当你买到了二次销售的手机卡怎么办？
22:47:43 +08:00 · 10368 次点击
今天去买联通4g卡，回家后发现微信号，微博号都用此手机号注册过了。打联通客服，对方告知这是二次销售号，这是合规的。打腾讯客服没人接，没法解绑手机微信号。目前楼主投诉了工信部（缘由是对方未在销售时告知此为二次销售的手机号），还没有答复。有人碰到相同的情况么？
第 1 条附言 &·&
07:49:00 +08:00
楼主是签了一年协议 所以被告知没法退。但是销售的时候，没告诉我这是二次号。微信靠个人没法解绑，手机号验证登录还会让你确认朋友。
第 2 条附言 &·&
11:43:26 +08:00
刚才找微信客服，提供了开户资料，解绑了微信。
第 3 条附言 &·&
11:48:01 +08:00
刚才登陆了人家的支付宝，看到了人家买的东西，冏~
第 4 条附言 &·&
14:11:35 +08:00
楼主刚刚接到了10010的客服反馈，并且告诉他，只要能换新号码，其他条件都可以商量，客服说可以向上级请示一些可行的解决方案。
第 5 条附言 &·&
18:44:07 +08:00
最新消息，联通联系我了。愿意解除合同，需要自己拍下身份证正反面和手写撤销合同缘由加签名，发到他们邮箱。下个月去就近营业厅，领取没用掉的余额。
第 6 条附言 &·&
19:32:19 +08:00
根据我的研究，如果在google上搜索号码，只有出现3页，那就说明这个号码段基本是新的，旧的号码段一般会显示8页或以上。
100 回复 &| &直到
19:32:54 +08:00
& & 22:54:30 +08:00
关键是还不知道有没有绑定过银行号，有没有绑定过垃圾广告，会不会未来有以前的人骚扰。
& & 22:58:28 +08:00
先用手机号找回密码，然后登录解绑。
& & 23:00:33 +08:00 via iPad
之前有个同事，新办的手机卡，隔三差五收到各种销售广告和回访，甚至一天就能接到几个，真是无语了
& & 23:04:56 +08:00
@ 然后我还用我这个新买的手机号搜索，网上有人家发的各种信息留下哦，你说苦恼不哭闹。
& & 23:05:05 +08:00
凡是不在号码本上的一律屏蔽，要不就再换一个，碰碰运气看是不是新的，或者直接要求换新的，不是二次的
& & 23:05:49 +08:00
@ 是的，最怕的不是解绑问题，而是前一个人的历史遗留问题，用这个号码一搜，网上都是以前的人用这个号码留下的资料。
& & 23:06:23 +08:00
@ 直接要求换新的，联通是不会理睬你的。。。。所以我直接投诉工信部，希望能给个答复。
& & 23:09:04 +08:00
@ 另外，微信用手机号是无法找回密码的哦，必须要进行好友验证。找回密码只支持用邮箱找回。
& & 23:21:50 +08:00
压榨了最大价值才卖的。要没用过的就去正规营业厅呗
& & 23:26:43 +08:00
@ 是正规合作的代理商这里买的，而且我打电话问客服，客服说现在全是二次销售的号码，没有新的（当然肯定是有新的，只是客服这么说说）
& & 23:30:01 +08:00
我去年办了一张全球通，出国用。结果老是收到莫名的电话，漫游特别多。
& & 23:32:35 +08:00 via Android
请教个问题，是否网厅上选号页面上面比如有185 1111 ****的一堆同一号段的号码，则可以肯定这些1851111****都是新号呢？如孤立的单独一个186 往下翻好久都没有相同186 1111****的号码，那么是否有很大可能性为重启号？
& & 23:33:15 +08:00
如果要尽量避免这种情况的话，推荐买新出的号段，这样就比较不容易中招了。
& & 23:35:52 +08:00
我刚办一个号码的时候，总能接到打错的电话。
有一天很奇怪，有个人很神秘的打电话来，
问我说话方便吗
我说，方便啊，
然后他问我，你那还有货没？
我很奇怪，就问，什么货？
那人说，麻果。。。
我当时什么都不知道，就问，什么果？
然后对方就把电话挂了。。。
后来查了下才知道那个果大概是个啥。。然后感觉有点凌乱。。
然后我没车，这个号一直到办理了快半年的时候，还总能接到有人问车险要不要续。
现在想想，如果不堪其烦，还真不如当时换个号码。
& & 23:38:03 +08:00
这个无法避免, 个人方面最好买刚出的号段然后从一而终一辈子不换号, 运营商方面最好号码收回后几年再出售
& & 23:38:58 +08:00
我也遇到了这个问题，非常苦恼。上一个用户用我现在的手机号注册并绑定过支付宝，虽然我可以通过申诉的方式正常绑定我的支付宝，但是无法作为主显帐号登录，也就是说，别人跟我转账不能用我的手机号码，只能通过邮箱的方式。问支付宝，他们也说这个实属无奈，为保护用户隐私，也不能强制修改密码。
& & 23:40:09 +08:00
刚才试了下，可以通过直接输入手机号的方式转账。但是不能用它作为主显和登录的账户，也是比较纠结了。
& & 23:41:54 +08:00
有一段时间没用的号码，运营商会回收再卖的。
我去年营业厅办了个移动号码。结果有一天收到莫名其妙的短信：“你的YY账号的密码已更改”什么的。。。我擦
& & 23:51:22 +08:00
@ 同病相怜
& & 23:51:58 +08:00
@ 靓号的被使用过的可能性也很高
& & 23:53:16 +08:00
@ 真可怜，同病相怜啊
& & 23:54:59 +08:00
@ 是的，其实并不是很好解决，毕竟有”注销“这个功能，不增加号段的话，总会用完。比较好的方法是，二次号和新号分开卖，二次号价格便宜点，新号逐渐越来越贵。比较符合市场原理。
& & 23:55:43 +08:00
@ 太苦逼了，等于为了一个二次使用过的号而妥协了一些很重要的体验。
& & 23:56:12 +08:00
@ - - 我就怕过一阵子来一个这个什么的。。。
& & 00:03:04 +08:00
我还怕被卖掉呢，，因为移动再卖号这事儿貌似会保留很久很多年，，后来使用电信就悲剧了。。。
我有个电信号码，办了停机保号，但是后来忘了续费，三个月后就被卖了，交涉未果，那个号码我用了10多年，并且是在媒体对外联络的号码一度公开过，真是难为了买我号码的人，会很频繁的接到很多电话。。。
& & 00:08:10 +08:00 via Android
@ 可怜，不知道联通是保留多久 貌似1年不到
& & 00:16:14 +08:00 via Android
@ 哪怕是连续号段中间也有可能会有个别号码是二次销售的，尤其是13x的这种老号段。
如果一定要把拿到二次销售的号码的可能性降到最低，那就选刚推出的号段吧。
& & 00:33:16 +08:00
@ 电信号码是身份证挂了号的，套餐出现前使用的时候一直有50月租费用，想不明白为啥保留时间这么短。。。还是移动靠谱些啊
& & 00:40:16 +08:00 via iPhone
碰到过一回，绑定了银行卡和微信，果断换号了。
& & 04:07:27 +08:00 via iPhone
我之前接到太多销售股票之类的电话…有一次我火了…痛骂了他们一顿…现在每天都得接到好几个这样的电话…我估计是不是我的信息都被二次传播了…
& & 04:48:17 +08:00
你们这都算好的，以前买了个联通和微信合作的为微信卡，那阵子风风火火的。结果还开了个联通的收费邮箱，邮件都还在
& & 07:43:08 +08:00 via Android
@ 是的 最好还是选新号码 然后在选号的时候 查一下微信 搜一下google 基本这2个都搜不到 二次销售的可能性低
& & 07:44:07 +08:00 via Android
@ 我自己的移动号也挺好 无奈联通的3g4g比较好啊
& & 07:44:59 +08:00 via Android
@ 我现在苦逼的是 签了一年协议 没法换号了 所以才要投诉
& & 07:46:03 +08:00 via Android
@ 太可怜了，我也怕这个，如此信息发达时代，二次销售手机号太不好 也太无奈
& & 08:19:04 +08:00 via Android
@ 没退卡么？
& & 08:47:12 +08:00 via iPhone
@ 你可以打电话给那个新主人，动之以情晓之以理，深入分析二次号弊端，然后过户给你
& & 08:56:37 +08:00
赶快换一个吧，一年协议也不要了吧，多掏钱而已。
选好前登陆一下微信试试
& & 09:24:18 +08:00 via iPhone
我来歪一下楼，像银行留个电话之类的我还能忍，微信这类app非要绑定手机号简直是傻逼脑残，我微信注册的时候没用手机，一直用QQ登录，后来给家里老人注册直呼草泥马，有的老人手机就是随便用，有宽带会赠送新手机号，用两年就换了，然后换手机好多账号都没办法改，法克
& & 09:30:44 +08:00
我之前跟换了手机号码，然后被二次卖出…… 接着我很担心该用户用号码登录哪个我忘记修改手机号的账户。。。。。卧槽
& & 09:33:42 +08:00
@ 这样吃哑巴亏的事情 如果人人都这样 社会就不会变的更好了
& & 09:35:11 +08:00
@ 是的 会有很多历史遗留问题
& & 09:36:01 +08:00
@ 这个也是二次销售的很大的问题
& & 09:45:57 +08:00
@ 你说的对 很可能此类为新号
& & 10:01:40 +08:00
上个月刚来帝都，也是联通买了个号，同您一样二次销售，绑定微信。后来联系了客服，解绑了。没特别大的影响，印象中接过3次电话找原主人的。我也联系过原主人（因为微信一开始绑着她的号），她说年初注销的。
& & 10:13:46 +08:00
我用的二手电信号， 当年看电信资费比较便宜， 而且全国无漫游， 直接用帮父母家办宽带套餐里捆绑闲置的手机号， 前主是个搞装修建材的，
用的前半年接到许多他客户的电话， 但改业务需要用到我父亲身份证在当地办理， 也就忍了， 后来就好多了， 不过幸运的是那号码没绑过什么业务。
& & 10:20:13 +08:00 via iPhone
微信解绑还不简单，直接用手机找回密码就行啦，只不过那个人就找不回自己的微信号了
& & 10:21:37 +08:00
@ 那你现在能不吃吗？这种事情，又没地方投诉，起诉的话个人精力有限，也没有社会组织帮忙，很难的，就像国内的户口制度，房价，食品安全。。。是很想反对啊，是很想做点什么啊，但是可以吗？既来之则安之也是无奈之举，你以为我不想反对吗，不想干掉GFW吗？但目前的社会，可能吗？个人力量根本达不到，又没有人组织，自己又组织不来，悲哀啊。
所以，损失点钱，至少自己得个舒服，也比整天纠结心理堵的好受呀，你说是不是，唉。
& & 10:23:44 +08:00
@ 这个有可能是号码被地方运营商给卖了，不能作肯定断言是用过的二次销售的号码。
& & 10:26:24 +08:00
@ 这个不是正规不正规营业厅的问题，我倒是觉得前主人用过的号码作二次销售完全合乎情理，但是希望能出台法律，一方面强制注销和再次销售之间的时间间隔至少多长，另一方面在销售二次号码时强制运营商告知客户。
& & 10:26:32 +08:00
@ 也许只能这么办了
& & 10:27:05 +08:00
@ 手机找回密码要好友验证的。。。。哪有那么简单
& & 10:28:02 +08:00
@ 哎 是啊 所以我现在投诉工信部试试看
& & 10:29:20 +08:00
@ 这个有一部分是你自己的责任……停机保号什么的一定要看好条款限制……
& & 10:29:21 +08:00
@ 是合理的 我也觉得合理 但是要告知消费者 这是知情权把 我投诉也是用这点
& & 10:30:19 +08:00
@ 另外客服已经确认是二次销售号
& & 10:32:22 +08:00
@ @ 俩是一个人么……
& & 10:48:11 +08:00
@ 娥 不是 我没看你at谁 就回复了 不好意思哈
& & 10:58:59 +08:00
@ 你这个号码某种情况来说很值钱……
& & 10:59:19 +08:00
@ 工信部估计这种事情不会管得
& & 11:07:28 +08:00
移动经常买到二次销售的。。不知道为什么，我感觉移动的卡貌似很多都是那种 25买50，用完就扔的那种。。。联通新号段还好一些。
& & 11:07:53 +08:00
@ 不知道 试试看把
& & 11:08:30 +08:00
@ 以后只买新号段
& & 11:15:26 +08:00 via iPhone
@ 对方一打电话就问是xxx吗？而那个xxx就不是我同事，没有一个电话是找我同事的
& & 11:17:12 +08:00 via iPhone
@ 我只买新号段
& & 11:36:39 +08:00
@ 恩，之间用的移动号，是我想当然了，怪我。。@_@
& & 11:44:09 +08:00
刚才成功解绑了微信，挺麻烦的，以后还是只买新号段比较好
& & 11:48:05 +08:00
刚才登陆了人家的支付宝，看到了人家买的东西，冏~
& & 11:53:30 +08:00
不用的号码还是要解绑得干净才行。
& & 12:16:16 +08:00
@ 是的，不然太危险了
& & 12:48:19 +08:00
国内运营商的手机号都是循环使用的，好像也没有承诺一定是没人用过的。
问题其实是出在各种要求绑定手机号的服务商上：
各种要求绑定手机号的服务商应该有更好的验证号码机主变更的机制，比如向运营商查询机主是否变更，这样就可以为自己新客户重新注册号码信息。
最蠢的就是那些用手机号码登录，或是用手机号码唯一标识用户的做法。明明手机号码是可以换主人的，可他们还这么设计！
微信早期也是这样。
对用户来讲只能是记得把不用号码绑定的服务解绑。
& & 13:12:09 +08:00
@ 哦，那有这个信息就可以下肯定断言了。
地方运营商自己或者运营商内部的蛀虫也有可能卖手机号卖信息的。
& & 13:19:02 +08:00
看到这个帖，忍不住来回一下。
昨天刚办的卡，联通132的号段。后来网上查了一下是一个很老的号段了。
把号码告诉朋友，朋友说这个号码以前有人用过了，让我用QQ查一下就知道了。
然后我就去搜了一上，微信QQ都绑定了这个手机号，关键是他有一个说说是12月16号发表的，说换了新号码，也就是说联通在用户注销一个月不到的时间就拿来二次销售了。真是可怕。
我以前一直有个印象是，二手号码要注销二年后才能二次销售的。所以基本都没有care这种事。
而且我最怕这种换号码只在QQ上发条说说换号码的人，正常人都不会因为一条说说去更新自己通讯录的。
既然钱已经出了，只能先用两个月看看情况，但考虑要不要用这个号码。第一次用联通就遇到这么坑的事情。
& & 13:20:43 +08:00 via iPhone
@ 所以我准备了00这样的中国移动怪手机号等着他们…哈哈
& & 13:26:22 +08:00 via Android
@ 我至今不明白为什么微信要手机号？企鹅你以为你是银行？重要到非真名不可？
虽然我用手机注册了一个，但已经不用了。
主力qq，微信滚一边去，聊天工具要2个干嘛
& & 13:27:35 +08:00
手机号发展发这么多年，从139、130到13X用满，再到15X用满，再到18X，现在17X也出来了。
国人换号率应该是比较高的，旧号一般销号放一年再二次销售也没违反什么规定，目前想买到处号只有17X号段了。
翻新号骚扰太多除了换号，真的没有其他办法。
& & 13:29:19 +08:00 via Android
@ 如何解绑微信？我要解！现在只能换一个号绑，不能不绑。我要的是彻底留空，无手机号。
& & 13:49:25 +08:00
@ 不对啊 卖给你的时候上面提示 重新启用号码
& & 13:59:45 +08:00
@ 是的，这是问题之一
& & 14:01:13 +08:00
@ 同病相怜，而且老手机号，很有被骚扰的可能。
& & 14:01:53 +08:00
@ 这个手机号是神马情况？你说注册微信用的手机号？
& & 14:05:26 +08:00
@ 和你想法相同，无奈周围朋友坚持要用，而且最蛋疼的是：
当我把二次销售的手机号告诉家人朋友的时候，他们把这个新号码加入手机联系人，微信就弹出告诉你，这个手机号有微信（其实是上一个用过这个号的人）。还要和搞不清的家人朋友解释这些事情，浪费时间啊。
& & 14:06:30 +08:00
@ 是的，也是很无奈的。
& & 14:06:52 +08:00
@ 要人工和客服联系，没有其他办法。
& & 14:09:40 +08:00
@ 正常人去营业厅，没有注意这个的，销售人员应该告知这类关系重大的信息，不然有故意隐瞒嫌疑。
& & 14:09:58 +08:00 via iPhone
@ 中国移动的手机号码……
& & 14:11:46 +08:00
楼主刚刚接到了10010的客服反馈，并且告诉他，只要能换新号码，其他条件都可以商量，客服说可以向上级请示一些可行的解决方案。
& & 14:12:35 +08:00
@ 这么厉害？ 我自己有一个普通的中国移动的号码，但是一直用2g的。现在3g，4g还是联通方便一些，所以才去买联通的。
& & 14:15:55 +08:00 via iPhone
@ 我可以给你中国移动的手机呼叫一个……你就知道了……
& & 14:58:08 +08:00
@ 不用啦，我先把联通的事情搞定先
& & 15:02:35 +08:00
所以手机换号之后第一要把敏感账号的手机绑定全部改掉。。
& & 15:24:08 +08:00
@ 是的，对于不用的号码 也应该及时改掉
& & 17:12:06 +08:00
所以我记录了所有注册更记过手机号的地方，比如网站，银行，常去的商家，当我更换手机号的时候我就得一个个去修改，有些网站修改手机号必须要原来的号码收短信验证，所以旧号码还不能立即销号。
不过这个新号码对我来说也是困扰，天天收到某个学校发来的关于如何教育孩子的东西，还有某某KTV发来的促销内容
& & 17:32:28 +08:00
其实这不是运行商的问题,很早我说提过,现在这些什么网都过份依赖手机号码!手包和手机一起被盗的话,非常危险
& & 17:45:48 +08:00
我现在的号码的上一个主人估摸着是深圳这边的一个出租车司机....表示天天能收到出租车公司的友情提醒....雨天路滑.....核心价值观...次奥~
& & 18:41:59 +08:00
@ 你这么做挺对的，保护自己隐私。 不过看来你换的号码也是二次号。
& & 18:42:24 +08:00
@ 确实，是第三方的过分依赖手机号问题。
& & 18:42:41 +08:00
@ 苦逼的娃0 0
& & 18:44:15 +08:00
最新消息，联通联系我了。
愿意解除合同，需要自己拍下身份证正反面和手写撤销合同缘由加签名，发到他们邮箱。
下个月去就近营业厅，领取没用掉的余额。
& & 19:32:54 +08:00
根据我的研究，如果在google上搜索号码，只有出现3页，那就说明这个号码段基本是新的，旧的号码段一般会显示8页或以上。
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老妈为躲避上大学的儿子要钱.一年换6次电话号码
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简书：朱利安（持续输出高质量文章）/移动医疗产品经理/死磕精神
产品经理就业特训营，专门为大学生和准备转型做产品的人量身定制，60天线下培训，包就业！
手机号已经成为了目前绝对的主流注册方式，大多数产品的帐号体系也是依赖手机号来建立的，但如果用户手机号不使用之后，再被运营商放号，新的用户拿到了这个手机号，那么该不该给这个用户注册呢？产品的安全机制如何保证？今天来临摹下大厂的做法，看新浪微博是如何解决app中手机号因运营商回收并再次售出导致的帐号问题。
首先，传统PC端使用邮箱注册的方式已经逐渐被手机号注册取代，原因有以下三点：
手机号注册的方式更加安全，快捷；
通知更加及时，短信无网络也能触达；
拿到了手机号就能对用户进行短信营销，达到召回用户、宣传活动等目的。
所以，手机号逐渐成为了产品的帐号体系中主流的注册方式。
但是，和PC时代通过邮箱注册不同，手机号存在着被运营商回收再次放出市场的问题。
将手机号作为帐号体系，就会产生当用户更换手机号后，旧有的帐号需要安全认证时无法拿到短信验证码（因为手机号已经被运营商卖给了别人），再次拿到该手机号的用户无法注册等一系列问题。
接下来进入主题，各位乘客坐稳了，开始发车…
我们通过了解背景，分析产品存在的问题，临摹新浪微博的解决方案，来看大厂是如何解决此类问题的。
1、停用和购买手机号的场景
用户产生手机号停用和购买新手机号的行为大多数发生在更改手机号时，以下场景都可能导致更换手机号码，例如高考考到别的城市、毕业了到其他城市发展、更换工作地点、出国、搬家等等
更改手机号最大的原因是为了省钱，毕竟在国内，异地拨打电话是需要收漫游费的，贵不说，连流量也区分省内和省外，长期居住不换号码是非常土豪的做法。
移动漫游费指的是离开归属地以后拨打和接听电话产生的费用；
长途费指的是在归属地拨打除归属地以外的电话所产生的长途费用。
此外，除了用户更换手机号会产生停用和购买手机号的行为外，欠费停机等也会导致手机号被停用，青年购买手机后也会产生购买手机号的行为，这里不再展开。
2、二次放号的场景
一方面，用户有购买手机号的需求，但另一方面，手机号码是11位的号码，总量有限，不可能永久占用，于是运营商除了会将全新未使用的手机号销售给用户外，还会将以往已使用过的手机号回收之后过一段时间后重新投入市场中（以下简称二次放号）。
例如手机号A如果因为欠费或者用户主动要求销号，在被销号后就会被运营商回收，过一段时间后手机号A就会重新投入市场中。
三大运营商的销号时间不同，大体上可以分为销号和回收两个阶段。
销号阶段，一般为3个月
回收阶段，一般为1-3个月
所以，一个号码从销号到重新投入市场，一般最快需要4个月的时间。
二、存在的问题
现实中存在二次放号的问题，如果产品的体量不大，注册的用户数不多，这个问题还可以通过客服来解决，但是当产品注册用户数攀升到千万级或亿级的时候，每个用户都通过客服来解决，不仅顾客等待的要炸毛，客服也会炸毛。
先分析下二次放号对产品造成的影响，以下以a，b表示帐号ID，以A、B表示帐号对应的手机号，小明和小红表示用户。
场景1：小红通过运营商购买了二次放号的手机号A，来到产品的注册页面，发现手机号已经注册了？自己没法注册自己的帐号？？
于是可能产生两个问题：
若产品没有做好注册引导，小红将无法注册帐号；
若产品没有安全措施，不明真相的小红通过忘记密码的渠道重设了小明帐号a的密码，登录进去之后，OMG！
为什么上面那么多个人信息，而且都不是自己的，小红毫不费劲的看到了小明的所有个人信息！不知道密码被改的小明，也没法登录产品了。
小红异常纳闷，同时觉得产品太不安全了。
场景1：小明换了手机号B同时买了部新的iPhone8 Plus手机，但产品中的安全措施发现是新的登录设备后，要求小明通过手机号A进行短信验证才能登录，由于手机号A已经在小红手中，小明根本没法拿到短信验证码，登录失败！
场景2：小红通过手机号A更改了小明的帐号a的密码，这时吃瓜群众小明使用原有的设备正常打开app，Token失效来到登录页面，输入手机号A和旧有的密码，发现提示“手机号码或密码错误”，小明登录失败，纳闷“帐号被盗了？”
场景3：小红通过注册流程使用手机号A注册了新的帐号b，系统自然解绑帐号a和手机号A的绑定关系，将手机号A绑定到帐号b上。
小明来到登录页面，输入原有的帐号和密码，依旧会提示“手机号码或密码错误”，登录失败（因为此时手机A绑定的是帐号b，密码是帐号b的密码），可怜的小明可能觉得“我去，谁盗了我的帐号？这产品太不安全了”
于是产生的问题是：
若产品中有登录保护等安全机制，小明无法在新设备登录自己的帐号；
若小红能修改密码，小明帐号密码被改，无法登录，小红能看到小明的所有内容；
若产品允许小红注册一个新的帐号，小明帐号a与手机号A解绑，小明无法登录帐号。
3、找回密码
场景1：还是倒霉的小明，更换手机号后，神经特别大条，连密码都忘记了，来到找回密码的页面，但要求通过手机号A+短信验证码的方式来重置密码。
小明懵B了，坑爹呢，手机号都换了，短信验证码自己怎么可能拿的到，重置密码失败。
场景2：拿到手机号的小红通过重置密码能轻松的更改小明帐号a的密码。
产生的问题是：
若产品中的找回密码没有考虑接收不到短信验证码的场景，小明无法重置密码，无法登录产品；
若产品中的找回密码没有相应的安全机制，小红可以轻易的更改小明的密码。
三、解决方案
下面开始临摹产品，以新浪微博为主，中间穿插一些其他app的做法，看大厂的产品是如何解决二次放号的问题的。
依旧以a，b和密码Aa，密码Bb分别表示帐号ID和帐号对应的密码，以A、B表示手机号，小明和小红表示用户。
1、注册流程
用户进入到注册流程但手机号已注册，有两种可能：
自己之前注册过了，但是忘了注册过；
买了个新手机号，手机号是二次放号的。
第一种情况，需要引导用户去登录或通过找回密码来找回密码；
第二种情况，需要引导用户去注册。
解决方法是在通过短信验证手机码后，询问这个帐号是否自己之前注册的？同时提供一些身份信息让用户去判断。
若用户认为这个帐号是自己的，那么直接登录成功；
若用户知道这个帐号不是自己，引导用户去设置登录密码，设置成功之后，解绑手机号A和帐号a，注册帐号b，绑定帐号b和手机号A。
如果产品中有涉及钱财或隐私的内容（例如支付宝涉及钱财，图片社交涉及隐私图片，微博QQ等涉及社交隐私等），当用户选择帐号“是自己注册”之后，还需要验证下用户身份的真实性，这部分放到安全机制中统一讲。
总结注册流程如下：
由此，注册的两个问题解决了：
（1）若产品没有做好注册引导，小红将无法注册帐号，如何解决？
答：通过引导用户辨识是否是自己此前注册的账号，针对不同的情况分别处理。
（2）产品没有安全措施，小红直接登录或通过忘记密码的渠道重设了密码，登录进去之后看到小明信息，如何解决？
答：增加安全措施，判断需要进行身份验证时，通过身份验证后才可以直接登录或重置密码。
2、登录流程
为了不影响大部分用户进行登录，登录页面并不适合做的很复杂，只需要给出口子，当用户遇到问题的时候能一步步引导用户去解决即可。
以新浪为例，新浪微博采用的是“登录遇到问题？”将用户可能遇到的问题收纳了起来，当用户点击后弹出“找回密码”/“找回登录名”/“客服中心”给用户进行选择。
另外，如果产品有记录安全设备，那么可能还需要进行身份验证，而身份验证也涉及到手机号，这部分也放入安全机制中讲述。
这里提供一个自己脑洞出的解决帐号a缺失了手机号无法登录问题的方法。
解决方案是——新增一个字段用于记录用户的历史手机号，当小红注册了帐号b，同时绑定了手机号A后，小明的现有帐号手机号即为空，但是历史手机号为A。
当用户登录的时候，先检测“手机号+密码”是否能正常登录，如果可以直接登录，若不可以，再检测“历史手机号+密码”是否能登录，如果能登录则引导用户去设置手机号。
流程如下：
我们再回过头看二次放号产生的登录问题：
（1）若产品中有登录保护等安全机制，小明将无法登录自己的帐号。
答：在安全机制中通过其他方式验证小明身份；
（2）若二次放号后小明帐号a的密码被更改，小明通过原有的手机号A+密码无法进入帐号。
答：让小明去重置密码，在重置密码流程中新增“获取不到验证码”通过身份验证的方式来重置密码；
（3）若产品允许小红注册一个新的帐号，小明帐号a与手机号A的就会解绑，小明无法登录帐号。
答：通过验证“历史手机号+密码”的方式来重新绑定手机号。
3、忘记密码流程
用户进入密码的场景有四种：
真忘了自己密码；
二次放号后，小红买了新手机号，提示已注册，如果没有相应的注册引导，于是来到忘记密码，改了小明帐号的密码；
二次放号后，小红改了小明的密码，小明无法登录，来到忘记密码页面；
二次放号后，小红注册了手机号A，帐号a的手机号为空，小明无法登录，同时真把自己密码Aa忘记了，所以没法通过登录页面的“历史手机号+密码“登录后来重新绑定手机号，于是来到忘记密码页面。
常规的流程是通过已有手机号+短信验证码来重置密码，但为了避免上述的小红直接将小明帐号密码改了的问题，需要有安全机制，这部分放到安全机制中讲述。
另外，不管小明是被改了密码，还是手机号都没了密码也忘了，都属于接收不到短信验证码的问题，这时候要留出口子让这部分用户能通过身份验证自主的重置密码，这部分也放到安全机制中讲述。
总结忘记密码流程：
再回过头看二次放号产生的忘记密码问题，产生的问题是：
（1）若产品中的找回密码没有考虑接受不到短信验证码的场景，小明无法重置密码，无法登录产品。
答：增加身份验证流程，验证通过后可重置密码；
（2）若产品中的找回密码没有相应的安全机制，小红可以轻易的更改帐号a的密码。
答：增加安全机制，验证通过后可重置密码。
4、安全机制
上述的注册，登录，忘记密码流程中，为了避免二次放号后用户可以直接登录成功，都需要有一个验证身份的流程。
但为了不影响正常用户的使用，需要先判断是否需要进行身份验证，以下情况是可以不用身份验证的：
用户注册不到4个月（前面提到，运营商二次放号至少需要4个月，若有特殊情况，找客服，不考虑）；
常用的设备不需要身份验证（例如使用超过了7天）；
设置为安全的设备不需要身份验证（例如用户已经将设备加入了“受信任设备列表”中）等。
如何进行身份验证？
（1）好友辅助验证
QQ和微信采用的是让两位好友帮忙辅助验证——将验证信息转发给你的好友，页面提示让好友确认是本人后再点击验证通过，两位好友帮忙验证通过后即可通过身份验证。
这种验证方式安全度极高，但是也麻烦，适用于社交类的产品。
（2）历史信息验证
例如淘宝历史购买的商品记录9选1，好友头像15选2，回答上一部使用的手机型号是什么，最近添加的好友是谁，最近一次的购物地点在哪，最近一次购买的飞机票是去哪，等等。
需要注意的是，微信虽然采用了这种验证方式，但是好友头像和名字变化太快，用户可能自己都记不住，实际的体验没有想象中的好。
支付宝初期也有采用类似的做法，但是因为两次9选1，1/81的概率还是不安全，弃用了。
但9选1,15选2等在安全系数要求不高时还是可以采用。
（3）用户身份验证
如果产品中有用户独一无二的身份信息，还可以采用用户信息的验证方式，例如输入“XXX”完整的身份证号码，银行卡，社保卡，某医院的就诊卡等。
（4）通过已添加的其他“受信任的手机号”通过验证
例如新浪的做法，用户除了有一个登录的手机号外，还可以添加多个“受信任的手机号”来辅助验证，当登录的手机号无法接受到短信，通过“受信任的手机号+短信验证码”的方式也可通过验证。
（5）密保问题认证/邮箱认证
早年PC端特别流程的设置三个密保问题，即使接收不到短信验证码，通过密码问题也能完成身份认证，但是这种方法最大的问题是，用户自己也经常忘了密保问题，所以有点鸡肋。
邮箱认证因为移动app中大部分抛弃了邮箱注册，使用的范围有限。
（6）客服申述等
客服申述是最终极的大招，让用户填写注册信息，历史信息，身份信息，上传证件照来完成认证，但是比较费时，同时会占用客服资源，属于不得已而为之的做法。
不同的产品的解决方案不同，需要根据产品自身的特点来设计，由于是临摹新浪的安全机制，所以特别讲述下新浪的做法。
5、新浪的登录保护机制
（1）登录保护机制
提供登录保护的开关，开启后，每次登录新的设备的时候，都需要进行手机号验证。
（2）受信任的手机号
可添加新的受信任的手机号，之后所有涉及身份验证的环节，除了可以使用原有的登录手机号外，还可以使用“受信任的手机号”
例如小明有了手机号A，同时把自己老婆的手机C设置了“受信任的手机号”，完美解决了二次放号的问题。
（3）受信任的设备
开启了登录保护之后，每次登录新设备都需要身份验证。
移动端设备在验证通过的会自动添加进入“受信任的登录设备”，PC端设备登录需要认证的时候，就可以使用不同的“受信任的设备”来认证登录。
此外，登录记录会自动添加已登录的设备到“最新登录记录”中，可将陌生的登录设备踢下线。
流程图如下：
上面提及的新浪家的做法，实际上只是其帐号体系其中的冰山一角，特别是相应的安全机制，没有彻底摸透，只能知道大概，仅供参考。
另外，如果产品体量小的话，二次放号的场景可以不考虑先，毕竟帐号体系这套工程做下来工作量很大。在体量小的时候，把业务做精，努力提高数据量才是最高优先级吧，产品体量小时，这类的问题数量不多，可以先抛给万能的客服姐姐帮忙解决，等业务真正做起来后，再考虑完善的帐号体系。
不同阶段，产品需要的安全等级也不尽相同，不是每个产品都需要做到如同支付宝，微信，QQ这样的安全等级，也是视产品的业务而定。
本文由 @朱利安 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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