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职位月薪：面议
工作地点：-海珠区
发布日期：
工作性质：全职
工作经验：3-5年
最低学历：大专
招聘人数：1人
职位类别：
任职资格： & & & & & &&学历/职业培训本科学历，市场营销、公共关系及/或商务相关专业
相关工作经验具备五年以上工作经验&具备三年以上市场营销/客户关系管理相关经验，了解汽车、奢侈品及/或服务业客户需求&专业知识和技能（非学历和职业培训）
语言及计算机能力&具备良好的英文写作及口语能力&熟练使用MS-Office
&&专业知识/专业技术能力&具备出色的商务管理知识熟知当地市场及竞争对手具备扎实的消费者行为学知识&具备扎实的营销传播、客户关系管理及客户线索管理相关知识&具备扎实的公共关系管理知识
&&其他&沟通能力&人际交往能力&谈判能力&开拓能力&人员管理能力&客户导向意识&工作职责：&1.
商务管理&为总经理提供市场营销及客户关系管理总预算预测和年度目标确定细分市场，协助总经理制定有效的市场营销及客户关系管理战略/计划&根据关键绩效指标及相应预算，定期监测部门绩效,
并与销售、售后经理保持沟通&2.
市场策略与实施&根据BMBS营销策略和经销商自身的发展计划来制定经销商的整体营销策略。&根据年度市场目标来制定经销商年度市场预算和业绩指标。&与销售部保持沟通，根据销售情况与计划制定适合的市场活动。执行由BMBS发起的市场营销活动，以及公司内容自有的营销活动。包括事前的沟通，客户的邀请，客户跟踪，现场执行，后续跟踪和报告。&3.
市场营销管理与情报&根据商业计划、销售满意度/售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略&监测研究当地市场客户，市场趋势，以及竞争对手的产品和服务；提供适当的建议给各部门经理。&根据经销商政策、梅塞德斯-奔驰经销商准则及销售、售后品牌CI标准，监督营销传播活动的策划与实施，包括经销商广告宣传、品牌推广、网络营销与活动。依据来自于BMBS的指导，保证网站的运行与维护。&4.
客户关系管理&根据商业计划及销售满意度/售后满意度目标，指导销售、售后及信贷保险部门制定客户关系管理战略&指导客户关系活动的实施，包括电话方式与非电话方式（例如：邀请邮件，回复）与各部门经理协作，解决升级了的客户投诉，为维护客户关系的长远发展提供反馈意见&确保客户数据库的更新及质量（如定期数据清理）根据数据安全政策，确保各部门按要求获得详细的客户信息&5.
客户培育管理为销售、售后呼入电话与邮件中客户需求的解决提供指导&实施并管理销售、售后呼出电话活动（如年度服务提示、市场活动、失销跟进）确保从接待到移交为客户提供梅赛德斯-奔驰品牌形象的专业、高效、热情的服务监督与BDC部门相关的客户设施及展示厅布置，使其符合专业标准&6.
公共关系管理&根据经销商政策及梅塞德斯-奔驰品牌形象，为普通及重要经销商公关事务提供指导&为总经理实施社会公益活动提供支持&与国家广播电影电视总局、地方性/全国性媒体、记者及当地社区建立良好关系&7.
销售满意度（SSI）/ 售后满意度(CSI)
指标协调&根据BMBS政策，收集、提交SSI/ CSI客户数据&审查SSI/ CSI指标结果，为管理团队及时提供反馈及改进建议&与各部门经理及BMBS /MBAFC合作，共同实施改进措施&8.
汇报评估BDC活动的有效性，按要求向经销商管理层汇报&9.
信息管理&及时向员工传递信息并确保信息的安全&10.
人员管理&通过设立目标、监测结果，监督并管理直接下属&根据下属能力和经销商的需求，发展并激励下属&确定直接下属的培训需求，展开适宜的培训&为直接下属提供指导、支持与反馈创造令员工满意的良好工作环境&11.
二手车支持根据二手车商业计划及目标，向二手车部门建议市场营销/客户关系管理总体战略按照二手车部门的要求，实施二手车市场营销/ 客户关系活动 / 客户跟踪&确保与二手车部门就部门间的职责和项目保持良好的沟通，并为二手车销售部门提供支持
职位联系方式
公司名称：广州市龙星行汽车销售服务有限公司公司地址：广东省广州市海珠区新滘东路611号&公司名称：广州市龙星行汽车销售服务有限公司番禺分公司公司地址：广州市番禺区大石镇迎宾路366号&公司名称：广州市龙星骏宜汽车销售服务有限公司公司地址：广州天河区广园东路博汇街6号&公司名称：广西龙星行汽车销售服务有限公司公司地址：广西南宁市兴宁区昆仑大道209号&公司名称：广西龙星行汽车销售服务有限公司南宁分公司公司地址：广西南宁市青秀区云景路10号春晖花园B区1层&公司名称：桂林龙星行汽车销售服务有限公司公司地址：广西桂林八里街1号公馆4栋一层&公司名称：湖南龙星行汽车销售服务有限公司公司地址：湖南省长沙市高新开发区文轩路920号&公司名称：韶关市龙星行汽车销售服务有限公司公司地址：广东韶关市浈江区韶南大道南10号&公司主页：.cn
培训：公司实行多元化的教育培训发展计划，有着完善的培训体制，帮助员工不断成长；
公司文化：丰富多彩的员工生日会并发放礼品，定期举办员工活动，组织旅游
薪酬待遇：员工工资由基本（岗位、技能）工资、奖金（或提成）、工龄工资、年终奖、职务津贴、电话津贴等构成。
公司网站：.cn
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公司规模：500-999人
公司性质：国企
公司行业：
公司主页：
公司地址：
广州市海珠区新滘东路611号
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&2014 第九届&车市之星&评选活动由发起并主办。本次评选是本年度行业规模最大、规格最高、影响力最广的一次对全国优秀展开的全面评选盘点。本次活动启动评选自启动以来，已有近万家报名参选，区域覆盖全国300 多个大中型。
2014 年&车市之星&评选活动秉持客观、公正的立场，透过各群体视角及严格的评审标准和流程，评选出最活跃、最闪耀的全国明星企业，以期正确指导的消费。
&&&&& 近日对获得2014&车市之星&全国优秀-市龙星行销售服务有限公司总经理秦明秀女士进行采访：
易车网：首先恭喜市龙星行销售服务有限公司获得 2014&车市之星&评选活动的&全国优秀&称号。您能否给网友们介绍一下龙星行的建店历史与目前的发展现状？
秦少碧：龙星行销售服务有限公司成立于2006年8月，经过全体龙星人8年的努力，目前已发展为以为龙头，辐射广东韶关、广西、广西桂林、湖南等地共八家品牌授权及一家全资保险代理公司的集团公司。龙星行集团本着专注本业、专注品牌、专注创新的企业文化，寄望于达成中国区客户满意度及员工满意度第一的企业，并最终完成为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造效益和为社会创造和谐的企业使命。
易车网：面对竞争日趋激烈的国内车市，您认为在现阶段的运营最重要的是什么呢？龙星行有何好的做法可供业内借鉴呢？
秦少碧：现阶段的要点是回顾并展望!发展至今已历十多个年头，中国也已成长为全球年销量最大单一市场，国家经济发展战略也到了平稳调整之时，是该回顾总结一下了。就拿龙星行来说，经过8年多的经营，企业的核心竞争力已经显现，困难和不足也一直伴随。我们通过前期的发展已经形成一定的规模，现在就必须在发挥规模效应的同时，解决发展中留下的问题和不足。特别是人才梯队的培养，这也是每一家的短处。以前都是拿来主义，缺人了就考虑外招，员工的流动性、忠诚度；管理成本的增加等问题层出不穷。现在需要企业投入更多的精力做好对员工的培养工作，才能打造思维一致，行为有效的团队。
&易车网：龙星行在当地客户中已形成良好，您认为龙星行的核心竞争力是什么？
秦少碧：龙星行的核心竞争力是协调好员工满意度、客户满意度及股东满意度三者间的平衡，并始终把员工满意度放在第一位。
易车网：您认为目前高端车市场状况如何，近一两年的发展趋势如何？龙星行未来的目标如何设定，如何快速提升这块市场？
秦少碧：高端车市场目前及发展趋势可从三方面来讲，从消费情况来看特别是等限牌因为政策导向将购买需求向高端车聚集；从品牌厂商来看各品牌产品及价格均在横向拓宽，造成竞争的重叠率和覆盖面不断加大，而且各大厂商的预期销量也不断提高；从网络布局来看各地新开业及大型集团不断涌现，最终造成高端车市场竞争加剧！
龙星行未来的目标是打造中国最的品牌，以质量为重点，通过优质的服务，达成员工满意度与客户忠诚，最终实现销售客户满意度第一、售后客户满意度第一、员工满意度第一。
易车网：每到年尾，总结和展望自然是这个时段的主题，2014年也快接近尾声啦，如果让您提前总结一下龙星行2014全年的发展，您怎么来总结？2015年又有何期待？
秦少碧：2014年是龙星行快速发展的一年，是龙星行获得回报的一年，是龙星行迎接挑战的一年。在这一年中，龙星行集团共新成立3家全资子公司，并获得相应品牌授权；至今龙星行集团已拥有了8家经梅赛德斯授权的。龙星行集团共拥有全球标准认证人员超100人、年销量预计5000辆、年营业额预计30多亿、年服务客户数预计达50000人。
2015年龙星行集团将一如既往的用心服务，以完成企业使命为己任，与界的各位同仁携手共创美好未来。谢谢！
责任编辑：戴秋蓝
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