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携程网订机票日期莫名被更改遭投诉 用户维权路漫漫
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　　以下为用户向我们发来的投诉信息：
　　朱先生称日，从下订单，计划买两人从杭州到西安的往返机票，因考虑到时间问题，去程和返程是分开订的，起先订了两人12月12日从杭州到西安的去程票，一切顺利。
　　但随后，订12月15日从西安返回杭州的两张票时，问题出现了。通过携程页面浏览，我认为12月15日下午18：45分国航的航班比较合适，于是就选择了该航班，并支付成功，但携程随后发来的确认短信让我吃了一惊。
　　&订单已出票，西安咸阳t2-杭州萧山t3，12月15日8:20-10:20，海南航空hu7861&&&，我什么时间定的早上8:20的航班呢？难道是我下单下错了？我赶紧登陆会员系统查看，发现后台12月15日从西安-杭州有四笔订单(两人)，其中有刚才提到了上午8:20的两笔订单，已经支付完成，状态是&已出票&，同时还有下午18:45分的两笔订单，显示状态&已取消&。
　　为什么我明明下的是18:45的订单，确变成了上午8:20的订单？又是谁擅自把我下的18:45分的订单取消，改成上午8:20的订单？这些问题该怎么处理？带着疑问，我开始了漫长、煎熬和没有期限的携程咨询投诉之旅。
　　日15:00电话给携程反映刚才出现的问题，客服让把图片传到携程微信上，然后说反馈给技术，让调查一下；随后把截图发上了携程微信。
　　日19:00换人了，不知道我反映的具体情况，也没收到我之前发的截图，又让把截图发微信，后让她的邮箱a_。害的我又发了次微信，并于20:05分把邮件发送给了客服，20:35分收到了确认邮件。
　　日375835客服(这次为了能持续对接，特地把客服号记了下来)打电话过来，询问我有什么事情，前面的客服根本就没有和他具体衔接，只是知道我有事情咨询，微信图片和邮件，他都没看到，让我重新发微信，再照做了一次，这次收到了。说转技术部处理，请等待。
　　日375852客服上午12:00下午15:00来了两次电话，说已经反馈给技术，请继续等待。因担心这个事情悬而未决，再定了两张12月15日18:45从西安-杭州的机票，请注意，这时候我有两张已经支付掉费用的机票是多余的(12月15日上午8:20的航班)。
　　日15:44分375852客服打来电话，说技术有反馈了，发现没有问题。(这已经是问题出现后的第五天了，也就是在这天上午，我登陆后台，发现原来的两条18:45的记录已经被删除，真是牛人，12月5日擅自帮我改时间、擅自取消订单，现在发展到擅自删除我后台记录)我询问客服：如果没有问题，为何从后台删除原来两条取消记录？并且询问：按照携程流程，如果我预订了下午的航班，理论上会有短信提醒，为什么短信提醒也没有，直接发给我的是修改后的上午航班预订和支付短信？客服说继续和技术部核实，第二天15:00给答复。
　　日14:59分376103客服(又换客服了)，继续说技术反馈没有问题，说我后台没有取消的记录，如果有取消的记录，他们是不会删除的，会保留下来的。(明显的在信口雌黄了，我气愤、我服了！)我说之前的我已经截图了，客服说不知道，她们没有看到任何我上传的图片。(这就是携程面对客户问题时候的一种态度，这是问题发生后的第六天)
　　12月15日上午8:00客服484606(在携程一直没有明确态度，而且效率极度低下的情况下)我主动打电话询问携程最终处理意见，客服回答，依然是不清楚情况，没看到取消订单，技术反馈没有问题。我彻底崩溃了，这是问题发生的第十天，也是那个航班要起飞的前20分钟！店大欺客，这就是我对携程的总体感受，也是我这个10多年携程钻石会员享受的待遇。我不禁要问，这个事件到现在没有答案，问题到底出在哪里了？
　　我假想了几个可能性：
　　第一：内部客服系统出现大问题。这种问题主要表现在客服人员工作态度和客服的技术支撑系统出问题了。从咨询投诉这个事情开始，历时十个工作日，前后6个客服人员，微信图片上传3次，邮件发了一次，到最后一个客服，还是没有看到图片，携程客服管理，一个字&乱&，要么客服技术支撑跟不上，要么这些客服根本没当回事，态度出问题了；
　　第二：技术体系有大漏洞。前台下订单、支付、到后台显示不一致，甚至还出现擅自取消、擅自下单等问题，说明携程订单系统，存在巨大漏洞。这不免让我想起了周围几个朋友和我本人之前发生的事情，携程下单与最后确认的订单经常不一致，已经有好几个朋友提起此事，我本人11月份刚刚碰到一起这样的事情，我计划订11月26日从杭州到攀枝花的飞机(先是杭州-成都、然后成都-攀枝花)，最后生成的订单是12月26日(两张票)，最可笑的是，我当时还没意识到，11月26日就赶到了机场，结果杭州-成都居然让我上了，后来从成都-攀枝花时，人家才告知我是12月26日的订单，无奈我又补了张票。到现在我携程系统里杭州-攀枝花的订单，还没起飞呢！
　　第三：这种可能性就更恐怖了。会不会有一种可能，携程的个别技术人员或服务人员，协同外面的一些票务公司，里应外合、强买强卖，赚取灰色收益，如果是这样，就更恐怖了。
　　日下订单，出问题日15:00电话给携程反映问题；让把图片传微信，反馈给技术；日19：00换人了，不知道我反映的具体情况，也没收到我之前发的截图，又让把截图发微信，后让她的邮箱。20:03分发送成功20:35分回信，有让告知处理什么业务？
　　日375835客服咨询申请事宜，让重新发微信，这次收到了。说转技术部处理，请等待日375852客服上午12:00下午15:00反馈给技术，请继续等待。
　　日15:44分375852客服打来电话，说技术有反馈了，发现没有问题。询问如果没有问题，为何从后台删除原来两条取消记录？并且询问：按照携程流程，如果我预订了下午的航班，理论上会有短信提醒，为什么短信提醒也没有，直接发给我的是修改后的上午航班预订和支付短信？客服说继续和技术部核实，第二天15:00给答复。
　　日14:59分376103客服又换客服了，继续说技术反馈没有问题，说我后台没有取消的记录，如果有取消的记录，他们是不会删除了，后保留下来的。我说之前的我已经截图了，客服说不知道，她们没有看到任何我上传的图片。我说如果携程是这样一种态度，就不用联系了。
　　12月15日上午8:00客服484606主动打电话询问携程最终处理意见，依然是不清楚情况，没看到取消订单，技术反馈没有问题。
　　后续：日因看到携程最近机票欺诈事件在发酵，才清楚这种事件由来已经，我也绝非个例，因而通过携程平台再次提交了相关材料，并进行申诉，希望他们能重视。
　　日10:00电话给483578客服，因网站后台已经看不到1年前的订单记录了，希望通过客服查询2014年订单信息。
　　日10:44一位姓吴女士打电话(021-)，说已经收到提交材料，也通过刚才的客服获取到了信息，尽快了解详情，给我反馈。
　　日20:13吴女士电话(021-)说，技术还在调数据核查，怕我着急，电话告知一下，请我继续耐心等待。
　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与携程处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
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吐血经历:打了9个小时的电话才改好这张机票
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神奇的狗血经历
原文发在我的个人网站 &&
这张机票是fly月底飞的票，是加拿大航空里程(Aeroplan)[以下简称AC]在去年宣布贬值之前兑换的。
原来的兑换标准是中欧往返商务舱10.5万里程（贬值后是15万里程），所以早早的去年就换好了，换好后看到票号已出，税金已扣，我就不在关心 ，因为当时是11月换的，到5月再飞还有半年的时间
原来换好的是这样的：
当时换的时候其实有其他比如汉莎或者韩亚或者去上海出发土耳其航空等等的多重选择，为什么选择了国航？还是因为国航的税金低，往返90加元，汉莎和韩亚都是全额收的，还是能省则省吧，国航的330也不算差到哪里去。
因为之前用AC换过国航和泰航的票都出过差错，国航的是一直不出票，泰航的是等我飞到曼谷转机了泰航跟我说我的机票看不到，然后用有限的单词跟泰航大妈互喷了1个小时，泰航大妈给我出了全价的商务舱让我飞的越远越好：）
考虑到国航的不靠谱，我想反正时间还早，到出发前再说吧，前两天夜里起来看欧冠，闲来无事，决定打电话给国航选个位置吧，结果，果然国航说对不起我们看不到你的信息，好在习惯了，不跟国航客服多废话，拿起skype打电话给AC客服。
在这里我劝所有用AC里程兑换国航和即将准备兑换国航的小伙伴们，一定要一定要一定要，AC出好票就去和AC客服确认要国航的定位记录(PNR号码)，没PNR你看到票号都没用，国航就是太不靠谱了。
因为AC的客服我是有心里准备的，反正都在看欧冠，就慢慢打吧，结果本次简单的事情来了个经历吐血9小时的大逆转:
打电话给AC，AC现在电话还出了个要输入PIN的验证，结果还要去网站输入下PIN才能继续，接通后，不知道是不是按错了，反正听了几十分钟音乐后接到了另外一个部门，那哥们说我这部分不管票，我帮你转过去，吐血！！！
又听了很长时间音乐，转到另外一个客服了。用蹩脚的英语，有限的单词和客服大妈在周旋，大概明白我意思后，帮我check了下票，说她也看不到国航的PNR，帮我再查.....继续听音乐....回来后，说了两句，大妈说了句：“r u chinese？”我说是啊，大妈说：“那我和你说中文？”！@#￥%……&*心中一万个草泥马飘过......这是几年来打过几十次各种不同的客服第一次碰到说中文的客服，心想，音乐没白听。结果又被坑了，由于出票时间太久了，根本记不得相信情况了，我跟大妈说的也不好，我说国航那边能查到我信息但是没法选位置，大妈跟反过来说既然他们能看到信息那为什么还让你打我们电话呢，这不是本末倒置吗？（这成语用的我无力反驳啊），聊了十来分钟，被这华裔大妈绕了进去，好像是哦，国航能看到我信息还叫我打AC客服，干！！这不是耍我么？于是挂了电话继续打给国航，这次意识比较清醒，国航说没有PNR定位记录无法给我选位置。
那行了，没PNR，我就找AC要PNR就行了。
继续打，继续听电话，这次是个听口音就很纯正的北美妹子，很客气，业务熟练，说帮我check，继续听音乐，心想这次可以搞定了，结果音乐听了有几十分钟后，skype断线了，我的心情当时是简直要砸手机.....
没办法，只有继续打了，听无数次音乐终于等来了客服，一个说话语速超级超级快的男客服，正常情况下我说不怎么样，但基本听的话能理解70%左右，但这客服说的太快了，我最多理解30%，只能听单词了。好在沟通了一番后，我坚持要PNR，他说帮我检查，最后说没权限，帮我去问下主管（主管这词我听到了，哈哈哈）已经不知道多久后，回来跟我说国航取消了我的位置，现在帮我重新出，回来的那天位置已经没了，要前一天的还是后一天的，让我快选。我想了想还是要前一天的吧，于是跟我确认了下，说帮我去修改出票，让我等一会........
结果，等了10分钟，skype又断线了，WTF！！！！
准备洗洗睡了，彻底放弃了，洗澡。洗澡结束回来看了下邮件，我靠，功夫不负有心人啊，这电话打了4个多小时居然有回报了。
AC给我发邮件，帮我改好票了，日期不变，居然帮我改到汉莎航空去了，而且第一段就飞国际长段，我根本不用担心国航那个北京转机万一延误的问题了，又可以体验下汉莎的A340的商务舱，最最最最重要的是AC没有收我改票费，没有收改到汉莎的税金差（汉莎税金差接近2000多一个人，两个人就是5000羊啊），如今，ALL 免费，很爽，电话打的算值了。
原以为这样免费的改到汉莎就完美的结束了，事实上我也很高兴，也没坐过汉莎，而且还免费改，我再也不喷AC了，AC好伟大！！！
上述时间仅仅维持了24小时，就又改变了......
改变来自群里的羊毛女皇的一句话，晚上在群里瞎聊，羊毛女皇晒了个欧洲杯的票，问我去不去，我还大义凛然的跟她说，欧洲杯不去，气氛没法和欧冠比啊，有撒好去的。
羊毛女皇当时给我看了截图，说买好票了，我一看买了罗马尼亚对阿尔巴尼亚还有葡萄牙对冰岛的票，我说你真闲的慌，看这种类型无关痛痒的小组赛，最多看到个C罗....
于是我打开UEFA发来的邮件，上了欧足联官网去看了下门票情况，结果尼玛，大出意外，上了官网，每个注册ID有15分钟购买时间，我查了下居然开幕式的门票一大把，真的是一大把，我赶紧告诉女皇让她去买开幕式的门票，这看看好歹还有点意义。
女皇说好的，待会就买，还截图给我看了已经待付款的图：
正好我要去打球了，就没关心她这个门票的事情了，反正跟她说了句，开幕式确实还值得看看，主要是门票比较好买。
晚上回到家，我还上官网，发现居然几个小时过去了，还有票再卖，此时我有点心动了，考虑了10分钟，看了下改签机票的位置情况，决定去吧，毕竟4年才一次，先去官网把开幕式的票给买了，钱要多花很多最多是没了再努力赚就行，时间没了就什么都没了，烦不了了~~
速速搞定开幕式门票，最大的足球心愿看上去今年就要完成了，太激动了，一张票含快递费202.5欧元，开幕式来说，还是很好的了，值！
于是把截图截给羊毛女皇看，给她留言，我们巴黎见，我请你吃饭，欢天喜地的去修改我的机票了。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
这次改机票心里有底了，做好十足的准备了，查好位置，回来的日期确实没有位置了，需要到伊斯坦布尔和首尔各转机一次，不管了，反正能商务舱回家就行了，转机2次就两次吧。
于是打电话给客服，N分钟音乐后，接通，客服查了需要日期的位置，说有，帮我改，请让我耐心等候，那肯定没问题。有了之前的吐血经验，这次不慌了，叫了个美团外卖烧烤回来慢慢等你改。
几十分钟后，电话又断了！这次不是主动的，是美团外卖的小弟打我电话让我下楼拿外卖迫使skype断线了，苍天啊苍天~~~
没办法，继续打吧.....
这次打，反正又是N分钟音乐后，客服要了我信用卡资料后，说去帮我改了，我心想反正信用卡输入了，应该问题不大了，结果这通电话又断线了，真的是让人无语，好在信用卡资料拿去了，我觉得问题不大，果然过了20分钟左右，手机收到扣款信息了，440加拿大元改票+补税金，加航还是很厚道的帮我改签日期后，只是收了后一段土耳其航空+韩亚航空的税金，前面的汉莎并没收，赞！！
于是最后的票被改成了这样，至此一波N折花了9个小时，95%的时间都在听音乐的票被我改好了，最终行程：
你以为这样的故事就真的完美ending了？
当我拿着我的球票订单和改好的机票单问羊毛女皇：“我们巴黎什么地方见？”
她说：“炒老板未遂，假期没法搞定，欧洲杯去不了了.....”
此时心中的感慨就是：“人生啊人生，你为什么这么有趣？”如果你觉得有点困难，那想想瓦尔迪，一切都会觉得简单的！
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