羊城晚报记者 王普 通讯员 廖茂钦
　　网友疑问：广州复大肿瘤医院怎么样?广州复大肿瘤医院总院长徐克成坚持&厚德行医，医德共济&的服务理念，以医者大爱的无私奉献精神，奉行&廉医&的服务宗旨，将最大的利益献给广大患者，受到患者广泛好评。
　　在他的带领下，复大推行理念引导力、诚信经营力、差异竞争力、自我约束力形成的&四力合一&经营管理模式，医院快速发展成为集医疗、教学、科研为一体，在广州具有较大影响力的民营医院。
创建&四力合一&管理模式
　　广州市复大肿瘤新医院位于天河区棠德，没有太好的地理优势。走进医院，你会发现这里有很多外文说明，有的医护人员甚至可以用外语与病人交流。医院大堂还设有极有异域咖啡厅。目前，医院的患者70%为外国人，以东南亚、马来西亚、印度尼西亚以及泰国等地区为主。
　　复大肿瘤医院的前身是广州肿瘤高新技术治疗中心，2003年，创业初期只有700万元的启动资金，至2009年，医院的固定资产已增至13814万元;医疗收入也由2003年的914万元增至2013年的14245万元。
　　复大医院的成长还引入了社会资本。2012年3月份，国务院颁布《医改&十二五&规划》，进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构，提出&到2015年非公立医疗机构床位数和服务量达到总量的20%左右&的发展目标，在此政策春风下，复大医院积极谋求上市发展。
　　伴随着改革开放30年的发展，我国民营医院从无到有、从少到多，目前已占据国内各级各类医疗机构数量的半数。但民营医院的诊疗人次却仅占全国医院总诊疗人次的2.7%，入院人数仅占全国医院入院人数的2.5%。在每年超过近万亿元的中国医疗市场中，民营医院占比不到3%。
　　民营医院主要存在五个方面的&缺乏&：一是缺乏配套的政策扶持;二是缺乏惠民的办医思维;三是缺乏诚信的经营理念;四是缺乏差异化的技术特色;五是缺乏自我约束的运行机制。
　　而在各大公立医院林立的广州，复大肿瘤医院由只有20张床位的民营肿瘤专科医院，快速发展成为集医疗、教学、科研为一体，具有350张床位、在社会上具有较大影响力的民营医院。
创新中提供差异化服务
　　复大医院除开展手术、化疗、放疗等常规治疗外，主要开展冷冻(免疫)疗法、射频消融、化学消融、放射性粒子消融、光动力疗法、体外热疗、血管介入治疗、联合免疫治疗、基因疗法等微创治疗，逐步形成以经皮冷冻和综合免疫治疗(CIC)为特色的治疗模式。应用这种模式，使一些国家医院(包括发达国家医院)无法治疗、不予治疗或不愿治疗的病例，包括肺癌、肝癌、胰腺癌患者，长期或较长期地存活下来。其中，胰腺癌一年生存期达61%、3年生存率达13%，超过了一般的化疗效果，有的患者已生存超过了6年&&
　　这些年来，医院成功救治了不少疑难病例，其中包括印尼卫生部长的IV期肺癌，前任卫生部长陈zhu评价此举是&中国的骄傲&、&为中华民族争了光&。
惠民机制为立院之本
　　复大医院先后收进了6位病情极其危重的肿瘤患者，6次成功地挑战了当前医学领域普遍认为难以进行有效治疗的&极限&，其中5次完全依靠从社会和医院内部募集的资金救助这些贫困病人。2007年7月，复大医院筹措医疗费，为湖南患者黄春才治疗称为&世界第一&的面部肿瘤，切除患者面颈的肿瘤重达17.5公斤。
　　2001年，粤西山区铭仔患有恶性颈部畸胎瘤。医院为他清除癌肿后又资助他上学;2006年，梅州山区女孩江味凤患眼面部恶性纤维肉瘤，医院为她清除了肿瘤，又为她整了容，送她进了学校，如今她已是一名卫生学校的学生。
　　复大医院把创建惠民机制作为立院之本。为病人选择最佳治疗方案，把让病人得到&花钱少，服务优，疗效高&的实惠作为衡量医院党支部建设与医院发展水平的重要标志;他们采取优选法的治疗原则，让患者享受最佳诊疗效果的实惠。
　　据介绍，医院门诊严格按照国家医疗收费标准收费，平均每诊疗人次109.91元。《广东省卫生统计年鉴》(2008)统计数据显示，复大医院人均门诊费用分别相当于全省综合性医院、专科医院费用的93%、56%;东南亚病人在复大住院的医疗费用，更相当于当地费用的五分之一。
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民营医院典范：硬实力和软服务
世界上许多最好的医院均是私立的。他们最大的特点是技术精湛和服务诚信。复大肿瘤也坚持两真，真实的技术，用过硬的技术打造核心竞争力；真诚的服务，能够赢得患者长久信赖。
冷冻治疗肿瘤的例数世界第一；主编出版了全世界第一本冷冻治疗专著《肿瘤冷冻治疗学》；冷冻治疗中央型肺癌、心脏心包肿瘤和胰腺癌，成功率第一；被卫生部评审为国家临床重点专科。很难有人想象得到，这是一所民营医院的成绩单。近年来，在大众的眼中，唯利是图、广告横飞，民营医院简直就是肮脏与欺骗的代名词。
从某种角度来看，广州复大肿瘤医院的存在，既是民营医院群体努力的方向，也是整个行业的公众形象救赎。
&2010年4月，广东省委政策研究室在发布《广东民营医院的一面旗帜》研究报告，详细介绍了广州复大肿瘤医院办院经验；2010年10月，广东省医院协会宣布了《关于开展向广州复大肿瘤医院学习的决定》，号召全省民营医院向复大医院学习，以促进广东省民营医院的健康发展。2011年9月，广东省纪委、广东省卫生厅根据广州复大肿瘤医院的事迹，实地拍摄纪录片《大医精诚》，宣扬广州复大医院的科技兴院、医德医风，号召全省各级医疗单位向广州复大肿瘤医院学习。
广州复大肿瘤医院院长徐克成教授，是我国著名消化病专家和肿瘤治疗专家。2001年创建广州新海医院肿瘤新技术治疗中心，2003年经广东省卫生厅批准正式设立广州复大肿瘤医院，并任院长至今。日，在奥地利维也纳召开的第十六届国际冷冻治疗大会上，徐克成、牛立志主编的著作获得&优秀著作奖&，陈继冰获得&优秀演讲奖&；经过公开投票，徐克成、牛立志当选国际冷冻治疗学会（ISC）执行委员，徐克成当选国际冷冻治疗学会（ISC）副主席，并获得大会授予的大金质奖章。&
目前集团旗下拥有三家医院：复大医院、复大肿瘤医院和复大天河医院，三院都是&小综合、大专科&以治疗肿瘤为主的医院。目前病床总数达350张，中国科学院院士、2005年国家科技进步奖最高获得者吴孟超担任名誉院长，2011年国家科技进步最高奖获得者王振义院士担任总顾问。
每年接收大量的中晚期肿瘤患者，病人70%以上来自国外，包括东南亚、阿拉伯、西欧、非洲、南美洲，甚至美国、加拿大、日本，仅从丹麦来到医院的病人即达140人次以上。
&世界上许多最好的医院均是私立的，像美国梅奥、克利夫兰和约翰&霍普金斯三家私家医院，就是全美最大最优秀的医院，他们最大的特点是技术精湛和服务诚信。&谈及广州复大肿瘤医院今天的成功，徐克成院长总结起来言简意赅：我们秉承&厚德行医&医德共济&的理念，坚持两真，即真实的技术和真实的服务，真实的技术，用过硬的技术打造核心竞争力；真诚的服务，能够赢得患者长久信赖。
精湛技术：
挑战肿瘤治疗极限
健康画刊：广州复大肿瘤医院成功治疗了一些国内外疑难重症肿瘤患者，在国际医学界产生了很大影响。请谈谈关于肿瘤的一些常识，及复大在肿瘤专科诊疗上的特色。
徐克成：癌症，就是通常所说的肿瘤，包括癌和肉瘤，是一种疯狂的无节制生长的恶性疾病，可以生长于人体任何器官和组织，不仅在长出的地方破坏器官，毁坏器官的功能，而且可以沿着血管、淋巴管直接扩散，&走&到其他部位，即&转移&，最后威胁人的生命。常见的癌症有&富癌&，多发于发达国家，如肺癌、乳腺癌、结肠和直肠癌、胰腺癌、前列腺癌等；而&穷癌&则多发于发展中国家，如胃癌、肝癌、食管癌、子宫颈癌等。随着生活水平提高，近年来中国的肺癌、乳腺癌和结直肠癌患者增加极快，特别是肺癌已成为城市男性常见的癌症。
美国1971年开始的&抗癌大战&，打了几十年，若干主要癌症患者的病死率并没有降低，说明现在常规治疗不能完全解决问题。
通常患了癌症，大家都会想到手术切除治疗，达到&斩草除根&的效果。但事实证明，癌症患者中，仅有20%的患者可以进行手术治疗，原因有&三：1.癌肿早期无症状，被发现时，或者因为癌症太大，或因为部位特殊，或已发生转移，无法切除；2.患者年龄大，或合并其他疾病，无条件手术治疗；3.&病人或家属拒绝手术治疗。
对于无法用手术治疗的癌症患者，是不是就没有生存机会了呢？对于无法进行手术治疗的患者，我们大胆引进现代冷冻、微血管介入和联合免疫治疗等高新技术，创造了传统治疗与高新技术相结合、局部治疗与全身治疗相结合、中西医结合的个性化、人性化、综合化治疗模式。
近十年来，医院采用国际最新抗癌理念，将世界医学难题&&中晚期恶性肿瘤作为主要治疗对象，以延长患者寿命、改善患者生活质量作为主要目标，重点开展以冷冻消融（CSA）、微血管介入疗法（CMI）和联合免疫疗法（CIC）为主导的&3C&治疗模式。早期癌症（20%）可以利用手术、放化疗等方法，在此基础上利用微血管介入（CMI），冷冻消融（CRA），联合免疫（CIC），光动力疗法等新的措施。中晚期癌症（70%以上）在以上治疗措施的基础上，主要进行分子靶向治疗和中医中药治疗。其中，由最先进的航天技术引申而来的氩氦冷冻技术被批准用于肿瘤治疗，成为癌症的&特殊治疗&手段。
冷冻疗法是既古老又年轻的技术。古代就有人用冰治疗身体表面癌肿。但现代冷冻疗法是随着影像技术如超声和CT发展，以及冷冻器械进步而发展起来的。依靠影像技术才能检查到体内肿瘤，有了先进的冷冻器具，才能定向对癌瘤进行冷冻。如果靶点的温度降到-40℃以下，肿瘤细胞即可冻死，即&消融&，在实际效果上，与手术切除相一致。
目前，复大医院运用该技术，将不能手术切除的，或不能接受手术的，或常规治疗失败的肿瘤患者作为主要服务对象，共治疗患者超过6000例（据2009年第15届世界冷冻大会统计数据显示，各国医院冷冻治疗肿瘤患者例数，复大医院近6000例，在全球单个医疗机构中排名第一）。这些病人经复大医院治疗后，大部分患者病情改善或明显改善，甚至治愈，受到国内外同行的公认和赞赏。从2001年到2010年，复大肿瘤医院成功地接受了8次挑战，挑战了无人敢治、无人愿治的肿瘤。每一次挑战的过程，都惊心动魄，而每一次挑战的结果，都战胜了死亡，赢得了生命。其中，经我们成功治疗的面颈部巨大肿瘤，被路透社称为&超级巨瘤&。我们还因胰腺癌冷冻治疗的成功，获得了日本低温医学国际大会授予中国人的第一枚金奖。
诚信惠民：
赢得患者信任尊重
健康画刊：社会上对于民营医院的诟病，主要是指一些医院的唯利是图，对患者存在较为严重的欺骗性。广州复大肿瘤医院被誉为&民营医院的旗帜&，在位患者服务方面，有哪些举措和经验？
徐克成：一所医院的健康长远发展，除了要拥有精湛的技术，还必须要获得社会的认同。
自创院以来，我们就坚持厚德行医，注重惠民，热心公益服务。我们制定了具体的惠民机制。第一，按社区门诊标准收费，让群众享受医疗费用低、享受最佳诊疗效果的实惠，即&花钱少，服务优，疗效高&；第二，选用最佳的治疗方案，不过度检查、用药，不过度治疗，控制病人用药比例在22%以下；第三，建立扶贫济困基金，力所能及地让贫困患者减免医疗费用开支，积极履行社会责任。我们为268名贫困患者提供医疗救助，累计金额458万元。公益性捐款共计1450万元，其中在2008年汶川大地震中，医院银行账户仅有1100万，捐款950万，为灾区派出全国第一支民营医院医疗队；第四，建立公共卫生服务均等化服务机制，免费为社区孤寡老人体检，坚持&五不&律令的法则，让病人享受自律性服务的实惠。
另外，在服务上，复大肿瘤医院的医疗服务理念与国际接轨，实行精细化服务，在质量管理中把环节服务纳入考评内容，力求做到&三快&：办理住院快、确诊快、治疗快；&四满意&：治得满意、住得满意、吃得满意、沟通满意；&一放心&：收费放心，充分体现了对病人的温暖关怀。在具体环节中：
一是重视病人入院前的服务。对于外地前来治疗的患者，派车到机场、火车站迎接。视病情需要安排长途接送病人，如一位香港危重病人，医院安排专人专车到深圳皇岗口岸迎接。
二是细化住院治疗期间的服务。严格区分护士、护工、陪护的功能与职责，一切临床护理包括生活护理，全部纳入护理工作流程。病人住院期间，只要病人需要，医院都会想方设法尽量提供帮助。为满足不同消费层次病人需要，医院还提供特需病房、特需护理等方面的服务。
三是延伸出院后的服务。建立客户服务中心，对国内外出院病人，通过邮件、电话、书信等方式与病人保持联系，经常专程到病人家中回访。医院在印尼、马来西亚、越南、泰国、菲律宾、加拿大、英国、澳大利亚以及中东等国家设立办事处或代表处，对回国后的病人进行跟踪治疗和业务咨询等工作。
复大把自身的服务特色总结为BEU服务模式。所谓BEU，即基本的服务（Basic&&service）、预期服务（Expected&&service）、惊喜（预想不到）服务（Unexpected&service）。事实证明这个基于大众的服务理念推广是成功的。大多数国家不允许在媒体上宣传某一医院治疗效果，我们只能靠病人传病人，口碑是民营医院取胜的秘笈。许多国外病人均是在本国不治的或预期生命仅几个月的，最后成功地被复大肿瘤治愈了，这个影响就在全世界传播开了。如今，来自菲律宾、新加坡、马来西亚、美国、英国、丹麦等国家的病人占了复大医院收治病人的大部分。菲律宾前副总统的弟弟，也因患肿瘤在美国治疗未果的情况下，在广州复大医院得到了成功的治疗。广州复大肿瘤医院 3000元红包变成住院费用_新浪广东新闻中心_新浪广东
广州复大肿瘤医院 3000元红包变成住院费用
http://news..cn&日18:09&
　　“我们到这里住院，医生护士都对我们太好了，感觉像到家里一样。你们不收红包，太不够意思了。”10月25日，浙江省绍兴县漏建国对前来看望的广州复大肿瘤医院徐克成院长、穆峰副院长等一行人说。
　　漏建国带着妻子来到广州复大肿瘤医院入院时，徐克成院长告诉他，已经为他们交了三千元的住院押金。原来10月19日，穆峰副院长到绍兴县为漏建国的妻子会诊。为了感谢穆峰副院长，漏建国坚持送了一个内装三千元的红包给他。由于当场推不掉，穆峰副院长当天就向医院汇报了这件事，并决定在他们到医院住院时，当做住院费用帮他们交了，25日给他们送来三千元押金凭证、鲜花及慰问品。
　　当着病房5个病人及他们家属的面，徐克成院长重申，复大创院至今，医护人员一律不准接收病人任何红包，假如收红包被查实，开除处理，该病人所有住院费用一律免除，由这名医护人员和医院承担。
　　看到希望
　　2010年5月，漏建国的妻子徐万英得了卵巢癌，腹部逐渐膨大，他们到上海一家大医院看病，医生告诉他们，没有很好的治疗方法，要就做点化疗，兴许能够好一些。
　　夫妇两对此失去了希望。他们回到绍兴县，在当地医院的一个病房长期住了下来。
　　偶然漏建国的儿子在网上看到了彭细妹的故事，这个巨大卵巢癌患者在复大治疗后，得到痊愈。一家人仿佛看到了希望的曙光，他们寄希望于复大的新疗法，能够给亲人带来新生。
　　复大探营
　　但他们还不放心，徐万英担心万一出事，回不了绍兴县。他们委托一名在深圳的信得过的朋友，到复大实地看一番。
　　9月底，这名张先生来到了复大，说要了解复大对肿瘤的治疗情况。穆峰副院长接待了他。大致了解到徐万英是一个卵巢癌病人，已经转移到肝脏，考虑腹腔转移。
　　穆峰给张先生介绍了复大的治疗特色，这类病人在复大可以接受那些治疗。随后，带他参观了医院的病房和餐厅等，留下联系电话。
　　千里会诊
　　张先生走后的晚上，漏建国就给穆峰副院长打电话，希望他能够到绍兴县会诊，承诺承担来回机票等费用。
　　穆峰在征得医院同意后，10月18日下午登上前往萧山机场的飞机，次日，到绍兴县给徐万英会诊。徐万英的腹围有90多公分，还能走动，比起彭细妹入院时160多公分的腹围，有点“小菜一碟”。
　　穆峰在看了检查结果和多项化验指标后，初步判定有机会治疗，并将复大这些年治好的各种卵巢癌患者告诉病人及家属。
　　漏建国和妻子听后都非常有信心，感觉到了希望，他们很快办理好了医保关系，申请到复大治疗的医保报销。(注：广州复大肿瘤医院是医保定点医院)
3000元红包变成住院费用
　　红包由来
　　10月19日，漏建国送穆峰副院长到萧山机场做飞机回广州，到萧山机场后，他们到车尾箱拿行李，放下行李后，漏建国将准备好的两个袋子也放到地上，就上了车。
　　穆峰副院长见状，就问：“这是什么？我们不能收病人礼物的。”
　　漏建国说：“兄弟，不是什么礼物，就一点土特产。然后迅速关上车门，开走了。”
　　穆峰看追不上，没有办法，打开袋子，一袋是一盒茶，一袋是竹笋，在竹笋中，他看到了一个红包，里面放着三千元。
　　回到广州的当天，穆峰就把此事告诉了杨大明副院长，并随后向医院做了汇报，将钱及礼物上交医院。
　　医院服务部廖春英主任说，按照医院的惯例，一般都是当场把红包拒了，实在拒不了，就给病人当住院费交了。病人送的礼物，则由服务部送给其他病人。
　　家的感觉
　　10月25日，漏建国带着妻子来到广州复大肿瘤医院，已经在医院做义工的彭细妹把徐万英推上楼，徐万英见到彭细妹很激动，彭细妹也深有感触，“感觉像在推自己一样。”其他护士则开玩笑说：“这是大肚子推大肚子。”
　　入院后，三千元红包很快当做住院预收押金缴费，徐克成院长当天就将收据送到漏建国手中。作为“礼尚往来”，复大收了漏建国一盒茶和一袋竹笋，送了鲜花和一些慰问品给他们。
　　漏建国感动地说：“来到复大，就像到家一样。”
】【】【】广州复大肿瘤医院总院长徐克成：医生职责就是救人
06:40 &&来源：中国广播网&&&&
&&&&　　中广网北京7月17日消息（记者黄少焕）据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，广州复大肿瘤医院总院长徐克成厚德行医，热情帮助困难病人。
　　徐克成61岁的时候，从深圳来到广州创办了复大肿瘤医院，“厚德行医，医德共济”是他办院的宗旨。来自茂名的女孩彭细妹现在是医院的“招牌”志愿者，她每天都面带笑容地为患者提供志愿服务。三年前，她身上长了一个重达55公斤的肿瘤。由于家里困难，她放弃了治疗。徐克成知道后，随即派人驱车500公里把彭细妹接来医院治疗。整个治疗过程共花掉18多万元，全部由医院承担。彭细妹回忆到三年前见到徐克成院长时说：“他说，我为你治疗可以吗？我当时回答他，我没有钱，然后他说，钱不钱，我就不说那个了，我就帮助你吧。”
　　徐克成为了救助一位湖南的贫困山区的总肿瘤病人，他远赴马来西亚演讲，一共筹到34万元，全部用于救治病人。有时候去查房，看到病人，家庭困难，他会忍不住解囊相助。
　　让我们意料的是，一向乐呵呵的许克成，自己也已经患了肝癌6年，他希望多为患者再工作几年：“说老实话，作为一个医生来讲，我的观点就是，你只要当了医生，你的职责就是救人。”
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