“你是米粉吗？那就赶快去小米之家参加
为手机免费体检 还跟米粉交朋友 小米投入1500万元力推“开心服务 - 热点_【北京联盟】
为手机免费体检 还跟米粉交朋友 小米投入1500万元力推“开心服务
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北京联盟摘要：“你是米粉吗？那就赶快去小米之家参加
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北京联盟 /“你是米粉吗？那就赶快去小米之家参加活动吧！”日前小米公司宣布，从3月1日至3月31日投入了1500万元，在小米之家、小米授权网点推出了开心服务月活动。活动期间，米粉可至小米之家、小米授权网点体验清理保养、免费贴膜、售后维修等服务。在小米商城完成服务问卷评价，并对现场服务评价，即有机会赢好礼，参加现场游戏活动，还可现场得大奖。北京联盟 /米粉送来“手写表扬信”北京联盟 /3月12日晚上6点，刚刚结束一天工作的李先生赶紧来到上海小米之家维修，不巧的是，正好赶上小米之家下班的时间。北京联盟 /考虑到李先生家住得比较远，上海小米之家的工作人员决定留下来为他维修手机，并且给手机免费贴膜，还做了清洁保养。没想到，李先生事后手写了一封“表扬信”，对上海小米之家给予了高度的评价：“工作人员乔良热心认真，在下班后依然留下来帮助顾客解决问题，态度诚恳，是非常好的一名售后，非常感谢！”北京联盟 /据介绍，李先生在现场体验的上述服务正是小米之家开心服务月的服务项目。而此次小米开心服务月提供的大部分服务项目，均由小米针对用户调研反馈而特别推出的，突出以贴心服务、让利优惠跟用户交朋友。同时，通过鼓励用户评价并设置现场大奖的方式，进一步强化小米在服务领域的用户参与感。北京联盟 /给手机来一次全方位保养北京联盟 /3月10日上午，米粉刘莉来到武汉光谷小米之家，想把用了几年的小米1换成新款小米手机。最终，她选择了目前特惠200元、现货开放销售的小米4c。由于恰逢小米服务月，小米之家的工作人员也帮她的小米4c贴上了免费赠送的钢化玻璃膜。北京联盟 /刘莉表示：“其他手机售后服务就是单纯的接件，不会和用户了解手机的使用习惯，不会对用户不了解的情况进行耐心地讲解。小米之家的员工很有朋友的感觉，我来这里几次从没见过他们板着脸过。”北京联盟 /“为手机免费贴膜只是其中一项手机保养项目。”小米之家的相关负责人表示，3月1日至3月31日，用户前往售后服务网点及小米之家，可以享受一次免费的全方位保养，包括手机清洁、监测、贴膜。“截止目前，参与小米开心服务月活动工单量已经达到18.6万，可以理解为有18.6万人享受了小米开心服务月的服务内容。3月的前10天，每天就有将近2万名用户，前往全国大大小小的小米售后服务网点及小米之家参与开心服务月的活动。”北京联盟 /创立之初，小米将电商作为主要销售渠道，小米网目前已成为国内第三电商，随着小米之家全面转型线下零售，小米售后和客服部门也随之迅速壮大，并做了很多服务模式的创新探索。北京联盟 /小米服务在业内率先做到了“四项第一”。这包括：小米之家是国内手机行业最早开建的服务直营店，意在和用户交朋友，给广大米粉提供近距离接触小米的窗口，主打服务牌，突出品牌展示与售后维修功能；同时，早在2011年12月，小米就成立寄修服务中心，开创手机行业电商服务模式；小米也率先在业内推出“1小时快修”服务，从工单录入到维修完成的时间严控在1小时内。此外，小米也是国内第一个实现7×24小时客服全天在线的手机品牌。北京联盟 /小米公司方面表示，本次小米服务点赞月活动将着力于邀请用户参与进来，全面检验和提升小米服务的品质，在全面服务精细化、品质流程标准化的基础上，提供更具“参与感”和“人性化”的“非标准服务”。记者章胜北京联盟 /在小米之家，小米售后工作人员认真接待每一位米粉。北京联盟 /
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到底冤不冤？小米售后真实体验
来源：hubinjzy作者：hubinjzy责编：刀马
近日全国38家维权单位发布调查报告，，对此，。那么小米的售后到底如何呢？实践是检验它的唯一标准，网友hubinjzy就亲身体验了一把北京小米之家的售后，结果发现，问题的确不少。
以下为hubinjzy撰写的体验记
最近，看到“全国38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，小米和HTC垫底。”的报道，作为一名小米手机的用户，直系亲属6人中5人使用小米手机的客户，正逢自己使用的2S 32G版本出了点小问题，所以准备体验一下小米的真实售后水平。首先说明，本人非米粉，也非米黑，只是产品用户而已，纯粹以一个用户的角度来记录一次小米之家的维修旅程，为证明本人是小米用户，贴出本人的勋章和购买记录。
首先说明本人手机的问题：
1、自带手机闹钟经常出现不准时的现象，全格线刷后有改善，但是使用一段时间后继续出现，重复刷机，改善，然后继续出现，如此循环。
2、USB充电缓慢，连接电脑无法识别（连CD图标都不显示），在对USB接口用手轻微掰后，此现象可消除，由此判断应该是USB管脚有虚焊点存在。
为体验小米最真实的服务水平，本人选择了北京小米之家，位置就在小米总部南向200米处，处于北京非常偏僻的一处所在，四周很荒凉，可能是为节省租金考虑。
到达小米之家后，一层的展示厅人并不多，进入后没有维修处的标识，在另一位顾客的告知下，我来到了位于二楼的维修大厅，维修大厅内人不少，大概30位左右，没有叫号器，只有在门口有一位使用APP的排号人员，并且，他不一定在岗位，也就是说，有客户，进入维修厅后，会摸不到头脑，不知道下一步该怎么办。如果你恰好碰到了门口这位工作人员，你将会经历下面一段对话，态度你可以想象去交警队交罚款的情景，没有微笑，没有“请”，只有质询。
Q:“干什么的？”
W:”哦修手机的。"
Q：“有预约没？”
W：“没有”
Q:“那你得等，人很多”
W：“哦，那等吧”
Q：“姓名”
Q：”电话“
W：”xxxxxxxxxxx“
注意这个”嗯“，这意味着，你可以走了，自己找个地方坐下吧。等待的时长不做论述，因为本人没有预约，这里不做吐槽点。在等待了1个小时候，戏剧的一幕发生了，门口登记那位员工的APP出错了，也就是说，前面的签到无用了，于是，维修人员让大家随机排起了长队，注意是毫无组织的随机，等大家随机排完队以后，又发生了戏剧的一幕，他们的签到有一份备份可以用，于是，大家又想被轰鸭子一样的散开了。请原谅我这里面的比喻，因为整个过程就像轰鸭子一样，没人说”请"，没人说"不好意思"，甚至没人告诉你排队和不排队的原因，以上的排队原因，都是我在后面观察所得。
再又等待了30分钟后，我决定了解一下，我还要再等待多久，于是走到了维修接待员面前询问，维修接待员告诉我，他们只知道到谁了，但是不知道后面还有谁，建议我找门口的接待人员，”请问还有多久到我“，”我系统坏了，查不了“，”那请问，能有其他方式查询吗？“，”没有“，”那总得有个解决方法吧“，此时，这位员工站了起来，走到了另外一边，在我以为他是找解决方法的时候，我才发现，原来他是懒得理我了。
再又等待20分钟后，总算喊道了我的名字，我来到了维修接待员面前，维修接待员告诉我，已经喊过我的名字了，我没听到，嗯，这点我实在不好说，因为我一直就在大厅呆着，距离喊号人员不到10米，此处不做赘述，因为依然不是吐槽点。然后我开始向维修接待员详细的介绍手机出现的问题，结果我发现，我完全没有必要详细介绍，因为他们根本没有耐心听，具体情景你可以想象在医院挂号看病，向大夫介绍你的病情，基本是一模一样。维修人员记录了我的手机问题“有时闹钟不响，有时不充电”，然后就把我的手机拿到了后台的维修。
再经历了30分钟的等待后，维修接待员把我的手机拿了出来，告诉我，重新刷机了（刷机治百病），我告诉他，我在家刷过机，又把问题描述了一下，接待员皱着眉头，很不耐烦的说，等出现了再来，（绝对没夸张）。然后我又询问usb的问题，接待员说，现在可以充电，就不算坏。后来我在一再的坚持下，接待员很不耐烦的把手机再次拿回了维修室。
再等待了40分钟后，我的手机被再次拿出了维修室，此时，维修接待员告诉我，USB被更换过了，我看了一眼USB内部的划痕和灰迹后，我问接待员，你确定换过了，接待员斩钉截铁“换过了”，“那这灰哪里来的”，“反正换过了",再经历过一次又一次这种无营养的对话后，我建议，对USB拍照，提交小米公司，鉴定是否换过，此时，接待员才心虚起来，拿起手机走入后台，5分钟后出来告诉我，USB只是重新焊接，没有换过。
至此，我已感觉小米的售后有着极大的问题了，具体可概括为：不热情，不积极，胡混和胡搅蛮缠。后面的经历，我要求他们提供详细的维修过程，包括是在我坚持下才进行拆机检查和闹钟问题等，售后接待人员并不愿意出具，可见，售后的具体情况和态度，小米公司内部的中高层是并不知道的，但是和《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》描述的基本一致。
以上就是我在全国第一家小米之家进行售后的历程，记录的目的并不是揭其短，而是让小米公司正视自身的问题，去改善它，如此才能向一所真正的大型公司迈进。
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小米售后推新服务：一小时快修+免费贴膜
来源：作者：暴龙责编：暴龙
尽管智能手机和平板电脑等产品受到众多用户的欢迎，但是小米公司的售后同时也饱受诟病。终于，日前小米公司决定改善售后质量，宣布推出一小时快修等服务。
小米公司表示，将在全国小米服务网点和小米之家提供一小时快修服务，超时可索取赔偿；同时在小米之家还会有小米电视供送修用户体验，并可免费贴膜。
该服务将于明天，也就是6月10日正式开始，小米产品的用户们届时有需要可以体验一下。
希望小米公司在提升售后服务水平的同时也更加专注于出厂产品的品质，毕竟售后服务需求少也可以侧面证明一款产品的优秀质量。微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
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仙桃小米之家开业啦！
仙桃，一个神奇的城市。蔡琴、范晓萱、李小双，李大双，杨威、雷军…众多的人物从这里走出来；历经筹备，目前最高标准之仙桃小米之家
#安卓机皇现场品鉴#迎接小米Note顶配版线上线下首卖，首场品鉴火热进行中，海淀清河五彩城周边的邻居们都来了，人气旺旺哒！
【小米Note顶配版#小米之家首卖现场#】5月12日上午9：30，全国19家小米之家，安卓机皇全球首卖！
第一個港澳臺地區的小米之家，香港小米之家开业了！
不一樣的小米之家——工業科技感與人文情懷雙重衝擊的小米之家5.0版本，來現場探索米粉手繪強、文化交流桌??開業週來現場與最時尚、最尖端、最有趣、最geek的潮人一起分享，交流互動認識好多GGMM！最重要的是驚喜不斷喔！！
【感恩双节】
全国小米之家庆祝端午节、父亲节，感恩米粉陪伴。端午小长假来小米之家一起玩！端午节吃粽子、“赛龙舟”；父亲节为父亲赢好礼活动。
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