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[][][][][][][][][][]市公安局交警支队驾管所全力推进“四个驾考”建设纪实 _民生话题_新闻_株洲网::株洲日报社主办 株洲最大的城市生活资讯综合门户
市公安局交警支队驾管所全力推进“四个驾考”建设纪实
图为驾管所人民满意考场主任方华国正在给科目三考生做考前讲解和心理辅导。
方华国担任科目三考场主任以来,他全身心投入工作,热情为考生服务,点名整队、召开早会、检查考车、校验系统、考前讲解、处理投诉等等,都是他每天必须重复的工作,这些工作他不但出色地完成了,而且完成得那么完美,完美得使人心服口服。今年8月份,他组织科目三考试12580人次,不满意样本仅有3条,满意率达到了99.97%。其所在考场被评为了全市&人民满意考场&。
图为法宣室主任肖良在驾管所驾驶人自主预约服务大厅为考生解答问题。
发放驾考计划,办理自主预约,录入教练员、教练车信息&&驾管所驾驶人自主预约服务大厅,总有忙不完的琐碎事。在这个平凡、单调、枯燥的岗位上,却有一张微笑的脸庞让人动容。她耐心细致地解答学员的疑问,无微不至地关心学员的考试动态,从容应对每一次专业知识的考验。她就是被评为市公安局交警支队&十佳交通民警&的驾管所法宣室主任肖良。
科目三考场轮值主任刘建宇在检查考试车辆,准备发车。
文/王军陈昱图/谭浩瀚刘震
&现在驾考虽然比我家先生前几年考的时候难度增加了,但报名、预约、考试、拿证等都方便多了,且没有私下里的那种&七里八里&,非常规范。心里痛快!&10月12日,刚刚拿到驾驶证的谭女士满意地对陪她来参加驾考的好姐妹说。
谭女士的驾考感言,展示的是我市今年驾考工作的新变化。
随着汽车时代的到来,我市机动车驾驶人考试需求逐年增长。如何增大考试能力、缓解考生积压,增强服务能力、提高考生满意度,是市公安局交警支队驾管所一直致力解决的两个突出问题。今年以来,结合开展党的群众路线教育实践活动,驾管所从人民群众反映强烈的问题入手,想&点子&、找&路子&、出&方子&,创新理念,规范管理,强化服务,全力推进清廉驾考、法制驾考、信息驾考和满意驾考建设,打造出了一个崭新的株洲驾考升级版。
&驾管所是公安机关服务驾驶人考生的窗口部门,驾驶人考试是道路交通安全的第一道防线。考生满意高于一切,源头责任重于泰山。基于这一认识,驾管所紧跟形势与任务,全力推进&四个驾考&建设。可以说,&四个驾考&建设是驾管所围绕实现市局党委(组)打造&三个公安&(信息公安、合力公安、民生公安)和支队党委&文明交通、满意交警、畅安株洲&奋斗目标的坚实行动。&四个驾考&既是思路、也是措施、更是目标&&&驾管所所长夏坚如是说。
划定防腐&红线&全力打造清廉驾考
今年2月10日,驾管所考试员在科目三考试中,发现醴陵市东升驾校教练员郑某某,以承诺考试合格为名,收取该校一名学员2200元&了难费&。该所迅速组织相关人员调查取证,核实情况,将案件情况和处理意见及时通报市交通局运管处,对涉案教练员作出吊销教练员证一年的处罚,暂停东升驾校驾考报名受理,责其限期整改问题。与此同时,驾管所举一反三,以此案例作为反面教材,组织全所人员开展了清廉驾考专项教育整顿活动。
&人情考试&、&暗箱操作&、&钱权交易&,是滋生腐败的根源,严重损害考生的利益。驾管所对这些问题不捂盖子、不绕圈子,主动&照镜子&、&查根子&、&动刀子&,从思想教育、制度建设、考核考评和查处追究等方面,对窗口部门,特别是考试员队伍严抓严管,始终把廉政建设和纪律作风建设摆在了首位。
为打造清廉驾考,该所着力解决&三不为&。一是整合驾驶人考试视频监控系统,制定考核管理办法和责任追究措施,解决&不敢为&。全市驾驶人科目一和科目三安全文明常识考试的每一个考场、每一个考位都在视频监控全透明环境之下,公安部、省交管局、市公安局和支队四级监管平台都在时刻监管,一旦违规考试将即时曝光、即时查处;二是完善驾驶人考试电子评判系统,制定配套管理措施,解决&不能为&。全市驾驶人科目二、科目三全部实现了由考试系统智能评判、即时评判、即时上传考试成绩,最大限度地限制了人工评判项目和人为操作空间。三是开展群众路线实践教育活动,提高思想政治素质,解决&不愿为&。今年以来,该所队伍建设稳步推进,没有发生一起违法违纪案件,让清正廉洁成为每一个民警的习惯,营造出了风清气正、廉洁务实的驾考氛围。
古语有云:&破山中贼易,破心中贼难&。作风建设永远在路上,正风反腐,打造廉洁驾考,这场社会价值观的较量任重道远。
驾管所划定防腐&红线&,通过采取解决&四不为&的综合治理措施,编织了&不敢腐&、&不能腐&的篱笆,造就了&不愿腐&的环境。
守住制度的&高压线&全力打造法制驾考
&考生投诉多不多?服务态度好不好?工作效率高不高?业务流程、内务管理是否规范?工作人员是否公正廉洁?&今年8月,驾管所启动&人民满意考场(服务大厅)&评比活动,定期给全市9个驾驶人考场和自助预约服务大厅排名打分。得分靠前的考场或服务大厅,将在全支队通报表扬,并在年度绩效评估中给予相应加分。
这项评比,是驾管所全力打造法制驾考&三步走&措施的第三步。在此之前,他们还成功实施了两大步骤。第一步是围绕贯彻落实部令要求,大力实施考务改革。比如说科目三,驾管所专门制定了科目三考务改革方案,推出了考试员使用个人警号、密码登陆使用考试系统、考试员只允许使用对讲机联系工作、考试系统屏蔽所有考生信息、考生随机分配考车和考试成绩及时自动上传、专人监管考试系统后台等措施,确保科目三考试符合法制驾考的要求。第二步是围绕规范各科目考试,认真编制《考务规范》。《考务规范》分别对各科目场地设施要求、车辆设备配备、岗位设置、职责制度、考试流程、评判标准等等,都做出了详细明确的规定,都统一到了部令的规范要求。这样,为实施上述第三步骤,开展人民满意考场(服务大厅)评比提供了标准和指南,法制驾考得以真正实现。8月份,在全省驾驶人考场交叉检查评比中,我市驾驶人考场全部一次性通过综合检查考核,受到了上级主管部门和领导的充分肯定。
矩不正,不可为方;规不正,不可为圆。要带好一支队伍,抓好一项工作,都离不开好的制度与机制。规范驾考管理,不能只求一朝一夕,也不可能一蹴而就,只有依法依规,建章立制,严格落实,才能收到满意的效果。
驾管所着眼形势所迫,现实所需,考生所盼,以法制驾考&三步走&为突破口,一系列行之有效的管理制度和运行机制不断完善,交通安全源头管理和便民利民服务都落到了实处。
拔高科技的&标准线&全力打造信息驾考
9月15日,攸县东风驾校考生谢丽军,通过驾管所自主预约考试平台,成功约考。&不必大费周折跑到株洲市区报名,节约了时间和路费,非常方便。&谢丽军说。
把选择考试时间的自主权交给考生,减少驾校代理考生向交警报名预约考试的环节,拓展驾驶人考试预约渠道。这样既方便了学员报考,又维护了公平公正,还消除了不法盘剥。驾管所不断改进和完善市公安局网上车管所《网上自主预约考试系统》,使考生预约考试不再&闹心&,驾驶人自主预约考试工作走在了全省前列,今年以来,全市驾驶人考生通过网上车管所自主预约考试达11.3万人次。而且,从9月份起,科目一、二、三网上自主预约考试比例分别提高到了90%、80%、70%,为全部实现自主预约考试又迈出了坚实的一步。
以&自主预约考试平台&成熟运行为标志,驾管所拔高了科技强考的&标准线&,在信息化建设方面迈出了坚实的步伐。
目前,全市驾驶人考试工作有八大系统:即公安部交通管理综合应用平台、湖南省网上预约报名系统、驾驶证考试业务辅助系统、驾驶证业务自助系统、科目二、三考试评判系统、科目一及科目三安全文明驾驶常识考试系统、驾驶证业务短信评价系统和驾驶人考试业务综合评价系统。有三大网络:即公安内网、视频专网和电信网络。全市每一个考生从报名到拿证,每一个步骤都必须通过八大系统和三大网络才能完成。随着驾考信息化程度越来越高,系统和网络对驾考工作的影响也越来越大。今年以来,驾管所在稳定应用八大系统和三大网络的前提下,不断整合改进八大系统和三大网络,构建大平台,实现大联动,共享大数据,为清廉、法制、满意驾考提供了强有力的科技信息化保障。
当今人类已经步入信息化时代,信息化已成为推进各行各业发展的助力器,信息化水平则成为一个单位综合实力的重要标志。信息化运用于驾驶人考试,是时代发展进步的必然趋势和要求,也是驾驶人考试工作的一次深刻变革。
驾管所从切实维护驾驶人考生权益和抓好交通安全源头管理的角度出发,勇于创新,敢于变革,综合运用多种信息化手段,规范了驾考程序,提高了工作效率,提升了考生满意度,确保了驾考工作的公正、公平、公开、透明。
提升服务的&水平线&全力打造满意驾考
暑假期间,驾管所推出&学生考试专场&,为学生考试开辟绿色通道。&从学车到拿证,只用了一个月时间。&8月27日,考上吉林大学的宾康成,对这个&学生专场&竖起了大拇指。
如何增强为民服务理念,提升驾考队伍整体素质和形象,提高群众对驾考工作和驾考队伍的满意度?驾管所一直孜孜以求,想办法,出点子,推出学生考试专场只是其中之一。
为了解决科目二、科目三考生积压问题,该所整合岗位,调整人员,尽最大努力扩充考试员队伍,并报请支队长办公会同意,选调了5名职工充实考试员队伍。不仅如此,从年初开始,该所组织全体人员每周六加班考试,共计安排考试90场次,消化积压考生33792人次。今年1-9月,全市机动车驾驶人考试发证63710本,与去年同期相比,增加60.37%,较好地解决了全市驾培机构考生积压问题。
为了提高考生满意度,该所建立了&过程回访与结果回访相结合&的警务调查回访机制。所谓过程回访就是考生每个科目考试合格后,其手机将收到请求对该科目驾考工作给予评价的短信。所谓结果回访就是考生在最后一个科目安全文明驾驶常识考试合格后,电脑系统将邀请其对整个驾驶人考试工作进行评价的问卷。对上述回访不满意样本,将由考场主任到所领导逐级回访并解决问题,确保考生满意。对回访不满意样本,还将纳入全所人员每月的精细化管理考核,责任落实到人,考核奖惩到人。
今年以来,该所共发出评价短信35.2万条,评价问卷7.4万个,共收到满意样本55594个,不满意样本2899个,通过回访做工作并解决问题,当事人均表示满意。8月份,被评为&人民满意考场&的科目三考场,共组织科目三考试12580人,不满意样本仅有3条,满意率达到了99.97%。今年二季度省公安厅警务调查全覆盖自动回访中,株洲市驾驶人考试工作考生满意率达到了97.579分。
考生满意,是驾考工作的永恒追求和终极目标。情系考生,服务考生,这是光荣的使命,也是永恒的事业。这个事业只有起点,没有终点;只有逗号,没有句号;只有更好,没有最好。
驾管所坚持问题导向,充分利用警务调查回访主导警务、督导警风、引导考评的作用,打造了一支能实现满意驾考的队伍,建起了一套能实现满意驾考的机制,将考生满意高于一切落实到了实处,得到了全市驾培机构和广大驾驶人考生的认可。用心创造滤镜
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