河北廊坊市人民医院的新鲜事！
　　我父亲五天前突发脑梗，因为发病突然我马上拨打了120，多亏120的急救，路上转了两家医院都说床位满了不收，甚至有一家根本都不给急救（廊坊市中医院），最后住到了河北廊坊市人民医院的观察急诊，第二天好不容易住进了病房，可接下来的事就来了，一个普通的脑梗不需要做手术应该没什么大的费用，可每天的输液费就一万块钱，医生和护士的态度都不好，主治医生要不就不在，值班医生天天打电话说病情危重十万火急，什么得开刀切开气管，什么得鼻嗣，一天的输液费基本上到了一万块钱，我不会使天涯的客户端发不了照片，有医院的明细表为证，声明一点本人全全负责我的发言的法律责任，各种收据一张没扔，都保留了，请大家为我评论评论这个事，脑梗不是癌症有那么些的费用吗？合理吗？
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温馨护理，优质服务
云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部&优质护理服务示范工程&的活动要求，内分泌科全体护理人员经过一年的实际行动，积极研究、共同探讨，根据科室的实际情况改变了护理工作模式，实施了责任制整体护理，提高了临床护理服务能力和专科护理技术水平，为患者提供了全面、全程、优质的护理服务。并牢记&以病人为中心&的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着&患者满意、社会满意、政府满意&的目标不断前进。
&&& 改变护理工作模式，实施责任制分工管理。只有准确、全面地了解掌握病人的病情，才能为病人提供更好的服务。我科由原来的功能制护理转变为整体护理责任包干，建立责任护士负责制。以前，护士忙于机械地完成具体的护理工作而忽视了与患者之间的交流，对患者而言，给自已做护理的护士今天换一个，明天换一个，患者很难找到归属感。自从实施了责任包干制护理，从患者一入院，就有了自已的责任护士，每次走到病人床前，护士都会大方的介绍自已说&您好！我是你的责任护士，您有事请找我！&责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，既增强了护士的责任感，又密切了护患关系，从此真正做到了护士待患者如家人，患者待护士如亲人。
&&& &调整护理工作内容，我们由过去的侧重于治疗性护理，转变为基础护理与专科护理两手抓。入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，运动指导，低血糖的症状及自救措施等等。我们从最基础的入院护理、晨间护理、晚间护理着手，逐步推进我们的优质护理服务，并不断完善健康宣教，我们不仅把健康教育看作是宣教的形式，更是作为一种治疗的手段，责任护士每天都到病人床前做疾病的相关知识宣教、胰岛素泵佩带的注意事项、血糖监测的重要性等，病人及家属细心的聆听着，经常听到病员及家属对我们说&你们讲的知识对我们太有帮助了，这样的宣教多多益善呀！&另外，加强病房人性化、透明化、信息公开化建设，使病人从入院到出院可以全程体验到我们的优质服务。
&&& 我科是内分泌科，糖尿病及其并发症的患者占了大多数，而且一部分患者来自农村，由于知识的缺乏和传统观念的影响，每年主动去做体检的很少，入院时病情就已经很严重而不自知，知道后又会焦虑不安，这时更需要我们把专业的知识传递给病人，用爱心去关怀病人，耐心解释病情，做好健康宣教。还记得有一位患者以糖尿病、糖尿病酮症、糖尿病合并肾病住到我们科室，当时患者病情较重，酮体强阳性，尿蛋白+++而入院。经过几日的治疗，患者病情稳定了，但不见患者的情绪好转，刘护士长通过和他交谈得知患者十分担心自己的肾脏，为了打消他的顾虑，刘护士长找来一些关于糖尿病肾病的书给他讲解，并告诉他只要配合医护人员的治疗、护理，就会延缓和阻止病情的进展。当时上责任班的苏海玉护士，也是我院的第一位营养师，了解到患者以前生活饮食习惯会加重病情的进展，她就利用休息时间给患者讲了很多饮食的相关知识， 以至于到现在患者还保持着良好的饮食习惯并积极主动配合治疗。一个月后患者康复出院，患者被我们精湛的治疗和精心的护理所感动表示深深的谢意 ，感谢内分泌科拯救了他的余生，给他带来了新的希望。
&&& 每天我的同事们工作主动热情，温馨护理，优质服务，接待患者做到&五主动&：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到&四个不&：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用&您好!&、&请问您有什么需要帮忙吗？&、&对不起，请稍候!&、&谢谢您的合作!&等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。每天清晨，护士都会笑容可掬问候患者&昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！&、&今天怎么样？&开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药液的作用和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的&李叔&、&张姨&，每一位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。
&&& 开展优质护理服务这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是。那天急诊科来了一个小患者，神志模糊、面色潮红、呼吸急促，测血糖27mmol/l，急请我科医生会诊，诊断1型糖尿病、糖尿病酮症酸中毒随即收入我科。入院后立即给予吸氧、心电监护、静脉补液、急查动脉血气、生化九组及相关检查。由于患者年龄较小，病情较重，我科医生与儿科医生共同制订了治疗方案，全科医护人员对小患者高度重视。经积极治疗、细心护理小患者脱离了危险，病情逐渐稳定。这时候，小患者又引起了大家的关注&&他沉默寡言，就连护士阿姨给他输液时都不哭闹，也没有同龄孩子阳光般的笑容，我们还发现身边陪伴的只有父亲，每顿饭就吃很少的素菜，后来深入了解得知，小患者来自于北京农村，家庭十分困难，父母离异，一直和父亲、患病的奶奶生活，他的父亲也没有固定工作，还有一个叔叔上大学，平时全靠父亲打工维持生活，供叔叔读书。如今小患者一病，父亲只好辞掉工作回来照顾他，还要花钱治疗，经济状况更为窘迫。尽管小患者病情稳定了，但后续治疗也很重要。大家了解到他们需要用胰岛素注射笔，而他又是I型糖尿病患者，会终身使用胰岛素，对于这样的家庭，可想而知生活是多么的困难，为了表达我们对孩子的一片热心，内分泌科27名医护人员纷纷捐款，你50元，我100元地解囊相助，为小患者购买了注射笔和后续治疗的部分胰岛素。当医护人员把胰岛素笔送到小患者父亲手中时，他的父亲感动地不知说什么才好，只有一声声地&谢谢&表达着内心的感动，病房里洋溢着医患和谐的人间真情。
&&& 我们的护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！就在前几日一位患者给予可倍皮试后，结果为阴性，然后可倍组液缓慢静滴。巡视病房患者神清、精神可，4小时后患者静脉液体输注结束， 30分钟后患者突然发生周身颤抖，立即通知值班医生，值班医生马上为其做床旁心电图检查，心电图示未见异常，考虑为药物迟发过敏反应，立即给予盐酸肾上腺素1mg肌注，予高流量氧气吸入，患者周身颤抖仍无缓解，立即为其建立静脉通路，氟美松5mg入壶即刻。患者非常紧张，责任护士在床旁安慰患者，指导其放松，深呼吸。患者诉恶心，立即协助患者头部侧向床边，患者大量呕吐，呕吐物顿时喷射而出，迸溅到护士的身上。我们的护士并没有顾及随即散出的异样气味，也没有在乎自己衣服上的污物，立即用面纸帮助患者擦拭嘴角，同时不断的安慰患者。眼看患者的病情越来越重，各位值班护士积极护理。更糟的是患者诉尿急，护士急忙为患者放置了便盆，此时患者已尿便失禁，顿时床单上，患者身上已都是大便污渍，但为了不增加患者的心理压力，护士们不顾扑鼻而来的那股难以忍受的臭味，戴上手套立即为患者清理大便。虽然她们的胃内翻江倒海般的难受，但看到患者床单位干净了、病人舒适了，也是值得的。此时患者抢救已经四十分钟，各位护士仍然没有丝毫的懈怠，紧张的抢救依然在进行。时间一分一秒的过去了，经过了一个小时的抢救，患者的病情开始有了好转，从开始的紧张恐惧，慢慢放松下来，周身颤抖消失了，双手也变暖了，我们的心也终于可以稍稍放松一下了。但就在那一刻，刚刚怀孕两个多月的张博亚护士下腹开始疼痛，妇科检查后为先兆流产。患者病情稳定后，非常感谢我们，护士们的心里都是暖暖的。护士优质护理服务的真正宗旨不是喊口号，而是真正做到患者满意，政府满意，社会满意，是真正的为患者做事。
&&& 时光飞逝，示范病房已经走过了最初的茫然青涩、通过不断探索、挖掘创新、勇于实践到现在的初见成效，这一路走来是艰辛的，曲折的，可这一切又都是值得的，骄傲的。优质护理服务就象一缕春风，为护理工作注入了新的生机和活力！护理工作虽然平凡，却需要用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的信心。内分泌科全体护理人员始终追求着对于成绩永不满足，对于困难永不认输，对于工作永不放松的精神。
（内分泌科 杨倩）
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