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国航，对无人陪伴儿童服务收费很冷很无情
今年3月1日起，国航已实施了十年的免费无成人陪伴儿童服务将终止(票价之外的服务)，将实施新收费标准。具体标准调整如下：国内航线调整为２００元人民币。国际航线中国境内由原260元人民币调整为500元人民币；中国境外由原30美元或等值货币调整为75美元或等值货币。（《武汉晚报》1月4日）
据悉，目前其它航空公司尚无此收费计划。
什么人愿意让自己未成年的孩子无陪伴乘坐飞机，答案显然是确实分身乏术的父母，无人陪伴已经是无奈之选了，现在还要为此买单，无疑，这是无奈中的可怜。
不知道每年有多少免费的无成人陪伴儿童乘坐国航航班，以至于让国航如此精细又心疼这笔服务的支出？国航不从自身的高福利待遇等方面挖潜，却似乎很在意已经实施10年的免费无成人陪伴儿童这笔支出，且不说调整后的这点小钱能为国航的盈利贡献多少，单是作为中国唯一载着国旗飞行的中国最大航空公司，与其形象所形成的反差，就足以让民众疑惑，如此对待无成人陪伴儿童，国航眼中是不是只剩下钱了？
对无成人陪伴儿童服务收费，国航这个垄断巨头带了一个很冷很无情的头。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。　　图1：国航地服员陪伴无陪小朋友渡过候机时光
　　民航资源网日消息：暑假，是民航客流旺季，也是无成人陪伴儿童的接送高峰时期。据了解，平均每天“邮寄”儿童150名左右，平均每天“邮寄”儿童约30人。
　　按照民航旅客运输规则的界定，“无人陪伴儿童”系年龄满5周岁未满12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。“无人陪伴儿童”服务是近年来民航延伸服务内容，为使年龄适宜的儿童能独自乘机旅行推出的一项特色服务。自此服务实施以来，我国各大航空公司已经安全搭乘了符合条件的儿童数万人次，大大方便了那些因工作繁忙无法脱身、而孩子又必须乘坐飞机旅行的家长，节约了家长陪伴儿童外出的额外交通费用，从而受到社会各界的一致好评。
　　每年寒暑假，都有大批胸前挂有标志牌的小旅客千里“走单骑”，成为航班上的独特风景。为了孩子顺利出行，家长让孩子单独乘机时，从购票开始，到乘机、接送等环节都应该注意哪些相关事项？今年航空公司、机场又有哪些新服务？小编对此进行了整理，希望能给家长朋友们提供帮助。
　　图2：东航云南地服员工悉心照顾“无陪”儿童。
　　为“无成人陪伴儿童”购票，一般至少要提前一天，暑运期间单飞儿童增多，可能因超出航班限额导致无法登机，家长应尽量提早与航空公司柜台进行预订，或者致电查询确认。
　　无人陪伴儿童的机票只能在航空公司直属的售票处购买。购买机票时需要带送机成人的身份证原件、复印件；无人陪伴儿童的户口本原件、复印件；到达地接机成人的身份证原件、复印件以及送机人和接机人的手机号码，填写相关申请表格，拿到机票后，再办理“无成人陪伴儿童”相关手续即可。一般儿童票只在姓名后注明“CHD”，而无人陪伴儿童票除了在姓名后注明无人陪伴儿童的代码“UM”外，还注有儿童的年龄。
关于“无人陪伴儿童申请单”的注意事项
　　家长到机场后，先在售票处办理无人陪伴儿童申请单，整个填完并审核完后，还要跟工作人员做一个第一手的信息确认，核实内容包括孩子姓名、年龄、始发地、目的地、护送到机场的人（父亲、母亲），目的站的迎接人姓名、地址、电话，以及随身行李和托运的行李等。机场工作人员会将标有乘机儿童姓名、年龄、家庭住址、接送家长、联络方式、目的地等内容的档案卡片随机附带，并给小朋友佩戴专用无人陪伴儿童小文件袋。文件袋包括航班号、小旅客的姓名、年龄、始发站、目的地、起飞时间、始发站护送人的姓名和电话、目的站迎接人的地址、姓名、电话等。机场在接到“无成人陪伴儿童”的乘机信息后，会派专人到问询台与监护人交接，详细记录接送双方家长的联系方式，并签字确认，帮助其优先办理登机手续和行李托运。这些无人陪护的孩子在候机过程中，服务员会全程陪伴照看。
　　图3：深航地服人员领着无陪儿童登机。摄影：李小军
　　送机人员要提前提前90分钟到机场，将孩子带到“特种服务柜台”与工作人员进行交接。在问询处复核无人陪伴儿童身份，并填写《无人陪伴儿童运送单》。由专人陪伴小旅客办理乘机手续换取登机牌，然后带领小旅客进入隔离区，并由专人照料。需要注意的是，无伴儿童不能使用自助登机设备，必须到柜台办理登机手续，同时家长在办理完相关手续后，最好不要马上离开，以免特殊情况发生（如孩子怕生，不愿登机等），最好在确定飞机起飞后再离开。
三、空中服务
　　机组会指定专人来给“无人陪伴儿童”在整个航程中给予周道的服务，并在用餐饮及上洗手间时给予指引协助。航班到达后，机组一般会在所有旅客都下机后，再专门将无人陪伴儿童交接给地面人员并签字确认。地面人员会全程带领“无人陪伴儿童”下机，并帮助提取托运行李。
　　登机前，“无人陪伴儿童”应由监护人送到机场办票柜台，航空公司会提前与儿童接领人联系。航班落地后，接领人在到达站出示有效身份证件，核对无误后方可以将孩子领走了。
　　如果孩子家长没有到，航空公司还会给地面的接线员通知，联系孩子的家人，确认孩子家长在哪里，最终确保将孩子送到家长面前。
　　服务新举措：
　　1.中国国际航空股份有限公司（Air China Limited）地服部于7月15日，在北京三号航站楼（T3）为乘坐国航航班的头等舱/公务舱无成人陪伴儿童（UM）的接送人提供“放心短信”的服务。简洁、温馨的手机短信让两舱无成人陪伴儿童的父母真正放心。
　　2.据介绍，针对无人陪伴儿童开设无人陪伴儿童服务站，开通爱心绿色通道，安排专人负责，实行“一对一”无缝隙服务。为无人陪伴儿童推出“三介绍服务”（介绍一个航空术语、介绍一种飞机机型的概况、介绍一个乘机常识）。推出爱心短信平台服务（无人儿童乘坐的航班起飞后，问讯处的工作人员立即用一张专用手机卡给对方机场接站的家属发一条信息，告知旅客已平安登机以及飞机的实际起飞时间和准确到达时间）。机场精心准备了一些小礼物送给暑运出行的每一名无人陪伴儿童，开辟儿童“读书角”，配置儿童食品、饮料、玩具、常用药物以及适合各个年龄段儿童阅读的书籍等物品，让小朋友们享受欢乐的候机时光。
　　3.针对无人陪伴儿童呈井喷式增长的趋势专门增加了服务力量，备足标志明显的“无人陪伴卡通服务袋”，此外，工作人员还认真记录下接机、送机家长的信息，方便在遇到航班延误时，主动和孩子家长取得联系，报告航班信息，妥善安置这些小旅客，受到了家长们的一致好评。
　　4.为了让无人陪伴儿童能够安全舒适和顺畅地乘坐飞机抵达目的地，有关部门在接到有无人陪伴儿童的信息后，立即指派专人负责接送，安排特殊候机处候机。航空公司也在航班飞机上指派专人为无人陪伴儿童送水、送餐，并为小朋友提供儿童读物等。由于每个航班无人陪伴儿童名额有限（仅限5名），机场与航空公司方面提醒家长，“邮寄”儿童要提前准备，除尽早申请办理无人陪伴儿童机票手续外，还需将小孩的健康状况告知机场，以便患有中耳炎，感冒、发烧的儿童可以在飞机上得到专门的照顾。
　　由于这项服务的特殊性，小编提醒家长“单飞”的儿童最好选择白天起飞的航班，尽量不要选择起飞时刻太晚的航班；大件行李尽量托运，手提行李尽可能轻便；不要随意更换接站人员，要多留几个联系号码，以备航班变动或出现其他情况时保持通讯畅通；接站者要及时查询航班动态信息，准确把握飞机到达时间；不要让身体不适的孩子“单飞”。
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