如何投诉中国移动?
本人因1号交房租，刚好收到关于交房租的短信，以为是房东发的，故转发给室友，让其确认（因房租一直由他转给房东）。短信发不出（估计被屏蔽）。后一直不知短信功能就此被中国移动屏蔽掉。这期间一直未知情短信功能无法使用，直到同事有重要事情口头通知才知道错失重要信息。中国移动广州分公司在没有任何事前事后通知情况下，擅自关闭我的短信功能，造成重要信息未能及时收到。且必须是我打电话过去问才知道是被关闭。且申请开通还要48小时（最新处理结果：无法电话重新开通，需要到营业厅签所谓的承诺书），对此处理结果极度不满。中国移动让消费者完全不知情的情况下，单方面做出这一处理，完全是藐视消费者的存在和合法权益。即便短信真有什么所谓的敏感词，触碰到移动的所谓规则，那是不是在被关闭后，有一条短信或者电话通知，没有！而且这是一条看似正常的短信，而且本人并没有批量转发，而是发给合租室友让他确认，而且是发送不成功的情况下。多次投诉未能及时解决，最后事态严重到要我去营业厅写什么承诺书，极其不满！在此期间，本人不能收发短信，也不能收到如网上购物发来的验证码，无法进行购物。附本人转发未成功的信息内容如下：你好，我是房东，现在在外地办事，请把这期租金打到我的爱人的账号上，农行：XXXXXXXXX 好了短信告知本人已以邮件的方式投诉到工信部。征求大家的建议和指导，同时求转发，求扩散。号码用了快10年，上次补卡，在有服务密码的情况下营业员以本号码为VIP号码，一定要提供最近一次充值纪录核对准确方能补卡，不然补不了，还好最后是错法试出来了，不然就相当于变向回收所谓的靚号。
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建议你做好充足资料准备再联系通信商。通信商客服都是经过专业训练的，在应对周旋各类咨询投诉方面有丰富经验，彬彬有礼且伶牙俐齿。说说本人最近的经历。9月14号也即前天，本人发现移动手机号被欠费停机。首先，给你们看看我手机是这样的:是专门用作加入公司短号网的备用卡片手机，非智能，平时除了打短号和查阅短信不作其它用处。就算我想玩，也没这硬件。发现手机号欠费，我觉得不对，8月尾刚充的话费。而手机正常应该只有基本月租6元+5元短号共11元消费。咨询客服，被告知话费清单中有一项17元的代收业务费用。继续用电脑一查，不得了，近半年（移动给出的月公开清单只有半年）从4月份到9月份居然每个月都有多出来一项“代收业务费”，金额6元、8元、15元不等。再细一看，还有4毛钱的彩信费用，要知道我这手机并不具备发送彩信功能呀。由于手机号曾有较大值充值，我又没有查阅月清单的习惯，竟是大半年一直没有发现扣费异常。当天晚再次询问客服，多出来这些费用到底怎么回事？客服说是语音点播服务，我说我手机没有任何陌生号码拨出记录。客服建议我到营业厅查看消费详单。第二天我并没有去营业厅，而是再次联系客服，要求说法。客服将问题绕来绕去不是“误操作”就是“手机中毒”。最后在我始终坚持没有操作过的情况下，说可以帮我申请调费将话费返回。我要求双倍赔偿，客服说这个不可能。我说那你先帮我关闭梦网后台开关吧。客服答应后我放下电话。接着手机收到短信:截图是我从小手机转发过来的信息。注意是屏蔽大部分，而非全部。还是有可能再次“被扣费”的。最初的气急败坏过后我也冷静下来，上网查阅了大量相关资料，并在纸上整理出论证重点、相关移动条规、最终要求。一番准备后，我再次拨打10086。客服接听后我首先记录下客服工号并告知有电话录音（意在使客服警觉减少一些不负责的推脱之语），之后我询问:你们移动在接到用户乱扣费的投诉后，申请有关“调费”的措施是相对于什么条规？客服懵了一下，说请您稍等。应是查我上一次来电记录了。听了三四分钟音乐后，客服回复上午的工作人员已帮我做了近半年的调费返回申请。我继续提问此举是基于什么条规？如果属“话费误差”，按照移动入网协议上的八大承诺，你们应该给予我退一赔一。实际正确的用词应该是“收费误差”，在这里我深刻体会到移动客服见针插缝的本事。“您这并不属于‘话费’误差哦。”客服拒不认错，解释话费退回是基于保证“用户满意度”，是在用户不知详情、误操作点击的情况下作出的一次性补偿。我坚称我并非“误操作”，我的手机找不到任何操作记录，没有收到任何提醒确认收费的信息，钱是无知无觉中扣的。且拿“用户满意度”出来做借口未免太可笑了。我说我就是不满意你们又怎么做呢？客服说，您对处理结果不满意的话我这边可以帮您登记递交上一级的，还有什么可以帮到您的吗？我说有。第一点，我要求本机号码关闭所有sp梦网、语音点播、信息接收点播、订阅功能，是所有！不是一部分。这次客服很爽快说好的，现在帮您关闭。为什么第一次提出要求只关闭了一部分呢？移动客服惯会做的就是“打太极”，你不知情，那就一直糊弄下去，等你发现了再说呗。所以说和客服交涉过程中，用户观点态度必须明确、适当时候表现的强硬一些。第二点，我要求查近半年被扣的“代收业务费”服务商代码。客服表示配合，从4月份逐月查询，告诉我是12590语音杂志声讯台，半年来共产生了69元的扣费记录。好，那么第三点，我投诉12590声讯台。客服同样说好，没有疑问。对于这点，我并没有期望得到太多回应，只要求客服登记。我的目的，只是不想给该号码再有接触我手机端的机会。众所周知，移动和sp商是蛇鼠一窝。没有移动的合作包庇，也就不会产生这么多的强制乱收费。第三次致电至此结束，客服说上级经理将在48小时内联系我。很快，约两小时后，我接到10086电话，对方称是移动客服经理。对于我提出的投诉12590，该客服经理表示已屏蔽，也即是说本人的手机今后再不会产生相关号码的接入和拨出。话说回来，又是谁给你们权利擅自接入和用户无关的第三方端口并强制代收费？对于话费补偿，对方称只能如额退还。我说，我不满意你们的处理结果，鉴于半年来每个月都有被扣，我有理由怀疑扣费时间的持续性。我要求查半年以前至开通日期本号码产生的所有不合理扣费记录。对方说只能查看和补偿半年内，既然我不满意，她会将问题反映给上级。这次的通话很短，只有几分钟。又是上级！哈。接着我继续在网上查阅资料。也是无意间发现了民间公益维权人士陈书伟的愤慨泽书《剥移动的皮》，这一看真是得益不少。文很长，但是建议所有移动用户应该人手一册，拿起有效通信条规，遭遇运营商侵权时也不致手足无措或闷声吃瘪。我也看到了文中如我一般的情况。原来电话接上级再接上级直至最高级是移动对投诉用户的“消磨战略”，通过逐步消耗你的精力、耐心、意志，企图使得你精疲力竭就此妥协或放弃。我会心一笑，早早地睡了（好像写故事的赶脚，哈哈）。养足精神今天给移动打去电话，客服一接，我马上发问你们移动公司对于用户投诉没有一个规定时间的处理吗？客服说规定是48小时内首次回复的。我说我要求尽快看到处理结果，请你转告上级经理，如果明天的这个时候还得不到有效回复，我将拨打12300工信部。希望你们明白，我至少有三种途径可以投诉你们。放下电话不到十分钟，客服打来电话，声音非常温柔地告知已经转告上级，希望我耐心等待回电。再约一小时后，又接到客服电话，说服务没有过点击是不可能产生点播的。话题又离奇地绕回“手机中毒”，该客服建议我安装移动提供的杀毒软件测试手机有没中毒。我气笑了，请问我这手机一没有上网二不能安装软件如何来的中毒一说？你移动技术那么牛逼，你倒是教教我？对方开始用可能、或许之类的词来含糊我。我说那你们系统是不是也可能出错？客服说不是说系统就一定不出错，但要证明你的问题确实是系统出错导致的呀。我说那你们就证明呀，我是消费者，你们是服务商，要证明什么也是你们证明给我看。我平时不爱说话，这次真是被气狠了。一番争执下来，我说我直接说要求吧。第一，查看4月份以前的代收扣费记录。第二，按照收费误差，返还双倍被扣话费。客服仍说理论上不可能。我说那我不接受。好，继续反映上级。对方的伎俩除了各种推脱打太极无非就是车轮战略，欺负我没读兵书？老娘这次就陪你们耗到底。啊呜，我决定去攻读三十六计。这事还没完。不过我很好奇，移动到底还有多少个上级？我们拭目以待。18号上午再接到10086来电。这次的移动代表声音好听的像电台主播，简直听其音闻其貌。可惜，这么好听把声音却用来替移动说瞎话。沟通无果。最后我说，如果不能给我最终答复，请不要再给我来电了。人换来换去，说的全是同一套，你们有意思么。接着我想到去营业厅打印详单。一查，果然多出来很多sp梦网点播业务，9月份记录甚至有部分是半夜2点、4点操作的。我现在严重怀疑是不是移动内部人员私自给我开通的了。问客服能不能查操作原始数据、IP端口，营业厅客服说没办法查，10086客服说她们不清楚、也没有权限查。23号在工信部网站投诉，至今未有答复。28号移动经理来电，说消费详单有拨打记录即是证据，要我“自证非本人操作及非手机中毒”。至此投诉进入死胡同。运营商巨头和用户技术不对等是明目了然的事，移动作为各方面资源占绝对优势的一方，接收到投诉不肯从自身出发调查，却让弱势的消费者用户“自证无罪”，这是极不合理的。普通用户没有过多的时间、精力、资源为了一点金额去折腾。而移动也是看准这点，明目张胆有恃无恐。中国有句老话，“尽人事听天命”。愤懑不平又怎样，我只能尽能力维护自身合法权益，成败却不是个人能主导。如此，对方当我是不自量力的蝼蚁，我便当对方是野狗。被不讲理的野狗咬了一口，认倒霉而已。
被当诈骗SPAM挡掉了吧。尤其是出现了银行卡号和转账字眼的都容易被封。工信部投诉足够了 其实也可以去所在省省通管局投诉，只要走了程序 安装规定移动必须给出直接的答复。至于舆论施压 又是另一回事，最多就是移动给你补偿一点话费吧
中国移动垃圾，在使用wifi的情况下乱扣流量，客服更加是无能，从头到尾一直重复一句话，态度也是极差的，我觉得移动的钱就是从客户身上骗来的，还是那句，要不是垄断了的话，移动早就倒闭几亿次了，真的要集中群众流量来反应这个问题才行，不然永远得不到相关的公平回应！
谢谢以上两位的答复，最新情况是移动给我恢复短信功能并道歉且电话回访。我的做法如下：1.投诉中国移动的同时，投诉到消费者协会，和工信部。中国移动的一线接线员都象机器人一样，不会判断事情的对错、严重性和急迫性，都是程序化的回答你48小时内答复你。说一大堆都跟没说一样，而且每次都得我把事情复述一遍。消费者协会接了电话并受理，但需要在几个工作日内处理，不能及时反应。工信部也是，反应速度慢，我是发邮件投诉的，我接到他们的电话短信功能都已经恢复，不过至少他们还是有给我电话。不过移动后续的道歉和回访估计是消协或者是工信部起作用。因为我给这两家投诉时有这样的要求。下面是最有效的方法：微博移动还是很害怕事态扩散，我当晚就写了长文图片发微博并@中国移动10086官方客服同时还@了一大堆媒体和消费者权益之类的，没多久中国移动10086就私信我，跟我要号码，然后打电话给我，接下来事情就有了360度的转变，第二天一大早移动10086就打电话给我，意思是他们正在加急处理，让我耐心等待，言外之意就是不要微博扩散，其实那条微博有人看，但只有一条转发还是我特意叫一粉丝比较多的朋友转的，因为早前我自己已经删了微博取消关注和粉丝，0微博，0关注，0粉丝。接着说，大概中午的时候就接到10086说短信功能恢复。所以新媒体下微博的威力还是相当大，并反应及时。大家以后遇到类似问题可尝试一下。
我也遇到中国移动乱扣费的问题，请问有谁想跟我一起起诉中国移动的嘛？或者谁圈子里朋友，求扩散增加影响，不单是为了解决我的问题，而是为了解决过亿用户被乱扣费问题。如果团体起诉，金额达到几十万，是不是够判中国移动诈骗行为？
你这个和诈骗短信的格式一模一样啊。。这是国家公安部发送的通知，也就是如果发送垃圾短信会被屏蔽。另外关于补卡核对信息的这个，你都知道你是靓号了，广东那边有个很轰动的案例，有个尾号连续7个8的号码，被人以核实资料为由套取了身份信息和服务密码，然后办了张假身份证把卡补走了，后来还打官司，后来为了保证号码使用安全才要核对信息。我们省还要核对十个通话的号码呢，之所以繁杂，这是在保证你的号码安全啊。所以完全无法get到你生气的点。。
移动还是很害怕事态扩散，我当晚就写了长文图片发微博并@中国移动10086官方客服同时还@了一大堆媒体和消费者权益之类的，没多久中国移动10086就私信我我也遇到了你类似的待遇，只是问题不同而已。请问你所说的长文图片是怎样的？而所发的微博是什么微博呢？微博上如何@@中国移动10086官方客服同时还@了一大堆媒体和消费者权益之类的？博主，我这事很着急需要处理，麻烦告诉我你处理方法，谢谢！
你发信息和市面上诈骗信息是一样的，按工信部的要求为避免一些用户的财产损失，对一般模式的诈骗信息予以拦截，但是这个策略可能有不足之处，对小量发送的信息一般不会拦截的，拦截的是大规模群发的信息。
我能说我刚刚打了这个的电话发现就是个坑吗？？，，然后我也想投诉，我发现中国移动就是个坑，我今生都不打算用了，我要告它，，，，，
首先回答下短信功能关闭的问题，就我所知短信功能被关闭的情况一般有：一是发送垃圾短信被投诉关闭，这个主要是工信部加强对运营商管控造成，相信你也不是属于这种情况，二是号码资料未经核实，国家现在一直要求运营商号码要实行实名制，对于过去未核实资料或是用手工录入身份资料的号码要督促客户拿身份证进行实名验证，没有验证的话短信功能也有可能关闭。如果你的情况都不属于这些的确是应该投诉的。至于第二个问题优号补卡，首先要明确一点，别担心你的号码会被变相回收的哈，因为就算补不出来你也可以凭着你的身份证和密码办理停机保号的啊，谁都动不了的。其次你说到在有密码的情况下补卡还要提供缴费信息，其实和我们去补办银行卡柜员会问你关于银行卡信息比如有多少存款差不太多。本质上是因为过往有出现优号被盗的情况被投诉过移动才会出此规定，优号补卡不仅需要身份证和密码，也需要辅助信息，如通话号码和缴费信息。这个方法虽然麻烦，但在没有更好办法的前提下，为了保护优号的安全，也只能这样做了。
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录中移动一天向同一机主发短信4万条
这里显示还有4379条未读短信
9月11日开始，郑州市民马女士遇到一件蹊跷事，来自10086的短信不断拥入她的手机，内容都一样。一天内她已收到万余条短信。不断更换手机，甚至连SIM卡都换新了，仍无济于事。这期间，马女士向客服反映了24次，客服表示已将短信发送停掉，但仍有源源不断的短信以每秒1条的速度拥向手机。“催命”短信打乱了正常生活，马女士为此异常苦恼，称如移动方面不解决此事，她将诉诸法律。
机主崩溃 一天收到10086发来的万余条短信
马女士在郑州一家公司做业务员，节前很忙。9月11日早上9点多，她在公司忙工作时，不断被连续的手机短信铃音打扰。刚开始她没在意，后来她一看吃惊不已：手机已收到数百条来自10086的重复短信。
以为是手机出了故障，马女士重启，发现短信依然不断发来。随后，她就立即将此情况反馈给移动客服，客服表示会尽快处理。可接下来，问题依旧。由于在短时间内收到过多的短信，马女士的苹果4S手机几乎每十分钟就会“瘫痪”死机一次，严重影响了正常使用。她说：“经常正打着电话手机就会自动关机。我只能在QQ上留言，跟客户改用QQ或飞信联系。”
到昨天上午，她已收到万余条短信，为了屏蔽短信，马女士接连换了七八部手机，不管是智能机还是山寨机，都无法阻止短信拥入。即使到营业厅补办新的SIM卡，问题依然无法解决。而针对此事，移动营业厅人员也是束手无策。
昨日上午，马女士带着她的手机来到了报社。看着手机屏幕上不断增加的短信数目，她很崩溃。所有的短信内容均为：“您已经保存考评结果超过五天，请尽快提交。”
她说，自己马上就要结婚了，周六要去拍婚纱照，“现在这些骚扰短信很影响心情”。因手机无法正常使用，她还取消了出差计划。“我们跑业务的，这几天又是快中秋节了，我总不能这会儿换手机号吧。”
和记者说话的3分钟时间，马女士就又收到了233条相同的未读信息。而且，仍有相同短信以每秒1条的速度发来。
移动回应 一共发了近4万条
“您好，您的问题我们已经帮您反映了，我们会尽快帮您解决。”马女士说，事发后，她共24次拨打移动客服反映此事，每次打电话给10086的时候，他们都是这么说，服务态度倒是好，就是问题解决不了。
关于“爆炸”式的短信发送，移动客服给出的解释是：“您的手机号可能是与我们工作人员的号码绑定了，所以才会收到这样的短信。”移动客服表示，24小时内，10086共向马女士发送短信38900余条，移动方面解释说，她将这些短信接收完后，手机就可能恢复正常了。也就是说，她的手机接下来还有数万条短信待接收。
“如果到明天早上，超过48小时他们还没有给我解决，我想我只能通过法律解决了。”马女士无奈地告诉记者。
昨天下午6时许，马女士反馈说，移动方面已主动联系她并表示将尽快解决此事。
湖南移动也曾自摆乌龙
7月5日，长沙的大三学生小郭碰上了一件蹊跷事，来自10086的短信不断拥入她的手机，内容都是同样的流量查询信息。一天时间，她已经收到上万条同样的短信。然而事情似乎还远远没有结束，中国移动10086客服称，截至7月6日下午5点多，还有将近50万条短信等待下发给她的号码。随后，湖南移动方面回应称：用户接收大量短信是因系统程序异常所致。
本文来源：大河网-大河报
责任编辑：NF018
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