魅族MX3出现跳屏和屏幕失灵 厂家承诺免费更换同款机 |爪游控
魅族MX3出现跳屏和屏幕失灵 厂家承诺免费更换同款机
李先生2013年11月购买的魅族MX3手机出现跳屏和屏幕失灵后，魅族售后维修判定其属于人为损坏，但两次给出的自费维修金额却相差近千元，这令他非常不满。10月13日，记者将此事反馈给魅族厂家后，厂家承诺给李先生免费更换一部同款手机。检测结果属人为2013年11月底，李先生花2700元购买一款刚上市不久的32G魅族MX3，用起来非常顺手。可好景不长，今年7月，李先生多次发现手机莫名其妙地就给别人拨通电话或发短信，“刚开始我也没太在意，以为是自己装进口袋前忘记锁屏导致的，但是一次偶然机会，我才发现这手机有跳屏现象，手没接触到屏幕，它却在自己跳。”因为只是偶尔跳屏，李先生也没当回事儿，可一个月后，手机跳屏更加频繁，甚至出现屏幕失灵现象。8月7日，李先生把手机返厂维修，检测结果称手机内部发霉，属于人为原因造成，需要李先生自费更换手机屏幕、卡槽和屏幕连接线，一共790元。“我手机从没进过水，可他们坚持说是人为原因，我也没办法。”因为还有另一部手机可用，李先生索性没有修手机。厂家报价高千元据宇博智业市场研究中心发布的3G时代手机终端营销渠道转型研究报告统计显示，2014年9月，看到全国各地消费者纷纷在网上对魅族手机跳屏进行维权。李先生这才意识到自己的手机可能也是同一原因，他赶紧找出手机，并邮寄到珠海魅族厂家售后，以为能得到圆满解决。而这一次，结果让他更加意外。“他们回电说，我手机主板和屏幕都坏了，若要更换，需要我自费1770元。”李先生听罢挠头，上次只是换屏幕和俩小部件，这次为何连主板都要更换？李先生表示，他的手机在寄往珠海前屏幕还能亮，只是经常跳动或失灵，如果主板已坏掉，手机应该压根无法使用才对。“而且，同一部手机两次返厂维修，给出的维修金额为何相差近千元？”将免费换更换手机李先生随即向魅族厂家提出，不用更换主板，只免费更换屏幕即可，但魅族客服表示，主板和屏幕必须同时更换，屏幕不能单独换。这让李先生很纳闷，“这不是捆绑销售吗”？10月13日上午，记者就此致电魅族客服，客服查询后称，系统记录内容都是维修部门提供的，他们也无法回答。记者又将此事反馈给魅族公关部门，公关部门表示会联系客户解决。下午，李先生给记者打来电话，称魅族客服已联系他，表示会走特殊途径，给其免费更换一部同款手机。【图】- 魅族MX2 MX3手机换屏 屏幕摔坏 触屏失灵维修 - 深圳电脑维修 - 百姓网
更新提示：发现新版本浏览器，一样简单易用，速度提升30%不再显示&&关注百姓微信公众号，尽享快捷刷新、信息推送、抽奖活动等众多微信功能您只需要：1 &用微信“扫一扫”右边的二维码2 &在微信中“关注”我们&|&||||||魅族MX2 MX3手机换屏 屏幕摔坏 触屏失灵维修&提示信息设置为“搞定了！”状态后，其他用户将无法查看您的联系方式。您确认搞定了这条信息吗？提示重新发布后可使用“刷新”将发布时间更新为最新时间，并将信息排到第一页。&&12月23日 1:15 &...次浏览 &信息编号： &地区：1366265****号码归属地：深圳&&百姓网号码保护功能介绍&&拨打百姓400转呼电话绝不收取您任何额外费用，该信息发布人仍能看到您的来电号码。联系时，请一定说明在百姓网看到的，谢谢！发现“报价与实际收费不符”，请&在线沟通：给我留言
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本来好好的就是升级固件后就失灵了，是屏幕最先面的一行，求教怎么办！！
怎么办呀什么东西都用不了了
接触强静电。断开数据线。1，关机，过一段时间再开机。2，有贴膜的，关机后轻轻撕去贴膜，用柔软的干布擦拭屏幕。3，备份好用户数据，重刷固件(您已经做过了)4，不能解决的，请携带手机和保修卡到当地魅族认证/storelist咨询售后/返厂检测。
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魅族MX2、MX3爆发失灵门，善后被指缺诚意
来源：作者：左永君责编：子非
日，魅族科技在北京发布新一代旗舰机MX4。而与新款手机备受关注相对的，是其旧款型号MX2、MX3集中爆发的质量投诉。今年6―8月间，不少魅族手机用户通过微博等社交媒体反映自己的手机出现了“跳屏”、“失灵”的现象。跳屏是指手机在无人为操作的情况下屏幕自行跳动，甚至自行进入某个应用程序；失灵则是指屏幕的某一块区域在有手指触控时却无任何反应。8月29日，新浪微博上出现了以“#失灵门#”为标签的话题，主要涉及魅族手机的跳屏、失灵问题。截至9月30日，该话题阅读量已达64.2万，讨论量达6856。对此，魅族方面接受《消费者报道》采访时表示只知晓MX2的跳屏失灵，并且已给予妥善的处理。不过，根据本刊了解，实际情况却并没有如此简单。失灵的不只是MX2魅族的MX2旗舰机于日发布，对于大部分用户来说，到今年6月，他们的MX2刚刚过了一年的保修期。不仅是MX2，也有用户反映他们的MX3同样存在跳屏、失灵问题。在早期投诉用户王祥给本刊记者提供的一段视频中，并无人为操作的MX3却也像被一只无形的手控制着，屏幕兀自跳动，某个应用自行打开。针对MX3存在的上述问题，本刊记者咨询魅族公司，其一位贺姓媒介负责人表示“对此问题并不清楚”。“现在很多人的MX3还在保修期内(日上市)，出了这种问题可能就直接按‘三包’处理了。”另一个投诉用户江耀向本刊记者分析道。他在日购买的MX2，于当年8月下旬开始跳屏而后失灵，因还在一年的保修期内，最终免费换屏而解决了问题。到了今年8月他的MX2再一次跳屏失灵，由于不满客服“过保，收费换屏”的答复，他选择在网上发帖并加入了一个维权QQ群。令人略感意外的是，魅族最新的旗舰机MX4同样出现了上述问题。9月22日网友“香烟曾最美”在微博上传了一段MX4屏幕失灵的视频，这距MX4才刚正式上市两天。人为的失灵？在多位魅族用户向《消费者报道》记者展示的维修记录截图上，都显示手机跳屏失灵被“技术判定”为“人为”，维修费从680元到1600元不等。对于这样的判定结果，众多问题手机用户表示无法接受，尤其是一些从M8(日上市)就开始支持魅族的用户。魅族公关经理乔亮曾在用户维权群里表示，手机进雨水和无意识的磕碰(导致连接芯片脱落)都可能引起跳屏失灵。“如果检测出手机浸液的话，对消费者就不太有利。”泰尔实验室技术鉴定中心杭州分中心的一名工作人员对本刊记者说，“不过浸液有可能是消费者引起的，也有可能是维修过程中引起的。”自认为对手机保护得很好的江耀则认为还有另一种情况导致“人为”：“手机里有两片很小的防拆贴纸，如果之前拆机检测了而不维修，再返修时就会被判定为‘人为’，因为贴纸被弄破了。”对于跳屏和失灵的原因，今年9月23日魅族官方回应《法制晚报》称，由于MX2边框过窄，屏幕受力对其液晶模组有应力影响，从而出现跳屏和失灵。如果这一说法成立，那将可以预见MX3和MX4会不可避免地出现跳屏失灵――据公开资料显示，MX2的边框宽度为3.15mm，MX3和MX4的则分别为2.9mm、2.6mm。事实上，早在日就有用户反映MX2跳屏，彼时魅族建议通过升级固件来解决。本刊就此咨询中国联通一位从事移动终端研究的工程师，其分析称“如果是TP(即触摸屏)没调试好，会偶尔出现失灵和乱跳，这是可以通过软件优化来解决的。但如果一直出现(跳屏失灵)那大概就是硬件上出问题了，只能换屏处理。”另外，据魅族用户维权群里多名用户透露，跳屏失灵应该跟散热不好也有关系。江耀对此说法表示认同，一是因为跳屏失灵问题在今年6―8月集中爆发，二是他的MX2两次失灵都是在8月份。“MX3跳屏失灵的没有MX2的多，也可能是因为MX3的龙骨及屏幕排线附近有石墨贴纸，而MX2的没有。”他推测。缺乏诚意的善后今年8月28日，魅族官方在用户维权群里公布了对MX2跳屏失灵问题的处理办法，“保修期延长至18个月，在此期间出现失灵跳屏故障的，返厂如无明显人为情况，公司免费修理”。能取得这个结果要归功于维权人士王祥等人的不懈努力。8月21日，21人集体向中国质量网投诉，而后魅族开始电话回访并进群交涉，最终在8月28日给出了处理办法。然而在“魅族维权之家”网站的站长马先生看来，这样的处理缺乏诚意。“魅族仅仅是向群内的管理员做出了这样的承诺，而不是公开向广大消费者或媒体进行承诺”，而且“是否‘人为’，也是由魅族来判定的”。实际情况也佐证了这一说法，有不少跳屏失灵用户在8月28日之后依然被魅族客服告知需要收费维修。值得一提的是，魅族科技副总裁李楠曾将上述处理办法视为“法外的人情”，魅族客服也说这是对用户的“增值服务”。随着事态的发展，魅族也终于在9月23日通过媒体公布了上述处理办法。与处理办法一并通过媒体公布的还有MX2问题用户数――“不超过500人”，魅族一位贺姓媒介负责人回应本刊称“售后登记系统中MX2的问题用户是446人”。而据马先生讲，他的维权之家网站已收录了约1000个跳屏、失灵的案例，这些案例“全部都来自于魅族售后区”，并附有图片与文字描述。在魅族坚称屏幕不良率极低的同时，由于人数增加而扩充的两个维权群却被要求解散。9月25日下午4点解散时，两个群的成员总数已达1709人。解散的条件是赠送礼物(据称是一副耳机)，群内所有不碎屏的保修，群外MX2、MX3也保修。事态后续将如何发展？跳屏失灵真实原因何在？本刊将在后续的实验室测评中进行追踪报道。(应受访者要求，文中王祥、江耀为化名)
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