图：消费者出示购买IPHONE手机相关凭证
　　 正品苹果手机有3个一致的序列号，被经销商称为&三码合一&。谁想到，辽宁省沈阳市的一位消费者新买的iPhone4接连出现死机、拍照功能故障后，被送到苹果公司授权维修商后，竟被查出3个序列号不完全相同，按规定不享受免费维修服务。6月26日，消费者徐先生向本报辽宁记者站投诉苹果公司及其经销商，坚决要求退货。 　　新iPhone4&三码&不合一 　　徐先生告诉记者，5月24日，他在位于沈阳市和平区太原街的辽宁崇森益和商贸有限公司（以下简称崇森公司商贸店）以3688元的价格买了一部iPhone4手机。刚使用5天，该手机就出现反复死机的情况，崇森公司商贸店建议他到苹果公司授权的维修商处进行检测。随后，徐先生找到一家名为沈阳北方格安通讯技术有限公司（以下简称格安通讯公司）的苹果公司授权维修商，技术人员解释说，该iPhone4的软件出了问题，升级后解决了。 　　6月19日，这部iPhone4的照相功能又失灵。徐先生把手机送到格安通讯公司检测后，发现这部手机有一个序列号与另外两个不符。按照苹果公司规定，&三码合一&才能免费维修。格安通讯公司建议徐先生找崇森公司商贸店研究解决办法。 　　经过崇森公司商贸店调查，徐先生购买的iPhone4从苹果公司辽宁地区总代理商处进货，渠道正规，未对手机进行过开包改动。徐先生手机两次出现故障，经苹果公司授权维修商检测，确实存在故障，不是人为造成。但崇森公司商贸店认为，徐先生的手机已经超过了手机&三包&7天退货和15天换货的期限，只能进行正常维修，不能退换货。反复交涉后，该店金店长又告诉徐先生，经过与苹果公司沟通，苹果公司认同手机&三码&不合一的问题出现在苹果公司，同意为徐先生免费换机。 　　但对换机的说法徐先生并不认同。他认为，苹果公司的所谓换机并不是正常理解的完全更换一部全新的手机，而是更换后盖以外的其他部件。苹果公司维修条款中包括维修可用翻新件，无法保证更新件是否为全新未使用过的部件。徐先生担心自己的手机有可能被使用翻新件更换，因此要求退货。 　　格安通讯公司奚店长承认，他们公司作为苹果公司授权维修商，为客户更换的部件由苹果公司发来，至于部件的新旧以及是否是翻新件，他们无法识别。 　　&三码&不符有多种可能 　　格安通讯公司奚店长向记者解释，手机卡架上有序列号，手机后盖内部有一个二维条码，iPhone4&关于本机&中还有一个序列号，所说的&三码合一&就是指这3个序列号应该一致。但徐先生这部iPhone4的二维条码，经电脑扫描识别出的序列号与另外两个序列号不相符。&出现这种情况有两种可能：一种是手机经过改造，也就是手机来源渠道本身可能有问题；一种是手机生产过程可能由于不明原因，导致印上的条码出现误差，是手机生产过程中造成的。既然苹果公司同意更换手机，那徐先生遇到的情况应属于后一种。&奚店长分析说， 　　崇森公司商贸店金店长告诉记者，对此问题，苹果公司解释说，如果进货渠道正常，那么有可能是二维码经电脑扫描后，在识别系统出现误差。苹果公司还表示，类似的情况近期受理过，将查找原因进行修改。对于徐先生的退货要求，苹果公司表示已过&三包&退货期，不能退货。 　　故障退机不应区分软硬件 　　辽宁省消费者协会媒体专员刘峻在接受记者采访时说，按照《手机三包规定》，7日内出现性能故障可要求退货，规定并没有说明退货的前提是软件故障还是硬件故障，因此徐先生购买的iPhone4首次出现软件故障后，要求退货有法律依据。由苹果公司生产的手机，而且在正规渠道购买，出现&三码&不符的问题，责任不在消费者，苹果公司对此给消费者造成困扰，又拒绝给消费者退货，侵犯了消费者的合法权益。 　　格安通讯公司奚店长表示，他们会将软件故障是否列入退货条件向苹果公司进行反映。 　　经辽宁省消协调解，崇森公司商贸店金店长表示，将在近期为消费者做退货处理。搜索更多:
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评&&价&&数：京东商城出售的苹果4手机质量问题
投诉主题：京东商城出售的苹果4手机质量问题
投诉目标：京东商城
投 诉 人：汪先生
投诉时间：
投诉地区：四川省
处理结果：
本人于号在下单购买一台苹果4手机，于25号下午拿到货，晚上剪卡试机发现听筒故障，听筒是坏的，听不到来电方的说话声音。手机故障本着七天无理由退换货的消费者权益原则，于25号在京东的售后服务那一项发起了退换货申请。可京东方却以种种理由推卸，要我出具原厂检测报告。
作为消费者的我是一头雾水，明明手机有问题，我到哪里去找检测报告？又该去哪里检测？才到货新手机有没有权力要求我去检测呢？问京东客服，京东客服说他们也不知道各个检测点的具体讯息，要我打苹果售后电话咨寻。
拔通了苹果400的电话，苹果客服人员很明确的告诉我，新机七天内退换货是无理由的，根本就无需出具原厂检测报告，厂家一般也不会给非合约出具检测报告。京东这种要求是无理的。而且苹果客服还透露，其实京东方是知道消费者很难拿到报告的------京东有欺骗消费者嫌疑。苹果客服最后建议我维权。（有苹果客服录音为证）
试想一下，买了台不算便宜的新手机，满怀期望的把sin卡装上，试用的时候发现是坏的，这种心情真是无法形容！更让我失望的是京东的售后，不知道从哪里搬出来一行字，说是他们的售后规定。我想知道是国家的法律法规重要，还是的条款条规重要呢？
我只希望京东能够按照国家和苹果官方的有关规定处理这个质量问题，给我退货或者换货。
真心求助这个公证的平台能够给予到我有效的帮助！！！不甚感激！！！
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