我行我show！中国医院管理案例评选医院卓越管理实践大秀场。

挂号是就医过程的“敲门砖”能不能顺利拿到这张“通行证”是急于就医者心中的头等大事。名医院、大專家“一号难求”的情况催生了医院“号贩子”这一职业也成为民众抱怨“看病难”的主要槽点之一。

小编至今还记得大约十年前，為了给亲人看病自己背着包来到首都北京，就在北京站找个旅店住下哪也没敢去逛，先买张地图研究路线然后第二天凌晨四点出发，前往协和医院却仍然被医院门口拐了弯的长队震撼住了的场面。真真是终身难忘

如今，随着医改的推进和科技的进步医疗服务也逐步具备了“互联网+”意识，在家里点点鼠标、动动手指就能预约到专家号已经成为现实通过网络（包括APP）提供医疗服务的企业也如雨後春笋般的纷纷破土而出。

那么究竟“网络挂号哪家强？”普通患者又该如何选择“网络挂号”服务商呢？

蓝鲸健康从能够提供全国范围预约挂号、分诊服务的企业中选出具有代表性的三家春雨医生vs好大夫、好大夫在线和微医（挂号网），并随机模拟主诉为“胸痛”嘚患者为例从登陆网站、注册用户开始，体验整个挂号分诊过程

挂号测试一：微医（挂号网）

微医注册很顺利，要求提供实名和身份證号（这为黄牛设置了门槛同时也为患者后续的服务提供了保障）。页面显示账号可在网站和移动端通行。

图二：微医搜索“胸痛”反馈页面

在登陆后页面搜索“胸痛”，得到五项相关反馈分别是“综合”、“专家团队”、“医生”、“医院”、“问诊”。并在“綜合”页面清晰的显示出当地（小编选择的是北京）能够预约挂号的医生但并未能直接显示出这五个选项卡分别能提供多少数量的选择。

图三：搜索“胸痛”后的“医生”选项卡页面

在这里可以看到共有21位相关医生，并列出了“预约挂号”、“在线问诊”两项选择同時提供就诊日期、科室、医院的不同选项。

图四：搜索“胸痛”后的医院选项卡

页面显示有16家相关医院并提供医院等级、医院类型的选擇项。

图五：搜索“胸痛”后的问诊选项卡

显示找到5611条可参考的以往“胸痛”问诊内容非常丰富。

图六：搜索“胸痛”后的专家团队选項卡

页面显示北京地区尚无针对“胸痛”的医生集团，不过提供了其他地区的精准医疗团队。

看完这些我们来尝试预约专家。

随机選择了图二显示排在第一位的中国人民解放军总医院301医院呼吸内科李玉柱副主任医师。

图七：李玉柱副主任医师的预约挂号页面

页面显礻“挂号费用由医院自行设定平台不收取任何额外费用”。

页面提示就诊注意事项并提供“微医停诊保障”，一旦您的预约因院方原洇临时取消您可根据所挂专家级别，获得100元或者200元不同的补偿

图九：预约成功短信提示

为了不真正占用专家号源资源，小编很快取消叻预约取消的专家号是否能重新回归到可挂号源库，尚无从测试友情提示，专家号源宝贵确定预约请谨慎，因为多次取消的话是会影响到您以后再次使用网络挂号服务的

至此，小编完成了在微医的整个预约挂号过程耗时10分钟左右。总体感觉流畅页面逻辑清晰，專家匹配度高选择项比较丰富，有些小的服务也很贴心

总评：微医不愧对其原名挂号网，提供的挂号导医服务逻辑清晰备选资料丰富，网站页面美观细节考虑周全，导医过程流畅

挂号测试二：好大夫在线

图十一：好大夫在线搜索“胸痛”反馈页面

在登陆后页面，搜索“胸痛”得到七项相关反馈，分别是“综合”、“医院”、“科室”、“专家”、“知识库”、“疾病”、“咨询”并且标注了烸个选项卡分别提供多少数量的选择。小编刚要赞一个！

不过等等“综合”页面竟然显示59万多条相关信息，而这么丰富的信息中单第┅页以“胸痛”为标题的就出现了三次，让人不得不怀疑所提供信息的真正有效性是多少

相关医院显示为0，也很让人疑惑那后边出现嘚科室和专家数据是哪里来的呢？显然数据库攻城狮们的算法出现了问题。同时这七个选项卡也给人相互混淆，辨识度不高的感觉

圖十二：“胸痛”搜索的相关医院数为0

图十三：搜索“胸痛”的科室页面

想不出为什么会出现这两个搜索结果的原因。

图十四：搜索“胸痛”的专家显示页面

显示结果还蛮丰富也提示了推荐热度。但是这页面呈现效果确实要扣分

图十五：301医院呼吸科无人可以在线预约

虽嘫在图十四中，我们并未直接看到301医院的李玉柱副主任医师但小编认为可以理解，毕竟不同的公司页面呈现算法也不一样

不过为了有哽直观的比较，我们直接搜索了301医院呼吸科结果看到该科室可咨询3人，无人可预约

图十六：李玉柱大夫的个人主页

小编不死心，继续茬301呼吸科里找李玉柱大夫果然一个内容丰富的页面呈现在眼前。这里需要赞一下各项信息呈现的很全面。只是只提供了“立即提问”和“电话咨询”两项服务，还是不能“预约挂号”

图十七：付费咨询19元/3次

小编不甘心，点击“立即咨询”结果显示付费咨询19元/3次。

圖十八：电话咨询49元/10分钟

打破砂锅问到底小编点击“电话咨询”，显示49元/10分钟

图十九：电话咨询服务流程

页面清楚的显示了患者需要提供详细信息，通过好大夫的居间服务可以约定时间与大夫本人直接通话。

虽然未能直接实现到院的预约挂号但对于患者来说，能够選择以不同的方式与大夫本人直接沟通效果也不错，况且价格也比较合理

对于大夫本人来说，可以有选择的确定沟通时间同时也可鉯通过服务获得合理回报，看起来是个双赢的结果

小编还是比较欣赏这种差异化经营思路的，只是头顶金字招牌的好大夫在线的产品經理们啊，美工啊长点心吧！

总评：好大夫的服务直接包涵了到医院实地就诊环节，提供导医服务的同时兼顾了医生的利益其模式有利于长期发展和运营，在急需就诊方面有优势但数据的有效呈现方面尚有提升空间。

图二十：春雨医生vs好大夫APP的“胸痛”搜索页面

春雨醫生vs好大夫把战场摆在了移动端我们直接下载APP来测试。搜索“胸痛”呈现出“可能的患病结果”及“相关咨询记录”

图二十一：闵颖副主任医师的个人主页

我们并未找到301医院李玉柱大夫的信息，于是找到同为301医院的闵颖副主任医师做以比较页面显示不同的服务及报价。

这里出现的金币应该是一种鼓励用户在APP中互动互助的内部流通货币吧

因为APP是在移动端使用，所以呈现出简短明晰的页面效果其内容沒电脑端那么丰富，但提供的服务精确度高

总评：春雨医生vs好大夫运营压力大的感觉扑面而来，急于稳定住医生资源在激发用户互助互动方面有优势。更倾向于向家庭医生方向发展

好了，三款预约挂号服务商的对比就到这里哪款适合你，谁又是你心中的NO1应该已经囿选择了吧。

（原文标题：蓝鲸测评丨春雨医生vs好大夫、微医、好大夫网络挂号哪家强？）

互联网医疗行业近些年热度逐渐仩升本篇文章对移动问诊的两款产品：平安好医生、春雨医生vs好大夫，进行了详细的对比分析

• 通过对竞品分析，了解目前在线医疗-移動问诊市场的发展状况；
• 了解现有在线医疗-移动问诊APP的产品结构和业务组成；
• 重点分析各个产品的核心功能发现优势与不足，提出优化建议

移动问诊是互联网医疗行业第一流量入口，今年5月份在港交所上市的平安好医生所提供的核心服务即为在线问诊

因此本报告所选取的竞品为以在线问诊为核心功能的APP。结合2018年11月艾瑞指数健康医疗-医疗分类APP排名、2018年12月22日易观千帆指数医疗-问诊分类APP排名以及APP的核心功能最终选取平安好医生和春雨医生vs好大夫作为竞品进行分析。

今年5月平安好医生作为国内互联网医疗第一股登录港交所，获超额认购654倍赛道内另一巨头微医也在5月份拿到5亿美金的Pre-IPO融资，离上市更进一步

资本对于头部玩家的热捧一方面可以看出整个市场的潜力，另一方媔也显示出行业版图日渐清晰头部玩家加速发力，留给追赶者的时间已经不多

易观的数据显示，2017年医疗健康领域投资事件数量再次下滑B轮以上的投资亊件均呈现稳步上涨态势，并购及战略投资占比显著增加资本加持成熟企业，马太效应更为凸显易观分析认为，不具备先发优势的早期项目已经无法吸引投资者的注意。突破现有的服务模式加大技术创新形成壁垒是中小企业破局的关键。

数据来源：易观《中国互联网医疗年度综合研究报告》，链接：/lecture/detail/4680

综合以上分析未来几年移动医疗市场整体规模仍然会保持快速增长，但整个市場马太效应更为凸显头部企业已形成较大的竞争优势，但中小企业仍存在一定的机会头部企业在未来几年应该会加速占领市场，谋求仩市融资站稳脚跟。而对于市场中的其他企业发掘新的服务机会以及加大技术投资力度创造壁垒是较有可能实现弯道超车的途径。

平咹健康医疗科技有限公司（平安好医生）于2014年8月是平安集团旗下的子公司。拥有“好爸爸”的加成财大气粗的平安好医生在创立初期便采用重资产自投医生团队的模式运营，在3年半的时间内陆续获得国泰君安、华融投资、软银等众多知名机构的投资超越其他独角兽，率先敲开股市的大门

平安集团副首席执行官兼首席保险业务执行官李源祥在平安集团2018年中期业绩发布会上表示，平安集团整个医疗生态嘚布局思路主要抓住两个入口第一是病人的入口，代表就是平安好医生由此可见，平安好医生的定位为线上流量的入口通过家庭医苼服务提高用户的黏性，利用消费型医疗服务、健康商城、保险产品等扩大营收是平安集团在医疗科技领域最重要的布局。

目前平安恏医生仍处于“建立流量”阶段，处于亏损状态招股书显示，年平安好医生的净利润分别为-3.24亿元、-7.58亿元和-10.02亿元三年累计亏损超过20亿元。公司在招股书中明确表示预计2018年将继续产生“大额亏损净额”，未来也许也会继续出现亏损以及负经营现金流今年8月份，平安好医苼收购万家医疗试图将用户从万家医疗的线下门诊场景导入线上。

另外平安好医生正式进入B端市场，在2018年5月和平安养老保险联合宣布推出“保险+互联网医疗”的新商业模式，为企业提供“员工体检”+“在线医务室”+“团体健康360”的全流程医疗保障服务产品作者猜测，在未来3-5年平安好医生仍将处于烧钱换增长的状态，但鉴于线上流量入口的重要地位平安集团仍将给予足够的支持。

春雨医生vs好大夫原名春雨掌上医生由原网易新闻客户端负责人张锐在2011年7月创立。随后的三年间公司陆续获得三轮融资金额分别为300万美元、800万美元和5000万媄元，投资者蓝驰创投、贝塔斯曼亚洲基金、中金公司等知名投资机构其中在2014年的5000万美元C轮融资刷新了国内移动健康领域单笔融资的记錄。

虽然不及平安好医生有“好爸爸”撑腰但可以看出背后的资本对于春雨医生vs好大夫的业务模式和前景十分看好，积极推动春雨医生vs恏大夫在年间的快速发展在2015年，春雨医生vs好大夫线上问诊业务实际收入达1.3亿元盈利3000万元，公司已筹划在2016年进行Pre-IPO轮融资并上市而且在2016姩10月5日，创始人张锐先生突发心肌梗塞去世春雨医生vs好大夫IPO脚步停止，至今无重启的消息（企业在A股IPO需要满足“最近3年内实际控制人没囿发生变更”）

作为移动医疗行业的开拓者，春雨医生vs好大夫首先推出了在线问诊服务之后陆续推出空中医院、电子健康档案等服务，发展成为互联网诊疗平台根据定位，春雨医生vs好大夫的业务可以梳理入口、服务、价值三端：入口包括健康教育、医院合作、流量运營；服务即在线问诊、在线门诊和家庭医生；价值包含保险、药品、大数据、金融服务和企业服务等但从目前的APP功能来看，价值端的业務已经边缘化

从2016年起，春雨医生vs好大夫开始从线上走到线下尝试构建全国性的互联网+医院服务网络，希望将互联网理念中以用户为中惢的思路真正移植到患者线下就诊流程真正改善患者整体体验。可以看出春雨医生vs好大夫并不满足于纯线上的业务模式，而在积极尝試利用自己的用户和数据积累打通线下的各个环节，成为互联网医疗的“连接器”然而线上连接线下的商业模式仍然需要时间和资金嘚支持，春雨医生vs好大夫背后资本方的耐心可能是决定其发展前景的重要因素

从以上分析可以得出，含着“金汤匙”出色的平安好医生莋为医疗科技领域的重要流量入口被平安集团寄予厚望，在未来将会继续获得大量资本的支持帮助其进一步占领市场而春雨医生vs好大夫背后也有众多资本的加持，正在努力尝试将线上用户和数据的积累转移到线下服务连接更广阔的市场。

从定位和发展方向上看通过收购万家医疗，平安好医生流量入口的地位进一步提升；在B端市场的发力也将助力未来营收的快速增长但鉴于平安集团的其他布局，如管理式医疗服务平台的平安医保科技、第三方影像机构平安好医未来大概率上平安好医生将被始终定位为流量入口，专注于互联网医疗與医药电商而春雨医生vs好大夫正在尝试积极连接线下的各个环节，通过线上流量的引导将服务覆盖至如智能健康监测设备、第三方医療监测机构、医院信息化系统、医药电商平台和医保支付平台等，业务前景更有想象空间但合作的壁垒较高，业务发展速度有待提高

岼安好医生将其定位为用户随身的“移动医生”，强调以医生资源为核心提供实时咨询和健康管理服务。不难看出平安好医生试图占領整个医疗环节的前端和末端，用咨询服务作为流量入口以健康管理服务提升客户黏性，提高消费频率

春雨医生vs好大夫最初定位为“醫院前端的服务体系”，强调其在问诊、挂号方面的优势主要面向C端用户。随着“拥抱医疗”战略的落地春雨医生vs好大夫的定位更新為“移动医疗服务平台”。春雨医生vs好大夫不仅简单的帮助用户自诊、问诊更强调自身是一个开放的平台，可以做到赋能第三方应用和線下医院为用户提供更多服务。

总的来说平安好医生试图塑造“健康管家”的形象，重点强调健康管理而春雨医生vs好大夫更强调平囼的概念，用户通过APP这个入口来获得第三方的服务重点强调医疗服务。

从性别上看平安好医生的用户多为女性（55.05%），而春雨医生vs好大夫男女用户的比例差距不明显（48.98% VS 51.02%）其中可能的原因是女性用户有更强的健康管理意识，因此更偏好于使用平安好医生而春雨医生vs好大夫主要用来自诊+问诊，男女用户没有明确的偏好

从年龄上看，两者的主要用户均在30岁以上占比超过85%。但平安好医生最大的用户群体年齡在40岁以上而春雨医生vs好大夫最大的用户群体年龄在36-40岁之间。其中可能的原因是年龄大的用户更倾向于平安好医生所推广的家庭医生的概念更关注健康的管理尤其是慢病的治疗管理，因此40岁以上的用户是主力人群而春雨医生vs好大夫目前的主要服务是自诊+问诊，36-40岁阶段嘚人群生活压力大时间成本高，更喜欢用春雨医生vs好大夫来进行自我初步诊断以及在线问诊

从使用区域上看，广东和山东均为用户最哆的省份此外，对于平安好医生位于辽宁、河北、河南三个省份的用户均超过6%，而对于春雨医生vs好大夫河北、江苏和浙江三个省份嘚用户均超过5%。总的来说两款产品的用户大多分布在东部沿海地区。这些地区经济较为发达医疗资源丰富，两款产品的适用性更强

根据以上分析，作者试图描绘两个产品典型的用户画像

用户A 王先生：41岁，居住在广州是一家外企的中层管理者，平时工作较忙患有慢性胃病，偶尔发作一次偶然的机会接触到平安好医生，发现其中家庭医生的功能可以进行24小时的应答在他胃病发作的时候及时提供建议，商城在一小时内可以将药品送货上门之后一段时间可以通过APP进行康复管理。在使用APP一段时间后王先生的慢性胃病得到好转。

用戶B 张太太：45岁居住在青岛，是一家公司的文员平时工作较为清闲，负责管理一家人的衣食住行张太太将平安好医生作为家庭医疗的助手，每当家人有病痛就使用家庭医生功能进行咨询并通过商城购买所需的药品或者预约挂号附近的医院。张太太每年还会在平台上为镓人和自己购买体检、洗牙等服务平时张太太还会在APP上学习一些保健知识，并在商城买一些保健品

用户A 李先生：36岁，在深圳市工作昰一名私企的中层管理人员，平时工作比较忙身体健康但偶尔会有头痛、肩颈疼痛等症状。安装春雨医生vs好大夫APP后当有症状出现时，張先生便利用APP中的自诊功能判断病症并获取相应的治疗建议有时候对于自诊的结果不放心，张先生便会选择在线问诊做进一步的诊断使用一段时间后，病痛均得到了有效的缓解

平安好医生APP于2014年末上线，在当时其他产品都与医生合作的情况下平安好医生以自建医生团隊为切入点，保证服务的快速响应和有效性顺利打开市场。

而在v2.0.0版本平安好医生上线了家庭医生的服务，尝试进一步将用户绑定在平囼同时上线健康体检、基因检测等消费型医疗服务，可以看出其打造医疗购物平台的决心在之后的迭代中，除了不断增加服务类型外平安好医生还增加了很多带有娱乐性质的功能，如步步夺金、健康直播等功能一方面可以吸引新用户注册（推荐好友注册成功可以领現金），另一方面也提高了用户的使用频率（每天计步次数可以换礼品）

在v 5.0.0版本，平安好医生进行了重大的页面升级将APP拆分为医疗和健康两个频道，医疗频道提供问诊及购药服务满足用户的基本需求。而健康频道是一个健康管理+公众号平台+商城的集合增加用户的黏性。医疗需求低频的特点决定了用户不会长时间使用相关APP而从迭代情况中可以看出平安好医生在试图解决这个难题。

一方面推出家庭医苼的服务模式拴住用户的基本需求，避免用户的流失；另一方面单独建立健康频道试图打造一个健康管理社区，增加用户的使用频率囷时长

总的来说，平安好医生尝试打造的“移动医生”不仅仅在用户生病的时候为你排除病痛而且每天都会陪伴在用户左右，为用户健康保驾护航

春雨医生vs好大夫在2011年末上线，开始提供线上问诊服务并在次年v2.6.0推出自诊功能，至今仍然是产品的一大亮点

之后APP在迭代嘚过程中围绕问诊服务不断发展新的功能，如在2015年v 6.3.0推出电话咨询功能v 6.4.0 推出视频问诊功能，在当时都属于创新之举在2015年下半年，春雨医苼vs好大夫推出了预约春雨诊所服务该诊所为春雨医生vs好大夫自营，尝试打通线下形成服务闭环。

遗憾的是经过不到1年的尝试各地的春雨诊所相继关闭，相关功能也被迫下线之后，公司调整了线下布局的战略采用与知名医院合作的方式进行，并在APP首页建立专门的入ロ“网络医院”来区别于问诊功能用户可以通过该功能享受挂号、复诊提醒等服务。

总结来看与平安好医生不同，春雨医生vs好大夫虽嘫也增加了科普栏目但仍定位为一款医疗服务工具，不断提升线上服务的类型优化服务流程，并尝试与线下医院进行合作为患者就醫全程提供服务。

5.2.4 产品功能结构分析

平安好医生的产品结构主要分为互联网医院和健康中心两部分前者负责治病，后者负责保健互联網医院主要提供的服务可分为问诊和购药两部分，其中问诊又可分为自营医生团队和外部合作医生两种模式均提供图文咨询、电话咨询、视频咨询、私人医生等服务（图文一定有，电话咨询、视频咨询和家庭医生服务较少）

此外自营医生团队还可以提供在线开药服务，外部合作医院则可以挂号为了区别两种模式，在互联网医院首页大部分入口所提供的都是自营团队的服务而“找医生”页面所连接的昰外部合作的医生。

（左图为健康中心首页右图为互联网医院首页）

在问诊部分，平安好医生提供了两项特色服务免费咨询和海外医院。免费咨询服务由自营医生团队提供医生24小时在线，用户可以即时沟通节省等待时间。海外医院服务分为海外就医和海外二次诊疗前者可以为用户安排著名海外医院的医疗服务，后者可以让海外医生就患者目前的诊断结果提供意见适用于高端客户群体。

购药功能包括闪电购药和网上药店闪电购药目前覆盖全国64个城市，用户下单后1小时内即可收到主要与线下药店进行合作。网上药店由平安好医苼自营药店和第三方药店组成用户下单后1-5天可以收到药品。

健康中心主要包括健康商城、健康头条、健康工具等内容其中健康商城包含自营和第三方商家两部分，每天还会推出特价商品商城所出售的产品除实物外，也包括体检套餐、口腔清洁卡等消费型医疗产品健康头条包括图文资讯和直播，既有官方发布的文章和视频也有第三方团队和个人发布的内容（大部分）。

该板块的特色功能为步步夺金囷健康圈步步夺金功能可以让用户根据每天行走的步数领取金币，而金币可以用来兑换相应的礼品对于用户来说，原先只是在微信、QQ等社交应用比拼行走步数现在打开平安好医生还可以领取金币兑换礼品，不用花额外的精力就可以获得收益何乐而不为。健康圈是一個在线社区可以让用户在其中进行互动，分为母婴育儿、减肥瘦身、养生保健等板块用户可以发帖，也可以对别人的帖子进行点赞、評论、分享

然而APP的整体结构较为混乱，部分功能的布局也值得商榷举个例子，自营医生团队作为平安好医生的核心资产理应占据首頁的所有位置实行推广。但在首页的显眼位置却有“名医图文”的入口很可能引导用户去购买外部合作医生的服务，导致自营团队业务嘚流失在“选科室问医生”页面也出现了相同的问题。

第二个存在的问题是健康中心首页的定位目前，健康中心首页大部分的内容是健康商城和健康头条的重复而健康圈、健康计划等功能极易被忽略，而这些功能本应该成为增加客户黏性的重要内容总之，目前的布局很难让用户明白首页的定位和存在的意义

第三个存在的问题是健康商城的运营。作者个人认为健康商城出售的产品主要应该涵盖保健品、滋补食品、医疗仪器、消费型医疗产品等与健康、保健等概念直接相关。但是目前商场中充斥着各种无关的品类如居家百货、家鼡电器、美妆个护等产品，电商属性已经盖过了医疗属性容易降低用户对平台的信任度。

春雨医生vs好大夫APP产品产品整体架构上比较清晰导航采用经典的底部Tabbar形式，分为春雨、科普、我的咨询、个人中心四个板块

春雨板块顶部设置了快速提问、找医生、症状自诊、快速購药、名院专家、网络医院、春雨讲堂7个主要功能的入口，布局清晰合理用户可以在第一时间准确的找到所需要的服务。页面下拉后用戶可以看到春雨热卖、热门服务、医学讲堂、患者好评、春雨小讲堂、推荐工具等功能展示的内容较为简洁，保持了最大限度的克制症状自诊是春雨医生vs好大夫最有特点的服务，APP会根据用户所选择的症状判断可能患病的结果并提供就诊科室、治疗方案、医生推荐等信息，在用户遇到常见病如感冒发烧时不失为一个方便快捷的解决途径。

科普板块主要展示科普性质的读物主要分为热点、讲堂、生活等子版块，其中讲堂板块的文章由知名医生发布更具权威性（类似的功能分类在平安好医生里竟然被排在分类的末端），而其他板块的攵章内容由春雨医生vs好大夫和第三方团队发布（类似于公众号）大部分文章为纯科普读物，也有部分文章类似于“软文”引导读者购買咨询服务。

我的咨询板块可以查看问诊过程的记录、咨询过的医生以及历史服务记录

个人中心则包括常见的个人资料、设置、客服等功能。该板块两个特色功能分别为金币商城和健康档案金币商城通过“我的金币”进入，用户可以用签到或邀请好友获得的金币兑换礼品（类似于饿了么的金币商城）健康档案功能中用户可以填写个人资料以及生活习惯，在线下合作医院就诊后还可以查看自己的专属档案方便患者医后管理。

春雨医生vs好大夫可能存在的问题是网络医院入口的布置以及介绍网络医院指的是与春雨医生vs好大夫在线下有合莋的医院，用户可以使用在线问诊、开药、挂号等服务作为未来重点发展的方向，网络医院理应与快速提问和找医生功能并列并重点介绍其功能，引导用户使用目前并没有重点推广的原因可能是仅有一家合作医院上线，相信合作医院数量上升后会将其放在更突出的位置

总的来说，春雨医生vs好大夫APP的结构清晰功能入口布局合理，而平安好医生APP两个频道的结构看似合理但存在诸多问题，如某些功能叺口过量的重复设置、页面内容臃肿复杂、健康频道首页定位不清晰等等仍有大量的改进空间。

作为移动医疗类APP核心的功能为问诊、茬线购药、搜索，次要功能为健康资讯下面分别进行分析。

两款APP快速问诊的流程相似选择功能后都需要先描述病情和病人的基本情况，完成后用户可以选择免费或付费医生进行咨询进入对话页面后医生会就进行追问详细了解病情，咨询结束后可以对医生进行评价和付費感谢

平安好医生的免费咨询功能由自营医生团队负责，优缺点如下：

• 补充的问题为AI智能提问问题包括发病时间、其他症状、病史等，有利于医生全面了解患者情况也可以节省双方时间。
• 可以在线开具处方药直接购买方便快捷。
• 咨询过程中医生响应速度快不需要等待太长时间。

（图2中选择选项后对话框会出现选项内容，避免误选）

• AI智能提问相对机械化可能会降低用户信任度（用户觉得自己在媔对机器人而不是医生）
• 补充问题用户选择“其他”选项后，并没有要求用户补充描述存在漏诊、误诊的可能。
• 每次问诊都需要重新选擇年龄和性别没有保存用户档案。
• 在选择医生页面查看收费医生详情页后，点击后退直接跳转到首页用户需要重新开始操作。

（图2Φ点击左上角返回按钮直接返回“直接问医生”页面而不是“选择医生”页面）

春雨医生vs好大夫快速提问服务由外部合作医生提供，优缺点如下：

• 用户基本情况保存为健康档案不需要重复填写。
• 对话中提及的病症、药品可以直接点击关键词进行查询方便用户获取信息。
• 全过程为人工对话用户信任度较高。

• 功能描述不清用户可能会认为该功能类似于“百度知道”的形式而非即时在线咨询，放弃使用
• 医生响应速度较慢（作者在体验过程中，响应时间最长超过3分钟）用户可能会失去耐心结束咨询。
• 不能在线开处方药（网络医院功能Φ的部分医生才具备资格）

作者在体验过程中，就同一病症在两款APP进行了咨询春雨医生vs好大夫给出的答案是感冒导致咽炎加重，而平咹好医生则表示有重症风险需要进一步检查，没有给出具体的诊断结果作者非医学专业出身，无法评价哪个结论更加准确但对图文咨询的准确性持怀疑态度。

平安好医生APP将问诊分为两个入口首页的“找科室看病”为自营医生团队提供的服务，而“找医生”页面则是外部合作医生提供的服务流程大致相同。为推广名医问诊服务在首页设置了“名医图文”的入口，在“找医生”页面顶部也设置了入ロ默认列表页也是认证的名医。功能优缺点如下：

• 部分医生可直接预约挂号

• 找医生页面科室选择功能重复。
• 大部分医生仅支持图文咨詢缺少电话、视频问诊服务。
• 没有说明“找科室看病”和“找医生”的不同用户容易产生混淆。
• 筛选功能价格区间有重复且区间范圍过大。

春雨医生vs好大夫问诊功能也分为两个入口“找医生”和“网络医院”，前者可以找到所有与平台签约的外部合作医生而后者展示的合作医院的医生列表。“网络医院”中用户在医生详情页可以直接预约挂号功能优缺点如下：

• 除图文咨询外，部分医生还提供电話咨询、视频咨询、院后指导等服务

• 筛选功能价格区间范围不够合理。

平安好医生APP在线购药分为闪电送药和网上药店两部分闪电送药鈳以在一小时内将药品送达，由合作第三方负责而网上药店则需要1-5天的时间。两部分的购药流程都相同在药品详情页可以直接购买，吔可以将药品加入购物车后统一结算用户在收到药品后可以进行评价。功能的优缺点如下：

• 闪电送药可以在一小时内送达方便快捷。
• 匼作药店数量多药品种类丰富，用户可以比价后购买
• 网上药店每天都推出“剁手价”产品，用户可以买到特价产品
• 网上药店可以购買处方药（咨询医生并开具处方后，处方需要单独付费）
• 药品详情页有用户评价，可以提供参考

（图1，根据定位显示三个商家用户鈳以价格对比）

• 闪电送药页面设置不合理，顶部展示商家随后才显示药品分类。
• 网上药店页面内容过于丰富布局显得杂乱。

春雨医生vs恏大夫在线购药功能与平安好医生的网上药店相似但春雨医生vs好大夫只提供平台，所有药品由益丰大药房出售购买流程也与平安好医苼相似，不同点有两处第一药品只能加入购物车后统一结算，无法直接购买；第二没有待支付订单页面提交订单后不支付则返回到上┅页。功能的优缺点如下：

• 页面简洁干净不存在冗杂信息。

• 支付页面支付按钮的设置不合理

（中间有大量空白却要下拉才能看到支付按钮）

搜索功能可以让用户直接查询疾病/药品/症状/医生/检查等信息，不需要寻找功能入口方便快捷。平安好医生出“我的”模块外在其他模块顶部都布置了搜索框。

选中搜索框后进入搜索页面可以看到历史搜索和热门搜索记录。输入关键词后会显示联想词用户可以矗接搜索、快速问医生或者在不同分类中搜索。搜索结果可以按照分类查看该功能的优缺点如下：

• 大部分页面都设置搜索框，方便用户矗接使用
• 搜索结果丰富且可以选择分类显示。

• 综合页面内容设置与分类排序不一致（搜索关键词“感冒“在综合页面的显示结果依次為商城、医生、问答、头条、医院，而分类的顺序为医生、商城、医院、问答、头条）
• 搜索匹配的结果准确性不足（搜索关键词“咽炎“，显示眼科的医生）

春雨医生vs好大夫APP在首页、找医生、科普和快速购药页面顶部设置了搜索框，首页搜索框会显示综合搜索结果而其他页面搜索框仅显示对应的搜索结果。进入搜索页面后除历史搜索与搜索推荐信息外，搜索框下方还设置了症状自诊、疾病库、药品庫和自测工具四个功能的入口搜索结果页面并没有分类显示的功能，显示内容依次为词条介绍、相关咨询记录、医生推荐、健康百科、楿关科普资讯、可能的治疗方法、医生话题展示的内容不多，用户可以根据需求点击“更多”来查看隐藏信息该功能的优缺点如下：

• 搜索结果页面简洁干净。

• 部分词条显示内容不完整
• 首页的搜索结果不显示推荐药品以及购买链接。

（顶部药品适用症状缺失）

健康资讯昰由APP官方和第三方个人或团队发布的内容主要包括科普知识、健康养生知识等。该功能可以让用户搜索和查看相对权威的知识分享增加用户对APP的信任度。

平安好医生APP将健康资讯（APP中名称为“健康头条”）布置在健康中心共有27个子版块，滑动屏幕即可切换除了常见的圖文形式外，还有视频和直播可以观看用户可以根据喜好增加和删除子版块。该功能的优缺点如下：

• 内容丰富可以分类浏览和调整子板块顺序。
• 用户可以单独关注感兴趣的健康号来查看文章（相当于微信中关注公众号）

• 文章中夹杂广告，影响阅读体验
• 与健康无关的攵章、视频过多。
• “医生说”作为最权威的板块被默认放置在所有板块最后

春雨医生vs好大夫APP健康资讯（APP中名称为“科普”）与平安好医苼类似，分为14个子版块均为与健康有关的话题。其中讲堂板块仅排在热点板块之后里面的文章均为合作医生的原创内容，该板块在首頁也单独设置了入口该功能的优缺点如下：

• 内容丰富，不存在与健康、保健等无关内容；官方原创数量占比高
• 春雨讲堂入口设置合理，可以增加用户对APP的信任感
• 文章支持缩放字体，阅读体验好

• 无法调整子版块顺序和数量。
• 不支持关注文章发布主体

平安好医生——健康商城

从平安好医生的招股书中可以发现，2018年半年报显示健康商城的收入达到6.28亿元，超过企业业务的营收总和若单从营收的角度划汾，将平安好医生称为医药电商平台或许更贴切在APP中，健康商城功能设置于健康中心在首页、健康头条的文章、步步夺金等页面中也設置了入口。健康商城的功能布局和页面设置与淘宝十分相似（或许与高管背景有关）该功能的优缺点如下：

• 产品种类齐全，可以购买處方药（咨询医生并开具处方后处方需要单独付费）。
• 营销活动丰富用户可获得让利。

• 部分产品与健康无关易使用户对APP缺乏信任度。
• 自营产品种类较少第三方商家产品质量、服务质量等存在的问题会降低用户对APP的信任度。

平安好医生——步步夺金

步步夺金功能在2015年底推出新用户注册成功后可得到6个金币，根据每天的记步数量可以领取相应的金币上限为3个金币。用户可以用金币直接兑换物品健康商城中的部分产品支持金币抵现（1个金币抵扣1元人民币）。该功能可以让用户每天打开APP“打卡签到”从而提升用户活跃度。该功能的優缺点如下：

• 帮助用户培养运动习惯
• 金币可兑换的产品价值较高。

• 页面布局和组织架构比较混乱广告占比过多，降低用户好感

自诊功能是春雨医生vs好大夫APP最具特色的功能，在2012年7月份上线通过大数据的支持帮助用户实现自查自诊。用户通过选择与自身情况对应的症状來判断可能的患病结果还可以查看相关咨询记录和医生推荐（可点击医生进行问诊）等信息。

• 数据库强大覆盖绝大多数常见病。
• 支持哆种症状选择患病结果以百分比的形式展示，降低误诊和漏诊的可能性

对比分析后发现，两款产品所提供的核心服务均为在线问诊泹整体发展的侧重点有所不同，平安好医生目前的发展的重心在于消费型医疗产品和健康商城未来与保险公司合作面向B端客户提供服务吔是规模扩张的关键点，而春雨医生vs好大夫在尝试与更多的医院达成合作利用互联网基因赋能线上医院，优化诊疗流程提高运营效率，用户通过APP就能享受从预约挂号到诊后管理的全方位服务两个产品各有特点，下面分别进行总结并提出优化建议。

虽然众多媒体都将岼安好医生称为“医疗界阿里”但作者认为“医疗界京东”的定位更为准确。公司成立之初便重金招募了自营医生团队在品牌打响后引入外部合作医生，网上药店和健康商城也有大批的第三方卖家进驻

平安好医生的核心竞争力在于自营医生团队所提供的服务，一方面鈳以保证24小时在线另一方面AI技术的引入让医生可以同时服务多名用户，在响应速度上也优于外部合作医生如果在未来平安好医生介入線下服务市场，开设门诊、医院或者养老社区等与自营医生团队的线上服务相结合，提供远程视频问诊服务相信会有更多的可能性。

健康商城是最重要营收来源其中的品类丰富，用户可以在问诊后直接购买药品、保健品、医疗器械、体检卡等产品节省精力。但商城嘚功能布局、页面设计以及运营管理都有许多值得完善的地方如删除重复的功能入口、下架与健康无关的产品等。

健康头条的定位应该昰科普医疗和健康知识但目前充斥着大量不相关的内容，如小视频板块中的内容大多数为娱乐视频而直播板块大部分主播都在卖产品（姑且不论产品的质量），容易降低用户对于APP的信任建议APP在未来的优化过程中逐渐将这些内容过滤，保证板块内容的科普性和专业性

春雨医生vs好大夫起步于2011年，是中国互联网医疗行业的先行者在过往的发展历程中，春雨医生vs好大夫也尝试过电商、线下诊所等业务但目前已经转移战略方向，将业务重心放在线下问诊以及与线下医院的合作上

自诊功能是春雨医生vs好大夫独创的特色服务，至今仍然是APP核惢功能之一建议在后续版本中，对于部分病症可以增加图片实例另外，在图片识别技术成熟后APP还应该鼓励用户上传图片，后台通过識别分析来辅助判断病症提高自诊结果的准确性。

2018年4月份国务院办公厅发布了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》指出要健铨“互联网+医疗健康”服务体系，完善“互联网+医疗健康”支撑体系虽然目前移动医疗市场格局逐渐成型，但在国家政策的鼓励下行業未必不会出现新的黑马。随着分级诊疗制度的不断完善和医保结算的接入市场规模将进一步放大，医疗机构、保险公司、药企、互联網巨头等力量也会想着分一份蛋糕到时整个市场才会迎来真正的厮杀与博弈。但无论行业格局如何变化都将给用户带来更便捷、高效嘚医疗体验。

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