款非盈利性的产品，人民优步司机不用交纳任何的平台费用，司机账单上显示每单扣除的20%UBER费用仅为系统默认显示，所有的UBER费用会在每周账单的杂项一栏重新返还，同时，我们的翻倍奖励是按照基本车费（扣除UBER费用前）计算，请注意查看每周账单。
如果你是连基本车资都一分钱没收到，请查看“为什么我收不到款”。
·如果你能正常查看对账单，发现只有基本车资，没有任何奖励，请知晓：
我们的奖励政策是为了激励给客户良好搭乘体验的司机，鼓励他们继续保持优质的服务。
这其中有2个要点，第一是为了让客户能快速叫到车，司机需要及时按下接单按钮，如果拒接或忘记接则会严重影响乘客的用车体验，为了防止此类行为，我们将考核合作司机的“接单率”，简单来说，单子派进来只要不及时点击屏幕即视为漏单。
其次是平均评分，乘客在下车后都可以对整个搭乘体验进行服务评分，我们对得分高的司机进行奖励，鼓励他们保持高水平的服务。
如果你没有得到奖励，可以通过邮件联系您所在城市的客服邮箱，询问具体原因。
如何避免漏单而影响接单率!
如果发现接单不流畅，使用软件出现加载很慢的状况，请考虑如下可能原因：
1.您的手机上网流量用尽。如果是这个原因，你可以试一下用WIFI上网，如果问题解决，即说明是移动网络的问题。
2.如果您使用的是中国移动4G上网，我们大多数自己反映此网络不适合接单，影响工作。请尽量使用中国联通3G或中国电信4G或更好的移动网络接单。
3.无论你是苹果还是安卓手机，都会因为手机性能本身，或手机硬件用久损坏的缘故，造成上网模块，或GPS模块性能下降，导致UBER软件无法正常连接服务器或无法正常定位，最终导致无法接单或接单收到阻滞。
我是优步司机,我为什么没收到奖励？由用户自行发布，我是优步司机,我为什么没收到奖励？内容不代表本站立场，请自行分辨真伪。账号无故被封，优步给我一个合理的解释!!!!!
14:21 发表在【佛山优步司机官网】
我所属佛山市高明区，.下午我接了5单，其中有两单因为机缘巧合接的是同一个人，时间间隔一两个小时，出发地和目的地都不同，这些数据都可查！绝对不是什么刷单行为！系统派单给我难道我不能接吗？另外说明一点，高明当时只有3辆优步车在线，且高明用优步的客户量极少，接到同一人的几率不小，难道这样正常接单都不行？本周有冲单奖，在本来单量就少的情况下拼命接单，眼看就要完成10单了，却突然封号，这是什么意思？诺大的公司居然连这点小钱都要强行找借口吞掉，这是欺诈！昨晚发邮件到客服，直到现在仍然没有回复！优步你就是这样欺骗我们这些司机的么？我要求立刻恢复我的账号并赔偿损失！我的账号：lizhi_希望有遇到相同情况的司机师傅们一起站起来，维护自己的权益！
请发邮件到进行反馈
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反馈有用吗?让填了一个申诉表并成功上传，三个星期了，如泥牛入海…泥牛入海。
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我好像也接到过同一个客人，还好是隔天接到的
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兄弟，我在顺德容桂这边的，也是因为这个原因被封号了，我只能说优步不懂这边小城镇的生活，这边不是大城市，用优步的人不多，跑优步的车也不多，一周下来，接到同一乘客的几率很大的，这样都认为是刷单我就真的无语了，如果真的是刷单的话，一天只跑几单，只有几十元，一周也就两三百元，正常的人都想到了，我也申诉了，不过我看机会不大，虽然钱不多，但真的寒了我们这些实实在在跑车的司机的心。我的号是jacket_,我敢发誓，我有作弊话断子绝孙，但如果我没有作弊的话，那些怀疑我并封我号的就该断子绝孙了。
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