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>> 别克君越发动机烧机油 售后拖延不解决
新车几个月发动机出现烧机油现象，我们同意拆解检验，结果4S点拿不出任何质量问题检测报告，一直拖延问题不解决。售后经理嘴脸丑恶无赖至极，一天胡说八道，要我们自费修理还拿不出任何依据。怀疑车是不是正规渠道来的，希望有关部门能给老百姓解决难题。
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>> 众泰T600后轮吃胎严重 售后不给换胎
保养的时候发现吃胎严重，售后跟我说没事换个螺丝就好了，换了螺丝四轮定位完全不行，然后又和我说差配件，让我等下个月，轮胎磨损那么严重居然和我说没事，那我下次保养岂不是就要换轮胎了，前轮轮胎牙齿还有一厘米，后轮都快磨平了，居然不给我换，还说没事。
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因为全球各地的通讯标准，如频率和其他的一些技术参数不同，各地区销售的iPhone内部各有区别。同时各国政府对通讯产品的严格限制（如中国的入网许可和3c认证）导致了不同地区的iPhone不能联保。Apple Store不会对中国大陆和香港澳门地区以外购买的iphone提供任何保修服务。
因为全球各地的通讯标准，如频率和其他的一些技术参数不同，各地区销售的iPhone内部各有区别。同时各国政府对通讯产品的严格限制（如中国的入网许可和3c认证）导致了不同地区的iPhone不能联保。Apple Store不会对中国大陆和香港澳门地区以外购买的iphone提…
我也不说什么了,本人京东钻石会员,就讲我的实例.&br&&br&本人在厦门,京东在厦门有个仓库.送货速度各种快.&br&&br&服务态度好,小区保安比较严,京东硬是要亲手送到我手上.跟保安吵起来了.....我很两难啊.物业做的对,京东也做的对啊.&br&&br&买了个350W的长城电源,一开始不能用,以为有问题,上JD要求换货,5分钟后,客服打电话过来,问了情况,说马上安排再送一个,然后让我把原来那个电源直接给送货的人就可以了.可是后来发现一个很尴尬的问题.是我电源按键没开...... 是我的错.身为一名IT工作者,这种情况真的很尴尬.然后赶紧打电话给客服.态度极好,说没关系,帮我取消就可以了...&br&&br&这种服务,我能说什么呢?&br&东哥能泡到奶茶是有原因滴.....
我也不说什么了,本人京东钻石会员,就讲我的实例.本人在厦门,京东在厦门有个仓库.送货速度各种快.服务态度好,小区保安比较严,京东硬是要亲手送到我手上.跟保安吵起来了.....我很两难啊.物业做的对,京东也做的对啊.买了个350W的长城电源,一开始不能用,以为有…
店员：你是曲积奇么？&br&我：不是啊，不是我。&br&店员：那么您需要什么帮助呢？&br&我：我电脑修好了我来拿啊。&br&店员：那你不就是来取机器的么！身份证拿出来！&br&&br&我：。。。。。。
店员：你是曲积奇么？我：不是啊，不是我。店员：那么您需要什么帮助呢？我：我电脑修好了我来拿啊。店员：那你不就是来取机器的么！身份证拿出来！我：。。。。。。
买魅族，必须备好稳定可靠的备机啊，你不能把每天都需要的通讯功能寄托在一个mp4上，这些人江湖阅历太浅了，却把自己的无知发泄到别人的身上，影响别人的mp4生意，不可取。
买魅族，必须备好稳定可靠的备机啊，你不能把每天都需要的通讯功能寄托在一个mp4上，这些人江湖阅历太浅了，却把自己的无知发泄到别人的身上，影响别人的mp4生意，不可取。
说实话，论坛上大多帖子都是没什么意义的。有时候突然有身处某高中生论坛的错觉。&br& 1 明明在说明中告知测试版仅供测试，仅供尝鲜。结果不久论坛就充斥大量测试版影响正常工作，bug这么多也敢拿出来之类的牢骚贴。 &br&2 明明写明刷4就不能降级到3的警示信息。结果又涌出如何降级，要求降级的帖子。&br& 3 明明按照格式在官方的bug贴反馈，就可以为自己在意的产品出一份力，却在里面留了大量水信息？ &br&4 剩下的无非是抢不到，周期性mx2换购mx4起哄贴，刚买就降价，诸如此类。&br&&br& 当然也不是说没有好帖子，但翻来翻去看到大量垃圾贴总有跟帖骂人的冲动，突然又想，我竟然在为某个没行为能力高中生浪费时间。瞬间关掉，不再去看。
说实话，论坛上大多帖子都是没什么意义的。有时候突然有身处某高中生论坛的错觉。 1 明明在说明中告知测试版仅供测试，仅供尝鲜。结果不久论坛就充斥大量测试版影响正常工作，bug这么多也敢拿出来之类的牢骚贴。 2 明明写明刷4就不能降级到3的警示信息。结…
「三包服务」适用国家质量监督检验检疫总局;国家工商行政管理总局信息产业部颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，以下简称「三包规定」&br&&br&首先应当确定魅族在「三包规定」中的地位，因为：&br&&blockquote&第三条 移动电话机商品实行&b&谁销售谁负责三包&/b&的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。&/blockquote&魅族属于生产者无疑，但只有通过魅族官网在线商店购买魅族手机时，魅族才确定无疑地具有销售者地位。通过认证店，电商渠道购买手机时，魅族是否销售者有待确认。&br&&br&若魅族为销售者，则应当&u&对消费者&/u&承担三包责任，除非满足：&br&&blockquote&第二十四条 属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：&br&(四) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；&/blockquote&&br&由此可见，补充说明部分显示的「同时在此声明，主动放弃魅族公司对此手机的三包服务，同意魅族公司将不再对本人使用开放系统权限功能后所产生的风险和后果承担任何法律责任。」中，后半句应当对前半句有限制解释作用，且本身也应当理解为：&br&&br&&blockquote&&u&在三包期内，只有魅族手机的损坏与使用 Root 后系统有因果关系时，才得以免除对此损害的三包责任。&/u&&/blockquote&&br&超出上述范围的免责条款，因本身为免除其责任的格式条款， 且于法不符，应属无效。&br&&br&题外话：按照产品质量法、侵权责任法之规定，作为生产者的魅族，还应对由其自身造成的损害承担最终责任。&br&&br&应邀答题，但上述文字系对新闻事件发表个人观点，不构成与特定人的法律服务关系。仅供参考。
「三包服务」适用国家质量监督检验检疫总局;国家工商行政管理总局信息产业部颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，以下简称「三包规定」首先应当确定魅族在「三包规定」中的地位，因为：第三条 移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者…
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AppleCare+ 与普通的 Applecare 不同的是，Applecare+ 拥有在合同规定时间内享受碎屏等意外事故的保障、保修时间延长到两年。而且 AppleCare+ 捆绑 AppleCare 服务，例如软件故障排除和电话技术支持，还提供预约维修服务。但是 Applecare+ 仅支持 iPhone 3GS 以及以上的 iPhone 设备。&br&&br&Applecare+ 售价为 99 美元；只可以进行两次的意外送修，且每次维修需要另付 49 美元。&br&&br&同时，AppleCare+ 服务明确了 Genius Bar 不能提供配件更换服务。所以 Apple Store 以前的「非正式」的配件更换政策不适用。&br&&br&用户如果在购买 iPhone 后再购买 AppleCare+ 服务的话，必须首先致电 Apple 的服务部门或者前往 Apple Store 里的 Genius Bar 才可以进行购买。Apple 将在收到报告和检查 iPhone（防止用户在手机损坏后才购买保险）后才可办理 Applecare+ 服务。&br&&br&这种办理方式出现的问题是，有的用户从运营商渠道购买，或者从第三方零售店购买，但这些地方并没有像 Apple Store 一样提供办理，也就是说，他们无法享受到 AppleCare+ 服务。&br&&br&在声明中，Apple 官方声称&i&：&/i&&br&&i&「Replacement equipment that Apple provides as part of the repair or replacement service may be new or equivalent to new in both performance and reliability.」&br&(via:&a href=&///?target=http%3A///us/product/S4575LL/A/applecare-for-iphone& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&AppleCare+ for iPhone&i class=&icon-external&&&/i&&/a&)&/i&&br&&br&也就是说，&b&Apple 提供的零件有可能不是新零件，但官方保证其效能于新零件相差无几。&/b&&br&&br&无论如何，Apple 官方的维修，比普通的维修店更让人不那么「提心吊胆」。
AppleCare+ 与普通的 Applecare 不同的是，Applecare+ 拥有在合同规定时间内享受碎屏等意外事故的保障、保修时间延长到两年。而且 AppleCare+ 捆绑 AppleCare 服务，例如软件故障排除和电话技术支持，还提供预约维修服务。但是 Applecare+ 仅支持 iPhone 3G…
忙里偷闲来答一下。&br&&br&就说说我最近一次，也是比较满意的一次的体验把。&br&&br&－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－&br&上一次去 Apple Store 修电脑是去的无锡恒隆广场店，时间在2014年12月月底。本身想预约经常去的上海南京东路店，结果预约满了，就到了无锡。&br&&br&头一天大概在下午三点多的时候发现自己的 MacBook Air 提示电池出现故障，这个时候还是可以正常使用的，就是电池图标下面出现了一个感叹号。给 Apple Care 打了电话询问解决方案，技术支持建议直接去售后或者 Apple Store 维修。于是就自己上网约了第二天最早的 Genius Bar 。&br&&br&（吐槽一下现在预约 Genius Bar 简直是作死，简直太难约到了，搞的跟几年前买火车票一样烦人。）&br&&br&第二天准时到恒隆广场，进去的时候还赶上了各位 Specialists 搞开业前的热身活动。话说恒隆广场的人流量真的跟上海的南京东路比起来少很多啊，热身活动简直没有让人热血沸腾的感觉，南京东路简直给人感觉要 high 爆了。&br&&br&从一楼进去之后找到一位 Specialist 说明来意，她告诉我直接上二楼就行。通往二楼的楼梯中间站着一位 Genius ，看到我上去之后直接问我“请问您是预约维修电脑的李先生吗”（加分加分加分诶谁让我是脑残粉），在得到我肯定的回答之后迅速在自己的 iPad 上找到了我的 Case 然后把我带到了座位上让我稍等。过了大概五分钟一位 Genius 来找到了我，做了自我介绍，然后开始帮我检查电脑的问题。&br&&br&在我和 Genius 交流的期间体验很愉快。接待我的这位 Genius 专业知识很强，真的是有问必答，而且回答让人信服。开始检测机器前友好的询问我能不能让他开始检测机器，在硬件自动检查的期间问了我相关的使用习惯问题，并且能够根据我的使用习惯判断出电脑的问题大概出现在哪儿。硬件检测完毕之后给出解决方案，也就是为我更换电池，并开始在 iPad 上开始填写工单。当然了在这之前他详细询问了我是否备份了是否购买过延保服务等等，并且告诉了我相关可能产生的费用。在了解到我常住在苏州之后，这位 Genius 自行询问了主管配件备货情况和今天的机器排队维修情况，并为我争取到了一个快速维修的服务，告诉我只要等两个多小时就能拿到修好的机器，以免我还需要第二天再来一次无锡（第二个加分点诶，南京东路的就没有过这样的体验，估计人太多了也不好安排）。但是因为已经买好了回程的高铁票，下午学校还有事儿，所以就准备第二天再来取机器。 Genius 按照管理告诉了我一些免责条款，什么数据丢失呀什么之类的，然后再次确定数据备份的问题，然后打印出来了维修工单，在我看过确认无误之后让我签字。&br&&br&工单上面显示这次维修花费为零—— Genius 说有些时候电池的损坏更换是要花钱的，即便是买了延保服务，这种情况就属于人为损坏了。这里说一下工单上面打印的详细收据是电池人民币八百多，人工维修服务费人民币两百多，实际收取人民币零。&br&&br&然后他礼貌的问我还有没有其他问题，我说我的手机好像电池也不太对劲儿，最近掉电特别厉害。因为一个标准的 Genius 服务应该是十五分钟，我这次已经用掉了大概四十五分钟的时间，所以他说能不能先让他去入口负责接待的同事（就是我一上楼就报上了我的名字的那位小哥）那里 checkin 一下，然后再帮我分配一位其他同事过来解决问题。我说好的太感谢啦，就继续坐在座位上面等。过了十几分钟之后小哥又回来了，说其他专门负责手机的同事都在忙，还是让他继续来给我解决问题。他继续询问我的使用习惯——数据流量是不是成天开啊蓝牙是不是没关过啊之类的，然后帮我做了那个诊断测试。在这里一定要告诉各位一个血泪史千万不要再京东上面买手机千万不要在京东上面买手机千万不要在京东上面买手机，测试的结果是我的手机的实际生产日期比我手机包装盒上的生产日期还要早（京东你丫坑人啊这玩意儿是不是翻修的啊），除了电池有明显的损耗之外其他硬件都还 ok 。小哥很同情的告诉我说以后还是别在网上买手机了，哪怕是 Apple Store 贵一点儿都无所谓，因为保证机器是全新的。最后他给出了手机的解决方案：先继续用着，保修还在期限之内，如果电池或者其他硬件实在不行了过来检测符合要求之后直接换机就好。&br&&br&下午回到学校之后接到了无锡恒隆广场店的电话。因为我的电脑之前进过一次水，烧掉了硬盘旁边的一个电容（很好的是整个机器到今天还能正常用质量太可靠了也），后台工程师询问我是否知道这件事。我说对那个是我两年前干的事儿，工程师说这个检测下来跟您这次的故障没有关系，所以这次的维修还是会正常进行，不会收取费用。其实我感觉每次后台工程师都会打电话过来告诉你机器的状况，修理之后是啥样子，然后说你啥时候来取走。&br&&br&第二天下午到达无锡，取走了送修的机器，这次维修体验也就结束了。&br&&br&－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－&br&&br&总之， Genius Bar 的维修体验绝对上乘——服务很好（我还没遇到过服务不好的时候），安全可靠，细节感人。你很放心把自己的设备交给他们，你也知道你的设备绝对会被修好，你也不用担心是不是被坑会不会被宰。这种维修的体验，即便是你花了比市面上其他第三方维修服务两三倍的价钱，也是很值得的。&br&&br&－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－&br&&br&另外吐槽一下把售后和零售放在一起的 Apple Store ：有时候设备破损太严重，维修代价太大，所以有些人基本会在 Apple Store 里面对 Genius 说，“那我再买一台好了”。&br&&br&这样看来苹苹你丫维修失败让用户再次购买的隐性成本也太低了吧！！！&br&&br&还有啊那个配件区跟 Genius Bar 就在一起啊，中间等待的时候总是会跑过去看看配件啊——软件啊硬件啊保护壳啊诶之类的不要太齐全好吗！！！&br&&br&你丫干脆在里面开一个柜台卖饮料好了啊！！！外加上纪念品脑残粉绝对顶不住啊好吧！！！
忙里偷闲来答一下。就说说我最近一次，也是比较满意的一次的体验把。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－上一次去 Apple Store 修电脑是去的无锡恒隆广场店，时间在2014年12月月底。本身想预约经常去的上海南京东路店，…
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好问题。&br&&br&以前虽然在 Apple Store 或者授权店听说过配件享受一年有限质保这种说法，但是并未详细了解过苹果配件的质保和维修过程。&br&我想得到的是苹果官方对于 Apple 配件方面的保修规定和维修步骤。所以进行了以下确认：&br&&br&我先登入了苹果中国官网，第一反应是在「在线商店」的产品页面内应该有详细的售后介绍，但是没有。后来在这个页面看到了官方关于配件保修说明：&a href=&///?target=http%3A///legal/warranty/products/accessory-chinese-s.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Apple - Legal&i class=&icon-external&&&/i&&/a& ，摘录如下：&br&&blockquote&苹果保证你的苹果品牌硬件产品自原始零售购买之日起一（1）年内（“保证期限”）不存在任何材料和做工缺陷。如果在保证期限内产生任何缺陷，苹果将在法律允许的范围内，自行选择（1）用新部件或者在性能和可靠性方面与新部件等同的部件，免费维修该产品，（2）用功能相同的新产品或在性能和可靠性方面与新产品等同的产品替换该产品，或者（3）退还原始购买价款。本保证不包括由滥用、事故、更改或其他非材料和做工原因引起的损害。&br&&/blockquote&&br&也就是印证了我们常说的「1 年有限质保」。&br&但是配件产品并非都有序列号（比如耳机、数据线），而且配件的序列号是没办法查到购买时效的（不像 iOS 或其他设备有激活时间），所以我有了新的疑问：配件的 1 年质保时间如何确认？&br&这点我没有在官网上查到相关信息。然后我拨打了苹果的 400 支持电话进行询问。&br&&br&以下是我得到的解答：&br&&blockquote&&ol&&li& Apple 的品牌配件保修需要依据购买的发票、原包装盒，来确认核对购买日期，用以确定保修时效；因为有序列号的配件——比如 Apple wireless keyboard ——包装盒上和发票上会注明序列号，保修时需要「三码合一」；&br&&/li&&li&&b&并非所有 Apple 配件产品保修时间都是 1 年：&/b&&br&&/li&&/ol&&ul&&li&Mac 系列配件产品的保修时间是 1 年；&br&&/li&&li&&b&iPhone、iPod、iPad 相关配件保修时间是 3 个月&/b& [注*] 。&/li&&/ul&&/blockquote&&br& [注*]
&br&关于此条信息暂不能保证确定，因为解答我的客服是 Mac 支持这边的，在我的追问下她可以确定的「耳机、数据线的保修时间是 3 个月」，但是具体到 iPhone、iPod、iPad 的所有配件保修时间需要相关部门同事的解答。因为我打电话的时间是夜里 21 点左右，那边客服已经下班了，所以她建议我第二天上午打电话咨询确认。&br&所以这条信息是我自己根据「耳机、数据线保修期为 3 个月」的推断。&br&______________&br&基本就是这样，以下是打电话的经过：&br&我先是致电苹果的售后咨询电话，在知道我的问题是关于保修后，客服帮我转接到了销售部门——我当时提到的是在官网在线商店购买的配件如何保修。&br&销售部客服询问我的问题后，建议帮我转接到售后支持部解决。（Orz...）&br&在我陈述刚刚由那边转接过来之后，这位客服让我稍等——大概 5 分钟——然后是另一位客服解答了我的问题，也就是从她那里得到了最后的结果。&br&总体上除了等待时间较长（我的推测是晚上值班人员有限）、解答问题时速度稍显缓慢之外，整个解决过程还是很愉快的。
好问题。以前虽然在 Apple Store 或者授权店听说过配件享受一年有限质保这种说法，但是并未详细了解过苹果配件的质保和维修过程。我想得到的是苹果官方对于 Apple 配件方面的保修规定和维修步骤。所以进行了以下确认：我先登入了苹果中国官网，第一反应是在…
&p&　　烂当必须是最烂！&/p&&br&&p&　　你们当当赢了，我输了，我承认干不过你们。&/p&&p&　　我在当当网买了几本书，当当发错货，我多次联系当当客服，到现在有20多天了，当当不换货，而且明确告诉我说：我们就是不换。&/p&&p&　　事情经过是这样：&/p&&p&　　9月17号在当当买了几本书，收到货后发现其中一本《小宝贝故事纪念册：男孩分级阅读》有破损，另一套《儿童之友金色绘本》发错了，给我的是《张天翼儿童文学全集》。&/p&&p&　　我22号早上登录当当网，在线上申请换货，当当系统显示申请成功、审核通过、北京出版物仓库出库，发往北京市途中……然后就没有了，一直没有人来找我换货。&/p&&p&　　29号，还是没人换货，我想应该打当当客服电话问问。&/p&&p&　　接通，按提示音选择退换货办理，我说了情况。客服1号说会办理。那时，我以为真的会办理。&/p&&p&　　第二天，也就是9月30号，来了快递。我把书翻出来，拿出去，准备和快递进行货物交换。快递要购物清单和发票。我在座位找书的时候已经注意到，发票不知道让我扔到什么地方了。我知道换货是不需要发票的，和快递说发票找不到了，把书换给我吧。快递说必须有发票。谈不拢，只能让快递走了。&/p&&p&　　我再次打了当当客服电话，好象是选了投诉，说了情况。2号客服表示认可，确认换货是不需要清单和发票的。我提了两点要求，第一，请告诉我为什么22号申请换货，到29号还没有办理。第二，把书换了。&/p&&p&　　2号客服解释，是29号提交的换货申请。我纠正她：我在22号线上申请换货，不是29号。一直无人来办理换货，我在29号打了当当客服电话询问，不是什么29号提出换货申请。2号客服承诺1-2个工作日给我答复。&/p&&p&　　然后就是十一假期。&/p&&p&&br&　　4号我接到快递电话，问我办不办理退货。我说我要求办理的是换货，不是退货。快递说他现在接到的当当的单子就要办理退货。我说退货和我没关系。快递说那就算拒绝了。&/p&&p&　　8号上班，我等当当2号客服承诺我的回复电话，结果没有电话。&/p&&p&　　9号，还是没有当当的回复电话，2号客服的承诺呢？她是个骗子吧？&/p&&p&　　9号下午，我又拨了当当客服电话，当时我在听提示音的时候一定是选了投诉。我已经很熟练了，不需要听完整的语音提示，先按3，选择人工服务，再按4，是投诉选项。&/p&&p&　　当时我应该是提了4个问题和要求：第一，为什么我的换货申请，7天不办理；第二，我的申请是换货，快递说是退货。那快递收到的信息到底是什么？这个信息是怎么来的？第三，2号客服承诺1-2个工作日电话回复我，结果没有回复；我投诉她；第四，换货。&/p&&p&　　3号客服承诺，4个小时内给我回复。&/p&&p&　　4个小时啊，看来当当的效率是挺高的。&/p&&p&　　4个小时过去，没有电话。&/p&&p&　　6个小时过去，还是没有电话。&/p&&p&　　然后，我接到一个电话，手机安全卫士提示是广告推销，有上百人做了这个标记，我当时在开会，没细想，挂掉了。又响了一次，又挂掉。&/p&&p&　　后来我想，可能是当当客服的电话吧，虽然过了约定的时间，好歹也算是联系我了。再后来我想，安全卫士的提示太不准确啦，问题很大，应该加一个骗子分类嘛！&/p&&p&　　我当时再次拨了当当客服电话，问：你们有人拨了我的电话，是要回复我的问题的。我没及时接听，我现在想知道之前问题的答案，该怎么办？4号客服说他会去找前面给我打电话的客服，让她再次联系我，我说好，感谢。4号客服承诺4个小时内上次的客服就会再联系我。&/p&&p&　　结果我等到第二天，那个客服依然没联系我。&/p&&p&　　这时已经是10月10号了，我又拨了当当客服投诉电话，5号客服接待我。&/p&&p&　　我说了情况，重新说了我的问题和要求。然后加了一条，投诉前面的几个客服。5号客服说尽快处理，她强调前面的问题是“没按您的时间要求及时处理……”，我打断她，告诉她“是你们的，所有的时间都是你们说的！所有的1-2个工作日、4个小时、4个小时都是你们定的，不是我的。”其间我问她，这是投诉电话吗？为什么我投诉很久了，我的问题一直没人解决，也没有任何明确的说法？5号客服坚定的告诉我这就是当当的投诉电话，您的问题有关部门正在处理。我问这个“有关部门”是谁？她说不知道，我问这个有关部门为什么拖了这么久也不处理？连按承诺回复电话都做不到？她说不知道。我尝试让她的领导和我沟通，因为她对所有问题的回答都是不知道。5号客服又坚定的拒绝我，说我来回答您就可以了，因为我不知道的，我的领导也不知道。呵呵。&/p&&p&　　最后，5号客服说会有人在2个小时内联系我，回答我的问题。&/p&&p&　　这一次，当当做到了，在N次的爽约之后，当当第一次做到了在承诺的时间内联系我。6号客服在2小时内拨了我的电话。正赶上我在外出的路上，不方便说话，我请她一个半小时后联系我，她说那时已下班了，无法联系我。那就改到明天，我想尽快解决这个问题，约明早9点。6号客服说不行，她们9点上班，9点不能给我打电话。我真是楞了半天没明白9点上班为什么9点不能打电话联系我。最后是定在了明天上午9点半。&/p&&p&　　11号，上午9点半，6号客服电话我，回答我的问题。&/p&&p&　　她说，先来回答我提的“为什么换货失败”的问题。我基本上心已经凉透。我应该没问过这样的问题。我的问题是为什么7天不来换货，以及当当给快递的信息到底是什么等等。是前面几位客服就这样记录的问题？还是6号客服故意设定了一个自己更乐于回答的问题，不管是哪种情况，和当当客服电话沟通的结果都已经可以预见。&/p&&p&　　我还是纠正了她，我的问题不是“为什么换货失败”，换货失败会有很多种可能，可能是快递没找到我，可能是我不同意换货等等，我的问题是：为什么换货申请审核通过之后过了7天，当当网没人来给我办理换货？&/p&&p&　　6号客服的回答是：货丢了！所以没法儿去给您换货。我只能说呵呵了。&/p&&p&　　“货丢了”这个理由虽然奇葩，但也不是不可能发生。问题是货丢了，你们就当用户的换货申请处理完成了吗？没有人联系我，也没有人后续跟进解决问题！&/p&&p&　　奇葩的不只是“货丢了”这一件事，在和6号客服的沟通中，她刚刚说过的一句话，在10秒钟之后就不承认。我说你们不是有通话录音吗？可以查你们的通话录音的。她也面不改色心不跳。呵呵，这是怎样卓越的心理素质和职业素养啊。要知道，抬头三尺有神明，天在看着啊。&/p&&p&　　电话继续，6号客服解释，办理退货是因为我申请换货的书缺货了，不能办理换货，只能退货。我在这个电话之前刚刚在当当网上看到，《儿童之友金色绘本》已经有货，正在销售。而另一本《男孩分级阅读》就从来没有缺过货。就算是当时《金色绘本》缺货了，为什么《男孩分级阅读》你们没有来办理换货？&/p&&p&　　我问6号客服，《儿童之友金色绘本》这套书你们有货吗？她说，我不知道，我现在去查一下。我实在是忍不住，爆发了。我说，你们是白痴吗？你是白痴吗？我就是要换书，打了这么多次电话的核心目的就是要换书，而你们连有没有书都不知道，这就是你们当当的客服，这就是你们当当的服务。&/p&&p&　　因为我问她是不是白痴，她挂了电话。&/p&&p&　　我随后又打了当当客服电话。简单说了情况，7号客服承诺4个小时内给答复。他的话我是不信的，但我还能怎样？我等着吧。&/p&&p&　　6小时过去了，当当客服一如既往的稳定运转，再次爽约。&/p&&p&　　我只能再次打电话给当当客服，8号客服接待。我说我打过电话，你们承诺4个小时内答复我的，结果没有，我该怎么办。8号客服说请耐心等待，2个小时内会有答复。我问没有怎么办，他说一定会有。我说很多次了都是没有，这次还是没有怎么办？以后永远不回复怎么办？他说：“您可以采取一切办法去维护您的权益。”&/p&&p&　　我能有什么办法？我还能采取什么手段？除了打这个应该是没用的客服电话，我还能拎把菜刀去堵在当当办公室门口让你们来解决问题吗？我问他，我没听懂，你解释一下这句话是什么意思。8号客服说他也不知道这句话是什么意思。呵呵，原来当当客服说了一句他自己也不懂的建议给一位来打电话求助的用户，好笑吗？&/p&&p&　　2个小时内，我接到当当9号客服电话。解释，《儿童之友金色绘本》这套书当当是有货，不过不是北京的仓库，是外地仓库，不能给我调货过来办理换货。她只字不提那本我同样提出了换货要求而且一直有货的《男孩分级阅读》。最后，她给出了当当网的最终解决方案：您办理退货，然后登录当当网再下单买一套《儿童之友金色绘本》。&/p&&p&　　我毫不犹豫拒绝，表示不接受这个解决方案。&/p&&p&　　我当然不能接受，我在当当买书，当当把货发错，9月22号我在线上提出换货申请，我已经完成我应该做的。后续的问题在当当。凭什么还要我再去操作什么再次购买？当当的换货服务、售后服务在哪里？&/p&&p&　　我问是否还有别的方案。9号客服回答，没有。我再问：是不是说如果我不接受，你们就不管了，货不换，钱不退？她回答，那暂时是这样的。我问她暂时是什么意思，她岔开，继续劝我接受当当的解决方案。我再次明确表示不接受。&/p&&p&　　我在地铁，信号不好。约第二天上午9点半详细沟通。&/p&&p&　　晚上回家，我登录当当查看，《儿童之友金色绘本》有货，而且就在北京库房！&/p&&p&　　12号，9点半，没有电话。&/p&&p&　　10点，9号客服来电。继续解释我前面提的问题。说22号的换货申请没有办理是因为当当的系统出了问题，导致换货失败。呵呵，和6号客服的“货在途中丢失”矛盾吧？&/p&&p&　　我觉得解释这些问题意义已经不大，我只想解决我的核心问题：把书换了。我说不用解释了，只说换书。你说北京库房没货，所以不能换，我查了一下，北京库房有货。我把书加入购物车，然后点结算，页面上显示是北京库房，一天就可以送到。北京有货，你们把书换了，这个事情就结束了。我不想也不会要你们的什么补偿。&/p&&p&　　9号客服说要去再查一下，下午给我答复。&/p&&p&　　下午，9号客服打电话来，说后台系统看过，北京没货。&/p&&p&　　呵呵，当当是两套系统吗？前台有货，后台没货。是当当的后台在骗我，还是当当的前台在骗所有的消费者？&/p&&p&　　不管你有货没货，当当对这件事的解决方案是什么？9号客服又重申了一遍：退货，去当当再次购买。我问没别的了吗？她说，这是唯一的、最终解决方案。因为当当有当当的政策。&/p&&p&　　当当怎么还有脸说政策？我22号线上申请换货，这是不是当当政策？当当客服一次次的承诺4个小时、2个小时，是不是当当的政策？我一直按当当的政策在做，在沟通。当当在按什么？这是一个不要脸的时代，但我没想到当当能如此的不要脸。&/p&&p&　　我又问了为什么换货会变成退货的问题，9号客服回答，对不起，是系统的原因，是系统自动转成退货的。呵呵，多神奇的系统啊，原来是系统睡了一觉，然后醒了，伸手按了一个按钮，把我的换货变成了退货。和你们一点关系都没有，这事儿压根就不是人干的。&/p&&p&　　我再次企图联系9号客服的领导，她说不能把领导的私人电话给我，贵领导原来不办公呀？是没有办公电话的。&/p&&p&　　我再次拒绝这个当当的最终解决方案。9号善意的提示我：您要是不满意，可以去李总微博反映。&/p&&p&　　我彻底认输，我既不敢拎着菜刀去当当，也不想去你们当当李总的微博撒泼打滚，我只能认输。我承认当当你赢了。书我不换了，钱你留下吧。&/p&&p&　　从头到尾的承诺与毁约，充斥的各种谎言和不负责，随意而为的售后政策，蛮横霸道的唯一方案。这是怎样的奇葩公司？&/p&&p&　　一朵奇葩不奇怪，可怕的是朵朵都是奇葩。&/p&&p&　　是奇葩们造就了这个奇葩当当，还是当当而培育了这满园的朵朵奇葩？&/p&&p&　　我的核心要求就是当当把发错的书和破损书换掉；当当明明有货；当当就是不换货。不按当当的唯一方案办理，那就货不换，钱不退。&/p&&p&　　我一向认同并遵从人艰不拆，一路上对所有的客服打分都是“满意”，因为我觉得这次接我电话的不是上次那个爽约的客服。结果一次次的被自己“满意”的当当客服再一次的“爽约”；并最终被当当客服的唯一解决方案打败。&/p&&p&　　我的生活不能没有网购，但可以没有当当。&/p&&p&　　没有当当，我可以生活的更加愉悦。&/p&&p&　　双11又要来了。我已经准备好了淘宝、京东。&/p&&p&　　一本书和一套书，不过是几十块钱。我知道我拿不到了，无所谓，我不要了。&/p&&p&　　为了几十块钱，没了自己的原则，我不干；为了几十块钱，纠结起来没完，我也不干。&/p&&p&　　说完了。朵朵奇葩的当当网，再见。呵呵&/p&
烂当必须是最烂！ 你们当当赢了，我输了，我承认干不过你们。 我在当当网买了几本书，当当发错货，我多次联系当当客服，到现在有20多天了，当当不换货，而且明确告诉我说：我们就是不换。 事情经过是这样： 9月17号在当当买了几本书，收到货后发现其中一本…
这个不用修，它说明这个手机是可以玩俄罗斯方块的。
这个不用修，它说明这个手机是可以玩俄罗斯方块的。
这么说吧，很多产品提出“中国专供”更多的是打上一个标签，提出一个概念。更多点是“专供中国”或者“专供中国#￥%……&”比如空军，陆军之类的，或者某个地区。至于售后，有些产品不存在所谓的售后，有些产品则是没有与其余同种类产品的售后分割开来。&br&独立的售后会让企业考虑成本，可行性很小，除非一些土豪厂家，有钱任性我也是无话可说。
这么说吧，很多产品提出“中国专供”更多的是打上一个标签，提出一个概念。更多点是“专供中国”或者“专供中国#￥%……&”比如空军，陆军之类的，或者某个地区。至于售后，有些产品不存在所谓的售后，有些产品则是没有与其余同种类产品的售后分割开来。独…
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以我多年看故事会的经验，很可能是《罗生门》，我是如此之无聊查看了题主的所有描述后，觉得天才吧若真是如此处理问题，未免情商太低，缺乏令“天才们”可靠的“爆点”，所以……期待双方对峙的录音，题主的描述太偏向自己了，我倒是更倾向于双方沟通态度“互相”看不惯而产生的分歧，以上仅为猜测。
以我多年看故事会的经验，很可能是《罗生门》，我是如此之无聊查看了题主的所有描述后，觉得天才吧若真是如此处理问题，未免情商太低，缺乏令“天才们”可靠的“爆点”，所以……期待双方对峙的录音，题主的描述太偏向自己了，我倒是更倾向于双方沟通态度“…
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那是散热风扇…
那是散热风扇…
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之前把 iPad mini 屏幕摔碎了打算去 Apple Store 付费换新，但是自己断断续续在苹果官网预约了一周都无果，后来灵机一动上淘宝一搜果然预约号都有的卖！北京上海等苹果的任何门店、几乎任何时间、任何设备的 Geinus Bar 预约都能花 20 元搞定。&br&&br&跟店家聊了几句，他说就是找人写脚本不断扫描然后模拟提交表单把所有预约拿下，然后放到淘宝上卖。&br&&br&但这种倒卖的预约很多时候会因无人到场作废，所以如果你在网上无法预约的话，可以直接去 Apple Store 排队，不一会儿也会有位置。
之前把 iPad mini 屏幕摔碎了打算去 Apple Store 付费换新，但是自己断断续续在苹果官网预约了一周都无果，后来灵机一动上淘宝一搜果然预约号都有的卖！北京上海等苹果的任何门店、几乎任何时间、任何设备的 Geinus Bar 预约都能花 20 元搞定。跟店家聊了几…
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匿名回答。&br&&br&先区分下苹果目前在国内的服务商类别：&br&苹果直属：&br&&ul&&li&Apple Store。&br&&/li&&/ul&授权服务商：&br&&ul&&li&专业授权服务商；&br&&/li&&li&经销商授权服务商。&br&&/li&&/ul&Apple Store属于苹果直接管理，不了解，只说授权服务商这边的情况。&br&&br&首先从用户体验角度解除下题主的顾虑。&br&&br&一般来讲，为了保证所谓的“承诺”，尤其是时间上的承诺，服务商、基本上所有品牌的服务商，以及其他行业的售后服务从业人员，都会将时间上的承诺故意延长一些，主要是为了博取用户满意度。针对这点题主可以回忆下包括非IT方面的服务体会。&br&&br&这种方法是否妥当不做深入的讨论，只说这个方法效果确实好，总比承诺3天完成维修临时出些意外导致没能达到承诺而被客户吼要好很多吧。&br&&br&针对题主遇到的情况，我再解释下大概的维修流程，希望对解除题主顾虑能有帮助。&br&&br&1，前台接待用户，了解故障情况、检查外观，部分能力较高的人员可以当时做出大概的判断，确认故障点。&br&2，机器转到后台交给工程师做进一步测试，确认故障点；同时在苹果系统中建立服务单，记录用户的信息和故障。&br&3，确认故障点后，在苹果系统中下订单订购备件。目前苹果的备件都是从上海保税库发往服务商处的，基本上各大城市都能做到在前一天16点系统下单的备件在第二天下午之前送到。&br&4，收到备件后就是维修了，根据各服务商的具体情况不同，一般是收到备件的第二天即可完成维修了。&br&5，机器修复后，再做一次整机的功能性测试，确认没有问题后联系客户取机。&br&&br&希望上面这些能够对题主的问题有一些帮助。&br&&br&对于盈利方面，都是泪，如果大家想听我就再更新。&br&&br&———————————————————————————————————————————&br&&br&割一下。&br&&br&有段时间没来，上来后发现右上角有好多提示，点开看这叫一个高兴。&br&&br&既然有捧场的，即便不多，也遵守承诺写点儿吧。&br&&br&做授权服务商，老实讲，在严格遵守厂家规则下，单纯靠维修费生存，很难。&br&&br&运营成本就不说了，只说营收。&br&&br&作为授权服务商，基本上营收分为：&br&&ul&&li&保内服务的劳务费；&/li&&li&保外服务的利润；&/li&&li&其他保外销售营收。&/li&&/ul&&br&其中：&br&&ul&&li&保内服务的劳务费，是指用户送来的机器在保修期内，且符合苹果的保修条款，服务商根据厂家规定流程为用户维修后，苹果支付相关的劳务费用给服务商。&br&&/li&&li&保外服务的利润，是指用户送来的机器不在苹果的免费保修条款内，但可以根据保修政策进行付费维修，在维修完成后，用户支付给服务商相关的费用。这个维修价格，苹果在官方网站上有明示的，服务商在此有少许利润。&/li&&li&其他保外营收，是指服务商自行销售其他周边产品等的利润。&/li&&/ul&&br&引用一段苹果官方的维修价格吧，大家可以参考。这个价格对于服务商来讲，利润很少：&br&&div class=&highlight&&&pre&&code class=&language-text&&对于不符合保修条件的 iPhone，Apple 提供了两种维修选项。
电池更换服务
如果您的 iPhone 因电池蓄电能力降低而需要维修，且此情况不在 Apple 保修、AppleCare 服务合约或消费者合法权益范围内，Apple 将会对您的 iPhone 进行维修，但会收取一定的维修费用。有关更多详细信息，请参阅电池更换服务信息或前往 Apple 授权服务提供商处。
如果您的 iPhone 不符合保修条件，但却符合保外 (OOW) 维修条件，则 Apple 可以对 iPhone 进行维修，并按下列保外维修服务价格收取一定费用。
iPhone 机型
iPhone 5s、iPhone 5c、 iPhone 5
1,998 元人民币
1,598 元人民币
iPhone 4、iPhone 3GS、 iPhone 3G
1,198 元人民币
所有费用均以人民币结算且含税。当地的 Apple 授权服务提供商处可能也提供 iPhone 保修外维修服务，但价格可能会有所差异。
安排保外维修时，Apple 将会要求按照上文列出的最高维修费用来设置信用卡预授权。此金额将从您的信用额度中扣除。最终收取的维修费用将在测试过程中确定，数额可能会少于上文列出的维修费用。
某些损坏不符合保外维修条件，包括灾难性损坏（例如设备碎裂）以及擅自改装而导致设备不可操作的情况。不过，iPhone 因接触液体而出现故障时，可能符合保外维修条件。
Apple 保留判断 iPhone 是否符合保修外维修条件的权利。在保外维修过程中提供的更换后的iPhone 享有 90 天有限硬件保修期，或者享受 Apple 有限保修或 AppleCare 服务合约的剩余时长，以期限较长者为准。有关详细信息，请参阅 Apple 维修条款和条件。
&/code&&/pre&&/div&&a href=&///?target=http%3A///kb/index%3Fpage%3Dservicefaq%26geo%3DChina%26product%3Diphone%26locale%3Dzh_CN& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Apple - 支持&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&br&上面的客观情况介绍基本说完了，下面按照上面所说营收组成的顺序，简单谈谈自己的主观体会吧。&br&&br&首先，在手机行业中，凭良心说，苹果的劳务费可以算是不错的了；但对于维持服务商的运营，除非有很大的维修量支撑，否则单靠老夫我还是不太够的。这就从一个方面说明，为什么大家看到的一些授权服务商不单单做苹果一家的售后服务。（不过目前基本上苹果售后都是独立一个门店了，但细心的朋友会发现附近、或者隔壁，是其他牌子手机的售后服务，其实还是一家公司啦。）&br&&br&其次，保外服务的利润并不高。选择苹果官方的付费维修带给服务商的利润，远不及使用兼容零件带来的利润高。但由于苹果对此有要求和限制，所以，呵呵……&br&&br&最后就是其他销售营收了，比如屏幕贴膜，比如手机壳，比如移动电源……有些服务商还有自己的会员卡什么的，加上各种周边产品的销售，这方面的利润才是大头。&br&&br&另外，不要认为经销商授权服务商有店面销售罩着日子就好过了，现在都在搞独立核算，售后区域销售的难度远远大于店面的其他地方。&br&&br&最后提一句，个别不守规矩的服务商跟xx联合起来一起搞鬼，纯粹是找死，已经有被抓的了。&br&&br&哼哼……&br&&br&先说这么多吧，其他想起来再写。
匿名回答。先区分下苹果目前在国内的服务商类别：苹果直属：Apple Store。授权服务商：专业授权服务商；经销商授权服务商。Apple Store属于苹果直接管理，不了解，只说授权服务商这边的情况。首先从用户体验角度解除下题主的顾虑。一般来讲，为了保证所谓的…
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你上&a href=&///?target=http%3A//.cn/support& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&.cn/support&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a& 输入你的问题和序列号，然后在解决方案里选安排通话，Apple就会给你打过来，省花费的同时还可以无视那90天的时间限制。
你上 输入你的问题和序列号，然后在解决方案里选安排通话，Apple就会给你打过来，省花费的同时还可以无视那90天的时间限制。
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&p&世界上有两种耳机接口标准，一种是国际标准，另一种是强国标准：&/p&&br&&p&&strong&①国际标准（CTIA）的3.5毫米接口：&/strong&插针接法是左声道-右声道-地线-麦克风。&/p&&p&&strong&②国家标准（OMTP）的3.5毫米接口：&/strong&插针接法是左声道-右声道-麦克风-地线。&/p&&br&它们需要使用对应的耳机，于是苹果原装耳机有两种，分别对应这两个标准：&br&&img src=&/08071dec77cf58a493e57_b.jpg& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&367& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&/08071dec77cf58a493e57_r.jpg&&&br&很显然，你的主板上的耳机接口被更换了，或者说你的耳机接口连带主板被更换了，换成了另外一个标准的接口。&br&&br&使用不匹配的耳机与耳机接口，就会产生类似&a href=&/question/& class=&internal&&为什么耳机没插好时听歌会出现人声被消除现象？ - 音乐&/a&这样的问题。
世界上有两种耳机接口标准，一种是国际标准，另一种是强国标准：①国际标准（CTIA）的3.5毫米接口：插针接法是左声道-右声道-地线-麦克风。②国家标准（OMTP）的3.5毫米接口：插针接法是左声道-右声道-麦克风-地线。它们需要使用对应的耳机，于是苹果原装耳…
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5S，左边有用，右边用不了了。不知道出了什么鬼。&br&周天在深圳那个官方零售店排了一下午队，终于到我了，说是硬件问题，让我去官网预约天才吧，不预约修不了。&br&然后我打听了一下店内其他来修手机的，都是约了十几天没约上的，最后找的淘宝100元一个的预约，淘宝约了10天才拿到名额。&br&我回家淘宝，人家说100也不做了，深圳爆满。现在我快要过保了，因为拿不到这个预约，一直修不了。&br&不知道怎么办，打了N次投诉电话，还是要我去预约。这个预约，比秒杀还难，对苹果很失望。&br&我还买了那么多的苹果产品，不会再爱了。感觉这种售后就是在找借口，拖时间，不给修。
5S，左边有用，右边用不了了。不知道出了什么鬼。周天在深圳那个官方零售店排了一下午队，终于到我了，说是硬件问题，让我去官网预约天才吧，不预约修不了。然后我打听了一下店内其他来修手机的，都是约了十几天没约上的，最后找的淘宝100元一个的预约，淘…
你自己把盘抹了，不管是不是保修期内，都是你自己操作不当。这种情况下，重装系统收费应该是即合理又合法。&br&&br&但是，根据我前几天保修电脑的经验，题主可以这样做:&br&&br&顾客: 您好，我这个电脑usb口连接不太好，总断线。您给测一下，有没有必要换块主板？&br&&br&客服: 可以。您把电脑留下，我们先给您重装一遍系统，看看故障是否能排除。&br&&br&我: 检测usb需要重装系统吗？$%+#*…&br&题主: 好呀好呀，快点装吧，么么哒…
你自己把盘抹了，不管是不是保修期内，都是你自己操作不当。这种情况下，重装系统收费应该是即合理又合法。但是，根据我前几天保修电脑的经验，题主可以这样做:顾客: 您好，我这个电脑usb口连接不太好，总断线。您给测一下，有没有必要换块主板？客服: 可以…
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录}