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投诉处理满意度：平安信用预留的手机号码被更改导致盗刷1000元
编号：CN10952&&|&发表于日 20:01:20&|&
5人参与评论&&&投诉人：刘先生支持投诉对象：平安银行投诉要求：要求平安银行积极处理，给我一个满意的答复，并追回我所有被盗刷的损失。投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：
日，我正在睡午觉，突然被手机短信吵醒，一看手机，17:06收到一条“您于2月23日申请信用卡手机号码变更，现已完成，详询95511-2”，正在纳闷时紧接着收到一条“动态码仅供客户本人使用，切勿告知他人谨防诈骗。您在信用卡网银手机充值的动态码为7412424，有效期180秒”短信，紧接着17:07和17:08分收到两条消费短信，短信内容为“您尾号6173信用卡02月23日17:08消费RMB500.00”，当时第一感觉是觉得可能是我老婆用我的支付宝在消费（因为这张尾号6173的平安信用卡已开通支付宝快捷支付），马上询问身边的她是否有过消费，当我老婆回答否认后我立即意识到可能发生了盗刷情况。
我立即（17:17）致电平安信用卡中心（有录音文件）询问此情况，当时客服人员告知我这张信用卡确实存在更改银行登记的手机号码情况，而且在几分钟前已发生了2比500元总计1000元的消费，目前的卡片已被保护起来（冻结无法使用），并承诺会立即反馈到相关部门此情况，当我询问为何会修改银行登记的手机号码时他的回复是通过更改人电话信用卡中心修改预存号码的，并且身份核实都准确，更离谱的是还能够准确验证我的交易密码。当时我就非常疑惑，整个修改过程中，特别是变更绑定的手机号码的过程，平安银行的安全防护体系简直形同虚设，居然也没向我原绑定的号码发送验证码，而盗刷者尽然可以在没有验证码的情况下，随意就更改了信用卡的原绑定手机号码。当我提出上述质疑时，当时客服自己也回答不上，而是强调银行向盗刷者核实身份都准确无误，意思就是怀疑我本人泄露了相关信息才导致的，并一再强调会将问题反映相关部门，同时建议我去当地公安部门报警。至始至终，平安银行的客服没有向我表示过一丁点的同情或歉意，而是一再强调：“他们没有责任、我无法证明没有将信用卡的信息泄露给他人”。
然后我立即赶到我居住地所在派出所进行了报案（有报案回执），说明了盗刷情况，民警也受理了此案件。18:43我接到平安银行信用卡中心邱先生来电（有录音文件），核对了我的身份后他告诉我当时盗刷者修改手机号码是通过取现密码修改成功的，并强调这1000元的消费应该由我本人来承担，他们会全力配合警方调查，我当时就觉得银行方面可能透露我的个人信息，但是作为客户我无法证明这种情况，但是这张信用卡我始终未遗失，而且我的取现密码不可能透露给其他人。当我提出以上疑惑时，他依旧认为是由于我自己泄露了个人信息，应由我个人承担全部损失的处理结果。而当我反问，你们平安银行有何证据证明，是我将自己的信用卡信息泄露？你们平安银行有何证据证明，你们的安全系统完全没有漏洞？你们平安银行有何证据证明，你们平安银行没有人将我的信用卡信息出卖给其他人？为何在变更信用卡原绑定手机号码时没有发送验证码？为何在没有提交原手机应收到的验证码的情况下，信用卡的原绑定手机号码还可以随意被替换掉？这时他们又拿出那套老掉牙的托词：“你说的情况我们会向上级有关部门反映，请保持您的手机畅通”。更气愤的是，银行非但没有承担应有的责任，还立即问我是不是需要补一张新卡，试问发生了这种事情，哪个消费者还会用平安银行的信用卡！！！当时我觉得没有办法再和他沟通后，我询问了他盗刷时被改后的手机号码以便于日后的侦查工作，他告知是，是一个四川成都的号码，并要求他保存好当时电话更改预留号码时的录音作为证据。当我提出这笔盗刷费用偿还的问题时，这位邱先生始终没有提到银行可能会承担的说法，只是说到账单还款日之前我可以致电申请延期，银行可能会减免滞纳金。
当天20:23分我又拨打平安银行信用卡中心客服电话（有录音文件），询问当时网上充值是通过什么网什么途径实现的，客服告知是通过一家叫“富友”的第三方支付平台非过卡交易成功的。
收到银行账单发现这两笔500元的消费只字未提交易异常后，3月9日17:36我又去电平安银行信用卡中心（有录音文件），询问客服人员此次盗刷事件调查进展情况，答复仍旧是是目前问题还在处理中，会有专员和我联系，保持手机畅通，耐心等待，处理专员会在3月15日最后还款日之前联系我。但是当时客服的说法始终坚持要我本人去偿还这笔非本人消费费用。之后我还抱有希望银行会在此期间寻找他们自身的问题，或者可能向富友公司核实此事件情况，会在还款日之前给我一个明确的说法，比如本次异议消费正在调查核实中，在未完成之前此笔争议费用暂时不用偿还或者银行会先行垫付等时，我就讲这个月其他的信用卡消费都还了。但是3月14日11:43平安信用卡中心张先生致电我（有录音文件）后让我彻底对平安银行的态度产生了极大的不满，平安方面始终没有认真而负责的处理此事，声称这两笔费用银行方面没有处理空间，建议我报警，只能等待警方的处理结果，并坚持这笔费用要由我本人来偿还，最多能够申请延期一个月还款，更没有给我任何协商解决的方案，唯一能做的只有延期一个月偿还！！！
之后到了4月份我为了不影响到本人的信用等级，在对平安银行彻底失望，在很无助的情况下，偿还了这两笔盗刷款，同时注销了这张平安银行信用卡。
当我觉得这次事件以我经济损失告终后不久，在一次偶然的机会下看到了报纸上关于本市多张平安信用卡遭盗刷的新闻，同时在和其他受害人的联系接触后我发现我的受害经历并不是个案，很多人的受害经历与我非常相似，更坚定了我当时的感觉，就是并不是我本人泄露了个人信息，或者取款密码导致信用卡被盗刷，而是极有可能是银行的内部原因导致此类事件的发生。请平安银行拿出勇气，敢于面对、查出内鬼，尽早解决支付漏洞，还我们广大用户一个安全放心的金融环境！！
投诉补充：顶上去，大家加油啊 08:37刘晟& 14:09平安银行从我向21cn投诉以来从未主动和我联系过，也未对我的损失进行偿还，请21CN密切跟进此事件，我的联系方式为，刘晟。 14:11标签：
上海&&各方评说被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方平安银行尚未回复
聚投诉回复21CN聚投诉
5月6日，聚投诉已在该投诉帖下对平安银行的处理结果进行转达。&
鉴于投诉人未在7日内作出相关回应，此投诉流程予以终结。回复(0)转发(0)21CN聚投诉
5月6日，平安银行通过邮件回复：投诉人已接受处理方案。&&&&&&&
请投诉人于7日内反馈是否已经解决，以便聚投诉跟进。&&&&&&&
对于7日内未作回应的，聚投诉将把投诉状态更改为已解决。&&&&&&&
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5月6日，聚投诉已在该投诉帖下对平安银行的处理结果进行转达。&&
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银行卡密码刚改 咋还被盗刷
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海都讯“发现被盗刷，立马到银行变更了密码，可几小时后又被刷走了钱。”昨日，福州市民王先生拨打本报热线95060反映，他所持有的一张借记卡，两日内被人通过第三方支付平台小额盗刷多笔，损失金额达1.2万元。
原标题：银行卡密码刚改 咋还被盗刷海都讯“发现被盗刷，立马到银行变更了密码，可几小时后又被刷走了钱。”昨日，福州市民王先生拨打本报热线95060反映，他所持有的一张借记卡，两日内被人通过第三方支付平台小额盗刷多笔，损失金额达1.2万元。 而银行系统查询后认定，王先生银行卡被盗刷的原因为“银行卡信息管理不当”。这让王先生难以理解，改完密码还是被盗，储户到底该如何管理密码，才能确保安全？储户：中午才改密码傍晚又被盗刷据了解，王先生有一张用于还贷的借记卡，卡上尚有余额1.3万余元。可6月3日，王先生进行网上交易时发现，存款竟被人“蚂蚁搬家”，所剩无几。 记者从王先生提供的交易详情单中看到，6月2日起，存款通过“网银在线京东商城购买快捷支付”、“顺丰恒通（快捷）支付”，被多次盗刷，每笔金额从0.01元到5000元不等。据王先生说，平时使用这张卡进行网上交易时，都有使用U盾，并未开通任何快捷支付功能。而从这些第三方支付平台得知，开通者竟是一名海南手机用户。 王先生拨打110报警后，立马前往离家最近的银行网点。“银行的大堂经理称，后台系统显示，均为正常交易。被盗刷的原因在于，没有妥善保管好银行卡信息。” 于是，王先生在银行办理了变更密码、预留手机号及手机银行个人客户销户等业务。可令他万万没想到的是，中午12点改的密码，傍晚6点又被刷走了500元，至此，卡上的余额基本被划个精光。“密码刚改，怎么可能几小时内又泄露了？”王先生认为，银行未能保障存款人的合法权益，要求银行赔偿损失。银行：手机动态口令也被截“当王先生修改了银行卡密码、预留手机号等信息后，与第三方支付平台间的协议并没有得到相应的变更。”该银行的相关负责人说，因此，出现了之后那笔盗刷。 该负责人称，开通快捷支付的前提，是向第三方支付平台提供银行卡卡号、户名、手机号码等信息。银行验证信息的正确性后，第三方支付平台发送手机动态口令到用户手机上，用户输入正确的手机动态口令，即可完成。 她认为，从王先生的情况来看，不法分子不但掌握了王先生的银行卡信息，还利用某种手段，将动态口令截到对方的手机上。 事实上，王先生并不是唯一的盗刷受害者。记者了解到，近期“卡不离身，存款不翼而飞”的案件，在福州频频发生。律师:要让银行自证没漏洞不少受害者告诉记者，被盗刷后，通常银行都会联系第三方支付平台，承诺协助追回存款，但难以赔偿。 对此，一法律界人士表示，类似的网络诈骗、盗刷事件，在犯罪分子最终落网前，第三方支付机构、银行等事件的关联方很难为受害人负责。而迫于警力有限，盗刷金额不是特别大的案件，进展相对缓慢。由于时间长，很多受害人的赔付最后就不了了之了。 “民法诉讼中，一般实行‘谁主张谁举证’，但储户想要举证银行过错是很难的。”福建建达律师事务所律师阚小冬认为，在这种情况下，为保护储户权益，可引入“举证责任倒置”的做法，即由银行、第三方支付证明自身系统的安全性，系统是否存在管理或者技术漏洞，而不能厚此薄彼。
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48小时点击排行没验证无密码 改装手机一扫2秒盗刷你的银行卡
来源：大洋网-信息时报
原标题 [改装手机一扫2秒盗刷银行卡]
　　据新华社电 一挥手，两秒钟，盗走个人账户信息；没验证，无密码，3千万张卡面临风险。英国《邮报》与多家研究机构的一项调查显示，不少非接触式银行卡有漏洞，窃贼可利用电子装置迅速窃取账户信息，盗刷卡片。　　《邮报》记者化身“盗贼”，亲测这一方法。这名记者从
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网上购买零件，价值30英镑，改装手机。他手持手机，靠近“受害人”钱夹，两秒后拷走银行卡信息。报道说，这一作案手段在人流较多场合极易实现，却难以察觉。用盗取的银行卡信息，可在亚马逊等一些无需支付密码的网站购物。用户发现卡遭盗刷时，为时已晚。英国纽卡斯尔大学网络犯罪和计算机安全中心研究员埃姆斯说，改装手机盗取的信息包括银行账户名、16位卡号以及卡的有效期。一些情况下，甚至可以获取最近10次的交易记录。这些信息都是银行验证取信时询问的问题。他估计，英国大约3千万张射频银行卡遭受威胁。　　非接触式IC卡　　刷卡时不需要和刷卡机直接接触，小额付款时，顾客通常只需在感应器上扫一扫就能交易，无须签名，没有密码。去年推出的工银闪酷卡，就是一款非接触式小额快速支付卡。在中国许多城市使用的公交卡，如广州的羊城通也属于非接触式IC卡。 (来源：信息时报)
(责任编辑：陈大伟)
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盗刷信用卡黑客需四大件身份证银行卡密码手机号
　　原标题：信用卡需四大件 身份证银行卡密码
　　据介绍，所需要的最关键的四大信息称为“四大件”：身份证、银行卡、密码、。找到“四大件”后，一般有三种方式突破你的账户信息。第一种是不需要输入验证码的小额支付，比如电话充值，Q币消费。
　　第二种是定点发送木马，绕开验证码。犯罪分子针对你的手机定点发送带有链接的木马短信，欺骗你去点击，一旦手机中了木马，你的手机便会被犯罪分子屏蔽，你收到的验证码也会直接转移到犯罪分子的手机上去。
　　第三种是利用第三方支付平台的漏洞，修改支付方式，窃取绑定的银行卡信息，“越便捷的支付风险越大”。
　　还有一种则是诈骗，伪装成银行工作人员骗你说提高信用卡的额度，要你去办一张新的银行卡，在里面存一笔钱，但要求绑定在犯罪分子的，从而获取验证码，“这种情况发案很多。”据广州日报
　　(来源:钱江晚报)
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