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五星&星乐保&延长保修协议
重要须知： 1.如购买的延长保修服务（以下简称&延保&）中含有&只换不修&、&意外保障&、&综合意外保障&、&食品保障&或&电池更换&，星乐保&延长保修协议（以下简称&本协议&）须与硬件商品同时购买。未与硬件商品一起购买的本协议将不生效。 2. 对于包含意外保障服务的延保，意外保障的有效期为一（1）年，自商品发票开具之日起计。对手机产品的特别保障维修或更换服务，您须支付如下所述的额外服务手续费。 3. 只有通过延保服务专线：，方能享受延保服务。 4. 本协议所有延保中涉及的更换和返款均只限一次。 5. 请详阅延保保修责任及保修责任除外条款。
本人已阅读并同意本协议所有条款，并且对于本协议的权利、义务关系与法律后果已经进行了了解，对相关条款的理解没有困难。本人特别声明，对于本协议中以黑体字显示的内容，本人已经加以了特别注意，认为不存在歧义。
本协议描述了您能获得的保障及利益。
一、延长保修内容
1、延保范围：
保修产品出现如下问题而导致机器不能正常使用，我方将对保修产品按照顾客购买的延保类型进行相应处理： （1）正常使用情况下发生的机械或电气元件损坏所造成的性能故障（无自行拆装、人为损坏及意外损坏）。 （2）电视、空调、音响、DVD机的遥控器发生性能故障。 （3）因环境因素（受热、灰尘、受潮）造成的性能故障。 （4）正常磨损造成产品不能正常使用。 （5）电压不稳造成的性能故障。
2、延保类型及服务条款：
（1）普通延保：在延保期内出现延保范围所描述的故障，我方将对机器给予免费维修，维修使用的零配件为原装或等同于原装质量的零配件。若出现下列任一情形，则给予换机：(a)保修产品无法维修；或，(b)有效维修次数超过3次（对于烟机/灶具组合商品，烟机或灶具总有效维修次数超过3次）（意外保障产品不适用于此项条款）；或，(c)单次维修成本超过原购买价；或，(d)保修产品的零配件无法提供。换机请详见本条第4款延保责任。 （2）只换不修：在延保期内出现延保范围所描述的故障，直接换新机。若遥控器在延保期内发生故障，将只更换遥控器一次。换机请详见本条第4款延保责任。只换不修的除外条款请参见本协议第二条&延保责任除外情形&中的条款。 （3）意外保障：针对手机、苹果iPhone/iPod/iPad/Macbook仅在正常使用情况下因发生意外进液、意外坠落或碰撞直接造成的机器性能故障导致机器不能正常使用（由此造成的外观损坏但不影响机器正常使用除外）给予维修。除此之外，其它任何性质的意外情况导致的损坏均不属于本服务所承诺的范围，包括但不限于以下情况： - 人为故意损坏 - 自然原因或不可抗力（火灾、地震、洪水、降雨、台风、雷击、动物）造成的损坏 - 战争、恐怖活动、核事故所导致的损失 - 无撞击点的机身断裂或破损 - 由于液体浸泡导致的产品损坏 - 被盗、抢或遗失 - 机体零件缺失 （4）综合意外保障：除包含本条第2款第（1）项普通延保所描述的内容，综合意外保障还对数码相机和数码摄像机仅在正常使用情况下因发生意外进液、意外坠落或碰撞直接造成的机器性能故障导致机器不能正常使用（由此造成的外观损坏但不影响机器正常使用除外）给予维修。综合意外保障维修方式同本条第2款第（1）项普通延保维修方式。除此之外，其它任何性质的意外情况导致的损坏均不属于本服务所承诺的范围。本服务除外条款内容与本条第2款第（3）项意外保障的除外条款内容一致，请详上述意外保障的除外条款说明。 （5）冰箱冰柜普通延保＋食品保障：除本条第2款第（1）项普通延保所描述的延保内容，如果您的冰箱或冰柜在保修产品购买之日起至延保期结束前由于延保范围中所描述的故障造成产品不能正常工作，且在维修或置换服务完成之前导致的食品腐坏，您需凭厂家或我方的有效维修单及腐坏食品单据在维修后30天内向我方要求返款，我方将提供不超过五百元（含本数）的返款，食品保障返款在食品保障有效期内只限一次。 （6）意外保障+电池更换针对手机及苹果iphone仅在正常使用情况下因发生意外进液、意外坠落或碰撞直接造成的机器性能故障导致机器不能正常使用（由此造成的外观损坏但不影响机器正常使用除外）给予维修。除此之外，其它任何性质的意外情况导致的损坏均不属于本服务所承诺的范围，包括但不限于以下情况： - 人为故意损坏 - 自然原因或不可抗力（火灾、地震、洪水、降雨、台风、雷击、动物）造成的损坏 - 战争、恐怖活动、核事故所导致的损失 - 无撞击点的机身断裂或破损 - 由于液体浸泡导致的产品损坏 - 被盗、抢或遗失 - 机体零件缺失 除以上所描述的延保内容，如经检测您的手机、苹果iPhone的原配可充电池在电池厂家保修期结束之日起至延保期结束前出现质量问题，我方将一次性提供免费更换一块电池的服务。电池质量问题判断标准为：完全充电后，机器在待机状态下，电池工作时间不足30分钟。 （7）综合意外保障+电池更换：除本条第2款第（4）项综合意外保障所描述的延保内容，如经检测您的数码相机、数码摄像机原配可充电池在电池厂家保修期结束之日起至延保期结束前出现质量问题，我方将一次性提供免费更换一块电池的服务。电池质量问题判断标准为：完全充电后，机器在待机状态下，电池工作时间不足30分钟。 （8）空调只换不修+故障保障：适用于购买价格不高于5500元的空调产品。空调产品在延保期内出现延保范围所描述的故障，直接换新机（若遥控器在延保期内发生故障，我方将只负责更换遥控器一次）；换机请详见本条第4款延保责任的约定。除此条款所描述的延保内容，如果您的空调产品自购买之日起90天后至整机厂保期结束的期间内，因温度传感器、压缩机、主板、电源板、电机、四通阀、继电器、风机开关、蒸发器或电磁阀出现故障导致无法致冷或致热，且厂家未能在24小时内上门维修，经与厂家核实后，我方将给予200元故障保障返款。您需凭厂家维修有效维修单在维修后90天内向我方要求故障保障返款。在空调的故障保障有效期内我方只提供一次空调故障保障返款。 （9）空调普通延保+故障保障：除本条第2款第（1）项普通延保所描述的延保内容，如果您的空调产品自购买之日起90天后至整机厂保期结束的期间内，因温度传感器、压缩机、主板、电源板、电机、四通阀、继电器、风机开关、蒸发器或电磁阀出现故障导致无法致冷或致热，且厂家未能在24小时内上门维修，经与厂家核实后，我方将给予200元故障保障返款。您需凭厂家维修有效维修单在维修后90天内向我方要求返款。在空调的故障保障有效期内我方只提供一次空调故障保障返款。 （10）电视普通延保+故障保障：除本条第2款第（1）项普通延保所描述的延保内容，如果您的电视产品自购买之日起30天后至所选择的延保期结束的期间内，出现无法开机、画面故障、无声音故障，且未能在5个工作日内修复故障，经核实后，我方将给予200元故障保障返款。您需凭有效维修单在维修后30天内向我方要求返款。在电视的故障保障有效期内我方只提供一次电视故障保障返款。 （11）电视只换不修+故障保障：电视产品在延保期内出现延保范围所描述的故障，直接换新机（若遥控器在延保期内发生故障，将只更换遥控器一次）；换机请详见本条第4款延保责任。如果您的电视产品自购买之日起30天后至厂家整机保修期结束的期间内，出现无法开机、画面故障、无声音故障，且厂家未能在5个工作日内修复故障，经与厂家核实后，我方将给予200元故障保障返款。您需凭厂家维修有效维修单在维修后30天内向我方要求返款。在电视的故障保障有效期内我方只提供一次电视故障保障返款。 （12）电视屏幕置换：自电视屏幕的厂家保修期结束后至延保期结束的期间内，如果您的电视屏幕出现延保范围所描述的故障，我方将为您提供屏幕更换服务，屏幕更换服务只限一次。
（13）手机即日起，碎屏保障：自手机购买之日起，至服务期仅在正常使用情况下因发生意外坠落或意外碰撞直接导致手机屏幕破裂，在责任限额内可获得屏幕更换服务；但如同时存在屏幕以外的损坏，则除屏幕以外的损坏不在保障范围内。
3、延保服务期限：
（1）普通延保：自厂家整机保修期结束后开始生效至所选择的延保年限届满后结束。以购买普通延保4年为例：如果厂家的三包有效期为自购买之日起整机1年，主要零配件3年，则第1年的保修期由厂家负责，延保服务期从第2年开始即厂家整机保修期结束时开始，涵盖第2及第3年非主要零配件的性能故障（主要零配件故障由厂家负责），从第4年开始至本协议届满的保修产品的全部性能故障。在此例子，本协议的有效期在协议购买日起的五年后届满。厂家保修政策和主要零配件定义以厂家放置在产品包装内的说明书和三包凭证为准。对于笔记本电脑，延保期限自笔记本电脑厂保完全结束后的第二天起一年内有效。 （2）只换不修：自保修产品购买之日起开始生效至所选择的延保年限届满后结束。电视产品和笔记本电脑自厂家整机保修期结束后开始生效至所选择的延保年限届满后结束。空调产品请见本条第3款第（8）项。 （3）意外保障：手机、苹果iPhone/iPod/iPad/Macbook的意外保障自保修产品购买之日起开始生效，有效期为1年。 （4）综合意外保障：针对数码相机和数码摄像机的综合意外保障自购买之日起生效，其中意外保障部分自保修产品购买之日起有效期为1年，普通延保至所选择延保年限届满后结束。 （5）冰箱冰柜普通延保+食品保障：冰箱冰柜普通延保自厂家整机保修期结束后开始生效至所选择的延保年限届满后结束。食品保障自冰箱或冰柜购买之日起开始生效至所选择的延保年限届满后结束。 （6）意外保障+电池更换：手机、苹果iphone的特别保障自保修产品购买之日起开始生效，有效期为1年。手机、苹果iPhone产品电池更换项目自电池厂家保修期结束之日开始生效至所选择的延保年限届满后结束。 （7）综合意外保障+电池更换：综合意外保障的期限参照本条第3款第（4）项；数码相机、数码摄像机产品电池更换项目自电池厂家保修期结束之日开始生效至所选择的延保年限届满后结束。 （8）空调只换不修+故障保障：厂家整机保修期小于或等于六年，则空调只换不修项目期限自厂家整机保修结束后的第二天开始至所选择的延保年限届满后结束；厂家整机保修为六年以上，则空调只换不修项目期限自第七年开始计算至所选择的延保年限届满后结束。空调故障保障自空调购买之日起90天后开始生效至整机厂保年限届满时结束。 （9）空调普通延保+故障保障：空调普通延保期限自厂家整机保修期结束后的第二天开始生效至所选择的延保年限届满后结束。空调故障保障自空调购买之日起90天后开始生效至整机厂保年限届满时结束。 （10）电视普通延保+故障保障：电视普通延保自厂家整机保修期结束后的第二天开始生效至所选择的延保年限届满后结束。电视故障保障自电视购买之日起30天后开始生效至所选择的延保期届满结束. （11）电视只换不修+故障保障：电视只换不修项目自厂家整机保修期结束后的第二天开始生效至所选择的延保年限届满后结束。电视故障保障自电视购买之日起30天后开始生效至厂家整 机保修年限届满结束. （12）电视屏幕更换：自电视屏幕的厂家保修期结束后第二天开始生效至所选择的延保期届满结束。
（13）手机即日起，碎屏保障：自保修产品购买之日开始生效，有效期为6个月或12个月（见明细表所示）
4、延保责任：
（1）本协议项下的责任限定为下列费用中最低的一种： （a）维修费用低于保修产品购买价格； （b）换机以相同或类似功能的产品更换保修产品，但更换的产品价格将不超过原购买保修产品价格;如该更换产品价格超过原保修产品价格，我方有权选择只提供与保修产品价格等价的五星购物抵扣券，且该抵扣券只能用于在五星电器连锁及百思买移动卖场内替换产品。
（2）对于包含意外保障或综合意外保障的延保，在意外保障或综合意外保障的延保服务期限内，保修产品因意外保障部分所发生的累计维修费用低于保修产品购买价格。如费用达到或超过该产品的购买价格，我方在完成本次维修后，则本保修产品的意外保障义务终止。
（3）对手机特别保障+电池更换，如保修产品的屏幕或主板，完成维修或更换时，该保修产品的所有手机特别保障+电池更换服务将终止了。&
（4）保修产品换机后，将享受厂家的保修义务，本协议就此终止。对于烟机/灶具组合商品，将在更换烟机或灶具后，本协议就此终止。&
（5）手机即日起，碎屏保障：本协议服务条款下需承担的单次及累计最高责任限额不超过您购买手机时支付相应服务费的责任限额，超出部分请您自行向维修服务商支付。对手机故障引起的后果性和间接性损失由您自行承担。手机屏幕更换金额达到或累积达到责任限额后，本协议即履行完毕并终止，您将不再享受本协议的保障并需将故障手机屏幕及相关权利让渡给我们。
5、拨打服务热线
如您的保修产品出现故障后，务必首先拨打服务热线。在进行维修工作前，必须先由我方批准。当您要求服务时，请提供本协议及购机发票、延保发票、三包凭证；否则，您将无法享受到延长保修服务
特别提示：送保修产品前，请将保修产品中储存的数据自行备份，我方将不负责此类数据损坏或丢失的责任。
6、服务条款：
（1）在手机特别保障期限内，手机或苹果iPhone因特别保障部分发生手机屏幕或主板维修更换、或手机更换时，您须要支付的服务手续费（详见下表）
手机原零售价格段（单位：元）您须支付的服务手续费（单位：元）
（2） 当您的保修产品享受本协议提供的其它服务时，您无需支付任何费用。您需要将保修产品送修或我方提供上门服务，维修服务商需由我方指派。除小家电、碟机、音响、数码、手机、笔记本电脑和厂保期内送修的办公自动化产品一律采取您送修的方式外，其它产品采取我方上门服务方式。本协议下因维修或换机所产生的旧机或旧零配件的所有权归我方所有。
（3）手机即日起，碎屏保障：手机保障服务协议类型及责任限额
& & & & & & & & & & & & & & & & & 手机保障服务类型：碎屏保障服务：6个月 责任限额2000元
& & & & & & & & & & & & & & & & & 碎屏保障服务：12个月 责任限额3000元。
二、责任除外情形
特别提示，下列情况不属于本协议下的延保涵盖的范围：
1、无厂家保修的产品； 2、应由厂家保修涵盖的或由于产品召回导致的产品维修； 3、附件和易耗品的更换或维修。易耗品指由您在保修产品寿命期内定期需要更换的零配件（包括但不限于电池、灯泡、保险丝及滤芯/尘袋、刀片）； 4、空调及洗衣机类产品进水管/排水管的破裂，空调氟利昂正常损耗； 5、因外部原因包括事故、滥用、不当使用、保修产品未经授权更改或改变、火灾、偷盗、动物、水灾、雷击等引起的损害，以及进而导致实质性损坏； 6、为商用目的或供租赁使用的任何产品，包括但不限于：网吧的电脑、营业场所的打印机和空调、饮品店的榨汁机或咖啡机等。我方有权撤销有关此类产品的本协议并予以退款； 7、外观及装饰性零件的自然消耗、磨损及老化，包括但不限于外观塑料件或装饰性零件的刮痕、凹陷、生锈、开裂； 8、间接性、后果性或从属性损害或延迟提供本协议项下的维修（除非上述损害由于我方故意行为或严重疏忽造成的）；或保修产品在授权维修中心或等待零件期间出现的无产品使用； 9、保修产品的安装、设置费用、拆除或重新安装费用、维修期间租借产品的费用； 10、未经授权的维修和／或零件的更换； 11、由于运行零件失灵或损坏或由于本协议项下任何维修或更换造成的存储数据的损坏，包括储存于硬盘驱动及内部或外部可移动存储设备上的任何程序、数据、设置程序的损坏； 12、电视机均发生的图像偏色/褪色；在海拔6000英尺或以上使用等离子电视机；亮度(包括重像)、像素与厂家参数不符； 13、保修产品中的软件故障及软件升级； 14、定期检查、保养或预防性维护； 15、零配件或外围设备安装不当、产品安装不当、或保修产品超出使用说明书规定的适用范围导致的产品性能故障； 16、空调普通延保不涵盖厂家保修期为7年及以上的空调产品。
1．可转让性：
原购买人可将此延长保修的剩余部分同保修产品一起转让，本协议仍然有效。您须在转让时致电我方，提供给我方资料（包括协议编号、转让日期、被转让人姓名、完整地址和电话号码）以便我方对保修产品进行注册登记。
本协议区域仅限于中华人民共和国。
由于本协议或与之相关引起的任何争议，应提交给中国国际经济贸易仲裁委员会，按其仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为上海。仲裁裁决为终局的，对您和我方均有约束力。
您可在保修产品退货后撤销本协议。撤销办法：您与经销此保修产品的销售零售商联系，凭借保修产品的退货退款证明，此零售商将代表我方办理撤销及退款（保修产品已发生过延保服务维修或换机或故障返款的情况下，本协议不可撤销）；保修产品退货情形外的其它情况，则本协议不得撤销。若由于您的欺诈行为、做出重大不实声明或不予付款，或由于监管部门要求撤销本协议的情形的，我方有权撤销本协议，并不予退款。
5．索赔权利的让与：
如果我方赔偿了某项损失，则我方有权要求您将对任何第三方的索赔权利转让给我方。您不得放弃或部分放弃对第三方的索赔权利。如果上述索赔权利受到任何损害，我方将不支付赔偿款项。
6．数据存储：
您同意让我方使用和存储任何您提供的与延长保修协议有关的信息或数据，以履行我方在延长保修协议下的任务、内部会计、财务处理、或灾难恢复。
7. 全部协议：
本协议系双方之间的全部协议，本协议未包含的任何声明、承诺或条件均不得修改上述内容。
1．&我方&指本协议项下负有义务的公司安信龙咨询有限公司。 2．&您&指本协议项下享有权利的保修产品的购买人及购买人的任何授权受让人。 3．&销售零售商&指销售保修产品和本协议的实体。&销售零售商&只代表&我方&销售本协议，不履行本协议内涵盖的具体义务，本协议义务的具体履行者为&我方&。 4. &保修产品&指您与本协议同时购买并受本协议保障的产品。
延保服务义务人：安信龙咨询有限公司 北京市朝阳区东四环中路56号远洋国际中心A座2008室& 邮编：100025 服务电话：400-168-8988
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空调管道过滤器需要安装在进水管吗?
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应该安装在供水管上，如果供水管内有杂质，则会被过滤器拦截，不至于堵塞末端设备。供暖公司的说法不正确，虽然换热站安装了过滤器，但换热站到采暖入口装置间还有很长的供热管道，这里面万一有杂质（虽然管道要经过清洗，但不会清洗得100%干净），就会随着流体进入采暖末端设备造成堵塞。供水公司这样说，我估计是害怕杂质回到换热站设备内去。
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