8月13日，两名志愿者正在街头拦下出租车，对是否存在违规经营和不文明行为进行暗访。 记者 严晓冬 摄
　　为巩固文明城市创建成果，提高出租车驾驶员安全、规范、文明服务的水平，8月13日，市交通运输局组织10名志愿者，有针对性地乘坐出租车，以普通乘客的身份真实记录出租车行车是否打票、是否违规驾驶、是否在规定时间错峰交班等内容，且明确规定暗访组必须乘坐一辆出租车前往宜昌东站，查看驾驶员是否存在议价行为，是否主动打表收费。
　　从即日起，市交通运输局将组织100名志愿者，分期分批通过明查暗访的方式，寻找出租车行业存在的不足，为下一阶段的整改提供依据。市客管处相关负责人表示，将根据志愿者的反馈意见，对情节严重的驾驶员处以停车学习5至7天的处罚，个别违规情节特别恶劣的将被取消驾驶出租车的资格。
　　当天，三峡日报记者跟随5个暗访组，全程参与对来自宜昌交运、民富、康龙、盛龙、汇丰原、宜洋、腾飞、众志等公司的50辆出租车暗访活动，发现绝大多数出租车车容车貌干净整洁，车内外无野广告，无异味，监督卡信息能够与驾驶员保持一致，没有违规调头、压双黄线等现象，均能够做到在规定时间内错峰交班，但部分车辆仍然存在不规范经营行为，50辆受访出租车中，不系安全带、不主动出示车票的比例分别占到44%、46%。（记者严晓冬、通讯员宋春燕）
　　记者随5路志愿者暗访的士
　　违规骤减 细处不足
　　第1组成员：李平平、王章卿
　　见习记者：杨春艳
　　暗访时段：12：57至15：51
　　地点：绿萝路天桥—体育场—万寿桥—昌龙化工—宜昌东站—长途汽车站—万达广场—国际大酒店—市人事局—CBD购物广场—市博物馆
　　暗访情况：当天乘坐的10趟的士中，车容车貌均干净整洁，车座套干净无破损，车内外无野广告，监督卡与驾驶员信息相符，未发现拒载和违规调头等现象，能够做到在规定时间内错峰交班。
　　存在不足：5名驾驶员未系或者未按要求系好安全带，5名驾驶员未主动询问或者出示车票，有3辆车的GPS摄像头未对准车厢。
　　不规范经营现象：15：03，志愿者在万达广场乘坐鄂ET1743，该车GPS摄像头未对准车厢，司机也未系好安全带。下车时，驾驶员并未主动出示车票，表示“打印纸已用完还没来得及换”，最后给了一张其该车的旧车票。
　　志愿者体会：两名志愿者去年参加过暗访出租车的活动，他们认为现在出租车的车内环境好明显好转，希望活动能够适时、持久开展，加强车主、公司以及整个社会对出租车的监督，共同擦亮出租车这个文明的移动窗口。
　　第2组成员：布红梅、代冰洁
　　见习记者：王莹
　　暗访时段：15：10至17：25
　　地点：长途汽车站—CBD—胜利三路—五一广场—宜昌东站—万达广场—步行街—市客管处
　　暗访情况：记者跟随暗访志愿者共搭乘了10辆的士，无论是在规定的交班期，还是在下班高峰期，基本上都能够规范运营，服务态度良好，多数司机表示能严格遵守新的交接班制度。鄂ET1681的年轻司机看到志愿者在车内吃东西时，及时进行了礼貌提醒，要求不要在车内留下异味；16：30，记者在五一广场看到，一名乘客下车后钥匙落在车座，司机发现后及时喊回乘客取走。
　　存在不足：有两名驾驶员未按要求系好安全带，9名驾驶员未主动出示车票。
　　不规范经营现象：鄂ET1714驾驶员表示不系安全带是因为“座位不舒服”，鄂ET1352驾驶员则称“一时忘记系上安全带了”。一名司机对志愿者索要票据的行为感到“不解”，半开玩笑地说：“这个票有什么用，你要我就多给几张。”
　　志愿者体会：但愿司机不是因为知道有“暗访”的缘故，才表现得这么好，的士是城市文明的窗口，希望这种文明出行、规范服务的行为能够一直延续下去。
　　第3组成员：刘锦峰、周甫
　　记者：杨婧
　　暗访时段：15：00至17：15
　　地点：三峡日报传媒集团—市政府—宜昌东站—金东山市场—市公路局—万佳花园—市客管处
　　暗访情况：大部分出租车符合五大项十五小项的营运标准，车辆设施良好，GPS正常使用，车内外无野广告，无拒载现象，能够打表运营，无议价现象发生。15：03，记者在三峡日报传媒集团门口看到，鄂ET1429司机下车打开后备箱方便乘客拿行李，上车后能够系上安全带。司机们表示，现在交班的选择更灵活，错峰交班也不是不能克服的难题。
　　存在不足：3名驾驶员未系安全带，两名驾驶员不主动出示车票。
　　不规范经营现象：16：50，记者从市公路局乘坐鄂ET0676到胜利四路万佳花园。在到达终点时，司机称：“这辆新车还有几个零件没有装好，暂时不能提供机打发票，只能给以前的旧发票。”随后，递给记者一张7月16日的发票。
　　志愿者体会：以往较为突出的出租车在运营途中存在违章驾驶现象有较明显的缓解，但少数出租车驾驶员仍不主动出示车票、不系安全带，不要让这样的细节问题影响了宜昌的文明城市形象。
　　第4组成员：彭薇薇、陈可
　　记者：严晓冬
　　暗访时段：15：00至18：40
　　地点：市公路局城区分局—胜利二路路口—白龙岗—长途汽车客运站—宜昌东站，万达广场—市中医院—市政府—青少年宫—镇江阁—丽人世界—市博物馆
　　暗访情况：10辆出租车都能做到规范使用服务监督卡，车身内外卫生改进明显，车内无异味，司机着装符合相关要求，没有吸烟的情况发生，能够做到打表运营，按表收费，运营途中语言文明。
　　存在不足：7名驾驶员未系安全带，5名驾驶员未主动出示发票，1辆车的GPS摄像头未对准车厢内，2辆车内有“无担保贷款”、“扑克麻将绝技”等野广告存在。
　　不规范经营现象：18：40，志愿者在镇江阁乘坐鄂ET1753至丽人世界，驾驶员未按规定系安全带，前后排防护网的显眼位置可看见“扑克麻将绝技”等野广告，下车时驾驶员借口打印系统有故障未打印发票，而是给了一张当天15：45打印的发票。
　　志愿者体会：每个宜昌人的生活都离不开出租车，每位游客刚到宜昌的第一印象就是从出租车等窗口行业得来，相比前几年，出租车违规等现象有了明显的改观，但细节服务仍显不足，要加强改进。
　　第5组成员：丁开伟、付旭
　　实习生：雷鹏程
　　暗访时段：10：28至 12：00，15：00至17：00
　　地点：老干部活动中心—黄河路口—长江市场—三峡医院—东山花园小区—三峡日报传媒集团—宜昌东站—五一广场—宜昌金东方学校初中部—市中医院—市博物馆
　　暗访情况：鄂ET0265、鄂ET0341两辆出租车完全符合《宜昌市出租汽车（志愿者）社会测评表》中的12项检测要求。鄂ET1030驾驶员，能在志愿者上车后微笑待客，主动聊天，讨论宜昌的房地产市场走势等，非常热情。
　　存在不足：5名驾驶员未系安全带，两辆车的座套、脚垫不整齐，两辆车的监督卡信息与本人不符，1名驾驶员未按要求出示车票，有1名驾驶员穿拖鞋开车。
　　不规范经营现象：鄂ET0953出租车的座套不整洁，驾驶员虽然系上了安全带，但未按要求系牢，存在安全隐患。
　　志愿者体会：两名志愿者都是第一次参加暗访，相比以前的乘车经历，感觉现在城区出租车服务水平整体较好，但仍存在部分细节问题，希望通过各方努力，最终能够为市民提供舒适便捷的出行环境。
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创城迎检独家策划 百名志愿者给的士“挑刺”
来源：本网讯
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　　从即日起，市交通运输局将组织100名志愿者，分期分批通过明查暗访的方式，寻找出租车行业存在的不足，为下一阶段的整改提供依据。市客管处相关负责人表示，将根据志愿者的反馈意见，对情节严重的驾驶员处以停车学习5至7天的处罚，个别违规情节特别恶劣的将被取消驾驶出租车的资格。
　　当天，三峡日报记者跟随5个暗访组，全程参与对来自宜昌交运、民富、康龙、盛龙、汇丰原、宜洋、腾飞、众志等公司的50辆出租车暗访活动，发现绝大多数出租车车容车貌干净整洁，车内外无野广告，无异味，监督卡信息能够与驾驶员保持一致，没有违规调头、压双黄线等现象，均能够做到在规定时间内错峰交班，但部分车辆仍然存在不规范经营行为，50辆受访出租车中，不系安全带、不主动出示车票的比例分别占到44%、46%。（记者严晓冬、通讯员宋春燕）
　　记者随5路志愿者暗访的士
　　违规骤减 细处不足
　　第1组成员：李平平、王章卿
　　见习记者：杨春艳
　　暗访时段：12：57至15：51
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　　暗访情况：当天乘坐的10趟的士中，车容车貌均干净整洁，车座套干净无破损，车内外无野广告，监督卡与驾驶员信息相符，未发现拒载和违规调头等现象，能够做到在规定时间内错峰交班。
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　　志愿者体会：两名志愿者去年参加过暗访出租车的活动，他们认为现在出租车的车内环境好明显好转，希望活动能够适时、持久开展，加强车主、公司以及整个社会对出租车的监督，共同擦亮出租车这个文明的移动窗口。
　　第2组成员：布红梅、代冰洁
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　　记者：杨婧
　　暗访时段：15：00至17：15
　　地点：三峡日报传媒集团—市政府—宜昌东站—金东山市场—市公路局—万佳花园—市客管处
　　暗访情况：大部分出租车符合五大项十五小项的营运标准，车辆设施良好，GPS正常使用，车内外无野广告，无拒载现象，能够打表运营，无议价现象发生。15：03，记者在三峡日报传媒集团门口看到，鄂ET1429司机下车打开后备箱方便乘客拿行李，上车后能够系上安全带。司机们表示，现在交班的选择更灵活，错峰交班也不是不能克服的难题。
　　存在不足：3名驾驶员未系安全带，两名驾驶员不主动出示车票。
　　不规范经营现象：16：50，记者从市公路局乘坐鄂ET0676到胜利四路万佳花园。在到达终点时，司机称：“这辆新车还有几个零件没有装好，暂时不能提供机打发票，只能给以前的旧发票。”随后，递给记者一张7月16日的发票。
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　　第4组成员：彭薇薇、陈可
　　记者：严晓冬
　　暗访时段：15：00至18：40
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　　暗访情况：10辆出租车都能做到规范使用服务监督卡，车身内外卫生改进明显，车内无异味，司机着装符合相关要求，没有吸烟的情况发生，能够做到打表运营，按表收费，运营途中语言文明。
　　存在不足：7名驾驶员未系安全带，5名驾驶员未主动出示发票，1辆车的GPS摄像头未对准车厢内，2辆车内有“无担保贷款”、“扑克麻将绝技”等野广告存在。
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　　第5组成员：丁开伟、付旭
　　实习生：雷鹏程
　　暗访时段：10：28至 12：00，15：00至17：00
　　地点：老干部活动中心—黄河路口—长江市场—三峡医院—东山花园小区—三峡日报传媒集团—宜昌东站—五一广场—宜昌金东方学校初中部—市中医院—市博物馆
　　暗访情况：鄂ET0265、鄂ET0341两辆出租车完全符合《宜昌市出租汽车（志愿者）社会测评表》中的12项检测要求。鄂ET1030驾驶员，能在志愿者上车后微笑待客，主动聊天，讨论宜昌的房地产市场走势等，非常热情。
　　存在不足：5名驾驶员未系安全带，两辆车的座套、脚垫不整齐，两辆车的监督卡信息与本人不符，1名驾驶员未按要求出示车票，有1名驾驶员穿拖鞋开车。
　　不规范经营现象：鄂ET0953出租车的座套不整洁，驾驶员虽然系上了安全带，但未按要求系牢，存在安全隐患。
　　志愿者体会：两名志愿者都是第一次参加暗访，相比以前的乘车经历，感觉现在城区出租车服务水平整体较好，但仍存在部分细节问题，希望通过各方努力，最终能够为市民提供舒适便捷的出行环境。}