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丸美产品遭遇“打假”，被告上法庭
作者：朱宁责任编辑：朱宁
[导读]据《每日经济新闻》报道，“打假名人”王海近日表示，丸美产品宣传的日本背景并不符实，甚至在日本市场上买不到，存在欺诈消费者行为，并于日前将销售丸美产品的广西南宁百货大楼告上法庭。
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据《每日经济新闻》报道，“打假名人”王海近日表示，丸美产品宣传的日本背景并不符实，甚至在日本市场上买不到，存在欺诈消费者行为，并于日前将销售丸美产品的广西南宁百货大楼告上法庭。
搜索引擎的结果显示，在不到半小时的时间内，这条新闻的转载量从22条猛增到30条，转载网站名单中不乏新浪网、凤凰网、中国化妆品网等大众类及行业类重量级媒体。
毫无疑问，丸美的麻烦来了。
危机应对不力或仅是导火索
随着由著名影星袁咏仪担任代言人的丸美化妆品广告在各大电视台热播，“创始于昭和54年”的“日本眼部护理专家”丸美被众多消费者所熟知，产品销售情况也愈加火爆。
在不久之前的六月底，丸美还在广州举办了一场“光辉八周年超级盛典”，庆祝其在竞争惨烈的日化市场中所取得的骄人成绩，并宣布聘请香港明星郭可盈担任丸美旗下子品牌CAC春纪的形象代言人。
这所有的一切，都使丸美的发展前景显得异常光明。
然而，正所谓“好事不出门，坏事传千里”，随着“打假名人”王海的一纸诉状，以及众多媒体对此事件进行的争相报道，将丸美推到了涉嫌虚假宣传的风口浪尖，一场可能决定其生死存亡的危机来临了。
“昨日记者致电丸美公司方面，对方称产品具有让眼皮收紧、抗衰老的功效，一个月之后可以看到明显的淡化效果，并拒绝就王海对产品日本背景的质疑作出答复。”――摘自《“丸美”化妆品：披着日货的马甲?》(每日经济新闻)
根据笔者以往处理危机事件的经验，在危机出现的最初12―24小时内，负面消息会像病毒扩散般快速蔓延，此时，被卷入到危机旋涡之中的企业，需要做的就是当机立断、快速反应、果决行动，通过与媒体和公众进行妥善的沟通，迅速遏制事态发展，防止危机进一步扩散。
但是，从目前所得到的消息来看，丸美方面显然并未采取强有力的危机应对措施，并且在此前与记者进行沟通的过程中犯了态度生硬、答案缺乏回旋余地的错误。
24小时就快过去，负面信息仍在持续扩散之中。然而，对于整个丸美品牌而言，更需要警惕的是，这次危机，或许仅仅是引发整个品牌由盛转衰的导火索。
错用公关蓄势 自食“洋”皮苦果
在全势战略公关的多个环节之中，公关蓄势是一个品牌正式面向外界进行战略性传播的出发点，企业通过确立自身的品牌定位、产品定位及服务定位，积蓄具有差异化的品牌资产，在目标受众的心智版图中建立与竞争对手形成明显区隔的差异化品牌形象，从而为后续公关战略行动奠定基础和基调。
在公关蓄势的过程中，需要遵守的原则之一，就是品牌形象的真实性，包括品牌故事(创始人、创始时间、发源地、历史传说等)、产品故事(产地、设计、原料来源等)。
2006年，号称在德国拥有百年基业、在中国木地板行业如日中天的欧典，在被央视“3?15”晚会曝光“洋”皮假象之后，兵败如山倒，并引发了木地板行业整体信任危机。
近年来，与欧典相似的案例很多，比如号称“来自法国普罗旺斯”的化妆品品牌家美乐，比如所谓“香港研发中心”只是注册股本仅有一万港币、董事只有一个人的皮包公司，却将其进行大力宣传的藏秘排油，等等。
诸如此类违反品牌真实性原则并假借国外背景进行发展的企业，在危机处理方面往往面临着比其他企业更为严重的问题。从企业的外部发展环境来看，与麦当劳、宝洁等国际品牌相比，消费者的崇洋媚外与部分媒体的偏见，使得国内品牌在成长过程中需要付出更多的成本，某些急于求成的企业甚至不惜欺骗消费者，冒险披上一身“洋”皮为自己增加底气。一旦“洋”皮被扒下，往往会遭到全面彻底的质疑，即使是产品本身毫无问题，也会陷入到负面舆论的旋涡之中，如果危机处理再出现差错，甚至会危及整个品牌的生存，轻则奄奄一息，重则破产倒闭。
“日本经济新闻社上海支局的渡边女士接受记者采访时说，她查找资料后，只发现名为‘丸美’的建筑公司、物业公司，还有做家庭用品的，没有一家业务是化妆品。她本人在日本从未见过丸美的产品，更别提与资生堂齐名。代理原告的东方意远律师事务所律师陈律告诉记者，王海曾托朋友在日本找丸美化妆品，也没有找到。”――摘自《“丸美”化妆品：披着日货的马甲?》(每日经济新闻)
此刻的丸美，显然面临着与欧典们同样的危险处境，一旦处理不当，势必将吞下“创始于昭和54年的日本眼部护理专家”这枚“洋”皮化作的苦果。
亡“洋”补牢 或许为时未晚
通过对相关新闻的分析可以看出，丸美在此次危机发生之前，在传播方面的最大败笔，就是过于强调其在品牌发源地、创始时间及产品产地的“日本”印记，结果被人抓住了把柄。
作为应急性的危机公关措施，目前丸美方面应该考虑的，是如何在自圆其说的同时，争取大事化小，小事化了，避免兵败如山倒的“欧典式”情况发生。
第一，表达勇担责任的态度，遏止事态的进一步恶化。对使用丸美产品的消费者负责，所有产品如有质量问题均可凭购物发票办理退货，甚至可宣布实施双倍赔付、邀请权威第三方检测机构对产品进行随机检测，邀请消费者代表对产品的售前、售中和售后等过程进行全程监督等。如果产品质量没有问题的话，通过这种方式能够有效挽回消费者等相关各方对品牌的信心。
第二，针对“日本”、“创始于昭和54年”、“眼部护理专家”等几个关键信息点，务必尽快在企业内部对这几个概念进行清晰定义，分别将企业内部高管及员工的日本国籍背景、产品配方的悠久历史、具有日方背景的美容护理专家等作为回应，与媒体及消费者等方面进行深度沟通。
第三，对此前由于相关概念定义不清给消费者所带来的误会进行道歉，并建立专门的投诉热线或投诉网站，给消费者一个宣泄情绪的途径。与此同时，减弱宣传力度，降低曝光率，甚至撤下现有广告。
在采取了上述应急性措施之后，基于对丸美品牌长远发展的考虑，应在品牌发展到一定程度之时，及时转换品牌的内涵和外延，逐渐淡化其作为日本舶来品在消费者心目中的形象，建立全新的、符合品牌真实性原则的品牌定位，以及完善的危机公关应对机制，避免类似危机再次发生。
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股骨头坏死保髋的药物治疗
来源：凤凰中医
股骨头坏死
在股骨头坏死的早期阶段，我们在进行治疗的时候一般都会选择保髋的股骨头坏死治疗，而在早期阶段，保髋的治疗包括药物治疗和手术治疗。药物治疗和手术治疗都是被广泛使用的，今天我们来看看保髋的药物治疗，希望股骨头坏死患者注意。
药物保髋治疗：由于股骨头坏死难治，西药没有特效药可用，所以目前我们经常目睹患者四处求医后病情越来越重的痛苦，倾听受害者对游医假药及虚假广告的悲愤控诉，如我们经常碰到一些病人，手拿广告宣传来问我们，股骨头坏死包治包好，服药多少个疗程不好，免费换人工关节，这些药价格都很贵，一个疗程就上万元，吃上几个疗程，他稳稳当当挣五六万，甚至十几万，回头免费送关节他还净赚钱。我们多年来对挂中医之名坑害百姓的事痛心疾首，应用中医辩证施治和整体观，结合现代医学，中西医结合，科学分析和研究股骨头坏死，经过多年的研究发现，以往医学界一直在把股骨头坏死当成骨科局部的病变，所以在治疗上陷入一个误区，实际上，从中医的整体观出发，它是一种全身病变的局部反映，正确的治疗方法应该是，在调整全身机能的基础上再来治疗股骨头坏死。比如在使用大量激素之后，会出现全身性血液循环障碍，表现在局部可能是股骨头坏死，同时还会有、胃口差、舌胖、脉弦等症状，此时首先应利用中药进行活血化瘀，改善血液循环，同时，针对激素所引起的其他副作用，进行益气健脾的调理。非性股骨头坏死有30％～50％是由于使用大量激素而引起的，因此我们的上述发现，对于治疗起到很关键的作用。所以我们的治疗没有所有的股骨头坏死病人都吃一种药的现象，因为种种原因，每个人的病因和称度都不一样，去年，有一位患者，因使用大量激素而患上股骨头坏死，他在其他医院治疗时，医生按照通常做法，建议他换关节。但是，人工关节一般只能使用20年左右，而这位患者才38岁，也就是说，他这一生可能要换二次关节才行，否则到时候关节就会功能丧失，不能正常走路。而且，每次换关节的费用大约在几万元左右，昂贵的费用加上巨大的心理压力使患者几乎绝望，他找到了我们。第一次见我时，患者是坐着轮椅来的，我在看过他的X光片之后认为，患者此时的病情已到二期，虽然手术效果会相对更好，但中药治疗也会奏效。于是，在尊重患者意愿的前提下，决定对其进行活血化瘀、益气健脾的中医保守治疗。服药3个月后复查，患者原先坏死的空洞部分又有了明显的新骨生长，而且此时患者已经能够自己走路了。如今，这位患者已经重返工作岗位。现在有的中医称，不管股骨头坏死到什么程度，吃中药一定能好。有的西医则称，股骨头坏死迟早得换关节。我说，其实以上两种认识都是极端的，因为股骨头坏死共分为五期，潜伏期和前两期吃中药就可以治，但到了第三期，单纯靠中药就不行了，需要在手术之外再配合服用中药，而到了第四期，惟一的办法就只能换关节，但是这个阶段，如果患者不是疼得很厉害，还可以走路的话，那么服用中药能维持现状，延缓关节使用寿命。需要指出的是，该病发展较快，如果在前两期没有很好地治疗，两年之内有80％的患者关节功能将会丧失。对酒精性的股骨头坏死我们认为造成本病的原因，肝，阴旺，火灼血凝是其主要原因。早中期治疗补益肝肾、强筋健骨为主，因创伤所致股骨头、颈及股骨头脱位，造成股骨头坏死，早中期以活血化瘀、通络止痛。使用药物进行股骨头坏死治疗，首先股骨头坏死患者是不用遭受到严重的生理上的折磨，另一方面药物治疗的成本比较低，但是我们也要注意药物治疗一般效果不是很理想，这一点患者必须注意。（责任编辑：jbwq）
你好朋友，这种情况建议你最好注意热敷，可以去中医辨证的啊，对症治疗
你好，这个情况是需要手术治疗痊愈的。建议去医院进一步股骨头置换治疗。
你好，这个情况需要根据病情积极手术治疗。建议三级甲医院就诊治疗。
患了股骨头坏死局部介入法是不错的，可促进局部血液循环，快速恢复局部血液供给，使骨坏死快速吸收，新生骨迅速长成...
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