人性化服务在体检中心的应用--《内蒙古医科大学学报》2013年S2期
人性化服务在体检中心的应用
【摘要】：正近年来随着人民生活水平的不断改善,人们对健康服务的需求显著提高[1]。"无病早防,有病早治,预防为主"的健康理念深入人心,定期体检已成为人们健康保健的重要内容[2]。使得原有的体检模式已无法满足当今体检业务发展的需求[3]。人性化服务理念在健康体检中心的应用势在必行。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：R473【正文快照】：
近年来随着人民生活水平的不断改善,人们对健康服务的需求显著提高[1]。“无病早防,有病早治,预防为主”的健康理念深入人心,定期体检已成为人们健康保健的重要内容[2]。使得原有的体检模式已无法满足当今体检业务发展的需求[3]。人性化服务理念在健康体检中心的应用势在必行
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健康体检中的人性化服务体会
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　【摘 要】健康体检不同于普通的医疗服务，重要方面之一是服务对象的不同，健康体检面对的是健康人群。健康人与病人的心态是不一样，在服务层面和服务需求上要求更高，任何细小的疏忽都会降低客户的满意度。我院体检中心全方位的为体检者提供人性化服务，满足不同人群的心理需求，增加其满意度，提高了社会效益和经济效益。中国论文网 /2/view-3258355.htm　　【关键词】健康体检；人性化服务；体会　　【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】（3-02　　　　随着社会生活水平的不断提高，人们对健康有了更为深刻的理解和认识，越来越重视自己的身体素质和健康，同时追求着高水平的医疗保健和服务民。定期的健康体检已得到了广大人们群众的认同和接受。因此，在健康体检工作中为体检者创造温馨、舒适、安全的体检环境，科学合理的体检流程，人性化的服务就尤为重要[1]。现将我院体检中心实施人性化服务的体会报告如下。　　1 更新观念，强化服务意识　　为了适应医学模式从简单生物学模式向生物、心理、社会医学模式的转变，满足体检者的生理、心理、社会需求，就必须牢固树立“以人为本”的服务理念，尊重每一位体检者人格，维护其应有的权利，保护其隐私。同时要了解不同人群特殊的心理需求，用“爱心、耐心、细心、责任心”呵护每位体检者，让他们从心理感受到温馨和亲切的关怀。　　1.1 加强职业道德培训，提高工作人员综合素质。　　强化服务意识和服务质量，保证体检质量。树立服务从我做起，从细节做起，从方便体检者做起[2]，提供人性化、多元化的服务。工作中一切以体检者为中心，热情主动地接待每位体检者，耐心倾听体检者的咨询，用通俗易懂的语言给予解释到位，对年老体弱者、特殊检查者全程陪检。注重语言和非语言的沟通交流，使体检者在每个环节上都感受到热情、周到、细致的服务。　　1.2 进行健康体检相关知识和技能培训，熟练掌握各种理论知识和操作技术，尤其是静脉穿刺技能训练，确保“一针见血”；严格执行查对制度和无菌技术操作，准确按要求采取血量，以确保体检的质量；加强应急处理能力的培训，对体检中突发事件如晕针、低血糖反应等做到早发现、发处理，确保体检安全[3]。同时要进行心理学、伦理学、人文学科、相关法律法规等知识的学习，拓展理论知识，来满足不同层次人群对健康知识的需求。　　2 实施人性服务的具体措施　　2.1一站式的服务模式　　健康体检是针对健康人群的服务，所产生的消费是健康消费而不属于医疗消费，所以体检者对体检过程中的诸多方面会比患者要求高。实施一站式的服务模式，使大部分体检项目均在体检中心内进行，与诊疗区分开，避免与患者共用检查设备可能导致的交叉感染问题，同时也减少了体检者楼上楼下奔波及不必要的往返次数，大大缩短了体检时间，为体检者提供人文、便携、高效、安全的体检流程。　　2.1营造温馨舒适的体检环境　　合理的布局、明亮宽敞、温馨优雅的体检环境也是提供人性服务的措施之一。中心设有体检区、接待区、休息区，各区布局合理，色泽优雅温馨，并配备电视、饮水机及宣传栏、健康小处方等资料，设置醒目的温馨提示，告知注意事项，免费提供营养早餐等等，使体检者没有“患者”的感觉，同时在整个体检过程中感受着舒心和人文的关怀。　　2.3 制定人性化的服务流程　　制定人性化的体检流程，合理安排体检人数，以保证体检质量。充分利用导检服务引导体检者有序的进行体检，热情、主动地为体检者介绍体检流程和注意事项，合理地分流高峰时段体检等候的人群，对年老体弱及特殊检查者由导检人员提前与预约、陪检，优先检查，使体检者顺利而轻松地完成其体检项目，最大限度减少体检者等候的时间。　　2.4 制定个性化的体检套餐　　根据体检对象的年龄、性别、职业、文化、经济及身体等状况，依据量体裁衣的原则，科学合理地制定个性化体检项目，并耐心地讲解相关注意事项及检查的目的和意义，让体检者明白其检查内容，达到主动配合，轻松愉快地完成体检项目。　　2.5 建立健康体检档案　　体检档案的建立，利于体检档案的保存和查询，利于对体检者的健康进行动态跟踪和复查，利于实施健康危险因素的干预，以促进其健康。同时也大大提高了体检者对体检中心的信任和满足度。　　2.6 建立完善的检后服务体系　　完整的体检过程包括检前、检中、检后三部分，这三个部分的组合也就是健康管理过程。因此，检后应开展后续服务工作，如：健康咨询、门诊治疗、跟踪服务、定期观察复检、绿色通道入院等等，这些都是人化服务的体现。　　3 体会　　随着广大群众自我保健意识的增强，健康体检的人越来越多，要想在竞争激烈的体检市场于不败之地，必须加强管理，提高体检质量，树立以人为本的服务意识，不断改进服务，为体检者创造温馨舒适的体检环境，按体检者需求为导向，制定合理的体检项目，实施人性化的服务流程和全方位的人性化服务，同时开展检前、检后的延伸服务，来满足体检者的需求，增加其满意度，提高体检中心的竞争力。　　参考文献：　　[1] 李怡臻.合理化管理在健康体检工作的应用[J].中外医学研究,2011.7.　　[2] 孙玉华,黄丽姝.浅析医院体检中心的护理[J].中国健康月刊?A版,2011.5.　　[3] 赵丽霞.浅谈体检中心的护理管理[J].健康必读?中旬刊,2011.10.
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延庆县医院体检中心怎么样
关键词：延庆县医院体检中心怎么样编辑：zwt
健康检查来帮您挑出毛病。健康体检又称健康筛查。即当健康人或亚健康人群的身体还没有明显症状时，就为全身器官进行筛查，以了解身体各器官健康状况，鉴定排查是否有潜在疾病征兆，及时对受检者提出预防、治疗方案或健康建议。那么，延庆县医院体检中心怎么样?
小编介绍：延庆县医院健康体检中心位于门急诊楼地下一层的体检中心，宽敞明亮、环境整洁，内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉等科室集中分布，合理的体检流程使体检过程更科学化、人性化。作为延庆县最早成立的专门体检机构，体检中心为全县百姓提供检、诊、教一条龙服务。
但是，医院毕竟面向的主要是病人，而健康人与病人处于同一体检区域当中，必然就会有一定的交叉感染，这样就会不安全、不卫生。而专业的健康体检机构，接触的对象都是健康人群，这不仅保证了健康体检的安全、卫生性，同时，也让健康体检更有保障。体检，选择北北京民众体检中心环境温馨舒适。在这里不用担心医院交叉感染的危险，中心科室设置科学合理，男女分区体检，体检流程严密科学，一站式体检流程为顾客节省了大量宝贵的时间。
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延庆县医院体检中心怎么样?看了上面的介绍，大家是不是觉得还是去专业的体检中心呢。对于体检您是不是还有其它的问题呢?点击下面联系方式，即可与我们的在线咨询医生进行详细的沟通。
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网站合作：&&市场合作电话： 陈女士&&加盟咨询电话：莫让个性化体检失了人性化
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14年04月22日 14:26
　　最近，不少机关、企事业单位的健康体检项目又开始逐渐启动。不少医院的体检中心通过优化升级，推出了形式各样的个性化体检，即体检的项目由受检者根据自身的身体状况和经济能力来自由组合。然而，这项服务推出后，有人叫好，也有人犯愁。
　　某事业单位组织员工体检，给每人下发了一张固定金额的体检消费卡，另附一张体检项目列表，要求员工自行选定体检项目，超出规定金额范围的由自己&埋单&。拿到这样一张灵活、机动的个性化体检卡，很多人的第一反应是&好&。但是，再仔细看体检项目表却犯了愁：体检项目多达100多个，仅化验一类就有50余个。尽管体检中心给出了百元到千元不同价位的&套餐&以供参考，但价格都在单位给出的金额上下，也就是说，员工必须自由选择一些体检项目搭配，这让很多人无从下手。一次简单的体检，变得极其复杂。个性化体检，反倒让人没了主意。对于普通群众而言，选择一份科学、合适、性价比高的体检&套餐&几乎不可能。
笔者认为，在个性化体检大行其道的当下，应该考虑让体检更具人性化一点。体检前，秉承检查化验合理化、项目组合最优化、因人而异个性化的原则，针对不同的目标人群，精心设计多款个性化体检&套餐&，并在此基础上结合个人情况进行项目增减的科学指导；体检中，为受检者制订省时省力的体检方案，避免个别检查项目扎堆或轮空，同时，提醒受检者不要随意舍弃一些必检但是相对麻烦的体检项目；体检后，做好延伸服务，提出个性化的健康指导建议，受检者可随时享受一对一的咨询服务。有条件的体检中心还可针对某类比较集中的健康问题，深入开展健康讲座和专家咨询等活动，让健康体检真正个性化。
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