计算机辅助电话访问(CATI)_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
计算机辅助电话访问(CATI)
上​一​期​给​大​家​介​绍​了​市​场​调​研​方​法​之​市​场​普​查​,​格​罗​贝​斯​接​下​来​给​大​家​介​绍​另​一​种​常​用​的​市​场​调​研​方​法​之​电​话​访​问​,​根​基​收​集​数​据​时​使​用​的​载​体​方​式​不​同​可​以​分​为​传​统​的​电​话​访​问​(​问​卷​和​笔​)​和​C​A​T​I​(​计​算​机​辅​助​电​话​访​问​)​。​这​一​期​主​要​给​大​家​介​绍​电​话​访​问​中​C​A​T​I​访​问​方​式​。
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
你可能喜欢新产品规划与客户需求分析_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
文档贡献者
评价文档：
新产品规划与客户需求分析
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
大小：10.05MB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢呼叫中心电话问卷系统解决方案_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
呼叫中心电话问卷系统解决方案
a​s​t​e​r​C​C​提​供​的​C​A​T​I​问​卷​系​统​解​决​方​案​将​问​卷​与​电​话​完​美​的​集​成​起​来​,​使​您​可​以​及​时​、​快​速​获​取​来​自​消​费​者​的​意​见​与​态​度​,​对​品​牌​、​产​品​以​及​广​告​营​销​策​略​做​出​科​学​诊​断​,​从​而​制​定​适​宜​的​营​销​计​划​。
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
你可能喜欢78呼叫中心电话问卷系统解决方案
上亿文档资料，等你来发现
78呼叫中心电话问卷系统解决方案
asterCC；CATI问卷系统解决方案；asterCC提供的CATI问卷系统解决方案将问；一、CATI的含义和特征；CATI是计算机辅助电话访问（ComputerA；计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的；二、CATI问卷系统的市场需求；市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调；在欧洲、美洲以及日韩等互联网发达的国家通过网络进；作为一套专
asterCCCATI问卷系统解决方案asterCC提供的CATI问卷系统解决方案将问卷与电话完美的集成起来。消费者研究是企业营销活动的市场基础和决策依据。借助asterCC问卷系统您可以及时、快速获取来自消费者的意见与态度，对品牌、产品以及广告营销策略做出科学诊断，从而制定适宜的营销计划。一、CATI的含义和特征CATI是计算机辅助电话访问（Computer Assisted Telephone Interview），是近几年来高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到越来越广泛的应用。国内越来越多的专业、商业调查机构、政府机构和院校已在积极地大量使用这种技术。 计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。访问的优点在于速度快、样本代表性强、访问质量容易控制。与传统面访式问卷调查相比，具有速度快、效率高、质量优等特点。二、CATI问卷系统的市场需求市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法。通过网络进行问卷调研是近年来兴起的一种新型的市场调研途径，具有良好的市场前景，与传统的上门拜访或者街头调查相比，CATI问卷调查有着低成本，高效率等优点。随着社会的发展，传统的市场、民意调查越来越不能满足社会的需要，在网络经济进一步深化的今天，建设一个高效、便利、安全的问卷调查系统是十分必要的。 在欧洲、美洲以及日韩等互联网发达的国家通过网络进行电话问卷调查已经相当普遍，在市场研究、民意调查等诸多方面得到广泛的应用。随着中国互联网的普及，CATI问卷调查在中国有迅速普及的趋势。对于一个企业而言，一定要具备一种能动行。与客户主动发起外拨呼出服务，这样在服务的内容、流程和管理上，可以进行精心的设计，服务方可以具有更多的主动性，去获取所需要的信息，从而使服务的内容更加丰富和规范，更好地服务客户，为企业创造更大价值。作为一套专业的CATI问卷调查系统，asterCC可以帮助企业用户实施各种类型的以外拨为基础的问卷调查业务。能够实现成本低，速度快，跨越空间局限，表现形式丰富，智能化及互动性等优势。通过问卷调查的方式，获得客户或其他人群对企业、产品、服务等方面的信息，吸取更好的建议，采集企业关心的数据作为决策的依据，使企业实现可持续性发展。三、建设背景和目标由于问卷调查的方便性、形式多样性，许多企业已在自己的网络上进行自主调研，使用调查的方式收集自己用户的观点、建议等。不仅可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息、调整修正产品策略和营销策略，满足不同的需求，促进公司产品销售，同时也吸引了更多的长期用户群。许多专业调研公司也正在逐渐推广这种调查方式，使之成为传统调研形式的重要补充。因此开发出的系统应具备很强的开放性和扩展性等特性。asterCC这套CATI问卷系统实现了可以帮助市场调研公司自主创建编辑标准化问卷、发布项目、生成报表等一系列功能，更加方便、灵活地对整个市场调研项目进行分析、统计等相关操作。 四、系统优势1、先进成熟的技术CATI问卷系统采用了多个国际上的最新技术，并广泛应用了大型信息系统中所使用的成熟技术，如语音处理、电话交换、CTI技术、海量数据处理技术，纯IP架构,BS结构，扩展方便, 坐席人员不受地域影响。2、功能强大，专业性高CATI问卷系统将问卷与电话完美的集成起来。支持问卷模板，满足高效用户的快速编辑需求，多种问题类别选择，多种答题方式选择，高精准计数器，同时支持按项目和条件导出录音，还有共用式系统设计(a hosted solution)，同一系统可以分配到独立的使用单位而互不影响。3、高适用性满足用户个性化需求已经成为软件产品的趋势，系统结构庞大功能种类繁多已经不再是用户的追求，“适用”变成了它们的首选，以做到满足各种不同用户的需要才是我们的系统成功所在。例如拖拽式问卷图形化编辑操作方式，灵活多变的配额管理模块，自动匹配问题答案体系等高效辅助作业模式，同时还支持多种工作模式：点击呼叫，自动呼叫，预拨号等。4、高性价比CATI问卷系统以“国际化产品”为标签，发挥国内外一流问卷系统的统一成本优势，将领先的技术与实用的功能完美结合。使主动外呼系统由“奢侈品”变为“必须品” 。结合了国际国内其他同类产品的功能优势，且不需要再提定安装其他软件，仅一套系统就能给您全方位的功能体验。 5、易于实施作为专业的应用软件，CATI问卷系统在设计过程中，充分考虑了不同层次用户的使用习惯和软件应用能力，从而保证了不同性质、不同层次的使用人员，都能够通过简单的学习，迅速而正确地掌握系统的使用方法，从而确保了系统在实施上的便利性和低成本。6、成本可控，创造价值CATI问卷系统同时也是一款用以生产的软件工具。它不仅大大降低业务成本、提高工作效率，同时又能全面提高业务质量和业务能力，使坐席或工作人员由落后的“手工”作业完全升级为先进的“智能化”办公，工作轻松同时为企业创造价值。五、系统功能模块介绍1、外呼任务asterCC这套CATI问卷系统功能模块有条不紊地归列在坐席工作界面上，更快速地进入工作状态，操作起来得心应手。整个界面由三大部分组成 ①外拨任务名称左侧的外拨任务名称菜单下，可以找到任意一个项目名称。选择一项进行外拨服务，选中之后获取全部客户，便能成功的获取全部客户数据信息。 ②客户联系人资料获取的客户数据便出现在客户联系人资料中，双击任一数据便可获取相应的客户具体资料，如所属的集团公司，所在城市，电话号码等，是坐席对客户资料瞬间掌握方便外呼服务。③问卷客户资料获取后，坐席将开始对该客户进行问卷调查，下方便会自动弹出坐席需要陈述的该项目问卷信息（坐席可根据需要进行全屏或半屏操作），astercc问卷系统为您提供了双重便捷式的服务。 直接进入答题界面，接下来就开始针对该用户进行市场问卷的调研工作。在联系人资料中电话号码后方有呼叫按钮，只需要摁一下按钮，配合我们的软电话包含各类专业文献、应用写作文书、文学作品欣赏、各类资格考试、行业资料、高等教育、专业论文、生活休闲娱乐、幼儿教育、小学教育、78呼叫中心电话问卷系统解决方案等内容。　端若外呼-电话访问调查ＣＡＴＩ
电话CATI访问定义：
CATI系统即计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
CATI系统通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。
CATI的发展：
早在1927年，柯乐利调查公司(Crossley Survey, Inc.)就在44个城市完成了三万个电话样本的访问，进行广播收听率的调研。这应当算是较早采用电话方式进行调研的了。
1970年，CATI在美国出现。访员在时，能够同步将数据录入电脑，并且实现对数据录入和统计的同步整合。
1975年，加利福尼亚大学洛杉矶分校（University of California at Los Angeles）将CATI系统应用于教学研究。
美国直到1980年早期CATI系统才有较突破性的发展，他们利用迅速统合CATI系统，使用计算机处理派员访查和邮寄问卷，亦即混合调查(mixed survey)，现在己有许多组织及政府采用这种系统。目前CATI系统研发则是朝向简单化，电访员只要戴着耳机式电话坐在计算机终端机或微电脑前，调查的问题显示在计算机屏幕上，电访员可依计算机屏幕上的问题读给受访者，并将受访者的回答借着计算机键盘输入。
CATI在欧美发达国家已发展了三十多个年头，许多国家半数以上的访问均通过CATI完成，有些国家CATI访问量甚至高达95％。据资料显示，美国的一家市场研究公司CATI的访问坐席竟多达550个。CATI技术在国外之所以如此流行，一方面得益于电话的高普及率，另一方面也是迫于城市入户访问成功率越来越低的现状。
在中国，直到1987年，电话调查才开始被一些专业调查机构使用，主要用于民意测验和媒体接触率的研究。1999年，四川卫视利用当地的电话网络进行收视覆盖率调查；2000年春节，央视春节晚会对收视率进行了即时调查。
进入2004年，CATI在中国也已获得了较为广泛应用，专业市场研究机构、高等院校、政府机关、社科院、卫生机构、大型企业、呼叫中心等都出现了CATI系统的身影。CATI被他们应用于品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品（担保）登记、家庭用品测试、选举民意测验、健康问题调查，以及客户回访、电话营销等诸多领域。
现今CATI已经逐步成为各类大面积调研活动不可缺少的一种调研平台，并逐渐推动我国调研行业的革新。
电话调查结果的准确性、电话营销的效果取决于多方面，因此对各阶段进行预防性的质量管理对于保证质量和项目结果的有效性来说至关重要。质量控制：
访问员选择：在电话访问前期逐一挑选普通话标准、语音优美、有亲和力、能吃苦耐劳、做事认真的访问员。
访问员技能培训：访问员需接受过严格培训，熟悉CATI系统操作及访问技巧，提高访问的成功率。
访问员内容培训：访问员必须全面了解调查的目的和背景，特别是调查内容所设计的行业相关专业知识。
访问员试访：访问前试访演练，了解访问员对调查背景、访问技巧以及对问卷内容的掌握程度和熟练程度。做细做足试访工作对电话访问成败与否起着非常重要的作用。
督导现场控制：1-2名督导进行现场巡视，及时纠正访问员不规范的询问问题方式和记录方式，及时处理访问过程中不可预见的突发问题，保证访问实施正常有序进行。
现场监听：安排专人对访问过程的录音进行抽查，掌握访问员的共性问题和个性问题，并针对这些问题集中访问员再次培训，确保访问员在统一口径的规范操作程序下收集信息对于样本量少。
优点和缺点
电话访问的优点在于速度快、样本代表性强、访问质量容易控制。一般来说，能够进行真正有代表性抽样的数据采集方式只有入户访问与电话访问。由于入户访问接触率较低，因此，电话访问就成为了样本代表性最强的数据采集方式。
CATI系统与传统面访方式相比，CATI具有以下几个主要特点：
速度快，提高效率：省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。这在某些时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。
质量高：由于事先可对计算机进行设置，可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失；此外，由于所有访问记录（包括录音记录）全程都可以保存在系统中，且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中，因而不会出现访问员作弊现象。
灵活和可控性强：采用CATI系统，可对问卷中选择题选项的出现顺序进行随机设置，以确保其随机性，避免出现系统误差；另外，由于CATI访问是在督导可视可控的空间环境下统一进行，因此可以对访问员的一切行为和项目的进展进行适时的监督和调控。
成本低：采用CATI系统，可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。据测算：完成同样调查项目，CATI所花费的费用要比面访低30%左右。
调查内容不能过多、过于复杂。通常情况，电话访问的时间不宜超过20分钟，内容一般为多数被访者所熟悉或理解。
不能出示图片和复杂的概念说明，对于比较抽象的测试难以进行；
被访者中途拒访后不易完成访问，对访问员的沟通技巧要求较高。
电话调查的应用
市场调查：
顾客满意度调查
服务质量跟踪调查
媒体覆盖率、接触率
居民消费观念和生活形试
广告到达率，广告效果调查
购买与使用习惯。消费习惯、态度研究
产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率
主要委托对象是工商企业、媒体单位和研究机构
社情民意/行业行风调查：
包括政策透明度、办事程序和办事效率以及办事人员工作态度，居民对市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教育、住房现状的评价。
此类调查主要由受各级政府和行业主管部门委托，如工商、税务、公安等。
客户邀约：
邀请目标客户参加业务推介会、产品说明会、招商洽谈、各类培训/研讨会、邀请客户参加促销活动、电视节目活动等
电话营销（外呼）：
促销信息的发布、电话跟踪回访客户、寻找目标客户、产品服务推销等。
评论 (0条)
抢沙发，第一个发表评论}