中国电信国际及港澳台地区移动数据漫游业务开通范围及资费标准（GPRS）
国家或地区
GPRS 漫游（元/KB)
港澳台地区
台湾、香港、澳门
美国、韩国、加拿大、新加坡、澳大利亚、英国、德国、法国、荷兰、新西兰、摩纳哥、马来西亚、埃及、波多黎各、美属维京群岛、科西嘉岛、圣诞岛
日本、泰国、西班牙、南非、瑞士、意大利、加那利群岛、休达、伊比沙、马略卡、梅利利亚、梅诺卡岛、列支敦士登、圣马力诺、梵蒂冈、撒丁岛、西西里岛
越南、俄罗斯、格鲁吉亚、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、印尼、奥地利、阿联酋、柬埔寨、土耳其、菲律宾、印度、北塞浦路斯、摩尔多瓦
阿尔巴尼亚、安道尔、比利时、波斯尼亚和黑塞哥维那、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、希腊、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马尔他、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、匈牙利、冰岛、爱尔兰、斯瓦尔巴特和扬马延岛、瑞典、奥兰群岛、克里特岛、罗德岛、亚速尔群岛、马德拉群岛、科索沃
阿尔及利亚、阿富汗、阿鲁巴、阿曼、阿塞拜疆、安哥拉、安圭拉、安提瓜和巴布达、奥尔德尼岛、巴巴多斯、法罗群岛、斐济、复活节岛、冈比亚、哥伦比亚、哥斯达黎加、格林纳达、格陵兰、根西岛、瓜德罗普岛、莱索托、黎巴嫩、利比里亚、利比亚、留尼旺、卢旺达、马达加斯加、马尔代夫、马拉维、马里、尼泊尔、尼加拉瓜、尼日尔、尼日利亚、萨巴岛、萨尔瓦多、萨克岛、萨摩亚、瓦努阿图、危地马拉、委内瑞拉、文莱、乌干达、乌克兰、乌拉圭、西撒哈拉、象牙海岸、新喀里多尼亚、巴布亚新几内亚、巴哈马、巴基斯坦、巴拉圭、巴勒斯坦、巴林、巴拿马、巴西、白俄罗斯、百慕大、北马里亚纳群岛、关岛、圭亚那、哈萨克斯坦、海地、赫姆岛、黑山、洪都拉斯、几内亚、加纳、马其顿、马提尼克岛、马约特岛、玛丽-加兰特、曼岛、毛里求斯、毛里塔尼亚、塞尔维亚、塞拉利昂、塞内加尔、塞舌尔、桑给巴尔、沙特阿拉伯、圣巴特岛、圣基茨和尼维斯、圣卢西亚、圣马丁岛、圣马、牙买加、亚美尼亚、也门、伊拉克、以色列、英属维京群岛、约旦、玻利维亚、博茨瓦纳、博内尔岛、布基纳法索、代西拉德岛、东帝汶、多哥、多米尼加、多米尼克、厄瓜多尔、加沙地带、喀麦隆、卡塔尔、开曼群岛、科科斯（基林）群岛、科威特、孟加拉、秘鲁、密克罗尼西亚、摩洛哥、莫桑比克、墨西哥、纳米比亚、圣徒岛、圣文森特和格林纳丁斯、圣尤斯特歇斯、斯威士兰、苏丹、苏里南、索马里、坦桑尼亚、汤加、特克斯和凯科斯群岛、特立尼达和多巴哥、厄立特里亚、库拉索岛、瑙鲁、突尼斯、约旦河西岸、泽西岛、乍得、直布罗陀、智利、法属圭亚那、荷属安的列斯群岛、伊朗
阿根廷、伯利兹、贝宁、不丹、佛得角、刚果、古巴、肯尼亚、老挝、蒙古、斯里兰卡、刚果民主共和国、加蓬、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、赞比亚、津巴布韦、几内亚比绍、法属波利尼西亚、科摩罗、蒙特塞拉特岛、游轮、空中服务
1、本资费适用于日后办理C/G双模卡的移动用户，日前办理的C/G双模卡移动用户仍按照原资费执行，换卡后执行本资费。
2、资费单位统一为：元/KB, 流量不足1KB 按1KB 计算。
3、按照国际惯例，由于各国和地区的运营商之间话单传送需要一定时间，因此可能出现当月的国际及港澳台地区漫游话单在次月出现的情况，具体收费以电信公司出具的通话详单和账单为准。
4、&游轮、空中服务&是指：用户在部分游轮和航班上可使用移动漫游业务。一卡多号国际港澳台业务，大家了解吗？
&&& 国际及港澳台漫游一卡多号业务就是客户的1张SIM卡（1个IMSI），同时拥有多个MSISDN手机号码（其中一个称为主MSISDN号，简称主号码，其余均称为副MSISDN号，简称副号码），当该客户使用此卡漫游在不同的国家和地区时，将自动使用不同的手机号码（主号码或副号码）。
&&& 下面以台湾远传一卡多号为例说明号码形式、使用对象、资费情况、申请方法等。
&&& 一、号码形式&&& 台湾远传一卡多号，其主号码为中国移动号码，副号码为台湾远传号码，且此业务中的台湾远传副号码均为显号形式。
&&& 二、使用对象&&& 持有赴台证的中国大陆居民或持有台湾居民身份证的台湾居民，同时是具备港澳台漫游权限的中国移动客户。
&&& 三、业务订购渠道和生失效原则&&& 由于此业务订购需申办客户提供相关证件及授权书，故个人客户只能前往营业厅亲自申请办理此业务，集团客户可由集团客户经理核查和提供相关业务申办必备资料后，统一申请办理此业务。不提供网厅和短厅订购渠道。业务订购后立即生效。业务退订后也立即生效。
&&& 四、资费情况&&& 业务资费分为功能费和通信费两部分：&&& 1、功能费&&& 号码功能费以每个激活副号码为单位进行计算向客户收取。功能费：19元/月（一个副号）。&&&& 2、通信费&&&& 语音通话费：按主叫本地、主叫回国、主叫第三国、被叫或特殊呼转进行划分：在台湾（选择远传电信网络),主叫, 拨打当地电话0.39元/分钟；拨回中国内地（不含港澳台地区）0.89元/分钟；拨打其它国家和地区 3元/分钟；被叫,主号码或副号码做被叫 0.69元/分钟；
&&& 收发短信费：发短信至中国内地（不含港澳台地区）0.19元/条；发短信至其它国家和地区 1.09元/条;接收短信暂不收费；
&&& 数据费：按照合作方网络的普通漫游数据费进行计费。
&&&&一卡多号国际港澳台业务资费比较复杂，各种限制也较多，使用对象也不是特别明晰，估计了解的并不多，使用的人也不多。 权限：公开&&&来自：labs
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您可以通过iPhone的App Store获取客户端。或者登录飞信官方网站，点击"下载"进入下载中心，在导航栏中点击"手机飞信"，进入手机飞信下载页面，根据页面的提示下载。
iPhone手机飞信客户端可以用不同账号登录。成功登录手机飞信iPhone版后，在"更多→帐号管理→添加帐号"页面，输入帐号密码后，点击"确定"即可添加帐号。 所有成功登录过的帐号都会记录在帐号管理中，点击其他帐号，即可切换帐号进行登录。
在iPhone版飞信客户端与好友的会话窗口中，给好友发送语音消息。 1.在与好友的会话窗口中，点击消息显示区空白区打开操作栏，点击"语音消息"图标，将当前会话切换到语音消息模式。 2.按住"按住说话"按钮，开始对讲。 3.松开"按住说话"按钮后，即停止对讲。
卸载手机飞信iPhone版有两种方式： 1、通过APP Store安装的飞信，可以通过手机自身的卸载功能或iTunes进行卸载。 2、通过第三方软件安装的飞信，需要通过该软件进行卸载。
手机飞信iPhone版可以进行针对某个好友的单独设置权限。在好友资料窗口，点击"权限设置"，打开好友权限窗口，可以对该好友授权公开手机号、邮箱、生日和在线状态等信息。
通过手机飞信iPhone版的二人会话窗口，可录制最长60秒时间的语音消息。
安装手机飞信Android版：下载到电脑的安装程序，可以通过第三方软件来执行安装操作；下载到手机里的安装程序，直接点击安装程序，执行安装操作开始自动安装，您可以选择安装到手机或是存储卡。安装完成以后，在手机的"程序"里会有飞信图标，点击图标，即可运行手机飞信Android版程序。
手机飞信Android版支持使用多种接入点登录，可以选择使用Wi-Fi或cmnet接入点登录，也可以选择使用cmwap接入点登录。
登录手机飞信Android版后，在好友窗口，按"菜单"键，选择"添加分组"，打开输入分组名称提示框。输入分组名称，点击"确定"按钮，完成添加分组。
登录手机飞信Android版后，在搜索群结果中，点击您想要加入的群，打开群资料窗口，点击"加入群"，发出加入群的申请。
通过手机飞信Android版查看自己的个人资料： 1. 在联系人窗口，点击我的头像，打开设置管理窗口。 2. 在设置管理窗口，可查看个人头像、修改心情短语、设置在线状态、修改我的个人资料等。 3. 点击"我的资料"进入我的资料窗口，可以查看自己的飞信号、手机号、等级、经验值、积分，并对昵称、姓名、性别、生日、电话、邮箱等资料进行设置。
手机飞信Android版可以拒绝陌生人和我联系。在联系人窗口，点击我的头像，在打开的设置管理窗口中，点击"安全设置"打开安全和隐私窗口，勾选"拒绝陌生人和我联系"，保存即可。
登录飞信电脑客户端时提示错误代码：时，建议您通过相关软件检查电脑及网络，并进行杀毒、清理等相关操作后，重启电脑再试。
1、通过飞信电脑客户端发送非好友短信（中国移动手机号）：在PC客户端发短信窗口上方的文本框中输入不是飞信好友的中国移动手机号，或者点击"接收人"按钮在通讯录中选择联系人作为接收人，输入短信内容后发送。（正常短信费） 2、通过飞信电脑客户端发送异网短信（中国联通/中国电信手机号）：在PC客户端发短信窗口上方的文本框中输入中国联通或中国电信的手机号，或者点击"接收人"按钮在通讯录中选择联系人作为接收人，输入短信内容后发送。（正常短信费）
登录飞信电脑客户端后，在历史记录管理器窗口，打开某位好友的漫游聊天记录，点击聊天记录日期右侧的"删除"链接，确认后即可删除这一天的漫游聊天记录。
登录飞信电脑客户端后，在历史管理器中，点击导入历史记录图标，打开导入历史记录向导。
在飞信电脑客户端的好友窗口中，点击"认识"页签，进入"您可能认识的人"窗口。"您可能认识的人"，是飞信PC客户端的一项功能，可以帮助您找到可能熟识或者感兴趣的人，并且可以将对方加为好友，扩大您的交友圈子。
成功登录飞信PC客户端后，在与好友的会话窗口中或好友的Tips上，点击"申请公开手机号"链接，向该好友发出公开手机号的申请，好友收到您的申请后，如果同意，即向您公开手机号。
尊敬的客户，建议您与人工客服联系为您查询手机号码及飞信业务状态，或更新飞信客户端版本再试。
如果更换手机的时候没有更换手机号，将不影响飞信客户端的使用，但是新换的手机上必须已经安装飞信客户端。如果新手机上没有安装，请发短信D到12520进行下载。（收取正常短信费）
飞信客户密码必须为6至16个数字、字母和符号组合字符，且必须同时包含字母和数字；密码不能为中文或全角字符。编辑短信P发至12520（正常短信费），系统会随机生成一个新的强密码,并通过短信形式发送到您的手机上。
使用飞信时，登录密码设置较"弱"（纯数字、字母等），为保障您的账户安全，在登录时，系统会下发提醒短信，建议您设置高安全度的密码。编辑短信P发至12520（正常短信费），系统会随机生成一个新的强密码,并通过短信形式发送到您的手机上。
飞信普通客户添加好友上限为500个；飞信会员客户添加好友上限为1000个；飞信客户黑名单上限最高为150人。
飞信普通客户可以创建2个群组；飞信会员客户可以创建4个群组；每个群只能有一名超级管理员，每个客户最多担任2个群的超级管理员。
每个飞信群组最多可以有150名成员。非飞信会员最多可以加入10个群组（不含自建群组）。
您登录139邮箱时提示S001/W004时，请先确认一下大小写键盘是否开启、用户名或密码是否正确，然后再试。
您好，登录139邮箱时出现"S005"的提示很可能是由于手机欠费所致，建议您充值开机后再试。
139邮箱使用登录测速功能，设置选择连接速度最快（或较快）的服务器，再进行139邮箱WEB登录操作，对139邮箱其他功能使用不会造成影响。
如果连续12个月未登录139邮箱，再次使用时需要进行恢复，恢复后可继续使用，且邮箱中的相关数据会进行保留。
139邮箱发送邮件时提示"Quota exceeded"是说明收件人邮箱容量已满，建议您通过其他方式请对方及时清除过期邮件。
手机编辑数字"6" 发到（收短信费）可以关闭139邮箱的邮件到达通知。
如果是 Mail Delivery Subsystem 这样的全英文邮件，应该属于系统退信，是有病毒伪造客户的邮箱地址发送病毒后，被对方系统退回来。不属于病毒或垃圾邮件，看完删除即可。
139邮箱出现邮件无法收发的情况，一般情况属于邮箱的设置有误。139邮箱的邮件发送服务器是：，邮件接收服务器是：。
不会，短信将回复到对方的手机上。
若网络支持的情况下，可以通过www网站自写短彩信功能发送短彩信。
您安装完PushEmail客户端软件后，点击"开始使用"开通139邮箱PushEmail功能，会收到系统发送的开通成功提示。
请您先查看手机GPRS功能的接入点设置，正确接入点为：cmwap。同时，请清除手机缓存后就可以使用了。
系统会在很短的时间内收取新139邮件，并立刻推送到您的手机上，通常在2分钟内完成。
您可以直接转发139邮箱中带附件的邮件。附件已经存储在邮件代理网关上（可以保存7天），所以不需要将附件下载到手机上；可直接从系统转发。
web网站（www网站）收发附件，最大1GB；PushEmail接收、发送均不能超过1MB。
您通过各种渠道使用139邮箱发送邮件时，每日累计可发送200封，每月无限制。
您通过WEB/WAP方式使用139邮箱，发邮件，收件人、抄送人、暗送人相加，累积最多可发50个邮件地址。WAP方式支持地址的最大数量还与手机有关。
您通过WAP/WEB方式使用139邮箱发送邮件时，主题长度最多为200字（包含标点符号，不区分中英文、全半角）。通过WAP方式发送邮件时，主题长度还与手机的支持情况有关。
您通过手机上网正常收取移动数据流量费，网上看到的文字、图片及听到的声音文件都是以流量为单位计算。流量计费单位为KB(千字节)，1KB=1024字节（相当于512个中文字），1个中文=2个字节，1个符号=1个字节，1MB=1024KB。
在国内（不含港澳台）移动数据流量覆盖的地方都可以实现移动数据流量的自动漫游，且给国内（不含港澳台）漫游不加收移动数据流量漫游费。目前已开通部分国家和地区的移动数据流量国际及港澳台漫游业务，如需使用移动数据流量国际及港澳台漫游业务，您需要同时开通国际及港澳台漫游业务和移动数据流量业务。
您可以使用本机编辑短信"CXGLL"发到10086，查询当月移动数据流量使用总和及移动数据流量免费资源剩余流量。每月月末最后一天19点后无法查询，且每个号码每天最多只能查询3次。
请您进入手机菜单，依次选择"设置"→"通用"→"网络"→"蜂窝数据网设置"→将APN设置为CMNET即可。设置完后，请重新开关机尝试。
请您进入手机菜单，依次选择"设置"--"无线控件"（或"无线和网络"）--"移动网络设置"--"接入点名称"，按"MENU"键后选择"新APN"，在此处输入"cmwap"；MMSC处输入""；代理处输入"10.0.0.172"；端口/彩信端口处输入"80"；彩信协议处选择"WAP2.0"；MCC处输入"460"；APN类型处输入"mms"；其它项目无需填写，设置完成后，按MENU选择"保存"，之后重新开关机即可。
数据流量套餐门限提醒服务短信取消方式：编辑"QXSJTX"发送到10086办理取消。当月取消，立即生效。月末最后一天19点后不受理。
如遇到可以搜索到WLAN的CMCC信号，但无法连接时，您可以先询问周围客户是否可以正常使用，如其他客户可以使用，请您检查一下设备，并进行WLAN设置，需要选择自动获取IP地址，重启设备再尝试。如其他客户也无法使用，建议您与人工客服联系，为您详细查询。
尊敬的客户，建议您与人工客服联系，为您详细查询手机号码及WLAN业务状态。
打开IE浏览器的"工具"菜单，选择"Internet 选项"--选择"高级"选项，在下拉选项单"安全"中进行如下操作： 1、将"检查服务器证书吊销"前的"√ "去掉； 2、将"检查发行商的证书是否吊销"前的"√ "去掉； 3、将"使用SSL2.0"前的"√ "打上；"使用SSL3.0"前的"√ "打上。 以上操作完成后，请关闭浏览器，重新打开网页即可。
随e行客户端程序直接通过苹果设备上的AppStore搜索安装即可，详细步骤：1、点击打开AppStore。2、搜索“随e行”关键字，找到随e行客户端程序，选择下载安装即可直接使用。
使用WLAN服务连接到CMCC后，不可以直接上网。因为还没有通过网络认证，打开网页会自动跳转到登录认证页面，登录其它的网络应用程序，会出现网络错误，连接服务器失败等相关提示。
请您先退出客户端软件，然后将您的手机WIFI开关关闭15分钟，15分钟后，服务器端会自动注销您的帐号。
WLAN网络可用时，iPhone/iPad终端会优先选择WLAN方式接入互联网。
随e行客户端具备自动更新功能，您登录WLAN网络成功后会自动提示，您也可以选择更多-检查更新进行手动操作。
有可能是因为您所在地的WLAN网络信号较弱或目前移动的认证服务器繁忙，导致服务器无法处理您的下线请求，从而出现下线失败的提示。
出现登录WLAN客户端提示登录失败时： 1、请确认您的手机是否支持WIFI功能上网。 2、前移动的CMCC网络覆盖范围有限，请确认您所在的区域确实存在CMCC网络信号且信号强度良好。 3、请确认您输入的账户名和密码正确。
WLAN手机客户端开启后不会影响手机其他功能正常使用。您在使用WLAN手机客户端程序时，拨打、接听电话或接收、发送手机短信、彩信都能可以正常进行，不会受到任何影响。
随e行客户端支持CMCC-EDU登录。
连接到CMCC-STARBUCKS 后，打开浏览器输入任意网址，在弹出的页面填入手机号码，点击获取密码，将手机收到的密码添入登录即可。
使用CMCC-EDU网络时如果感觉网速慢，建议您关掉其他在运行程序后登录/点击下载飞信PC客服端进行下载速率测试，如果速度在40KB/秒以上（或300Kb/秒以上），速度就在合理的范围内。
首先在确认自己已经连接上SSID为CMCC-EDU的WLAN网络后，如果仍然打不开网页，需做如下判断：（1）笔记本电脑是否已经成功获取到IP地址，可在"开始"菜单-&"运行"提示框中输入"cmd"回车，待弹出命令提示框后，输入ipconfig命令回车，观察是否已成功获取到IP地址，如未获取到IP地址可以将网卡禁用后再启用试试；（2）如果能获取到IP地址，但网页仍打不开，这时候在接下来的命令提示框中PING一个通用网址试试，输入命令ping ，如能PING通，则证明网络并无问题，可能是电脑软件或系统问题，有条件的情况下可以更换他人的终端尝试一下或观察他人的使用情况排除自身的终端问题。
具有WiFi功能的手机或PAD等非PC操作系统的平板电脑可以使用WLAN自动认证功能。目前支持iPhone、Android、Symbian、Blackberry四种操作系统，客户通过CMCC的PORTAL页面开通WLAN自动认证功能时，页面上会列出适配的终端型号，客户可查询并选择自己适配的终端或者适配的操作系统。
编辑短信QXWLAN发送到10086可退订WLAN功能，当月退订立即生效。
编辑短信CZWLANMM发送到10086可以重置WLAN密码。
和包现金账户的资金不能转入和包的充值卡账户，因为可以使用充值卡账户消费的商品，都可以用现金账户来支付，现金账户使用范围更广，更方便。
支付密码是对您的和包账户操作进行授权管理的密码，您通过短信、和包业务网站等渠道进行账户相关操作（包括支付、提现、充值、收付款等）时，需要输入支付密码。
输入密码时注意不要被他人窥视；不要将个人的和包登录密码告知他人；设定密码时请尽量不要使用生日、电话号码；和包登录密码应设置为与一般网站的登录密码不一样；在公共场合使用和包网站操作完成后要点击安全退出。
和包账户历史交易记录查询可通过编辑短信"CXLS"发送到，然后回复起始日期查询交易记录（只能查询最近三笔交易记录）。登录和包相关业务网站，点击"交易管理"查询历史交易记录。
当手机号码欠费停机时，受通信账户影响，无法通过短信渠道使用和包业务；但可以通过和包网站正常使用和包的全部功能。
和包账户或和包电子券中有余额，建议您先发送"HF金额"到，缴纳话费或者进行其它消费后再进行取消。
和包客户端的支付密码与和包网站的密码保持一致，通过和包客户端修改支付密码方法如下： 第一步：登录和包客户端，依次选择"安全"、"支付密码"确认后进入支付密码修改界面； 第二步：输入旧密码、设置新密码、确认新密码，点击"确定"后完成。 注：支付密码为6位任意数字。
导致无法登录和包客户端的原因： （1）手机已欠费； （2）没有开通移动数据流量上网功能； （3）手机号码无法被移动网关获取，获取不到手机号码，无法登录和包客户端； （4）网络超时，请您稍后重试； （5）强制更新版本时，没有进行版本更新。
和包客户端的登录密码与和包网站的密码保持一致，通过和包客户端修改登录密码方法如下： 第一步：登录和包客户端，依次选择"安全"、"登录密码"确认后进入登录密码修改界面； 第二步：输入旧密码、设置新密码、确认新密码，点击"确定"后完成。登录密码格式为6-16位数字和字母的任意组合。
和包客户端的交易安全由和包平台自动控制，同时，可通过客户端设置"和包"的月交易限额。和包客户端的设置的月交易限额与网站的交易限额通用。具体步骤如下： 第一步：登录和包客户端，依次选择"安全"、"交易限额"，确认后进入交易限额设置界面； 第二步：输入月消费限额、支付密码，点击"确定"后完成。 注：最高的月消费限额为15000元。
和包客户端现有两种类型分别为：通用版及特定机型版。 1、通用版：即手机操作平台通用版。适用于该手机操作平台下绝大部分的手机。其中小部分的手机会出现图片或文字格式的错误，但不会影响整体功能的使用。 2、特定机型版：专为特定机型推出的客户端，从而满足该款手机的操作需求。
由于和包客户端为高安全级别的手机应用软件，受此影响有如下几种情况会导致客户无法正常安装和包客户端： 1、手机为水货手机，没有手机信息，不能识别和包的安全签名。您可通过其它方式先为手机签名。 2、手机设置的时间不为当前时间。 3、手机中已有旧版相同的软件，重复安装。需先卸载旧版软件。 4、手机设置有误。需进入手机"程序管理"--"选项"，将"安装软件"设置为"全部"，在线证书检查设置为"关"。 5、安装程序被破坏或不完整，需删除安装包，重新下载再安装。 6、安装启动失败，大部分是由于升级失败导致，请尝试取出存储卡，重启手机后再次进行安装。 7、手机内存不足。
无论通过哪种途径查询的和包历史交易交易记录系统永久保留相关信息。
和包网站支付每次消费最大额度：10000元。
和包单笔缴话费最低限额：1元（网站/语音台）；0.01元（短信方式）。
和包现金账户余额没有限制。
通过网银为和包账户充值时单笔充值最大限额：20000元。
和包每月提现次数限制：同一客户（指证件号码相同的和包账户）的所有和包账户每月提现次数总计不超过3次。
营业厅现金充值每日充值最大限额为：1000元
和包单笔消费电子券使用的个数限制：50个。
登录和包网站（），进入"我的和包"--"电子券"--"我的电子券"，可查询自己的电子券信息，包含您参与活动的名称、电子券发行方、电子券面额、已用金额、剩余金额、发行日期、截止日期、电子券状态和适用商家。其中，您点击"适用商家"链接，还可以查询该电子券所有可以使用的商户名称。
目前，如果使用和包账户在"和包网站"聚惠啦"专区、盛大网络，购买部分商户的产品时，会有使用额度限制，具体限制请您参看和包网站说明。
您可通过和包网站，将自己的电子券转赠给其他和包客户。目前仅支持同一地区客户之间互相转赠（即北京和包客户只能将电子券转赠给北京和包客户）。
您转让单个电子券的面额不能高于1000元。转让时，只能在6-9折之间选择转让的折扣。每个客户每月最多能购买1000元的和包电子券。
和包非实名客户不可以开通和包卡通服务。申请开通和包卡通，必须为实名用户且银行卡开户姓名必须与实名信息一致才能成功开通和包卡通。如果您的和包信息与本人不符，请到营业厅登记您的和包实名资料。
办理和包开通业务的同时，网上银行功能是不会自动开通的。如果您需要开通网上银行功能，请根据各银行的网上银行开通流程申请开通。
使用和包缴燃气费业务时，一个手机只能绑定一个燃气表；一个燃气表可以被多个手机号码绑定。
和包购网络电业务只支持使用网络电表的客户使用，不支持使用传统抄表式电表和IC卡式电表的客户使用。
使用和包在完成网络电费/水费缴纳后，如需发票，可通过北京银联商务公司的自助终端机自助打印方式获取。
使用和包为信用卡还款目前无手续费。
和包业务目前仅支持浦发银行（2-3工作日到账）信用卡还款服务，更多银行正在陆续开通中。
和包信用卡还款限额：单笔还款限额是5000元；每日还款总额最高20000元。
尊敬的客户，目前和包可以购买的彩票包括：福彩双色球、福彩3D、七乐彩。
“北京移动”客户端软件目前包含以下版本： ios版、Android版。
主要包含以下六大功能：（1）流量管理：4G时代，流量才是硬道理。有多少、用多少，随时掌握、透明消费；买多少、怎么用，智能推荐、帮您搞定！
（2）我的移动：话费、积分、优惠活动？你想知道、不知道、应该知道的、后悔才知道的，尽在我的移动！
（3）发现专区：最新、最热、最优惠的手机、活动和业务，等您来发现！
（4）沟通管理：通讯录专业管理、智能黄页查询拨打、副号码业务使用，沟通也有高级玩法！
（5）智能推荐：基于大数据的智能分析模型随时在您身边，为您提供个性化推荐服务；火眼金睛，帮您找出最适合您的手机、套餐和业务！
（6）随心换肤：内置“商务风”和“欢乐风”两套主题皮肤，百变随心，由我做主！
更多服务功能，在不断丰富完善中。
手机无法登录“北京移动”客户端时，您可以： 1、打开"程序管理"选择已安装程序"移动服务"打开，在接入点处选择"移动梦网"或cmwap，返回重新登录即可。 2、无法找到"移动梦网"或cmwap接入点时，您可编辑短信"手机厂商（空格）手机型号（空格）WAP "发送到（收短信费），如："诺基亚 6670 WAP"。保存回复的配置短信实现手机参数的自动设置。设置完成重新开关机即可使用。
出现下载“北京移动”客户端提示证书错误问题有两种情况： 情况一：手机的时间不是有效时间，您调整时间即可。 情况二：手机上现有客户端与您下载的客户端签名版本不一致，您可将原软件删除，重新下载即可。
尊敬的客户，“北京移动”客户端不支持使用第三方工具进行下载，需要使用浏览器直接下载安装。
副号码只能进行语音呼叫和短信收发（虚拟副号码不能收发短信）功能，不具备其它功能。副号码作主叫时只能拨打国内普通电话号码，不能拨打特服号码和国际及港澳台号码。如主号码有国际及港澳台漫游功能，则副号码在国际及港澳台漫游时可以接听，但不能拨打电话。
副号码可以更换。具体更换的方法为：先注销旧的副号码，然后重新申请获得新的副号码。如果原来您只有1个新号码（序号1），需要您先增加新号码，再注销旧号码，则新号码的序号将变为2。此时您拨打9509600（收通话费）查询序号后再使用副号码做主叫即可。提示：当月多次开通、取消副号码业务，当月将按照您成功开通副号码的个数，收取副号码月功能费。
1、如果您的副号码是采用系统默认的"嘟嘟嘟"的标准回铃音且未设置为逻辑关机，那么您的主号码关机时，别人拨叫您的副号码，也会听到"嘟嘟嘟"的回铃音，给对方的感觉好像副号码是开着机的，但此时副号码无法接通。 2、如果您希望您的主号码关机时，别人拨叫您的副号码时也听到与主号码一样的关机提示音，则需发送QXHLY到（收短信费），将您的副号码的回铃音设置成与主号码相同。但这样会使副号码与主号码的回铃音完全相同，不利于主号码身份的保密。
副号码可以拒绝别人的来电呼入，您可以根据自己的需要自由设置来阻止某个号码拨打你的副号码，也可以设置副号码在限定时间段内呼入，也可以将副号码设置成关机状态； 所有这些设置对主号的功能没有影响。
副号码目前不支持想国际及港澳台的号码发送短信。如您用副号码向国外或港澳台号码发送短信，会收到发送的提示短信："对不起，您不能用副号码向国外及港澳台号码发送短信!"
您使用副号码编辑短信"副号码序号+F（或f）+短信内容"发送至"对方号码"；或者使用副号码编辑"短信内容"发送至"+副号码序号+对方号码"。温馨提示：副号码仅可向国内（不含港澳台）客户发送短信，且接收方不能为1或1066开头的号码。虚拟副号码无法发送和接收短信。
尊敬的客户，调整副号码序号，拨打9509600（收通话费）根据相应语音提示可以调整。
尊敬的客户，副号码业务业务的黑白名单中对号码数量没有限制，您可以放心使用。
为避免其它人的电话骚扰，副号码可以设定被叫呼入的时间段。例如只允许上班时间可以呼叫您的副号码，下班的时候则自动关闭您的副号码的呼叫。（在禁止别人呼叫的时段，仍然可以使用副号码进行呼出）。可以拨打9509600（收通话费），按语音提示进行操作设置。
开通了来电提醒业务的全球通、动感地带客户，如自行设置关机不在服务区呼叫转移到以外的号码，来电提醒业务将失效。
手机号码处于停机状态时，您无法使用来电提醒服务。
来电提醒和来电显示不是同一业务。来电显示是在与被叫客户建立呼叫连接的情况下，为被叫客户提供的主叫号码显示；而来电提醒是在被叫客户关机或不在服务区的情况下，呼叫尚未接续、由来电提醒业务平台捕捉漏话信息，将主叫号码呼叫被叫的时间及次数等详细信息通知被叫的业务。
来电提醒不支持二次呼转。举例说明：客户A将电话呼叫转移到B上，B开通有来电提醒业务，C呼叫A时，B处于关机（或不在服务区等）状态，B开机后不会收到提醒短信，C听到的是关机声。
您在国际及港澳台漫游时，可以正常使用来电提醒业务。
尊敬的客户，主叫客户收听来电提醒语音提示，免收通话费。
尊敬的客户，您可以使用本机拨打（收取正常通话费）查询自己的来电提醒信息。最多可查询最近1个月内（近30天）的来电提醒信息。
手机注册流程：访问市民主页网址：http://wap.；点击"注册"按钮；进入市民主页免责条款页面；点击"同意"，则跳转到手机号码确认页面，填写您的手机号（中国移动、中国联通、中国电信的非小灵通品牌均可），并点击"获取验证码"，您会收到市民主页平台以短信形式下发的动态验证码，您在验证码框录入动态验证码，点击"下一步"进入完善个人信息子页面；根据注册提示，填写用户姓名 、职业、居住城区等基础信息；填写信息完毕，点击"确定"即可完成注册。您通过手机上网访问该市民主页WAP网站正常收取移动数据流量费。
电脑注册流程：您使用电脑访问市民主页网址：http://www.，点击"注册"按钮进入注册子页面；输入图片验证码，点击"下一步"；填写您的手机号（中国移动、中国联通、中国电信的非小灵通品牌均可），并点击"获取验证码"，您会收到市民主页平台以网信形式下发的动态验证码，您在验证码框录入动态验证码，点击"下一步"进入完善个人信息子页面；根据注册提示，填写用户姓名 、设置密码、性别、身份证号等信息；填写信息完毕，点击"确认"即可完成注册。
"市民主页" 注册信息中的手机号属于必填信息，其他为选填项。
如果您使用CMWAP接入互联网并登录市民主页，由于CMWAP上网机制的原因，你的号码会直接与市民主页帐号绑定，实现自动注册登录，且无法注销。此种登录方式方便、快捷、安全。
市民主页可以保密您的个人信息内容，根据手机号码作为身份验证，更换号码后就不能登录原有账号，所以，您需要重新进行注册。
获取市民主页的动态密码不收取任何费用。
您登录"市民主页"后，点击"重置密码"可对密码进行重置。
如果您的首次登录市民主页方式为cmwap，系统会自动注册成功，无需输入登录密码。
登录市民主页后，点击进入需要定制的服务并填入相关信息，点击定制。定制后的服务会在"我的服务"中已定制服务区中显示。目前可以定制的服务有公积金贷款及查询、公共事业缴费、驾驶员积分、车辆违章查询4项。
在市民主页定制的服务，当时定制，立即生效。
在市民主页定制服务后进行取消流程如下： 1、通过手机取消：登录市民主页后，在我的服务"已定制服务"区中，选择需要取消的服务，点击删除即可；（手机版本暂时不提供驾驶员积分和校讯通取消功能） 2、通过电脑取消：登录市民主页后，进入"我的服务"，在"已定制服务"区，找到您需要取消的服务，进入到此服务的定制列表页面，然后选择"删除"即可将定制服务取消。（电脑版本暂时不提供校讯通互动服务取消功能）
您在市民主页上定制的服务，只有自己可以看到，其他人无法看到。
您只需点击市民主页WAP版（http://wap.）底端的"客户端下载"即可把市民主页客户端下载到您的手机上，然后按提示进行客户端的安装即可。通过手机上网访问该网站正常收取移动流量流量费。
目前，市民主页客户端支持android、Ophone、IOS、Symbian系统的手机，详细手机型号请登录市民主页网站（http://www.）查看，感谢您对我们的关注。
市民主页客户端的下载只收费移动数据流量费。
出现客户端每次打开演示的内容都一样的问题，是因为手机缓存原因，您可以在打开客户端后点击"首页"进行页面更新，便可以正常使用。
导致市民主页中"我的服务"无法打开，可能是由于您的手机缓存问题，建议您可以先清除缓存，重新登录市民主页查看。
尊敬的客户，如果您使用的是uc、qq等第三方浏览器可能会出现网页打不开或显示不全的现象，为了更好地体验市民主页的业务，建议您使用手机自带浏览器浏览市民主页。
您收看手机电视时，手机可以正常接打电话。接通电话时节目暂停，通话结束后自动恢复播放。
您在国际及港澳台漫游时不能使用手机电视服务，因为在中国大陆以外的地区尚没有CMMB信号覆盖。
您在已经开通手机电视业务的城市，可以实现国内漫游时收看手机电视。
您所使用的终端型号不同，可能影响使用手机电视业务换台时间。一般换台时间4-7秒。
目前手机电视不提供高清节目。
您使用手机电视时，出现屏幕暂时停顿不动的原因可能是广播信号受到干扰，当信号弱时屏幕会停滞在最后一个完整画面，待信号恢复后，将会继续播放。
手机电视业务内容分为中央业务内容、全国性区域业务和地方业务内容。主要为广播电视业务。北京所提供节目为：CCTV1、CCTV新闻、CCTV5、睛彩电影、睛彩天下、北京一台、睛彩北京。
按照广电系统惯例，每周二下午14：00-17：00全国广电播出单位停机对设备进行检修，该段时间内会导致信号不稳或接收不到节目。正式运营后，我们将增加备份手段，调整检修时间，实现全天24小时播出，避免上述情况。
现阶段手机电视的频道内容与普通电视的相应频道内容完全一致，由于空中无线传输的时延，节目在接收CMMB信号时可能会有几秒的延时。下一步我们将推出专门在手机上播出的电视节目
手机电视支持高速移动接收，您在火车、汽车等交通工具上可以使用手机电视，地铁暂时无法收看。
在网络覆盖有效区域内的室外，手机电视信号接收效果很好。有些地方的办公区、室内因有信号屏蔽，会影响手机电视信号的接收。
尊敬的客户，由于手机电视业务尚处于测试阶段，您在漫游时使用CMMB业务可能会出现不稳定的现象，由此给您带来的不便请谅解。
现有的大多数移动手机还不具备收看手机电视的功能；少数终端在硬件上具备支持手机电视的能力，但需要进行软件升级，并添加外接的解密模块。
通过GPRS方式浏览手机视频页面时不会影响来电，只有在播放或者下载时因为正在使用GPRS方式传递数据，会出现来电无法接通的现象。部分客户被拨叫时，拨打您电话的人将会听到"您拨叫的用户正忙，请稍后再拨"的语音提示，当您停止使用GPRS方式浏览时，可正常接受呼叫。3G的手机终端，将不会影响正常通话。
您在访问手机视频时如果提示"系统繁忙"，建议您使用浏览器提供的刷新页面（或重新载入）功能，清空缓存后重试。
您在使用手机视频时，点击在线播放如果频繁出现"缓存"现象，有可能是由于处于快速移动的状态或所处的GPRS或EDGE网络质量较差。建议您重新登录手机视频主页并尽量在静止或低速行驶环境中观看在线直播业务。
您在使用手机视频点击下载时，提示"存储空间不足"是由于手机终端存储容量不够引起的，建议您删除手机上的其它内容，增大可用存储空间，或增加存储卡以解决存储容量过小的问题。
尊敬的客户，手机视频业务的直播频道与电视频道播放基本同步，时延在30秒以内。
尊敬的客户，手机视频中看到的节目列表和几天前的一样，并没有更新，原因在于部分手机会缓存页面，需要清空手机的页面缓存。这个可能是因为部分手机（比如诺基亚3230）为提高页面的展现速度，向客户显示了上次访问的页面引起的。建议您可以通过使用浏览器提供的刷新页面（或重新载入）功能，清空缓存，更新页面内容。
安装手机视频过程中可能遇到的问题： 1、下载时提示存储空间不足：需要您先清理手机上不需要的文件，预留足够的空间，然后再次下载客户端。 2、下载完成后无法安装：建议您重新启动手机，清除内存中不用的程序，然后再次安装。 3、Windows手机下载客户端时，长时间没有反应：您通过cmwap下载文件时，在页面上没有任何进度提示，建议您耐心等候，一般需要3分钟左右才能下载完成。 4、Pocket PC手机下载了客户端后不会自动安装：Pocket PC的客户端文件比较大，因此先进行了压缩，您在下载完成后手机会提示解压文件，解压完成后，您需通过文件管理器，找到解压后的文件，点击安装。
手机视频客户端软件下载安装完毕后，一般不需要任何设置，如手机本身的手机上网接入点有问题，您可在正确的设置完成接入点后，再进入客户端的参数设定项，调整在线播放接入点和下载接入点。另外，如果您需要使用闲时下载业务，需要进入客户端的"参数设定""闲时下载"中，设置启动的周期和启动的起始时间。操作系统是Windows mobile的终端，安装完成后要对网络连接进行设置，进入【开始】菜单的【设置】子菜单，点击【连接】选项卡，点击【连接】，弹出连接设置界面。选择【高级】选项卡，点击【选择网络】，在网络管理界面中进行配置：在程序自动连接到Internet时，使用APN为"cmwap"的接入点，比如"移动梦网"。
手机视频客户端软件主要有"直播频道"，"视频专区"，"电台直播"，"我的视频"，"下载管理"等主要栏目，其中点击"直播频道"，"视频专区"，"电台直播"是直接进入到节目内容页面，可以通过这些功能观看媒体节目。"我的视频"中存放着下载下来的媒体文件，可以通过访问"我的视频"，浏览和播放媒体节目。"下载管理"中包含了所有正在下载的和已经下载完成的节目条目，便于管理下载操作及下载的节目。
手机视频客户端软件升级方式有手动和自动方式。手动升级方式，symbian操作系统的客户可以通过打开客户端，进入帮助说明中，点击在线版本升级选项，即可自动判断并进行升级。Windows操作系统的客户可以通过打开客户端，点击"选项""更新检测"，即可自动判断并进行升级。
您使用手机视频时，在线播放会提示"接入点设置不正确"，建议您使用手机访问"移动梦网-手机视频"，按页面底部的"手机设置说明"中的设置方法进行相关设置。
您登录手机视频业务后，点击下载某个节目，会报出一个HTTP错误：这是因为部分手机（比如索爱的K700C、P908以及MOTO的部分支持流媒体的手机）下载使用的APN（接入点）是CMWAP，并且该APN配置的默认端口为9201，而手机对于9201端口的下载容量做了限制。建议您将9201端口修改为80端口，但这样修改可能会引起无法收发彩信的问题。您也可以访问"移动梦网-手机视频"，按页面底部的"手机设置说明"中的设置方法进行相关设置）。
使用手机视频业务时出现"正在缓冲"、"操作失败"或"未知回应"等提示，主要原因是当时的GPRS或EGPRS网络质量较差。一方面可能是当时正处于快速移动过程中，无线网络切换导致播放质量下降；另一方面，如果是在EGPRS网络覆盖时，并且使用了支持EGPRS网络的EGDE终端，则可能是由于离开了EGPRS覆盖区域，但流媒体平台仍然提供了高码率的内容，导致无法连续播放。 建议您可以关闭播放器后重试。
"游戏玩家"业务本月退订，次月生效，当月仍可正常使用。
您订购"游戏玩家"业务后下载游戏，游戏使用终身有效。"游戏玩家"业务每月游戏都会更新，您每月都可以下载新游戏。
尊敬的客户，如果不是游戏玩家不可以下载打折游戏，未订购的客户使用必须先订购游戏玩家方可下载打折游戏；一旦订购了打折游戏，则同时订购了游戏玩家。
《游戏玩家周刊》是 "游戏玩家"的一种权益，目前向全网的"游戏玩家"免费赠阅！
如果您没有订购手机游戏"独立包"，不能免费使用"独立包"板块里的游戏，但您可以下载使用按次收费游戏。
给您发送的彩信是手机游戏独立包按周为您提供的g+游戏周刊，除了对本月独立包内容的介绍之外，还包括手机游戏主题营销的介绍、每周Game Friday的活动预告，以及新鲜游戏资讯等精彩内容。
通过订购手机游戏"独立包"业务后下载游戏，游戏使用终身有效。"独立包"业务每月游戏都会更新，您每月都可以下载新游戏。
《游戏玩家周刊》是 游戏包业务在订购时就会扣取当月的游戏包业务信息费，之后如果没有退订，则在每个自然月的1号零时扣取当月的游戏包业务信息费，不退订下个月自动续订。
《游戏玩家周刊》是 通过订购"独立包"业务的下载游戏后，游戏使用终身有效。"独立包"业务每月游戏都会更新，每月都可以下载新游戏。
通过订购g+欢乐游戏包-动漫大赛业务后下载的游戏后，游戏使用终身有效。g+欢乐游戏包-动漫大赛业务每月游戏都会更新，您每月都可以下载新游戏。
如果您的手机看得到"g+欢乐游戏包-动漫大赛"入口，却看不到里面的业务，被提示机型不适配，有可能是"g+欢乐游戏包-动漫大赛"暂不适配您的机型，您可以尝试更改机型系列进行适配。
《游戏玩家周刊》是 尊敬的客户，您可以手机登录移动梦网―游戏频道―"动漫专区"，选择g+欢乐游戏包-动漫大赛即可进入g+欢乐游戏包-动漫大赛展示页面。
《游戏玩家周刊》是 尊敬的客户，发送899（收短信费）后我没收到短信资费提醒由于各省网关配置不同，部分地区的充值短信确认有可能出现延迟情况，最长延迟时间可能达72小时，请耐心等待一段时间。
手机游戏点数购买限制： （1）购买游戏点数有消费上限，每位客户每月购买游戏点数的消费上限为100元人民币，即10000点游戏点数； （2）每次游戏点数充值需为"1～100"元之间的整数金额。
手机游戏点数充值不成功的原因： （1）已经达到了当月充值额度上限，即已经充值了10000点游戏点数； （2）使用的手机卡没有开通移动数据流量功能； （3）在充值过程中发生网络服务器故障，造成充值不成功，需要重新进行操作； （4）使用的是CMNET联网造成的，请转用CMWAP联网重新操作； （5）充值信用记录不佳，已成为欠费客户，如果您在上个月的充值中没有正常缴费，则系统会默认您为欠费客户，在您为以往的充值记录缴费前，无法再进行游戏充值，同时也无法再使用过去充值购买的游戏点数； （6）网游客户端版本过旧，需要您重新下载最新版本。
手机网游业务可以全网漫游，不收漫游费用，只要在有中国移动GPRS网络 信号的地方就可以使用手机网游业务。
手机游戏充值点数后未增加的原因： 1、在充值过程中发生网关或网络服务器通讯故障，造成充值不成功，您需要重新进行操作，如果充值成功会收到短信提示； 2、平台系统通讯有延迟导致充值不成功，请您等待一段时间后再次查询余额。 3、您使用的手机网游客户端与游戏业务平台的服务器同步出现问题，客户端存在功能错误。
您在完成支付后乐豆会有短时间延时到账，一般会在半小时内到账。
目前乐豆商城内兑换产品仅可以用乐豆兑换，兑换不会扣除除乐豆外的任何费用。
您所获得的乐豆自动累计到该消费手机号账户下，如果中途换号，乐豆无法赠送给帐号或转移至其他号码账户下。
乐豆目前不能够使用金钱直接购买，目前仅支持通过消费其他游戏业务获得。
目前乐豆商城仅开放通过乐豆直接兑换单机游戏业务，后续将开放更多，更丰富的兑换产品和活动。
您可以先检查一下电源适配器是否完好，建议使用移动电子书配套的电源适配器；或确认USB数据线是否与您电脑连接正确，可以拔出数据线后再重新插入。
普通SIM卡暂时不能代替移动电子的内置卡进行使用。
移动电子书具备上网功能，但目前只能访问和阅读业务；不可以访问其它WAP、WEB网站。
和阅读客户端可以与WAP版和阅读一起使用，使用客户端进行订购的业务在WAP版中同样可以进行阅读，不会重复计费，两者也不会产生冲突。
和阅读书架中的免费书需要您自行添加，收费的图书会在订购之后自动添加到书架中。
建议您先重启手机后再次尝试下载，如果还是无法下载，可以删除手机内不必要的程序和信息，然后重新进行下载，如果是在线阅读过程中产生手机内存不足的情况，建议您调低显示字数。
在使用手机客户端时，有时发生长时间显示"网络连接中"（断点续传），有可能是GPRS网络连接没有真正建立引起的，建议您断开GPRS网络连接，然后再试。
和阅读客户端软件java版下载需要565KB左右的空间，安装需要576KB左右的空间。Symbian版下载需要1023KB左右的空间，安装需要1MB左右的空间。
安装完和阅读客户端后，如果无法启动。建议您重新下载，检查内存是否足够，或者重启一下手机再试。
目前乐豆商城仅开放通过乐豆直接兑换单机游戏业务，后续将开放更多，更丰富的兑换产品和活动。
您在国际及港澳台漫游时，可以正常使用"和阅读客户端"，以及通过WAP方式访问和阅读WAP网站。但是使用过程中，产生的移动数据流量费，将按现行国际及港澳台漫游移动数据流量资费标准收取。移动电子书内置USIM卡不提供国际及港澳台漫游功能，因此您在国际及港澳漫游时，无法使用移动电子书。
如果您的和阅读业务及手机号码状态均属于正常开通状态，建议您可以将手机号换到其他手机上尝试，观察使用和阅读是否正常。
移动用户编辑短信发送4-8位数字或英文字母（区分大小写）到（收短信费），完成密码设置。温馨提示：为了您的账号安全，请将密码设置为字母与数字组合。
因为网络发生了某种异常，比如找不到网络，或者网络信号比较差，遇到和阅读提示"网络异常"，建议在网络状况比较好的地方使用，或者多尝试几次。
系统会自动为读者添加书签，您可以在书架-书签的最近阅读中点击书名，或在该书籍摘要页点击"开始阅读"。
尊敬的客户，您发表的评论首先需要经过审核才能发布。
尊敬的客户，和阅读业务，付完费的产品再次阅读不重复扣费，您可以放心使用。
违章及时通可为以下机动车辆提供服务：除"京O"外的"京"开头的小型车车牌，包含普通车牌（蓝底白字）、外籍车牌（黑底白字）、自选车牌（蓝底白字）、个性化车牌（白底黑字）。不包括黄牌的大型车、军车、警车、使馆车、教练车、公共汽车、挂车、教练汽车、两（三）轮摩托车、临时行驶车、农用运输车、外籍摩托车。
使用违章及时通业务，一个车牌号可以被多个手机号码绑定，手机号码数量没有限制。
由于要经过交管部门的录入和数据同步过程，违章信息将在违章行为发生后的10个工作日左右下发。
如定购违章及时通业务成功后未登记车牌，将不提供任何信息，但系统会正常收取业务费。
如有多辆汽车，您可以选择违章及时通（多车版），每个手机号码可最多登记5个车牌号及5个驾驶证档案号，月功能费5元/月。
如需找回无线音乐俱乐部网站登录密码： 1、若您先开通彩铃，后开通的无线音乐俱乐部，则登录密码就是彩铃网站的密码，即北京移动门户网站（）的登录密码。 2、若您没有开通彩铃，直接开通的无线音乐俱乐部，则登录密码与北京移动门户网站登录密码是不同的，忘记后，您可通过中国移动音乐门户网站,进入"无线音乐俱乐部专区"进行密码重置。
您可以对彩铃按来电进行分组设置，只让家人朋友收听到此彩铃铃音。您还可以申请彩铃双面听功能，将自己喜欢的彩铃，设置为自己拨打电话时，给自己听的彩铃。
12530网上商城是一个新开业务，如果发现您之前下载过彩铃却没有分贝，可能的原因是当时还未开展赠送分贝业务。新下载的彩铃赠送的分贝，由于需要系统确认，赠送分贝有可能延迟，您可以稍后再试。
当您使用分贝兑换礼品成功后，12530网上商城会在次日将您兑换的礼品通过快递邮寄向您填写的地址，一般情况到达时间为48小时。如遇延迟一般会在5个工作日内送达。
如果手机号与网站账号绑定以后，它们将共用一个分贝账户。网站账号与原手机号解绑再绑定新的手机号码，系统将根据网站账号将原手机号下的分贝将全部转移到新的手机号码下面，原手机号所拥有的分贝变为零。如果手机号与网站账号没有任何绑定关系，则手机换号后分贝不会自动转移，依旧全数保存在原手机号码下，且永久有效。
尊敬的客户，12530网上商城兑换的所有礼品的快递配送均不收取邮寄费用。
手机号与网站账号绑定以后，它们将共用一个分贝账户，通过手机号或者网站账号都可以登录查询分贝，与通过发送"ADF"到（收短信费）查询到的分贝一致；将手机号与网站账号解绑，所有的分贝信息默认累计到网站账号上，手机号对应的分贝扣减为零；如果手机号与网站账号没有任何绑定关系，那么客户消费后，分贝累计到手机号中。
移动应用商场登录WWW门户（）下发的验证码信息，每天每个号码最多只能获取5条验证码信息，超过5次后需发送短信"CZMM"至端口设置固定密码登录。发送短信设置固定密码，需按正常资费收取短信费。
移动应用商场修改登录WWW门户（）的固定密码，有以下两种方法：
（1）在登录WWW门户前，点击页面下方"设置/重置密码"按钮进行修改。
（2）在登录WWW门户后，进入"我的MM---设置---个人信息设置"，点击页面上方"请修改密码"按钮修改。
移动应用商场WWW门户（）上的免费应用可以直接下载到电脑。进入应用界面，点击 "下载到电脑"即可。
如在移动应用商场WEB门户（）没有搜索到自己的机型信息，则可以登记机型信息，以便后期添加。在选择手机型号界面，单击"找不到我的手机怎么办"链接，进入登记手机信息界面。输入手机号码（若已登录，则系统自动显示手机号码；也可以点击"更改"按钮，更改手机号码）、手机型号，单击"确定"按钮即可完成手机信息登记操作。
移动应用商场WWW门户上的免费应用可以直接下载到电脑。进入应用界面，点击 "下载到电脑"即可。
在选择手机型号界面，单击"找不到我的手机怎么办"链接，进入登记手机信息界面。输入手机号码（若已登录，则系统自动显示手机号码；也可以点击"更改"按钮，更改手机号码）、手机型号，单击"确定"按钮即可完成手机信息登记操作。
使用CMWAP或CMNET接入点访问浏览MM WAP网站（），以及通过WAP门户下载应用、下载MM客户端，都需要正常收取移动数据流量费，费用按现行移动数据流量资费标准正常收取。
MM（移动应用商场）客户端下载：无论使用CMWAP接入还是使用CMNET接入均可登录进行客户端的下载。
1、点击首页中部"下载MM客户端"实现；
2、点击首页进入移动生活后点击"下载客户端的相应菜单"进入下载；
MM应用下载的两种途径：
1、点击页面推荐的应用商品名称，进入商品详情介绍界面，点击下载功能键实现；
2、点击各频道或者页面展示的各专题栏目，进入商品列表，点击商品名称进入商品详情介绍界面，点击下载功能键实现。
移动应用商场WAP门户网站（）中的"娱乐"栏目，是销售MDO品牌的产品，主要提供了该品牌的手机铃声、主题以及游戏产品供用户下载，下载"娱乐"栏目内的产品，其资费与其它栏目的资费一致。
如在移动应用商场WAP门户网站（）提交意见和建议，可在页面的下端"帮助与指南"点击"意见反馈"功能链接，在意见反馈对话框里写上具体意见和建议，点"提交"即可。
WAP门户支持WIFI（WLAN）接入，MM WAP门户已经支持通过WIFI（WLAN）接入访问，目前只能使用中国移动手机号码获取短信验证码后登录下载免费应用，暂不支持收费应用订购。
尊敬的客户，部分OPhone手机内置了MM客户端，在客户端新版本上线后，如果当前手机内置的MM版本低于新上线的版本，服务器会提示，当确认升级后，就进入升级过程，在升级过程中会自动重启手机一次，为了顺利完成升级过程，请升级中途不要使用拔电池等动作人为中断操作。
移动应用商场客户端安装步骤分以下几步：
1、找到MOBILE MARKET 客户端软件下载存放在手机的位置。
点击安装。
2、选择安装的位置，确保该位置有足够的存储空间。
3、提示名称名版本信息，要求客户确认安装。
4、提示"移动应用商场，客户确认安装。
5、系统正在安装，安装过程中，请等待安装完成。
6、安装完成。一般诺基亚的手机可以在"应用程序"内可以找到移动应用商场的图标，即可点击进入使用。
安装MOBILE MARKET 客户端出现死机，画面停止原因：
原因一：手机开启的客户端软件过多，系统资源不够用。可以先关闭其它客户端软件或重启手机再行安装。
原因二：安装位置的存储器容量不足。建议您先重启手机，把需要安装到的存储设备上的文件或资料清理部分，以备足够的空间安装MOBILE MARKET 客户端。
尊敬的客户，安装MM客户端，安装包解压后需要大概5MB，最好有10MB以上的空间支持。
启动MOBILE MARKET 客户端时提示：网络忙，请稍后重试。可能当时不在网络覆盖区域，请检查是否在网络覆盖的区域，如不在请稍后再试。
MM客户端无法安装的原因包括：
1、手机上内存空间不足；
2、手机机型为水货或山寨机；
3、手机设置原因，（手机时间设置正确，进入"程序管理"，然后"设置"，接着"软件安装"选择全部，"在线证书检查"选择关，关机重启后再次尝试 ）。
启动MM客户端时提示"请稍后重试"，可能是当时不在网络覆盖区域，建议您检查一下是否在网络覆盖的区域，如不在请稍后再试。
安装客户端时提示"更新错误"时，需要把旧版本程序删除，在应用程序中选择移动应用商场，按左软键打开选项，选择删除；删除完成后再重新下载安装移动应用商场程序。
更换手机后，移动应用商场上的购买记录等还存在。订购关系资料是保存在服务器上的，并不随手机的更换而改变。但是，更换手机后，客户端程序需要重新下载到新手机并安装使用，原手机上下载安装的产品也需要重新下载到新手机并安装。
移动应用商场客户端的对手机的时间是有要求的。请您注意检查手机设置的日期是否准确，如不准确，将无法收到当天新闻甚至无法登录。
异网（联通、电信等）用户在使用MM业务前必须以手机号码或邮箱注册/登录，具体如下：
1、以手机号码注册：目前异网用户使用手机号码注册时，需要下发异网短信进行身份验证。
2、以邮箱注册：所有用户均可用邮箱注册。但WWW门户用户下载应用到手机时，需要下发PUSH短信。
异网（联通、电信等）用户使用MM暂时只能下载免费应用，收费应用、先使用后付费应用、基地应用、品牌店套餐、移动自有业务等均不能下载。
异网（联通、电信等）用户通过WAP门户、MM客户端使用（访问、浏览、下载）MM业务，以及通过WWW门户下载免费应用至手机，所需费用需咨询所使用网络的供应商（联通：10010；电信：10000）。
尊敬的客户，MM会员服务（包含积分产品）对异网（联通、电信等）用户不开放。
使用短信伴侣业务更新精彩微博、精彩短信时均会产生数据流量，在使用该业务过程中所产生的数据流量按各品牌现行资费标准收取。
尊敬的客户，如需下载短信办理软件，请访问中国移动应用商场（）下载短信伴侣客户端。
短信伴侣的功能是基于手机自身短信功能，并在此基础上予以加强：拥有海量的精彩短信推荐，提供大量、新鲜的精彩短信，并提供自动编辑、群发等功能，为了方便管理，在短信回复后可以选择回复后删除的功能，以便解决在遇到过年过节的时候，大量短信难以管理的问题。
短信伴侣会在精彩短信更新短信时产生网络流量，每次精彩短信更新时，会定量更新部分短信，所产生的流量大约在10kb左右。
尊敬的客户，Android 1.6、Oms2.0以上或SymbianV3、V5版操作系统的手机都可以安装短信伴侣。
短信回执开通时，不需要做特别的设置就可以使用业务。系统会根据手机号码状态随时指导客户调整自己的使用模式。新客户开通后，会收到短信回执业务端口下发的引导短信，引导客户使用合适的模式。
闪电短信：直接显示在手机屏幕上，不占用手机空间，不用手工删除，如果不保存即自动删除，部分品牌手机可能不支持（表现为收不到闪信、显示不正确或不能保存），另外部分手机在同时收到多条回执时，有可能出现前一条回执还未查看就被后一条覆盖的情况。
开通了短信回执业务，不会收到手机自带的信息报告，但某些品牌的手机，若没有手动关闭手机自带的信息报告，在发送短信后，会收到两种短信回执报告，这种情况下，需手动关闭手机自带的信息报告。
1、短信回执的全开模式：发送的每一条网内点对点短信都会收到回执。
2、短信回执的提醒模式：发送的每条网内点对点短信，只有暂未送达、发送失败以及暂未送达成功送达后的给客户下发回执。
短信回执平台设计多种互动游戏或问答题，以回执形式下发给客户，回复短信即可参加。一级互动的回执短信是以普通短信形式下发。只有在活动失效期前回复答案才有效，超过答案失效期，系统不对客户回复。
短信回执在全开模式下，发送网内点对点的每一条短信，都会有一条短信回执；可以发送QK到（正常短信费）设置全开模式。
群发时会收到第一条回执及最后一条汇总的回执，以及所有失败和暂未送达的回执。第一条短信无论发送成功、失败或暂未送达，发送方都会收到回执消息。 从第二条至最后一条，如果发送成功，则不再向发送方发送回执消息，如果发送失败或者暂未送达，则按条向发送方发送回执消息。所有群发短信发送完毕后，系统向发送方发送一条汇总消息，如："您发送的4条网内点对点短信中3条已成功送达。"并在其后附加一段资讯信息。
针对使用全开模式的客户，在类似聊天的情景下，系统自动将使用模式设置为提醒模式，进入聊天模式，并在短信回执中通知客户。平台在7分钟内未收到主叫客户的状态报告，自动退出聊天模式，恢复原有的全开模式。自动进入聊天模式的条件：全开模式；激活状态；7分钟内对同一被叫号码连续发送4条及以上"成功送达"的短信；给同一号码发送短信的时间和接收到回执的时间，间隔小于13分钟。
尊敬的客户，在国外发送国内短信，可以收到短信回执。
发往网外客户的短信，目前无法收到回执消息，申请了回执业务的客户在国内漫游时也可使用此业务。国际及港澳台漫游时则要视当地运营商的网络情况而定。
短信回执提供了灵活的设置功能。您可以发送TX到（正常短信费）设置，这样只有在短信暂未送达对方时，您才会收到短信回执。
尊敬的客户，如果一天内发送的短信较多，附加信息每日更新，每天大概提供一百条左右，如果日短信量过大则无法收到附加内容。
登录和通讯录网站（），单击"个人设置"进入"个人资料修改"页面，在此页面内可以修改个人资料，"姓名"必填项，其它各项可选择性输入。
尊敬的客户，您可以通过以下两种方式重置和通讯录密码：
1、通过网站（）：点击首页上的"忘记密码"，在弹出的页面上输入手机号，系统会发送验证码到手机上，输入验证码后，系统会发送注册密码到手机上。
2、通过短信：编写短信"MM"发送到（正常短信费），稍后会收到一条短信息，查阅这条信息即可获得注册密码。
和通讯录的通讯录可以通过以下方式下载到本地，登录www页面，在左侧菜单栏中点击"导入导出"，再点击"下载通讯录"即可将通讯录下载到本地保存。
和通讯录删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到"未分类"中。
尊敬的客户，和通讯录中的回收站的通讯录信息不参与通讯的备份和恢复。
新闻早晚报发送时间：平常工作日，早报发送时间一般是7：30开始发送，约10:30左右发送完毕，周末和节假日8：30开始发送，约11:30左右发送完毕。晚报的发送时间一般都是17：30左右开始，约20:30左右发送完毕。
手机报接收不准时是由于彩信下载是通过中国移动的GPRS网络实现的，如果当时的GPRS网络不稳定或信号不佳，又或者该地区的彩信中心出现瞬时堵塞情况，就可能导致接收彩信延迟，延迟一般不会超过24小时。同时还需要手机内存足够，否则也是没有办法按时接收彩信。另外，彩信下发时如手机处于不在服务区或关机状态，或当时没有及时提取彩信（手动提取的客户），都可能造成接收延时。
手机报接收不到可能由于以下原因：
1、GPRS网络信号不佳；
2、手机内存不足或不能支持100KB以上彩信；
3、彩信下发时手机长时间处于不在服务区或关机状态，而彩信中心保留彩信是有一定时限的，超出保留时限也提取不到彩信；
4、手机设置成手动提取彩信，未自行提取。
尊敬的客户，正常使用手机报业务需要手机终端支持彩信和移动数据流量功能。
只要是在中国大陆地区，接收彩信不管成功与否，都不会收取移动数据流量费。但如果漫游到大陆以外的地区时，接收彩信报将会产生国际及港澳台漫游移动数据流量费，建议出国前提前取消，回来后再开通。
收到代码内容为空或是乱码的信息，是由于有的客户手机终端不支持PUSH功能，所以内容为空；如果手机号码没有开通移动数据流量功能，收到内容为乱码。
手机关机或不在服务区时是无法接收手机报彩信的，但手机报彩信会在系统中保留24小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。
和地图可以免费使用查看地图、设置及收藏功能，您在使用导航、实时路况、你在哪里、我在哪里等收费功能时系统会提示进行订购。
如遇和地图所有功能均不能使用时，建议按如下步骤处理：
1、首先确认手机是否有过停机记录；
2、建议依次进入"设置"―"我的订购"中查看订购信息是否正常；
查询和地图软件版本，可进入客户端后依次选择"设置"--"帮助"--"关于"中查看版本信息，如5.X.X.X……。
客户端版本的软件程序安装包根据具体手机型号的不同，其大小约9MB左右，运行时需要的内存空间大约是20MB左右。（建议您将软件安装到大容量存储器上）
和地图软件使用的地图是随时通过网络调用的，无需下载地图。
使用和地图不影响接听电话。可以在使用和地图的过程中接听或拨打电话。
目前"我在哪里"使用基站定位时，具体定位精度是和基站的密度成正比的，在城区定位精度在几百米，郊区定位精度误差相对更大。若使用GPS定位，精度能够达到5-10米，不分城区。
"你在哪里"还不可以定位联通的手机号。定位方和被定位方都要求是移动的手机号，现在无法跨营运商定位。
如发现和地图给出的导航指令与实际路况不符时，请按照实际路况行驶，系统随后会更新导航路线。 主要是由于高架、马路繁多，导致交通线路与实际路况变化较快，可能会出现和地图数据无法100%更新的情况，从而造成数据与实际线路不符。
手机和蓝牙GPS的配对通行码一般情况下是0000。有的GPS模块有自己的密码，需要查阅GPS模块的客户手册。
如需确认外置GPS接收器能否正常定位，可查看GPS接收器的信号指示灯是否正常工作，不同的GPS在定位的时候表现是不一样的，比如"环天"和"Nokia LD-3W"的GPS模块在定位时，GPS信号灯是闪烁的；而Navbie定位时的GPS信号灯是长亮的。具体情况请根据使用的GPS模块而定。
和地图软件的定位受天气和所在地点的影响，请到GPS接收讯号较良好位置。初次使用GPS的主要问题是新号受遮挡、位置不佳及设置不当。在较少遮盖物的地方使用，较容易接收卫星信号。初次使用时由于GPS没有身处所在地的记忆，故定位较慢，请在空旷地点不移动的情况下进行定位，让GPS较快完成首次的定位。如必须在车上进行第一次定位，会较慢完成定位，或请停在空旷地点或在空旷路旁进行。
尊敬的客户，您可以查看GPS接收器的信号指示灯是否正常工作，不同的GPS在定位的时候表现是不一样的，比如"环天"和"Nokia LD-3W"的GPS模块在定位时，GPS信号灯是闪烁的；而Navbie定位时的GPS信号灯是长亮的。具体情况请根据使用的GPS模块而定。}