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擅改电视型号，35位消费者状告乐视“欺诈”
来源：作者：任震宇责编：远洋
由于在乐视商城订购的乐视超级电视“X-50AIR(张艺谋《归来》艺术版)”被换成另一款型号“超3X50”，35位消费者日前将乐视公司起诉至法院。电视机被更换日，乐视公司举办“黑色919红色乐迷节”，当天，乐视商城等平台销售的乐视超级电视、超级手机全都降价500元，现货开放销售。深圳消费者武先生和上海消费者黄先生告诉记者，当时看到乐视商城的广告，称购买乐视8年全屏会员，赠送一台“X50AIR(张艺谋《归来》艺术版)”超级电视(以下简称“X50AIR艺术版”)，感到很划算，当即下单购买。北京消费者姜先生怕抢不到，专门找朋友要了一个可以直接购买电视机的“乐码”，没买会员，而是直接购买了一台“X50AIR艺术版”超级电视。虽然乐视承诺7个工作日发货，这几位消费者却迟迟没有等到自己心仪的电视。此后，黄先生和姜先生接到乐视客服人员的电话，告知他们“X50AIR艺术版”超级电视无货，将免费升级成新款的“超3X50”超级电视。黄先生和姜先生没有马上同意，上网查询了这款他们不熟悉的“超3X50”超级电视。黄先生告诉中国消费者报记者：“我一查发现，相比‘X50AIR艺术版’的配置，‘超3X50’不仅不是升级版，还是降级版。”黄先生给记者提供了一个对比单：虽然芯片升级为MSTAR6A928处理器，但是ROM(机身存储)容量从16G降低到8G，扬声器功率从40W降低到20W，扬声器数量从5个降低到4个，原本赠送的超级遥控器也被取消，手机/PAD遥控功能也取消了，卡拉OK接口也取消了……于是，黄先生和姜先生都拒绝更换型号，要求依合同约定送“X50AIR艺术版”超级电视，但让他们没想到的是，等到电视机送来，开箱一看，依然是已经被明确拒绝的“超3X50”超级电视。深圳的武先生则表示，没有收到过客服人员的电话，不知道“X50AIR艺术版”因货源不足要换成“超3X50”的事，直到电视机送到父母家，他才发现已被更换了型号。不顺利的维权订购的电视机被强行换成其他型号，这让几位消费者不满。黄先生在收货时发现型号不对，当即表示拒绝签收，并致电乐视客服要求换成预定的“X50AIR艺术版”。乐视客服表示要上报解决这一问题。经过几番交涉后，乐视客服给黄先生打电话表示，由于其没有收货，因此只能取消订单，强制退款。姜先生和武先生的家人在不知情的情况下签收了“超3X50”超级电视。乐视客服表示，如果要退货，则需要他们自己负担100元的物流费用。姜先生和武先生向客服投诉，却被不断拖延，经过多番交涉，乐视公司只答应可以退机退款，另外给消费者几个月的会员权益或者300元乐视商城的代金券作为补偿。武先生认为，乐视在未告知他的情况下，将其订购的电视机换了型号，这是一种欺诈行为。黄先生表示，日，他致电乐视要求更换回自己订购的“X50AIR艺术版”，乐视客服表示该型号没有货，但是他10月25日在乐视官网上看到，“X50AIR艺术版”依然在销售，“要么就是有货，但乐视不愿提供;要么就是已经没货了还在骗其他消费者去买，不管是哪一种行为，都是欺诈。”黄先生说。要求退一赔三针对消费者提出的质疑，中国消费者报记者于1月15日向乐视公司发去采访函。乐视公司公关部门于1月20日向记者回复其曾于日发布的一则公告。该公告称，919活动当天，包括“X50AIR艺术版”在内的两款畅销机型支付率远超其预期，为表达对乐迷的谢意，已下订单购买两款机型的用户可选择免费升级为新品超级电视第三代“超3X50”。而对于本次消费者的集体起诉以及消费者提出的为何更换型号、新型号部分配置降低等问题，乐视公关部门没有回复。在维权无果的情况下，包括武先生、黄先生、姜先生在内的35位消费者以乐视未按约定履行合同，已构成欺诈为由，于日将乐视控股(北京)有限公司、乐视网信息技术(北京)股份有限公司、乐视致新电子科技(天津)有限公司起诉至北京市朝阳区人民法院，要求退还购货款，并给予消费者货款3倍的惩罚性赔偿，法院受理了该案。观点声音：不按约发货涉嫌欺诈中国政法大学朱巍副教授：经营者单方面更改合同约定，不管其是否告知消费者要更改型号，都涉嫌侵犯了消费者的选择权和公平交易权，是一种错误行为。由于经营者是过错方，因此退货的物流费用也应该由经营者承担。但若要认定经营者的行为是欺诈，则消费者必须证明经营者在销售时就已经没有预定的商品，或者证明更换后的商品性能全面低于预定的商品。对外经贸大学法学院副院长苏号朋：目前对欺诈的定义有两种，一种是主观说，即要求实施者有主观的故意;另一种是客观说，只要实施者有某种行为，即可构成欺诈。一般来说，这是指在合同签订过程中的行为。从司法实践来看，根据这两种观点判定欺诈的判例都有。如消费者未得到有效告知即被更换了商品型号，则经营者涉嫌欺诈;如果经营者有效告知消费者将更换型号，但消费者未同意，经营者仍提供非合同中约定的商品，则涉嫌合同违约。中国电子商务协会政策法律委员会顾问乔聪军：国家工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条第二款规定，经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。而第五条第十项是：骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。显然，经营者收取货款后没有按照约定给消费者提供商品，属于该《办法》认定的欺诈行为。而且按照第十六条第二款的规定，只要有这类行为即可认定为欺诈，无需证明经营者是否故意。微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
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出门在外也不愁乐视TV_百度百科
乐视致新（乐视TV）隶属于乐视网信息技术（北京）股份有限公司，乐视网成立于2004年11月北京中关村高科技产业园区,享有国家级高新技术企业资质，并于日在中国创业板上市，股票简称，股票代码300104，是行业内全球首家上市视频公司，中国A股唯一上市视频公司。
乐视TV发展历程
乐视TV公司成立
是一家享有国家级高新技术企业资质，并于日在中国创业板上市，是行业内首家ipo上市的公司。
2009年，乐视网开始了互联网电视领域的研发，并成立了乐视TV事业部
2011年，乐视TV推出第一代互联网机顶盒——乐视TV云视频超清机S10/S11，开始进行试商用。
2012年1月，乐视网与央视国际（CNTV）达成战略合作，推出国内第一款符合国家可管可控政策的互联网机顶盒。
2012年8月，乐视tv事业部独立，成立乐视致新电子科技（天津）有限公司。
日，乐视致新以6.5港元每股的价格认购TCL多媒体新股3.49亿股，交易完成之后，乐视致新将持有20%的股份，成为TCL媒体的第二大股东[1]
日，乐视体育将以2年27亿的价格独家购得中超全媒体版权。[2]
乐视TV产品发布
2011年第一季度发布云视频超清机S10/11。
日，发布3D云视频高清机S30/S32。
日，发布3D云视频智能机T1。
日，发布乐视盒子C1。
日，发布乐视盒子C1S。
日，发布超级电视X60和S40。
2013年10月，发布自由电视S50。
日，超级电视Max70震撼发布。
日，第三代超级电视发布，共计六款：Max 65，X55 Pro；X55，X50；X43；X40[3]
。除发布生态电视，此次乐视还正式推出CP2C3.0模式，开创营销新时代。在供应上，从过去的“抢购+预售”的模式升级为“现货+预售”的模式；在销售定价上，低于量产成本定价，并通过服务补贴合作伙伴的模式，实现销售的O2O2.0，即同产品线上线下同价格；同时，在电视行业创新性的为用户提供购买裸机或者会员合约机的选择，即每购买一年价值490元的乐视全屏影视会员服务，硬件价格直降300元，即“一年会员合约机硬件定价=裸机价-300元”、“N年会员合约机硬件定价=裸机价-300*N元”，乐视根据各机型裸机售价定义N的大小，支持硬件价格0元。[3]
日，乐视在中国北京举行“无化反 不生态”新品发布会，基于全球独创的开放闭环乐视生态系统，正式推出全球最大3D、4K电视——120英寸电视之王uMax120，定价49.99万元。[4]
日电 周二，乐视召开主题为“未来的N次方”发布会，在超级电视上正式推出生态级产品——乐视儿童[5]
日晚间，和TCL多媒体同时发布公告，宣布（300104.SZ）通过乐视致新的香港子公司投资22.68亿港元（约18.71亿元人民币），认购TCL多媒体将近3.49亿股新股。通过这次投资，将通过乐视致新持有TCL多媒体约20%的股份，成为其第二大股东，并能够向TCL多媒体提名2名董事。[6]
日，乐视宣布即将推出基于全新智能硬件平台的第四代超级电视新品，70寸屏幕机型MAX70，以及4K曲面电视MAX65 curved[7]
日，乐视在美国发布乐视超级电视Max65 Blade，这是一款分体电视，机身厚度3.9mm。[8]
1月12日，乐视今日在北京举办发布会，基于全球独创的开放闭环乐视生态系统，正式推出生态电视——65吋超级电视X65，定价4999元，击穿5000元大关和65吋主流4K智能电视价格体系，引领65吋4K智能电视进入4999元时代。[9]
乐视TV融资情况
日晚间，乐视网（300104）公告显示，乐视网、乐视控股、冠鼎工程三方以现金的方式对乐视致新进行增资，增资总额超过3亿元。冠鼎工程作为新的投资方，以1.3亿元的货币资金对乐视致新进行增资，占有乐视致新20%的股权 。
公告显示，增资之后，乐视网出资1亿元，持股比例51.54%；乐视控股出资5541万元，持股比例27.44%；冠鼎工程出资4038万元，持股占比20%。乐视致新的估值高达6.5亿人民币。
乐视TV开放购买
日中午12点，开放购买1万台乐视电视X60。此前两天，创维总裁杨东文称乐视TV存在供应链和售后服务等弱点。7月2日，乐视TV副总裁张志伟回应称，乐视TV打造的CP2C(众筹营销)供应及售后模式，体现了互联网思维，能更好地满足用户需求。
乐视TV旗下产品
乐视TV第三代超级电视
设计：全铝超薄机身，全铝云底座
芯片：Mstar 6A918 四核专业智能电视处理器
尺寸：40寸
主板：2G内存+8G闪存
无线：802.11a/b/g/n Wi-Fi 蓝牙4.0
音效：第三代魔音系统，2.0声道立体声
屏幕： LED背光屏幕[10]
X43则搭载了43英寸1080P显示屏，其它方面的规格与X40一致。
超3 X50是一款搭载50英寸4K显示屏的产品，支持3D，A17架构1.4GHz 4核处理器，2GB内存+8GB存储空间，加入金属边框、极窄边框等设计元素。
X55则是搭载了55英寸4K显示屏，与X50相比加入了图像处理引擎MACE-PRO。
X55 Pro采用了55英寸120Hz 4K显示屏，支持3D，独立1GB存储、3GB内存+16GB存储空间。
作为乐视此次推出的极限旗舰，超3 Max65采用65英寸4K显示屏，支持3D，A17架构1.4GHz 4核CPU+Mali T760 4核GPU；3GB内存+16GB存储空间，搭载EUI5.5 TV系统。[11]
乐视10月27日在北京五棵松体育馆发布新品 120英寸巨屏的乐视uMax120。
乐视uMax120采用夏普十代线液晶面板，长度达到2693mm，高度则为1530mm。分辨率达到4K级别，也就是，刷新率可达120帧每秒，支持3D；亮度可达800尼特，100万：1动态对比度；由富士康代工生产。[12]
第三代超级电视新增特色
第三代超级电视增强了智能电视交互能力，支持乐视超级遥控器3，还支持远讲超级语音2.0技术，及手指级体感操作（需结合新一代体感摄像头）。[13]
了远讲场景语音功能，支持远讲超级语音、语音开关机、个性化唤醒功能。用户能够利用语音来完成开机、换台、搜节目、调音量、查天气、查机票火车票等几乎所有操作。[13]
配合新一代体感摄像头，第3代超级电视即可变身全球首个手指级全局体感操作的智能电视，可以通过手指的点击、拖拽等动作来操控电视，号称如鼠标指针般精准。而新一代体感摄像头同时集成了摄像、体感两种功能，因此可以支持与手机、汽车之间的Hometime亲友大屏视频通话，以及视频QQ聊天等应用。[13]
日，乐视在北京主办了一场名为“未来N次方 为孩子定制七彩未来”的发布会。发布会上，乐视网教育中心(以下简称“乐视教育”)宣布，专门针对儿童的教育产品——乐视儿童正式上线大屏端，同时抛出包含“体系化、双语化、参与化、健康化、安全化、简易化、生态化”在内的乐视儿童七色光概念，意在重新定义家庭儿童教育时代。[14]
乐视TV第四代超级电视基本参数
超4采用分体式设计，由70寸或曲面65寸屏幕与智能家庭中心组成。智能家庭中心采用64位8核心主频1.8GHz高通APQ 8094处理器，搭配Adreno 430 GPU，支持H.265 4K硬件解码。4GB LPDDR4内存和64GB eMMC 5.0闪存。安兔兔跑分为64401分。[15]
智能家庭中心还内置了音箱。可作为独立蓝牙音箱连接手机使用，也可作为电视主机。音频方面与Harman/Hardon合作，采用7个音响、2.1声道设计。同时电视还标配低音炮。未来智能家庭中心将支持多个屏幕输出内容。[15]
屏幕方面第4代超级电视Max 65 Curved采用三星65寸4K曲面电视屏幕，曲率为4000R，整机厚度5.9mm，配备NovaTak运动补偿芯片，采用云浪底座。采用SuperLink与智能家庭中心连接。[15]
另外一个版本第4代Max 70超级电视采用70寸3D 4K电视，采用夏普屏幕、康宁玻璃导光板，机身厚度9.9mm[15]
乐视TV高清播放机
3D云视频智能机T1
1、基本参数
产品类型：高清播放机。
乐视3d云视频智能机t1
输出分辨率：×1080)。
硬件配置：处理器:ARM Cotex A9双处理器,主频最高1.2GHz。
内存：1GB RAM运行内容(DDR3)+ 4GB ROM存储内存。
操作系统： 基于Android智能系统深度优化的LeTVUI。
2、产品特点
是国内第一影视剧视频网站乐视网推出的一款互联网超清机。它通过网络接口或无线网卡与高清HDMI线，将互联网与3D高清电视连接起来，用户通过遥控器就可以即点即播，包括全网视频、尤其是乐视网5千部电影与9万集电视剧。
领先的云平台支持，完整的服务质量，高度智能化的云视频网络服务群，最快响应指令需求，提供快速服务，保证视频完全流畅。支持视频通话。
乐视TV智能机顶盒
乐视盒子C1
1、产品规格
产品类型：智能机顶盒。
乐视盒子C1
处理器：酷睿A9架构，双核1.5GHZ处理器。
内存：1G DDR3 SDRAM。
视频格式：RM、RMVB、FLV、MOV、VOB、AVI、MKV、TS、WMV、MP4。
RV8/9/10最大到720P@30fps。
2、产品特点
海量视频资源。
预置CNTV播控平台。
支持断点续播。
深度优化的LETVUI界面。
乐视盒子C1S
1、产品参数
产品类型：智能机顶盒。
乐视盒子C1S
处理器：酷睿A9架构，双核1.5GHZ处理器。
内存：1G DDR3 SDRAM，4G FLASH。
编码格式：DviX，H.264，MPEG-1/2/4（ASP），VC-1，WMV，XviD最大支持到1080P@30FPS；
RV8/9/10最大到720P@30fps。
2、产品特点
拥有杜比音效认证。
支持DLNA和Airplay等多种三屏互动协议。
具备HDMI高清、USB等丰富接口，并带有Wi-Fi和集成无线AP功能。
增加，解决了对老电视的兼容性问题；增加拨号，方便非光纤用户使用；增加USB蓝光光驱，可以让用户播放外接移动设备的蓝光影片。
乐视TV智能电视
超级电视S40
设计：超薄机身立体色域液晶面板
芯片：1G Hz 双核CPU，400M Hz双核GPU
尺寸：39寸
无线：2.4G无线
屏幕：LED全高清液晶面板（VA面板）
音效：魔音系统，支持Dolby、DTS解码，支持SRS音效
遥控器：触控式操作，支持重力感应和远程操控
1.语音操控：离线语音识别云知声技术
2.无线投射，支持AirplayDLNA协议图像流推送
3.支持外设连接
1.乐视网TV版
2.乐搜：实现全网和本地搜索
3.视点雷达Widget开放平台
4.Letv Store:应用/视频/游戏一站式下载安装
5.乐视直播系统
6.1080P速递：可以将精彩的1080P内容，速递到自己和朋友的家中
超级电视S50
设计：4.5mm极窄边设计，超薄机身
芯片：系统级芯片SoC，1G Hz双核 CPU，400M Hz双核GPU
尺寸：50寸
存储：1G内存+8G闪存
无线：支持2.4GHz，双发双收双天线
背光性能：LED背光源
音效：魔音系统，支持Dolby、DTS解码，支持SRS音效
屏幕：50吋IPS硬屏，来自世界顶级面板供应商LG
遥控器：触控式操作，支持重力感应和远程操控
1.语音操控：离线语音识别云知声技术
2.无线投射，支持AirplayDLNA协议图像流推送
3.支持外设连接
1.乐视网TV版
2.乐搜：实现全网和本地搜索
3.视点雷达Widget开放平台
4.Letv Store:应用/视频/游戏一站式下载安装
5.乐视直播系统
6.1080P速递：可以将精彩的1080P内容，速递到自己和朋友的家中
超级电视X60
设计：全铝超薄机身，全铝云底座
芯片：高通骁龙S4 prime，1.7G 四核Krait CPU，Adreno320 GPU
尺寸：60寸
主板：2G内存+4G闪存，支持永不断电
无线：同步支持2.4G/5Ghz 频段
音效：魔音系统，杜比DD+，5.1声道，Dolby/DTS解码光纤源码输出
屏幕：夏普X超晶面板，3D 1080P LED背光屏幕
遥控器：触控式操作，支持重力感应和远程操控
1.语音操控：离线语音识别云知声技术
2.无线投射，支持AirplayDLNA协议图像流推送
3.Miracas，同屏显示技术
4.支持体感操作，配备体感摄像头
5.支持外设连接
1.乐视网TV版
2.乐搜：实现全网和本地搜索
3.视点雷达Widget开放平台
4.Letv Store:应用/视频/游戏一站式下载安装
5.乐视直播系统
6.1080P速递：可以将精彩的1080P内容，速递到自己和朋友的家中
超级电视Max70
设计：全铝超薄机身，全铝云底座
芯片：高通骁龙600系列 8064M，1.7GHz四核Krait300架构CPU，Adreno 320 GPU，首款28nm制造工艺，专为电视设计的DSP处理器
尺寸：70寸
主板：2G内存+8G闪存，支持永不断电
无线：同步支持2.4G/5Ghz 频段
音效：第二代魔音系统，杜比DD+，5.1声道，Dolby/DTS解码光纤源码输出
屏幕：夏普X超晶面板，3D 1080P LED背光屏幕
系统：LetvUI3.0
遥控器：新超级遥控器，触控式操作，支持重力感应和远程操控
1.语音操控：离线语音识别云知声技术
2.无线投射，支持AirplayDLNA协议图像流推送
3.Miracas，同屏显示技术
4.支持体感操作，配备体感摄像头，手势操控
5.支持外设连接
1.乐视网TV版
2.乐搜：实现全网和本地搜索
3.视点雷达Widget开放平台
4.Letv Store:应用/视频/游戏一站式下载安装
5.乐视直播系统
6.1080P速递：可以将精彩的1080P内容，速递到自己和朋友的家中
乐视TV品牌文化
据了解，乐视TV作为互联网公司推出自有品牌电视，在软件和内容方面的优势较为明显，但在物流、售后服务方面能否跟得上，是很多用户担心的问题。7月1日，创维集团总裁杨东文在年报解读会上对乐视电视做出评估，称“乐视TV给我们的压力没有预估那么大”，同时称订购了一台乐视TV,发现其供应链和售后服务是弱项。
面对质疑，乐视TV副总裁张志伟昨日回应称，乐视TV打造创新的CP2C供应及售后模式，充分体现了互联网思维，能更好地满足用户需求。
张志伟说，传统家电行业在供应链上经过20多年的积累，有着众多优秀的专业服务商，乐视TV整合了优秀的服务商，建立起了一套供应体系，用3个月时间建立起直达全国100多个主要城市的配送网点。这一体系会进一步完善。
乐视TV营销模式
日香港发布会上，乐视正式推出CP2C3.0模式，开创营销新时代。在供应上，从过去的“抢购+预售”的模式升级为“现货+预售”的模式；在销售定价上，低于量产成本定价，并通过服务补贴合作伙伴的模式，实现销售的O2O2.0，即同产品线上线下同价格；同时，在电视行业创新性的为用户提供购买裸机或者会员合约机的选择，即每购买一年价值490元的乐视全屏影视会员服务，硬件价格直降300元，即“一年会员合约机硬件定价=裸机价-300元”、“N年会员合约机硬件定价=裸机价-300*N元”，乐视根据各机型裸机售价定义N的大小，支持硬件价格0元。[3]
乐视TV售后渠道
在售后服务方面，张志伟表示，乐视TV除了传统的400电话外，@乐视TV官方微博、微信、乐迷论坛以及各环节上的高管微博，都将成为客服渠道。
此前，主管乐视TV产品研发和供应链的乐视网副总裁梁军也曾表示，乐视现在所做的智能电视生态系统与传统电视厂商所理解的概念还是存在差别的，物流配送和售后服务，需要时间来磨合。
日，乐视TV还与光大银行联合宣布，推出联名卡——“乐迷卡”，并推出“瞬时贷”功能，客户经过快捷的审批程序即可实时获得银行授信，快速购买超级电视和乐视盒子等产品，并实现“分期付款”。[18]
最新资讯新浪科技从京东商城查询到，目前主流50寸电视售价多为元价格区间。乐视S50的这一价格仅是同尺寸智能电视的一半，击穿2500元大关和42英寸主流智能电视的价格体系。
随着超级电视S50的发布，超级电视的产品线日趋完善，乐视以旗舰产品客厅电视X60主攻大屏市场；以卧室电视S40主打42英寸以下的小屏市场；而此次推出的自由电视S50主打中等尺寸市场。
乐视CEO贾跃亭表示，S50的价格不仅击穿50英寸智能电视的市场价格，同时也击穿42英寸的市场价格，中等尺寸电视全面进入50英寸时代，用户再也不需要42+尺寸电视，40、50、60等整尺寸段电视将成为行业主流。
“乐视作为互联网企业进入电视领域的开创者，从此前被行业质疑、嘲讽和观望，到如今其他互联网企业一窝蜂跟进。乐视做电视的模式，与现有的传统电视厂商、互联网企业和IT厂商均不同，乐视的生态优势短时间内不可复制，而基于生态优势打造的全新体验同样不可复制。”贾跃亭说。
此次发布的超级电视S50分为2D和3D两个版本，2D版售价2499元+490元，3D版售价2999元+490元，购机只捆绑第一年乐视网（42.370， 3.85，9.99%）TV版年费，第二年用户可自主选择是否付费，不付费用户依然可享有其他智能电视所拥有的功能和服务。
乐视此次来势汹汹，显然是要拼一把的感觉。10月11日上午10点，S50工程纪念版和量产机将同步预约。10月15日中午12点，150台3D工程纪念版抢先开销，售价仅2299元+490元；10月22日中午12点，1万台量产机抢购，首批所有S50均只在乐视商城直销。[16]
．腾讯财经[引用日期]
．网易财经[引用日期]
．中关村在线．[引用日期]
．网易新闻[引用日期]
．新华网[引用日期]
．网易财经[引用日期]
．网易数码[引用日期]
．腾讯科技[引用日期]
．中关村在线[引用日期]
．IT168[引用日期]
．IT之家[引用日期]
．IT之家[引用日期]
．驱动之家[引用日期]
．新浪新闻中心[引用日期]
．网易数码[引用日期]
．下载之家[引用日期]
．乐视TV官方旗舰店
．凤凰网．[引用日期]}