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再说翻新机：京东这个翻新机在哪出得问题？
　　近日,京东被曝销售&翻新机&的消息引起了业内广泛关注。记者在回访其中一位当事人时,发现问题手机的三个序列号确实不符,且目前已经无法开机。苹果公司则表示,由于手机的三个序列号不符,因此不能对该机进行检修与检测。
　　苹果翻新机事件并非个案，全国各地都有很多类似的事件。我们不妨尝试通过各种公开信息来分析一下，究竟谁才是苹果翻新手机事件的罪魁祸首。
　　事情始发于央视《每周质量报告》5月24日报道，报道称消费者吴女士在京东自营平台购买了一部价值3000多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，检修发现，机内主机扫码序列号与机身外的序列号不符，并认为是翻新手机。
　　在京东的回应中，我们得知吴女士在日购买的手机。从这一个信息上，我们会发现一些疑点。苹果5C是在2013年9月开始预订，真正在国内销售大约是在11月份。吴女士在2013年12月购买的苹果5C手机，新机流通时间才不到1个月，众所周知，苹果手机的翻新机，基本是在一款产品几乎退市时才会有。
　　以上疑点再结合京东与联通华盛的声明就会发现，翻新机的最大嫌疑方有两个：一是上游供应链的联通华盛拿到的就是翻新机;二是苹果维修中心制造了一台翻新机。可能也有别的情况。
　　一直以来，京东都有无条件退货的条款，如果有用户购买了苹果手机，并更换了相应的配件再退货给京东的情况。由于退货时京东很少检查机器是否原装，这为不法分子提供了可能。不过，这种可能性不大，因为当时市场对苹果5C的配件需求并不大。
　　也就是说，联通华盛和苹果维修中心是苹果翻新机事件的最大嫌疑人。作为苹果手机全国级经销商，联通华盛拥有完整的售前和售后服务体系，并涉及产品的退换以及维修后的二次销售。与苹果省级经销商相比，联通华盛的权限还是比较大的，这是翻新机存在的客观条件。
　　此外，最近几年，全国相继曝出苹果维修中心私下处理偷盗的苹果手机，以及换新机时以翻新机来顶替的事件。在苹果维修中心，用户看不到工程师的维修过程，更换配件亦不足为奇了。加之苹果维修中心的权限比较大，可以查看手机激活时间及配件信息，这都是翻新苹果手机的便利条件。
　　综合各方面的消息来看，苹果翻新机的最可疑源头，还是在上游流通环节。也就是说，苹果代理商联通华盛，以及苹果维修中心，这些权限比较大的企业，最有嫌疑。当然，也不排除京东的可能性，但动机并不充分。
　　一些苹果产品的用户知道，一旦产品出现问题前往维修中心，苹果给出的解决方案，往往是在补一个差价的基础上，直接更换新的产品。那么，那些留在维修中心的问题产品，去了哪里呢？这些产品是否会以&翻新机&冒充全新产品重新进入流通渠道呢？从这个角度上说，此次翻新机事件，很多消费者怀疑问题出在苹果本身，不无道理。
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了解这十点，轻松辨别翻新机
来源：作者：-责编：远洋
最近，王小姐网购了一部某知名厂商的智能手机，可使用中却发现是“翻新机”。事实上，把翻新手机当新机卖已不是什么新鲜事儿了。这种情况不只会出现在一些小店铺里，就连一些手机专卖店和知名的电商网站也曾爆出过类似丑闻，近来央视曝光“×东售苹果翻新机”事件就闹得沸沸扬扬。由于缺乏有效的市场监管，如今手机翻新销售已经形成了一条产业链，令人防不胜防。翻新手机的三大来源据业内人士介绍，目前手机市场的翻新机主要有三大来源：一是国外市场流入的“14天机”。很多国外运营商会承诺手机出售后有14天的试用期，在这14天的试用期内，用户因各种原因不满意，根据相关市场法规都可以免费退回，这就产生了“14天机”。由于这类手机大部分并没有严重的质量问题，而且经过手机厂商的二次检测才流入市场，所以最受欢迎，因为这类翻新机的售价一般比全新的同款机型要便宜20%以上。第二大来源就是地下手机翻新工厂。这些地下工厂的手机来源大多为二手手机，通常选择目前市场热销的国外品牌手机型号。这类热门手机上市两三个月后就开始流入二手市场，经过一系列翻新处理后被当成新机再次销售。这类手机质量问题较多，同时差价利润也最大，因此对消费者来说也是危害最大的。第三大来源就是正规的手机厂商。这些厂商把自家返修的手机修好、翻新后作为二手机销售。相对于前两种翻新机而言，这类产品由于数量少、利润空间不大，再加上也不一定是主流热销的型号，所以目前市场比较少见。调查显示，翻新手机产生的过程通常是：有专人负责从各种渠道回收旧手机，其中个人卖家是一个主要来源。负责回收二手手机的人员在与卖家讨价还价时，主要会从二手手机的新旧程度、配件齐全程度、上市时间是否长久、品牌知名度等几个方面来进行压价。如没有包装扣掉100元、没有充电器再砍50元、没有内存卡再杀50元、有些微划痕就再扣100元……这样算下来，一部九成新的手机最终很有可能被砍到原价的一半还不到。然后，这部旧手机被送到一些个体小作坊甚至是专门翻新手机的地下工厂，通过清洗主板、外壳喷漆打磨、补齐配件、刷新软件等方式摇身一变成为新机，并且以全新机的价格在市场出售给其他消费者，这样的翻新机利润空间一般都很大。翻新手机市场存在监管漏洞非正规的翻新手机存在诸多隐患：一方面是质量没有保证，例如非原装外壳很容易掉色、非原装系统容易出现运行不稳定；另一方面则是严重的安全隐患，尤其是使用组装电池代替原装电池的做法。由于组装电池为了节省成本，大多没有安装过热保护装置，再使用非原装的充电器，更是大大提升了手机过热运行不稳的概率，甚至存在自燃、爆炸等危险。据了解，这些翻新的二手手机大多不会放在一线城市销售，因为这些地方的消费者比较懂行，而且品牌意识也较强，习惯在专卖店或者知名电商网站购机，所以翻新机流通起来比较困难，但是二、三线城市及农村地区则不同，消费者鉴别能力比较差，最适合翻新机出货。此外，网络也是翻新机的一大销售渠道。业内专家表示，手机市场旧机翻新现象泛滥的一个主要原因就在于目前二手手机市场的监管力度不够，“三包”之类的服务条款在这类市场几乎形同虚设，基本上都是靠商家的口头承诺，这样对于商家的约束力就十分有限，导致一些不法商家为了牟利自然也就敢铤而走险。目前国内手机市场的相关管理制度主要集中在一手新机市场，对于二手手机市场则还没有相关的管理规章出台，卖的人肆无忌惮，而买的人因为贪便宜不去过问。况且，由于缺乏必要的识别技巧，买家也很容易上当受骗，当成新机买下。“十看”识别翻新手机为了避免买到翻新手机，建议大家尽量去官方指定的专卖店购买，不要贪图便宜选择非正规渠道。另外，尽管翻新手机几可乱真，但只要掌握以下识别方法，购买时一般可以分辨出来。看手机串号(IMEI)。所谓的手机串号，其实就是手机的身份证。IMEI (International Mobile Equipment Identity)是国际移动设备身份码的缩写，国际移动装备辨识码是由15位数字组成，它与每台手机一一对应，而且该码是全世界唯一的，所以在一般情况下，可以由此来判断一部手机是否为正品。看外包装和使用说明书。正品新手机的包装和说明书印刷精美，多为铜版纸印刷，字体和图像十分清晰、富有层次感，而翻新手机的包装盒多为简单的单面纸张仿造，字体和图像的印刷都很粗糙，字迹模糊。还有一些翻新手机虽然采用的是原来正品的包装盒和说明书，但毕竟机器是旧的，其包装盒必然有磨损，说明书也一定能找到使用过的痕迹，所以消费者在购买时应在这些方面多加留意。品牌标志也很重要，在查看手机时应该重点观察，原装机的品牌标志一般都是蚀刻在外壳上的，用手摸会有细微凹凸感，而翻新机一般是印上去的，用手摸比较光滑。不过这个方法并不绝对，因机而异。看入网许可证。真入网许可证上有水印，表面的颜色不均匀，有深有浅，有粗有细，而假入网许可证多为复印出来的，表面颜色没有变化。如果用肉眼看不出来的话，可以放在验钞机上照一下，真入网许可证会呈现出红色的“CMII”防伪图案，而假入网许可证上的防伪图案则模糊不清。由于真入网许可证一般是用针式打印机打印的，所以在其表面可以看到针打凹痕，而假入网许可证是用普通打印机打印出来的，没有凹痕。另外，消费者也可以在网上查入网许可证的真伪。看外壳。一部崭新的手机在其“关键部位”都有厂家贴膜做重点防护，例如屏幕、摄像头等，因为这些部位只要被人接触到便会留下指纹。所以消费者在购买手机时，要留心看手机上这些重点部位是否留有指纹。此外，灰尘和使用痕迹也是翻新手机难以避免的，手机上下外壳之间的缝隙，键盘周围的空隙，以及充电器的插槽等部位都是容易藏污纳垢的地方，消费者在购买时应对这些部位特别关注。看手机配件。正品新手机都有全套的原厂配件，而翻新手机的配件一般都不齐全或者不是原厂的产品，消费者在购买手机之前最好先去相关的网站了解一下标准的原厂配件都有哪些，以防止被克扣；如果发现配套的充电器和耳机的插头上有划痕的话，那么这台手机很有可能不是新的。看手机金属触点和固定螺丝。长期使用，充电器插头会留下金属划痕。同样，还可观察SIM卡槽是否有金属划痕，以及手机电池的金属触点是否划伤，因为上述部件均属于金属制作，金属与金属接触难免会留下清晰的摩擦痕迹，看起来发亮。这些都是判断手机是否是翻新机的重要信号之一。另外，翻新机后盖需要用螺丝刀拧开，这个过程会给螺丝留下划痕，如果是翻盖或者可旋转的手机，还可以观察旋转轴处是否有旋转过的痕迹，这些都可作为鉴别是否为翻新机的依据。看使用记录。购买手机后，消费者应先关注一下手机游戏、短信、电话本、通话记录、自编铃声以及图片视频等存储空间的状态，看这些项目中是否留有记录，如果有，那么这个手机就肯定不是全新的。看通话质量。购机时应自带SIM卡现场试机。在信号好的地方打电话给其他人，最好是固定电话，问问对方通话质量如何，声音是否清晰，有无杂音、电流声，音量有无骤然下降的现象。看价钱。由于翻新机的零配件多为早期产品，质量也差，所以价格也低。要是遇到价格低得离谱而商家却称之为水货的手机，基本可以断定是翻新机。看保修。消费者在购买手机时，一定要向经销商询问手机的保修期并索要正规发票。因为正品手机一般都是全国联保的，而翻新手机则没有。所以，如果手机的保修期较短或没有保修期，甚至商家说由他们负责保修的话，那么这部手机就很有问题。微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
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版权所有 鲁ICP备号&主题：求鉴定！是不是杯具了！序列号对不上，是不是翻新机？
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这个机器是我刚买 的。今天看到网上有人讨论说机身序列号和EXIF序列号对不上，极可能是翻新机的话题。。。。
于是我就翻出来看了一下！
盒子上的号和机身上的号是一样的。
但是用Lightroom查看的时候，EXIF里的序列号是另外一个号码！
神奇的是，用aperture查看照片的时候，又出现了另外一个序列号。而且是个负数！！！
我当时心里就觉得一盘冷水浇了下来。。。哇凉哇凉的啊。。。。
请坛上高人指点！
以下内容由 nomind2009 于
12:51 补充
今天去找SJ理论了，他坚持他的机器是新的。要我找佳能开证明 . 我去了佳能一趟。维修的人今天不上班。明天就上班了。不过监测需要发票和保修卡。发票是没有的。到底怎么样，明天去了再说
&浏览：8868&&回帖：41 &&
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我的港行5d2
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各位都忽略了一点，开模？液晶屏？电子元件？为何都要自己来，电子产品多数都是东南亚生产的，怎么可能需要自己来，外购就可以了，而且还是批量的。所以这就是为什么在产的产品会有机会翻新
泡网分: 3.896
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肯定是翻新机，佳能的序列号不是拿白纸条贴上去的。撕了白纸条就能看见下面真实的序列号。
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是水货无疑了。你试用一下英文版的DDP, 如果序列号对得上就可以证明的确是水货。大陆行货必须用中文版的DDP, 才能看到正确的机身序列号的。
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支持lz维权到底！5D2水货果然水好深，那客服说的电池问题得注意，我买机器的时候也认真对比过，行货包装里的电池字体触电什么的都比较正常，水货里的电池看起来就比较烂像tb上卖的高仿
本帖由移动终端发布
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我顶我顶顶顶 发表于
对于相机这个产品，翻新成本很高的。
除了图文社之类的单位会批量配备同一型号机型，大部分相机都是被个人用户购买，当你想大量收购同一型号机型，会很困难
给相机做一套全新的磨具来翻新外壳，达到原机水准，价格一定便宜不了，高端机型都是铝镁合金，工艺要求更高，开模基本上不可能
所有可以看见的地方都要清洗更换，比如反光镜及腔体，取景器，显示屏（二手都有划伤），各个卡槽的位置
更要有熟练工种，相机不规模化生产，靠手工很耗时，人工成本
估计你翻新后成本比新机都贵
9成新的FM2很正常，在大多数人手里基本上都是这个状态，当初多少爱好者买了FM2，以当初的工资是很贵的，所以使用起来都非常爱惜，FM2主要是被爱好者买走了，能爆操相机的基本上都是锁定F3或F4了，所以现在能看到F3或者F4的成色都不如FM2
在回头说，你看看周围用数码单反的爱好者手中的相机，拿出来基本上都在95新左右，哪怕是几年前的你说的没错，大部分数码相机都没坏外壳，只需要翻新一下外观即可，用不着开模具，成本很低！至于尼康可查快门的也可以更改，佳能的连这个都省了 成本就更低了。蜂鸟前段时间广州有个人就是专门干这个的，他发了个帖子给自己做广告 机器给你拆了然后翻新的过程和前后的对比 外观根本看不出来。个人使用5D2的也都很爱惜 大部分人的工资相对于这个机器来讲 此机器也是很贵的。 本帖最后由 真当回事了 于
23:25 编辑
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nomind2009 发表于
2开头的，看来是2010年的机器2开头的7d是2011年产的机器，0开头是2009年产，1开头是2010年产。
泡网分: 6.351
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真当回事了 发表于
还没停产的机器不值得翻新？二手价格和全新价格差多少？
值不值得翻新只看一条“差价”！差价小的不值，差价大的就值得翻新！无论是什么年代的机器。
就拿那些所谓的9成新的FM2为代表，全部都是翻新的.对于相机这个产品，翻新成本很高的。
除了图文社之类的单位会批量配备同一型号机型，大部分相机都是被个人用户购买，当你想大量收购同一型号机型，会很困难
给相机做一套全新的磨具来翻新外壳，达到原机水准，价格一定便宜不了，高端机型都是铝镁合金，工艺要求更高，开模基本上不可能
所有可以看见的地方都要清洗更换，比如反光镜及腔体，取景器，显示屏（二手都有划伤），各个卡槽的位置
更要有熟练工种，相机不规模化生产，靠手工很耗时，人工成本
估计你翻新后成本比新机都贵
9成新的FM2很正常，在大多数人手里基本上都是这个状态，当初多少爱好者买了FM2，以当初的工资是很贵的，所以使用起来都非常爱惜，FM2主要是被爱好者买走了，能爆操相机的基本上都是锁定F3或F4了，所以现在能看到F3或者F4的成色都不如FM2
在回头说，你看看周围用数码单反的爱好者手中的相机，拿出来基本上都在95新左右，哪怕是几年前的
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支持lz找js
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我顶我顶顶顶 发表于
数码相机机身实在不值得翻新，用的少，看上去自然新，用的多时间长，性能指标落后了，更不值得翻新了
倒是镜头，特别是牛头，大家最好买新的，俺见过好多人给镜头穿衣，爆操，临卖了，镜身衣服一脱，和新的一样
这样的镜头拿在手上很难分清新旧，有些镜头的触点是球状（尼康类）就更难分了还没停产的机器不值得翻新？二手价格和全新价格差多少？
值不值得翻新只看一条“差价”！差价小的不值，差价大的就值得翻新！无论是什么年代的机器。
就拿那些所谓的9成新的FM2为代表，全部都是翻新的. 本帖最后由 真当回事了 于
15:57 编辑
泡网分: 7.254
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我买的机器 还从来煤油遇到号码对不上的 无论行货还是水货&&对不上号码的 肯定事有问题的。
泡网分: 6.351
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数码相机机身实在不值得翻新，用的少，看上去自然新，用的多时间长，性能指标落后了，更不值得翻新了
倒是镜头，特别是牛头，大家最好买新的，俺见过好多人给镜头穿衣，爆操，临卖了，镜身衣服一脱，和新的一样
这样的镜头拿在手上很难分清新旧，有些镜头的触点是球状（尼康类）就更难分了
泡网分: 12.169
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我也有类似问题，打电话给佳能，给我的答复是“没有问题，放心使用”
以下内容由 eskare 于
11:04 补充
我买的行货
泡网分: 37.857
帖子: 1455
注册: 2001年01月
水货机器过来.销售商都是自己给机身张贴号码的。有时候机身号码跟包装上的不一致.主要是张贴的小工不负责。机器内部号码跟外面这2个号码能对起来就是意外了。
说翻新机这回事情的，主要是行货销售商说的。能翻新到跟新一样。是非常困难的。 本帖最后由 P67 于
23:29 编辑
泡网分: 30.227
注册: 2002年06月
如果楼主始终觉得这个是心结，还是找JS换，其实不一致也未必是翻新机，我一兄弟的5D2用了两年多快门快10W了，一点问题也没有，他的机身号同样不一致！顺便说说我面对JS的处理办法，我和你一样买回来用了1天才知道号码不一致，此时快门用了100多了，第2天直接去找JS换机，JS以快门过多不与更换，我就以当时我购买的是“全新港行”为由要求一同去佳能快修中心去鉴定，JS坚持认为它的机子没有问题，所以一同前往，结果和你去做的鉴定一样，不能证明什么！因为这个不是行货，但有一点他们说了，“无论行货水货，机身号码与机内号码应该一致”，我就以这一点，要求JS必须换机或者退钱，结果JS说不过我还是换了！希望我的经历对楼主有点帮助！
泡网分: 0.011
注册: 2009年01月
ceclipse 发表于
兄弟，别中JS计了，佳能售后客服是绝对不会给水货机器开证明的，你可以试试看。
顺便说下，DPP里的编号和机身编号都不一致，这是怎么也说不过去的，还他妈用得着去客服开证明吗？打电话咨询客服都能搞定。可以开的。我今天又去了。佳能说，我们只证明产品是行货还是水货。
然后我说，我要一个证明，证明佳能机器应该是内外部号码都一致的，但本机器内外部号码并不一致。他们的回答是，这种证明需要北京总部的法务开具，需要把相机送到总部去，大概需要两周时间。
此外他们口头上表达的观点是，这个机器应该是机身上的号码重新帖过，因为相机底部的号码字体是不对的。另外电池可能不是正品。但机器本身，目测结果应该是没有动过。
也就是说，机器可能是比较新的。但是他们在机身上、包装上重新帖了新的号码。
泡网分: 1.651
注册: 2011年06月
lz进展如何？
泡网分: 19.221
注册: 2006年05月
对比了下我的行货包装，除了楼主图中的条码外，上边还贴着一个同样编号的条码，下边还印有一个（其中21带括号似乎是行货标志） 本帖最后由 tbkm 于
16:57 编辑
泡网分: 30.753
帖子: 8452
注册: 2006年01月
照片用DPP打开，看信息最后一行“相机机身号”。
如果那个号码和机身铭牌号码不一样，再找客服。
佳能的机器，为啥不用DPP? 本帖最后由 大树迎风 于
15:16 编辑
泡网分: 4.785
注册: 2010年06月
所谓的序列号相符是指DPP内的照片显示序列号和机身底部铭牌序列号，你整个帖子都没看见这两个东西还学人家讨论序列号真是有够无聊。水货的盒子上的贴的编号这种东西根本就毫无价值，肯定都是混着乱用的，另外，哪来那么多翻新机？
泡网分: 12.978
帖子: 2507
注册: 2009年05月
我有个东西坏了，去售后，客服说是水的，不与保修。我说那你开个证明证明不是行货不与保修，他们说好，我拿着这个找商家解决ceclipse 发表于
兄弟，别中JS计了，佳能售后客服是绝对不会给水货机器开证明的，你可以试试看。
顺便说下，DPP里的编号和机身编号都不一致，这是怎么也说不过去的，还他妈用得着去客服开证明吗？打电话咨询客服都能搞定。
泡网分: 6.409
注册: 2010年10月
nomind2009 发表于
找SJ理论了，他坚持他的机器是新的。要我找佳能开证明 . 我去了佳能一趟。维修的人今天不上班。明天就上班了。不过监测需要发票和保修卡。发票是没有的。只有保修卡行不行，明天再去一趟兄弟，别中JS计了，佳能售后客服是绝对不会给水货机器开证明的，你可以试试看。
顺便说下，DPP里的编号和机身编号都不一致，这是怎么也说不过去的，还他妈用得着去客服开证明吗？打电话咨询客服都能搞定。
泡网分: 3.892
注册: 2009年01月
NaDa 发表于
不对。我07年1字头。
估计是该型号发布头年0字，次年1字，类推。推测7D2字头为11年机。我上面说的是针对5D2的，我两台不同年份的序列号首数字就是这个排列，7D 09年出来的，2字头确实应该是11年
个人认为如果DPP出来的主板编码是3开头或者走运的话是4开头的话问题不大，毕竟是2012年1月份刚买的，我过年入了台新的5D2就是4开头的，出厂日期是号
泡网分: 19.291
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wxqianjun 发表于
按照佳能的惯例，0开头机身是08年元年的机器，以此类推1是09年，,2是10年,3是11年,4是12年，你可以这样查一下你机器DPP机身编码的首数字不对。我07年1字头。
估计是该型号发布头年0字，次年1字，类推。推测7D2字头为11年机。
泡网分: 0.011
注册: 2009年01月
wxqianjun 发表于
现在进展如何？有跟JS沟通？找SJ理论了，他坚持他的机器是新的。要我找佳能开证明 . 我去了佳能一趟。维修的人今天不上班。明天就上班了。不过监测需要发票和保修卡。发票是没有的。只有保修卡行不行，明天再去一趟
泡网分: 3.892
注册: 2009年01月
nomind2009 发表于
2开头的，看来是2010年的机器现在进展如何？有跟JS沟通？
泡网分: 0.011
注册: 2009年01月
wxqianjun 发表于
按照佳能的惯例，0开头机身是08年元年的机器，以此类推1是09年，,2是10年,3是11年,4是12年，你可以这样查一下你机器DPP机身编码的首数字2开头的，看来是2010年的机器
泡网分: 13.026
帖子: 5660
注册: 2011年02月
这个号码是后贴上去的。
行货的号码不是这么样的。
泡网分: 2.098
注册: 2011年05月
&版权所有：&&桂ICP备号&增值电信业务经营许可证央视曝京东卖苹果翻新机 苹果:有关投诉非个案|京东|央视|苹果_互联网_新浪科技_新浪网
央视曝京东卖苹果翻新机 苹果:有关投诉非个案
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　　有很多品牌的手机在出厂的时候都会设一个专有的序列号，这个序列号就相当于手机的身份证，记载着手机的颜色、型号、销售地区等。但让消费者吴女士不解的是，在一家国内主流的网购平台上买到的所谓新手机，它的序列号和所记载的信息是对不上号的，原来，新手机竟是“翻新货”！
　　知名网购平台上新买的手机
　　却有可能被改装过
　　在京东上购买了粉色5C手机的吴女士告诉记者，手机用了一个多月后，就频繁地死机，而且不能更新程序，以至于后来完全不能开机。当时面对京东的换货建议，她有些担心，毕竟要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士自己先在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，并于日来到这家维修站进行了检测，而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。
　　吴女士说，工作人员告诉她这个背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过，接着工作人员又发现，她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。
　　记者注意到，苹果维修中心给吴女士出具了一份检测报告，检测结果为：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7”。按照这个序列号记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。
　　记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉记者，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。苹果官方客服人员说，这台机器的三个码都不一样的话，有可能是改装过的。
　　必须提供手机ID号和密码 否则不退钱
　　专家：无权索要
　　检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用50块钱的京劵做一个电话费的补充。
　　吴女士告诉记者，她知道《消费者权益保护法》中这种情况除了退货还要赔偿的规定，但是作为一个消费者她觉得太累了，她担心，自己好不容易争取了京东同意退货的解决方案，如果她再据理力争地要求赔偿，说不定连这个退货的要求都得被拒绝。于是她决定妥协，但她妥协之后京东方面又提出了进一步的要求，让她提供自己苹果手机的ID号和密码，原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码，就不会退钱。
　　为了拿回退款，在坚持斗争了两天之后，吴女士再次向京东妥协，被迫交出了自己的手机ID账号和密码，在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后，京东方面强调，他们的苹果手机是得到了苹果授权的，没有任何问题。
　　记者找到了法律专家，咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码，专家给出了否定的回答。法律专家还表示，京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患，有可能泄露个人信用卡的相关信息。
　　手机非正品 退货又被拒
　　专家：应获三倍赔款
　　那么吴女士的遭遇是偶然的吗，京东销售的苹果手机到底有没有授权呢？在目前京东销售的苹果手机评论里，记者看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。
　　记者找到了有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生(化名)。日，赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。而赵先生却说，他买完手机之后，断断续续地发现了好多问题。比如说死机、没有信号等等。
　　赵先生说，11月初的时候，他的手机突然充不进去电了，他按照苹果官方客服的提示，去中关村的一家维修点进行维修。而维修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝给他维修。
　　赵先生立即找到京东维权，然而经过接二连三、不厌其烦地解释和沟通，一个多月，京东依然拒绝退换货。
　　对此，法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决，并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定，给予价款三倍的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法，法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定，这个举证责任应该在电商。
　　苹果官方：京东并非苹果官方授权销售平台
　　对于赵先生的手机，记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号，发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的，唯独手机主板序列不同。记者拨打了苹果官方网站的电话，对这个主板序列号进行了查询。苹果官方客服人员表示，这部设备是一台黑色8GB的4S。
　　一款黑色手机怎么变成了白色？可苹果官方客服人员却告诉记者，关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉，并不是个案。
　　苹果方面强调，京东出售的苹果手机，常被投诉，但是记者注意到京东方面也强调，他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的，而且货物都是苹果公司给的，是正品行货。
　　然而，对于京东的说法，苹果公司官方给出的答复却截然相反。
　　苹果官方客服人员表示，京东并没有获得苹果的授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，大部分都是中间这个环节出现了问题。
　　在京东商城，消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部，其中3000多位消费者给予了差评，有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。
　　网络购物亟需监管
　　据国家工商总局发布的数据，2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说，网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。投诉的主要问题集中在合同，售后服务和质量这三个方面。最近相关的监管部门都表态，今后将对网络购物加强监管。(来源：央视新闻客户端)
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