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Surface Pro 3平板电脑质量问题导致屏幕无故开裂
编号：CN28845 &&|&发表于 16:26:40&|&
1人参与评论
&&&投诉人：彭先生
投诉对象：
微软(中国)有限公司
投诉要求：
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
日购买的微软Surface Pro 3，仅在周末进行了升级到Windows 10以及安装Onenote 2016操作。
Surface一直放在桌上，周一（11月2号）早上出门上班后，回家就发现屏幕上无故裂了一条缝。
如下图所示
为了给微软客服证明此Surface绝对没有跌落等外界因素，给每个部位都进行拍照，可见无任何痕迹。
遗憾的是微软400客服始终表示屏幕破裂无论任何原因都只能自费维修（至少2600，可能还需要再支付400的税）。
我反复指出Surface一直在书桌上，是无故出现裂痕。客服都表示没有其他办法。在我强烈要求后，客服同意把Surface发回工厂进行检测。
但是事实上工厂在收到Surface后，直接又发了回来，仅仅附上一张纸，声明屏幕破损不负责，同时把我的Surface的保修时间设置为过期。
事实上，在微软自己的英文社区，可以看到全球各个国家都有此类问题发生，甚至有用户是在使用过程中亲眼看见屏幕慢慢裂出一条缝。（参见/en-us/surface/forum/surfpro3-surfhardware/crack-on-screen-what-are-my-options/096fa3e6-80f3-48d1-be25-7ffe6e933028）
可见，Surface Pro 3本身有设计瑕疵，在一定的几率下，有可能因为玻璃的应力，或者发热等原因导致屏幕自行裂开。
在我个人毫无过错的情况下，要我为一部只使用了3天的产品支付约3000元的维修费，实在不可接受。
做为弱势的消费者，希望贵网站能够曝光此等不合理的售后政策，并帮忙解决此问题。
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方微软(中国)有限公司尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
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我的平板电脑屏幕裂开了，但可以开机，却不能触屏，怎么办？
匿名 我的平板电脑屏幕裂开了，但可以开机，却不能触屏，怎么办？
找一个电脑维修点，什么的，50--100RMB
热心网友
的这种情况只是要换一个触摸屏而已：你的平板电脑型号尺寸+触摸屏，并不是整个屏幕都有更换。屏幕有触摸屏和显示屏两层，不贵的。关键字，你可以先去淘宝搜索一下
因为电容屏是需要感应的。屏幕破裂后，识别功能损坏，所以导致触摸无法识别。
表层的触屏烂了
只能换屏幕了
只有换屏，没有别的办法了。网购的平板电脑裂了 900元维修费，快递该不该赔？
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本报3月12日热线消息（记者 宋俊峰 实习生 阎燃）今天上午，市民刘女士拨进本报热线，反映她在淘宝网上购买了一个苹果平板电脑，打开包装时发现屏幕裂了，一个角也磕坏了。现在，平板电脑已经返回店家，她需要支付900元的维修费用。她认为这笔钱应该由圆通公司负责，可是前后找了三四次圆通公司，都没有回信。
原标题：网购的裂了 900元维修费，快递该不该赔？
本报3月12日热线消息（记者 宋俊峰 实习生 阎燃）今天上午，市民刘女士拨进本报热线，反映她在淘宝网上购买了一个苹果平板电脑，打开包装时发现屏幕裂了，一个角也磕坏了。现在，平板电脑已经返回店家，她需要支付900元的维修费用。她认为这笔钱应该由圆通公司负责，可是前后找了三四次圆通公司，都没有回信。据刘女士称，2月底，她和女儿在淘宝网上看上了一款苹果的平板电脑，总价2000多元。一周后，她接收平板电脑时，快递员是放在门房后离开的。“当时也不是我签收的，打开包装以后，我就发现屏幕坏了，有个角也磕坏了，应该是摔烂的。”刘女士说，她随后跟淘宝卖家联系，对方说寄送时候是完好无损的，而且也包裹得严严实实的，不是他们的问题。3月初开始，刘女士几次联系圆通公司，对方都是拖延此事。既不说不关他们的事，也不愿意积极处理。无奈之下，刘女士又将平板电脑寄回了店家，想更换一台新的。不过，需要支付900元维修费。她觉得自己掏这900元太亏，就接二连三找圆通公司协商此事，可是始终都没有结果。今天下午，记者拨通圆通公司太原分公司的投诉热线5220830。接线员记录下了刘女士的详细地址和手机号，并表示会积极同事主取得联系，着手处理此事。
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48小时点击排行用户抱怨Surface平板电脑键盘保护罩开裂
&&日 09:17 &&&
据一些用户反映，微软Surface平板电脑配套的触控键盘保护罩Touch Cover可能存在缺陷。
人们在Surface产品论坛上抱怨称，微软Surface平板电脑配套的触控键盘保护罩TouchCover与平板接缝处出现了裂痕。Surface产品论坛上一位用户名为“Br1an_g”的用户称，保护罩“与屏幕连接处的中间开始剥落”，并称“顶层开始变松并变得不规则起来”。论坛上的其他一些用户称他们也正经历着类似问题。
英国《卫报》在第一时间对该事件进行了报道，据《卫报》称，Windows开发人员马修?巴克斯特雷诺( Matthew Baxter-Reynolds)也抱怨称发现了该问题。
微软似乎愿意解决这个问题。Surface论坛用户表示，他们已与微软取得了联系，而且微软表示将向用户更换出现问题的保护罩。而这些新的保护罩是否会遭受同样的命运，仍有待观察。
微软公司发言人在一份电子邮件声明中称，该公司已经获悉该问题，并表示受到影响的客户应与微软客户支持联系以获得帮助。
该发言人称，“微软将尽力确保我们的客户得到一款高质量的产品，我们正在与微软客户支持部门联系，并获悉仅有少量设备出现问题。如果用户有任何问题，都可以和微软客户支持取得联系。”
微软在10月晚期推出了Surface平板电脑，尽管用户已发现Surface可用作屏幕保护罩和键盘的触摸盖存在问题，且仅因有些正遭遇该问题用户在在论坛发帖讨论，但并不意味着这是一个普遍问题。
来源：CNET科技资讯网 &&编 辑：王熙&&&&联系电话：010-
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