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威望216 金钱66 积分216精华0帖子阅读权限60注册时间
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网友反映，其家人在滕州联通公司新购的苹果手机涉嫌问题手机，购机当日仅使用了一两个小时后，突然黑屏 ，且电也充不进，吧友去联通公司要求换机时，联通公司却拒绝承认问题出在自身，并要求该吧友去苹果售后处理。经苹果售后检测，吧友被告知该手机“由于您的IOS设备经过非Apple授权的改装和拆卸，导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用”。对此联通公司回复：“我们的进货渠道没有问题，我们没法管”。
近日网友反映其在滕州联通公司新购的苹果手机涉嫌问题手机，该手机电池电量显示97%，但使用了一两个小时后，就突然黑屏 。而且再充电也充不进，该吧友拨打苹果客服，解释为白苹果现象。后来该吧友当日即拨打10010反映该情况，要求换机器，10010做了记录称会及时反映相关问题。但当该吧友去联通公司讨说法要求换机时，联通公司却拒绝承认问题出在自身，并要求该吧友去苹果售后处理。
苹果售后出具的检测报告没有办法，该吧友只能带着该问题手机和相关手续去苹果手机滕州客服处寻求帮助，没有想到的是，经苹果售后检测后，吧友被告知该手机“由于您的IOS设备经过非Apple授权的改装和拆卸，导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用”。后来该吧友拿着苹果客服出具的凭证继续去找联通公司并再次要求换机，但联通公司仍拒绝承认有责任，更不同意换机。
无奈之下，该吧友继续求助1的回答是“已核查其进货渠道，并称其进货渠道没有问题”，枣庄联通公司也回应称：“经核查我们的进货渠道，我们的进货渠道没有问题，这种事情你还是去找苹果去处理，我们没法管”。
但吧友在滕州联通公司购买的苹果手机有问题是事实，有苹果售后出具的检测报告作证，该手机的注册信息也确实是购机当天。
既然联通公司和苹果售后都认为自己没有责任，那么这个责任到底该有谁来负？在大公司新买的苹果手机怎么会出现如此蹊跷的事？
相关案例：
央视《每周质量报告》报道称，有消费者在京东上购买的iPhone手机被证明是京东翻新机，京东回应交货时均为正品，其渠道为中国联通全资子公司联通华盛。
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威望3915 金钱407 积分3915精华0帖子阅读权限80注册时间
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只有你一个电话，其余的事情有他们来做！！工信部：010--12300！！！
『福是人修，闲是人偷； 言多招忧，事多招羞。闹时炼心，静时养心。 坐时守心，行时验心。 言时省心，动时制心。』
威望2510 金钱17 积分2510精华0帖子阅读权限80注册时间
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现在有几个用联通的呀，服务不好，信号不好。后使用快捷导航没有帐号？
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苹果iphone4手机液晶屏漏液售后拒绝保修处理
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我于日购买了一部IPHONE4手机，手机序列号码为5K217NL3A4S,在2013年的4月5日左右发现该机器的液晶屏出现一块漏液黑斑，随即拨打APPLE的服务热线号码为400-627-2273 ，当时拨打热线的时候我向服务人员询问了下我的机器的这种情况能否在保修范围内更换，当时服务的人员告知漏液可以为我保修，随即我于日来到位于乌鲁木齐市的天山区人民路38号新宏信大厦1506室来接受手机的维修服务，到了售后服务的工作人员我先告知我的手机发生的这种情况，并且这个漏液的部分是在一点一点的消失，但是来了之后就被接待人员告知，漏液无法保修，但是我查询了三包法规中并没有对液晶屏发生漏液是否保修的明确规定，也就是说漏液不予保修只是其单方面的说法，并且我的手机外观并无摔伤磕伤以及碎裂的部分，售后也承认无法证明我的手机损伤是否是受到了外力后导致的但是其就是拒绝为我保修服务，我认为既然其拿不出有力的证据来证明我的手机是受到人为因素导致出现的这种情况，那么厂家理应为我将该机器做保修的处理，况且我的手机现在出现漏液的状态是一个不稳定的状况，漏液的位置在一点点的消失，变小。随时有可能漏液的位置消失。客观地说，国家手机三包条例中没有对此情况进行说明，但是，“以理服人”是树品牌立口碑的根基，如果厂商能摆事实说道理让用户心服口服地意识到“只有人为因素才能造成漏液现象的发生”，或许不久的将来，当用户的手机被判定为漏液时，会象今天看到自己的手机掉进水里一样接受“人为损坏”的现实。人为损坏固然是屏幕漏液的原因之一，但发生漏液也不能排除手机存在质量问题的可能。希望315的工作人员能够帮助我这个消费者维护我合理跟赢得的权利，谢谢
羊肉串11864
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不觉得现在的西红柿很难吃吗？
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害怕自己以后也遇到，看了楼主的情况后，去网上查了一下，确实大多数都是人为损坏。
在网上有人讲是摔了，有人讲是用手指去抠污物，有人讲是用了类似lunatlk手机壳螺丝过紧引起的，希望楼主别太放在心上，想想用了快一年了，真是不好判断，也应该不是产品缺陷。
另外，说换一块正版屏是450，不算太贵，就算是产品有问题，花点钱就花了，花5000块买个电脑有时还得坏显卡呢，是不。
坏了自己掏钱修！脑残一个！
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飘过~~~~~~~~~~~
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哎，曾今不小心把iphone4手机屏幕摔碎自己交钱更换的人飘过。。。
乌鲁木齐LOVE鲜花速递[
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楼主平常心呐.... 手机液晶漏液...一般都是不保修的,任何品牌,液晶的构造就是一块装有液晶体的玻璃,长期使用或伴有挤压摔损 造成玻璃变形或内部破裂晶体漏出 ,这种情况是无法避免的.. 所有的手机液晶在出厂都会经过及其严格的测试和审核... 我们购买新手机在正常使用下原理上这种漏液情况是不成立的...只能是人为..而且毕竟一年了.. 不是他们拒绝给你举证... 而是他们举证检测你信么 ?你们之间已经存在质疑信任问题,那是你的物品该由你去质量检测部门进行封存检测其液晶问题所在 是否漏液 如果是漏液 那么你就考虑自费吧..也不贵 三四百就搞定了.如果不影响使用 但用无妨 ...试想 买到新车出现了问题 无法退换的朋友吧,是不是更加悲催呢... 你的手机毕竟一年啦...平常心吧....
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找12315不管吗？不到一年的手机就漏液，如果不是人为，苹果就应该免费更换。楼上几位可都是有钱的主，让楼主自己掏钱换，这么向着苹果说话，用苹果用脑残了吧。
出口伤人。
羊肉串8032
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不管人为还是自身，苹果售后都应该尽量站在顾客的角度去帮助顾客解决问题，而不是推诿售后应该有的责任，哪怕是不在保修范围内，也应当给顾客一个满意的答复，至少解开心里的疙瘩。
羊肉串1233
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没用苹果，不清楚，漏液也是第一次听说，
所以飘过，
满大街用的人还是非常多的，
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是的，位于天山区人民路38号新宏信大厦1506室的北京直信创邺数码科技有限公司乌鲁木齐分公司的售后服务人员素质太差劲，我去之前拨打苹果400热线查询到自己的这种情况跟手机都在保修期内，到了售后点却被告知手机已经过保修，出现黑斑点的这种情况他也不能给我保修，我问他工号及姓名均不予以告知，业务素质及维修态度均极差，他们的服务热线是7
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好在现在这个黑色斑点漏液的情况在一点点消失，售后人员用眼睛看了一眼就跟我说这种情况是屏幕内屏裂了，但是现在这个黑斑点部分在慢慢复原，我真想不明白如果一块玻璃碎了之后还能自动复原，目前我还真没听过有这种科技，
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【iPhone保修】苹果iPhone手机国内行货如何保修及售后服务详解
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【保修】iPhone国内行货如何保修及售后服务详解行货iPhone：包括苹果店等零售商出售的非合约版iPhone 4和中国联通销售的合约版iPhone 4，这两种是可以通过苹果官方或者官方授权的维修点进行正常售后服务的。1、零售无锁版iPhone 4，无锁版的意思是指没有绑定任何话费合约的iPhone 4，在中国即非联通绑定合约的行货产品，这类产品可以享受自购买之日起90天内的免费技术支持和12个月的免费保修服务，保修原则主要分为两类，一种是非人为因素，如零部件老化等情况，苹果官方将进行免费维修或者更换手机；第二种则是例如液体侵入等情况导致产品损坏，那么这个符合保修外（OOW）维修条件，那么苹果将进行成本价维修，不过价格不菲。其他如人为拆机损坏等则不在保修范围之内。此外消费者还可以购买AppleCare维护计划来延长一年的保修时间，官方售价为468元人民币。2、联通合约版iPhone 4，此类产品和无锁版iPhone 4在售后服务方面的区别不大，硬件维修相关的售后服务均由苹果公司提供，而联通用户还可以享受到来自中国联通涉及查询产品序列号、程序下载、系统激活、服务投诉和咨询等相关服务内容。不过在中国联通网站中提到需要提供购买iPhone时的发票。相关行货iPhone保修的问题：1、如何判断我的iPhone是否需要维修？如果您不确定自己的iPhone是否需要维修，则可联系Apple技术支持或将您的iPhone送到当地的Apple Store零售店，或Apple授权的服务提供商以进行诊断。不过诊断服务可能会收费。2、如何查看我的iPhone的维修请求状态？请直接联系Apple Store零售店或Apple授权的服务提供商以了解您的iPhone的维修请求状态。3、我刚收到经过维修的iPhone。如果我需要拨打和接听电话，需要怎么做？仅需插入SIM卡并在连接到Internet时与iTunes同步。不要注意的是，iPhone 4采用的是体型较小的MicroSIM卡，并非常见的SIM卡。4、Apple为我的iPhone提供多长的保修期？针对iPhone的Apple有限保修期限为一年。从购买之日算起，符合维修条件的产品可以在12个月内获得免费保修服务。5、如何判断我的iPhone是否在保修期内？针对iPhone的Apple有限保修期限为原购买之日起的一年。Apple有限保修从iPhone原购买之日开始计算。要确定保修范围，请在Apple支持网站的在线服务助理部分中输入您的iPhone序列号。Apple可能需要检查您的购买凭证，以验证iPhone的保修状态。注：Apple支持站点所述的维修时间范围信息均基于Apple所知购买日期信息，具体取决于何时或有否注册产品，或者是否是从Apple授权零售商处购买的。如果认为此信息不准确，请使用Apple支持站点上的合适链接联系Apple。6、保修期内的维修服务是如何收费的？从购买之日起，符合维修条件的产品可以在12个月内获得免费维修。在您送回需进行维修的iPhone之后，Apple会对其进行检测以确认故障是否在Apple保修范围内。7、哪些类型的损坏不在保修范围内？针对iPhone的Apple有限保修不对因事故、拆卸、未经授权的维修和未经授权的修改而造成的损坏提供保修。不符合保修条件的iPhone，可能符合保修外（OOW）维修的条件。例如，由于损坏或液体导致损坏而出现故障的iPhone不符合保修条件，但却符合OOW维修的条件。然而某些损坏不符合OOW服务的条件，包括灾难性损坏（例如设备碎裂）以及未经授权进行修改而导致产品不可操作。并且检查是否触发了产品上的液浸指示灯。8、可否延长iPhone的保修期限？针对iPhone的AppleCare Protection Plan将保修期限延长至自iPhone原购买之日起两年。如果iPhone在针对iPhone的Apple有限保修范围内，则必须购买针对iPhone的AppleCare Protection Plan。9、Apple是否为我的iPhone维修提供保修？如果由于维修原因而受损，则Apple将在iPhone保修的剩余期限或iPhone维修后的90天内提供维修（以期限较长者为准）。10、关于电池更换服务如果您的 iPhone 因为电池的储电能力降低而需要维修，此情况不在Apple保修、AppleCare Protection Plan或消费者合法权益范围之内，Apple将对您的iPhone进行维修，但会收取710元人民币的维修费用，维修过程需要三个工作日。11、退机服务iPhone自购买之日起7日内发生非人为损坏的性能故障，请先联系所在地的苹果售后网点，凭借购机发票、保修卡在苹果指定（授权）维修机构检测并出具检测报告。在检测报告出具后，旧机整机由苹果出检机构回收，您可持检测报告及购机发票到您购买iPhone的零售点退机。零售点在核实检测报告及购机发票后，为您办理退机手续。如果您所在地没有苹果售后网点，请凭购机发票、保修卡，与您购买iPhone的零售点联系，办理退机手续。12、换机服务iPhone自购买之日起15日内发生非人为损坏的性能故障，请先联系当地苹果售后网点，凭借购机发票、保修卡在苹果指定（授权）维修机构进行检测，故障确认后在苹果指定（授权）维修机构进行换机。您也可以凭借购机发票到您购买iPhone的零售点，由零售点为您的iPhone进行简单的软硬件故障鉴定，确定无法通过系统恢复进行修复的，零售点将推荐您到苹果当地iPhone维修站进行换机。如果您所在地没有苹果售后网点，请凭购机发票、保修卡，与您购买iPhone的苹果官方授权的维修商联系。13、何为苹果Apple care保障计划？a.将你的服务和支持期限延长至自购买iPhone之日起两年。b.获得涵盖所有随附硬件和配件（包括iPhone电池）的维修服务。c.直接获得Apple专家的帮助，询问关于iPhone OS、Apple品牌iPhone应用程序、iPhone与Mac或PC之间互连的问题。14、购机发票遗失如何进行保修？如果您的iPhone不符合保修条件，但却符合保修外（OOW）维修条件，则Apple可以对iPhone进行维修，并按下列保修外维修的服务成本收取一定费用。iPhone 4保修外维修16 GB1,598 RMB32 GB1,598 RMBiPhone 3GS保修外维修16 GB1,598 RMB32 GB1,598 RMBiPhone 3G保修外维修8 GB1,598 RMB所有费用均以人民币结算且含税。也可在当地Apple授权的服务提供商处进行iPhone保修外维修，但价格会有所差异。15、维修后的iPhone是否享有保修？如果由于维修原因而受损，则Apple将在iPhone保修的剩余期限或iPhone维修后的90天内提供维修（以期限较长者为准）。 既如果维修后剩余保修时间不足90天者，之后的保修时间就为90天时间，如果剩余保修时间大于90天，那么还将按照剩余的天数享受保修。16、行货iPhone在国外可否享有保修？经过咨询苹果公司客服之后，我们得到的答案是，中国大陆购买的行货iPhone是不可以在国外享受保修的。
维修台贵了
4S 能不能下来点啊！！！
港版没法包了、、、
屏幕有问题
能免费维修吗？？？
楼主 我想咨询一下 怎么能把弄成非人为损坏 可以骗过检测的那种
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其他第三方号登录你好，我买的苹果6手机还在保修期内，苹果售后因为外壳摔伤刮痕，拒绝保修，还让我拿出2198圆换新机 - 相关问题 - 110网法律咨询
你好，我买的苹果6手机还在保修期内，苹果售后因为外壳摔伤刮痕，拒绝保修，还让我拿出2198圆换新机。请问我该怎么办？
你好，我于5月10号将一部电话苹果6给一个卖手机的朋友，他说拿售后给我换新机，让我给他300块，当时给了他一百，然后他把我电话拿售后换过新机，之后把新机在我不知情的情况下，卖了，后来他也承认把我电话卖了，说给我再买个新的，到一直拖，一直以没钱为理由，拖着不给我，打电话不接，不跟我见面，请问他这行为属于诈骗吗？我报警有必要吗？
2012年9月份买的手机，号因为屏幕黑屏故障送去售后保修，当时说是要返厂，维修人员鉴定后保修单上没有注明我的手机屏幕有划痕。一直等到4月3号我去取的机子，被告知手机返厂后发现屏幕有划痕就原样给我又反了回来，返厂后的单子上写了屏幕划痕没保修，回来后发现我的机子在黑屏的基础上又多了俩故障，喇叭是坏的，还有不能充电。和售后反复交涉到现在只维修了喇叭，一口咬定划痕不保修，我现在就是气氛有划痕为什么我送去机子的时候没有发现划痕一个月后才告知我，在这个...
你好，本人的苹果手机下班路上被抢走，已经在公安局立案，现在查到在苹果售后换机，手机已经扣下来，请问手机的所有权还是我的吗，可是给我办案的警察说如果手机是送修人买的二手，我是没有权利要回第三方善意取得的手机，请问我该找谁解决这个事情
你好，我的苹果手机都修了三次了，还是没修好，能换新机吗
你好，我的手机前一段时间丢了，后来在外地一家苹果售后找到了，被小偷拿去换机了，警察去的时候，店主说已经还给小偷了。我该怎么告这家店涉嫌销赃呢
你好！我在苹果店买的手机，因为充不上电无法开机，拿去检修，检修回来的结果是我自私自拆换过主板，拒保了，但事实上我是没有拆卸过，找苹果售后不给解决，苹果卖家也不给解决，我该怎么办呢
我手机丢了但是被换了新机我能要求苹果售后赔我吗
你们好！我在三九网买了一个苹果手机因为坏了一次他们说是人为因素以后就不给保修了。是可以这样对待消费者吗？谢谢！
你好本人的苹果手机掉到出租车上了但是司机拒绝还手机我能找警察寻求帮助吗
手机买了几个月，现在触摸屏幕部分失灵，返修京东后答复说厂家说屏幕有划伤拒绝返修，需自己付费，请问是否合理。&您当前所在的位置： >>
苹果手机出问题丢却丢失保修卡　商家拒绝退换货
07:32:35　　作者：陈鹤　　来源：　　【字号
　　福州新闻网讯　市民颜先生不久前买了一部苹果手机，没用多久就频频出问题。由于他把保修卡弄丢了，商家拒绝换货。24日，在工商人员的帮助下，颜先生终于按原价退货。工商人员告诫商家，“三包”期内即使顾客丢失“三包”凭证，商家也不能因此免责。
　　颜先生说，4月20日，他在东街口一苹果手机专卖店花3988元买了一部手机，没用几天听筒便频出故障。售后人员检测后告诉他，这种情况符合更换手机的条件。于是他找到商家要求换货，可是购买手机的其他凭证都在，保修卡却怎么也找不到了。商家于是拒绝换货。
　　鼓楼区12315工作人员表示，颜先生虽然遗失了保修卡，但购机的发票还在，商家不应拒绝“三包”。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消费者能够提供发票，证明购买的手机仍在“三包”有效期内，商家就应该按照手机“三包”的规定承担免费维修、更换责任。
　　《消费者权益保护法》第45条也明确规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换、退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
　　经工商人员调解，手机店同意原价退货。
　　12315工作人员表示，保修卡不是享受“三包”服务的唯一凭据。只要消费者能证明商品在“三包”有效期内，即使“三包”凭证丢失，商家也要承担相应的售后服务。如果消费者无法提供发票等有效证据，还可以依照手机主机机身号(即手机IMEI串号)上显示的出厂日期推算，以出厂日期后的第90天为“三包”有效期的开始日期，享受“三包”服务。
　　（福州晚报首席记者 陈鹤）
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