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光大银行推出“先出卡后出钞” 吞卡量降低90%
　　“光大银行推出的‘先出卡，后出钞’让我感觉非常人性化，也更方便，资金安全更有保障，我要向我身边的所有人推荐光大银行！”这是一位顾客使用光大银行ATM设备取款后发出的感叹。是什么小小的程序升级让顾客如此感慨呢？
　　早在2011年11月，光大银行已经完成了对全国范围内的自助设备取款流程升级，成为国内首家推出“先出卡，后出钞”的银行。
　　根据光大银行电子银行部相关负责人介绍，目前行业内普遍存在自助设备吞卡问题，光大银行在进行大量数据调研和客户行为分析后，发现绝大多数的吞卡是在取款后发生的。
　　光大银行为了解决自助设备吞卡问题，提升客户服务体验，将自助设备取款流程升级为“先出卡，后出钞”。经测算，取款流程升级后，客户取款后忘记拿卡造成的吞卡量降低了90%，且随客户用卡习惯的改变呈现持续下降趋势。
　　同时，为提升客户体验，光大银行客户服务中心还成立了自助设备监控团队，对全行所有自助设备运营情况进行24小时监控，如果发现吞卡情况，光大银行将第一时间主动与客户联系，告知客户如何取回卡片。
　　北京的梁先生就体验了光大银行的贴心服务。据梁先生介绍，几天前，他在使用ATM机查询账务情况时，正好接了一个熟人电话，就急匆匆往外走，忘记了取卡，刚走出银行还不到2分钟，他就接到了光大银行的来电，告诉他忘了取卡，还详细告知了取卡方法，让他感觉银行的服务很周到。梁先生表示：“相比ATM传统的操作流程，升级后的ATM，其操作流程更为合理，便捷，更为重要的是它能够有效避免“取钱忘卡”的发生，从而提高资金的安全性。”
　　光大银行相关负责人表示，服务是银行生存和发展的基础。复制一个产品并不难，而复制一套服务体系则很难。光大银行就是要通过对电子渠道的统一管理、协同发展，打造与物理网点有机衔接的营销和服务的体系，为全面提升客户体验奠定坚实的基础。
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近期不方便自助取回在光大银行自助设备上被吞的光大银行卡怎么办？
近期便自助取：若近期自助便取吞卡致电光银行客服电95595或接光银行客服主外呼进行预约取吞卡第致电（或光银行第主外呼）始吞银行卡设备内保留7间内任意间均通设备自助取吞卡自助取吞卡：自助取卡功能除支持光银行卡外支持非光银行卡部境外卡自助取吞卡使用：卡片超吞卡需吞卡设备选择取吞卡功能输入卡号四位通交易密码验证即取吞卡片 自助取吞卡间：间2内自助取吞卡若超<img class="word-replace" src="/api/getdecpic?picenc=0af银行卡吞第3凌晨系统自重启吞至收箱再支持自助取注：例若4月1银行卡吞<img class="word-replace" src="/api/getdecpic?picenc=0a007a月323:59前均自助取吞卡 自助设备自助取吞卡安全性：自助取吞卡功能需要输入卡号四位、输入吞银行卡交易密码验密功才自助取吞卡若输入信息错误自助取吞卡请妥善保存交易密码自助取功能自助设备布：光银行自助设备吞卡自助取服务北京少数自取款机进行试点今逐步全ATM使用
来自：网贷天眼
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出门在外也不愁如何使用光大银行自助设备吞卡取回功能？_百度知道
如何使用光大银行自助设备吞卡取回功能？
自助取回吞卡的使用方法：如果卡片超时吞卡，只需在被吞卡设备上选择“取回吞卡”功能，输入卡号后四位，通过交易密码验证后，即可取回被吞卡片。 自助取回吞卡密码输错：为了保证用卡安全，同时避免他人多次尝试输入错误密码进行自助取回吞卡，所以当密码连续2次输入错误，便无法自助取回。 自助取回吞卡：自助取卡功能除支持光大银行卡以外，还支持非光大银行卡和部分境外卡。挂失卡片无法自助取回：已挂失卡片无法自助取回，需要联系光大银行客服中心95595登记领卡，光大银行工作人员取出被吞银行卡后会主动电话或短信告知。近期不方便自助取回：若近期自助不方便取回吞卡，可致电光大银行客服电话95595或接到光大银行客服主动外呼进行预约取回吞卡，从第一次致电（或光大银行第一次主动外呼）开始，最长可以将被吞银行卡在设备内保留7天，在此时间内，任意时间均可通过设备自助取回吞卡。不能自助取回吞卡原因：银行卡被吞有两种情况不支持自助取回（1）被吞卡卡槽内只支持5张被吞银行卡，当卡槽已满，第6张以上的银行卡被吞后，无论任何原因都会将银行卡吞至回收箱，不支持自助取回；（2）当银行卡因主机拒绝或设备复位等原因造成吞卡直接被吞至回收箱，不支持自助取回。
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ATM机故障吞卡 储户急取卡却需等银行通知
市民陈先生向反映，22号晚20时左右，他在光大银行于山支行的ATM上取款，机子出故障，他的卡被吞。他致电光大银行的客服，客服让他第二天联系营业厅，但是23号营业厅工作人员告诉他，下周一才能取卡。陈先生说，他急需用这张卡取钱，取不了卡，给他生活带来了很大不便。随后，记者拨打了光大银行于山支行的电话，工作人员告诉记者，已经是下班时间，不接受咨询。记者又拨打了光大银行的客服电话，客服告诉记者，并没有“周一才能取卡”的规定，但具体领卡时间需要咨询ATM所属的营业厅柜台，一般是工作人员取卡后才会通知客户去领卡。
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核心提示：被“吞卡”后可以第一时间“自救”，交通银行ATM机已经成功实现60秒内现场自助取回被吞卡片的功能，部分银行也正在推出类似解决方案。
　　温州网讯 不少人可能都遭遇过被ATM机&吞卡&，要想取回银行卡，就要大费周章，错过认领期限甚至要挂失补办新卡。近日，记者走访温州多家银行了解到，被&吞卡&后可以第一时间&自救&，交通银行ATM机已经成功实现60秒内现场自助取回被吞卡片的功能，部分银行也正在推出类似解决方案。
　　记者体验：吞卡后60秒内输入密码即可取卡
　　昨日，记者来到交通银行温州分行的一台ATM机前，在插入银行卡输入密码，完成了存取款、余额查询等日常业务后，便停止了操作。30秒后，记者的银行卡被自动吐出，ATM随即响起提示音，提示客户尽快将卡取走。又过了30秒，银行卡被机器&吞进&，屏幕提示&您的卡片被暂存&，需要根据提示操作取回卡片。随后页面便跳转，出现了密码输入框。机器显示，必须尽快输入正确的取款密码，才能取回对应尾号的卡片，同时暂停其他服务，防止他人取卡。在记者输入取款密码后，银行卡又立即被ATM机&吐出&。
　　记者咨询现场工作人员后得知，目前温州地区的交行ATM机都在进行硬件升级。升级后的机器，在客户被吞卡后60秒内，凭正确密码就能取回卡，即使是非交通银行的银行卡，也能实现这一自助功能。
　　随后，记者使用另外两家银行的银行卡进行测试，证实情况属实。无论是不小心输错密码，还是疏忽忘了取卡，被吞卡后都会出现提示页面和密码输入框，方便客户快速取回。
　　银行：不久后可实现&全时段自助取回&
　　虽然凭密码取回被吞卡片的服务大大方便了市民，但记者从银行方面了解到，仍有不少&马大哈&在忘记取卡后直接离开，再想起时早就过了60秒的取卡时间。因此，不少银行都计划将自助取卡进行全时段完善。
　　光大银行温州分行相关负责人介绍，目前北京已开始实施&全时段自助取回&方案，持卡人在离开ATM机很长一段时间后才发现遗忘卡片也不用担心，只要在被吞卡的ATM机上选择&取回吞卡&功能，输入卡号或取款凭条上的验证码，通过交易密码验证后，即可取回被吞卡片。目前，这项功能还只在部分地区试点，温州地区的ATM改装升级还未正式启动。预计很快就会收到总部的机具改造文件，到时候温州市民便可以享受到这项服务。
　　&未来会突破自助取卡的时间限制。&交通银行温州分行有关人员也表示，未来系统将会在吞卡且超过取回时限后，将吞卡信息通过短信发送到客户预留在银行的手机号码上，同时将客户的银行卡暂时存在机具设备的&暂存区&，待客户收到通知回到ATM机，按页面提示进入&吞卡取回&业务，通过输入后4位卡号和密码自助取回银行卡。
　　提醒：普通ATM机吞卡后只能联系工作人员
　　记者走访后发现，目前只有少数ATM机已实现上述功能。那么，除已经实现或正准备升级&自助取卡&功能的ATM机外，市民的银行卡被ATM机吞掉后该怎么办？
　　记者通过多家银行客服和现场工作人员了解到，如果市民在银行营业厅操作时被吞卡，可持本人身份证请大厅工作人员取回卡片；如果在自助银行或商场、车站的ATM机操作时被吞卡，需立即致电联系客服人员，并持本人身份证在1至7个工作日后去指定网点取回卡片。
　　如果超过银行规定的认领期限，只能办理挂失、补办新卡手续，费时又费钱。
　　数据显示，全国40多万台ATM机，平均每天有2.5万张左右的卡片因超时未取等原因被ATM机吞下。各银行对&吞卡&故障处理速度不一，ATM机旁有支行网点，那么每日都有人检查&吞卡&，有些则一周检查2&3次；如ATM机旁无支行网点，各银行普遍一周处理2&4次。据市民反映统计，目前凭吞卡单和身份证到柜台办理，最快也要次日才能取回卡。
本文转自：
记者 刘海丹
|编辑: 叶双莲|责任编辑: 黄作敏下载温州网新闻阅读器
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