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柳工叉车承办柳州市“金牌能手”叉车司机 技能比武大赛
柳工叉车承办柳州市“金牌能手”叉车司机 技能比武大赛
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　　10月21日，由柳州市总工会主办，柳工叉车有限公司承办的柳州市金牌能手叉车司机技能比武大赛在柳工叉车有限公司举行。来自柳州市12家企...
　　10月21日，由柳州市总工会主办，柳工叉车有限公司承办的&柳州市&金牌能手&叉车司机技能比武大赛&在柳工叉车有限公司举行。来自柳州市12家企业的近16名精英选手在这里大展身手，上演了一场精彩的叉车对决。柳工股份有限公司副总裁兼柳工叉车有限公司总经理王太平出席了开幕式，并做了热情洋溢的致辞。
　　此次比赛规定在7分钟之内，完成叉运货物、带货绕桩、货物上架等操作，碰桩、货物撒漏等都要扣分， 连续绕直角桩，窄通道拐角急转，这些都是比赛中高难度的动作，选手们纷纷表示，没有真本事还真拿不到好成绩。经过激烈的角逐，最终由柳工叉车有限公司选送的付新奇以99.33分的高分获得了本次比赛的第一名。22岁的付新奇叉车专业毕业， 已有3年的叉车驾龄，他笑称，这些都是叉车工常年干的活， 今天能获得第一的名次，主要还是因为每日在工厂中进行作业时，都严格按照公司操作技术要求，形成了规范化操作。
　　为了让选手们的水平在赛场中能尽情的发挥，柳工叉车有限公司特支持了一台CPC30A内燃叉车做为比赛专用车，CPC30A是柳工叉车明星家族&A系列&中的一员，车身宽度窄，转弯半径小，整机行驶机动灵活，优化的液压油缸设计，使门架起升速度快而平稳，CPC30A的拥有的两大特点，保证了选手们在绕桩与货物上架项目中的顺利进行。
　　本次岗位技能比武大赛，给职工提供了一个展示自我的平台，既交流了经验，增长了见识，又以赛促学，助力生产经营，增强员工精钻技能意识。比赛赛出了风格，赛出了水平。&
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柳工叉车获中国物流技术装备十大新锐品牌
2013中国物流技术装备峰会于1月8日在北京钓鱼台国宾馆举行，广西柳工机械股份公司副总裁兼叉车事业部总经理王太平先生应CLTES2013组委会的邀请，代表柳工前往赴会。CLTES2013是中国乃至全球领先的物流技术装备行业盛会，会议主题围绕 “寻找行业正能量”，汇集来自全球物流技术装备行业前沿公司高管、知名买家企业高层与行业领袖共同讨论行业未来、展新技术，活动涉及G20领袖峰会、领袖论坛、圆桌论坛、颁奖盛典、等丰富多样的形式，分享机遇与变革。图为G20领袖峰会现场图为王太平副总裁在大会上作***感言2012中国物流技术装备十大评选颁奖盛典与G20峰会同期举办。十大评选作为目前物流行业评选领域最全面、评选规格最高端、影响和传播方式最广泛的评选活动、被誉为中国物流行业“奥斯卡”盛典，旨为弘扬和表彰在中国物流装备行业做出杰出贡献的人物和企业，为中国物流技术装备行业发展找到方向和标准，传递行业正能量，并通过十大评选，以“发现变革中的领袖力量”为主题，为行业即将开展的新周期定下榜样和标准。此次评选四个奖项：“十大年度人物”“十大知名品牌”、“十大新锐品牌”、“十大用户满意品牌”，秉承公开、公平、公正的原则，经过初选阶段、复选阶段、专家评审、用户评审、综合评审五个阶段，邀请百位专业用户进入最终评审环节，并且百位专业用户的打分占总分值的50%，使奖项更具权威性和真实性。●【往下看，下一页更精彩】●
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版权所有 闽ICP备号-23工:2013年社会责任报告_柳工(000528)_公告正文
工:2013年社会责任报告
公告日期：
关于本报告
这是广西柳工机械股份有限公司发布的第七份社会责任报告，报告系统地披露了公司2013
年在履行对投资者、客户、环境、员工、社会、海外等方面的社会责任理念、实践和绩效，
以及未来展望。
日-日，部分表述及数据适当追溯以前年份。
本报告是年度报告，上期报告已于2013年4月发布。
广西柳工机械股份有限公司整体（含海外子公司）。
报告使用数据来自广西柳工机械股份有限公司2013年年报，以及公司内部正式文件和统计
本报告遵循国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，并参照全球报告倡议
组织（GRI）《可持续发展报告指南》（G3.1），《中国企业社会责任报告编制指南
（CASS-CSR3.0）》和《深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引》编写。
为了便于表述和方便阅读，“广西柳工机械股份有限公司”在本报告中以“公司”、“我们”
和“柳工”表示。
本报告为中文版，您可以在广西柳工机械股份有限公司网站下载本报告的电子文档，网址为
高管致辞...............................................................................................................................1
关于我们...............................................................................................................................3
责任管理..........................................................................................................................8
稳健运营，持续健康发展........................................................................................10
推进战略布局...................................................................................................10
注重品牌建设...................................................................................................13
构建持续价值链................................................................................................15
提升运营效率...................................................................................................18
追求卓越，为客户创造价值....................................................................................19
打造卓越产品...................................................................................................19
持续产品创新...................................................................................................21
提供优质服务...................................................................................................24
绿色运营，打造绿色竞争力....................................................................................28
提升环境管理...................................................................................................28
推行绿色研发...................................................................................................28
促进绿色制造...................................................................................................29
发展再制造.......................................................................................................35
环保公益活动...................................................................................................36
以人为本，激发员工活力........................................................................................37
维护员工权益...................................................................................................37
保障健康安全...................................................................................................37
推进民主管理...................................................................................................38
助力员工发展...................................................................................................39
传递员工关怀...................................................................................................41
勇于担当，真情回报社会........................................................................................42
助力行业发展...................................................................................................42
共建和谐社区...................................................................................................43
热心社会公益...................................................................................................44
回馈当地，做全球责任公民....................................................................................47
促进当地经济发展............................................................................................47
注重当地员工关爱............................................................................................47
保护当地生态环境............................................................................................48
热心当地社会公益............................................................................................49
2014年展望..................................................................................................................50
读者意见反馈.................................................................................................................51
广西柳工机械股份有限公司总裁
2013年恰逢柳工建厂55周年、上市20周年，行业严冬已然过去，但期待中的春天
仍未真正到来。面对这充满喜庆而又饱含挑战的一年，公司沿着清晰有效的发展战略，始
终坚持负责任地开展运营，以稳健、沉着的步伐坚定地迈向可持续发展，为利益相关方创
造更多的价值。
我们努力为投资者创造持续的市场价值。面对激烈的市场竞争，我们在提升公司发展
的质量和效益上下功夫，提高产品质量，推出新产品，控制好成本，创新市场营销。真正
通过练好内功，提升企业核心竞争力，提高驾驭市场的能力。2013年在国内行业依然下降
的背景下，公司国内装载机、起重机、叉车等产品销量同比增长率均高于行业。在海外市
场持续低迷的环境下，装载机、挖掘机等主要产品销量增幅均超行业平均水平。2013年公
司营业收入相比去年基本持平，但利润总额达到4.23亿元，同比上升25.1%。
我们力求为客户带来卓越的产品服务体验。生产质量过硬，同时更加节省燃料和更高
效率的产品，推出至诚至极的优质服务，只为让客户从柳工的产品和服务中获得更大价值，
让柳工成为客户放心、满意的选择。
广西柳工机械股份有限公司 1
2013年社会责任报告
我们努力为美丽家园奉献更多绿色力量。将绿色理念融入公司运营的全过程，研发中，
公司加大力度研发低油耗、低排放产品技术；生产中，执行远高于国家标准的环境指标，
废水、废气等处理率均达到100%；推行绿色办公，节约每一度电、每一张纸，以点滴的
行动为环保做贡献。
我们致力于为员工创造幸福广阔的平台。竭力为员工提供更好的待遇，为此调高低产
期工人保底工资，增加工资支出近2,000万元，实现了2013年人均工资同比提升12%。
对公司高管、中高层经理人员、基层主管等开展了针对性的培训，帮助员工提高业务技能。
我们身体力行为社会带来更多向上的能量。我们依靠专业优势，在四川雅安地震、甘
肃定西地震中积极参与救援，帮助打通通向灾区的“生命线”；派出第4批技术骨干奔赴
南极参加中国第30次南极科考；员工参与志愿活动累计达3545小时。以真诚和爱心，为
社会奉献更多的美好。
当今世界充满了复杂的经济挑战，企业必须创新求进，才能与时俱进，赢得挑战。我
们已树立了坚定的信心，力争在充满挑战的环境下，最终实现“世界柳工”的梦想。感谢
您关注和支持广西柳工机械股份有限公司！
广西柳工机械股份有限公司 2
2013年社会责任报告
广西柳工机械股份有限公司（上市公司代码：000528）总部位于广西柳州，创始于
1958年，1993年于深交所上市，是国内工程机械行业和广西第一家上市公司，被誉为“中
国工程机械排头兵”。2008年获得中国企业经营领域最高奖项――“全国质量奖”。
公司主要从事工程机械及重要零部件的研发、制造、销售、租赁等业务。产品涵盖了
全球工程机械主流设备，包括轮式装载机、液压挖掘机、起重机、路面机械、小型工程机
械、叉车、推土机、矿用卡车等。目前，在国内有9大制造基地，在亚太、欧洲、北美、
拉美、中东和南非等区域设立了10家海外子公司，并依托柳工印度、柳工波兰两家研发
制造基地开展国际化生产。经过五十多载的行业运作，公司装载机产品市场占有率多年稳
居国内首位，挖掘机也成为民族品牌挖掘行业的开拓者、奠基者和领导者。
柳工全球研发制造及海外营销子公司布局
广西柳工机械股份有限公司 3
2013年社会责任报告
致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务
成为工程机械行业世界级企业
柳工核心价值观
品质成就未来
合作创造价值
不管是现阶段或未来，中国工程机械行业短期内都很难再出现超高速发展，中国市场的
需求已经不能满足现有产能的释放以及中国企业的长期发展需求，这就需要企业能够扩展到
全球，找到支撑产业发展的新视角。欧美日等发达国家的行业经验也表明，只有全球化的企
业，才能够有效应对市场状况。
我们研究了全球先进企业的发展路径，结合公司自身的优势，提出公司三大战略发展方
向：坚持产品多元化发展，既要巩固公司核心产品的竞争优势，又要积极培育有巨大市场潜
力的产品；延伸产业链，发展再制造、融资租赁、物流业等生产性服务业，这是中国产业发
展的方向，也是世界产业发展的方向；加速拓展国际市场，提高公司的国际竞争力。
广西柳工机械股份有限公司 4
2013年社会责任报告
报告期内，为完善母子公司治理体系，促进子公司快速提升决策质量和效率，实现集团
化管控目标，公司董事会建立了子公司董事会管理体系，制定并试行一整套子公司董事会管
理制度和流程。目前公司在国内外设立董事会的子公司已突破20个，子公司董事会管理体
系的运行已于2013年下半年进入全面推广阶段。公司这一举措将进一步促进子公司所承载
的各产品线核心竞争力的快速提升。
2013年12月末，公司按照《公司法》和《公司章程》等相关规定，平稳和顺利地完
成了董事会、监事会、经理层的换届工作。公司新一届董事会围绕公司治理、发展战略等方
面提出了一系列变革举措，旨在推动公司不断提升经营业绩并早日实现深度国际化的战略目
公司坚持信息披露的真实、准确、完整，通过多方式、多渠道向投资者等利益相关方及
时、规范地披露公司信息。2013年，公司如期发布年报、季报、半年报、社会责任报告等
定期报告，并同时发布了32次临时公告，保障了投资者的知情权。报告期内，公司没有发
生任何违背信息披露监管规定和要求的事项。
公司不断提升和改进内部控制管理，促进公司各项管理工作规范化，以降低风险、提高
经营效率和业绩，促进公司战略目标的实现。
广西柳工机械股份有限公司 5
2013年社会责任报告
法律风险管理
法律风险是公司面临的主要风险之一。公司根据内外部法律环境的变化，不断优化法律
风险管理模式，切实保障公司业务发展。
开展法律风险评估及预警工作。通过发放调查问卷、组织部门访谈等方式，全面识
别和评估公司经营过程中的法律风险。同时，针对现行业务中法律风险点突出的方
面启动季度监测，采集、评估法律风险并制定应对方案，实现法律风险有效监控。
搭建法务支持平台。推动公司与各产品事业部、子公司法务管理工作的联动机制，
为各产品事业部、子公司的法律风险管理、诉讼管理、合同管理、知识产权管理等
提供全方位多维度的法律支持。
公司重视廉洁风险防控体系建设，开展全员廉洁从业教育培训，并在重点领域加强廉洁
检查，遏止腐败发生，为公司生产经营发展提供坚强保障。
贯彻落实中央出台的“八项规定”和广西壮族自治区的实施意见。要求各单位严格
执行公务出访、商务接待等相关规定，在公司内形成厉行节约、严禁铺张浪费的工
作风气。全年未发现有违反中央“八项规定”的现象。
广西柳工机械股份有限公司 6
2013年社会责任报告
加强检查力度，履行监督职能。认真处理来信来访，全年来信来访办结率100%，
追回经济损失10.05万元；加强招投标监督工作，共参与物资采购、设备采购、工
程项目建设等招标工作208项次，涉及资金总额68.53亿元，节约资金1.73亿元。
加强廉洁教育。通过廉洁从业培训、发布中高层经理行为准则、编辑廉洁读本、举
行廉洁知识学习测试、举办廉洁活动等多种方式，提升员工的廉洁意识和能力。
“廉洁在我心在我行”廉政文化月活动
廉洁教育培训
广西柳工机械股份有限公司 7
2013年社会责任报告
对公司来说，社会责任不仅意味着对自身负责，更饱含对经济、社会和环境的可持续发
展负责，我们要为股东和投资者提升经营业绩，创造价值；为客户提供优质性能的产品和全
方位的服务，满足多样需求；为社会投报感恩情怀，传递爱心，奉献温暖，助推地区发展；
为环境保护倾力奉献，重视绿色发展，从研发到生产处处渗透绿色理念；为员工提供广阔发
展平台，关注身心健康，助推企业和谐发展。
2013年，公司凭借“为客户提供高品质的产品和优质的服务、积极履行社会责任，实
现公司可持续发展”荣获“金蜜蜂企业社会责任客户至上奖”。
利益相关方管理
利益相关方
沟通机制与形式
利益相关方评论
工作汇报与意见听取、接受
合规管理、主动纳税、执行
遵纪守法、合规经
监管考核、座谈
国家政策、政企合作、加强
股东大会、公开信息披露、定期报告、临时公告、重大
公司经营稳健，具
网上路演、网站、现场调研
战略决策、经济管理数据、有长远投资价值
及热线、邮箱
公司重大事项
信息平台、内部邮箱、电话、公司经营状况、业务交流、公开务实、公平公
绩效面谈、职工代表大会、员工表现、公司重大事项、正
民主协商对话会、职工座谈
绿色服务通道、客户走访、产品信息、解决突发事件、高质量的产品、卓
组织培训、客户年度及不定
产品与管理培训
越服务、优良的沟
期会议、公司刊物
各种通讯方式、绿色服务通
产品信息、解决突发事件、高质量的产品、卓
道、代理商走访、培训、代
产品与管理培训、代理商年
越服务、优良的沟
理商不定期会议、公司刊物
度销售策划
公司网站、电话沟通、邮件
生产、配套、质量、成本、公司经营稳健，合
互访、信函咨询、传真
售后、服务、技术合作、安
作前景良好，行业
全管理、现场审核、QC项
声誉好，具有长远
目、5S管理、精益生产等
会议交流、电话沟通、面谈、社会环境建设与社区活动
积极支持社会工
社区群众活动
作，开展各项社区
面谈协商、会议沟通、邮件
定期报告、银行授信、担保、银行授予AAA及
交流、电话
融资产品、日常业务等
以上信用评级
广西柳工机械股份有限公司 8
2013年社会责任报告
工业企业质量标杆
工业和信息化部
全国机械冶金建材系统创新工作室
中国机冶建材工会全国委员会
全国机械冶金建材系统李斌式模范班组
中国机冶建材工会全国委员会
安康杯连胜单位
中华全国总工会
中国机械工业科学技术奖二等奖
中国机械工业联合会
全国工会财务工作先进单位
中华全国总工会
2013年工程机械产品质量评价调查用户满
中国质量协会工程机械分会
意服务单位
全国用户满意产品
中国工程机械设备用户委员会
第六届计量诚信建设先进单位
中国计量测试学会
全国实施用户满意工程活动用户满意企业
中国质量协会
全国用户委员会
全国五四红旗团委
共青团中央
中国质量奖提名奖
中国质量奖评审表彰委员会
广西柳工机械股份有限公司 9
2013年社会责任报告
1. 稳健运营，持续健康发展
公司以客户需求为导向、以科技创新为基础，不断完善企业的运营管理水平，逐步提高
产品服务质量及投资者回报率，致力于在激烈的全球化竞争中，携手各个利益相关方，共同
创造价值，稳步推进企业可持续发展。
1.1推进战略布局
公司始终坚持以工程机械为核心的多元化发展战略，大力推进核心零部件的研发，并通
过并购、合资合作、自主投资等多种运作方式，不断提高企业整体竞争优势，全力推动公司
向高端装备制造业发展，致力服务全球客户，成就世界柳工。
稳步推进多元化战略
公司正向全球稳步推进多元化经营战略，在产品家族、业务范围、制造版图和国际营销
网络方面不断扩展，努力实现各业务板块的协同发展，不断提升工程机械全套解决方案的能
力和综合性产品及服务的能力。截至2013年底，公司已将业务延伸至租赁、物流、再制造
等领域，形成15条产品线和24个制造基地。
柳工液压件制造基地厂房
广西柳工机械股份有限公司 10
2013年社会责任报告
2002年，柳工确定了低成本的扩张路线，加大技改投资力度，年内先后启动实施2亿元
2002年，柳工确定了低成本的扩张路线，加大技改投资力度，年内先后启动实施2亿元
技改项目，如ZL100装载机暨总装扩建改造技改工程，G系列装载机技改工程，形成年
技改项目，如ZL100装载机暨总装扩建改造技改工程，G系列装载机技改工程，形成年
柳工-五菱薄板件项目
产千台挖掘机的技改工程，并加大了国内销售渠道的建设。
产千台挖掘机的技改工程，并加大了国内销售渠道的建设。
柳工与五菱集团双方各占50%股
2002年，柳工江阴柳工公司进行资产重组后，并整体收购上海叉车厂，成立上海柳工叉
2002年，柳工江阴柳工公司进行资产重组后，并整体收购上海叉车厂，成立上海柳工叉
权组建合资公司，签订薄板建项目合作
车有限公司。
车有限公司。
2002年底，柳工附件公司出资3000多万元，承债式收购柳州市专用汽车厂，通过资源
合资公司将配套柳工股份的薄板
2002年底，柳工附件公司出资3000多万元，承债式收购柳州市专用汽车厂，通过资源
件产品，由目前单一的装载机驾驶室逐
整合进一步提升公司综合实力。
整合进一步提升公司综合实力。
步拓展到挖掘机、叉车等全系列工程机
2003年2月，扬州柳工建设机械有限公司成立。
2003年2月，扬州柳工建设机械有限公司成立。
械及工业车辆，致力发展为工程机械薄
2004年9月，“柳工”牌轮式装载机获得“中国名牌产品”称号。
柳工-五菱薄板件项目签字仪式
板件制造的国际一流企业。
2004年9月，“柳工”牌轮式装载机获得“中国名牌产品”称号。
2005年7月，柳工2005年最大一单出口摩洛哥33台G系列装载机发运。
2005年7月，柳工2005年最大一单出口摩洛哥33台G系列装载机发运。
2005年12月，柳工CLG568沥青冷铣刨机研制成功。
2005年12月，柳工CLG568沥青冷铣刨机研制成功。
积极推进全球化战略
2006年1月，柳工挖掘机有限公司挂牌成立。
2006年1月，柳工挖掘机有限公司挂牌成立。
公司秉持“建设开放的、国际化的柳工”战略目标，构建了三步走的全球化战略布局,
2006年4月，柳州采埃孚公司第一万台变速箱下地。
2006年4月，柳州采埃孚公司第一万台变速箱下地。
通过国际营销网络建设、海外制造基地建设、国际收购与整合，不断拓展海外市场业务、完
2006年4月，位于扬州市蜀冈西路8号的扬州柳工新厂区正式启用。
2006年4月，位于扬州市蜀冈西路8号的扬州柳工新厂区正式启用。
善国际营销网络，以提升企业的国际市场竞争力和品牌价值，努力向打造工程机械行业世界
2006年5月，柳工“CLG877III、轮式装载机”、“CLG375.CLG380滑移转向装载机”、“CLG418
2006年5月，柳工“CLG877III、轮式装载机”、“CLG375.CLG380滑移转向装载机”、“CLG418
级企业的目标迈进。
平地机”等6个项目新产品通过了省级鉴定。
平地机”等6个项目新产品通过了省级鉴定。
2006年5月，柳工“提升装载机核心制造能力”技改项目正式开工。柳工投资3.3亿元，
2006年5月，柳工“提升装载机核心制造能力”技改项目正式开工。柳工投资3.3亿元，
进行“提升装载机核心制造能力”技改工作。
2013年收购波兰ZZN传动厂
进行“提升装载机核心制造能力”技改工作。
2012年收购波兰HSW工程机械业务单元
2006年9月，柳工CLG563铣刨机研制成功。
2006年9月，柳工CLG563铣刨机研制成功。
2011年入股北京首钢重型汽车制造股份有限公司
2006年12月，柳工万台叉车建设项目开工。
2006年12月，柳工万台叉车建设项目开工。
2007年1月，柳工国内首家4S店在成都开业。
2012年在波兰成立第二家海外制造基地
2007年1月，柳工国内首家4S店在成都开业。
2007年10月，公司再次重金投资江苏柳工，建设中国最大的小型工程机械全球生产基
2009年在欧洲建立公司
2007年10月，公司再次重金投资江苏柳工，建设中国最大的小型工程机械全球生产基
2008年在印度成立第一家海外制造基地
地，形成年产万台能力。
地，形成年产万台能力。
2007年11月，柳工与天津市经济委员会在天津利顺德大饭店签署了《投资合作备忘录》，
2006年统一全球品牌形象，加大品牌宣传
2007年11月，柳工与天津市经济委员会在天津利顺德大饭店签署了《投资合作备忘录》，
在天津建设柳工北部工程机械研发、制造和出口基地，主要生产推土机、装载机及其他
2004年在澳大利亚成立第一家海外营销公司
在天津建设柳工北部工程机械研发、制造和出口基地，主要生产推土机、装载机及其他
2003年参加国际展会
相关工程机械产品。
相关工程机械产品。
2007年12月，柳工决定与全资子公司柳工香港投资有限公司在北京合资成立“柳工国际
“开放的、国际化的柳工”战略
2007年12月，柳工决定与全资子公司柳工香港投资有限公司在北京合资成立“柳工国际
租赁有限公司”。
租赁有限公司”。
截至2013年底，公司产品服务已横跨6大洲、覆盖135个国家，建立了欧洲、北美、
2008年2月，柳工蚌埠起重机研发制造基地签约仪式举行。
2008年2月，柳工蚌埠起重机研发制造基地签约仪式举行。
亚太、中东等8家营销型海外子公司，印度和波兰2家制造型海外子公司，全球战略布局
2008年2月，CLG425平地机在柳州柳工路面公司装配下地。这是针对国际市场需求开发
2008年2月，CLG425平地机在柳州柳工路面公司装配下地。这是针对国际市场需求开发
已日趋成熟。
的大马力全轮驱动平地机，填补公司在平地机的高端市场空白。
广西柳工机械股份有限公司 11
的大马力全轮驱动平地机，填补公司在平地机的高端市场空白。
2013年社会责任报告
2008年3月，安徽柳工起重机有限公司挂牌。
2008年3月，安徽柳工起重机有限公司挂牌。
2011年1月，收购波兰HSW公司，获得世界级水平的全系列推土机生产线。
2011年1月，收购波兰HSW公司，获得世界级水平的全系列推土机生产线。
2011年9月，收购首钢重汽，进入矿用汽车领域。
2011年9月，收购首钢重汽，进入矿用汽车领域。
柳工国际营销网络
大力开拓海外市场
公司逐步加大海外市场开拓力度，精心构筑经销商资源和市场支持渠道，主动调整产品
结构，不断加强后市场服务保障能力，确保海外客户能及时享受完善优质服务。
?完善海外业务管理
公司严格选择海外经销商，不断加速海外业务信息化进程，全力提升海外服务能力，
以完善的海外业务管理基础，保障海外市场服务能力和品牌影响力的持续提升。截至
2013年底，柳工在海外已有144家经销商。
调整产品结构
公司从全球客户的需求出发，应用先进的设计理念和技术，主动调整产品结构，不
断提升产品技术水平，满足不同客户需求。2013年，在全球经济放缓，产业结构调整，
行业竞争加剧等诸多因素的影响下，公司国际营销却逆势发力，海外市场销售收入占总
体业务比重突破30%，创下公司历史新高。
广西柳工机械股份有限公司 12
2013年社会责任报告
海外经销商资质管理
海外业务信息化管理
海外服务能力建设
●多方位考核海外经销商资
●发挥国内总部支持平台功
●推广“总部-子公司-经销商”
质，确保各海外经销商对市
能，向国际业务延伸信息化管
对海外最终用户的三级配件
场和客户需求的具有敏捷
理，启动柳工国际OA平台
及服务支持体系，为当地经
销商提供零部件、技术培训
●开展海外售后服务系统4CS
●确保各海外经销商具备为
及渠道开发、管理等工作
项目、海外子公司SAP项目、
相关客户提供服务、维修、
●完善全球化配件网络，协助
外贸订单管理系统，提升海外
配件等支持能力
经销商为当地客户提供更及
市场的信息化管理基础
时周到的服务支持
向海外市场导入15款新产品
完成92项产品适应性改进
海外销售整机突破10000台
海外市场销售额达33亿元
国际市场装载机同比下滑1.3%
柳工装载机出口同比增长20.3%
国际市场挖掘机同比下滑2.7%
柳工挖掘机出口占有率提升2.5%
1.2注重品牌建设
公司高度关注品牌对企业持续创造效益的促进作用，以品牌建设为契机，帮助公司建立
并维持与公众之间的双向交流、理解、认可与合作，以柳工品牌的积极影响力全力支持公司
全球化战略运营的稳步推进。
广西柳工机械股份有限公司 13
2013年社会责任报告
完善品牌管理组织结构
公司通过完善内部组织结构，形成品牌公关体系，开展品牌公关培训，多方面推动品牌
建设的落实，保障品牌公关体系的顺利实施。
组织结构改进。整合多个部门相关业务，初步形成品牌宣传组、品牌支持组、品牌
展会组和品牌公关组四大板块业务，联合担负公司品牌与公共关系业务。
品牌公关体系建设。成立柳工品牌与公共关系管理委员会，保持柳工品牌与公共关
系战略与柳工战略目标的高度一致，以品牌建设促进公司战略及时有效的实现。
强化公共关系培训。开展公共关系相关培训，包括媒体培训、公共关系以及演讲技
巧，重点提升国际营销事业部驻外销售经理、海外子公司领导人及柳工高层的公共关系
业务能力。
打造全球品牌形象
公司逐步丰富和完善品牌内涵，不断内部深化并向外传播“致力于为客户提供卓越的工
程机械产品和服务”的企业使命，以全新的品牌内涵和形象助力公司在国际化竞争中脱颖而
提炼新品牌内涵。基于品牌调研分析，品牌公关部提炼柳工品牌内涵表述。截至
2013年底，公司已确定中英文版本的柳工品牌内涵。
提高品牌影响力。公司持续参加国内外交流及展会，主动进行多方报道，充分发挥
新型信息传播与反馈平台，不断提高柳工品牌在国内外市场上的知名度。
柳工产品亮相“第十二届中国?北京国际工程机械、建材机
械及矿山机械展览与技术交流会（BICES2013）
广西柳工机械股份有限公司 14
2013年社会责任报告
柳工参加“第十届中国―东盟博览会”，荣获金牌参展商奖
1.3构建持续价值链
公司通过形式多样的交流合作，与供应商、经销商及其他利益相关方建立开放、真诚、
主动、互信、互利的合作伙伴关系，致力于同价值链中各个利益相关方共同应对严峻的市场
环境，实现多方的共赢发展。
1.3.1与供应商携手共进
公司秉持“长期共存、精诚合作、相互信任、共同成长”的原则，与供应商结成战略联
盟，实现优势互补，共同创造价值，打造供应链的竞争优势。截至2013年，柳工在全球的
供应商达到1483家。
保障供应商权益。依法公开采购原则和标准，确保招投标的决策过程及结果信息的
透明度，严格按期付款，不随意拖欠货款，保障供应商的基本权益。
开展供应商管理。持续完善供应商的管理制度，不断提高供应商可持续的经营管理
水平和企业竞争力。
广西柳工机械股份有限公司 15
2013年社会责任报告
●坚持质量优先、选择比培
●帮助供应商在质量控制、
●依据QSTC（质量、服
育重要、合作创造价值等原
工艺技能、精益改进、财
务、供货时率、成本）考
则，明确供应商准入标准
务管理等方面不断改进
●扶持优质供应商，淘汰不
●推广使用SRM（供应商关
●根据考核评估结果对供
合格供应商
系管理系统），实现与供应
应商实施分级管理
商的快捷实施交互
助力供应商成长。与重要供应商建立战略合作伙伴关系，通过资本合作，技术交流，
团队互访等，共同打造世界级的零部件供应商，实现供应商与柳工的双赢发展。
柳工2013年供应商年会
1.3.2与经销商同舟共济
公司视经销商为重要的战略合作伙伴。2013年工程机械行业市场已由持续低迷逐步转
变为更加理性。面对当前的市场情况，公司主动调整措施，稳步构建全球业务平台，不断提
升渠道能力，创新推进营销工作，与经销商共同提升核心竞争优势，积极应对挑战。截至
2013年底，公司在国内整机销售经销商已达120家。
广西柳工机械股份有限公司 16
2013年社会责任报告
提升经销商渠道能力。成立国内经销商渠道管理委员会，强化渠道管理，开拓业务
发展市场，帮扶经销商解决能力提升瓶颈，提升综合竞争力。截至2013年底，国内营
销事业部成立10个项目小组，成功帮助19家经销商梳理自身公司能力短板。
与英国经销商合作
柳工不断巩固与完善国内外营
销网络，与英国ConstructionPlant
正式签订经销协议，成功开发西欧
高端市场，为公司在西欧高端市场
渠道的发展提供了有力的支持。
柳工与英国经销商签订经销协议
提高经销商管理水平。公司开发经销商管理系统（DMS）和相应的手机端系统，
积极组织经销商DMS培训，指引经销商实现规范化管理，提高运营效益。截至2013
年底，已有65家柳工经销商实施、运行DMS系统，占柳工国内整机销售收入77.5%。
经销商培训DMS系统
DMS手机端界面
定期举办经销商大会。公司通过经销商大会总结分析经销商年度发展表现，奖励业
绩表现良好的经销商，与业绩表现不佳的经销商共同寻找突破方案，提振经销商士气与
信心，提高经销商防风险和抗风险能力。
广西柳工机械股份有限公司 17
2013年社会责任报告
1.4提升运营效率
高效、规范管理是企业稳步健康发展的基础，也是公司能够更好应对复杂多变的外部环
境的关键所在。公司在经营机制和内部管理上不断追求创新，通过推进信息化建设和财务管
控能力提升，强化自身稳步发展的内在推动力和竞争力。
持续推行管理变革。公司积极开展内部管理创新，逐步提高公司的运营能力和效率、
对客户与市场的响应速度，强化公司对风云变幻的外部环境的适应能力，推动公司未来
业务的快速健康发展。
六大领域变革
成本 组织效率
全力推进信息化建设。公司将信息化建设作为企业生产和管理流程变革的关键，完
成信息化系统的初步搭建工作，通过将产品研发、采购生产、销售与服务等价值链管理
与人力资源管理、财务管理等系统整合，形成基于数字化的企业信息大集成，以网络化、
数字化系统有效促成价值链管理实现最优运作。
提升财务管控能力。持续实施稳健的财务管控措施，通过梳理并规范采购、销售信
用政策，制订多种策略，控制现金流和防范资金风险，提高资产的利用效率。截至2013
年底，公司风险应收减少0.08亿元，降幅达到35%，风险存货减少5.5亿元，较年初
利润总额4.23亿元
同比去年上升
营业收入125.8亿元
同比去年下降0.36%
广西柳工机械股份有限公司 18
2013年社会责任报告
2. 追求卓越，为客户创造价值
公司将持续为客户创造价值、与客户共成长作为自身发展的追求和动力。公司秉持“客
户导向，品质成就未来”的核心价值观，以安全低碳、先进可靠的卓越产品，全心全意、至
诚至极的优质服务，不断满足客户多样化的需求，致力于为客户创造更多价值，成为最值得
客户信赖的合作伙伴。
2.1打造卓越产品
公司坚持以工程机械为核心的相关多元化发展原则，关注并将客户需求转化为产品及服
务的输入，努力为客户提供具备超强操控力、简明易用的工程机械设备，帮助客户获得更多
的价值回报。
2.1.1多元化产品满足客户需求
公司以装载机、挖掘机、起重机为主打产品，逐步向相关产品延伸，共开发9个系列
15大产品线的产品，涵盖装载机、挖掘机、汽车起重机、叉车、摊铺机、铣刨机等，力求
以技术含量高、能适应各种工况的产品和解决方案满足客户多样化的需求。
柳工产品采石和集料处理行业解决方案
广西柳工机械股份有限公司 19
2013年社会责任报告
2.1.2卓越产品质量超越客户期望
公司将“卓越品质”视为企业核心竞争力，始终坚持质量第一的原则，不断完善质量管
理体系，强化企业质量文化氛围，确保为客户提供可靠、耐用、满意的产品。2013年，公
司荣获“首届中国质量奖提名奖”，公司质量管理荣获工业和信息化部颁发的国家级"工业企
业质量标杆(广西柳工机械股份有限公司开展可靠性设计的实践经验)"奖项。
完善质量管理体系。将质量管理贯穿至产品生命周期全过程，以“基于数据与事实
的量化质量管理模式”，优化质量管理提升、改进及监控环节，为生产客户信赖的优质
产品提供有效的保障机制。
产品生命周期全过程质量管理
开展质量文化建设。开展质量管理体系标准培训、质量底线教育、现场案例教学、
产品失效展台、质量管理知识竞赛、技术比武等形式多样的质量文化建设活动，有效促
成质量文化氛围，不断提高员工的质量意识及技能水平。
小型机产品维修技能培训
质量控制活动现场
柳工国际电焊工技术比武
广西柳工机械股份有限公司 20
2013年社会责任报告
持续改进产品质量。关注客户反馈意见，开展以客户为中心的研究项目，不断改善
产品的性能、可靠性、耐久性和可持续性，将客户需求转变为优质产品输出，为客户提
供品质卓越的产品。
客户走访活动
2013年，公司在北京、
沈阳、山东、陕西、甘肃等
小型养护设备销售重点区域
开展双钢轮客户走访活动。
主动倾听客户对小型养护设
备的意见和建议，不断完善
产品以满足客户的需求和期
2013年质量改进项目完成 情况
推进项目(个)
关闭项目(个)
完成项目(个)
产品问题解决小组
2.2持续产品创新
开发满足客户需求，引领未来的产品是公司的不懈追求。公司以市场需求为导向，调整
产品结构，提升产品技术性能，以领先的技术和产品，竭诚为客户提供超越期望的产品，帮
助客户创造更多的价值。
2.2.1提升研发管理
公司通过不断优化产品研发体系，逐步加强自身的研发能力，始终保持技术研发实力的
国内行业领先地位。
广西柳工机械股份有限公司 21
2013年社会责任报告
完善研发机制。公司开展研发管理变革，不断完善研发项目管理和研发创新激励、
加强研发团队建设，为持续提升研发效率和水平，不断创新提供坚实的基础。
研发团队建设
研发创新激励
研发项目管理
●倾听客户的声音，正确
●引进高层次人才，建立柳
●设置研发项目激励，激
地进行产品定义
工科学家体系
励和保留有突出贡献的
●明确研发各环节内容
●开展技术交流与培训，提
工程技术人员和技术管
的，严格把控研发进展
升研发人员的能力和水平
●进行产品试验，确保产
●构建产品经理培养体系，
●以项目激励制度，吸引
强化研发项目及产品日常
优秀研发人才加盟
2013年，公司被认定为“国家技术创新示范企业”，获科技部火炬高技术产业开发中心
批复“国家火炬计划重点高新技术企业”,获广西科技厅授牌为广西院士工作站。
国家技术创新示范企业
“国家火炬计划重点高新技术企业”证书
广西院士工作站牌匾
广西柳工机械股份有限公司 22
2013年社会责任报告
建设研发基地。公司在全球投资建设研发基地，有效发挥地域优势、产业基础和人
才资源，推进工程机械及配套部件的关键、核心技术研究，全力提升公司研发实力。截
至2013年底，柳工北部研发制造基地（天津）、柳工东部研发制造基地（常州）、柳工
无锡研发制造基地等已建成并投产，位于柳州的柳工全球研发中心正在建设中。
柳工全球研发中心建设项目
日，柳工全球
研发中心建设项目在柳工国际工业
园正式开工建设。该研发中心是国
家土方机械工程技术研究中心的重
点建设项目，也是公司国际化进程
中又一重要的建设项目，将有效提
升柳工试验研究能力，为公司的研
发系统提供世界一流的硬件设施。
柳工全球研发中心奠基
2.2.2领先产品和技术
公司坚持自主创新及合作研发，通过产品和技术的不断突破，为客户提供易用且便捷的
产品。截至2013年底，公司研发投入为50820万，多项产品和技术取得研发突破，荣获“2013
装备中国创新先锋榜?创新榜样奖”。
领先的产品。公司按照LDP流程开展新产品开发工作，在节能减排、降噪减震，提升
客户舒适性方面做了重大技术升级，以更创新的产品帮助客户实现更加高效、安全、节能的
工作。2013年发布16个新产品。
E系列挖掘机产品
广西柳工机械股份有限公司 23
2013年社会责任报告
领先的技术。公司不断加大技术研发力度，大力推动行业核心技术的持续进步。2013
年，公司获授权专利134项，被认定为“国家技术创新示范企业”。
实用新型专利
外观设计专利
2013年公司研发技术获奖项情况
节能环保型D系列挖掘机关键技术研究
中国机械工业科学技术奖二等奖
大型平地机关键技术研究及产业化
中国机械工业科学技术奖三等奖
节能环保型D系列挖掘机关键技术研究
广西区科技进步奖二等奖
高端节能环保装载机关键技术攻关及产
广西区科技进步奖二等奖
工程机械虚拟产品开发平台设计及推广
广西区科技进步奖三等奖
模块化反演技术及其在轮式装载机中的
广西区科技进步奖三等奖
大型平地机关键技术研究及产业化
柳州市科技进步奖一等奖
工程机械虚拟产品开发平台设计及推广
柳州市科技进步奖一等奖
2.3提供优质服务
为客户提供优质高效的服务是公司孜孜不倦的追求。公司坚持以客户为中心，以提升产
品的价值能力为目标，在产品生命周期全过程中为客户提供全方位优质服务，致力于超越客
户的期望和需求，为客户创造更多的价值。2013年，公司喜获中国对外承包工程商会“最
佳合作伙伴奖”。
广西柳工机械股份有限公司 24
2013年社会责任报告
2.3.1提升7S服务水平
公司持续引领国内行业服务标准，通过规范化、标准化、系统化的精益服务模式，全力
提升产品销售、服务维修、配件经营、信息反馈、产品展示、专业培训、租赁及二手机等七
种服务水平，努力成为客户值得信赖的品牌及合作伙伴。截至2013年底，公司已有19家
7S店建成开业。
格尔木易鹏7S店
内蒙古瑞诚7S店
新疆迅展鸿7S店
邢台金力通7S店
云南博田7S店
重庆惠友7S店
2.3.2提高服务质量
公司致力于为客户提供高效、贴心的服务,让客户最大化的体验柳工产品的便利和价值。
2013年，公司产品质量调查连续4次获评全国用户满意，荣获“2013年工程机械产品质量
评价调查用户满意服务”奖项。
保障快捷服务。公司不断提升快捷服务能力，承诺为客户提供更加快捷的服务，保
障1小时之内提供故障处理方案，12小时之内全力解决客户问题。截至2013年底，
公司响应服务有效率为99.45%；响应服务满意率95.2%。
广西柳工机械股份有限公司 25
2013年社会责任报告
“1小时响应，12小时服务到位”
（2013年服务承诺）
“1小时之内提供故障处理方案，2小时之内抵达故障设备现场，1天之内全力解决客户问题”
（2013年服务承诺）承诺）
（2012年服务承诺）
开启微笑服务。公司开展“微笑客服400倾听”主题活动，努力做到服务“三心
在线”，提升客户对柳工服务的亲切感和认知度。
实施个性化便捷服务。公司通过定制化服务和一站式服务，确保客户进入公司服务
网点之后获得优化的全套解决方案，保障客户利益最大化，帮助客户创造更多的价值。
定制化服务
一站式服务
公司为客户量身定制适应
公司为客户提供全方位服务，包
不同工况、施工效率、价格、
括租赁、信贷、融资、物流、配
使用成本的服务产品
件等，满足客户的差异化需求
广西柳工机械股份有限公司 26
2013年社会责任报告
2.3.3创新服务方式
公司根据产品的特点、客户需求，通过远程服务系统和已有保养服务数据信息对比，通
过采用故障预判、及时调配资源、开展主题系列活动的服务模式，在产品全周期为客户提供
悉心关怀和主动服务，帮助客户有效避免和针对性解决设备故障。截至2013年底，公司主
动服务有效率为99.75%，主动服务满意率为92.46%。
服务神州万里行活动
2013年6月，柳工服务
神州万里行正式启动，活动包
含“啄木鸟、龙卷风暴、金扳
手、十年见证”四大行动，持
续发扬为用户提供全流程、全
方位服务，成为中国工程机械
行业服务发展的风向标。
广西柳工机械股份有限公司 27
2013年社会责任报告
3. 绿色运营，打造绿色竞争力
公司倡导绿色环保的生产经营方式，将“打造绿色工程机械，促进社会可持续发展”的
环境目标贯穿于研发、生产和再制造各个环节，为建设天蓝、地绿、水清的美丽中国贡献绿
3.1提升环境管理
2013年，公司提出了更高的环境目标“实现资源循环利用最大化”、“成为中国工程机
械行业健康安全环境的引领者”。通过制定环境治理技术标准、完善环境保护管理规章制度
及程序文件、设置环境管理考核标准、健全公司环境管理技术标准库、将环保指标纳入生产
计划，有效管理经营各环节对环境造成的影响，最大限度地防污减排，节能降耗并妥善处理
危险废弃物，以推行绿色研发、生产和再制造，加强公司环保管理，引领行业绿色发展。
3.2推行绿色研发
公司从产品设计到技术研发都考虑绿色环保、节能减排的因素，大力研制节能减排、降
噪防震的绿色工程机械设备，从源头减少对环境的影响，服务社会的绿色发展。
3.2.1绿色产品设计
公司将绿色理念融入到产品设计之中，设计出更具节能减排、降噪环保的产品，努力研
发出高效率、低耗能的绿色工程机械装备。
产品设计体现节能降耗
可靠、高效、节能的H系列装载机，整机油耗降低12%以上，作业生产率提高5%
以上，整机可靠性提高80%以上。具有安全且舒适，易维护保养等优势。
H系列装载机
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2013年社会责任报告
?高效、节能、可靠、良好操纵性、安全舒适操作环境的E系列挖掘机，不仅能满足
不同地区客户性能需求，还能满足Tier2、Tier３、Tier４排放法规需求。
E系列挖掘机
产品设计体现降噪舒适
?公司设计低噪音、操作舒适的新型叉车。2070H叉车在保证风扇转速降低400转
的情况下，车热平衡温度从原机97.1℃降到93.4℃，机外辐射噪音降低5.5分贝，
减少了噪音污染并提升操作者的舒适性。
3.2.2绿色技术研发
公司在研发产品过程中，在每一个部件、每一个流程都考虑融入环保因素，将绿色技术
应用于研发过程，研发出高效、节能、降耗的环保技术。
节能降耗技术
通过设计新一代铲斗项目，满斗率提高20%，进而提升整机的燃油经济性，体现
节能降耗的优点。
研究装载机定变量和变量独立液压系统，相对于普通定量液压系统，其节能优势分
别达到8%~12%和12%~15%。
叉车噪音热平衡技术研究。合作完成了内燃叉车的噪音摸底工作，确定了噪音源和抑制
方向，提出了噪音、热平衡、震动三位一体的五个综合解决思路，开展了解决方案的验证。
3.3促进绿色制造
公司为产品生产制造过程设置了远高于国家规定的环境标准，通过改进工艺和设备
广西柳工机械股份有限公司 29
2013年社会责任报告
理配置和使用资源，不断提升公司在减少污染排放、降低能源消耗方面的环境表现。
公司每亿元营业收入的环保投入由2010年的7.3万元提升到2013年的10.48万元，
增长43.5%。2013年，公司共投入1321万元用于环保治理，未发生环境污染事故，未发
生投诉事件，圆满地完成了年度各项环境目标。
每亿元营业收入的环保投入（单位：万元）
3.3.1控制污染物排放
产品在生产过程中，会生产废水、废气和其他有害的化学物质，公司严格执行总量控制
及排污许可证制度，制订减排计划，逐步削减污染排量。2013年，单位产品废气排量0.24
万标立方米，单位产品废水排量27.3吨，单位产品二氧化硫排放量0.074千克，主要污染
物排放总量达标且显着优于总量控制指标。
2013年污染物排放控制情况
广西柳工机械股份有限公司 30
2013年社会责任报告
公司先后投入2350万元建设了7座废水处理站，按要求对生产过程中产生的含油废水、
油漆废水、电镀废水、磷化废水等进行处理，公司制定了严于国家标准的排放标准，确保达
标排放，绝不发生水体污染。2013年，各废水处理站出水均达到《污水综合排放标准》一
级标准。同时，公司注重废水的回收再利用，在废水站增配回用设施，使经过深度处理后的
达标废水，重新回用于公司工业、绿化和卫生用水。
电镀废水实现零排放
电镀废水含有六价铬化学物质，六价铬为吞入性毒物、吸入性毒物，皮肤接触
可能导致敏感，更可能造成遗传性基因缺陷，吸入可能致癌，对环境有持久危险性。
公司投入约150万元对液压元件研发制造基地项目电镀含铬废水零排放进行处理，
处理后的废水全部回用于生产，不发生外排。
电镀废水排放处理系统
公司在产品锻造过程中，会产生二氧化硫、粉尘、油漆苯物、电焊烟尘等污染气体，在
产品喷漆过程中，则会释放苯、二甲苯等苯系物有害气体。这些废气不仅会对人们的健康产
生影响，而且会加重环境污染。公司一直在通过改进设备、工艺等方法，从源头治理废气污
染，逐步减少有害气体的排放。
减少二氧化硫排放。公司对燃煤锅炉进行节能改造后，以生物质能源作燃料替代煤
炭，不仅燃料成本降低12%，而且全年节省标煤3900吨，减排二氧化硫约20吨，
氮氧化物30吨。
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2013年社会责任报告
工业粉尘治理。为了让粉尘排放达标，公司新、改、扩建项目严格执行“三同时”
制度，配置相应的脉冲、回转、滤筒式除尘器，并定期对现有的除尘器进行维护。
3T电弧炉除尘设施
砂处理除尘设施
减少苯系物排放。公司制订了严于汽车等行业的苯系物控制标准，采购更高质量的
油漆；每季度均对供应商的油漆进行送检，严控油漆中重金属、苯系物含量，苯系
物抽检合格率100%.
小知识：苯及苯系物的危害
?可经呼吸道、皮肤进入体内；
?会损害神经和造血系统；
?目前，苯系化合物已经被世界卫
生组织确定为强烈致癌物质。
粉末喷漆室
?焊接废气处理。为保证车间内作业环境符合要求，公司在焊接岗位加装除尘器，确
保电焊烟气达标排放。
滤筒式除尘器
整体除尘系统
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2013年社会责任报告
公司噪声源主要包括空压机、引风机、工件打磨、机床加工、装载机试车等。针对空压
机噪声，采用低噪声螺杆式和空压机进气口设置消声过滤；针对引风机噪声，设置单独的风
机间并在引风机底座加防震降噪圈等治理方式，厂界噪声基本达到规定的环保标准，全年无
噪声污染投诉事件的发生。
公司将现场油污染预防及控制工作列入年度环保重点推进工作之一，组织研讨治理工作、
制定相关标准规范、开展评比改进活动并且引入新型油污泄露预防控制产品。
推行可移动式控
制泄露器具并依
实现废油不落地，
推行标准的盛漏
不污染作业环境;
油工具及方案
紧急情况下的泄漏
油污预防控制治理线路图
3.3.2降低能源消耗
公司通过改造、制造节能设备或产品，开展能源稽查并及时整改跑冒滴漏问题，有效地
降低能耗，提高能源利用率。
单位产值实际能耗
（单位：吨标准煤/万元）
广西柳工机械股份有限公司 33
2013年社会责任报告
公司改造水泵房和给水主管网以达节水节能目的。对原有陈旧给水主管网改造，优
化管网系统、提高给水质量，实现节水量37万吨，节约水费43万元，使用水量
下降23.02%。
为降低空压机电能消耗，减少压缩空气输送距离、降低管损、提高压缩空气质量，
公司进行压缩空气系统改造，改造后空压机生产效率提升，使耗电量下降8%，节
约资金60万。
车间照明改造
公司采用高光效、光衰慢、性能优越
的陶瓷灯、LED灯进行生产车间照明改
造。改造后，不仅布灯数量减少、照明能
耗降低，而且照度大幅提高。功率密度由
改造前的7.6w/m2降低到2.9w/m2，节
能40%以上，全年公司节约电能约194
万度，节约电费约140万元。
照明改造后的车间
3.3.3固体废弃物管理
公司重视工业固体废弃物的回收和再利用。公司依照相关规定对各种固废进行无害化处
理和综合利用；依照毒害废物的可利用程度建立了5处固体废物堆放场，分别存放不同利
用程度的固体废物；在园区新建一座废弃物贮存收集场，避免固体废料的浪费，为公司创造
了经济价值。
大型机工业园固体废弃物堆放场
危险固体废弃物收集存放点
广西柳工机械股份有限公司 34
2013年社会责任报告
3.4发展再制造
再制造既是一种降本增效的先进制造,又是一种低碳经济的绿色制造。公司一直秉承绿
色制造理念，持续研究和开展再制造业务，创造绿色财富。
2013年，公司全面推进再制造方面各项工作。确定以装载机、挖掘机零部件为聚焦点，
以液压缸、阀等作为研发重点，并逐步扩充至全类别配套件产品再制造技术的探究。去年，
在全国设立了旧件回收中心；开展了再制造件的技术研究和设备引进，再制造基地已建成并
投产，年产值达6,000万元。再制造领域全面促进公司发展循环经济、帮助节能减排，正在
成为公司新的环保主角。
日，济南柳工机械首台再制造挖掘机在柳工再制造工业园成功下线。
首台再制造整机的顺利下线是柳工对绿色制造最好的践诺，是积极发展再制造业务的佳作。
公司首台再制造挖掘机下线
小知识：什么是再制造？
让旧的机器设备重新焕发生命活力的过程。它不是翻新、不是修理，
而是以旧的机器设备为毛坯，采用专门的工艺和技术，在原有制造的基础
上进行一次新的制造，而且重新制造出来的产品无论是性能还是质量都不
亚于原先的新品。公司平均有55%的零部件都可再次利用，再制造产品比
新产品制造节能60%，节省80%以上的能源消耗。
广西柳工机械股份有限公司 35
2013年社会责任报告
3.5环保公益活动
公司组织员工开展绿色环保活动，不仅开展厂区环境绿化以美化厂区，同时热烈响应政
府号召，参加全民义务植树活动，改善城市生态环境。
日，公司团委组织员工响应柳州市建设“生态花园，五彩画廊”的号
召，开展义务植树活动。
日，公司中高层领导和基层党组织负责人，以及一线员工代表约70人
在国际工业园的装载机事业部大型机厂，参加“迎接柳工建厂55周年播种绿色播种未来”
植树活动。
公司团委义务植树
建厂55周年植树活动
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4. 以人为本，激发员工活力
公司重视每位员工，视他们为公司发展壮大的宝贵资源。维护每位员工的基本利益，关
注并回应合理需求；真情关爱每位员工，营造“家”的归属感；珍视每位员工的技术才能，
鼓励员工实现自我价值，为员工发展提供广阔的发展平台。
截至2013年底，共有员工12,121人，其中女性员工占比22.92%，中层及以上管理人
员中女性占比11.15%，外籍员工1,730人，占比14.27%。
员工学历结构
员工年龄结构
4.1维护员工权益
公司完善员工队伍，保持结构合理、稳定发展；奉行平等、非歧视的用工政策，公平公
正对待不同国籍、民族、性别和文化背景下的员工，组建了一支兼容并包的多元化队伍。
严格遵循《劳动合同法》及相关法律法规，依法与员工签订劳动合同，合同签订率
结合经营状况，建立合理的绩效回报体系，按时足额为员工发放应得劳动报酬。为
全员缴纳五险，参保率和缴费率达100%。
员工享有国家规定的节假、休息日、带薪休假和其他各类假期的权益。对孕产期、
哺乳期的女员工落实法律规定的假期和相关待遇。
4.2保障健康安全
公司关注员工健康，重视职业病防治，竭力为员工创造安全、健康、舒适的工作环境和
劳动条件。
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2013年社会责任报告
保障员工安全
公司秉持“以人为本、安全发展”的安全理念，全力做好劳动安全防保措施，保障员工
安全。2013年，公司重新完善并发布了《职业健康安全环境管理手册》等安全文件和岗位
安全操作规程，并投入698.5万元为员工配备或更换全新安全防护用品和设备。同时，举办
多种形式的安全活动，积极营造安全文化氛围，使员工将安全意识内化于心头，外化于行动。
公司组织多种形式活动营造健康安全文化
公司组织接触职业病危害因素人员参加职业健康体检，体检率100%。公司为有害作业
岗位发放应急药品共3256支，配备急救药箱118个，配置日常用药15种。同时，公司不
断改善设备工艺，采用无毒、低毒材料，从源头保护员工职业健康。
液压件公司自动焊采用密闭吸尘罩抽风除尘，烟尘捕集率达到98%以上，岗位粉尘浓
度仅为0.5mg/m，现场作业环境得到明显改善。
4.3推进民主管理
工会是员工在公司的家，民主管理是这个家里永远唱响的主旋律。公司扎实开展民主管
理工作，通过职代会、厂务公开等沟通形式，让员工真正参与到公司管理中来，发挥员工在
民主管理、民主决策和民主监督中的重要作用。
?召开职代会，吸纳员工意见。2013年，公司召开两次职代会和一次民主协商对话
会，畅通员工与领导的沟通渠道。职代会期间，职工代表提出意见和建议36条。
全年，员工通过各种渠道提出合理化建议84条，其中采纳78条。
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2013年社会责任报告
?厂务公开，为谋发展群策群力。公司召开第十四次厂情发布会，会议介绍了公司的
运营情况和发展态势，为广大员工全面真实地了解公司生产经营情况提供了积极而
有效的帮助，使员工对自己肩负的责任有了更清晰的了解。
八届一次职工代表大会
第十四次厂情发布会
4.4助力员工发展
公司注重员工成长，构建合理的人才发展梯队，培养各类管理和技术人才，为员工的全
面发展和个人成长提供广阔的职业舞台。
4.4.1畅通职业通道
公司为员工搭建了畅通的职业发展通道。职业发展通道分为管理和专业技术两个通道，
每个通道还分成不同层级，员工可以结合各自职业兴趣、发展意愿选择适合自身的职业发展
途径，实现自身的职业发展，良好的职业发展通道使各类人才成长发展的职业前景更加广阔，
发展环境更加丰富。
装载机事业部指导青年规划职业生涯
一场主题为“加强青年职业技能培养助力
团员青年职业生涯发展”的活动为装载机事业
部的青年员工们带来了一股正能量。活动中先
进代表们分享了他们的成长经历，解答了青年
员工提出的有关个人职业发展等问题，引导青
年员工们科学规划职业生涯，全面提升职业素
青年员工参加职业规划活动
养，与公司共同发展进步。
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2013年社会责任报告
4.4.2员工培训
公司为员工量身设置培训课程，提高相关岗位的管理能力和专业技能。通过“高目标、
高要求、高质量课程、高水平师资”的培训支持系统和“多方位、多层级”的培训方式，不
断增强员工的知识、技术和能力。2013年共计投入培训费用639万元，人均培训课时76.4
小时/人，培训264，632人次。
按需施教，分层培训。公司针对高管、班组
长、营销人员、技术人员等不同岗位、不同
层级的员工设置了有针对性的培训课程，提
高各级员工的业务素质和技能。
领导力及高效团队培训
装载机业务线培训
重视提升员工技能。公司组织开展了多形式的技术比武、技能大赛，促进员工的技
能不断积累、整体素质大幅提升。
柳工国际电焊工技术比武大赛
公司员工获得农民工技能大赛两组第一名
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4.5传递员工关怀
公司注重员工关怀，主动帮扶困难员工，广泛开展丰富多彩的群众活动，丰富员工精神
文化生活，以实际行动增强员工的归属感和幸福感。
4.5.1贴心关爱员工
公司真情关心每一位员工，为员工构建更加完善的生活保障，让温暖关爱成为一股温情
却有力的能量，提升公司全体凝聚力。
保障员工收入。为保障员工基本收入水平，公司调高低产期工人保底工资，坚定员
工的信心，为此增加工资支出近2,000万元。
帮助困难员工。2013年，公司帮助困难员工395人次，投入14.3万元。在春节
期间公司共慰问300多名员工，发放慰问金、慰问品总计15万多元。
公司领导关怀困难员工
4.5.2丰富员工生活
公司积极开展健康向上的群众活动，丰富员工文化生活。在建厂55周年之际，公司举
办55周年庆祝大会及文艺晚会，柳工创建元老、海内外经销商、公司员工4000多人参加
晚会。还举办了丰富多彩的活动以展现整体的精神面貌和员工风采，营造和谐企业文化氛围。
公司举行女职工广场舞比赛
公司举办年度气排球比赛
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5. 勇于担当，真情回报社会
柳工股份利用自身优势，投入公司的资源和专长以及员工的真诚和爱心，为行业发展贡
献智慧，为社区带来更多温暖。柳工股份愿意与更多的人一起，彼此互助，共同打造一个和
谐美好的社会。
5.1助力行业发展
中国工程机械行业正处于转型升级的关键时期，面临着诸多的挑战和考验。作为行业内
的领军企业，公司主动承担国家相关课题研究，广泛参与行业活动，积极地在行业内交流经
验和技术，与行业内的众多企业携手，共同迎接挑战和机遇，力所能及地为行业发展带来更
多向上的力量。
5.1.1贡献行业技术进步
柳工股份在土方工程机械行业领域拥有领先的技术和人才优势。2013年，公司参与了
10项国家和行业标准制定，承担了3项国家级项目课题，为行业技术进步贡献力量。
5.1.2开展行业交流合作
公司积极参加国内、国际会议及行业论坛、展览，在分享知识和借鉴学习技术经验的同
时，传播柳工股份的优秀理念和发展成果，促进行业的交流和发展。2013年,公司接待了通
用、康明斯、海拉等国内外知名企业专家来访40余次，开展了电气、电控、发动机、液压
等领域的技术交流。
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2013年社会责任报告
2013年，公司与中国工程机械工业协会联合举办“直通极限”--首届全国土方机械操
作技能大赛。大赛前后历时半年之久，旨在为行业不断提供、培养、储备专业的操作技能人
才，以规范行业操作标准、促进行业良性变革。同时为国家极地中心培训和输送优秀人才，
积极支持、关注中国极地科考事业发展。
“直通极限”启动仪式
“直通极限”比赛现场
5.2共建和谐社区
公司业务运营与所在社区的支持密不可分。公司投入资源和力量，积极关怀和回馈社区，
帮助社区弱势群体，支持社区发展。同时鼓励更多的员工参与志愿者活动，用饱满的热情和
身体力行的实干，共同为建设美好社区而努力。
5.2.1参与定点扶贫
中国仍然有很多人处于贫困线以下，公司参加定点扶贫活动，支持贫困地区的经济发展。
2013年是公司响应自治区组织部选派第一书记定点帮扶三江县林溪乡美俗村和牙己村的第
二个年头。两年来，公司帮助进行基础设施建设，发展特色产业经济，加快了当地经济从“输
血”型向“造血”型的转变，真正帮助农民实现增收。
牙已村以前的村内道路
牙已村现在的村内道路
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开垦山地种植茶叶
邀请专家帮助牙已村培育茶苗
5.2.2开展志愿者活动
公司支持员工积极参与社区服务活动，用切实的行动践行社会责任，传递温暖。公司更
希望以此汇聚更多心怀责任和梦想的人们加入到爱心志愿行动的行列，让爱心遍及天下。
2013年，员工参与志愿活动累计达3545小时。
参加“美丽广西?清洁乡村”活动
参加交通岗协勤志愿服务活动
5.3热心社会公益
每一份爱心，都能给社会带来向上和美好的力量。公司热心参与公益事业，踊跃奉献爱
心，为需要帮助的地区和人群送去最及时和切实的帮助。同时利用自身的核心优势，支持国
家南极科考，为国家科技发展贡献力量。
5.3.1参与赈灾救危
我们无法避免自然灾害的发生，但可以带去温暖和帮助。公司的挖掘机等产品能在疏通
灾区道路等方面发挥重要作用，公司同样拥有技术人员为灾区提供专业支持。公司希望能充
分发挥自身的专业优势，为灾区救援出力。为此，公司建立了专门的应急救援机制，以确保
在发生灾害时，能够迅速响应，派出专业的救援设备和救援人员奔赴灾区，及时为灾区带来
必要的救助。在四川雅安地震、甘肃定西地震等灾区，都能看到柳工的身影。
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2013年社会责任报告
柳工第一时间集结救援队驰骋雅安地震灾区
4月20日，四川省雅安市芦山县发生7.0级
地震，牵动着全国人民的心。公司闻讯后，第一
时间成立了抗震救灾小组，与公司经销商一起，
集结了包括装载机、挖掘机等40多台设备、30
多名救援人员，迅速赶往灾区，日夜开展抢险救
灾。柳工救援队在灾区抢修道路、清理塌方、平
整灾民安置场地，用行动诠释“一方有难八方支
柳工922D挖掘机在雅安灾区抢修道路
援”的柳工大爱精神。
5.3.2支持教育事业
教育能深刻影响一个孩子的未来和明天。公司一直关注儿童的教育事业，热心开展爱心
助学活动，为经济条件相对落后地区的孩子给予一定的经济支持和更为宝贵的精神财富，为
孩子们的快乐成长尽一份绵薄之力。
开展“助梦行动”，图为安徽瑞远柳工的
公司与广西康明斯公司到柳江县土博镇孝中
“助梦大使”正为孩子们发放学习物品
希望小学，为孩子们捐赠图书献爱心
5.3.3支持南极科考
公司长期支持中国南极科考事业，以具备高端技术的设备和经验丰富的技术专家服务科
考，为人类探索自然奥秘、探求新的发展空间做出贡献。2013年2月，柳工产品第一次踏
足南极，安然度过了低温、强紫外线辐射等恶劣的气候条件，保持了设备的正常运转，坚实
地承担着中山站上的土方平整、建筑材料运输，道路清理等工作。2013年11月，公司派
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2013年社会责任报告
出第4批技术骨干刘振松和韦勇豪奔赴南极参加中国第30次南极科学考察，他们将为极地
的机械设备提供服务、保养、维修和管理，为极地科考工作解决后顾之忧。
柳工挖掘机在南极中山站作业
柳工技术专家出征南极欢送仪式
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2013年社会责任报告
6. 回馈当地，做全球责任公民
公司致力于成为优秀企业公民，无论身处全球市场的哪个地方，公司都坚持责任运营，
尊重当地文化和法律，寻求与环境、社区的和谐发展，为当地带来更多积极影响和更大价值。
公司相信，责任的履行会让世界增强对中国制造的信心，树立中国企业良好的品牌形象。
6.1促进当地经济发展
公司在海外投入大量资金，以先进的技术、设备和管理经验，带动当地产业升级和技术
进步，促进地区经济发展。至2013年底，柳工股份已在全球设立了8家海外营销型子公司，
2个研发制造基地。
开展本地采购。公司扎根当地市场，加大原材料本地化采购比例，带动和促进当地
中小企业发展。同时，公司还与当地的金融机构、后勤保障等服务商合作，尽可能
依托本地资源，间接为社区创造更多的就业机会。
依法纳税。公司坚持诚信运营，依法合规纳税，奉献地区发展。2013年，公司海
外纳税额约折合人民币约860,318,486元。
吸纳劳动力。海外公司为当地创造就业机会，平等雇佣当地员工，员工本地化率达
6.2注重当地员工关爱
员工是成就企业可持续发展事业的坚实基石，无论是中国还是海外员工，我们同样尊重
和重视。公司对海外员工坚持实行本地化管理，本着尊重差异、开放学习的态度，通过多种
方式增进中外员工相互之间的了解，让他们快乐工作，实现人生价值。
促进文化融合。我们尊重当地的文化传统和习俗，也开展了形式多样的文化交流活
动，增加他们对中国的了解和认知。海外子公司会定期组织当地员工前往总部进行
培训和参观，也会在端午节、七夕节等中国传统的节日里，通过开展富有中国特色
的吃粽子、包饺子等活动，增进中外员工的融合。
维护员工权益。公司保障海外员工的基本权益，提供安全、健康、理想的工作环境
和公平合理的薪酬福利，同时为员工提供培训和晋升机会，切实维护员工权益。
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中美员工文化交流活动
柳工南非公司员工风采
6.3保护当地生态环境
在业务运营中融入对环境问题的考量，是一个企业公民应该承担的社会责任。公司在海
外运营坚持绿色生产，严格遵守当地环境法律法规，通过完善的环境管理体系管理环境风险，
努力将生产作业对环境的影响降到最低。同时，公司为客户提供节能环保的产品和技术，帮
助客户实现可持续发展，创造绿色生活空间。
在印度，公司根据当地环境法规和国际标准，建立了一套适用的环境管理体系，配
置了水处理设施、废弃物回收等环保治理措施，并积极优化环保工艺，应用节能减
排新技术，实现清洁生产，各项指标均严格达到地方标准。
在欧洲，公司积极响应国际环保要求，开发欧四阶段排放要求的新产品，降低产品
使用过程的排放。
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2013年社会责任报告
6.4热心当地社会公益
公司热心海外公益事业，奉献爱心，回馈当地社会，致力于实现公司与当地社区的共同
可持续发展。公司乐于投入产品、员工等资源，积极参与各类抢险救灾，为灾区提供必要的
援助。公司关注当地的弱势群体，给予他们一定的关怀和支持，为建设美好社区贡献力量。
柳工参与俄罗斯陨石坠落救援工作
2月15日，俄罗斯发生陨石坠落事件。在坠落
区域，大量建筑的玻璃窗被陨石在高空爆炸的冲击
波震碎，需要及时清理。柳工在当地的子公司迅速
响应，在第一时间协助当地政府投入到紧张的救援
工作中。在当地气温零下10多度到20多几度的恶
劣环境下，柳工依靠抗寒性能良好的产品，和一颗
拳拳爱心，帮助当地恢复正常生活。
央视报道柳工产品参与救援工作
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2013年社会责任报告
2014年展望
2014年是我们深入推进国际化运营，落实“十二五”发展战略的关键一年。面对新的
征程，我们将继续保持激情，以更坚定的信心、更开阔的视野、更智慧的眼光、更负责任的
发展方式，携手政府、股东、员工等利益相关方，全力打造民族品牌，致力成为值得尊敬的
工程机械行业世界级企业。
稳步提升经营水平。我们将围绕产品质量、产品技术升级、服务与配件支持、供应链、
金融服务等价值链的各环节，提升能力建设，推动公司国内外业务稳步向前发展，不断提高
公司整体竞争力。
持续加强科技创新。我们将继续以市场和客户需求为导向，加快研发基地建设，加大科
技创新力度，推进公司在关键领域的研发能力不断取得突破，进一步提高产品的使用性能和
能源效益，为客户提供差异化、技术领先的国际一流产品。
着力推进品牌建设。我们将继续完善品牌管理，注重品牌维护，加大品牌的宣传和推广，
在销售现场、网络营销、售后服务、企业公关等各环节传递柳工品牌的价值观和文化，提高
柳工品牌在国内外市场的知名度和美誉度，打造工程机械行业的卓越民族品牌。
坚持绿色低碳发展。我们将继续开展低碳运营，执行更加严格的环境标准，开发更多的
绿色环保产品，积极参与生态保护和绿色公益活动，为创造绿色、舒适、美好的生活空间而
不懈努力。
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尊敬的读者：
您好！感谢您阅读《广西柳工机械股份有限公司2013年度社会责任报告》。为发挥报
告与利益相关方沟通交流的作用，并有效推进公司社会责任管理与实践的提升，我们真诚期
待您的反馈意见。
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