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挂号、收费都在机器上自助完成
浙医二院实行全自助挂号服务
&&商报讯 （记者 祝洁炜 实习生 王芳 通讯员 方序） 下午一点半，医院门诊开诊，此时是挂号收费窗口最忙的时候，排队二三十分钟很正常，然而，昨天下午一点半，在浙医二院的门诊大楼一楼，各个收费窗口前排队的病人不超过两人。浙医二院门诊部主任徐翔说，这要归功于医院的自助挂号系统。从前天开始，浙医二院推行“全自助挂号”服务，取消人工挂号窗口，所有挂号均由病人在机器上自助完成。&&昨天下午，夏小姐到浙医二院看皮肤科，她把医保卡插入自助挂号机，按照提示一步步操作，大约30秒后，从机器里输出一张挂号单，显示挂号成功。&&徐翔主任说，今后，到浙医二院挂号，病人都需要在自助挂号机上自助完成。凭居民二代身份证、医保卡、市民卡、医院就诊卡、建行健康龙卡，每天下午4点半以后，病人可以挂第二天所有的门诊号，可以挂7天内的普通门诊号，也可以预约7天内的所有专家门诊号。&&目前，像这样的自助挂号机，浙医二院共有55台，其中，有6台机器24小时开放。“病人可以前一天晚上在机器上挂好号，然后回去好好休息，第二天按照号子上的时间来医院就诊。放在以前，为了挂到号，病人要在医院里漏夜排队，还没看上病，人已经弄得精疲力竭，心情很差。”徐翔主任说。&&从去年11月开始，浙医二院推出自助挂号，截至目前，约有45万病人选择自助挂号，占同期总门诊量的20.5%；而在昨天，自助挂号的比例已经达到了总挂号人次的55%。在经过一段时间的过渡期后，医院取消人工挂号服务，全部实行自助挂号。徐翔主任说，对于不熟悉机器操作的老年人，医院有志愿者提供帮助。&&除了挂号，自助挂号机还有自助结算的功能，只要病人随身携带有银联标志的银行卡，包括储蓄卡和信用卡，都可以在自助挂号机上进行自助结算。如果病人有建行的健康龙卡，还可以选择一次性结算，银行会先将账户里的钱冻结，在挂号、检查、取药等一系列就诊动作完成后，再到机器上一次性结算，免去多次反复排队的麻烦。&&实行全自助挂号后，为了避免就诊中遇到麻烦，徐翔主任说，有几点要特别提醒就诊者--&&挂号就诊时一定要带上身份证。为了杜绝黄牛买卖号子，在自助机上挂号，病人都需要出示身份证验证身份信息，如果不带身份证，就无法通过自助机挂号。出于人性化考虑，对于忘记带身份证的病人，医院设置有未带身份证病人挂号专窗，提供人工挂号。对人工挂号的病人，医院会进行电话回访，让病人提供身份证号码等信息。&&就诊结束后要记得补交挂号费。为了方便病人，挂号时，机器只挂号不收费，挂号费等病人付检查费或药费时一并支付。如果就诊后病人既不需要做检查，也不需要购药，就很可能忘记补交挂号费直接回家了。对于这部分病人，医院两天后会发短信提醒。在欠费的情况下，下一次就诊时，病人将无法挂号，需要先到医院窗口补交上一次的挂号费后才能再次挂号，耽误就诊。
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