NPS调查问卷
充值缴费问卷
您好！欢迎您进入中国移动网上营业厅充值缴费页面！ 为向您提供更优良的
充值缴费服务，现对您进行一项推荐度调查，我们会对涉及的个人信息绝对保密，感谢您的大力配合！
问题1、您当前打算或正在使用的充值方式？
&手机支付账户
&充值卡充值
&空中充值专款账户充值
&没有充值，随便看看
问题2、我们提供的充值方式是否值得向您的亲朋好友推荐?10表示非常愿意，1表示非常不值得推荐
问题3、我们提供的充值服务有哪些需要改进的方面？
缴费的便捷性方面
具体改进建议：
缴费的安全性方面
具体改进建议：
缴费到账的及时性方面
具体改进建议：
缴费优惠方面
具体改进建议：
具体改进建议：
选号入网问卷
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问题1、您当前的办理进程？
&打算办理选号入网
&已经办理完毕
&没打算办理，随便看看
问题2、我们提供的选号入网服务是否值得向您的亲朋好友推荐?10表示非常愿意，1表示非常不值得推荐
问题3、我们提供的选号入网服务有哪些需要改进的方面？
入网流程顺畅性方面
具体改进建议：
备选号码丰富性方面
具体改进建议：
可选套餐介绍清晰度方面
具体改进建议：
可选套餐丰富性方面
具体改进建议：
个人信息安全性方面
具体改进建议：
具体改进建议：
优惠购机问卷
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问题1、您当前的终端购买进程？
&打算购买移动手机
&与其他渠道手机价格做一下对比
&已经购买了手机
&没有打算购买只是随便看看
问题2、我们提供的优惠购机服务是否值得向您的亲朋好友推荐?10表示非常愿意，1表示非常不值得推荐
问题3、我们提供的优惠购机服务有哪些需要改进的方面？
终端丰富性
具体改进建议：
终端宣传介绍清晰
具体改进建议：
终端的价格
具体改进建议：
终端合约计划
具体改进建议：
终端售后维修
具体改进建议：
具体改进建议：
查询服务问卷
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问题1、您当前查询的是哪方面的信息呢？
&套餐使用情况
&已开通的业务
&不查询只是看看
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问题3、我们提供的查询服务有哪些需要改进的方面？
可查询项目丰富性
具体改进建议：
信息准确性
具体改进建议：
信息介绍清晰明白
具体改进建议：
信息显示一致性
具体改进建议：
具体改进建议：
业务办理问卷
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问题1、您当前的业务办理进程？
&打算办理业务
&已经办理完毕
&没打算办理只是随便看看
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问题3、我们提供的业务办理服务有哪些需要改进的方面？
可办理业务类型
具体改进建议：
业务办理便捷性
具体改进建议：
业务查找宣传方便性
具体改进建议：
业务满足需求
具体改进建议：
业务办理安全性
具体改进建议：
具体改进建议：
优惠促销问卷
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问题1、您当前的优惠促销进程？
&打算办理促销
&已经办理完成
&想看看有什么促销活动
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问题3、我们提供的优惠促销服务有哪些需要改进的方面？
促销优惠力度
具体改进建议：
促销信息介绍清晰
具体改进建议：
促销方案设计
具体改进建议：
促销信息更新及时
具体改进建议：
具体改进建议：
积分兑换问卷
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问题1、您当前的积分兑换进程？
&打算积分兑换
&积分兑换完成
&查询一下有多少积分
&看一下我的积分能兑换什么
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问题3、我们提供的积分兑换服务有哪些需要改进的方面？
兑换礼品丰富性
具体改进建议：
兑换的礼品寄送及时性
具体改进建议：
兑换过程方便
具体改进建议：
具体改进建议：
具体改进建议：
4G卡换卡问卷
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问题1、您当前的换卡进程是？
&打算换4G卡了
&已经换卡完成了
&只是随便看看
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问题3、我们提供的4G换卡服务有哪些需要改进的方面？
4G终端方面（如机型、价格等）
具体改进建议：
4G套餐方面（如套餐设计、价格等）
具体改进建议：
4G换卡方面（如方便性、安全性等）
具体改进建议：
4G知晓宣传方面
具体改进建议：
具体改进建议：
积分查询问卷
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问题1、您当前的积分查询进程？
&打算查询积分
&已经查询完成了
&只是随便看看
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问题3、我们提供的积分查询服务有哪些需要改进的方面？
积分查询的准确性方面
具体改进建议：
积分获取与消耗显示清晰方面
具体改进建议：
具体改进建议：
积分换体彩问卷
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问题1、您当前的积分换体彩的进程是？
&打算换体彩
&已经换完体彩
&只是随便看看
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问题3、我们提供的积分换体彩服务有哪些需要改进的方面？
换体彩需要积分数量合理性
具体改进建议：
积分换体彩过程方便程度
具体改进建议：
积分换体彩过程安全性
具体改进建议：
具体改进建议：
调查到此结束，感谢您的参与！
消费情况查询
套餐使用情况
已开通的服务
历史记录查询
点击月份后可查看当前月份的账单概况，如果您想查看通话详单请选择“”
1、自助交费设备:
在安装24小时自助交费机的营业厅自助交费，支持现金和刷卡。各大银行ATM机可通过银行卡可自助交费。
2、银行交费:
可通过省内各大银行的电话服务热线、网站、ATM机进行交费，需要有银行账户或银行卡。
3、上网查询:
登陆网站，点击“网上交话费”通过网上银行交费，需要有银行账户或银行卡。
4、手机卡充值:
在移动营业厅或代理店购买充值卡后，拨打免费充值电话随时交费。
5、手机支付交费:
开通手机支付，通过手机支付账户随时为自己或他人交费。
1.短信查询
发送短信YE到10086查询余额，最方便。
2.电话查询
本机拨打1008611直接查询，最快速。
3.电脑上网查询
登陆网站，进入网上营业厅，输入手机号码和服务密码后查询，最全面。
4.手机上网查询
通过手机上网方式登录移动梦网wap.首页，点击“掌上营业厅”后即可查询，既全面又便捷。
可查询查询前五个月的出账账单。尊敬的&&客户
您正在办理业务：
家庭V网开通操作
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温馨提示：
家庭V网使用费3元/月，每加1个本地移动副卡加收主卡1元月费，每加1个省内异地移动副卡加收主卡2元月费，所有家庭成员均可享受家庭成员间本地600分钟主叫通话时长，超出按0.06元/分钟执行，业务成功申请后24小时内生效
业务办理或退订的自助方式：
1、e100网上营业厅：访问陕西移动门户网站（），登录e100网上营业厅；
2、e100短信营业厅：编辑10086发送至10086获取各类话费查询、业务办理及退订的短信菜单；
3、e100掌上营业厅：在手机上访问移动梦网首页，点击营业厅，可查询、办理和退订多种业务！
便捷服务 尽在e100!
您确定要办理此业务？
尊敬的&&客户
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退出家庭V网业务后，所有家庭成员将不能再与您享受短号互拨、通话优惠
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月使用费1元，开通和取消均次月生效，由申请人自行支付，生效后原家庭网内600分钟家庭成员间本地主叫时长升级家庭成员间省内通话时长（不含本地被叫免费时长，含省内漫游被叫时长）
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业务介绍：
家庭V网可实现家庭成员短号互拨和通话优惠，主卡月使用费3元，每个家庭成员免成员间本地600分钟主叫，超出0.06元/分钟；用户可升级为，成员可分享主卡流量、通话时长。
温馨提示：
1.家庭短号、家庭短号合账版、家庭V网业务互斥，即客户不能同时办理其中的两项，只有退出后才能办理其他两项业务。
2.业务规则：主卡短号为521，副卡短号范围522至529；一个主卡最多可加8个副卡，其中最多有4个副卡为省内移动号码，其它副卡仅限本地移动号码。
3.业务资费：主卡费3元/月，每增加1个本地移动副卡加收主卡1元/月；每增加1个省内异地移动副卡加收主卡2元/月；包含每个家庭成员600分钟主叫本地通话时长，超出0.06元/分钟
4.业务优惠：开通&和家庭&套餐（手机+宽带）的用户可免费开通家庭V网，作为主卡，可增加8个副卡，每个成员赠送600分钟本地通话时长，超出0.06元/分钟。如在网厅办理和家庭套餐，则家庭V网费用减免。
5.漫游优惠包：家庭短通话分钟数只限制本地享受，用户到异地需开通&漫游优惠包&业务，月使用费1元，开通和取消均次月生效，需由主卡成员自行支付，生效后原家庭网内600分钟家庭成员间本地主叫时长升级为家庭成员间省内通话时长（不含本地被叫免费时长，含省内漫游被叫时长）。
6.只能添加本地的家庭V网副卡，不能添加异地的家庭V网副卡。}