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2012年企业管理咨询实务模拟习题:市场营销咨询
2012年企业管理咨询实务模拟习题:市场营销咨询
第六章 市场营销咨询
【模拟习题集精粹】
一、单项选择题
1．以下对市场营销含义的理解，不正确的是（　）。
A．市场营销应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求
B．市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标
C．市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D．市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
2．企业的市场营销观念可以归纳为5种：生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。销售导向观念认为（　）。
A．消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣
B．消费者最喜欢产品特色和追求良好的产品质量
C．企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激要求
D．实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望
3．美国福特汽车公司的创始人亨利&福特的&大量生产、降低价格&经营观念是（　）。
A．生产导向观念
B．产品导向观念
C．推销导向观念
D．市场营销导向观念
4．某食品企业提出要生产&对社会和消费者负责任的果冻食品&，在全国率先推出含有果粒和微量元素的&功能型果冻&。近年来，又将其独家研制成功的&不含防腐剂&的果冻产品推向全国市场，倡导果冻食品实现真正意义上的&健康、营养&。这家企业奉行的营销观念是（　）。
A．产品导向观念
B．销售导向观念
C．市场营销导向观念
D．社会市场营销导向观念
5．美国的迪斯尼乐园，欢乐如同空气一般无所不在。因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标：它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐。公园提供的全是欢乐。反观我国的一些娱乐城、民俗村、世界风光城等，那单调的节目、毫无表情的解说、爱理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有欢乐可言?由此可见，我国这些企业树立（　）是较为迫切的。
A．产品导向观念
B．销售导向观念
C．市场营销导向观念
D．社会市场营销导向观念
6．大市场营销在传统营销4P理论的基础上，增加了（　）。
A．分销渠道和促销
B．产品和价格
C．价格和公共关系
D．政治力和公共关系
7．关系市场营销，是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是（　）。
A．满足顾客的需要
B．与顾客建立和发展相互之间的良好关系
C．发展新的顾客
D．开发新的产品
8．整合营销被认为是跨世纪的营销新观念，拥有广阔的发展前景。整合营销强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是（　）。
A．生产厂家
C．营销人员
D．其他利益相关者
9．以下关于企业与市场环境的关系的说法，较准确的是（　）。
A．企业不受市场环境变化的影响
B．企业被动地接受市场环境变化的影响
C．企业主动地接受市场环境变化的影响
D．企业不仅能动地接受环境变化的影响，而且利用资源和手段反作用于环境
10．以下选项中，不属于宏观营销环境分析内容的是（　）。
A．经济环境和自然环境
B．人口环境和技术环境
C．企业自身环境
D．政治法律和社会文化环境
11．现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在进行营销环境分析时要考虑（　）。
A．人口环境因素
B．技术环境因素
C．经济环境因素
D．社会文化环境因素
12．我国某公司出口的黄杨木核一向用料考究、精雕细刻，以传统的福禄寿星畅销亚洲一些国家和地区，后出口至欧美一些国家时，发现销路不佳。因此，该公司一改传统做法，采用一般技术，作简单的艺术雕刻，涂上欧洲人喜欢的色彩，并加上适合于欧美节日的装饰品，这样便很快打开了市场。这说明，企业在分析市场营销环境时，要考虑（　）。
A．教育水平
B．价值观念
C．宗教信仰
D．家庭类型
13．在竞争者分析中，企业首先要识别竞争者，企业的竞争者是指（　）。
A．生产相同产品的厂家
B．同行业内类似产品的厂家
C．处于不同行业但生产产品可以满足本企业顾客需求的厂家
D．以上全部
14．复杂多变的市场环境对企业来说，既隐伏着威胁又蕴藏着机会。以下关于环境威胁与市场机会的说法中，正确的是（　）。
A．环境威胁都是不利的，对于企业只有消极的影响
B．市场机会都是有利的，企业要把握全部市场机会
C．当环境威胁出现时，企业只能被动地接受威胁
D．优秀的企业可以将威胁转化为发展动力，获取新的市场机会
15．根据&市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵&，以下说法正确的是（　）。
A．潜在吸引力大、成功可能性小的市场机会属于理想型市场机会
B．潜在吸引力小、成功可能性大的市场机会属于稳妥型市场机会
C．潜在吸引力大、成功可能性大的市场机会属于问题型市场机会
D．潜在吸引力小、成功可能性小的市场机会属于风险型市场机会
16．某牙膏生产公司决定在现有的市场上扩大现有品牌牙膏的销售。根据产品一市场矩阵分析，该公司采取的营销策略是（　）。
A．市场渗透
B．市场开发
C．产品开发
D．多角化经营
17．某汽车公司2008年决定向从未涉足的房地产业进军，并投资l5个亿进行市场开拓。该公司的这种做法，主要采取的营销策略是（　）。
A．市场渗透
B．市场开发
C．产品开发
D．多角化经营
18．对企业来讲，市场需求预测最主要的是市场需求和企业需求预测。以下选项中。
不属于市场需求预测主要环节的是（　）。
A．环境预测
B．行业预测
C．企业销售预测
D．人员预测
19．市场细分是选择目标市场的重要环节。以下关于市场细分的理解，不准确的是（　）。
A．市场细分是识别市场机会最有效的方法
B．市场细分是制定科学、合理的市场营销战略的保证
C．市场细分是企业强化竞争能力的重要措施
D．市场细分是分析行业环境的方法
20．市场细分是企业市场营销活动的重要组成部分，以下是一些企业所进行的市场细分，其中有效的有（　）。
(1)某食品企业将全国市场根据消费者年龄分为青少年市场、中老年市场
(2)某童鞋企业将全国市场根据产品分为休闲鞋、运动鞋、皮鞋、特种鞋市场
(3)某汽车生产企业将全球市场根据地域分为美洲、亚洲、非洲、欧洲市场
A．没有一项是正确的
B．有一项正确
C．有两项正确
D．有三项正确
21．现代社会，许多人知道计算机是什么，知道如何阅读计算机操作说明书，也知道计算机在生活和工作中的用途。而在另一种环境下，如澳大利亚中部的土著部落，计算机大概毫无意义可言，它也许只是一件稀奇古怪的金属器具而已。所以，那里也许就没有买主。该案例说明，（　）是影响消费者购买的重要因素。
A．经济因素
B．文化因素
C．个人因素
D．政治因素
22．消费者市场细分标准包括地理、人口、心理和行为因素。以下属于行为因素细分要素的是（　）。
A．消费者所在的国家或地区
B．消费者生活方式、个性和购买动机等
C．消费者购买某种产品的时机、态度和追求的利益
D．消费者家庭规模及生命周期
23．在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告，以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（　）。
A．地理细分
B．人口细分
C．心理细分
D．行为细分
24．某铝制品生产企业进行市场细分时，首先将铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业，并选定住宅建筑业作为目标市场。在此基础上，又将住宅建筑业市场细分为原料半成品、建筑部件和铝制活动房屋3个子市场，决定进军建筑部件市场，并将建筑部件市场的大顾客作为自己的目标市场，努力提供优质特色的产品。该企业采用的市场细分步骤是（　）。
A．最终用户+顾客规模产品应用+用户要求
B．产品应用一用户要求一顾客规模一最终用户
C．最终用户一产品应用一顾客规模一用户要求
D．用户要求一产品应用一最终用户一顾客规模
25．咨询人员在判断企业市场细分的分析是否有效时，主要分析3点，即可衡量性、可占领性、可盈利性，其中，可衡量性是指（　）。
A．企业结合自身的长期发展目标选定细分市场
B．企业利用现有的人力、物力和财力及营销能力必须足以进入并占领所选定的子市场
C．企业所选定的细分市场的规模与购买力足以使企业有利可图
D．细分市场不仅范围界定清晰，可以识别，而且各细分市场的规模大小可以测量和比较
26．目标市场营销策略主要有3种：无差异市场营销、差异性市场营销和集中市场营销。以下关于这3种营销策略的描述，正确的是（　）。
A．无差异市场营销可以满足不同顾客的不同需求
B．集中市场营销的风险较大
C．差异市场营销的成本低，可以取得成本和价格优势
D．差异市场营销易于在较小的市场取得占有支配地位的市场份额
27．某奶粉生产企业，生产、销售婴幼儿奶粉，将婴幼儿奶粉市场分为0&2岁、2&5岁、5&7岁三个子市场。该企业在不同的市场通过不同的市场营销组合策略推出不同的产品和品牌，0&2岁推出妈妈乐、2&5岁推出宝宝爱、5&7岁推出快乐成长。该企业实施的是（　）。
A．无差异市场营销
B．集中市场营销
C．差异市场营销
D．兼有集中市场营销策略和差异化市场营销
28．某企业选择靠近于市场现有强者企业产品的附近或与其重合的市场位置，与强者企业采用大体相同的营销策略，与其争夺同一个市场。该企业的市场定位方式是（　）。
A．迎强定位
B．回避性定位
C．避强定位
D．比附定位
29．公务员老贾辞职经商，经营五金产品积累了大量的资产，近年五金产品的销售竞争激烈，老贾经过考察，发现肉制品行业市场潜力巨大，于是创建达达食品，准备进入肉制品行业。当时肉制品行业主要是热处理肉制品，火腿肠等热处理肉制品占据大部分市场。老贾考虑再三准备暂时不进入热处理肉制品市场，而是进人其他企业涉及较少的冷处理肉制品市场，如西餐用肉。公司开业后，销售额飞速增长，现在已经成为冷处理肉制品市场的龙头老大。老贾的市场定位策略是（　）。
A．竞争性定位
B．回避性定位
C．比附定位
D．跟随定位
30．某公司近年来一直专注于生产S型电机，在整个电机市场产品结构中，甲型、乙型、丙型、S型电机的构成比例分别为10%、l5%、8%和0．5%。该公司充分发挥自身的技术优势，做精做专，成为s型电机领域的佼佼者，同时产品还替代进口。据此判断，该公司在电机行业的市场定位是（　）。
A．市场领先者
B．市场挑战者
C．市场跟随者
D．市场补缺者
31．此类机会是在不同行业之间的交叉与结合部出现的市场机会，一般比较隐蔽，不容易被发现和识别。但是，这类市场机会一旦开发成功，企业就容易获取较高的效益。在以下选项中，与上述描述最相符的是（　）。
A．整体市场机会
B．局部市场机会
C．行业市场机会
D．边缘市场机会
32．甲公司是一家成立多年的国内电器生产企业，拥有一定的资金、技术和人员优势，市场竞争力很强。公司现准备生产电熨斗，经过市场调查，得到如下数据资料：目前我国电熨斗市场还处于一种不饱和状态，随着人们生活水平和质量的逐步提高，电熨斗市场还有很大的增长空间；市场上出现的新款电熨斗因广泛采用了硬质塑料，操作更为方便，使用寿命更长；根据调查数据显示，我国电熨斗市场集中度超过60%，而且市场集中度还在逐步上升。根据以上资料，对甲公司而言，电熨斗属于（　）。
A．问题型市场机会
B．风险型市场机会
C．理想型市场机会
D．稳妥型市场机会
33．以下选项中，属于市场跟随者的市场营销竞争策略是（　）。
A．不断寻求扩大市场总需求的途径，并努力扩大市场占有率
B．攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业
C．模仿市场领先者，保持距离跟随
D．有意避开和占主导地位的企业竞争，专注于某些细分市场
34．某牙膏生产企业在2006年主要生产面向一般消费者的8个品种牙膏，2007年又成功投入市场两种新型牙膏。这两种新牙膏价格虽贵，但具有市场上其他牙膏尚不具备的功能。该公司在进行产品线延伸时所采用的策略是（　）。
A．向上延伸策略
B．向下延伸策略
C．水平延伸策略
D．垂直延伸策略
35．购买海尔的空调，厂家负责免费送货上门，这属于产品的（　）。
36．随着经济的发展，人们生活水平的提高，空调市场的容量不断扩大，其竞争也日趋激烈。很多企业不仅狠抓空调的质量，同时也非常注重品牌建设；为了扩大销量，很多企业还提供免费送货、安装、维修等服务。根据菲利普&科特勒的产品五层次论，下列说法不正确的是（　）。
A．调节室内温度是空调的核心层
B．品牌是空调的延伸层
C．空调的形状、色调是空调的形式层
D．免费安装是空调的延伸层
37．某公司过去一直在计算机市场上经营大型主部件，而把小型计算机让给数字设备公司和通用数据公司来经营。但是，大批量导向的数据处理装置的成长速度减慢，迫使该公司不得不从事小型计算机的制造，以此作为进一步发展的途径。由于对计算机网络和分布数据处理系统的兴趣日益浓厚，这就进一步刺激了该公司经营小型计算机的兴趣。对该公司改变市场营销产品策略的原因分析，下列说法不正确的的是（　）。
A．由于计算机网络和分布数据处理系统的发展，小型计算机的市场需求大增
B．公司发现其高档产品市场增长缓慢
C．公司最初步入高档市场为该公司树立了良好的品牌形象，有利于拓展低档产品
D．公司增加一个低档的产品品目，是为了填补市场空隙，但对整个公司的产品组合战略没有影响
38．某日化公司在2005年以前主要生产牙膏、香皂、洗涤剂三大类产品，牙膏类产品5个品牌、香皂类产品6个品牌、洗涤剂类产品3个品牌。为获得更大、更快地发展，2006年该公司将牙膏类品牌增至8个、香皂类品牌增至9个、洗涤剂类品牌增至6个，还增加了纸巾和方便尿布两类产品的生产。该公司所采用的产品策略是（　）。
A．产品延伸
B．扩大产品组合
C．缩减产品组合
D．维持产品组合
39．某微型电机生产企业，生产的某型号电机在2007年销售量为100台，而市场上的同类产品生产量是企业生产量的l5倍，该企业的市场占有率是（　）。
40．甲公司是某市一家鲜乳制品生产销售企业。甲公司上一年度销售量为200万盒，而当年某市总共销售鲜乳制品800万盒。甲公司本年度销售量为300万盒，而本年度某市总共销售鲜乳制品l000万盒。则该公司本年度市场扩大指数为（　）。
41．甲、乙、丙三个生产相同产品的企业，其同期数据为：市场上同类产品的总销量为100000台、该产品的全市场应销售地区为38个。其中：甲企业产品的销售量是50000台，产品投放地区数为26个；乙企业产品的销售量为l5000台，产品投放地区数为29个；丙企业产品的销售量是l0000台，产品投放地区数为l5个。根据材料，以下判断正确的是（　）。
A．市场覆盖率最高的是甲企业
B．甲企业产品与乙企业产品的市场覆盖率一样
C．市场覆盖率最高的是乙企业
D．三个企业产品的市场覆盖率都一样
42．在微波炉行业，G品牌占了一半以上的市场份额，且该行业市场销售增长率较低，趋于稳定。根据产品构成分析图，微波炉是G品牌的（　）。
A．问题产品
B．失败产品
C．名牌产品
D．赚钱产品
43．进行产品构成分析可以根据市场占有率和销售增长率将公司的产品划分在不同的象限。一个企业良好的产品移动倾向应该是（　）。
A失败产品一问题产品一名牌产品
B．问题产品一赚钱产品一名牌产品
C．问题产品一名牌产品一赚钱产品
D．失败产品一赚钱产品一名牌产品
44．甲公司在进入枣类营养品行业之前，经市场调研发现，消费者对于枣类营养品有所了解，市场上的产品种类比较丰富和多样化，品牌数量已达到数十家，且呈上升趋势，进行二次购买行为的顾客群体正在开始出现，产品销售增长率超过10%。据此判断，枣类营养品处于其生命周期的（　）阶段。
45．处于衰退期的产品，如果想延长产品的生命周期，下列措施无效的是（　）。
A．增加产品功能
B．降低促销力度
C．市场细分
D．营销要素重新组合
46．品牌延伸策略是企业以现有的品牌名称推出新的产品的策略。企业使用品牌延伸策略需要防范的消极影响是（　）。
A．某一产品出现问题，给整个品牌带来负面影响
B．广告、促销费用大
C．新产品不容易迅速被市场所承认和接受
D．无法显示企业实力，使消费者对企业丧失信任
47．确定新产品价格要综合考虑各项因素，从而选择合适的价格策略。下列选项中，最适宜企业选择低价渗透策略的是（　）。
A．生命周期短、需求弹性小的高档产品
B．市场无替代品，市场无强势竞争者
C．产品需求价格弹性较大，企业有大批量生产和降低成本的能力
D．产品需求价格弹性较小
48．某公司根据今年南方风雪灾害的形势，决定向灾区以成本价格销售羽绒服3万件，该公司销售的羽绒服价格主要属于（　）。
A．折扣价格
B．用途价格
C．季节价格
D．地区价格
49．一家小型食品加工企业，经济状况不够稳定，产品经营范围经常发生变化，并且无力构建自己的分销渠道，该企业最适宜采取的分销渠道是（　）。
A．松散式分销渠道
B．垂直式分销渠道
C．水平式分销渠道
D．一体化分销渠道
50．为了唤起消费者的需求，利用广告宣传介绍商品，使消费者产生购买的欲望，并
主动到零售商店指名购买的促销策略属于（　）。
A．&吸引式&策略
B．&推入式&策略
C．&推销式&策略
D．&周期式&策略
51．某企业为了有效宣传本企业的新产品，决定在电视黄金时段和知名报刊全版面进行宣传。为了获得广告宣传的认知率和注意率指标，针对l000户居民进行了问卷调查，其中获得以下数据：电视广告收视人数约为800人，而对电视广告有一定了解的人数只占30%左右，报纸的订阅户数为500户，经调查有300人关注相关广告，该企业的广告认知率和注意率分别是（　）。
A．认知率30%；注意率50%
B．认知率80%；注意率60%
C．认知率30%；注意率60%D．认知率80%；注意率50%
52．不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。
下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（　）。
A．伙伴型客户
B．功能型客户
C．情感型客户
D．游离型客户
53．一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（　）。
A．关系导向型
B．产品导向型
C．价格导向型
D．服务导向型
54．客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（　）。
A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估
C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
55．企业的营销管理要依托一定的营销组织去实施。企业按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量，这样设置的营销组织形式属于（　）。
A．职能型营销组织
B．地区型营组织
C．矩阵型营销组织
D．产品一市场型营销组织
56．企业的营销组织可以选取多种形式。企业采用市场型营销组织的优点是（　）。
A．层次简化、分工明确、管理集中、易于管理
B．能够适应不同区域市场的特点和需要
C．能够围绕特定客户的需要开展一体化营销活动
D．能够适应产品差异很大或产品品种太多的需要
57．M公司是国内一家大型煤炭化工企业，其产品销售市场广阔涵盖整个国内市场，近年来其产品远销欧洲、北美等地，并且出口销售额逐年增长。M公司应选择（　）营销组织模式。
A．职能型营销组织
B．地区型营销组织
C．产品型营销组织
D．市场型营销组织
58．企业的营销活动必须转化为具体的营销计划。以下选项中，不属于营销计划内容的是（　）。
A．计划概述和营销现状分析
B．市场机会与环境威胁、企业优势与劣势的分析
C．营销目标、策略、行动方案、预算方案和营销控制
D．人员招聘、培训和制度的建立与落实
59．一家日化生产企业在重新构建分销渠道时，为提高分销效率，决定采取与批发商和零售商按照社会分工联合组成工商一体化的分销渠道。这种分销渠道属于（　）。
A．传统式分销渠道
B．垂直式分销渠道
C．水平式分销渠道
D．松散式分销渠道
60．（　）的目的是监督和检查企业多项营销活动的进度与效果，提高人员推销、广告、促销和分销等营销活动的工作效率。
A．年度计划控制
B．盈利能力控制
C．效率控制
D．战略控制
61．在一个市场需求高速增长的行业中，某企业近年的产品销售增长率连续翻番，但市场占有率却不断下降。以下对这种现象的原因分析，最恰当的是（　）。
A．该企业产品销售增长率比过去有所下降
B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率
C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率
D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加
62．营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的结构。（　）是对企业所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动。
A．内部报告系统
B．营销情报系统
C．营销调研系统
D．营销分析系统
二、多项选择题
1．与销售导向观念相比，市场营销导向观念的特点是（　）。
A．企业经营的出发点是目标市场
B．经营重点是顾客需求
C．多采用整合营销的方法
D．目的是通过顾客满意度获取利润
E．企业和社会的利益相一致
2．整合营销是营销的一种形式，这种营销强调（　）。
A．营销活动中的双向沟通，沟通的中心是企业
B．企业要运用更科学的方法研究消费需求，建立完善的消费者资料库
C．企业传播信息的多元化，向社会传递&多种不同声音&
D．各种形式的传播手段的整合运用
E．培育消费者的品牌忠诚度
3．市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中宏观营销环境分析包括（　）。
A．经济环境
B．人口环境
C．技术环境
D．政治和法律环境
4．市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中微观营销环境分析包括（　）。
A．企业自身
C．营销中介组织或机构
D．技术环境
E．行业动向
5．M公司是一家家用燃气热水器制造企业。下列选项中，属于M公司竞争者的是（　）。
A．另一家家用燃气热水器制造企业
B．一家太阳能热水器制造企业
C．一家家用小型锅炉制造企业
D．一家大型工业用锅炉制造企业
E．一家燃气热水器销售公司
6．肯德基公司在美国的经营前途越来越窄。1991年，肯德基与其他快餐公司的成长率相比下降了5%，因为油炸食品容易造成心脏病，美国人继续减少购买。但是这种情况亚洲人不以为然。在中国、韩国、马来西亚和印尼，肯德基是快餐业的第一位，而不是麦当劳。在日本和新加坡，肯德基紧随麦当劳位居第二。肯德基在亚洲有1470个分销店，每个商店平均投资120万美元，比美国多60%。在天安门广场的肯德基快餐店，有701个座位，每年为250万顾客服务。毫不奇怪，肯德基下一个五年计划的销售将翻倍。结合材料，以下对市场需求的分析内容，正确的是（　）。
A．许多亚洲大城市出现了年轻的中产阶层工作者并增加了收入
B．妇女们大量参加工作，没有时间在家煮饭&
C．肯德基在亚洲市场上与当地政府关系较好
D．肯德基在亚洲市场的广告费用更多
E．亚洲人认为鸡的口味比比萨饼更适合他们
7．以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是（　）。
A．购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少
B．购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比较，还要由专家或行家集体研究决定，然后才能实施购买行为
C．购买者采购商品主要是为了获得某种使用价值或心理满足，而不是为了专卖和营利
D．大多数购买者缺乏专门的商品知识，主要是凭个人的情感或厂家的广告宣传，具有很大的可诱导性
E．用户往往直接向供应者采购所需商品，特别是那些单价较高、技术含量较高的商品，一般不通过中间商采购
8．消费者市场的细分标准主要包括（　）。
A．地理因素
B．技术因素
C．心理因素
D．行为因素
E．人口因素
9．以下关于市场机会的描述中，正确的是（　）。
A．企业应该把握所有环境市场机会
B．企业应该更加关注行业市场机会，因为边缘市场机会带给企业的效益较低
C．成功开发潜在市场机会相比表面市场机会可以给企业带来更大的效益
D．企业应重点把握行业市场机会和表面市场机会，参与行业内竞争，忽视其他市场机会
E．准确捕捉和把握未来市场机会，可以帮助企业在市场竞争中获取有利地位
10．某汽车公司生产甲、乙两款车，分别面向北京、天津两地区销售。为扩大市场销售，现公司决定，在北京、天津两地都销售甲、乙两款车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有（　）。
A．市场渗透
B．市场开发
C．产品开发
D．多角化经营
11．某汽车公司在2005年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有（　）。
A．市场渗透
B．市场开发
C．产品开发
D．多角化经营
12．市场需求预测的方法有定性预测方法和定量预测方法，以下属于定量预测方法的是（　）。
A．购买者意向调查法
B．管理人员意见法
C．时间序列预测法
D．德尔菲法
E。因果分析预测法
13．咨询人员在判断企业市场细分是否有效时，应考虑的主要因素是（　）。
A．可衡量性
B．可占领性
C．可盈利性
D．可操作性
E．市场完整性
14．以下关于无差异市场营销、差异性市场营销和集中市场营销这三种目标市场营销策略的描述，正确的是（　）。
A．无差异市场营销只重视市场共性、只推出单一产品，成本低
B．集中市场营销通过多样化的产品线、多样化的销售渠道、多样化的促销方式进行销售
C．差异市场营销可以满足不同客户的不同需求，缺点是成本费用高
D．集中市场营销是以一个或少数几个细分市场为目标市场
E．集中市场营销的风险较大，但一旦成功可以获得较高收益
15．准确选择目标市场是企业市场营销成败的关键。选择目标市场时应遵循的原则是（　）。
A．产品、市场和技术密切关联
B．符合企业既定的发展方向
C．发挥企业的竞争优势
D．取得相称效果
E．以新目标市场取代原有目标市场
16．市场定位的分析，主要是为发现并纠正企业在市场定位上的失误。市场定位分析的内容主要包括（　）。
A．市场定位是否清晰
B．市场定位是否经济
C．市场定位是否安全
D．市场定位是否充分
E．市场定位是否可信
17．改革开放以来，花旗银行、瑞士银行、汇丰银行等国际著名金融企业纷纷进入上海市场并迅速拓展业务，这些国际大型金融企业之所以选择上海作为进入中国市场的桥头堡，从市场营销环境分析来看，主要是考虑（　）。
A．上海地区经济发达，人均GDP、人均可支配收入位居全国前列，而且是全国的金融中心
B．上海作为一个开放口岸，历史悠久，思想开放，能迅速接受国外先进的金融产品和服务
C．上海不仅是经济中心，而且教育文化发达，聚集了大批高学历、高素质的职业化人才
D．上海虽然有众多的本地金融企业，但从规模、管理水平、市场营销能力等方面都无法与花旗银行等国际巨头相匹敌，这些国际金融巨头不会遇到激烈的竞争
E．上海的城市化进程较快，城市管理水平位居全国前列，政治、经济生活平稳
18．沃尔玛在同一时间对大量物品低价销售，同时又提供杰出的服务和保证。西南航空公司只收取它竞争者的l／3价格，但提供舒适的飞行和出色的朋友式服务，全部是实实在在的。西南航空公司已成为美国唯一盈利的航空公司。戴尔计算机公司是直销计算机的公司，向购买者提供高质量的个人电脑，出色的服务，比零售导向的竞争者价格低得多。它的销售额和利润远远超过了它的竞争者。结合材料，下列说法正确的是（　）。
A．上述几个公司采取的是需求导向的定价策略
B．上述几个公司采取的是成本导向的定价策略
C．上述几个公司面临竞争者的强大压力，原有市场占有率不能继续保持，所以采取低价
D．所定价格体现在消费者强烈的物超所值情绪
E．价值定价法并非只是销售产品的价格比竞争者低，它是对公司经营的一种调整
19．以下选项中，属于市场领导者的市场营销竞争策略的是（　）。
A．攻击其他市场挑战者或市场跟随者
B．攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业
C．不断寻求扩大市场总需求的途径
D．保护现有的市场份额，即设法防止或抵御其他竞争者的进攻
E．扩大市场份额，即设法防止在原有市场规模不变的情况下，力争扩大市场占有率
20咨询人员在为企业制定市场营销竞争策略时，应考虑企业在目标市场的竞争地位。M公司是市场挑战者，则该公司的市场营销竞争策略可以选择（　）。
A.不断寻求扩大市场总需求
B．攻击市场领导者
C．攻击其他市场挑战者或市场跟随者
D．攻击地区性市场的小企业
E．设法防止或抵御竞争者的攻击
21．甲公司在进入袖珍计算器市场之前，该市场基本被乙公司低质低价的计算器和丙公司的高质高价计算器所支配。甲公司以中等价格和中等质量推出了第一批计算器。然后，它逐渐在每一端上增加机型。它推出了比较好的计算器，但价格与乙公司的一样，甚至更低，最终击败了乙公司；它又设计了一种价格低于丙公司，但质量上乘的计算器，夺走了丙公司享有在高档市场上的份额。对于甲公司采用的策略，以下分析正确的是（　）。
A．定位于市场中端的企业可能会决定向上向下两个方向扩展其产品线
B．保护现有的市场份额，设法防止或抵御其他竞争者的进攻
C．攻击市场领导者，扩大市场份额
D．同时吸引多个层次的顾客，不让他们流向竞争者
E．模仿市场领导者，紧跟其后
22．以下关于产品组合的说法，正确的是（　）。
A．增加产品组合宽度，可以扩大经营范围，减少经营风险
B．企业可以根据需要，调整和改变产品组合
C．产品组合包括所有的产品线和产品项目
D．增加产品组合深度和长度，就是增加产品的大类，可以更广泛地迎合消费者的不同需求
E．增加产品组合的关联性，可以充分利用企业资源，提高企业的知名度
23．某企业市场营销部测算2008年的产品销售额，要求全国五大片区的负责人对所负责片区2008年的销量进行预测并提交销量预测报告和费用预算，汇总后得出2008年的销售额为l2亿。预测上报后计划经营部的负责人对此提出异议：公司2007年的销售额为lO亿，2008年的预测只增长了20%，远远低予行业的平均增长速度35%；而销售费用预算则比2007年增长了30%，这离公司预定的2008年增长40%的目标也相距甚远，于是要求市场营销部重新做销售预测。对于该企业的市场销售预测工作的理解，恰当的是（　）。
A．市场营销部门的人员来自销售一线对市场情况比较熟悉，市场营销部2008年的市场需求预测是准确的
B．市场需求预测的方法可以是多种的，市场营销部的销售预测是将销售人员的预测进行合的结果，而计划经营部的销售预测则是基于历史、行业数据。应该综合两个部门的意见行综合、整体考虑
C．市场需求预测是对未来特定时期、特定区域的消费者对某种产品需求量的预测，所以应该将企业的市场目标考虑在内
D．在进行市场需求预测时应考虑企业的实际情况，但行业的发展状况是形成企业市场需求预测的基础
E．市场需求预测最终都屈服于企业的目标，所以市场需求预测都是虚的
24．产品的收益性是决定企业经济效益的重要因素。以下属于产品收益性分析主要内容的是（　）。
A．市场覆盖率
B．销售额的ABE分析
C．单位产品边际利润分析
D．实质销售增长率
E．市场扩大率
25．某食品公司主要生产3种产品。甲产品销售量目前占国内市场份额的l5%，利润占公司利润总额的60%，由于替代产品的出现，其市场份额在逐渐下降。乙产品销售量占国内市场份额的8%，利润占公司利润总额的l7%，市场需求量逐渐上升。丙产品由市场份额的10%迅速下降到3%，利润仅占公司利润总额的2%。乙、丙两产品与国内同类产品的竞争日趋激烈，进一步提高市场占有率已比较困难。根据材料，以下分析正确的是（　）。
A．乙产品正处于其生命周期的成长阶段
B．从该公司的产品组合看，公司缺乏后续支柱产品，应尽快开发新产品
C．甲产品是该公司的明星类产品，乙、丙两产品是问题类产品
D．公司应利用甲产品提供的利润，加大对乙、丙两类产品的宣传推广
E．对甲产品，公司可以采取降低成本的方式，适当进行价格竞争
26．产品处于生命周期不同的阶段，其营销策略也会有所不同。当某种产品处于成熟期时，适宜采取的营销策略包括（　）。
A．改进产品，使品牌和样式多样化
B．建立更密集的分销渠道，从广度和深度上拓展市场
C．寻求产品的系列化、标准化、规格化
D．寻求产品差异化，抓重点产品，放弃部分产品
E．提高产品质量，增加新产品的功能和特色
27．企业对产品的定价是市场营销的核心内容之一，企业往往采用各种定价方式对产品进行定价：很多服装企业将产品定价为49、59、198元等；路易斯威登品牌的产品价格往往是同类产品价格的2倍，甚至l0倍以上；很多商场在换季时对商场的商品，特别是过季的服装、鞋类进行打折。以上这些价格行为中涉及的价格策略有（　）。
A．档次价格策略
B．尾数价格策略
C．低价渗透策略
D．声望价格策略
E．季节价格策略
28．某小企业建立两年来一直瞄准最新的科技发展趋势，连续开发出若干具有特色的新产品，取得了技术上的领先地位。但该企业发现，按照这种新产品开发的思路持续不断地进行新产品开发，企业在资金方面的压力太大并且风险很大。如果企业维持原先的新产品开发思路，则适宜采取（　）。
A．技术引进策略
B．风险投资策略
C．领先开发策略
D．合作开发策略
E．模仿策略
29．影响企业定价策略的因素主要包括（　）。
A．市场需求
B．产品系列
C．竞争产品价格
D．分销渠道
E．产品成本
30．以下选项中，属于新产品价格策略的是（　）。
A.波动价格策略
B．高价回收策略
C．低价渗透策略
D．满意价格策略
E．稳定价格策略
31．分销渠道可以划分为传统式、垂直式和水平式3种。以下关于这3种分销渠道的说法，正确的是（　）。
A．传统分销渠道具有很大的灵活性，但缺乏稳定性
B．垂直式分销渠道按照社会分工原则广泛适合各类商品的流通
C．水平式分销渠道可以更快、更经济地实现产品在更大范围内的销售
D．水平式分销渠道可以有效避免内部成员企业之间产生冲突和矛盾
E．垂直式分销渠道成本较高，制造商和经销商缺乏独立性
32．以下措施有利于解决渠道冲突的是（　）。
A．设计合理的渠道结构
B．合理激励渠道成员
C．明确渠道成员的角色分工和权利分配
D．建立有效的渠道成员交流和沟通机制
E．选择尽可能多的渠道成员
33．企业在开展促销活动时，选择&推进式&策略，并运用以人员推销为主的策略。下列选项中，有利于该企业实施此种策略的是（　）。
A．产品市场很大，且多属便利品
B．企业规模小或无足够的资金推行完善的广告计划
C．市场比较集中
D．生产资料和部分选择性强的耐用消费品
E．采用非开放型流通政策，选择固定的零售商
34．以下关于促销策略的表述，不正确的是（　）。
A．吸引式策略与推进式策略是两种基本的促销策略
B．吸引式策略主要是唤起消费者的需求，而推进式策略则是以人员推销为主要方式将产品推向市场的一种策略
C．采用何种促销策略主要受消费者特性、产品特性、市场特性因素影响
D．当低价、知名的日用消费产品处于成长期时，采用推进式促销策略
E．市场比较集中、消费者购买比较理性且购买频度较低时，采用推进式的促销策略
35．客户关系管理的构成指标包括（　）。
A．客户满意度
B．客户支持率
C．客户保有率
D．客户流失率
E．新客户增加率
36．以下对客户关系管理的说法，错误的是（　）。
A．客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求
B．客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程
C．客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理
D．企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理
E．客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
37．一套完整的营销信息系统一般包括（　）。
A．内部报告系统
B．营销情报系统
C．营销调研系统
D．营销分析系统
E．营销处理系统&
【参考答案及解析】
一、单项选择题
解析：本题考查市场营销含义。市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。选项B是不正确的，应以客户为中心。
解析：本题考查市场营销观念。A属于生产导向观念，B属于产品导向观念，D属于营销导向观念。
解析：本题考查市场营销观念。
解析：本题考查市场营销观念的理解。社会市场营销导向观念认为，企业的市场营销活动不仅要满足消费者的需求，而且还要符合整个社会的长远利益。社会市场营销导向观念的目标是协调企业、消费者以及社会之间的关系。该食品企业提倡生产&对社会和消费者负责任的果冻食品&，倡导&健康、营养&，属于社会市场营销导向观念d
解析：本题考查市场营销观念。
解析：本题考查大市场营销理论。大市场营销是1984年由美国市场营销专家菲利普&科特勒提出的。该理论在传统营销4P理论(产品ProduCt、价格PriCe、分销渠道PlaCe、促销Promotion)的基础上，增加了&政治力&(PolitiCal Power)和公共关系(PubliCRelations)&o
解析：本题考查关系市场营销。l985年巴巴拉&本德&杰克逊指出现代企业应抛弃传统的&交易市场营销&观念，树立&关系市场营销&的新观念。关系市场营销强调了以下3点：(1)关系市场营销的核心是满足顾客的需要；(2)市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系；(3)市场营销的手段是双向沟通。&
解析：本题考查整合市场营销。整合营销(Integrated Marketing)是由美国市场营销专家舒尔兹在90年代提出的，在欧美被推崇为&带领企业走向21世纪的营销传播理论&。它强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是消费者，而不是企业。
解析：本题考查市场营销环境分析。企业生存于复杂、多变的环境之中，对环境具有能动性和反作用，企业应积极、主动地适应环境，并在一定的条件下，能动地改变和创造环境。
解析：本题考查宏观环境分析的内容。宏观营销环境分析的内容有：经济环境、人口
环境、技术环境、政治和法律环境、社会和文化环境、自然环境。选项C是微观营销环境
分析的内容。
解析：本题考查宏观环境分析的内容。
解析：本题考查宏观环境分析的内容。
解析：本题考查对企业竞争者的理解。企业竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。企业不但要从产业竞争的角度去发现那些明显的、现实的同为一个行业、生产相同产品的竞争者，而且还要注意从市场竞争的角度去发现那些能够提供某些产品满足原来属于本企业顾客需求的竞争对手。
解析：本题考查环境威胁与市场机会的关系。市场机会是指市场上存在的未被满足或未被充分满足的消费需求和一切对企业营销活动富有吸引力、企业拥有相对竞争优势的领域或事件。环境威胁是指环境中对企业营销活动不利的各种发展趋势或事件。
解析：本题考查市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵。该矩阵主要用于对市场机会进行价值分析。潜在吸引力大、成功可能性小的市场机会属于风险型市场机会，潜在吸引力小、成功可能性大的市场机会属于稳妥型市场机会，潜在吸引力大、成功可能性大的市场机会属于理想型市场机会，潜在吸引力小、成功可能性小的市场机会属于问题型市场机会。&
解析：本题考查产品一市场矩阵分析的应用。市场渗透是指企业采取比目前更为积极的措施，在现有的市场上扩大现有产品的销售。市场开发是指企业通过扩大原有市场的规模或积极进入新的市场来扩大现有产品的销售。产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。多角化经营即企业通过向未曾涉足的崭新领域的进军，尽量增加经营的产品种类和业务，实现跨行业经营，扩大企业的经营范围。牙膏生产公司在现有的市场上扩大现有品牌牙膏的销售，属于市场渗透。
解析：本题考查产品一市场矩阵分析的应用。结合上题解析，汽车公司涉足房地产业，属于多角化经营。
解析：本题考查市场需求预测的内容。市场需求预测的主要环节包括环境预测、行业预测和企业销售预测。
解析：本题考查市场细分。
解析：本题考查市场细分。
解析：本题考查影响消费者购买的因素。
解析：本题考查消费者市场细分的标准。选项A属于地理因素细分要素，选项B属于心理因素细分要素，选项D属于人口因素细分要素。
解析：本题考查市场细分的标准。
解析：本题考查生产者市场细分。生产者市场细分常使用&最终用户&、&顾客规模&、&产品应用&、&用户要求&等细分标准。最终用户因素是指不同行业、种类的最终用户要求，产品应用因素是指产品不同的要求，顾客规模是指以用户对产品需求量的多少区分，用户要求是指不同类型用户的采购行为关注的利益点。&
解析：本题考查市场细分的有效性分析。选项8属于可占领性，选项C属于可盈利性。
解析：本题考查目标市场营销策略。
解析：本题考查目标市场营销策略。
解析：本题考查市场定位策略。企业可选择的市场定位策略主要有3种：迎强定位(竞争性定位)、避强定位(回避性定位)和比附定位(包括攀龙附凤和甘居&第二&)。
解析：本题考查市场定位策略。
解析：本题考查处于不同市场地位企业的市场营销竞争策略。根据企业在目标市场上的竞争地位，可把一个行业的企业分成市场领导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者4种类型。结合题干，S型电机在整个电机市场所占份额很小，属于微型市场，但该公司做精做专并替代进口，属于市场的补缺者。
解析：本题考查市场机会的分类。
解析：本题考查市场机会。结合材料，电熨斗市场有很大增长空间，说明潜在吸引力大；市场集中度超过60%，而且还在上升，说明成功可能性小。因此，根据产品市场分析矩阵，电熨斗属于风险型市场机会。
解析：本题考查市场跟随者的市场营销竞争策略。市场跟随者的市场营销竞争策略，主要有3类：紧密跟随策略、保持距离跟随策略和选择跟随策略。选项A属于市场领导者的策略，选项8属于市场挑战者的策略，选项D属于市场补缺者的策略。
解析：本题考查产品延伸策略。产品延伸有向上、向下和双向延伸3种选择。
解析：本题考查产品的整体概念。根据菲利普&科特勒提出的产品&五层次论&，产品由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层5个层次组成。海尔厂家提供免费送货上门服务属于消费者购买空调的附加服务和利益，属于产品的延伸层。&
解析：本题考查产品的概念。选项B，品牌是空调的形式层。
解析：本题考查产品策略。结合材料，公司增加一个低档的产品品目，是为了填补市场空隙，扩大了整个公司的产品组合。
解析：本题考查产品组合策略。产品组合策略包括：扩大产品组合(拓展产品组合的宽度和深度)、缩减产品组合、产品延伸(包括产品向上、向下和双向延伸)。该日化公司将牙膏、香皂、洗涤类品牌都进行了增加，并增加纸巾和方便尿布，属于扩大产品组合。
解析：本题考查市场占有率。市场占有率=(本企业产品销售量／市场上同类产品销-量)&100%。根据题干，该企业的市场占有率=[100／(100& 15)]&100%=6．66%。
解析：本题考查市场扩大指数。市场扩大指数=(本年度市场占有率／上年度市场占有率)X 100%。甲公司本年度市场扩大指数=(300／1000)／(200／800)&100%=120%。
解析：本题考查产品市场覆盖率。市场覆盖率=(本企业产品投放地区数／全市场应销售地区数) &100%；甲企业市场覆盖率=26／38&100%=68．4%；乙企业市场覆盖率=29／38 & 100%=76．3%；丙企业市场覆盖率=15／38&100%=39．5%。
解析：本题考查产品构成分析。产品构成分析图的两个维度是市场占有率和市场销售增长率。市场占有率和市场销售增长率都高的产品，属于名牌产品；市场占有率和市场销售增长率都低的产品，属于失败产品；市场占有率高，市场销售增长率低的产品，属于赚钱产品；Ca场占有率低，市场销售增长率高的产品，属于问题产品。结合材料，微波炉属于G品牌的赚钱产品。&
解析：本题考查产品构成分析。
解析：本题考查产品生命周期理论。根据销售增长率判定法，产品销售增长率超过10%，则可初步判定该产品处于成长期，增长率降到l0%以下时为成熟期，增长率下降到0%以下为衰退期。又结合题目中&产品种类比较丰富和多样化，品牌数量已达到数十家，且呈上升趋势，进行二次购买行为的顾客群体正在开始出现&，可判定该产品处于成长期。在使用此方法时要注意：第一，要结合被判定产品的其他特征和因素进行分析；第二，此方法并非适合所有的产品。
解析：本题考查产品生命周期理论。
解析：本题考查品牌延伸策略。
解析：本题考查新产品价格策略。新产品价格策略主要有3种：高价回收策略、低价渗透策略和满意价格策略。高价回收策略最适合于处在生命周期导入期、生命周期较短、需求弹性较小的高档产品；低价渗透策略要求选择的目标市场，对于该产品的价格有较大的需求弹性，而且企业有大批量生产和大幅度降低产品成本的能力；满意价格策略是一种折中价格策略。
解析：本题考查差别价格策略。差别价格策略是对同一产品的价格，根据购买数量、支付货款方式、地区、用途、时间的不同而采取的有所差别的价格策略。主要有：折扣价格、用途价格、季节价格和地区价格。题干中的公司向灾区以成本价格销售羽绒服3万件，虽然也有折扣和地区因素，但其主要用途还是用于支援灾区，因此是用途价格。
解析：本题考查分销渠道的模式。松散式分销渠道也称传统式分销渠道，主要特点是具有很大的灵活性，适宜中小型企业采用。
解析：本题考查促销策略。
解析：认知率=(认知广告名称人数／广告节目收视、听人数)&100%，即：[(800 X30%)／800]&100%=30%；注意率=[(似乎看过广告的人数+确实看过广告的人数)／阅读报纸的总人数]&100%，即：300／500&100%=60%。
解析：本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。
解析：本题考查客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为4种：(1)关系导向型：既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务；(2)产品导向型：是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户；(3)价格导向型：企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量；(4)服务导向型：往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。
解析：本题考查客户关系管理。选项D应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。
解析：本题考查营销组织形式。企业的营销组织形式主要有职能型、地区型、产品型、市场型和产品一市场型营销组织。职能型营销组织只适合那些只有一种或很少几种产品的中小企业。地区型营组织是按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量。主要优点是能够适应不同区域市场的特点和需要。市场型营组织主要优点是能保证企业的营销活动可以围绕着特定客户的需要开展一体化的营销活动，有利于更好地满足不同客户的需要。产品一市场型营销组织有利于企业适应复杂多变的环境，但管理费用大，协调困难。&
解析：本题考查营销组织形式。
解析：本题考查营销组织形式。
解析：本题考查营销计划。营销计划主要包括8个方面的内容：计划概述；营销现状分析；市场机会与环境威胁、企业优势与劣势的分析；营销目标；营销策略；行动方案；预算方案；营销控制。
解析：本题考查分销渠道类型。
解析：本题考查营销控制。营销控制包括年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。
解析：本题考查对产品销售增长率的理解。
解析：本题考查营销信息系统的内容。
二、多项选择题
解析：本题考查市场营销观念。选项E是对社会市场营销观念的描述，销售导向和市场营销导向观念都不具有这个特点。
解析：本题考查整合营销。整合营销的内涵主要有5点：(1)强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是消费者；(2)强调企业要运用更科学的方法研究消费需求，建立与消费者更为紧密的关系；(3)强调企业传播信息的一致性；(4)强调各种形式的传播手段的整合运用；(5)强调整合营销的目的是培育消费者的品牌忠诚度。
解析：本题考查宏观营销环境分析。宏观(间接)营销环境与企业不存在直接的经济联系，是通过直接环境的相关因素作用于企业的较大的社会力量。主要分析内容包括经济、人口、自然、科学技术、政治法律和社会文化环境分析。选项E属于微观营销环境分析。
解析：本题考查微观营销环境分析。微观(直接)营销环境与企业具有一定的经济联系，是对企业所服务的目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量和因素。主要分析内容包括企业内部环境及其营销渠道企业、目标顾客、竞争者和各种公众等与企业具体业务密切相关的个人和组织。&
解析：本题考查如何识别竞争者。企业竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。M公司是一家家用燃气热水器制造企业，选项A、B是现实竞争者，而选项C是潜在竞争者。
解析：本题考查市场需求分析的内容。
解析：本题考查消费者市场购买行为。选项B、E属于生产者市场购买行为的特点。
解析：本题考查消费者市场的细分标准。
解析：本题考查市场机会的理解。选项A，企业应结合自身的资源和能力，把握市场机会，而不是所有市场机会。选项B，寻找、识别边缘市场机会的难度系数比较大，但一旦开发成功，企业就容易获取较高的机会效益。选项D，企业应重点把握行业市场机会和表面市场机会，参与行业内竞争，但也不能忽视其他市场机会，其他市场机会也要积极开发。
解析：本题考查营销策略的应用。根据产品一市场矩阵分析方法，企业可以选择市&场渗透、市场开发、产品开发和多角化4类营销策略。该公司现在北京、天津两地都销售甲、乙两款车，属于市场开发策略；而采取多种促销手段，扩大销售，则属于市场渗透策略。
解析：本题考查营销策略的应用。该汽车公司对甲型车进行改造推出两款新车的做法，属于产品开发策略，而采取多种促销手段，扩大销售额的做法，则属于市场渗透策略。
解析：本题考查市场需求预测方法。定量预测是指根据有关的历史数据，运用一定的数理统计方法进行加工处理，对未来市场前景做出判断。其方法主要有：时间序列预测法、因果分析预测法等。选项A、B、D属于定性预测方法。
解析：本题考查市场细分有效性分析。&
解析：本题考查目标市场营销策略。目标市场营销策略主要有3种：无差异市场营销、差异性市场营销和集中市场营销。选项B，差异性市场营销策略通过多样化的产品线、多样化的销售渠道、多样化的促销方式进行销售。
解析：本题考查目标市场选择的原则。
解析：本题考查市场定位。市场定位分析是为发现并纠正企业在市场定位上的失误，主要有3点：市场定位是否清晰、市场定位是否充分、市场定位是否可信。
解析：本题考查宏观营销环境分析。
解析：本题考查产品定价策略。
解析：本题考查市场领导者的市场营销竞争策略。选项A、B是市场挑战者的市场营销竞争策略。
解析：本题考查市场挑战者的市场营销竞争策略。选项A、E是市场领导者的营销策略。
解析：结合题干材料，乙公司扮演的是市场挑战者的角色。选项8是市场领导者的营销策略，选项E是市场跟随者的营销策略。
解析：本题考查对产品组合的理解。选项D，增加产品组合的深度和长度，即增加产品项目、产品式样、规格，可以更广泛地迎合消费者不同的需求。
解析：本题考查市场需求预测工作的理解。选项A，市场营销部门的销售预测只是对五大地区的简单汇总叠加，很难说是准确的。选项C，市场需求预测应考虑企业的长期战略目标。选项E，市场需求预测要服从企业目标，但是有实际内容的，可以进行科学预测，并不是虚的。
解析：本题考查产品的收益性分析。选项A是产品的市场地位分析，选项D、E是产品成长性分析。&
解析：本题是综合性的题目，考查的知识点涉及波士顿矩阵、产品生命周期、产品组合策略等。根据波士顿矩阵，结合材料，可判定甲产品是现金牛业务，乙产品是问题型业务，丙产品是瘦狗型业务。因此，公司应利用甲产品的利润，加大对乙产品的宣传推广，并逐步放弃丙产品。选项C、D是错误的。
解析：本题考查企业产品生命周期各阶段的营销策略。选项C、E是产品成长期的营销策略。
解析：本题考查价格策略。结合题干，很多服装企业将产品定价为49、59、198元等，属于尾数价格策略；路易斯威登品牌的产品价格往往是同类产品价格的2倍，甚至l0倍以上，属于声望价格策略；很多商场在换季时对商场的商品，特别是过季的服装、鞋类进行打折，则属于季节价格策略。
解析：本题考查新产品开发策略。新产品开发策略包括：领先开发策略、模仿赶超策略、合作开发策略和技术引进策略。
解析：本题考查影响企业定价策略的主要因素。
解析：本题考查新产品价格策略。新产品价格策略主要有3种：(1)高价回收策略：利用产品刚刚投放市场的时机，以高出成本几倍甚至十几倍的价格出售；(2)低价渗透策略：以较低的价格，采取薄利多销的原则，迅速打开局面，占领并扩大市场；(3)满意价格策略：这是一种采取高价回收与低价渗透策略之问的折中价格策略。
解析-本题考查分销渠道模式。水平式分销渠道的主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。水平式分销渠道，比较适合实力相当并能实现营销优势互补的企业之间的联合。其不足是成员企业之间容易产生矛盾和冲突。因此，选项D是错误的。&
解析：本题考查渠道冲突。
解析：本题考查推进式促销策略。运用&推进式&策略的条件是：(1)推销人员应具有一的专业知识和实际销售经验；(2)企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助，对中间商或零售商要适当让利；(3)适合于企业销售比较集中的地区；(4)多用于生产资料和部分选择性强的耐用消费品；(5)适合于采用非开放型流通政策，选择固定的零售商店销售。
解析：本题考查促销策略。
解析：本题考查客户关系管理指标。
解析：本题考查客户关系管理。客户关系管理(CRM)是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。
解析：本题考查重点客户管理内容。营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的结构，营销信息系统一般由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统所构成，它们各司其职共同完成企业内外部环境的沟通，形成了完整的营销信息流循环过程。
职称计算机
财会经济类
医药卫生职称
医学高级职称}