手机号码已注销3年 竟被通知欠费
本报记者 赵 影
@刘中尤：2013年注销移动号码，事隔三年被通知欠费。本月7日第二次接到催费电话，再次到营业厅交涉，两次当面交涉都要求本人拿出2013年的销号凭据。事后，10086客服回复：该号确实是2013年销号，因账上还有钱，2015年被后台自动开机。请问“南昌移动”：我账上还有多少钱？凭什么不经过我的同意就开机？事情到底该如何解决？
4月18日，南昌市民刘先生发出这样一条微博，引起网友关注。已经销号的号码为何会自动开机并产生费用？刘先生数次联系南昌移动公司，但都没能见到“神秘的消费清单”。
被销号码自动开通 用户被欠费40元
“3月29日，我接到移动客服电话，说我曾经用过的一个手机号欠费40元，而这个号码我在2013年就已经去营业厅销号了，怎么还会欠费？”刘先生告诉记者，他接到电话后，赶往南昌移动八一大道营业厅反映情况，却被要求出示销号凭证。
“时间久远，这样的要求对于消费者来说未免有些霸道。”刘先生说，4月7日他又接到催费电话，再次赶往营业厅交涉时，被告知自己从2015年12月开始欠费。
“我要求对方提供最近3次的缴费记录，对方回应没有；要求打印近半年消费清单，对方回应要先交钱；告诉对方此号已注销，对方回应需提供凭证。”说起当时的经历，刘先生感到无奈。
营业厅没法解决，刘先生将情况投诉至10086。客服回复：刘先生的号码2013年11月销号，2015年12月开通，因账上还有余额，后台系统就自动开机了。
得到这样的回复，刘先生脑中的疑问更多了：账上有余额为何销号时不退还？账上余额多少？现在已不用这个移动号码，为何不能返还我现金？
历经数次沟通 消费者与移动公司和解
“我向省通信管理局投诉了此事，终于在18日等来了回复。”刘先生表示，移动公司客服回电称，该号码账上有余额6元，加上刘先生两次前往营业厅的停车费10元，以及3月29日的查号交费的1元，共计应退还刘先生17元，不过按照该公司规定只能返话费。
经过数日的交涉与等待，这样的结果引起刘先生不满。“我在微博上公布了自己的遭遇，希望移动公司给出手机消费清单，按《消费者权益保护法》处理此事，并赔礼道歉。”
21日，记者与刘先生来到位于红谷滩的中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司。期间，移动客服数次来电都被刘先生拒接。“他们提出500元的赔偿但同时要求删除相关微博，消除影响。”刘先生表示不能接受删除微博再谈赔偿的条件。
几经周折，记者在二楼茶水间见到了移动客服部主管李姓经理。记者提出能否出示刘先生手机号账面消费清单，被对方以涉及客户隐私为由拒绝。在和刘先生的沟通交流中，该经理反复强调会以认真负责的态度对待每一位移动用户。
“这么多天了，我和不同的移动客服沟通事件原委数次，现在他们还提出需要时间继续核实情况，我很担心自己的诉求能不能兑现。”刘先生说，移动表示22日上午会就此事给他一个答复。
25日，记者了解到，刘先生与南昌移动已经达成和解。
省通信管理局将调查 专家表示移动公司存漏洞
26日，省通信管理局电信管理处相关负责人表示，将继续了解此事，并调查事件原因。“如果是预销户，系统升级可能出现后台自动开机的情况。如果是在营业厅办理销号，一般不会出现这种情况。”对此，刘先生表示，自己当年的确是去营业厅销的号。
电信业内专家表示，号码开通需要当事人在场办理才行，可以查档案看受理流程和记录的经办人员工号，即使是系统自动开户也会有显示。销户后，在用户付清实际消费费用后，如果账上还有余钱，服务提供商应该通知用户前来退钱，很显然移动公司的系统和管理是存在一些问题的。
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电话卡不见了，可是没去注销，到现在想要注销，但是他要我交一千多，说是欠费的，如果不注销，会有什么问题
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电话卡不见了，可是没去注销，到现在想要注销，但是他要我交一千多，说是欠费的，如果不注销，会有什么问题嘛？
广东 江门 发表时间： 09:58
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你知道怎样注销信用卡吗 处理不当后续麻烦多多
　　昨日，渝中区较场口的曹女士致电重庆晚报24小时新闻热线966988称，自己有同一家的3张丢失了想注销，上周致电客服时，对方建议她先挂失再注销，不过要收取60元/卡的挂失费。“直接注销不收费，先挂失再注销就要交钱。”曹女士怀疑银行此举是为多收费。
　　其实，不少信用卡持有人都不知道，如果信用卡注销程序不当，今后银行可能还会找你还钱。
　　“曹女士的信用卡丢失后，应先向银行挂失，待挂失生效确定不用了再注销。”市内银行人士昨日告诉重庆晚报记者，按照信用卡章程规定，信用卡遗失、被窃或遭他人占有时，持卡人应及时通过发卡机构客户服务热线办理挂失，发卡机构在核对相关资料后进行相关挂失处理。
　　至于信用卡直接注销后持卡人仍然面临风险，该人士认为，商业银行主要是为防范道德风险。一方面，持卡人把信用卡注销后，信用卡磁条上的信息还存在，若被不法分子搜集到个人信息，然后重新向银行提交信用卡的申请，就有可能产生被盗刷的危险。另一方面，若部分心术不正的持卡人故意向银行谎报信用卡丢失，直接注销后再通过其他手段将信用卡复活，这样银行就面临一定风险。
　　该人士指出，持卡人最的办法就是先挂失再注销，因为不少银行的信用卡章程都规定，信用卡丢失后至挂失前造成的损失由持卡人承担，挂失生效后造成的损失则不应由持卡人承担。
　　如果持卡人不愿交挂失费而要直接注销信用卡，也需注意以下三个问题。
　　一是46天后确认是否销户。信用卡注销通常通过电话银行办理，但电话银行办理并不是当时就能销卡成功。持卡人一般在销卡46天后要及时打电话去银行确认是否销户，防止银行因为某些原因没有销卡成功，而持卡人却以为销卡成功了，将来造成不必要的麻烦。
　　二是及时还清所有欠款。这个欠款不仅包括账户欠款，还包括年费等。如果注意了前者而忽略了后者，那么销卡后持卡人的卡内还可能出现欠费情况。所以销卡时一定要问清楚，绝对不能留下一分钱的债务。
　　三是销卡时要把磁条剪断。如果卡片完整，在部分只需要卡号而不用核对信息的消费场所，有可能仍然能用。最好的办法是把磁条剪成几块扔到不同的垃圾堆里，防止别有用心的人盗用。
　　重庆晚报记者 张彬
　　这些用卡小常识请你千万别忽略
　　你手里信用卡的主人是谁？如果认为是自己，那你就错了！你可能还不知道，信用卡的所有权，很多发卡银行都规定是银行自己的。你在申请办理信用卡时，千万不要忽略下面这些信用卡使用小常识，否则可能给自己带来意外的麻烦。
　　半年无交易可能降信用额度
　　一些发卡银行规定，对超过6个月未发生交易的信用卡，发卡机构有权调减持卡人账户信用额度。也就是说，若手头的信用卡开卡以后休眠6个月，发卡银行就有可能降低卡的信用额度，一般会提前3个工作日告知持卡人。
　　凭密码交易均视为本人所为
　　手头的信用卡，到底是签名交易安全，还是凭密码支付安全？一些银行的信用卡章程规定：凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为，依据密码等电子信息为持卡人办理的刷卡消费、存取款、转账结算、网上支付、手机支付、电话支付等各类交易，所产生的电子信息记录均为该项交易的有效凭据。
　　临时提高额度后要及时取消
　　持卡人申请并开通超授信额度用卡服务的，超过账户信用额度使用信用卡时，如满足相关监管要求，除按相关计息方法支付透支利息外，还要对超过账户信用额度部分，按月支付5%超限费。也就是说，一旦临时提高了信用额度用卡，应及时向银行要求调回到原来的额度。
　　信用卡到期以后要申请换卡
　　如果某一天你使用了几年的信用卡突然用不起了，一点儿也不意外―这张信用卡可能到期了。一些信用卡发卡银行规定，信用卡的有效期限最长不超过5年，过期自动失效，但持卡人使用信用卡所发生的债权债务关系不因信用卡卡片失效而终止。发卡机构将依据国家有关规定及持卡人历史用卡记录，有权决定是否为持卡人更换新卡。
（责任编辑：HN666）
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