办银行业务，市民最怕等
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来源：作者：高金环责任编辑：
■还有不少市民反映银行部分收费不合理
■问卷征集还有一周，想一吐为快要抓紧
近几年，由于银行均开通了网上银行、手机银行，部分银行内部也增设了不少自助设备，必须到银行办理的业务普遍减少，但仍有不少市民感受到等待时间太长。
由市市场监督管理局、市消保委联合厦门晚报共同开展的“厦门市首次银行业消费调查评议活动”开展半个月来，厦门晚报征集了2000余份问卷，市民反映最多的，就是业务办理等待时间长。
记者 高金环 实习生 汪津
通讯员 杨美仙
【反映问题1】
办业务等候时间太长
王先生在问卷中反映，交通银行有的网点排队等候时间长、开放的服务窗口少、服务态度差、ATM机经常没钱或出故障，营业厅缺乏业务咨询、指引服务。他希望银行柜面窗口人员提高专业水平，在保证服务质量的前提下高效率工作，用心服务客户，不要让客户等太久。
“开户加上开网银、开理财账户，需要填写较多的单子，较为麻烦，而且耗时。”林先生在问卷中表达了其在邮政储蓄银行办理业务时的感受。他建议，如果可以提供自助开卡机，并且在开户过程中直接让用户自主选择是否开通某项服务，能提高效率。
陈先生反映，办理招商银行信用卡，按照常规时间是一个月左右可收到卡，但自己用了两个月才收到。拨通客服热线，银行推脱是由于材料送到总部时缺失，总部客服说是地方没有报送，不仅态度平淡而且投诉后没有实质性的反馈。建议银行对于投诉要有反馈满意度的机制，如果客户不满意要寻究缘由，让客户真正满意。
【反映问题2】
溢缴款取现手续费不合理
有部分市民认为银行的部分收费不合理。
韩女士认为，兴业银行信用卡里多存的资金(即溢缴款)取现被收费不合理。徐先生建议兴业银行，网上银行U盾不要收费，因为这样便于大家多使用电子银行，减少柜面压力；短信通知不要仅限于100元以上的交易，应该不限金额都短信通知。
温女士认为中国银行收取的一些费用应减免，包括异地存取款及跨行转账的手续费、银行对贷款未到期提前还款收取的违约金、信用卡补办挂失费、信用卡里多存的资金(即溢缴款)取现手续费。
记者了解到，部分股份制银行在跨行取款手续费等方面实行免费，如厦门银行凤凰花卡客户大陆地区异地跨行ATM取款免手续费，而部分国有银行还在收取。
“市民对银行业务投入可能不太了解，希望厦门晚报能帮我们做一些解释。”市民丁女士说。
银行评议我要说
洪先生:厦门农商银行排队等候人数较多，应该加强疏导。
骆女士:平安银行服务网点少、服务热线接通率低。
陈女士:我在招商银行办信用卡，经理告诉我白金卡网上就能办理，结果，我打电话客服告知要在柜台办理。
刘女士:中信银行服务网点尤其是岛外网点少，开放的服务窗口不多，是否可以考虑多设网点？
问卷征集剩最后一周
主办方表示，市民反映的问题，有的可能银行已经改进，但有的也许是银行并未注意到的，本次活动目的之一，就是帮助银行提升服务，给市民一个好的服务环境。
本次银行业调查评议活动，主要针对以下15家银行: 工商银行、农业银行
、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、光大银行、民生银行、招商银行、兴业银行、平安银行、浦发银行、厦门银行、厦门农商银行。如果有您关注的银行，记得去填问卷哦！
接下来一个星期的时间，主办方继续公开征求消费者的意见及消费侵权线索，市民可通过本月7日的厦门晚报、厦门晚报微信公众号刊发的“厦门这15家银行服务怎样？请您评议！”也可登录厦门市政府网站、红盾网、厦门市消保委网站，打开调查问卷，在线上填写、反馈真实意见和建议。
凡是完整填写问卷，并提出建设性意见和建议的，就有机会获得奖励。评议活动结束后，市消保委将从问卷答题消费者中抽取30名进行奖励。分别设置一等奖5名，每人奖金300元；二等奖10名，每人奖金200元；三等奖15名，每人奖金100元。问卷征集时间于7月31日截止。
1.“厦门晚报”微信公众号
2.厦门晚报热线:
3.市消保委投诉电话:
4.市消保委邮箱:
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来源：茂名日报
编辑：caitingting
摘要：在市区某邮政储蓄atm机旁，一名客户正在取款，atm刚刚出钞，手机已经收到本次的交易信息了。
在市区某邮政储蓄银行atm机旁，一名客户正在取款，atm刚刚出钞，手机已经收到本次的交易信息了。这是邮政储蓄开通的一项便民措施，开通邮政储蓄短信业务的储户都称赞此举给他们带来极大的便利和安全保障。
邮政储蓄短信服务是邮政短信服务之一，其服务内容包括：取款通知、代发工资到账通知、转入到账通知、活期账户变动通知,自2006年开办以来，以其安全、快捷、方便的特点受到了广大城乡居民的欢迎。
轻松掌握账户信息省时省力省钱
在某镇区从事批发贸易的张先生说，在申办邮政储蓄短信服务前需往返奔波到邮政所查询账户信息，费时费力费钱，开通短信服务后，随时轻松掌握账户信息，省时省力省钱。而从近段时间媒体多次曝光的多宗存款失踪及网络欺诈等事件来看，该部分客户对自己帐户的余额变动情况长期不知情或不能及时了解帐户的交易信息。据了解，持有正常状态的邮政储蓄个人结算账户（活期），在遍布全国城乡的任何一个邮政储蓄网点均可申办邮政储蓄短信服务。为防止客户交易信息泄漏，邮政部门规定，在办理时需客户本人持卡（折）并携带有效身份证件与能正常接收短信的手机到营业柜台亲自办理，按要求填写《邮政储蓄短信服务申请书》、认真阅读《邮政储蓄短信服务协议》并亲笔签署。
只领取财政补贴的帐户不必申办
据了解，有个别邮政员工在为客户办理邮政储蓄短信服务过程中，有时解释不清楚，操作不够规范，或因营业场所人多嘈杂，使一些财政补贴类帐户或混合帐户，未能完全理解该服务的内容及资费标准，也申办了该服务，造成误解。对此，邮政部门提醒广大客户，邮政储蓄短信服务是有偿服务，如无迫切需要，建议只领取财政补贴的帐户不必申办短信服务；如确实需要，在申办时应填写《邮政储蓄短信服务申请书》,认真阅读《邮政储蓄短信服务协议》并亲笔签名确认。
据了解，邮政储蓄部门提供了快捷退订短信服务的渠道与方式：如客户因个人原因不需要继续使用该服务，可亲临邮政储蓄网点申请退订，或用手机编辑短信&qx&发送至&11185&，按短信提示即可完成退订。
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