淘宝买家收到货物，要求退款，但是退回来的货物是损坏的，淘宝卖家该怎样维护自己的权益 - 相关问题 - 110网法律咨询
我是淘宝卖家，一次卖了一个包，顾客收到以后，说包包有质量问题要求退款，包包的质量问题就是包包上有一个小洞，发货前我很认真的检查过包包没有任何的洞，但是我还是同意了她申请的退款，可是收到退回来的包包拉链也是断了的了，我发过去的时候包包的拉链绝对是完好无损的，后来找买家，买家不仅不承认，还出口大骂，说我不想退就把拉链弄断讹她，我应该怎样维护自己的权益？
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现在她说包也不要了，钱也不退了，要给我差评，我应该怎么办
我是淘宝卖家，买家收到货物后以实物与宝贝描述里的详情不符，要求退货，但是她上传的图片根本不是我们寄给她的那条裤子，她拍了别的裤子的图，我应该怎么办？
我是淘宝买家，在卖家拍了3套衣服，对方6天没发货，我想退款但对方确给我发货了，但是我担心对方发假货物，所以我担心货物回来不是我要的能不能退货退款
我在淘宝上面花了1000多块买了一台手机，在卖家发货之前很清楚的说明了手机颜色，但是后来从卖家那得知他们发错货了，等快递到我这边后，我选择了拒签，结果快递途中耽误了太久了时间，我也申请了退款，想到别家买。但是卖家强行要求我出邮费（可这是卖家的原因了），为了能快点拿到钱，我出了运费。结果退款成功后过了几天又收到了这家店的包裹，打开发现时我原来想要的颜色。可是我又在别家买了，这要怎么处理？卖家现在也还没联系我。（手机我可以保证我绝对不会拿出来用，先放...
(我）卖家收到买家的退货，发现货物破损拒签了，淘宝员工要求上传证据并且限制我3天时间完成，应该怎么办，淘宝这样做合理吗
买家买了我眼镜以后，因为我们的眼镜镜腿是有颜色的，他要的眼镜颜色没有货了他要的也挺多的。我就联系买家，说眼镜颜色能不能换一下颜色。经他同意他说可以的。货到了他说我发的颜色不对，直接申请退款。我说您可以调换颜色的。他一直没理我们。现在不知道怎么办了。
退货时写的认为假货上传了凭证照片，卖家旺旺言语威胁，电话骚扰，找淘宝客服，客服说等退款协议期到了找淘宝介入，请问买家被威胁的这段期间如何处理？退货后卖家仍骚扰威胁又当如何处理，买家不改退款原因卖家就一直威胁，卖家有买家的个人信息，买家应如何维护自己的权益？淘宝就没什么措施能解决规范卖家行为吗？
我因为淘宝收到的东西不满意要求退货但卖家说非质量问题要扣1些费用我不同意之后就伸请了退款.之后卖家不受理结果几天之后淘宝款退还给我了.但东西我也用了.卖家打电话威胁我说要找人来找我麻烦.还要告我.请问我不退货属于违法吗?
如果淘宝卖家退款给买家，但是买家不退货咋么
为什么淘宝卖家以成功退款了
买家这边两天都还没收到退款啦？315特别策划:手机使用遭遇法律问题解析（全文）
今天我们以“一个手机的一生”为主题，来展示下消费者在购买手机、使用手机以及维修手机时可能会碰到的一系列的法律问题，同时也让尚伦律师事务所的专业律师来为我们做专业解答，从法律的角度为大家解决所遇到的问题作出帮助。
一年一度的“315”又要来了，每年的这一时刻总有许许多多关于消费者维权，假货泛滥的消息铺天盖地的堆积在这一天，当然这回我们聊一聊有关购买智能手机前后的一些疑问与问题。所以今天我们以“一个手机的一生”为主题，来展示下消费者在购买手机、使用手机以及维修手机时可能会碰到的一系列的法律问题，同时也让尚伦律师事务所的专业律师来为我们做专业解答，从法律的角度为大家解决所遇到的问题作出帮助。进入正题，首先让我们先聊聊购买手机之前的问题，智能手机已经快速的占据了人们的，学习与工作，每一刻都离不开智能手机，可以说智能手机已经成为了人们的必需品，既然称作必需品，那么就需要购买它，而很多人在购买前都会遇到许多问题。1.买行货还是水货？通俗一点说行货保修但是贵，水货就是走私货，质量和行货一样，但是比行货便宜，因为没交税。但是水货又有多种其中也会质量层次不齐， 水货，一般有欧水，港行两种，不同品牌的手机的水深也不一样。其实只要买到能用的划算的，水货的潜力还是非常不错的，但是要躲长几个心眼哦。2.港行手机到底能不能买？这个得看个人的意愿，港行也分版本，一般来说港行会比国行价格上要低，保修方面，手机厂商的不同，重视程度也就不同，但是机器确实是与国行一样的，除非真的碰见港行的翻新机，这就无解了。3.行货手机的保修时间到底有多长？现在的行货手机都承诺“三包”政策：即7天包退、15天包换、一年保修，如果经两次修理仍然存在问题，可以凭维修有效记录销售商更换同型号同规格手机一部。此条款仅限于手机本身故障，人为损坏不包括在内。售后问题其实是个老问题了，手机买回家，但是就算完事了，顾客的手机遇到问题，求爷爷告奶奶的，都不一定能够妥善解决，不针对国内或者国外厂商，但是希望所有手机厂商都能拥有一个强大的售后团队。4.水货手机可以享受质保吗？水货手机是不可以在内地享受官方质保的。但是我们在香港、澳门地区购买的行货手机在内地凭发票可以享受一年的官方保修，但无法享受三包。5.在什么情况下可以免费退货？自售出之日起7日内，电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。6.去网上购买还是实体店购买？言简意赅，实体店能摸到机子，掏钱就拿走，贵；网上购等发货，等快递，拼人品，便宜，当然目前来看电商平台相对成熟，如果在正规的电商网站购买，还是可以放心机器的质量问题，不过有的时候人品也是一方面。也正是因为有以上的问题，所以很多消费者也就有了不同的疑问，为此我们也特意收集整理了几个问题，来让尚伦律师事务所的专业律师来进行法律方面的解答。提问律师：1.在购买前，已有心仪的一款手机，而正规电商网站标价与实体店标价不同，这可以看做是欺骗消费者么，您怎么看？律师解答：价格差异要看差异的幅度，考虑到实体店的经营成本高于网店，因此其价格比网店高是可以理解，但是该价格不能相差过于悬殊。2.现在消费者会选择在一些电商平台购买手机，消费者应享有先验手机在签字的权利，但是为什么现在大多数都是先签字再拿手机，这是不是不规范？律师解答：关于先验货还是先签收的问题，实践中快递人员会要求签收后再验货，即使先签收也不影响消费者的权利，如消费者认为手机存在问题，可以申请退换货或进行投诉等方式维权。3.很多消费者在购买手机前，去一些经销商那里购买，例如迪信通，购买前已经于促销员谈妥，而在看真机的时候，促销员要求先交钱，再拿手机，否则，没办法将手机从库房提取，您觉得这合乎消费者权益么？律师解答：该情形下符合合同订立的过程，消费者选定手机品牌或型号后支付费用，属于消费者完成订立合同的意思表示，经销商交付手机属于合同履行部分，两者之间不存在冲突。消费者消费的目的在于得到手机，而该交易下对消费者的权益没有损害。4.发票问题，有些顾客在购买了手机后，会发现发票是假的，这种情况消费者该怎么办？律师解答：如经销商提供假发票，可以直接要求其提供真发票，如经销商拒绝的或消极不理会的，可以通过行政机关进行投诉或向税务部门举报，追究经销商的行政责任。5.关于饥饿营销，像小米这种，其实每次限时抢购时不一定就会像小米所说的有多少多少供货，为的只是引发大家的哄抢，这种行为算是欺骗消费者么，如果是，该怎么追责？律师解答：饥饿营销属于商家销售的一个噱头，这种销售方式可以提升品牌在市场的知名度，货物投放量由企业根据市场的需求量进行决定，属于企业的正常经营行为。从目前的情况分析，小米官方网站上抢手机可能会有一定的难度，但是消费者可以通过移动、联通或电信获得定制机型或合约机等，同样能满足消费者的使用。该问题主要看的消费者的心态，抢购更多体现的是乐趣，因此建议积极健康的看待手机抢购问题。验机部分：接下来着重讲下买到新手机后如何验机的问题，毕竟谁都不愿意花钱买一款有瑕疵甚至是有明显质量问题的手机，对那些不靠谱的厂商以及奸商们，我们要坚决与其死磕到底，绝不能让其将我们玩弄于鼓掌之间。验机可以说是购买手机的整个过程中最不被大家所重视的环节，但往往却是最容易出问题的环节。那么到底该如何验机，验机过程中有那些注意事项，这些都是今天我们所要聊的重点话题。正规渠道买行货最靠谱准确地来说，如今验机的方法跟你的手机购买渠道有着很直接的关系。现在已日趋流行，很多人都会选择去京东、天猫等第三方网购平台或者各厂商、运营商自己的在线购买正牌的行货手机，那么通过这些正规渠道所购买的手机，其验机流程就相对比较简单一些。这些正规的厂商或者代理商一般不会拿自己的品牌形象开玩笑，所以基本上不存在故意使诈的欺骗行为，因为他们比谁都更清楚自己的品牌形象与一部手机之间的利弊权衡。我们拿到手机后只需看看外包装的塑封是否完整、三码是否合一、官方标注的随机配件是否有缺失以及商家是否给开具了正规的机打发票。在做完这些基础的检验查看工作之后，拿出手机看看屏幕或者机身上是否有瑕疵或者划痕。确定无误之后，再装入电池和手机SIM卡开机，看手机的一些功能是否能够正常操控，另外最好还要拨打运营商的免费客服电话，以测试手机基本的语音通话功能以及信号强度是否合适。做完这些工作之后，可以说验机的过程就基本结束了，接下来你就可以正常地使用手机。还需要提醒大家的是，通过正规渠道购买的行货手机都享有国家强制规定的三包政策。何为三包呢，简单来说，就是手机在非人为因素下出现的质量问题，可享受7天包退，15天包换，1年内免费保修的服务。另外，购机的发票一定要保存妥当，因为这是你购机后享受保修服务的重要凭证。当然，考虑到有些人确实会因为各种因素而把发票弄丢，那么保修服务又将如何呢？经过小编的求证，目前大多数品牌的手机，只要你购买的是正牌行货手机，即便发票丢失，还是能享受到三包服务的。但三包服务的期限将不再以发票上的购买日期开始计算，而是以你手机的激活日期或者手机包装上的出厂日期来计算。购买水货手机要选对商家相比之下，购买水货手机的验机流程就更为复杂，所面临的问题也更多。当你决定好购买一款水货手机后，最最重要的一点---选择一家靠谱的商家，这就好比你谈恋爱或者结婚一定要找准对象一样。目前国内线上线下做水货手机生意的商家有成千上万，鱼龙混杂，如何选择一家相对比较靠谱的商家就显得尤为重要。在此小编向大家建议，一方面是尽可能多地向身边比较懂手机且买过水货手机的朋友咨询那些商家比较值得信任，然后再充分利用或者搜索引擎对这些商家进行细致地考察筛选，最终选择一家未必价格最便宜，但一定要有实力且信誉度较高的商家。确定好商家之后，就是与销售谈价格。现如今，由于市场竞争太过激烈，一般水货手机的价格也都比较透明，可降价的空间并不大。在价格谈妥并交钱之前，一定要跟商家确认好手机所包含的配件以及后续的保修服务细则。相比于行货手机而言，水货手机的保修服务一般都是由出售的商家来负责，保修的期限以及退换机的条件也都有所不同，这些付款之前一定要确认好，并且要求商家将这些服务的细则写在购机发票或者收据上。交完钱拿到手机后就还是如前面行货手机的流程一样，需要检查下配件是否完整或者是否被掉包换成高仿的，产品本身是否有瑕疵，开机测试各项功能是否正常。说到这里可能很多人关心的问题是，如何检验所拿到的水货手机是否是翻新机。翻新机确实是水货手机市场普遍存在的一个问题，现在不同的手机都有不同的辨别方法，再加上国内的水货手机造价水平已经达到登峰造极的境界。如果你非专业人士且不拆机查看的话，几乎不可能在短时间内单从外观以及体验上看出是否为翻新机。因此，还是小编所说的，买水货手机切勿贪小便宜，选择一家靠谱誉的商家很重要。另外，如果你打算买一款已上市多年热门水货机，那还不如去买个二手的。已经在水货市场上热门多年的经典机型，其出现翻新机的概率远远高于刚刚上市不久的新机。相关法律问题：问题1：行货手机在购机发票不慎遗失的情况下，如果厂家以此为由拒绝提供三包服务，消费者该如何应对？律师解答：行货手机会有序列号和IMEI码，用户可以根据序列号和IMEI码查询手机的信息，了解手机是否属于三包服务范围内。问题2：用户购买了水货手机，是不是意味着自己要承担后续使用中所面临的风险，国家相关部门会不会不予受理此类用户的投诉？另外，如果后续使用中，用户购买的水货手机为翻新机，商家又拒不承认，那么消费者又能如何为自己维权？律师解答：水货手机是没有通过正常渠道报关和交纳税项的手机，在国内不能享受行货手机锁享受的服务，如产生纠纷，可能面临维权无门的情形；水货不是翻新机，如何验证是水货还是翻新机，主要看手机的序列号和IMEI码，如消费者能够提供票据证明其以水货的价格购买到的是翻新机，可以举报商家欺诈，可以依据消法维权。使用中：大部分应用都会抓取用户个人数据我们都知道，Android是一个开源的系统，而正是因为开源的属性，它的很多权限才会很轻易的被开发者所调用，相信每位Android用户都会遇到这样的情况，那就是在安装应用时，会出现调用系统各处权限的提示，而相信面对这样的提示，大部分用户都会忽略掉提示继续点击安装。那么软件开发企业和开发者究竟能够通过手机调用到什么呢？此前，曾有记者走访了重庆、深圳、上海等地一些手机软件开发企业，在这个行业，利用安卓版手机软件调取用户个人信息的现象并非个案。上海狄三科贸发展有限公司：“比如我要调他的通讯录，这个安卓(系统)来说，应该说是不受限制的，我都可以去调。”深圳盈烨发展集团润鸿鑫数码技术有限公司：“这个肯定是可以的， SD卡里的任何东西都可以的拿到。”重庆矩形空间：“获取联系人就像我手机里边的通讯录这个实际上是在互联网上默认的一个潜规则。”连SD卡里的任何东西都可以调用，可见Android手机的权限问题还是很可怕的。而相比于人们后天安装的应用，很多手机出厂时预装的应用更加可怕，因为用户甚至连选择的机会都没有。其实一些安卓版手机软件开发者调取用户个人信息，只是为了给用户提供更好的服务，从这个角度来看，在用户默许的情况下虽然是可以接受的，不过一旦用户安装了这样的软件，个人信息就可能偷偷流向软件开发者的服务器，而一旦开发者的服务器遭受攻击，用户隐私泄露甚至曝光就完全脱离开发者可控的范围了。偷跑流量消耗资费接下来笔者要介绍的一点算是对前面的一点补充，因为依然是涉及到权限问题。在手机越来越智能化的今天，木马病毒已经不再是专属于PC平台的名词了，由于手机应用种类繁多，而有的用户往往会安装一些来历不明的软件，这就给了一些黑客可趁之机。黑客通常会将木马植入手机应用，用户安装了这些恶意软件后，木马程序便会在手机后台偷走用户手机流量、，甚至像笔者前面提到的，窃取用户个人隐私，并将其泄露出去。去年曾出现过这样一个事例，市民董鑫在湖南路一家单位上班。当月初，她在上花3000多元钱买了部新手机。几天后，董小姐拿到这部安卓系统的手机，在朋友推荐下，用自带的软件应用市场下载了一些常用软件和游戏，并且又给手机充了100元话费。然而第二天一早，董小姐发现手机提示不足，并且还因欠费停了机。结果，客服人员发现，原来，董小姐下载了一款名为“网游大厅”的软件，而这款软件被黑客偷偷植入了木马，在用户不知情的情况下，偷偷下载一些不知名的软件，导致话费全被耗尽。无奈之下，董小姐只好请客服人员帮助重新安装官方系统。由此可见恶意软件的恐怖之处，根据国内大型杀毒软件公司监测的数据，目前各类恶意软件数量达到近2万款，而感染的用户数量也是逐年翻倍增长。而对于如何杜绝这种情况，目前暂时没有有效的防止措施，只能通过用户自己判断，安装各类监控软件也只是治标无法治本，遇到一些顽固的应用恐怕监控软件也束手无策，所以笔者能为大家提供的意见就是尽量选择官方的渠道下载，对于一些看似吸引人的不明应用，能不安装就不安装，如果实在想安装，也一定要看好应用涉及到的权限，以免出现“被扣费或偷跑流量”这样的悲剧。连接公共WLAN 信用卡信息也可能被盗如今，不少人出去吃饭、喝咖啡，进店的第一句话会习惯地问：这里有无线网络吗？但在通过免费无线网络分享好吃的、好玩的、好看的同时，也可能将自己的个人信息“分享”出去。不少网友因使用公共无线网络出现过信用卡被盗刷的情况，更有黑客宣称15分钟便可以盗取咖啡客银行账号和密码。西北师范大学的大四学生罗成，在假期和朋友在西关附近的茶屋休憩，手机自动登录搜索到附近的无线网络。之后发现自己的QQ账号被盗，并向他的好友借钱，好在发现及时才没有造成损失。当用户准备用手机上网时，考虑到不需要密码，不少用户会首先连接免费WIFI，实际上，用户们很容易掉入黑客“陷阱”。此前，交通银行信用卡中心的专家就曾表示，目前几乎任何人都可以设置热点。攻击电脑最简单的方法之一，就是假装成一个热点，等待别人来链接。因此，在公共网络可刷微博、玩微信、打游戏，但切莫使用公共网络进行网上支付、转账、还款等交易，防止不法分子盗取信息。在手机和电脑上操作网银时，尽量使用银行官网提供的客户端，而非网页版，这样可以降低登录钓鱼网站的风险。三大通信运营商自助机泄露隐私以上笔者提到的问题都基本发生在智能手机中，不过别以为使用功能机你的隐私就绝对安全了，事实上，与我们息息相关的运营商也很可能会出卖你，而代价仅仅是为你充值一次话费。去年，一位妻子就因为苦于无法得知丈夫手机中频繁联系的号码主人是谁，无奈之下，给“小三”号码充了50元话费，通过话费缴纳发票得知了对方的姓名。在称赞这位妻子机智的同时，很多朋友也表现出担心：“手机号码实名制，结果却是这样？”给手机充话费真的会透露个人信息吗？通过实际测试，我们发现，只要能够通过自助机充值的手机号，别人都可以通过充值的手段获取到机主的实名，因为在触控屏幕上点选打印发票按钮，机主姓名就会作为系统默认的发票抬头显示出来，而这一漏洞可以说是三大运营商共通的缺陷。对于很多用户来说，一般充值凭证随手就会扔掉了，上面既有自己的名字、又有手机号，如果被居心不良的人拿到，鉴于现在上网查个人信息如此方便，很可能会造成更多、更严重的个人信息泄露。尤其在如今手机强行实名制的背景下，这样看似为用户着想的举动，很可能会更加方便不法分子犯案，而可悲的是，对于此种问题，用户完全无法破解，只能等待运营商出台相应的措施，更换机器，调整系统。使用中的法律问题：1、部分安卓系统的手机中，手机预装应用能够调用用户通讯录信息、短信息以及SD卡内容的情况，是否是违法的，是否侵犯了用户的隐私权，如果侵犯了，那么用户如何保护自己的权利？律师解答：就上述情况来看，这些不但存在手机行业，智能电视领域也存在调用用户隐私的问题，是否侵犯用户隐私主要看手机厂商或安卓系统或手机应用软件调取用户的信息如何使用，如果明显从事损害用户权益的行为属于侵权。2、用户安装应用出现偷跑流量消耗资费的情况，如果追究责任，应该由谁来承担？是否有最佳解决方案？律师解答：如属于应用原因，例如设计存在缺陷，可以删除应用，并与应用开发者沟通，追究应用开发者的责任。3、连接公共WLAN导致信用卡或银行卡存款被盗，后期是否有可能追回，如果无法追回，能否向提供WLAN的所在地索取赔偿？律师解答：用户必须明确，链接公共区域的WLAN可能会存在风险，如发生上述情形建议及时报案，通过警方解决问题，关于赔偿问题可以在警方侦查完毕后与侵权方协商或诉讼解决。4、三大通信运营商存在自助机泄露隐私的情况，如果隐私真的遭到泄露（如垃圾短信等等），并且影响到的用户自身的利益，那么是否有权利直接向运营商索取赔偿？律师解答：运营商自身存在过错，应向最终用户权益的，用户可以向运营商主张索赔。售后部分：软件篇：智能手机逐渐兴起，大家对手机的把玩也进入了新的层次，由此ROOT安卓手机和iPhone就成了热门的玩意，前者安卓手机ROOT之后可以删掉厂家强制预装的软件，而后者的iPhone越狱则是可以让消费者突破系统限制，安装好玩的插件以及免费破解软件。但是殊不知只是你在手机上进行的一个小操作，就会让你失去对手机的保修。可能大家并不了解，因为ROOT和越狱而失去保修这件事情也是有条件的，拿目前最热门的三星和苹果公司为例，三星的安卓手机如果用户进行了ROOT以及刷系统的操作，那么您的手机将失去的是由软件引起的一切故障和主板的保修，其余的包括屏幕，主板上的耳机和USB接口等等故障仍然在保修范围之内。而苹果iPhone的越狱就更加有意思一些，由于iPhone越狱本身并不违反法律，再加上苹果手机刷新系统相比安卓来的简单，所以苹果官方对于越狱的封堵也并不严格，首先是如果你的手机处于越狱状态的话，那么官方只会受理硬件故障，但是如果你自行更新系统覆盖越狱或者手机根本无法开启的状态下，苹果客服也就无从检查，会进行正常的售后服务。既然这样，问题也随之来了，首先ROOT和越狱的行为是不是就真的足以让厂家来剥夺消费者享受售后服务的权力。和硬件上私自拆机不同，软件上引起的故障原因总是比较复杂，说是软件引起的也行，说是硬件故障也未尝不可，总之是个公说公有理婆说婆有理的事情。为此我们针对这个问题也请教了熟悉相关案例的律师，首先碰到无法明确界定的故障时，也就是取证难的时候，这时提起查明原因需求的一方（绝大多数情况下为消费者）就要负责取证工作，也就是说消费者需要自己跑到各处权威认证机构去做一系列复杂有费金钱的检测，费时费力费钱去取证，对于消费者这种弱势群体来说可以说困难重重，很多人都会因为取证太麻烦而放弃取证，继而忍气吞声。法律相关问题：1、ROOT和越狱为什么会导致失去保修？商家这么做合理吗？律师解答：Root和越狱后软件系统失去保修，该情形下用户存在过错，商家可以拒绝为用户提供软件保修。2、如果消费者因为是否是软件导致的硬件问题而遇到踢皮球的现象，而消费者取证有比较难的时候应该怎么办？律师解答：可以寻求行政机关解决，例如工商、质监。3、消费者为此费劲力气维权的胜算大吗？律师解答：这个没法回答。4、请推荐行之有效的方法来指导大家在碰到这样情况时来进行维权。律师解答：通过消协、工商、质监部门解决。从律师的回答中不难看出，针对于目前手机正规厂家的监管部门是有消协、工商以及质监部门的，在这些部门的联合帮助下，消费者的权益还是会得到保障的，但是对于蛮横不讲理的商家时，可能大多数人还会选择忍气吞声不予追究，所以还是希望今后在法律上还是会对此能够做出些修改，保证消费者在任何情况下的都能够投诉有门，解决有法。硬件篇：相信很多消费者都碰到过或者听说过类似的事件，消费者购买了一部手机，还在保修期内发生了种种故障，但是当消费者将手机拿到售后服务处进行维修时，不少人会碰到官方检测之后说手机没问题、人为损坏、数次维修都无法完全修理好、检测时间长甚至拖到保修期之后的情况，对此很多消费者都会感到非常困惑。消费者有这样的感觉还是因为手机不在自己眼前进行检测，你很难明确手机究竟是不是被动过手脚，当然这样的问题再正规的大公司并不是特别大的问题，但是并不适用于所有企业，尤其是对于售后中心和消费者不在同一城市时，情况更加难以控制。如果碰到了售后服务中心的踢皮球行为我们应该怎么办呢？其实对于这样的情况，似乎和软件引起的硬件问题的取证一样，对于作为弱势群的消费者来说，只能被动接受一切厂家给出的检测结果是非常无奈的，当消费者遇到这样的情况时应该怎么样呢？为此我们也请教了一下专业律师的建议。好多经销商会在消费者购买手机的同时，在出售一种价格稍贵，但是可以包任何形式损坏的“意外保险”，消费者购买了这种保险之后，就可以后顾无忧的“随便”使用手机，甚至自己不爽就摔坏它，然后拿去更换新机，但是手滑不小心手机掉地上摔坏，这应该是大家最常见的手机损坏原因，却没有被列入到正常的维修范围之内。反观HTC美国就推出过HTC One在保修期内有一次因为手滑而摔坏手机的机会，相比之下，中国的手机用户就无奈的多，只有望洋兴叹的份了。法律相关问题：1、消费者维权困难重重，举证难、时间耗不起、检测权在商家，买家无权干涉，对此律师专业建议如何处理？律师解答：检测权不一定在商家手中，可以通过行政机关指定独立的第三方检测部门进行检测，建议用户在购买手机时尽量购买行货并要求商家开具发票。2、如果消费者因为售后的时间过长而导致超过保修期了，这样的情况应该怎么样维权。律师解答：售后时间问题导致的超过保修期的，可以要求商家提供延保服务。3、目前消费者正当理由维权的胜算大吗？如果胜了，消费者能够得到什么样的结果？究竟划算不划算（是指维权成功后只是获得商家免费维修吗？是否会有更多的时间和精神上的赔偿）？律师解答：维权胜算问题主要看消费者的证据情况，证据充足的，可能获得法官的支持。是否划算取决于消费者的衡量，赔偿问题，可以向商家主张时间上的损失，因买卖双方之间的关系为合同关系，因此不涉及侵权事宜，不存在精神赔偿。除非用户使用商家销售的手机造成人身伤害或财产损失的。4、这种因为手滑而手机摔地上损坏的情况在法律上是如何界定的？这种“意外保险”是属于一种什么形式的消费呢？是不是和保险的性质一样？手滑这种因素有可能会像HTC在美国一样被纳入到正常保修服务中吗？律师解答：该问题目前国内的信息不详。在这里还是呼吁大家，多拿起自己手中法律的武器，对于无良商家的种种不合法行为，大家要积极维权，如果受到不良商家的无理欺压而不反抗，久而久之商家也不会对消费者的需求有任何重视，也只会让类似的事情一再发生。反观国外，人人对自己的法律武器不仅了解而会善于利用，甚至居心不良的人还会过度利用，在这样的严苛全民监管模式下，商家的行为必定会有所收敛，如果大家也能够多利用并且善于利用法律武器，那么相信类似美国HTC似的讨好消费者的售后政策也会很快出现在中国消费者面前的。总结：消费者作为弱势群体，在商家面的诊断面前往往无法争取自己的最大权益，而且经常会被商家的种种的看似行业惯例，但是又会让消费者有苦难言的政策所限制，如果消费者想进一步争取自己的权益，那么唯一能做的就是耗费自己的时间、精力、金钱去取证维权，当然这只是很少的一部分“钻牛角尖”的消费者的行为，大部分正常消费者都只能在权衡再三之后忍气吞声。作为手机厂家，如果只是把好的产品卖给消费者这还是远远不够的，消费者通过正规渠道购买的产品价格里包含的售后保障费用需要得到很好地明晰。
如今很多消费者在维权时经常碰到的问题，例如“这种情况我们不能保修”，“这样的情况检测后证明是没问题的”，“我的机器修了好多遍问题依旧”等等，这样的情况时有发生说明现有的现有的并没有足够向弱势群体做倾斜，谁主张谁举证的法律规定只会让消费者在维权时处处掣肘，而制定了既符合法律法规又符合行业标准的手机厂家则可稳坐钓鱼台，其实并不合理。每年一度的315都会有大量的问题曝出，但是我不应该只把眼睛盯在3月15日这一天，而是天天都应该警钟长鸣，为自己也同时为全体消费者的利益勇敢出手，那么以后我们中国的消费者也将迎来更占优更主动的维权之路。
本文来源：网易手机
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不做嘴炮 只管约到
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