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iPhone维修烦恼多 六省消协炮轰苹果“五宗罪”
　　新一轮智能手机较量中,苹果手机在这片热土创下了销量。不过,漂亮时尚的苹果却非一盏省油的灯。　　近日,中国消费者协会联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等省市消协炮轰其“霸王条款”,详细列举了苹果维修合同中的“五宗罪”,直指《APPLE维修条款》中提到的“维修可用翻新件”等多项霸王条款。　　记者从宁波市工商部门了解到,涉及苹果手机维修的投诉不少。昨日,记者致电APPLE中国客服,得知宁波有4家苹果官方维修点,分别是位于海曙区的倚盛宁波服务中心、北京直信创邺数码科技宁波海曙区店、杭州科泰通信技术服务有限公司宁波分公司和位于鄞州区的百华悦邦宁波店。记者择取两家,以消费者身份赴现场了解情况。　　iPhone维修带来的烦恼:　　我的“苹果”谁做主?　　徐女士今年2月买了一台苹果4S手机,半个月前,因手机WIFI功能故障,她联系了店家,并通过店家把手机寄往上海维修点维修。　　几天后,徐女士被告知上海维修点无法维修,手机要寄到杭州修理。前几天,杭州维修点又打来电话,称手机需换主板,费用为1300元,而且店内目前没有主板,得等有了其他手机淘汰的主板才能更换。　　“维修一个小故障要花那么多钱,而且换的还是旧主板?”徐女士觉得很不可理解。　　蔡女士的苹果手机也曾因故障送修,维修过程还算顺利,尽管花了2000多元。令她感到不快的是,维修时更换下的屏幕和电池,维修人员居然表示不能还给她。“手机是我买的,更换零件也是花了钱的,他们凭什么不还给我?”　　涉及维修的投诉中　　拒修的投诉最多　　昨天,记者来到市工商局了解情况。通过12315热线记录,记者发现,涉及苹果产品的投诉不在少数。记者统计了一下,在涉及苹果产品维修的投诉中,拒修的投诉最多。　　家住江北的潘先生投诉称,他年初购买的iPad前不久出现了问题,开不了机,彻底黑屏。　　在苹果维修点,潘先生被告知他的iPad不予保修,因为有损坏的痕迹。潘先生称,在iPad出故障的10多天前,自己因不小心曾把iPad摔出一道口子。“电脑如果是摔坏的,早就坏了,不能仅凭一道口子就把责任推干净吧?”　　此后,虽然经过工商部门调解,但苹果维修方坚称,依照公司规定不能实施保修。如果潘先生要自己花钱维修,费用在2000元以上。　　“我觉得很失望,苹果作为一家跨国公司,这样的售后服务太不负责任,有点店大欺客的感觉。”潘先生的iPad眼下依然处于“瘫痪”状态,修与不修,都是两难。　　吴先生投诉称，他5月19日买了台苹果手机,一星期后就出现故障,接收不到信号。送到维修点后,被告知手机有过拆卸痕迹,不能进行保修。　　“刚买的4000多元的手机,谁会没事动手去拆它呢?”吴先生觉得很冤。　　苹果授权服务商:　　新的换旧的,否则就赔大了　　遭到消协炮轰的苹果维修条款“五宗罪”依次为:“三包”期内维修也可用翻新件、维修损坏仅赔维修款、运输损坏不能免费维修、逾期未取机视为放弃和代替消费者选择是否用翻新件,其他“罪状”还有不少,如“更换下的原部件要回收”等。　　昨日,记者以消费者身份走访了一家苹果授权服务点。　　“你好,我的iPhone按键不灵,请问"三包"内的iPhone如何维修?”记者问。　　“"三包"内可以换主板。3-5个工作日可取回。”一名工作人员回答。　　“换主板?只是按键不灵啊,为何全换?原主板还给我吗?”　　“除了后盖其他都换,苹果公司规定iPhone维修采用整体更换方式。原主板不还了,新的换旧的,不然就赔大了。我们给你手机换个新主板,原主板回收给苹果公司。如果归还旧的,坏了两个,我们岂不是要给消费者四个主板呢?”　　“过了保修期的呢?自己掏钱修也不能拿回部件吗?”记者问。　　“看是什么部件了。如果是主板,一般要收回;如果是屏幕,就给你了。”　　“但是回收主板的话,会不会出现厂家翻新后再给"按上"其他机子的情况?或者说,维修后会不会成了翻新机?”记者追问。　　这时,工作人员脱口而出,说“那就是"厂方翻新机"了嘛”。但立马纠正说,苹果公司承诺给的都是“全新主板”,如果真有“厂方翻新机”,他们也不知情。工作人员还拿出维修用的新主板给记者看:全密封包装,外观看起来很新。　　此后,记者采访了多位苹果用户,但几乎无人知晓维修可用翻新件的做法。　　一位iPhone用户表示,“虽然没有注意到这些"霸王条款",但听到可用翻新件还是很震惊。为什么要没收主板呢?如果真的有"翻新机",消费者也无法辨别。”　　消保委:消费者维权有四条途径　　这些备受争议的维修条款也刺激着果粉们的神经。“旧部件为什么不能归还机主?”“如果因为修屏幕弄坏了手机,他们只需赔付屏幕的费用?”“自身原因损坏怎么鉴定?”　　苹果公司的维修条款是否属于霸王条款?消费者遇到问题又该如何维权呢?昨天,记者也采访了宁波市消保委副秘书长周丽娟。　　周丽娟介绍说,霸王条款一般出现在格式合同中。所谓格式合同,简单地说,就是由销售方面拟定,由消费者签字的合同。而霸王条款,就是在格式合同中,经营者为了扩大自己的权益,免去消费者权益的条款,这类合同条款显失公平,属于无效条款。　　目前,对于霸王条款约束,《合同法》和《消费者权利保护法》等法律中都有涉及。具体到中消协点评苹果公司的几项霸王条款,她认为,“更换的设备归苹果所有”一项,与国家产品三包规定相违背。其他几条存在显失公平的情形,属于霸王条款,违背合同法。　　周丽娟说,遇到这类霸王条款时,消费者与经营方不能达成和解情况下,有四种途径可以寻求解决。　　一是通过12315热线,向消保委投诉;二是向工商等主管部门申诉;三是通过仲裁机构申请仲裁;四是向司法机关提起诉讼。　　“作为个人消费者来说,为一部手机而提起诉讼的成本太高。因此,投诉和申诉是较为可行的途径。”她提醒,消费者也要提高自我权益保护意识,在消费和使用过程中,注意保留必要的证据,维护自身权益。 　　记者
见习记者 李华
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环球今日推荐　　半岛网3月4日消息 刚刚购买不到半年的IPAD MINI2就出现闪屏开不了机，维修时经过返厂检测称用户使用过程中人为损坏，因此不在保修范围。近日胶南的梁女士微博爆料，她在使用过程中根本没有私自拆机或者是越狱的行为，在维权过程中，苹果公司400服务人员告诉她，她购买的机器出厂时间非常早，不排除是翻新机或二次销售的嫌疑。
　　苹果公司出具的检测报告称顾客经过擅自改装
　　IPAD莫名闪屏 苹果授权商或售卖翻新机
　　2014年5月份，梁女士在胶南家乐城利群苹果专柜买了一台IPAD MINI2 平板电脑，正常使用下，去年10月份晚上11时左右充电，但第二天早上7点她再次开机使用时，机器突然闪屏然后开不了机。随后她到百邦苹果客户服务中心维修，经过服务人员初步检测后认定需要返厂维修。半个月后，梁女士接到百邦电话，被告知经过厂家检测，梁女士购买的机器有人为损坏的行为，因此不能享受保修。百邦工作人员告诉她所谓人为损坏，可能是指人为拆机或越狱。
　　“使用过程中我根本就没有越狱或者是拆机”3月4日下午，记者联系到梁女士后，她介绍说，她根本不掌握这些技术。之后梁女士多次维权未果，在拨打苹果公司官方400电话咨询时，被告知她购买的机器出厂时间已经很久，如果不是梁女士自己的行为，那么不排除授权经销商售卖的是翻新机或者是有二次销售的嫌疑。
　　外观上，梁女士的ipad看不出有破损或人为拆卸痕迹
　　厂家包庇 顾客维权无路陷入“死胡同”
　　“现在机器就是一部砖头了，开不了机根本没法用。”梁女士说，期间她到购买机器的宇恒青岛家乐城店讨要说法，但对方一直以出厂报告为由拒绝给她退换机器。不过店里的负责人告诉她，可以介绍一位维修机器的专业人员，维修的费用需要自己负责。“这时候我不可能再相信他们了，所以我就自己找人去修。”梁女士说，在维修过程中，每次重新刷入系统时，都会在进度达到70％左右时卡住，然后刷入失败，维修人员告诉她肯定是机器内的某个硬件损坏，才导致无法重刷系统。如果想要拆机维修，则屏幕有非常大的可能会被破坏。“如果屏幕坏了，换屏幕加里边的硬件的价钱赶得上半部机器了，而且还不保证能修好，现在这部IPAD变成了彻底的砖头机。”
　　2014年5月份，梁女士在胶南利群超市购买的苹果ipad mini2
　　梁女士之后又多次联系百邦和宇恒青岛家乐城店，但得到的答复始终是检测报告已经“定性”。“后来我问400的客服人员，能不能检测出机器是否属于翻新机或者通过机器的序列号代码，查询机器之前是否经过使用，但客服人员告诉我查不出来。”梁女士说，自己无法确定是否属于违规机器，厂家又不提供相关记录，第三方的检测结果对方不承认，现在的情况是就算是专卖店售卖翻新机也无法对他们进行处理。“厂家在包庇专卖店，他们不可能检测不出是不是翻新机或者是曾经使用过。”梁女士说，现在维权已经陷入死胡同。
　　苹果厂家帮不上忙 称无法出具鉴定报告
　　4日下午，记者联系到宇恒青岛家乐城店，一位负责人介绍，现在店里无法对梁女士购买的IPAD处理。“毕竟厂家已经出了检测报告，我们不可能进行退换货。”这位负责人说，当时检测报告并没有明确说明是否属于越狱或拆机，只是说有可能是人为损坏。而出厂日期时间长一些也没有关系，毕竟存在压货的现象，只要激活日期和售卖出去的时间吻合就可以。“苹果在青岛有两家授权维修商，一个是百邦，另一家是在香港中路，顾客都曾经去过，但由于两家联网，没法再进行第二次检测。”负责人介绍，现在店里也无法进行处理，毕竟他们只是属于授权经销商。
　　苹果公司400服务热线客服人员介绍，只有是合约机（在联通、移动当电信公司购买的产品）才可以享受15天内，厂家出具是否为全新机器检测报告的权利。由于梁女士是在经销商处购买，因此厂家无法出具机器是否为翻新机的检测结果。“只要是在授权经销商处购买，机器肯定是没有问题的。”工作人员介绍，但是如果顾客不慎在经销商处买到翻新机，应该如何进行鉴别和出具相应证明，以进行后期维权，工作人员称目前来说无法办到，顾客可以到授权维修商处进行鉴别，是否为新机或者是翻新机，但无法出具书面报告。此外根据规定苹果不承认未经授权的第三方检测报告。对于目前梁女士遭遇的维权难题，工作人员称可以联系当地的消费者协会进行维权。
　　律师表示苹果涉嫌违规 三包范围应该帮消费者维权
　　山东运策律师事务所律师蓝恭佳表示，苹果公司的行为涉嫌违规。“首先他们有能力检测出机器是否全新或翻新，却不能给消费者出具书面证明。这个说法无法成立，而在合约商处购买的符合条件的产品却可以享受这个权利，这属于区别对待。苹果公司和授权商或者是合约商是什么关系，跟消费者没有关系。”蓝律师表示，这只是苹果内部之间的约定，消费者既然在苹果公司承认的授权商处购买了产品，在不出三包时间内，苹果应该负起相应的责任，帮助消费者对产品维修或者是鉴定。
　　此外苹果公司不承认第三方检测机构报告的行为也不符合规定，只要消费者可以在有资质的鉴定机构检测且出具鉴定报告，都是有效的。“当然这个鉴定机构必须是国家承认的，有资质的才可以。”蓝律师说，由于目前消费者并没有有利的证据，属于初期维权，消费者可以先联系消费者协会等部门进行维权。
　　文
　　[编辑: 董芳]
　　
热门推荐 |买到翻新机 - 相关问题 - 110网法律咨询
买到翻新机当晚就坏了 当时没时间没有拿回去 现在拿回去时限未过还不让报修 该怎么去去消费者协会或工商局去投诉
买的时候他说是美版的不是翻新机，可是我现在才发现，过去刚好3个月了，好烦
新买的手机发现是翻新机，店家不给处理怎么办？
我昨天买手机办的分期，今天发现给我的是翻新机，怎么办
没多久买的苹果4S出查询序列号是1212年2二月份的。。是翻新机吧？
知道的告诉下.怎么可以投诉。当时他们没没给发票。。。
半月前我有一朋友见邻居门没关就顺手了部手机，市场新机价值八百左右。没几天被邻家知道后，就还了她！现邻居用了两天后厶把手机拿来要求赔偿！由于自己理亏，必竟是犯了法。怕去派出所，可又怕被邻居敲诈！不知这样的状况到派出所会如何处理？急于知道咨询结果！
协商解决，赔偿应该有个限度吧？
1.规定的7天无理由退货有前提吗？（网店说手机不包括在内，合理吗？）2.这个7天，如能拿出已提出过退货证据可以延后吗？
3.新苹果手机不能激活（等于没使用过）上网店网站上申请退货，但网店要求提供质量检测报告，有法律依据吗？
谢谢请专家帮忙回答一下.
我的手机在一年保修期内同样问题维修三次，第三次拿回来后还是出现相同的毛病，可是拿回来时已经过了保修期，我可以向商家申请换新机吗？
我买的是苹果 昨天买的，拿回家别人告诉我是翻新机。几天去找店家，店家不承认是翻新机，我该怎么办，能工商投诉吗？
前两天在美罗城买了个苹果手机翻新机，然后找他们要退手机，结果他们说要苹果专卖店出证明这个手机是翻新机，今天去专卖店问了，他们不会出这样的证明，他们也确定我的手机绝对有问题。现在买手机的地方死都不承认。我该怎么办。希望得到大家的帮助。
我们转让过来的时候合同就到期了，当时的老板也为我们通知房东来续签合同，房东有各种事情没来续签，但是说让我们做起走。我们才出了四万多的转让费把茶楼转让过来，并且装修和添置新机麻。现在房东突然说要收回茶楼了，只肯给我们两万元。我们该怎么办？我是分期买的苹果4S买了一个月多老是打电话声音不清 然后去售后修人家跟我说你这手机过保了 然后我就去找店里的人几经周折加钱给我换了结果拿到手又是一个已经激活的机器现在我大电话给捷信的人说协商解决 到现在没给我信 如果我找消费者协会应该准备什么 追加一句那个店没有工商执照
我是分期买的苹果4S买了一个月多老是打电话声音不清 然后去售后修人家跟我说你这手机过保了 然后我就去找店里的人几经周折加钱给我换了结果拿到手又是一个已经激活的机器现在我大电话给捷信的人说协商解决 到现在没给我信 如果我找消费者协会应该准备什么 追加一句那个店没有工商执照
不区分大小写匿名
购物发票，质保单，维修的票据
没有发票就有当时分期的合同&& 没有维修记录
那你还是先咨询一下消费者协会吧，这种事情找专业的直接咨询比较方便，我个人理解的话，可能会比较费周折，等于您这不是买的全新机器，另外，分期合同也好用的。没有维修记录不能确定机器是否返修的。
我现在打电话给苹果售后的说让我去找商家商家又是在拖&& 你说我现在直接去消费者协会投诉可以吗
可以，携带所有购买这款手机的票据
你直接去告就好了
捷信的？ 你在哪买的？
捷信分期的4s大多数有问题、 捷信本身就是一个有点高利贷的公司、 从他那拿的手机、很多手机有问题、不是听筒不清楚 就是按键坏 不然就是wifi不行、你拿去修、 店没开、打电话给店长 一拖再拖、 而且手机从他那买的 要多出一千多块钱、你把合同仔细读一次、还有一张购销合同、那有写明 保修期三个月、只要不是认为损坏的就能保修、拿购销合同吧
现在是他们那边一拖再拖&& 我现在想找处理办法
直接投诉、 你当时买机子的店还有开么？
但是投诉电话一直打不通
应该怎么办
不着急、 多打几次、换个手机打、以后别相信捷信了、
你可以举报呀 打12358就可以了
苹果4和4s两年前就停产了。现在还有茫茫多的现货。尤其s，发行的时候什么珍藏版。还全球就几千台。现在中国一个市就有几千台。富士康就负责翻新的，模块重组。
我现在想处理这个事
应该怎么办
打掉门牙肚里咽。应该没有什么效果，你要是京东那些大商城他应该管售后。他要不管的其实没什么办法。投诉那些中国的行情你懂的。白白浪费时间，自己还一直生气。你想想学校明目张胆补课都管不了，这事更是没人管
不行咽部下这口气
那你就去投诉吧。。
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