搜狐IT 文/毛启盈
　　7月23日消息，笔者获悉，酷派与虚拟运营商乐语已达成协议，Q3将推出“发现”虚拟运营商品牌，并同步推出4G版本手机。
　　据透露“发现”品牌首款手机采用大屏、高配同步推出4G版本，目前价格定位尚不明确，预计首款机型月出货量在20-30万台。
　　酷派副总裁张光强对笔者表示，酷派目前在运营商、公开渠道、电商比例为5:4:1，已实现全国185个零售渠道网格化，与虚拟运营商合推手机也是年度计划之一。2014财年酷派会为虚拟运营商业务规划10款定制手机。
　　截止目前共有19家企业获得了虚拟运营商牌照，170号段在多家虚拟运营商预定量破10万。虚拟运营商实际上是三大电信运营商的业务转售，但在资费水平、个性服务方面更为灵活。譬如，迪信通与乐语均拥有2000家线下门店，在二三线城市覆盖广。由于虚拟运营商业务处于起步阶段，政策与业务均不明朗，各大手机厂商均持保留态度，并未大尺度进入。
　　酷派副总裁曹井升预测，预计2年内虚拟运营商市场容量可达到千万级，而酷派可实现20亿份额。
(责任编辑：刘伟)
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“京东”“乐语”牌手机号半年后亮相收藏
　昨日，民营资本进入电信业的首批“船票”终于出炉。京东、乐语通讯等11家渠道商和内容提供商，跻身首批民间电信运营商。牌照发放前呼声颇高的苏宁、国美意外“落选”。　　虚拟运营商，是指从传统运营商处购买通信服务后，重新包装品牌，增加服务，再销售给用户的企业，他们没有自己的网络设施。通过虚拟运营商，消费者将能够获得移动、电信、联通三大运营商以外的电信服务。京东、乐语这两家首批获牌公司的负责人同时透露，公司会在明年5月左右推出自家的虚拟运营商产品。用户有望在电商平台、电信零售实体店、报刊亭等多种渠道买到这些“京东”、“乐语”牌手机号。　　【猜想一】　　打电话，话费会变便宜吗？　　京东电话卡、迪信通电话卡……未来以“170”打头的手机号码将成为这些新品牌的专属号。然而除了品牌和数字的变化，捧着各色花样商品的虚拟运营商们能在资费标准上带给消费者惊喜吗？　　或许要让消费者失望了，乐语通讯高级副总裁赵健直言：“我们不会打破三大运营商的定价体系，在基本资费上不会有太大的下滑。”　　“目前三大运营商提供给企业的资费折扣率多数在6折左右。”飞象网总裁项立刚表示，也就是说虚拟运营商收到消费者缴纳的资讯费后，或将向三大运营商支付其中的6成，作为租借运营商网络的“租金”。这就使得各家虚拟运营商至少得把资费的优惠程度控制在6折以内，否则便会陷入亏本。此外，为了能有自己的资讯业务，虚拟运营商们前期需要在系统搭建、套餐设计、市场宣传等方面投入大量成本。在项立刚看来，虚拟运营商在基础话费方面的让利空间并不大。　　在一些业内人士看来，虽然用户进行语音通话、短信的基础资讯费用不会有太大的滑落，虚拟运营商更为灵活的定价方式，仍然有望让部分用户的通信费用变得更“经济”。　　已经开始布局自身手机品牌业务的京东，就打出了另一种折扣—“0元购”。今年11月，京东联合中兴、华为两大厂家，推出具有自己品牌的JDPhone，未来“充话费送手机”不再是三大运营商的专利了。尽管对资费方案三缄其口，京东通讯采销部总经理王笑松表示资费一定“更灵活”，“举个例子，上网流量到月底就被清零的尴尬将不存在了。”　　【猜想二】　　除了通话、上网，还能玩啥？　　“重点在于打出我们自己的品牌，提供个性化服务。”昨天拿到“船票”的11家企业分别为话机世界、分享在线、万网、乐语通讯、华翔联信、天音、京东、北纬、浙江连连、迪信通和巴士在线。昨天下午，谈及来自另10家同为新晋者的竞争，几家刚拿到试点批文的企业负责人的回答惊人相似。　　在移动互联网越来越热的同时，“上网族”有可能会找到更适合自己的那盘菜。天音通信副总经理易江南介绍，公司今后将把流量和移动互联网的业务相捆绑，推行更实惠的定向流量收费。　　试想一下，“微信控”可以购买“微信专用流量”，“视频控”可以购买“优酷专用流量”等。目前，这种定向流量套餐仅仅在三大运营商的部分区域有所施行，没有大规模推广，虚拟运营商的诞生将可能改变这一状况。　　作为入选者中为数不多的电商平台，京东则立誓要发挥电商购物的便利性。　　“京东电话卡将和京东的会员系统连接起来，包括电子书、数字音乐等虚拟产品的销售也会加到资费套餐中。更重要的是，未来只要在网上提交维修单，快递员就会上门取手机，拿回来维修。”王笑松说。　　“除了基础通信业务，我们还会专注白领亚健康、中老年疾患等细分人群市场，推出运动管理、健康监测等方面的服务。”赵健透露，乐语通讯的个性化虚拟运营商产品，每天将年迈父母的血压、活动频率等情况通过网络传输给儿女的手机；年迈的父母出门活动、深夜睡眠期间，如果身体指标突然出现异常，父母身上可穿戴设备里的Sim卡会自动向儿女手机发送警报。　　新闻延伸　　苏宁国美为何“爆冷”落选？　　几家欢喜几家愁。昨日，京东、迪信通等11家企业拿到首批“船票”，此前传闻中的两大热门人选苏宁、国美却同时“爆冷”。　　早在今年年初，苏宁、国美两家电商大佬就已纷纷对外发布消息，称“将抢夺首批虚拟运营商资格”。就在2个月前，苏宁副董事长孙为民更是按捺不住兴奋，在微博上透露，“苏宁率先与联通、电信分别签署了合作协议，这是苏宁申请移动通信转售牌照的关键一步”。　　“苏宁是一家上市公司，我们申请的是全国性牌照，因而会涉及到旗下众多子公司。”昨日，苏宁给记者发来的一封简单回应中表示，这使得公司方的准备时间和相关部门的审批时间都会较长。对于何时拿照，苏宁方仍显得信心十足，“目前相关部门正在审理中，将很快结束。”　　而国美对此表示，没有在首批名单中是因为申请的企业较多，“国美已经在12月向工信部正式提交相关申请，目前正在审批当中。”　　工信部电信研究院院长曹淑敏介绍，虚拟运营商的注册资本金只要求1000万元，比基础运营商的门槛低得多，但他们却会在2年时间内为电信市场新增5000万用户，这无疑会为市场注入全新的活力。业内普遍认为，虚拟运营商“进场”后，将在一定程度上督促基础电信运营商提高自身竞争力，扩大行业规模，并向细分的消费者提供更具有个性化的服务，用信息消费拉动内需增长。
好，希望打破垄断！
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乐语企业版
1200元/年/坐席
乐语集团版
50个坐席起订（咨询乐语销售经理）
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乐语系统高级定制版
根据功能需求报价（咨询乐语大客户部经理）
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乐语汇款账号（对公）
开户名称：多友科技（北京）有限公司
开户行：中国农业银行北京上地支行
开户名称：多友科技(北京）有限公司
开户行：中国银行北京上地信息路支行
1、什么是坐席服务：
坐席是指同时在线的并发，乐语可以开设多个账号，但同时登录使用的客服人员不能超过购买的坐席数量。比如某公司有10个客服人员，购买了5个乐语坐席，那么同时只能有5个客服人员登录到乐语后台进行操作，其他客服人员必须等到某个客服人员下线后才能登录。
2、年服务费：
乐语企业版、集团版、医疗版及VIP版都是按年收取服务费的，付费后在使用年限内，可享受乐语免费升级，免费培训等服务，同时可以购买多年期，享受更多优惠。
2、价格优惠：
除单项服务外，我们还有更加优惠的套餐服务，详情请咨询我公司销售人员。
小帖士：决定在线客服报价的因素有哪些？
这几年在线客服市场逐渐火爆起来，打开百度、谷歌搜索“在线客服”能发现大大小小上百家运营商。仔细浏览他们的网页发现功能也大同小异，最起码从他们网站的介绍中很难看出各自有什么差异。但是询问价格却发现相差甚远。市场上绝大部分在线客服都是按照坐席或者并发逐年收取服务费。有的产品1200元不限制坐席，有的800元不限制坐席，有的200元一个坐席，有的800元一个坐席，还有的1200元一个坐席，有的打包销售2480元三个坐席等等。作为普通消费者面对这样的局面可以说眼花缭乱，不知道买那个好了。本文试图通过对在线客服的客观分析给大家选择在线客服提供一些合理化的建议。
在线客服从功能上来讲并不复杂，能力强的技术人员花几个月时间就可以做出一个DEMO产品，从这点上来讲技术门槛并不高。但是要想把在线客服运营起来，做到百万、千万的并发就需要花很大的力气，而且需要几年的运营经验才能逐步摸索出来。由于在线客服都有访客监测的功能，而访客监测非常消耗服务器的资源，有的网站访问量大，一家网站用起来就会导致运营服务器全部瘫痪。所以怎样可控制运营成本是很多运营商非常关心的问题。决定在线客服运营成本的因素有如下几个方面，这几个方面也会影响在线客服的市场报价。
1、租用什么样的运营机房：目前国内的IDC很多，价格差别也非常大。好的机房租用价格是廉价机房租用价格的好几倍。比如国内世纪互联的8线机房租用价格是1M带宽一个月1200元，机位费是1个U一个月300元，而其他机房1M带宽一个月300元--600元，这个就差别非常大。租用好机房的带宽成本增加后就会直接体现在“在线客服”的报价里面。当然租用好机房的稳定性和可靠性也会不一样。因为机房断电、断网导致在线客服掉线、对话框打开慢、漂浮窗出不来的概率也会大大减少。
2、租用什么类型的带宽：目前的带宽有独享和共享，独享的价格要比共享贵很多。有的在线客服运营商租用共享带宽，大家共享100M带宽，这样在大家都用流量的时候会导致在线客服登陆速度、打开对话框速度、漂浮窗显示速度都会变慢，这些变慢就会影响客户的咨询量。
3、怎样部署运营服务器：市场面上的在线客服都有访客监测功能、聊天功能、报表功能、客户端登陆功能等等，有的运营商为了节约服务器，把监测服务器、聊天服务器、报表服务器、登陆服务器部署在一台服务器上，这样一旦监测模块压力变大就会导致聊天、登陆、报表打开都会变慢。还有的运营商把数据库服务器、应用服务器、web服务器都部署在一台机器上运行节约服务器资源，这样一旦数据库变慢，所有的服务器都会变慢，从而影响客户的使用。
4、程序设计架构是否合理：在线客服的功能越来越多，部署和运营起来越来越复杂。一个好的程序设计架构对程序的稳定性、可靠性、运营的方便性会带来很大的影响。有些程序由于开发时间短，为了追求开发速度，节约开发时间，没有按照模块化的思路进行设计，也没有考虑负载均衡等冗余模式，所以一旦压力上来运行系统很容易宕机。
5、是否提供良好售后服务：如果在线客服运营商提供良好的售后服务就会导致他的成本增加，这种成本增加也会体现在产品的报价体系中。
6、对在线客服系统的实时运营监控：实时监控运营服务器可以第一时间发现运营过程中可能存在的问题，提前处理，从而减少客户的损失。但是需要额外增加运营人员，加大了成本投入。
根据上面的分析，在线客服的定价在很大层面上取决于在线客服厂商的运营成本，而决定运营成本的核心因素是机房投入、带宽投入、服务器投入、人员投入（实时监控和运营维护人员）以及良好售后服务带来的隐形投入。
选择什么价位的在线客服取决于你是否在意你的咨询量。如果你非常关注你的咨询量，就需要在线客服系统非常稳定、可靠、对话框和在线图标的打开速度必须非常快。符合这个条件的在线客服运营商必须要选择一个稳定的机房、租用独享带宽、分布式部署大量运营服务器、至少3年以上在线客服开发和运营经验、有专门的在线客服开发和运营团队等才能满足上述条件。
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苹果（Apple）创立于1976年。以创新闻名的苹果公司设计并全新打造了iPod和Mac 笔记本电脑、OS X 操作系统，以及革命性的iPhone和 iPad。目前苹果已经成为潮流数码的代名词，乔布斯时代的iPhone系列手机更是创造了手机创新与销售的传奇。2010年起，平成为世界上市值最大的高新科技公司。不断创新的苹果将会展现给消费者更多全新的数码产品，更实用先进的功能。
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