就职于国际联号酒店，刚刚升职为酒店前台领班，计划一年时间升职为主管，请问我该着重提高自己的哪些能力？
先描述一下我自己的情况：2014年6月本科毕业于二本旅游管理专业，进入酒店工作，成为一家二线城市皇冠假日酒店前台接待。大学期间拿到英语6级证书，听力强过口语，酒店业务范围内基本对话没有问题目；这一年来每月upsell遥遥领先，会员加入量也最多，参加技能比武拿了第一；先后带了四个徒弟，由于各种原因，现仅有一人留在前台；与同事领导关系融洽；客人投诉两例，表扬数次，double check in一次。 2015年7月，也就是前两天，得知升我为领班，已签字并通过审核。计划在2016年12月前拿到主管的offer，向各位前辈请教，请问我需要着重提高自己哪些方面的能力来达成心愿？
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基层升中层容易，中层升高层难。送你一个打油诗。做一个现代的酒店经理人，要具备以下条件：会开车会电脑会沟通会催款会打款会算账会财务会工程会讲价会喝茶会喝酒会唱歌会吹牛会装B会打牌能熬夜能早起能受气懂政治懂法律懂娱乐受得了忙守得住闲还要讲诚信在酒店行业如此混个二十年的估计不成精也会是第二个东方不败。献给所有在酒店行业翻滚打拼的人！
做人的能力。跟领导关系好才愿意提拔你，跟同事关系好才不会背后落井下石，跟客人关系好才不会被投诉闯祸。
也许你天赋异禀，但酒店的工作需要阅历和资历，这不是靠聪明和努力就能成的。你还需要更多的锻炼，特别是在观察客人、处理投诉和管理协调下属等方面。相信我，参加工作两年就能做到主管，是很危险的。
送你一句忠告，你如果不是立志终身献身酒店业的话，越往上走你会越后悔的
小伙儿，比较实际的是要看到那个时候有没有人给你腾位置。。。
要我说，能在一家酒店呆满一年。只要不是猪，都可以升到主管，现在各家酒店都是人员流动快，缺人缺得厉害。热门关键字：
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宾馆前台主管如何管理
　　1.制定完善的管理制度，2要有保证制度执行的保证，3.增加激励制度，特别是在绩效上，下面是一个前台制度您可以参考一下　　1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。　　2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。　　6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。　　7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。　　8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。　　9. 制作、呈报各种报表报告。　　10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。　　11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。　　12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。　　14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。　　15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个 人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）　　16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。　　17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。　　18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。　　19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。　　20. 正确处理客人的留言、电传等。　　21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。　　22. 正确处理钥匙的发放。　　23. 严格遵守现金和票据管理制度。　　24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。　　25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。　　26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。　　27. 做好本岗位的清洁卫生。　　28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
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不过还是千万要管理好交接班，还要配合财务管好发票的开票，使每个人斗明白自己应该做的、退票，对于这些千万要管理好楼上写的很好啊
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出门在外也不愁深圳福田一酒店前台主管4个月侵占公司款项18万--深圳频道--人民网
深圳福田一酒店前台主管4个月侵占公司款项18万
&&&&来源：&&&&&
　　人民网深圳10月20日（张婷 通讯员 黄尧）酒店因账务问题进行查账，直接经手的前台主管竟然开溜。近日，由深圳福田区人民检察院依法提起公诉的被告人贺某涉嫌职务侵占罪一案，一审法院判其罪名成立，判处有期徒刑两年。
　　2013年4月，被告人贺某入职深圳市福田区某酒店任前台主管。2014年3月初，该酒店所属公司财务发现，客户上交的住房款与电脑系统中的记录不符，怀疑是酒店前台主管侵吞了酒店营业款。
　　随后，公司的酒店经理告知被告人贺某配合查账，贺某立即借口上厕所离开酒店并失去联系。经查账核实，发现贺某于2013年12月至2014年3月间多次作案，将住房款及会员卡充值款据为己有。为掩盖犯罪行为，贺某还使用后缴款客户的资金填补前期侵占款项的方式进行平帐，共计侵占公司营业款达人民币18万余元。
　　今年4月，警方在深圳龙华新区将贺某抓获归案。贺某对犯罪事实供认不讳，并供述所得赃款均被她肆意挥霍。
　　业内人士认为，被告人贺某利用不入账、以后账平前账等多种违法方式侵占公司账款，与公司的管理监督不到位也有重大关系。在岗人员的法制教育与公司内部的审查监督是当前企业发展重要课题。（完）【新闻来源：】
(责编：陈育柱、李粼玮)
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