保安不好当多数变“忍者” 换位思考才是”王道“_本地社会_贵阳网
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保安不好当多数变“忍者” 换位思考才是”王道“
来源：贵州都市报&&
摘要：保安，有时候也被叫作“秩序维护员”。据《保安服务管理条例》第二十九条规定：“保安员可以查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品……”但记者采访发现，盘查外来人车、维护社区秩序这些法律赋予保安的职责，却常常遭遇到无理的刁难。
保安，有时候也被叫作“秩序维护员”。据《保安服务管理条例》第二十九条规定：“保安员可以查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品……”但记者采访发现，盘查外来人车、维护社区秩序这些法律赋予保安的职责，却常常遭遇到无理的刁难。
门神成了“受气包”
记者了解到，蓝钻名贵花园是一个实行“人车分流”的小区，机动车必须从地库进入小区，非机动车进入小区必须推行。曾经，有业主强行将摩托车开入小区，保安劝阻其下车推行，但业主仍然一意孤行，执意将摩托车开入小区，并对保安恶语相向。后来，这位业主每次进出小区的时候，态度都很嚣张，并且多次在言语上侮辱保安。
同样，在长城嘉苑小区也发生过保安险些被打事件。两辆前往附近餐厅就餐的车主，看小区内有空车位，强行要求停车，保安劝阻非但不听，险些还被车主殴打。该名保安回忆道，“因为小区的停车位有限，基本上只能满足业主的需要。临时访客停不了车，就向我们发火；业主回来停不了车，也要向我们发火。平时，因为‘停车’的问题，被业主骂是家常便饭。”
无奈只能变“忍者”
据国务院颁布的《保安服务管理条例》第三十条规定，“保安员不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；扣押、没收他人证件、财物；采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷”。所以，“忍”字成了保安的日常座右铭。
据了解，很多物业公司在管理方面，尤其注重“忍”这方面的教育和管理。贵州赛维斯物业管理有限公司项目经理杨玉昌告诉记者，“给保安进行日常教育的时候，都会特别强调‘文明礼貌’。与业主见面的时候，首先敬礼问好，再问‘去哪里？’、‘做什么？’。如果遇到对方不配合的情况，保安应该第一时间通知领导，尽量避免语言上的摩擦，更不允许与人动手。有的时候，‘鸵鸟政策’反而是化解矛盾的唯一途径。”
记者在百度上分别输入“保安打人”和“保安被打”两个词条。结果是：有关“保安打人”的相关结果约有584万条，有关“保安被打”的相关结果约有839万条。可以看出来，在物业管理的冲突中，一旦发生了暴力事件，被定性为“保安被打”的概率要比“保安打人”的概率高。
“换位思考”是王道
紫金庄园的业主梅祖芬告诉记者，她多次看到保安因为多问了一句“你到哪家”，而遭到外来人员的责难。每当这个时候，性格爽直的她都忍不住挺身而出，严厉批评那些蛮横、不讲理的人，力挺保安不受欺负。“如果，每个业主都愿意支持保安，不讲理的人也就不敢嚣张了。”
“其实，问题的出现，往往都有两面性。”梅祖芬认为，从物业管理公司的角度来看，应该摆正自身的定位——服务。要学会换位思考，站在业主的角度看待自己的工作，善于发现自身的不足。平时要重视对保安的心理健康和职业素养的培训，只有学会了爱，才能得到爱；其次，业主也应该尊重物业管理员工。不管你的身份如何显贵，居住在小区的你，和大家的身份都是一样的，那就是业主。“想想那些来自农村的年轻人，因为没有一技之长，只能选择当保安。当别人在温暖的被窝里酣然入梦的时候，他们却被风吹雨打，你还有什么理由不善待他们呢？！”
（记者张谌）
责任编辑：宾雁
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