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使用移动手机通讯的为什么经常无缘无故自动订单扣钱，怎么办？？
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本帖最后由 大石山的蟒蛇 于
22:08 编辑
& & 今年以来我使用的移动手机通讯经常出现无缘无故订单，然后扣话费，一个月扣10块，十几块，二十几块不等，至今至少乱扣了我100元以上，我发现是因有时刚刚交的话费，都还不用又欠费了（就如这个月，昨天我一个电话不打，到今天打个电话，语音提示我欠费了，后来上网查还欠了几块钱，原来是移动乱给我订了个芒果.....视频，扣了我10元），后来通过上网查发现乱订单，乱扣话费，以前我只是在网上退订，但钱还是被扣了，我觉得这是不公的，应该叫移动公司退款。不知其他用户发现有这种现象没有？有这种现象该怎么办？
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论坛有个iD是10086的& &你问他看！！
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都是这样的！！
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带几块砖头克营业厅，喊经理出来，没出来就黑他们讲砸店，经理会出来滴，到时候直接喊她销账，问题不大，可以滴话顺便要她电话，夜晚宵夜喊出来，搞不好明早你们一起从酒店退房·····:lol:lol:lol:lol囧事哥经常做，成功率还蛮高滴···:lol:lol:lol
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经常发，然后他回你短信就告诉你的号码订有什么业务 了。
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无间恶鬼笑长空 发表于
经常发，然后他回你短信就告诉你的号码订有什么业务 了。
查不出的，以前我也挨，我都不怎么用电话，一个月话费200多，原来不是我自己交的话费，我就一直懒得理，大概两年多后我才注意到，一天讲我几点几点定了什么业务，若有疑问发短信至什么什么号码，每次发后就没结果了。{:soso_e155:} 经常是哪种根本不可能的时间，有时是说我半夜3点多。。。这个时间姐姐我都在睡觉好咩，定你妹啊，后来我投诉，不知道怎么处理，后来就没有了
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同情楼主。支持维权。
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支持去他们营业厅找他们理论
然后叫他们处理，
TA的每日心情奋斗昨天&02:24签到天数: 72 天[LV.6]常住居民II
那是你还混得不够久,狗日移动
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:lol:lol每个月头 月底打10086聊天 随便看下自己开什么业务 再顺便喊他们取消。。
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了无痕迹 发表于
查不出的，以前我也挨，我都不怎么用电话，一个月话费200多，原来不是我自己交的话费，我就一直懒得理，大 ...
怎么可能查不出？不然的话可能是其它一些信息公司搞的鬼，我用移动1年多没收到过什么短信喊定制收费业务，不是帮他们打广告。
TA的每日心情奋斗昨天&15:33签到天数: 87 天[LV.6]常住居民II
用移动定制的手机在网上见有人讲确实有猫腻，让你当冤大头的事层出不穷！现在买移动手机人家都选纯净版，就是为了不用定制的软件，这定制的软件会嚣人没商量。
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只能说你不会用手机……来自: Android客户端
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可以到网厅取消业务的
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无间恶鬼笑长空 发表于
怎么可能查不出？不然的话可能是其它一些信息公司搞的鬼，我用移动1年多没收到过什么短信喊定制收费业务， ...
反正我查不出的，我定的业务都没有，什么点播了中央音乐平台的振铃、还有什么球星月卡什么的乱七八糟的，而且那个通知短信不会出现在收件箱里，就是短信来的时候内容在手机上方滚动时看到而已。。。然后会说如果有什么疑问就请发什么什么代码到，然后他回说：我的意见已收到，会在72小时内由10086联系我处理，请等候。然后回复的内容大致有3种情况，第一，就是核实了说这个是我正常订购的，不存在异常，所以正常收费。第二，说我经常订购，是老顾客了，所以这次给我免费。让我放心使用！第三，说次给我免费，然后也把这个业务取消了{:soso_e118:} 然后更神奇的事情就是，这3条短信过10分钟左右就自己消失了，不见了。然后更神奇的事情就是，这3条短信过10分钟左右就自己消失了，不见了，这些是10086下发的，10086的其他内容都在，就是和这个有关的不见。反正我后来投诉后，就没这个现象了，原来一天的话费就10块钱以上，我根本不打什么电话。移动别恨我啊！我不是给你抹黑什么的，我就说我遇到的情况！{:soso_e118:} {:soso_e118:}
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还怎么办，直接投诉，先打客服，然后再到官网投诉，再然后到工信部网投诉。
必须把长期被偷扣的钱双倍返还。必须的。
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:lol这就是我为什么不用智能机的缘故
智能机会在后台偷偷运行程序，造成多定制业务等等的花费
还有你可以关闭GPRS功能，用手机上网干啥，辐射还没够嘛
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双子星爆 发表于
带几块砖头克营业厅，喊经理出来，没出来就黑他们讲砸店，经理会出来滴，到时候直接喊她销账，问题不大，可 ...
经理是男滴嫩子办？
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牛叉，移动还有删掉你手机短信滴能力？？没见识过
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yukin 发表于
经理是男滴嫩子办？
喊他销账咧···牛B多直接砖头香过克····{:soso_e141:}
不过以前总是女滴经理····蛮奸点滴，大多已婚···{:soso_e113:}
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重庆市工商局公开信箱
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邮件字号：
渝工商信箱[
发布单位：
来信内容：
老年手机被乱扣费，谁来维权我们的合法权益？
日，我在江津区移动终端营业厅（重庆市伟能商贸有限责任公司几江分公司）为我爸购买了一台型号为首信738的老年手机（货号：468），然后将原手机的卡插在该手机上使用（该卡卡号为：150*****066，手机卡是2008年就办理的，此前一直使用都没有出现被乱扣费的情况）。但是我爸在使用一段时间后告诉我说，话费没怎么打就被扣完了，这样的情况最近越发严重！
日我在綦江区移动营业厅查询今年3―10月的账户明细，当时营业员告知我的情况是：在这半年的时间，除开正常的通话费用，每个月都被扣了手机增值业务费，包括短信费、移动数据流量费、音乐随身听、语音杂志等费用，每月都在20元左右，可能的原因是我购买的手机是山寨机，手机本身被安装有吸费的软件，在他们移动营业厅都没法处理，只有拿回购买手机的地方才能把相应软件下载删除掉。
我于10月19日找到购买手机的江津区移动终端营业厅讨个说法，他们的人解释说，这可能是我爸乱碰到手机的一些功能建，被扣费了，他们死口咬定他们出售的手机是正版的！但这样的解释是根本不成立，原因有三：
1. 既然有短信费，那么为什么没有发送短信的记录？此外，我爸大字不识，小学二年级都没上完，如何拨打电话都是我教他几遍，偶尔就是给我和我姐姐打电话，平时一般都是我打电话回去，他就按一下接电话的键。试问他如何有能力发短信？
2. 既然有语音杂志费，那么为什么手机上没有收到此类杂志的记录？10月20日，我直接拨打10086人工客服查询相关情况，移动公司关于音乐随声听和上网的解释是我爸不会用，按错键了，关于语音杂志的扣费问题是，我爸不定期拨打了一个订阅语音杂志号码12590，所以一直都有扣费。但是，移动公司所说的12590，在我爸手机里根本查不到此通话记录。
3. 音乐随声听和上网这两项功能，移动公司卖手机的人都要花费近一分钟才能找到（非触摸屏）！那么对于一个大字不识的老人，要找到这些功能岂不是像中500万大奖那样，不现实！
对于以上三个疑问，移动公司的人哑口无言，拿不出解释的理由！始终一口咬定是我爸乱按手机，导致扣费的！而对于手机购买后被乱扣的数百元费用与他们毫无关系，由我们自行负责！
试问！手机是在移动公司买的！号码是在移动公司买的！话费是在移动公司充的！而对于这些莫名其妙、毫无依据的乱扣费，他们却拿不出充分的理由解释，不敢正视、推卸责任，他们的解释也完全不能让我和我的父母信服！无奈之下，我只好在10月20日回家帮我爸将手机卡换回原来的那个旧手机上使用，从那以后我一直查询我爸的手机话费账单明细，再以没有出现被扣语音杂志费、上网费等其他多余的费用情况。
面对这样被欺骗的无奈，我和我家人都很茫然和无奈，不知道我们可以向谁求助，不知道谁能站出来还我们一个公道，不知道这样的事情应该由哪个部门来监管，不知道我可以把手机送到什么地方检测，也不知道发生在我父亲身上的是个案还是有更多的普通老百姓被无良商家欺骗？
面对这样被欺骗的绝望，我仍相信社会公平正义终究是存在，我们生活在一个法治的国家，我相信政府和相关部门会替我们普通老百姓做主，事情会有解决的办法。在此，我恳请市政府和相关部门给予答复，及时解决好这个问题，查清我爸手机被扣费的真实原因以及我所购买的手机是否存在质量问题，是否被安装了吸费软件。
最后感谢领导在百忙之中阅读我的诉求，解决我的困难，还给我家一份和谐的生活环境，解除几个月以来难以言说的困扰和苦恼，让大家都能安心、放心的使用手机，还更多的老年人一个和谐的通讯环境！
办理单位：
办理结果：
尊敬的罗女士：
您好！您在市工商局公开信箱中提交的邮件已收悉。现将有关情况书面回复如下：
收到您的来信后，江津区工商分局于日通知双方您和江津区移动终端营业厅（重庆市伟能商贸有限责任公司几江分公司）到江津区工商分局市场消保科进行调解，最后，双方达成如下协议：一是江津区移动终端营业厅将对您738元购得老年手机多收的增值业务费，包括短信费、移动数据流量费、音乐随身听、语音杂志等费用，按出据的收据金额退还给您。二是江津区移动终端营业厅将您在江津区移动终端营业厅购买的老年手机购机款738元全额退款。
衷心感谢您对工商工作的关注与支持。对以上答复有什么意见，欢迎您随时来信，以便我们进一步改进工作。
特此回复！
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