魅族手机问题多 返厂维修难解决_魅族meizu
魅族手机问题多 返厂维修难解决
[ 22:51:54]
　　　中国质量万里行投诉部今年1月份以来收到魅族用户投诉共60多位，据消费者反映，目前投诉魅族手机问题的主要有基带消失、信号时有时无、电池鼓包、屏幕出现水印以及手机自动关机和返厂维修等诸多问题。 　　　　MX：电池鼓包导致屏幕有水印、面板变形 　　　　去年，魅族MX双核和魅族四核相继上市，广东刘先生买的魅族MX手机用了不到两个月电池就膨胀了，把屏幕都顶出一个水印。刘先生找专卖店，专卖店不给返厂，让自己去找厂家，刘先生说厂家也不接受他的手机，多次联系客都是打不通。 　　　　浙江的韩先生购买魅族MX手机也是使用两月后出现电池膨胀的问题，屏幕被顶出一块水印，而且电池也变得不耐用，电量显示不准确。出现后，韩先生进行返厂维修，维修完后，水印消失。但是使用不到一个月，同样问题再次出现。 　　　　陕西的张先生今年1月初购买了MX四核，半月后出现屏幕水印问题，且越来越大，接着电量很足的情况下自动关机，且充电电量显示不增长。上网查询后得知是电池鼓包挤压屏幕导致，且与温度低有关。最近出现一上网就无服务状态，张先生觉得是手机设计问题，厂家应该给出问题根源的解释，并制定一套彻底解决的方案。 　　　　MX2：基带消失致信号全无 　　　　去年12月底魅族MX2手机上市，吸引了众多的魅友前去购买。时隔3个月后，一些魅族用户没有了当初购买魅族手机时的喜悦心情，他们面对的是手机不断的出现问题。 　　　　山东王先生去年12月26日购买魅族MX2手机，正常使用两个月后忽然出现基带丢失，无信号情况。多次论坛联系魅族客服询问原因，客服一概以返厂检测为由拒绝回答。在魅族官方论坛搜索基带丢失有上千案例，多人因此问题导致两、三次返厂，而官方也屏蔽掉所有关于基带丢失的帖子，客服电话永远不通，在线客服永远排不上队，专卖店不管维修。王先生怀疑MX2的基带丢失是硬件所致。 　　　　人为损坏 　　　　浙江金华的张先生去年12月购买的MX2手机，今年2月2日早上一觉醒来在屏幕右侧出现很多竖的亮纹还闪动，第二天还多了几条，2月20经魅族专卖店寄到魅族公司，判定为人为损坏，要收费850元。 　　　　温州的罗先生购买的MX2手机在1月7日手机在使用过程屏幕中上方突然出现一条裂缝，当时他正在使用手机上网、听音乐，且手机在充电过。1月8日下午罗先生通过顺丰快递邮回魅族公司返修，1月11日魅族公司收到返修手机。1月15日下午，魅族客服来电联系罗先生，说将在2-3个工作日内检测完毕。魅族客服在1月19日联系罗先生称，手机检测出结果乃人为造成，需要收取850元的屏幕维修费。罗先生感到不解，他说当时手机是在正常使用过程中突然出现裂纹，应当是手机质量问题才对。 　　　　返厂难解决新问题增多 　　　　在众多魅族消费者向厂家反映手机问题的时候，因为魅族产品没有专门的维修网点，遇到问题只能返厂维修。但是很多消费者向我们反映，返厂之后手机的问题还是存在，MX2的部门用户在返厂之后拿到手机，通话没有声音。还有一些魅族MX2的手机用户抱怨使用手机的时间不长，大多时间都在维修。有消费者怀疑，这与手机设计有关，返厂维修并不能从根本上解决问题。 　　　　云南李先生购买魅族MX2手机在今年大年初一突然没信号了，在网上搜索一下原来是MX2有基带问题，需要返厂。等了20天左右，李先生拿到手机，不过用了3天又突然就电话中断没信号了，基带又出问题了，客服给的各种办法：换卡、刷机、清除数据，设置网络都试过，均无效。李先生说现在还是一天会出现一两次突然没信号的情况。李先生也魅族客服给的说法是：“三次返厂同一问题没解决就换新。”李先生想：“换不换新还是问题，有可能就一直这样来来回回的返厂，他们也不给退。”有消费者向我们介绍：“如果返厂只是软件维护，那返几次都不给换的,换硬件的话，一般也要用户提出来换新才给换，MX2上市时间太短，换机条件达标的不多。” 　　　　依据《消费者权益保0》相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。如果消费者的陈述属实，则有权利向商家依法主张更换或退货。 　　　　中国质量万里行投诉部就魅族用户出现的问题联系魅族客服，不过魅族的客服电话一直没有接通。有消费者向我们反映，魅族客服的电话很难打进去。消费者曾提供给我们一个魅族售后的邮箱，不过邮件发送显示错误。对于众多魅族手机用户的诉求，期待魅族尽快给出解决办法。 　　
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手机返厂维修一个多星期了，但是就是查不到维修进度，输的sn码都说没有维修记录，这是怎么回事啊？手机不在手上总是不习惯啊，。
我的也是16号签收的，还没有消息。我手机的SN：355BBJQ4QX9L
如果你是让专卖店返厂的 时间比较久
我的现依然查不到，晕死了
不是的 啊，自己寄的，这返厂实在太麻烦了
联系客服试试
联系过，昨天就说录入网络了，今天依然查不到。19号就签收的，哎，，，再等两天都要半个月了，一点反映也没有
我的也是16号返厂，17号才签收，19号才查到信息，然后一直显示维修中到22号，昨天就显示维修完成，等待发货返回，现在一直显示公司发货返回状态。所以，还得耐心点，有空逛逛论坛，查查进度就好，急不来。
我的两个礼拜了也还查不到。。。。。
看来我运气不错，返厂来回一共用了8天。& & 屏幕部分失灵，免费保修。
我也是自己返厂的
维修回来 一共用了7天
你挺快了，
这么快，检测要3天，维修要5天，这不合理啊
哎，，，我都懒得吐槽了，前天问在检测，昨天也检测，今天还在检测，都尼玛一群吃干饭的吧。查维修记录又查不到，
实在无力吐槽，，这是逼我们以后都不敢返厂维修的节奏
我的MX3返厂8天后【魅族签收算起】 今天才查的到，等等吧& &反正返厂很慢
嗯，没办法嘛，我12号寄出去的
前一阵刚返修过，貌似返厂到南京的话就是没有维修记录，据说没有珠海那边录入信息的流程。咨询客服也不准确的，今天跟我说还在检测中，第二天专卖店居然打电话让我去取了。。。
你们都是很快的，我返厂去珠海了，成都授权中心说修不好我的手机，没办法
国庆放假前一天拿到机子，感觉他们把整个屏幕都换了。
上传的图片不符合要求魅族手机维修费用高
投诉主题：魅族手机维修费用高
投诉目标：魅族科技
投 诉 人：刘先生
投诉时间：
投诉地区：广东省
处理结果：
于2013年2月购买魅族MX2，
手机过保就出问题了， 屏幕出现跳频状态，
拿回去返修，售后人员居然要收799元维修费用，
现在一台全新的MX2价格才1599元，差不多一半的价格了！！！！
如果魅族MX2只有我一台出现跳频，我也就认了...
但是不查不知道，一查吓一跳，使用魅族手机的客户几乎有百分之七八十都会出现跳频这种状态，
本人认为这个是魅族公司自身的漏洞，
不属于我们人为损坏，
799元维修费用，简直是天价....
希望魅族公司能合理收取维修费用
魅族维修受理单号是：0094400
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& 　中国质量万里行投诉部今年1月份以来收到魅族用户投诉共60多位，据消费者反映，目前投诉魅族手机问题的主要有基带消失、信号时有时无、电池鼓包、屏幕出现水印以及手机自动关机和返厂维修等诸多问题。
　　MX：电池鼓包导致屏幕有水印、面板变形
　　去年，魅族MX双核和魅族四核相继上市，广东刘先生买的魅族MX手机用了不到两个月电池就膨胀了，把屏幕都顶出一个水印。刘先生找专卖店，专卖店不给返厂，让自己去找厂家，刘先生说厂家也不接受他的手机，多次联系客都是打不通。
　　浙江的韩先生购买魅族MX手机也是使用两月后出现电池膨胀的问题，屏幕被顶出一块水印，而且电池也变得不耐用，电量显示不准确。出现后，韩先生进行返厂维修，维修完后，水印消失。但是使用不到一个月，同样问题再次出现。
　　陕西的张先生今年1月初购买了MX四核，半月后出现屏幕水印问题，且越来越大，接着电量很足的情况下自动关机，且充电电量显示不增长。上网查询后得知是电池鼓包挤压屏幕导致，且与温度低有关。最近出现一上网就无服务状态，张先生觉得是手机设计问题，厂家应该给出问题根源的解释，并制定一套彻底解决的方案。
　　MX2：基带消失致信号全无
　　去年12月底魅族MX2手机上市，吸引了众多的魅友前去购买。时隔3个月后，一些魅族用户没有了当初购买魅族手机时的喜悦心情，他们面对的是手机不断的出现问题。
　　山东王先生去年12月26日购买魅族MX2手机，正常使用两个月后忽然出现基带丢失，无信号情况。多次论坛联系魅族客服询问原因，客服一概以返厂检测为由拒绝回答。在魅族官方论坛搜索基带丢失有上千案例，多人因此问题导致两、三次返厂，而官方也屏蔽掉所有关于基带丢失的帖子，客服电话永远不通，在线客服永远排不上队，专卖店不管维修。王先生怀疑MX2的基带丢失是硬件所致。
　　人为损坏
　　浙江金华的张先生去年12月购买的MX2手机，今年2月2日早上一觉醒来在屏幕右侧出现很多竖的亮纹还闪动，第二天还多了几条，2月20经魅族专卖店寄到魅族公司，判定为人为损坏，要收费850元。
　　温州的罗先生购买的MX2手机在1月7日手机在使用过程屏幕中上方突然出现一条裂缝，当时他正在使用手机上网、听音乐，且手机在充电过。1月8日下午罗先生通过顺丰快递邮回魅族公司返修，1月11日魅族公司收到返修手机。1月15日下午，魅族客服来电联系罗先生，说将在2-3个工作日内检测完毕。魅族客服在1月19日联系罗先生称，手机检测出结果乃人为造成，需要收取850元的屏幕维修费。罗先生感到不解，他说当时手机是在正常使用过程中突然出现裂纹，应当是手机质量问题才对。
　　返厂难解决新问题增多
　　在众多魅族消费者向厂家反映手机问题的时候，因为魅族产品没有专门的维修网点，遇到问题只能返厂维修。但是很多消费者向我们反映，返厂之后手机的问题还是存在，MX2的部门用户在返厂之后拿到手机，通话没有声音。还有一些魅族MX2的手机用户抱怨使用手机的时间不长，大多时间都在维修。有消费者怀疑，这与手机设计有关，返厂维修并不能从根本上解决问题。
　　云南李先生购买魅族MX2手机在今年大年初一突然没信号了，在网上搜索一下原来是MX2有基带问题，需要返厂。等了20天左右，李先生拿到手机，不过用了3天又突然就电话中断没信号了，基带又出问题了，客服给的各种办法：换卡、刷机、清除数据，设置网络都试过，均无效。李先生说现在还是一天会出现一两次突然没信号的情况。李先生也魅族客服给的说法是：&三次返厂同一问题没解决就换新。&李先生想：&换不换新还是问题，有可能就一直这样来来回回的返厂，他们也不给退。&有消费者向我们介绍：&如果返厂只是软件维护，那返几次都不给换的,换硬件的话，一般也要用户提出来换新才给换，MX2上市时间太短，换机条件达标的不多。&
　　依据《消费者权益保护法》相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。如果消费者的陈述属实，则有权利向商家依法主张更换或退货。
　　中国质量万里行投诉部就魅族用户出现的问题联系魅族客服，不过魅族的客服电话一直没有接通。有消费者向我们反映，魅族客服的电话很难打进去。消费者曾提供给我们一个魅族售后的邮箱，不过邮件发送显示错误。对于众多魅族手机用户的诉求，期待魅族尽快给出解决办法。
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