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综述：“”的服务宗旨难道就是一直“气大众”吗？
因相信一汽大众的品牌，在众多竞争车型中的选择了低配高价的，却着实有机会领教了一汽大众的品牌服务，真是后悔不已。
买车的时候没有认真验车，心想一汽的车还用验吗，肯定没问题。结果刚买两天，才一个灯不亮，（也无法确认是提车的时候就不亮，还是使用两天后不亮。我当时是白天提车，即使当时认真验可能也无法发现类似问题）。于是跑到4S店修理，4S店说是灯泡坏了要收灯泡钱，当时虽然觉得刚买两天的车灯泡就坏，原因不明，换个灯泡还要收钱，很不合理，但还是乖乖交了钱。
回来后偶然翻看随车的服务手册，发现大众车质量保证的第一条赫然写的就是：灯泡，保修六个月。虽然灯泡成本只有十几元钱，但觉得还是应问个明白，于是打电话到4S店，接电话的人支吾一番后，旁边的一个人说，灯泡仅指前大灯，不包括其他。想想这个解释大概也合理，于是挂了电话。但再翻翻手册还是觉得不对劲，既然专指前大灯，为什么在手册中不注明而只写“灯泡”呢？难道大众车其他的灯不叫灯泡吗？我这个人平生自认聪明，最受不了被别人欺骗，我给你十几块钱可以，但也不能不明不白呀。想想还是应搞个明白，毕竟花钱事小，被骗事大，而且这次是灯泡坏了，下次其他配件坏了怎么办？于是找到大众服务手册中注明的“客户关怀热线”，当时看到“客户关怀热线”几个字，简直激动得热泪盈眶，心想还是大众好呀，处处为客户着想，热线都叫“关怀”热线，无疑肯定会对客户关怀倍至了。急忙打去电话，没想到大众对我的关怀真正开始了。
接电话的是一位小姐（大致时间大约是日中午12：30-1：30左右，如果大众还有一点服务意识的话，请查一查这位当班小姐，督促她提高服务意识），声音还可以，但不冷不热，与关怀相去甚远。下面是对话纪要：
客户：简要说明情况，问质保手册中提到的灯泡专指前大灯还是包括其他灯泡。
“关怀热线”：未明确答复，反问哪个灯泡坏了。
因尾灯是几个灯在一起，“客户”一时没讲明白，“关怀热线”有点不耐烦。
“关怀热线”：待搞清楚是哪个灯后，仍没回答具体问题，反问从哪个店买的。
客户：从***店
“关怀热线”：***是我们的特许经销商，问题如何解决与他们联系，他们说怎么定就怎么定。
客户：有没有什么标准？
“关怀热线”：请与经销商联系，如果经销商认定应该客户掏钱就是客户掏钱。
客户：请问能不能大致说一下什么情况下应该厂家负责，什么情况下应该客户负责？
“关怀热线”：请与经销商联系，经销商怎么认定就怎么算。
客户：我车刚买两天就发现灯坏了，车没碰没撞，我也没有故意让灯短路。即使是我用坏的，是不是灯的质量也太差了点？能不能告诉我这种情况应该怎么算？
“关怀热线”：请与经销商联系，经销商怎么认定就怎么算。
客户：那你能不能举个例子说说什么情况下应该厂家负责？
“关怀热线”：请与经销商联系，经销商怎么认定就怎么算。
总之，无论“客户“问什么，“关怀热线”都是一句话应对，“与经销商联系，经销商怎么说就怎么算。“这时“客户“已经出离愤怒，恨不得要骂娘了。
客户： 我不是一个不讲理的人，但你的态度太恶劣了。这件事已经不是十几块钱的事情，我一定要坚持追究下去。
“关怀热线”：请与经销商联系，经销商怎么认定就怎么算。
客户：你只有这一句话吗？请问你们上级主管部门的电话是多少？
“关怀热线”：对不起，我们没有上级部门。（挂断电话）
“客户”此时气愤无比，再打回经销商。
（电话多次无人接听）,终于有人接听。
“客户”：你好，我是刚才打电话问关于车灯问题的。
经销商：什么？……
“客户”：我是刚才打电话问关于车灯问题的。
经销商：什么？……（挂断电话）
编后：这件事本是件小事，笔者刚开始只是想打电话咨询一下，顺便带着新买车的喜悦之情体验一下大众的服务品质，没想到等到的是兜头一盆凉水。事后想想都是我自作多情了，太高估了大众的服务意识。大众卖多少车，品牌倒不倒与“客户关怀热线”的小姐有什么关系？反正我在国有企业，你小小一个破宝来的破车灯坏了，还值得本小姐“关怀热线”去关怀吗？一汽大众，想说爱你太不容易了！
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